วิธีการพัฒนาแผนการสื่อสารภายนอก

คุณเคยเล่นเกมชื่อ 'โทรศัพท์' ไหม? เมื่อข้อความถูกส่งต่อจากคนหนึ่งไปอีกคนหนึ่ง และต่ออีกคนหนึ่ง มันอาจถูกบิดเบือนจนไม่สามารถจดจำได้

สำหรับเกม นี่สนุก. สำหรับธุรกิจ ไม่ค่อยเท่าไหร่.

ไม่ว่าสินค้าหรือบริการของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารมันออกไปสู่โลกได้ดีเพียงใด

ลูกค้าของคุณคาดหวังเสียงและข้อความของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงการช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจความรู้สึกเมื่อมีข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียน

คุณทราบหรือไม่ว่า98% ของลูกค้าคิดว่ามันสำคัญอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ? ดังนั้น หากคุณยังไม่มีกลยุทธ์การสื่อสารภายนอก ตอนนี้คือเวลาที่คุณต้องเริ่มต้น

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจการสื่อสารภายนอกและวิธีการนำกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมาใช้สำหรับธุรกิจของคุณ

การสื่อสารภายนอกคืออะไร?

หมายถึง การแลกเปลี่ยนข้อมูลใด ๆ ระหว่างธุรกิจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก เช่น ลูกค้า ซัพพลายเออร์ นักลงทุน หน่วยงานภาครัฐ และสื่อมวลชน

การสื่อสารภายนอกมีเป้าหมายเพื่อสร้างชื่อเสียงของแบรนด์และสร้างข้อความที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

การสื่อสารภายในกับภายนอก

ความแตกต่างหลักระหว่างการสื่อสารภายในและภายนอกคือ การสื่อสารภายนอกมุ่งเป้าไปที่บุคคลหรือหน่วยงานภายนอกธุรกิจ ในทางตรงกันข้าม การสื่อสารภายในมุ่งเน้นไปที่การแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในบริษัท

อย่างไรก็ตาม การสร้างความเป็นหนึ่งเดียวกันภายในองค์กรระหว่างพนักงานและผู้นำเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารภายนอกที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งต้องการการสื่อสารภายในที่ชัดเจนและมีโครงสร้าง เพื่อให้ทุกคนได้รับข้อมูลและส่งเสริมมุมมองที่หลากหลาย

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มความสอดคล้องระหว่างเนื้อหาส่งเสริมการขายกับการบริการลูกค้า คุณจำเป็นต้องระดมความคิดภายในองค์กรว่าทีมการตลาดและทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นอย่างไร

พวกเขาควรสื่อสาร อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สอดคล้องกับน้ำเสียงของแบรนด์ ความคาดหวังของลูกค้า และกลยุทธ์การสื่อสาร สิ่งนี้จะช่วยให้ทั้งสองทีมส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน เสริมสร้างคุณค่าและคำมั่นสัญญาเดียวกันตลอดการเดินทางของลูกค้า

การสื่อสารภายนอกมีประโยชน์หลายประการ ได้แก่:

ประเภทของการสื่อสารภายนอก

การสื่อสารภายนอกมีหลายรูปแบบและลักษณะ ประเภทหลัก ๆ ได้แก่:

1. โซเชียลมีเดีย

โดยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเช่น Facebook, Instagram, X.com, หรือ LinkedIn คุณสามารถมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นกับผู้ชมของคุณได้โดยการแบ่งปันข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ, กิจกรรมทางการตลาด, และการอัปเดตของบริษัท

นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการสื่อสารสองทาง เนื่องจากคุณสามารถตอบคำถามหรือข้อร้องเรียนใดๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจมีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และยังสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาออนไลน์แบบสบายๆ ได้อีกด้วย

จัดการการสื่อสารทางสื่อสังคมของคุณอย่างชาญฉลาดด้วยเทมเพลตแคมเปญสื่อสังคมโดย ClickUp. มันช่วยให้คุณสามารถวางแผน, จัดระเบียบ, และกำหนดเวลาโพสต์ทางสื่อสังคมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มการมีอยู่ทางออนไลน์และอิทธิพลของธุรกิจคุณ.

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

ใช้แม่แบบสำหรับงานต่อไปนี้:

2. การตลาดดิจิทัล

เนื่องจากส่วนใหญ่ของโลกดำเนินการออนไลน์ เทคนิคการตลาดดิจิทัลเช่น SEO, การโฆษณา PPC, การตลาดเนื้อหา,และแคมเปญ CRMจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่คุณต้องการเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรันชุดโฆษณาแบบชำระเงินบน Facebook เพื่อโปรโมทเครื่องครัวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของคุณ เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่กำลังค้นหาผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ใช้ClickUp Brain ผู้ช่วยเขียนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ ClickUp เพื่อ สร้างไอเดียเนื้อหาและบุคลิกภาพของผู้ชม แปลเนื้อหาเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับแคมเปญระดับภูมิภาค และสร้างข้อความโฆษณาที่น่าสนใจ

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่ ClickUp Brain สร้างบุคลิกภาพของผู้ซื้อสำหรับผู้ผลิตเครื่องครัวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในฟิลาเดลphia:

3. เนื้อหาเว็บไซต์

เว็บไซต์ของคุณมักเป็นจุดติดต่อแรกกับธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาเนื้อหาให้ทันสมัยและน่าสนใจอยู่เสมอ

รวมรายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับข้อเสนอและเนื้อหาของคุณที่ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชม เช่น การสาธิตผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบหรือข้อมูลเบื้องหลังเกี่ยวกับกระบวนการนวัตกรรมของคุณ

เทมเพลตการจัดการเนื้อหาโดย ClickUpช่วยกำหนดขั้นตอนการทำงานแบบครบวงจรสำหรับการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ ด้วยเทมเพลตนี้ คุณสามารถจัดระเบียบงานเขียนเว็บไซต์ประเภทต่างๆ ได้ ตั้งแต่การรับคำขอเนื้อหาไปจนถึงการวางแผนโครงสร้างเว็บไซต์ทั้งหมดบนกระดานไวท์บอร์ด และการดูแลปฏิทินบรรณาธิการ

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

เทมเพลตนี้ยังมีตัวเลือกในการวัดผลการดำเนินงานเทียบกับเป้าหมาย เพื่อให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์การสื่อสารทางธุรกิจภายนอกของคุณได้อย่างเหมาะสม

สร้างรายการข้อกำหนดของเนื้อหา เช่น บทความบล็อก, รูปภาพ, วิดีโอ, พอดแคสต์, เป็นต้น และมอบหมายความรับผิดชอบให้กับสมาชิกทีมที่เกี่ยวข้องโดยใช้ClickUp Tasks. มันทำให้การติดตามความคืบหน้าง่ายขึ้นด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองและแท็ก เช่น ความสำคัญ, วันที่ครบกำหนด, ความเกี่ยวข้อง, เป็นต้น. คุณยังสามารถใช้ClickUp Gantt Chart Viewเพื่อติดตามความคืบหน้าบนไทม์ไลน์แบบภาพ และกำหนดเส้นตายสำหรับการอัปโหลด, อัปเดต, หรือลบเนื้อหาออกจากเว็บไซต์ได้.

4. ประชาสัมพันธ์

เป้าหมายประชาสัมพันธ์ที่ชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญในการเผยแพร่ประกาศสำคัญไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์คุณ

การแถลงข่าวหรือการประชุมที่จัดขึ้นในเวลาที่เหมาะสมสามารถช่วยให้สื่อมวลชนได้รับทราบข้อมูลล่าสุดของบริษัทและเผยแพร่ข่าวสารออกไปได้ การประชาสัมพันธ์ (PR) ยังมีความสำคัญในช่วงวิกฤต ช่วยควบคุมทิศทางของเรื่องราวและเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของคุณในสายตาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสาธารณชนทั่วไป

ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการเรียกคืนสินค้า การมีกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์ที่ดีสามารถช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็ว สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน และแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบ ซึ่งจะช่วยรักษาความไว้วางใจและลดความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณในที่สุด

เทมเพลตแคมเปญประชาสัมพันธ์ของ ClickUpมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อดำเนินกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์ให้ประสบความสำเร็จ คุณสามารถติดตามรายละเอียดอย่างละเอียดได้โดยใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น:

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

กรอบการทำงานที่ครอบคลุมและปรับแต่งได้อย่างเต็มที่นี้ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในขณะที่สร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายของคุณแดชบอร์ด ClickUpให้ภาพรวมที่ชัดเจนของประสิทธิภาพของแคมเปญ, KPI การตลาด, สุขภาพของโครงการ, และภาระงานของทีมผ่านแผนภูมิและกราฟ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

5. กิจกรรมสาธารณะ

กิจกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมอุตสาหกรรม, คู่ค้าทางธุรกิจ, และลูกค้าที่มีศักยภาพ

นอกเหนือจากการ ส่งเสริมธุรกิจของคุณในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมและนำเสนอข้อเสนอให้กับกลุ่มเป้าหมายที่คัดสรรแล้ว คุณยังสามารถเรียนรู้จากผู้เข้าร่วมงานท่านอื่น ๆ และได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มตลาดปัจจุบันได้อีกด้วย

ซอฟต์แวร์จัดการกิจกรรมของ ClickUpช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนและดำเนินการกิจกรรม ด้วยคุณสมบัติที่ใช้งานง่าย คุณสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดระเบียบ โปรโมต และทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มุมมองปฏิทินใน ClickUpช่วยให้คุณสามารถออกแบบไทม์ไลน์ของกิจกรรมได้อย่างชัดเจน มอบหมายความรับผิดชอบได้อย่างง่ายดาย และทำงานร่วมกับทีมภายในและผู้ให้บริการภายนอกได้อย่างใกล้ชิด คุณสมบัติเพิ่มเติมของการซิงค์สองทางกับ Google Calendar ช่วยให้การจัดการการประชุมทั้งหมดของคุณเป็นเรื่องง่ายในที่เดียว

กำลังวางแผนจัดงานใหญ่ใช่ไหม?

ที่ดีที่สุดคือ คุณสามารถทำให้การวางแผนงานของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นด้วยเทมเพลตการตลาดกิจกรรมของ ClickUp เครื่องมือทรงพลังนี้มอบโครงสร้างที่เป็นระบบและสามารถทำซ้ำได้ ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบได้ในขณะที่สร้างกลยุทธ์ที่นวัตกรรม และมั่นใจได้ว่าไม่มีรายละเอียดที่สำคัญหลุดลอยไป

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

นี่คือวิธีการใช้เทมเพลต:

คุณยังสามารถใช้ClickUp Automationsเพื่อส่งการแจ้งเตือนกิจกรรมอัตโนมัติและกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดียพร้อมรายละเอียดสถานที่และกำหนดการสำหรับกิจกรรมที่กำลังจะมาถึงได้อีกด้วย

6. ความร่วมมือ/ความร่วมมือ

การร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลหรือบริษัทอื่น ๆ ผ่านการรับรองหรือแคมเปญแบรนด์ร่วม สามารถช่วยให้คุณ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่และได้รับประโยชน์จากความน่าเชื่อถือร่วมกัน

ความร่วมมือของเรดบูลกับกิจกรรมกีฬาสุดขีดเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน เนื่องจากมันเข้ากันได้อย่างลงตัวกับภาพลักษณ์ของพลังงาน การผจญภัย และการผลักดันขีดจำกัด ความร่วมมือเหล่านี้ช่วยเสริมสร้างข้อความเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ที่เต็มไปด้วยการผจญภัยและพลังงานสูงของเรดบูล

การพัฒนาแผนกลยุทธ์การสื่อสารภายนอก

การรู้วิธีเข้าหาการสื่อสารภายนอกเป็นสิ่งสำคัญต่อกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่ประสบความสำเร็จ นี่คือวิธีเริ่มต้น

1. ศึกษาผู้ชมของคุณ

เริ่มต้นด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายภายนอกแต่ละกลุ่มที่คุณต้องการเชื่อมต่อด้วย เช่น นักลงทุน ลูกค้า สื่อ หรือพันธมิตรทางธุรกิจ จากนั้นทำการวิจัยแต่ละกลุ่มเป้าหมายเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกตามปัจจัยต่อไปนี้เพื่อช่วยในการแบ่งกลุ่มให้ละเอียดยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น:

หากคุณเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ B2B หนึ่งในกลุ่มเป้าหมายภายนอกของคุณอาจรวมถึงผู้จัดการฝ่ายไอทีในบริษัทขนาดกลาง

ผ่านการสร้างบุคลิกภาพ คุณอาจค้นพบว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและความสามารถในการผสานรวมเมื่อเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ ซึ่งเป็นจุดสำคัญที่ต้องนำมาพิจารณาในแผนการสื่อสารภายนอกของคุณ

2. กำหนดเป้าหมาย SMART สำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย

การมีเป้าหมายที่ชัดเจน วัดผลได้ สามารถบรรลุได้ มีความเกี่ยวข้อง และกำหนดเวลาได้ (SMART) สำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมายนั้นมีความสำคัญในการ พัฒนาเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

สำหรับสื่อมวลชน เป้าหมายแบบ SMART อาจเป็น 'ได้รับการเผยแพร่ในสื่อชั้นนำของอุตสาหกรรมสามแห่งภายในไตรมาสหน้า โดยการส่งข่าวประชาสัมพันธ์ที่ตรงเป้าหมายและจัดการสัมภาษณ์กับผู้แทนบริษัทที่สำคัญ'

ด้วยClickUp Goals คุณสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง ปรับปรุงกลยุทธ์การตั้งเป้าหมายของคุณด้วยเป้าหมายที่สามารถวัดและประเมินผลได้ สำหรับนักลงทุน เป้าหมายแบบ SMART อาจเป็น: 'เพิ่มอัตราการเปิดอ่านจดหมายข่าวรายไตรมาสของนักลงทุนขึ้น 15% ภายในหกเดือนข้างหน้า'

ใช้คุณสมบัติเป้าหมายเพื่อกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จที่แม่นยำ เช่น ตัวเลข, เปอร์เซ็นต์, หรือสกุลเงิน คุณสามารถเชื่อมโยงงานหรือรายการกับเป้าหมายบนแพลตฟอร์ม และมันจะติดตามความคืบหน้าของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณทำเสร็จ

ตัวอย่างเช่น โดยการเชื่อมโยงทุกงานในสปรินต์กับเป้าหมายเดียว คุณสามารถติดตามความคืบหน้าโดยรวมได้แบบเรียลไทม์

จัดระเบียบทุกอย่างให้เป็นระเบียบด้วยโฟลเดอร์ที่ใช้งานง่าย กำหนดวันที่ครบกำหนดให้กับเป้าหมายและงานย่อย และจัดการการเข้าถึงโดยการตั้งค่าเจ้าของหลายคนและควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการการตลาดของ ClickUpสามารถช่วยคุณเปลี่ยนแผนการตลาดระดับสูงของคุณให้กลายเป็นกระบวนการทำงานที่สามารถทำได้จริงในแต่ละวัน

การผสานเอกสารกลยุทธ์, การประชุมระดมความคิด, และปฏิทินการนำเสนอเข้ากับการดำเนินงานประจำวันของทีมคุณ จะช่วยให้คุณสามารถปรับตัวได้รวดเร็ว และตอบสนองต่อความต้องการของผู้ชมแต่ละกลุ่มได้ทันท่วงที

ClickUp Docs โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณได้รับข้อมูลที่ทันสมัยและมุ่งเน้นตั้งแต่การระดมความคิดเบื้องต้นไปจนถึงการเปิดตัวแคมเปญ

ไม่ว่าคุณจะกำลังแบ่งกลุ่มรายชื่อการติดต่อตามประเภทผู้ชม จัดการข้อมูลการติดต่อสื่อ หรือจัดระเบียบแนวคิดสำหรับการนำเสนอธุรกิจของคุณ Docs ก็ช่วยให้ทุกอย่างเป็นระเบียบในที่เดียว

การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณสามารถแท็กสมาชิกในทีม มอบหมายงาน และเปลี่ยนข้อความให้กลายเป็นรายการดำเนินการที่สามารถติดตามได้ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีไอเดียหรือภารกิจใดถูกมองข้าม

3. เลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย

ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันมีข้อดีเฉพาะตัว ตัวอย่างเช่น ในขณะที่โซเชียลมีเดียเหมาะสำหรับการแชร์เนื้อหาแบบโต้ตอบและสร้างกระแสความตื่นเต้นเกี่ยวกับการเปิดตัวใหม่ ๆ การสัมมนาผ่านเว็บ (webinar) มอบวิธีการที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์

เมื่อเลือกช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารภายนอก ให้พิจารณาปัจจัยเช่น งบประมาณที่มีอยู่ ความชอบของผู้ชม และความเร่งด่วนของข้อความ

ตัวอย่างเช่น อีเมลมีอิทธิพลมากกว่าในการประกาศการขายที่กำลังจะมาถึง ในขณะที่ SMS เป็นหนึ่งในทางเลือกที่ดีที่สุดของอีเมลสำหรับการสื่อสารที่ต้องการความเร่งด่วนมากขึ้น

หากคุณใช้จดหมายอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักในการสื่อสารภายนอก คุณสามารถส่งและรับอีเมลได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มผ่านซอฟต์แวร์การจัดการโครงการทางอีเมลของ ClickUp ซึ่งช่วยให้คุณไม่ต้องสลับระหว่างแท็บหรือเครื่องมือต่างๆ

ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับอย่างรวดเร็วหรือการอัปเดตข้อมูลอย่างละเอียด คุณสามารถแนบเอกสาร แบบฟอร์ม หรือคลิปต่างๆ ไปกับอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถทำให้อีเมลและงานต่างๆ เป็นอัตโนมัติได้ด้วยการใช้ตัวกระตุ้นตามกฎสำหรับฟิลด์ที่กำหนดเอง การส่งแบบฟอร์ม และการอัปเดตงาน เพื่อให้มั่นใจในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างทันท่วงที

กล่องจดหมายของคุณจะกลายเป็นศูนย์กลางโครงการ ช่วยให้คุณสามารถสร้างและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานต่างๆ จากการแจ้งเตือนทางอีเมล กำหนดเส้นตายโดยการเพิ่มวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด เชื่อมโยงอีเมลกับงานเพื่อให้เข้าใจบริบท และตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติสำหรับจดหมายข่าว แคมเปญแบบหยด และการส่งต่ออีเมล

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการการติดต่อทางอีเมลของคุณควบคู่ไปกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ ได้ ทำให้กลยุทธ์ของคุณมีความสอดคล้องกัน

4. ร่างคู่มือการสื่อสาร

นี่คือเอกสารที่คุณต้องใช้ซึ่งมี รายละเอียดเกี่ยวกับเป้าหมาย ช่องทาง และน้ำเสียง (ToV) ของคุณสำหรับกลุ่มเป้าหมายภายนอกแต่ละกลุ่มที่คุณกำลังทำงานด้วย

ควรประกอบด้วย แนวทางบรรณาธิการ เสาหลักของเนื้อหา ตารางเวลาเนื้อหาประชาสัมพันธ์ และข้อความหลักของแบรนด์—เพื่อให้ทีมของคุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการสื่อสารอย่างถูกต้องทุกครั้ง

หากคุณเป็นบริษัทเทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น คู่มือการดำเนินงานอาจประกอบด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับคำถามจากสื่อ พร้อมข้อความสำคัญที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ วัฒนธรรมองค์กร และโครงการด้านความยั่งยืน

5. สร้างแผนงานสำหรับการดำเนินกิจกรรมการเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์

แผนการสื่อสารภายนอกที่มั่นคงช่วยให้คุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง ทำให้ข้อความของคุณชัดเจน ผู้ชมเข้าใจ และเป้าหมายของคุณสอดคล้องกัน

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องคิดค้นสิ่งใหม่ทั้งหมด คุณสามารถใช้แม่แบบแผนการสื่อสารที่ครอบคลุมองค์ประกอบต่างๆ เช่น เป้าหมาย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ขั้นตอน งาน กำหนดเวลา และข้อความสำคัญได้

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปเดตแผนของคุณอย่างต่อเนื่องเมื่อมีข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะใหม่ ๆ เข้ามา เพื่อให้แผนยังคงมีความเกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่นเทมเพลตแผนการสื่อสารของ ClickUpช่วยในการจัดลำดับชั้นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและกำหนดวิธีการแบ่งปันข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารโครงการกับลูกค้า มอบหมายบทบาทที่กำหนดเอง จัดการการเข้าถึงและสิทธิ์ และตัดสินใจว่าอะไรควรเปิดเผยต่อสาธารณะหรือเป็นส่วนตัว

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถสร้างกระบวนการสื่อสารที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้ ด้วยมุมมองหลากหลาย เช่น รายการ แผนงาน กราฟภาระงาน และปฏิทิน พร้อมทั้งใช้กำหนดส่งงาน ความคิดเห็น ระบบอัตโนมัติ และฟีเจอร์อื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนการสื่อสารของคุณ

ในทำนองเดียวกันเทมเพลตแคมเปญการสื่อสารโดย ClickUpช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพและเตรียมทีมของคุณให้พร้อมในการส่งข้อความที่ถูกต้องในระหว่างแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็นเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโครงการภายในองค์กร

นี่คือสิ่งที่มันมอบให้:

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

เทมเพลตนี้ช่วยในการวางแผนและดำเนินการแคมเปญอย่างครบวงจร ตั้งแต่การระดมความคิดและกำหนดเป้าหมายเบื้องต้น ไปจนถึงการเลือกช่องทางการสื่อสารและการรักษาโทนและน้ำเสียงให้สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

4 เคล็ดลับในการเสริมสร้างแบรนด์และการสื่อสารภายนอกของคุณ

การสื่อสารภายนอกมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อวิธีที่ผู้ชมของคุณมองธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นข่าวประชาสัมพันธ์หรือโพสต์บน Facebook ทุกการสื่อสารล้วนมีส่วนช่วยในการสร้างความรับรู้ของสาธารณชนต่อคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs)ที่ชัดเจนเกี่ยวกับแบรนด์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

นี่คือวิธีทำที่ถูกต้อง:

ตัวอย่างของบริษัทที่ทำการสื่อสารภายนอกได้อย่างถูกต้อง

เมื่อออกแบบแผนการสื่อสารภายนอกของคุณ ให้หาแรงบันดาลใจจากธุรกิจที่กำลังทำมันได้ดีอยู่แล้ว นี่คือตัวอย่างบางส่วน

1. ปาตาโกเนีย

แบรนด์นี้เป็นแบรนด์กลางแจ้งที่มีชื่อเสียงในด้านการมุ่งมั่นต่อความโปร่งใสและการดูแลสิ่งแวดล้อม. ทุกปีPatagoniaจะเผยแพร่รายงานประจำปีซึ่งให้รายละเอียดเกี่ยวกับความคืบหน้า, โครงการ, ความท้าทาย, และโอกาสของบริษัท และพวกเขายินดีรับฟังความคิดเห็นจากสาธารณชนผ่านบล็อกและช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ของตน.

2. เบนแอนด์เจอร์รี่

เบนแอนด์เจอร์รี่ แบรนด์ไอศกรีมยอดนิยม เป็นผู้สนับสนุนความยุติธรรมทางสังคมมาโดยตลอด เว็บไซต์ของแบรนด์ระบุอย่างชัดเจนถึงสาเหตุต่างๆ ที่สนับสนุน และแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์มีหัวข้อ "การจัดหาที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า" ซึ่งให้รายละเอียดเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์จากพืชและความมุ่งมั่นในการค้าที่เป็นธรรม

3. เน็ตฟลิกซ์

ผู้ให้บริการสตรีมมิ่ง OTT ปรับแต่งข้อเสนอของตนอย่างต่อเนื่องตามสิ่งที่ผู้ชมต้องการมากขึ้นNetflixยังสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอผ่านทางอีเมลและเป็นที่รู้จักจากการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่สนุกสนานและเป็นกันเอง

4. สตาร์บัคส์

เครือข่ายกาแฟได้แสดงให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าถึงวิธีการตอบสนองต่อวิกฤตการณ์ ในเหตุการณ์การเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติในปี 2018สตาร์บัคส์ได้ขอโทษทันที ปิดร้านหลายพันแห่งเพื่อจัดการฝึกอบรมต่อต้านอคติ และสื่อสารอย่างชัดเจนถึงการดำเนินการและบทเรียนที่ได้รับให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ทำให้การสื่อสารภายนอกง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ในพื้นที่ดิจิทัลที่แออัดเกินไป การสื่อสารที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

ไม่ว่าคุณกำลังร่างเอกสารการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับผลการดำเนินงานทางการเงินหรือชุดโพสต์บนโซเชียลมีเดียสำหรับแคมเปญ CRM ให้แน่ใจว่าเนื้อหาสอดคล้องกับเสียงและวิสัยทัศน์ของแบรนด์โดยรวมสำหรับวิธีที่คุณต้องการให้ผู้อื่นรับรู้

และไม่มีคำว่าสายเกินไปที่จะเริ่มลงทุนในความมีตัวตนนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเครื่องมืออย่าง ClickUp ที่มีทุกสิ่งที่คุณต้องการในการเริ่มต้น

ใช้เพื่อรวบรวมเอกสาร, โครงการ, การสนทนา, งาน, และบันทึกไว้ในแพลตฟอร์มกลาง. เพลิดเพลินไปกับการทำงานร่วมกันของทีมอย่างราบรื่น, กำจัดข้อมูลที่กระจัดกระจาย, และสร้างกลยุทธ์การสื่อสารภายนอกที่สอดคล้องกันอย่างแท้จริง.

ลงทะเบียนใช้ ClickUp ฟรีเพื่อสัมผัสความแตกต่าง