Det är skillnad mellan att känna till vägen och att gå vägen.
Det är skillnad mellan att känna till vägen och att gå vägen.
Det är precis så UX-designprocessen fungerar.
Du kanske tror att du känner till dina användares resa tills du sätter dig i deras situation. Då inser du att de har snubblat över trasiga länkar, otydliga CTA:er och en frustrerande utcheckningsprocess.
Om du arbetar med UX har du säkert upplevt situationer där allt ser bra ut på papperet, men användarna ändå hoppar av. Det är då du ska sluta gissa och börja kartlägga användarupplevelsen.
I den här guiden hjälper vi dig att förstå tekniker för UX-kartläggning och skapa en användarupplevelsekarta som känns intuitiv och oemotståndlig ur kundens perspektiv. Låt oss börja!
Vad är användarupplevelsekartläggning?
Kartläggning av användarupplevelsen är processen att skapa en visuell representation av en användares interaktioner med en produkt, tjänst eller varumärke i varje steg av hela kundresan.
Det hjälper dig att förstå vad användarna gör, tänker och känner från deras första klick till deras slutgiltiga beslut.
Här är vad en användarupplevelsekarta vanligtvis består av:
- Användarprofil: Den specifika typ av användare som kartan är skapad för.
- Scenario: Den situation som leder till interaktion
- Resans faser: Steg som upptäckt, onboarding, användning och förnyelse
- Handlingar och känslor: Vad användaren gör, tänker och känner i varje fas.
- Möjligheter: Områden där förbättringar eller innovationer kan eliminera friktion
- Kontaktpunkter: De specifika användarinteraktionerna i varje fas på olika plattformar.
- Kundernas smärtpunkter: Frustrerande eller förvirrande punkter där användarna fastnar.
- Kundens mål: Användarens mål i varje fas av sin resa
⭐ Utvalda mallar
ClickUps mall för kundresekarta hjälper dig att spåra varje steg i användarupplevelsen – från första kontakten till långsiktig lojalitet. Den låter dig logga viktiga åtgärder, känslor och smärtpunkter i ett strukturerat, visuellt format. Den är idealisk för produkt-, UX- och marknadsföringsteam som samarbetar kring användardrivna förbättringar.
Varför är kartläggning av användarupplevelsen viktig?
Kartläggning av användarupplevelsen hjälper till att visualisera kundresan och upptäcka problem och möjligheter. Det säkerställer att produktbeslut är anpassade efter användarnas verkliga behov och känslor.
Låt oss förstå med ett exempel.
📌 Exempel:
Låt oss säga att Lisa laddar ner en app för träningspass efter att ha sett en annons på Instagram. Hon öppnar appen och försöker hitta ett yogapass i närheten, men filtren är klumpiga.
Till slut hittar hon en, men informationen om klassen är vag. Hon är osäker på om hon behöver ta med sig sin egen matta. Hon klickar på "Boka", men blir ombedd att registrera sig innan hon ens kan se tillgängliga tider.
Irriterad stänger hon appen och lämnar den.
Om appens skapare hade kartlagt användarresan skulle de ha upptäckt just dessa friktionspunkter och arbetat med att åtgärda dem. De kunde också ha förutsett kundens känslomässiga förändring från nyfikenhet till förvirring och frustration. Denna insikt är inte bara hjälpsam, den är avgörande för framgångsrik designprojektledning.
👀 Visste du att? Hela 86 % av konsumenterna är villiga att överge ett tidigare favoritmärke efter bara två till tre dåliga kundserviceupplevelser.
När någon besöker din webbplats eller öppnar din app är det ofta inte för att surfa utan för att lösa ett problem. Kartläggning av kundupplevelsen hjälper dig att sätta dig in i användarnas situation, klick för klick, scroll för scroll, känsla för känsla.
Det tar dig bort från design baserad på magkänsla och mot erfarenhetsbaserat beslutsfattande. Så här ser en väl genomtänkt användarupplevelsekarta ut.
Viktiga fördelar för företag och team
Att skapa en användarupplevelsekarta är inte bara en designövning utan ett strategiskt drag som kopplar samman team, insikter och resultat. Här är några av fördelarna:
- Förbättrar teamsamarbetet: UX-kartor samordnar marknadsförings-, produkt-, design- och kundsupportteam kring en gemensam förståelse av användarflödet och ett enhetligt, användarorienterat språk.
- Förbättrar kundförståelsen: UX-kartor visar inte bara vad användarna gör, utan också varför de beter sig på ett visst sätt, vilket leder till mer välgrundade, människocentrerade beslut.
- Identifierar problemområden: UX-kartläggning lyfter fram kritiska användarfrustrationer – från trasiga kassaflöden till förvirrande navigering – som annars skulle kunna förbises i en värmekarta eller ett instrumentpanel.
- Samordnar designarbetet: UX-insikter bidrar till skapandet av effektivare wireframe-mallar genom att basera designbeslut på verkligt användarbeteende, känslor och kontaktpunkter i kundresan.
- Driver affärs-KPI:er: UX-kartläggning hjälper till att minimera negativa kundupplevelser, öka konverteringar och förbättra KPI:er för kundupplevelsen inom viktiga affärsmätvärden.
📮ClickUp Insight: Team med låg prestanda är fyra gånger mer benägna att jonglera med mer än 15 verktyg, medan team med hög prestanda upprätthåller effektiviteten genom att begränsa sin verktygslåda till nio eller färre plattformar. Men vad sägs om att använda en enda plattform?
ClickUp är en allt-i-ett-app för arbetet som samlar dina uppgifter, projekt, dokument, wikis, chattar och samtal på en enda plattform, komplett med AI-drivna arbetsflöden. Är du redo att arbeta smartare? ClickUp fungerar för alla team, gör arbetet synligt och låter dig fokusera på det som är viktigt medan AI sköter resten.
Vilka är stegen för att skapa en UX-karta?
När det görs på rätt sätt ger kartläggning av användarupplevelsen dig insyn i verkligt användarbeteende, vilket hjälper dig att förbättra din UX-strategi. Så här skapar du en UX-karta som är tydlig, praktisk och användbar.
Steg 1: Definiera omfattning och mål
Innan du börjar kartlägga, ta ett steg tillbaka och skaffa dig en överblick. Vad hoppas du att lära dig? Vill du åtgärda låga konverteringsgrader vid specifika kontaktpunkter i kundresan? Eller vill du ha en överblick över hela resan?
Ställ dig själv följande frågor:
- Vilken specifik affärsutmaning försöker vi lösa?
- Vilka användarpersonligheter fokuserar vi på?
- Vilken del av användarupplevelsen är viktigast just nu?
Dina svar avgör om du behöver detaljerade exempel på användarflöden eller en bred kartläggning av kundresan.
Steg 2: Genomför användarundersökningar
De bästa UX-kartorna bygger på verkliga användardata. Genomför individuella intervjuer för att förstå användarnas motivation, behov och frustrationer. Använd analysverktyg för att upptäcka avhopp eller underpresterande kontaktpunkter.
Lägg till exempel på A/B-testning för att se vilka förändringar som påverkar användarnas beteende. Kombinera det med inspelningar av användbarhetstestning, analys av supportärenden och till och med social lyssnande. En blandning av kvalitativa och kvantitativa data hjälper till att skapa en flerdimensionell bild av resan.
💡 Proffstips: Överväg att kartlägga en ”dag i livet för en UX-designer” för att förstå ditt UX-teams dagliga arbetsflöde och utmaningar. Detta hjälper till att lyfta fram områden där den interna processen kan påverka användarupplevelsen.
Steg 3: Skapa dina användarpersonligheter
När du har samlat in tillräckligt med data är det dags att skapa personas som speglar dina användare. Dessa demografiska profiler bör fånga upp verkliga beteenden, attityder och emotionella triggers.
Varje persona bör svara på följande frågor:
- Vem är denna användare?
- Vad vill de ha?
- Vad hindrar dem från att uppnå sina mål?
- Hur ser deras mentala modell ut när de interagerar med produkten?
Om du arbetar med flera produktlinjer eller användarsegment kan du överväga att använda mallar för kundresan och empati för att beskriva känslomässiga tillstånd, muntlig feedback och dolda oro.
Du kan börja med ClickUps mall för användarpersonlighet för att skapa detaljerade användarprofiler.
Med dedikerade anpassade fält för att registrera din ideala användares åldersgrupp, användning av designprogramvara, frustrationer och mål kan du logga och spara viktiga insikter på ett och samma ställe. Dessa kommer att ge din användarupplevelsekarta en bättre förståelse för din målgrupps önskemål och problem.
Steg 4: Kartlägg användarresan
När du har skapat dina personas kan du börja planera hela resan i olika faser:
- Upptäckt: Hur användarna först hör talas om dig
- Övervägande: Vad får dem att utforska din lösning?
- Konvertering: Det ögonblick då de bestämmer sig för att registrera sig eller köpa
- Användning: Hur de interagerar med din produkt dagligen
- Support: Vad de gör när de behöver hjälp
- Rekommendationer: Hur nöjda användare delar eller marknadsför din produkt
Tänk på dessa som kapitel i din användares berättelse. Varje fas ger insikt i vad användarna behöver – och vilka problem de stöter på – så att ditt team kan förbättra upplevelsen från första intrycket till lojal fan.
Dokumentera vad användarna gör, tänker och känner i varje steg. Använd flödesschemaprogramvara för att visuellt återge åtgärder, såsom att klicka på en CTA eller söka efter hjälp. Detta format gör det lättare för tvärfunktionella team att förstå vad som fungerar och vad som inte fungerar.
📌 Exempel
Så här kan en kundresa se ut för en ny ClickUp-användare:
👀 Upptäckt: En projektledare ser ett inlägg på LinkedIn där ClickUp jämförs med andra verktyg.
🤔 Övervägande: De besöker webbplatsen, tittar på en demovideo och läser några blogginlägg om produktivitet.
✅ Konvertering: De registrerar sig för ett gratis ClickUp-konto för att testa det med sitt team.
🔑 Användning: De börjar hantera uppgifter, använder ClickUp Docs för att skissa på projektbeskrivningar och utforskar mallar.
🎧 Support: De stöter på problem med automatiseringar och använder ClickUps hjälpcenter eller livechatt.
📣 Rekommendationer: Imponerade över den tid de sparar delar de positiva omdömen på G2 och rekommenderar ClickUp till kollegor.
Steg 5: Identifiera viktiga kontaktpunkter
Touchpoints är där framsteg (eller frustration) uppstår. Identifiera alla platser där användarna interagerar med ditt varumärke – annonser, produktsidor, registreringar, kundsupport och mycket mer.
Notera användarens handlingar, känslor och problem i varje steg. Målet är att se vad som verkligen händer, inte bara vad som ser bra ut i användargränssnittet.
Steg 6: Lägg till emotionell kontext
Känslor är ofta osynliga drivkrafter bakom beslutsfattande. Lägg till ett lager av empati i din karta genom att notera hur användarna känner sig under varje fas. Är de nyfikna, frustrerade, entusiastiska eller fastnade?
Genom att använda empati-kartor eller färdiga mallar för empati-kartor kan du upptäcka de emotionella undertonerna bakom användarnas beteende.
🧠 Kul fakta: Emotionella faktorer påverkar cirka 70 % av konsumenternas beslut, och endast 30 % påverkas av rationella faktorer.
Steg 7: Analysera och identifiera möjligheter
Nu när du har visualiserat hela resan är det dags att dra slutsatser. Leta efter återkommande friktionspunkter, känslomässiga avbrott eller förvirrande övergångar.
Ställ frågor som:
- Var avbryter användarna sin resa?
- Uppfylls förväntningarna i varje steg?
- Finns det några överlämningar mellan enheter, team eller plattformar som stör flödet?
- Vilka supportkanaler är överbelastade och varför?
Dessa observationer leder ofta direkt till förbättringar av design eller processer. Du kan också hitta nya möjligheter att anpassa innehåll eller förbättra mikrointeraktioner baserat på verkliga användares avsikter.
Steg 8: Dela och samarbeta
En UX-karta är bara så värdefull som teamets förmåga att använda den. Låt den inte ligga oanvänd. Använd samarbetsverktyg som digitala whiteboardtavlor för anteckningar, feedback och redigeringar i realtid.
Involvera dina produktchefer, designers, marknadsförare och till och med kundsupportteam. När alla ser hela bilden av användaren blir samordningen naturlig. Och det är då UX-beslut börjar driva verkliga affärsresultat.
Grattis! Din användarupplevelsekarta är klar. Använd nu kartan för att prioritera de viktigaste korrigeringarna och förbättringarna.
Verktyg för UX-kartläggning
Beroende på komplexiteten i din UX-strategi erbjuder olika UX-designverktyg mallar, samarbetsfunktioner eller dataintegrationer.
Lucidchart är ett bra alternativ om du letar efter flödesschema-liknande bilder med flexibla diagramfunktioner. Om du vill ha ett verktyg som fokuserar på användarresekartor är UXPressia ett annat alternativ.
Dessa verktyg underlättar dokumentation och samordnar team kring gemensamma användarinsikter, vilket är viktigt för välgrundade produktbeslut. De löser dock fortfarande inte problemet med isolerade arbetsflöden som ofta stör genomförandet av UX-kartläggning.
Lösningen?
UX-kartläggning med ClickUp
Om du är seriös med att skapa en användarupplevelsekarta och inte vill jonglera med ett halvt dussin verktyg för att få jobbet gjort, är ClickUp det verktyg du behöver.
Som den ultimata appen för arbete samlar ClickUp allt ditt arbete – från strategi till genomförande – på ett och samma ställe. För UX-kartläggning innebär det att du kan brainstorma personas, visualisera resor, tilldela uppgifter, spåra feedback och automatisera uppföljningar utan att byta verktyg. Med dokument, whiteboards, AI och uppgiftshantering som är helt integrerade kan varje insikt smidigt omvandlas till handling.
Kom igång på ett smart sätt med enkla användarupplevelsekartor
Om du gillar enkelhet och inte vill behöva tolka komplicerade kartor är ClickUp Mind Maps den perfekta grunden. Mind Maps i ClickUp ger dig en tydlig, visuell struktur för att kartlägga viktiga steg i resan, såsom medvetenhet, övervägande, konvertering och mycket mer.
Du kan skapa noder för varje steg och sedan förgrena dig till specifika kontaktpunkter, användarens känslor och smärtpunkter.
Här är en användarupplevelsekarta för ”Ny användarregistrering för ett SaaS-projektledningsverktyg”, skapad med ClickUp Mind Maps.
När din förståelse växer kan du enkelt dra och släppa objekt för att omstrukturera kartan. Och när något klickar? Konvertera bara den noden till en uppgift. Inget extra kopierande och klistrande eller manuellt arbete krävs. Det förenklar hela din designprocess på några minuter!
Visualisera din kartläggningsprocess
Vill du ha en mer kreativ, visuell och samarbetsinriktad approach? ClickUp Whiteboards erbjuder det du letar efter. Dessa oändliga dukar är perfekta för att tänka utanför boxen. Vill du lägga till klisterlappar för problemområden? Skissa en tjänsteblaupaus. Vill du samarbeta live med ditt team över avdelningsgränserna? Här kan du göra allt detta.
Whiteboards ger dig friheten att visualisera idéer på ett mer flytande sätt. Använd former, färger, kopplingar och bilder för att skissera specifika användarflöden. Alla i ditt team kan hoppa in och göra ändringar i realtid, vilket gör dem idealiska för UX-kartläggningsworkshops och idéskapande sessioner.
Här är vad en Reddit-användare, deans-baby, säger på r/clickup.
Jag älskar, älskar, ÄLSKAR ClickUp Whiteboards. De är mina favoriter för brainstorming och samarbete med mitt team. Mitt jobb innebär en viss grad av visuell diagramskapande, vilket ClickUps funktioner gör superenkelt. Vad finns det att inte älska, eller hur?
Jag älskar, älskar, ÄLSKAR ClickUp Whiteboards. De är mina favoriter för brainstorming och samarbete med mitt team. Mitt jobb innebär en viss grad av visuell diagramskapande, vilket ClickUps funktioner gör superenkelt. Vad finns det att inte älska, eller hur?
Förvandla idéer till handling
Det som gör ClickUp så speciellt är hur enkelt det är att gå från planering till genomförande. Varje insikt eller förbättring som du upptäcker på din mind map eller whiteboard kan omedelbart läggas till i ditt teams att göra-lista med ClickUp Tasks.
Du kan tilldela den till teammedlemmar, ange ett slutdatum, lägga till anteckningar eller filer och följa framstegen på ett och samma ställe.
Detta säkerställer att inget undgår din uppmärksamhet. Dessutom förblir alla dina uppgifter kopplade till det ursprungliga sammanhanget, så att du alltid vet varför något görs.
Inga fler osammanhängande verktyg! ClickUp håller hela ditt arbetsflöde för användarkartläggning synkroniserat.
Har du inte tillräckligt med tid? Låt mallarna sköta det!
Om det är första gången (eller hundrade gången) du kartlägger en användarupplevelse och du vill ha en mall som hjälper dig att komma igång, så har vi en här.
ClickUp User Flow Template förenklar processen att kartlägga varje steg som dina användare tar när de interagerar med din produkt. Den hjälper dig att identifiera friktionspunkter, utforma effektiva vägar och skapa en upplevelse som verkligen uppfyller deras behov.
Så här hjälper den här mallen dig:
- Identifiera snabbt problem genom att kartlägga var användarna fastnar eller hoppar av.
- Designa smartare resor genom att detaljera varje åtgärd från start till mål med centraliserade ClickUp Docs.
- Samarbeta i realtid på ClickUp Whiteboards för att skapa ett intuitivt användarflöde.
- Förvandla ditt flöde till ett projekt med hjälp av anpassade fält, anpassade statusar och över 15 ClickUp-vyer för uppgifter.
💡 Proffstips: Vill du visualisera hela kundupplevelsen med ditt varumärke? ClickUps mall för kundresekarta fokuserar på kundinteraktioner över flera kanaler och kontaktpunkter, från initial medvetenhet till lojalitet eller bortfall.
Kan det bli enklare? Ja, det kan det!
Bli smart med AI
58 % av forskningsgrupperna använder AI-verktyg och anger förbättrad effektivitet (58 %) och snabbare projektgenomförande (57 %) som skäl!
ClickUp Brain för generativ och agerande AI direkt till din arbetsplats, utan behov av extra verktyg eller tillägg. Använd den för att:
- Sammanfatta långa användarintervjuer till viktiga slutsatser och emotionella signaler.
- Extrahera mönster från forskningsanteckningar för att upptäcka återkommande problem eller önskemål om funktioner hos användarna.
- Skapa utkast till resekartor eller användarflöden baserat på ditt befintliga projektinnehåll.
- Automatiskt tagga och kategorisera feedback så att du kan gruppera insikter efter persona eller resans stadium.
Denna AI-assistent förstår sammanhanget i din arbetsmiljö, så den kan ge relevanta förslag baserat på vad som redan finns i ditt projekt. Detta sparar timmar av manuell sortering och analys. Med ClickUp Brain blir din kartläggningsprocess skarpare, mer strategisk och mycket snabbare.
🧠 Rolig fakta: 78,2 % av företagen använder generativ AI i UX/UI-design, varav 63,1 % rapporterar produktivitetsökningar och 46,2 % ser en förbättrad användarupplevelse.
Automatisera allt!
När din upplevelsekarta är igång ser ClickUp Automations till att allt fungerar smidigt, utan att du behöver hålla koll hela tiden. Du kan automatisera enkla men viktiga uppgifter som att tilldela uppföljningar när nya problem upptäcks eller flytta uppgifter när användarna går vidare i resans olika steg.
Du kan även ställa in anpassade påminnelser, utlösa statusändringar och skicka varningar när något behöver uppmärksammas. Det handlar om att hålla ditt team fokuserat på arbete med stor påverkan, medan systemet hanterar de repetitiva uppgifterna.
Nick Foster, produktchef på Lulu Press, säger:
ClickUp hjälper oss att organisera vår produkt- och funktionsplan så att vi enkelt kan introducera nya funktioner och funktionalitet för kunderna och kontinuerligt kontrollera hur vi utvecklas mot våra mål. I slutändan är vårt främsta mål att skapa bättre produkter för våra kunder, och ClickUp hjälper oss att göra det.
ClickUp hjälper oss att organisera vår produkt- och funktionsplan så att vi enkelt kan introducera nya funktioner och funktionaliteter för kunderna och kontinuerligt kontrollera hur vi utvecklas mot våra mål. I slutändan är vårt främsta mål att skapa bättre produkter för våra kunder, och ClickUp hjälper oss att göra det.
ClickUp for Design Teams hjälper dig alltså inte bara att skapa en användarupplevelsekarta, utan också ett arbetsflöde som får kartan att fungera. Den är strukturerad när du behöver det, kreativ när det gäller och alltid redo att användas.
Bästa praxis för effektiv UX-kartläggning
För att skapa en effektiv användarupplevelsekarta krävs uppmärksamhet på detaljer, samarbete och kontinuerlig förbättring. Här är några bästa praxis för att säkerställa att din UX-kartläggningsprocess ger verkligt värde.
✅ Prioritera dina användare
I en alltmer teknologisk värld hjälper det oss att utforma produkter med verkliga människor i åtanke att se till att tekniken integreras i våra liv på ett mänskligt sätt. Det är en röst av förnuft som hävdar att produkter och teknik kan stödja och till och med berika vår grundläggande mänsklighet.
I en alltmer teknologisk värld hjälper det oss att utforma produkter med riktiga människor i åtanke att se till att tekniken integreras i våra liv på ett mänskligt sätt. Det är en röst för förnuftet, som hävdar att produkter och teknik kan stödja och till och med berika vår grundläggande mänsklighet.
Börja alltid med att sätta användarna i centrum för din UX-strategi. Förstå deras behov, motivationer och problemområden grundligt med hjälp av olika UX-undersökningsmetoder. Utan denna grund kommer din karta inte att ge någon genklang eller ge användbara insikter.
Se till att din UX-karta har tydliga, SMART-mål (specifika, mätbara, uppnåbara, relevanta och tidsbundna). Dessa mätbara mål styr dina designbeslut och hjälper dig att lösa verkliga problem vid varje kontaktpunkt.
✅ Anslut till mätvärden
Koppla din UX-karta direkt till relevanta mätvärden som konverteringsfrekvens, användarretention eller kundnöjdhet. Här kan mallar för processdokumentation hjälpa dig att systematiskt följa upp framgången för dina förbättringar i olika stadier.
✅ Samarbeta tvärfunktionellt
UX-kartläggning är inte en ensamaktivitet. Det kräver input från olika avdelningar, såsom produkt, marknadsföring och kundsupport. Använd din designprocess som ett ramverk för teamsamarbete för att säkerställa att alla är överens om kartans insikter.
✅ Tänk emotionellt och visuellt
Tänk bortom handlingar och ta hänsyn till de känslor som användarna upplever i varje steg. Använd visuella berättartekniker för att fånga resans känslomässiga höjdpunkter och dalar. Detta gör kartan mer relaterbar och användbar för alla inblandade.
✅ Gå tillbaka och utveckla
Din karta är inte statisk. Allteftersom användarnas behov, affärsmål och teknik utvecklas bör du se över och förfina din karta för att den ska förbli relevant. Du kan använda exempel på användbarhetstester för att validera dina antaganden och uppdatera regelbundet för att säkerställa att kartan alltid återspeglar aktuellt användarbeteende.
Dessa metoder säkerställer att din UX-kartläggning blir ett dynamiskt verktyg som informerar, guidar och förbättrar din övergripande designstrategi.
Förverkliga din (U)X-faktor med ClickUp
Sammantaget hjälper visualiseringen av hela resan dig att upptäcka problemområden innan de blir ett problem för kunderna.
Det finns flera alternativ, men ClickUp sticker ut från traditionella kartläggningsverktyg genom att enkelt kombinera visualisering med genomförande. Från tankekartor till whiteboards och AI-assistans till automatisering – ClickUp omvandlar insikter till handling utan den vanliga verktygsjongleringen.
Varför nöja sig med kartläggning när du kan kartlägga, spåra, samarbeta och genomföra – allt på ett och samma ställe? Dina användare förtjänar inget mindre! Registrera dig för ett gratis ClickUp-konto idag!