หัวใจสำคัญของทุกแคมเปญและโครงการทางการตลาดคือความมุ่งมั่นที่จะทำให้แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการเป็นที่รู้จักมากขึ้นในกลุ่มเป้าหมาย การได้รับการยอมรับคือก้าวแรกสู่ความสำเร็จของแบรนด์
คุณเคยเลื่อนดูโซเชียลมีเดียแล้วเผลอจำแบรนด์ในโฆษณาได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ตั้งใจดูเลยก็ตามไหม? นั่นแหละคือการสร้างการรับรู้แบรนด์ที่กำลังเกิดขึ้น!
อะไรคือการรับรู้แบรนด์?
การรับรู้แบรนด์หมายถึงระดับความคุ้นเคยและความสามารถในการจดจำแบรนด์เฉพาะของผู้บริโภค เป็นการวัดขอบเขตที่ผู้บริโภคสามารถนึกถึงหรือจดจำแบรนด์และเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์นั้นได้ ยิ่งผู้คนคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะนึกถึงคุณเมื่อพวกเขาต้องการสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ
คุณจะสร้างการรับรู้แบรนด์ได้อย่างไร?
การรับรู้แบรนด์มักเกิดขึ้นผ่านความพยายามทางการตลาดที่สม่ำเสมอและการส่งเสริมแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การโฆษณา แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การสนับสนุน การวางผลิตภัณฑ์ และการสื่อสารทางการตลาดอื่นๆ การรับรู้แบรนด์ช่วยสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์ สร้างความภักดีของลูกค้า และทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
การสร้างการรับรู้แบรนด์ไม่ใช่แค่การโฆษณาครั้งเดียวหรือทำเพลงติดหู (แม้ว่าสิ่งเหล่านั้นจะช่วยได้ก็ตาม!) แต่เป็นการนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอให้กับผู้คนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การโฆษณา หรือการสนับสนุนกิจกรรมต่างๆ
เป้าหมายคือการกลายเป็นใบหน้า (หรือโลโก้) ที่คุ้นเคยในฝูงชน ในที่สุด การรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถแปลเป็นการเพิ่มขึ้นของยอดขาย ส่วนแบ่งตลาด และมูลค่าแบรนด์ในระยะยาว
ต้องการวัดการรับรู้แบรนด์หรือไม่? การติดตามการรับรู้แบรนด์เป็นเรื่องยากเนื่องจากความไม่แน่นอน, จุดสัมผัสหลายจุด, การเก็บข้อมูลที่ท้าทาย, และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง. นี่คือจุดที่ตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์ (KPIs) เข้ามาช่วย.
บทความบล็อกนี้จะสำรวจ KPI ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อช่วยคุณติดตามการรับรู้แบรนด์และเอาชนะความท้าทาย
ประโยชน์ของการติดตามตัวชี้วัดความสำเร็จด้านการรับรู้แบรนด์
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs) ด้านความตระหนักถึงแบรนด์เป็นตัวกำหนดว่าแบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมได้หรือไม่
ประโยชน์หลักของการติดตามตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์ที่สำคัญ ได้แก่:
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ: ตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์ที่เหมาะสมช่วยให้เข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดโดยการวัดผลลัพธ์เป็นตัวเลข
- การวัดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม: ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ช่วยในการวัดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางและแพลตฟอร์มการตลาดต่างๆ และรวบรวมการรับรู้ของลูกค้าผ่านการสำรวจการรับรู้แบรนด์
- การเปรียบเทียบผลการดำเนินงานเชิงแข่งขัน: ประเมินผลการดำเนินงานของแบรนด์เมื่อเทียบกับคู่แข่ง และ คัดสรรกลยุทธ์การตลาดเพื่อการเติบโตที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์
- การวัดประสิทธิภาพ: เป้าหมายและเกณฑ์มาตรฐานที่วัดได้ช่วยให้เปรียบเทียบประสิทธิภาพของแคมเปญและระบุช่องว่างในการบรรลุผล
- การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน: แคมเปญการตลาดมีค่าใช้จ่าย และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs) ช่วยวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จากแคมเปญการสร้างความตระหนักในแบรนด์ที่แตกต่างกัน
- ขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: การติดตามผลการรับรู้แบรนด์อย่างสม่ำเสมอช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและการปรับปรุงกลยุทธ์อย่างมีระบบ
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ของการรับรู้แบรนด์ ตัวอย่าง
มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการจัดการโครงการและตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์หลายรายการที่มุ่งเน้นการวัดผลที่แตกต่างกัน แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะตอบสนองวัตถุประสงค์ของคุณ จากตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่หลากหลาย เราได้คัดสรร 8 อันดับแรกที่มีประโยชน์พิสูจน์แล้วสำหรับทีมการตลาดส่วนใหญ่มาเจาะลึกแต่ละตัวชี้วัดพร้อมตัวอย่างกันเถอะ
1. การกล่าวถึงแบรนด์
| ตามชื่อที่บ่งบอก การกล่าวถึงแบรนด์หมายถึง การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งครอบคลุมโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ข่าว ฟอรัมออนไลน์ และบล็อกต่างๆ KPI ด้านความตระหนักรู้ในแบรนด์นี้แสดงถึงกระแสความสนใจเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณมากเพียงใด และพวกเขาพูดถึงอะไร |
คุณสามารถวัดตัวชี้วัดนี้ได้หลายวิธี: จำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมด, การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่คุณนำเสนอ, การเข้าถึงทางสังคมของแต่ละช่องทาง, จำนวนคนที่เข้าร่วมชุมชนออนไลน์ของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง, การเข้าถึงของแคมเปญการตลาดผ่านผู้มีอิทธิพล, และประสิทธิภาพของแฮชแท็ก
ยิ่งแบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึง มีขอบเขตการเข้าถึง และมีปฏิสัมพันธ์มากเท่าใด การรับรู้แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
คุณยังสามารถขยายตัวชี้วัดนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณได้อีกด้วย ใช้ตัวชี้วัดส่วนแบ่งการพูดถึงเพื่อประเมินจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ของคู่แข่งและวัดตำแหน่งของคุณในตลาด
2. การมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์
| การกดไลค์, ความคิดเห็น, การรีทวีต, และการแชร์ เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดการมีส่วนร่วมทางสื่อสังคมออนไลน์ได้ |
ยกตัวอย่างเช่น โพสต์ที่คุณทำบนหนึ่งในแอปโซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะมีการมองเห็นถึง 1,000 วิว แต่การกดไลค์และความคิดเห็นกลับมีเพียง 50 เท่านั้น นี่บ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณอาจดึงดูดความสนใจได้มากขึ้น
นอกจากนี้ ความคิดเห็นยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ
แม้ว่าแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่จะมีเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม แต่คุณอาจจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ KPI ภายนอกสำหรับบางแอปพลิเคชันเครื่องมือเหล่านี้จะบ่งชี้โดยตรงถึงความสำเร็จของคุณในการดึงดูดความสนใจจากผู้ชม และช่วยให้คุณทราบว่าพวกเขาหยุดดูสิ่งที่คุณนำเสนอหรือแสดงความคิดเห็นหรือไม่
3. การมองเห็นในเครื่องมือค้นหา
| การมองเห็นในเครื่องมือค้นหาแสดงอันดับเว็บไซต์ของคุณบน Google |
ยิ่งเว็บไซต์ของคุณมีอันดับสูงในหน้าผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา (SERPs) มากเท่าใด การรับรู้แบรนด์ก็จะดีขึ้นเท่านั้น ปัจจัยสำคัญได้แก่ การมองเห็นคำหลัก คะแนนความน่าเชื่อถือ ปริมาณการค้นหาที่มีแบรนด์ และปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิก
หากคุณไม่ติดอันดับสำหรับคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ให้เน้นการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ SEO ของคุณ. โดยการใช้เครื่องมือค้นหา คุณสามารถประเมินปริมาณการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณได้เช่นกัน.
4. แบบสำรวจและความคิดเห็นของลูกค้า
การวางรากฐานของการมีส่วนร่วมและการรับรู้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและการส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ในเชิงบวกมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ดำเนินการสำรวจการรับรู้แบรนด์เพื่อประเมินความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้า
คุณยังสามารถติดตามคะแนนของคุณบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Yelp และ Google เพื่อเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงคุณและระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้
| นอกจากนี้ ให้คำนวณ คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ (NPS) ซึ่งวัดความภักดีของลูกค้าและความน่าจะเป็นที่พวกเขาจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่นสร้างแดชบอร์ดสำหรับผู้บริหารและตั้งเป้าหมายสำหรับเปอร์เซ็นต์ของรีวิวเชิงบวก |
สุดท้าย การสำรวจอย่างง่ายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้านึกถึงเมื่อคิดถึงหมวดหมู่สินค้าเฉพาะเจาะจงก็เพียงพอที่จะบ่งชี้ถึงระดับการรับรู้แบรนด์ของคุณ
5. ผลกระทบจากผู้มีอิทธิพล
ตลาดผู้มีอิทธิพลได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา—จาก 1.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2016 เป็น 16.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 คาดว่าจะขยายตัวมากขึ้นอีก โดยมีขนาดตลาดที่คาดการณ์ไว้ที่ 24 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2024
อินฟลูเอนเซอร์กลายเป็นหนึ่งในตัวเร่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ อย่างไรก็ตาม การวัดผลกระทบของการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้คุณเข้าใจบทบาทของพวกเขาและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ใช้เครื่องมือรายงานเพื่อติดตามตัวชี้วัด เช่น การเพิ่มขึ้นของผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมในโพสต์ของอินฟลูเอนเซอร์ สร้างเกณฑ์มาตรฐาน รวมถึงการมีส่วนร่วมในโพสต์ของอินฟลูเอนเซอร์ การเข้าชมเว็บไซต์จากโพสต์ของอินฟลูเอนเซอร์ และผลตอบแทนจากการลงทุนในแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อวัดและเพิ่มการรับรู้แบรนด์
6. ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์
ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์บ่งชี้จำนวนผู้คนที่เข้าถึงและปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเทียบเท่ากับจำนวนผู้เยี่ยมชมหรือจำนวนคนที่เดินเข้าร้านค้าจริง ตัวชี้วัดหลักที่ควรติดตาม ได้แก่ การเข้าชมโดยตรง จำนวนการเข้าชมหน้าเว็บ อัตราการตีกลับ เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ และผู้เยี่ยมชมใหม่กับผู้เยี่ยมชมเก่า
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และคุณสามารถทำให้ลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณพึงพอใจได้หรือไม่
เมื่อคุณประเมินผลการดำเนินงานปัจจุบันของคุณด้วยตัวชี้วัดเหล่านี้แล้วให้ตั้งเป้าหมายเพื่อติดตามการเติบโตของคุณทำงานในการสร้างกลยุทธ์การรับรู้แบรนด์ที่มีประสิทธิภาพหากคุณมีอัตราการตีกลับสูง
7. การรับรู้ของผู้ชมเป้าหมาย
การรับรู้ของผู้ชมเป้าหมายคือสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณคิดเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณ. ไม่ว่าพวกเขาจะพอใจหรือไม่พอใจก็ตาม จะเป็นตัวกำหนดว่าคุณประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปัจจุบันไว้ได้หรือไม่.
ตัวชี้วัดความสำเร็จด้านการรับรู้แบรนด์นี้ยังรวมถึงความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายต่อคู่แข่งของคุณ และว่าพวกเขาชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งมากกว่าของคุณหรือไม่ ด้วยการเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง คุณสามารถปรับแต่งบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำงานเพื่อแก้ไขการรับรู้ในแง่ลบได้
การเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์, แบบสำรวจลูกค้า, การมีปฏิสัมพันธ์ทางสื่อสังคมออนไลน์, และบทวิจารณ์ ช่วยให้เข้าใจการรับรู้ของผู้ชมเป้าหมาย. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพนี้เผยให้เห็นว่าคุณมีการจดจำแบรนด์ที่ดีหรือไม่.
8. การวางตำแหน่งแบรนด์และการสื่อสารข้อความ
การวางตำแหน่งแบรนด์หมายถึงปัจจัยที่โดดเด่นซึ่งทำให้คุณแตกต่างจากผู้อื่น และการสื่อสารแบรนด์คือวิธีที่คุณถ่ายทอดความแตกต่างนี้ออกมา แก่นแท้ของการวางตำแหน่งและการสื่อสารแบรนด์ที่แข็งแกร่งคือค่านิยมและวิสัยทัศน์ของแบรนด์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์มีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
การสำรวจ, การสัมภาษณ์, และการมีส่วนร่วมทางออนไลน์กับแบรนด์ช่วยประเมินตำแหน่งทางการตลาดที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์. หากคุณไม่ได้รับคำแนะนำที่ดีจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้ อาจถึงเวลาที่คุณต้องปรับปรุงคำแถลงการณ์ของแบรนด์และตำแหน่งทางการตลาดของคุณ, ทดสอบเพิ่มเติม, และพัฒนาต่อไปจนกว่าคุณจะถึงลูกค้า.
การลดปัญหาความเป็นส่วนตัวในขณะวัดการรับรู้แบรนด์
ในขณะที่วัดตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์ที่สำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลระหว่างการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและการเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
ลูกค้าอาจลังเลที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือกรอกแบบสำรวจและความคิดเห็น หากพวกเขากลัวว่าแบรนด์จะใช้ข้อมูลของพวกเขาในทางที่ไม่เหมาะสม
นี่คือวิธีง่ายๆ ในการลดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวขณะวัดการรับรู้แบรนด์:
- การเก็บข้อมูลที่โปร่งใส: วิธีที่ดีที่สุดและสำคัญที่สุดในการเก็บข้อมูลคือการเลือกเก็บข้อมูลที่โปร่งใส แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของพวกเขาและให้ตัวเลือกในการยินยอม
- การเก็บข้อมูลแบบไม่ระบุตัวตน: ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลแบบไม่ระบุตัวตนและใช้ข้อมูลเชิงรวมเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลลูกค้าถูกเปิดเผย
- การเข้ารหัส: อีกวิธีหนึ่งในการรับรองว่าข้อมูลลูกค้ายังคงปลอดภัยคือการเข้ารหัสและรวมการควบคุมการเข้าถึง
- ข้อกำหนดการปฏิบัติตาม: สุดท้ายนี้ ให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดการปฏิบัติตาม เช่น GDPR และ CCPA เพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้า
โดยการนำแนวทางเหล่านี้มาใช้ คุณสามารถวัดผลและเริ่มต้นการสร้างความตระหนักรู้ในแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งสร้างความไว้วางใจไปพร้อมกัน
การติดตามตัวชี้วัดความสำเร็จของแบรนด์ (KPIs)
ตอนนี้คุณทราบเกี่ยวกับตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์ที่สำคัญทั้งหมดแล้ว นี่คือคู่มือทีละขั้นตอนเพื่อติดตามพวกมันได้ดีขึ้น:
1. ปรึกษาหารือกับสมาชิกในทีม
การสร้างการรับรู้แบรนด์เป็นความร่วมมือที่ติดตามความพยายามที่หลากหลายของทีมในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ดังนั้น ขั้นตอนแรกคือการปรึกษาหารืออย่างละเอียดกับสมาชิกในทีมเพื่อระบุความพยายามทางการตลาดทั้งหมดที่ทีมได้ทำไว้ กำหนดเป้าหมายร่วมกัน และสร้างเกณฑ์มาตรฐาน การรับฟังความคิดเห็นจากทีมช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจและการมีส่วนร่วม
คุณสามารถจัดการประชุมระดมความคิดเพื่อระบุความพยายามทางการตลาดทั้งหมดที่ทีมของคุณอาจกำลังดำเนินการอยู่แล้วและสิ่งที่คุณอาจยังไม่ได้ลองทำ ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาอาจเสนอให้สร้างบทความบล็อกที่แสดงถึงความสามารถทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ทีมสนับสนุนลูกค้าอาจแนะนำให้ใช้คำรับรองจากผู้ใช้สำหรับโซเชียลมีเดีย วิธีการทำงานร่วมกันนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงกลยุทธ์ที่ครอบคลุมทุกด้าน
2. กำหนด KPI และตัวชี้วัดอื่น ๆ
ภายหลังการปรึกษาหารือ ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ให้เลือกตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและสอดคล้องกับ เป้าหมายทางการตลาดของคุณ พร้อมทั้งกำหนดมุมมองหรือวิธีการที่จะใช้ในการวัดตัวชี้วัดเหล่านี้ นอกจากนี้ ให้ทำให้ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถมองเห็นได้สำหรับทีมผ่านรายงานสถานะของโครงการ การกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักช่วยให้ทีมมีสมาธิและสอดคล้องกันในการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน
สมมติว่าเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์ขึ้น 20% ทีมการตลาดเชิงประสิทธิภาพอาจแนะนำให้สร้างโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่เจาะกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ได้อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่ 5% ในทางตรงกันข้าม ทีมคอนเทนต์และ SEO อาจทำงานในการปรับแต่งบทความบล็อกที่มีอยู่เพื่อให้ติดอันดับในผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหาใน 3 อันดับแรก การกำหนด KPI เหล่านี้ทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
3. กำหนดและเชื่อมต่อแหล่งข้อมูล
ชิ้นส่วนสุดท้ายในปริศนาคือการกำหนดแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อวัด KPI
ตัวอย่างเช่น เลือกว่าจะทำการสำรวจ ดูการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มออนไลน์ หรือจัดเซสชันให้ข้อเสนอแนะเพื่อวัด KPI ขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณกำหนดตัวชี้วัดที่สามารถวัดได้เพื่อติดตามความก้าวหน้าโดยใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือรายงานสำหรับลูกค้า
ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์แดชบอร์ดรายงาน เช่น ClickUp เพื่อทำให้การติดตาม KPI ง่ายขึ้น
สร้างแดชบอร์ด ClickUpที่ประกอบด้วย KPI ทั้งหมดที่คุณต้องการติดตาม รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล และสื่อสารกับทีม—ทั้งหมดในที่เดียว
นี่คือวิธีที่แดชบอร์ดสามารถเป็นประโยชน์ได้:
- สถานะและฟิลด์ที่กำหนดเอง: คุณสามารถสร้าง KPI พร้อมสถานะที่กำหนดเอง เช่น เสร็จสมบูรณ์, ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย, เป็นไปตามเป้าหมาย, ยังไม่ได้เริ่ม และมีความเสี่ยง ซึ่งช่วยให้เห็นภาพรวมความคืบหน้าของแต่ละ KPI และพื้นที่ที่ต้องให้ความสนใจได้อย่างรวดเร็ว
- เครื่องมือการจัดการโครงการ: การติดแท็ก,การติดตามเวลาใน ClickUp, การผสานอีเมลของ ClickUp,และการทำงานอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการติดตาม KPI ภายในกระบวนการทำงานที่มีอยู่ของคุณ
- ข้อมูลแบบเรียลไทม์: แดชบอร์ดให้การเข้าถึงแหล่งข้อมูลแบบรวมศูนย์ในเวลาจริง ช่วยให้คุณสามารถสังเกตแนวโน้มและจุดติดขัด รวมถึงมองเห็นภาพรวมของกิจกรรมในบริษัทของคุณได้อย่างชัดเจน สิ่งนี้ส่งเสริมการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนแนวทางเมื่อจำเป็น
- ความสามารถในการสแกน: ออกแบบมาเพื่อการสแกนอย่างรวดเร็วเพื่อเข้าใจข้อมูลสำคัญ ช่วยให้การสื่อสารชัดเจน และทีมมีความสอดคล้องกันในเป้าหมายการรับรู้แบรนด์
คุณยังสามารถใช้ClickUp Goalsเพื่อจัดสรรงานเฉพาะให้กับสมาชิกแต่ละคนในทีมและติดตามงานเหล่านั้นได้อย่างชัดเจน ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันและทำให้มั่นใจว่าทุกคนมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายการสร้างการรับรู้แบรนด์
นี่คือวิธีที่สามารถช่วยได้:
- กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน: เริ่มต้นด้วยการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน สามารถวัดผลได้ และบรรลุผลได้ภายใน ClickUp เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกันว่ากำลังทำงานเพื่ออะไร
- ระบุตัวชี้วัด: กำหนดตัวชี้วัดที่จะใช้วัดความก้าวหน้าในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ตัวชี้วัดทั่วไปได้แก่ ความพึงพอใจของลูกค้า ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า และอัตราการเปลี่ยนแปลง
- การติดตามความคืบหน้า: ช่องกำหนดเองแบบความคืบหน้า (อัตโนมัติ) เป็นแถบแสดงความคืบหน้าที่ติดตามการเสร็จสิ้นของงานย่อย รายการตรวจสอบ และความคิดเห็นที่ได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติ ให้ภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับความคืบหน้า
- การจัดระเบียบงาน: จัดระเบียบงานสำหรับแต่ละเป้าหมายหรือ OKR โดยมอบหมายงานให้กับบุคคลหรือทีม กำหนดวันที่ครบกำหนด และปรับแต่งรายละเอียดเพิ่มเติมตามต้องการ
- สถานะที่กำหนดเอง: สร้างสถานะที่กำหนดเองเพื่อติดตามความคืบหน้าของแต่ละ KPI และ OKR เช่น เสร็จสมบูรณ์, ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย, เป็นไปตามเป้าหมาย, ยังไม่ได้เริ่ม, และมีความเสี่ยง
- มุมมองแดชบอร์ด: ใช้แดชบอร์ดเพื่อติดตาม KPI หลายตัวพร้อมกัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณด้วยภาพที่อ่านง่าย
- ความสัมพันธ์: เชื่อมโยง OKRs ที่แตกต่างกันภายใน Workspace ของคุณโดยใช้ความสัมพันธ์ของงาน ซึ่งสามารถเชื่อมโยงงานระดับทีมกับ OKRs ระดับบริษัทหรือระดับแผนกที่ใหญ่กว่าได้
นอกจากนี้,เทมเพลต KPI ของ ClickUpจะช่วยตอบโจทย์ทุกความต้องการในการติดตาม KPI ของคุณ
คุณสมบัติหลักของมันให้คุณ:
- ติดตามประสิทธิภาพของ KPI ด้วยภาพที่อ่านง่าย
- ระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง
- ประเมินความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
- ใช้สถานะที่กำหนดเอง เช่น เสร็จสมบูรณ์, ไม่เป็นไปตามแผน, เป็นไปตามแผน, ยังไม่ได้เริ่ม และมีความเสี่ยง เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนได้รับข้อมูลที่อัปเดต
- เพิ่มประสิทธิภาพการติดตาม KPI ด้วยเครื่องมือการจัดการโครงการ เช่น การติดแท็ก, ความสามารถในการติดตามเวลา,ClickUp Automation และอื่น ๆ
ด้วยการทำงานที่เป็นระบบและการเข้าถึงเครื่องมือหลากหลาย การติดตาม KPI ด้านความรับรู้ของแบรนด์ด้วยเครื่องมือจัดการโครงการการตลาดของ ClickUpกลายเป็นเรื่องง่าย
นี่คือวิธี
- ใช้มุมมองต่างๆ ของ ClickUp รวมถึงสรุป, OKR ของแผนก, ความคืบหน้า, และไทม์ไลน์ เพื่อปรับเป้าหมายของแผนกให้สอดคล้องกันและติดตามความก้าวหน้า มุมมองเหล่านี้ให้การแสดงภาพของหมุดหมาย KPI และช่วยในการติดตามการรับรู้แบรนด์ตลอดเวลา
- ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเติบโตของแบรนด์ของคุณ, ระบุแนวโน้ม, และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
- เร่งการดำเนินการทางการตลาดและการพัฒนาเนื้อหาของคุณด้วยพลังการเขียน AI ของClickUp Brainระดมความคิดเกี่ยวกับแนวคิดแคมเปญที่สร้างสรรค์ สร้างแผนเนื้อหาโดยละเอียด เขียนบทความบล็อกทั้งหมด ร่างกรณีศึกษา และเขียนอีเมลภายในไม่กี่นาทีหรือแม้แต่วินาที
- สร้างการทำงานเป็นทีมที่สอดคล้องกันตั้งแต่การคิดค้นแนวคิดจนถึงการดำเนินการ ส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างไร้ที่ติผ่านClickUp DocsและClickUp Whiteboards ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมหลายคนสามารถสร้างและแก้ไขโครงการร่วมกันได้ ทำให้ทีมของคุณมีความสอดคล้องและสื่อสารกันอย่างสมบูรณ์แบบตลอดวงจรชีวิตของโครงการ
ติดตามและปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ด้วย KPI ที่เหมาะสม
การรับรู้แบรนด์เป็นก้าวแรกสู่การจัดการแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อผู้คนพูดถึงคุณเท่านั้น คุณจึงได้สร้างสิ่งที่มีความหมายอย่างแท้จริง และหากไม่มีการติดตาม KPI คุณจะไม่สามารถระบุได้ว่าอะไรคือปัญหา
ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงของ Google การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ ตัวชี้วัดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และแนวทางที่เน้นความเป็นส่วนตัว การติดตามประสิทธิภาพการรับรู้แบรนด์คาดว่าจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
แดชบอร์ดของ ClickUp มอบข้อมูลแบบเรียลไทม์ การแสดงผลที่ชัดเจน และระบบติดตามที่กำหนดเองได้—เครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการระบุโอกาสและปรับแนวทางเมื่อจำเป็น นอกจากนี้ ความสามารถในการจัดการโครงการยังช่วยให้ความพยายามในการสร้างการรับรู้แบรนด์ของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
ผลกระทบที่แท้จริงของแบรนด์เกิดจากการถูกพูดถึง การถูกจดจำ และการถูกเลือก ดังนั้น ควบคุมเรื่องราวของแบรนด์คุณด้วย ClickUp และดูการรับรู้แบรนด์ของคุณพุ่งสูงขึ้น
สมัครใช้ ClickUpวันนี้!
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
1. KPI สำหรับการรับรู้แบรนด์คืออะไร?
ตัวชี้วัด KPI สำหรับการรับรู้แบรนด์วัดความมองเห็นและความรู้สึกของแบรนด์ผ่านเครื่องมือค้นหาและแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ ตัวชี้วัด KPI เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ชมเป้าหมายสามารถจดจำและรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้หรือไม่
2. คุณวัดการรับรู้แบรนด์อย่างไร?
การรับรู้แบรนด์สามารถวัดได้โดยใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) หลายตัว เช่น การมีส่วนร่วมทางสื่อสังคมออนไลน์, การมองเห็นบนเครื่องมือค้นหา, ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์, ตำแหน่งของแบรนด์, แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า, เป็นต้น
3. คุณจะติดตามตัวชี้วัดใดสำหรับการรณรงค์สร้างความตระหนัก?
ตัวชี้วัดหลัก (KPIs) ที่ควรติดตามสำหรับแคมเปญสร้างความตระหนักรู้ ได้แก่ จำนวนการแสดงผล/การมองเห็น, จำนวนคลิก, ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์, ส่วนแบ่งการพูดถึง, การกล่าวถึงแบรนด์ และอัตราการมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์