비즈니스가 성공하려면 시대와 함께 진화해야 합니다. 이는 조직 변화, 비즈니스 프로세스의 변화 또는 디지털 트랜스포메이션을 의미할 수 있습니다. 변화의 유형이 무엇이든 상관없습니다, 효과적인 변화 관리 는 성공에 매우 중요합니다.
변화 관리란 조직이 플랜을 결정한 다음 이를 실행하여 어떤 종류의 변화를 이끌어내는 것을 의미합니다.
정기적인 프로젝트 관리 는 시스템, 프로세스 및 새로운 소프트웨어 솔루션을 도입하는 일을 처리할 수 있지만, 이는 방정식의 일부일 뿐입니다.
진정으로 성공적인 변화 관리에는 모든 이해관계자의 동의를 얻는 것도 포함됩니다 프로젝트 관리 구조 그리고 프로세스 전반에 걸쳐 직원 참여를 관리합니다. 이러한 동의와 참여가 없으면 원점으로 돌아갈 수 있습니다. 👀
효과적으로 팀 관리하기 , 리소스 및 프로세스 를 다시 개발할 필요는 없습니다. 기존의 변경 관리 모델은 이제 변경 관리 프로세스를 간소화하여 시간, 노력 및 비용을 절약할 수 있는 맞춤형 변경 관리 소프트웨어로 개발되었습니다.
그렇다면 어떤 변경 관리 시스템을 선택할지 어떻게 알 수 있을까요? 자신에게 가장 이상적인 시스템은 특정 상황에 따라 다르겠지만 고려해야 할 몇 가지 주요 기능이 있습니다.
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변경 관리 소프트웨어란 무엇인가요?
변경 관리 소프트웨어는 조직이 프로세스, 시스템 또는 기술 내에서 변경 사항을 효과적으로 관리하고 탐색하는 데 도움이 되는 특수한 도구 또는 시스템을 말합니다. 변경 관리 소프트웨어는 변경 관리 프로세스를 간소화하여 원활한 전환을 보장하고 중단을 최소화하는 데 도움을 줍니다. 이 소프트웨어에는 일반적으로 변경 요청 추적, 변경 사항의 플랜, 실행 및 평가와 같은 기능이 포함되어 있습니다.
변경 관리 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?
변경 관리 도구는 변경 프로세스를 위한 구조를 만드는 데 도움이 됩니다. 조직 변경 관리든 IT 변경 관리든, 변경 관리 소프트웨어에 이러한 주요 기능 중 일부 또는 전부를 조합하여 사용해야 합니다:
- 배우는 데 오래 걸리지 않는 직관적인 사용자 인터페이스(UI), 이를 통해 채택률 증가
- 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 및 협업 채널과 같은 기타 관련 도구와의 원활한 통합
- A프로세스 지도 도구 현재 위치, 방향, 이유, 그리고 거기에 도달하기 위해 취해야 할 모든 단계를 명확하게 파악할 수 있습니다
- 프로젝트 관리자, 프로젝트 스폰서, 변경 관리 또는 변경 자문 위원회, 최종 사용자를 포함한 모든 이해 관계자의 역할과 책임을 명확히 하는 구조
- 작업, 중요한 마일스톤 및 병목 현상을 일으킬 수 있는 모든 의존성을 보여주는 타임라인(특히 다음과 같이 작업하는 경우)교차 기능 팀 (유용한 힌트: A팀 헌장-목표, 역할과 책임, 기대치를 명확하게 제시하는 문서 - 모든 팀원이 같은 페이지에 있는지 확인하는 데 효과적일 수 있음)
- 핵심 메시지와 전달 방법을 설명하는 명확한 커뮤니케이션 전략
- 모든 사람이 변화에 대처하는 데 필요한 지식과 기술을 갖출 수 있도록 하는 교육 및 개발 계획
- 잠재적 위험과 이에 대처하기 위한 전략을 강조하는 위험 평가 및 관리 플랜
- 변화 관리 이니셔티브의 성공을 측정하기 위한 명확한 메트릭(예: 핵심 성과 지표(KPI) 또는 목표 및 핵심 결과(OKR), 팀 멤버의 효과를 측정하는 데 필요한 피드백 수집 계획)
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2024년에 사용할 최고의 변경 관리 소프트웨어 10선
비즈니스에 가장 적합한 변경 관리 솔루션을 결정할 때는 내부 전용인지 고객도 포함되는지, 어떤 유형의 변경을 원하는지, 이해 관계자에게 어떤 종류의 보고를 제공해야 하는지 고려하세요. 📚
이러한 각 변경 관리 소프트웨어 옵션에는 변경 관리 이니셔티브에 유용하게 사용할 수 있는 특정 기능이 있습니다.
1. ClickUp 
ClickUp의 15개 이상의 보기는 조직에 모든 팀을 위한 월투월 솔루션을 제공합니다
ClickUp은 올인원 솔루션입니다 프로젝트 관리 도구 에서 비즈니스의 모든 측면을 지원합니다 비즈니스 관리 변경 관리 및 그 이상의 기능을 제공합니다. ClickUp은 모든 변경 관련 작업을 정리하고 추적할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공함으로써 변경 관리의 귀중한 자산이 될 수 있습니다.
목표 설정, 시간 추적, 작업 할당 및 협업 도구와 같은 기능을 통해 원활한 전환을 보장합니다. 또한 ClickUp의 보고 기능을 통해 진행 상황을 모니터링하고 필요에 따라 전략을 조정할 수 있어 보다 효율적이고 효과적인 변경 프로세스를 촉진할 수 있습니다.
프로젝트를 플랜, 추적, 배포하는 데 도움이 되는 사용자 친화적인 템플릿을 포함한 변경 관리 소프트웨어를 사용하면 변경 관리가 그 어느 때보다 쉬워집니다. 🤩
ClickUp으로 변경 프로젝트를 처음부터 끝까지 플랜하여 효율성과 효과성을 높이세요
ClickUp 최고의 기능:
- 제공변경 관리 플랜 워크플로우 시간 추적, 상태 및 변경 플랜을 시작하는 데 도움이 되는 네 가지 보기 유형을 제공합니다
- 사용ClickUp 마인드 맵 모든 것이 어떻게 함께 작동하는지 명확하게 시각화할 수 있습니다
- 10가지 중에서 선택하세요변경 관리 템플릿iT 서비스 관리(ITSM), SaaS 프로젝트, 재택근무 플랜 등 다양한 사용 사례 시나리오를 위한 체크리스트와 간트 차트가 포함되어 있습니다
- 작업 단계를 안내하는 변경 관리 프로세스를 만들어서작업 관리 프로젝트의 수명 주기 내내 쉽게 관리하세요
- 우선순위와 개입이 필요할 수 있는 의존성을 쉽게 파악하세요
- IT 팀과 IT 인프라를 관리하여 항상 프로젝트를 진행할 수 있도록 하세요
- 높은 수준의 대시보드를 만들어 프로젝트의 모든 측면에서 무슨 일이 일어나고 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다
- 실시간 채팅, 할당된 댓글 및 문서화된 프로세스를 사용하여 팀과 쉽게 협업하세요
ClickUp 한도:
- 다양한 기능을 사용할 수 있으므로 모든 기능을 익히려면 학습 곡선이 있습니다
- 시스템의 응답 시간이 다소 느릴 수 있습니다
ClickUp 가격:
- free Forever
- 무제한: 사용자 당 월 $ 5 / 월
- 비즈니스 : 사용자 당 $ 12 / 월
- Business Plus : 사용자 당 $ 19 / 월
- Enterprise : 가격 문의하기
ClickUp 평가 및 리뷰:
- G2: 4.7/5 (8000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (3,700+ 리뷰)
2. Freshservice
Via Freshservice Freshservice의 변경 관리 소프트웨어는 광범위한 Freshworks 플랫폼의 일부입니다. IT 서비스 관리 및 IT 운영 전반의 변화를 목표로 합니다. 🛠️
Freshservice 주요 기능:
- 서비스 데스크의 데이터를 사용하여 필요한 변경 사항을 알립니다
- 기존 티켓이나 문제에서 새 프로젝트를 위한 템플릿을 만들거나 새로 시작하세요
- 워크플로우 자동화기를 사용하여 특정 조건이 트리거될 때 프로젝트 또는 작업 만들기
- 워터폴, 애자일 또는 하이브리드 모델을 사용할지 선택하세요
- 여러 보기 옵션을 통해 변경 관리 프로젝트의 모든 단계를 쉽게 시각화할 수 있습니다
- 올바른 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하는 맞춤형 보고서 제공
Freshservice 한도:
- 일부 사용자는 사용자 인터페이스가 약간 구식이며 개선될 수 있다고 생각합니다
- 보고 기능의 한도는 실망스러울 수 있습니다
Freshservice 가격:
- 무료 체험판 : 21일 동안
- 스타터: 상담원당 월 $15/월
- 성장 : 상담원 당 월 $ 40 / 월
- 프로 : 상담원 당 월 $ 80 / 월
- Enterprise : 상담원 당 $ 105 / 월
Freshservice 평가 및 리뷰:
- G2: 4.6/5(900개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5(500개 이상의 리뷰)
3. Whatfix 
Via Whatfix Whatfix는 팀이 새로운 기술을 도입하고 사용 방법을 교육할 수 있도록 도와주는 디지털 채택 플랫폼(DAP)입니다. 🙌
Whatfix 최고의 기능:
- 사용자가 팁, 제품 투어, 팝업, 셀프 도움말 메뉴, 워크스루를 통해 새로운 시스템을 빠르게 익힐 수 있어 고객과 직원의 온보딩을 가속화합니다
- 기존 워크플로우를 사용하여 지식 향상 및 전문성 개발
- 사용자에게 문제가 발생했을 때 자가 지원을 장려하여 IT 헬프 데스크에 대한 수요 감소
- 대화형 가이드와 같은 콘텐츠를 만드는 데 코딩이 필요하지 않으므로 누구나 시스템을 사용할 수 있습니다
- 다양한 브라우저와 호환 가능
- 이 변경 관리 도구는 장애가 있는 사용자를 위한 접근 가능한 기술을 제공합니다
Whatfix 한도:
- CRM 통합은 아직 완벽하지 않으며 더 많은 작업이 필요합니다
- 일부 사용자는 작업을 완료하는 방식에서 좀 더 유연성을 선호합니다
왓픽스 가격:
- 무료 체험판
- 웹 표준, 프리미엄 또는 프로: 가격 문의하기
- 데스크탑-프리미엄: 가격 문의하기
- 모바일-스탠다드 또는 프로: 가격 문의하기
- 기업-표준 또는 프리미엄: 가격 문의하기
Whatfix 평가 및 리뷰:
- G2: 4.6/5 (250개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (70개 이상의 리뷰)
4. Gensuite 
Via Gensuite Gensuite MOC(변화 관리) 소프트웨어는 다음을 목표로 하는 클라우드 기반 솔루션인 더 광범위한 Benchmark Gensuite의 일부입니다 비즈니스 프로세스 간소화 참여도, 책임감, 의사 결정을 개선하세요.
Gensuite 최고의 기능:
- 프로세스, 장비 및 시설의 변경 사항을 더 잘 관리하도록 설계되었습니다
- 변경 요청 기록, 추적 및 평가
- 안전, 기능 및 규정 준수 위험을 고려합니다
- 제안된 변경 사항을 쉽게 검토하고 승인할 수 있습니다
- 실행 및 후속 조치를 통해 관리하고 그 과정에서 팀에 정보를 제공합니다
Gensuite 한도:
- 일부 사용자는 시스템이 충분히 유연하지 않다고 보고했으며, 더 많은 맞춤형 기능을 원합니다
- 특히 여러 모듈이 상호 작용하는 방식을 이해하기 위해서는 학습 곡선이 가파를 수 있습니다
Gensuite 가격:
- 모든 플랜: 가격 문의하기
Gensuite(MOC 소프트웨어에만 해당되지 않음) 평가 및 리뷰:
- G2: 4.2/5 (11개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (70개 이상의 리뷰)
5. WalkMe 
Via WalkMe WalkMe 변경 관리 도구는 고객과 팀 모두의 변경을 관리하도록 설계되어 비즈니스 워크플로우를 통해 사용자를 안내합니다. 👀
워크미 최고의 기능:
- 자기 주도형 온보딩 목록으로 손쉬운 온보딩 진행
- 디지털 행동에 대한 인사이트와 맞춤형 데스크탑 알림을 사용하여 원하는 행동을 장려함으로써 사용자가 목표를 달성할 수 있도록 도와줍니다
- 고객 및 직원 지원 티켓을 줄여 고객 만족도를 향상시키고 서비스 데스크의 업무 시간을 절약합니다
- Salesforce, Talentsoft, Workday, Jira 등 다양한 소프트웨어에 대한 온보딩 제공
워크미 한도:
- 비즈니스가 매우 복잡한 경우 시스템을 파악하고 필요에 맞게 설정하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다
- 고객 지원 데스크의 쿼리 응답이 느릴 수 있습니다
워크미 가격:
- 모든 플랜: 가격 문의하기
WalkMe 평가 및 리뷰:
- G2: 4.5/5 (250개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (60개 이상의 리뷰)
6. SysAid 
Via SysAid SysAid는 시작부터 롤아웃까지 변경 요청을 관리하는 데 도움이 되는 ITSM(IT 서비스 관리) 도구입니다. 🛠️
SysAid 주요 기능:
- 자동화를 제공합니다서비스 데스크 프로세스를 자동화하여 초기 요청부터 개발 팀이 완료됨에 이르는 모든 일의 효율성을 개선합니다
- ITIL(IT 인프라 라이브러리) 최고의 실행 방식 기반
- 모든 IT 자산이 서비스 제공을 위해 올바르게 구성되도록 보장하는 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 기능 포함
- 워크플로우 템플릿은 다양한 변경 시나리오에 맞게 사전 구성되거나 사용자의 요구에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있습니다
- 사용자는 필요한 경우 외부 이해 관계자를 포함하여 제안된 변경의 위험을 평가할 수 있습니다
- 변경 사항을 구현하기 전에 제안된 솔루션이 회사 정책에 부합하는지 확인하기 위해 다양한 수준에서 승인 프로세스가 수행됩니다
SysAid 한도:
- 일부 사용자는 맞춤형화가 필요 이상으로 복잡하고 항상 잘 작동하지 않는다고 생각합니다
- 사용자 인터페이스는 업데이트를 통해 개선될 수 있습니다
SysAid 가격:
- 무료 체험판
- 모든 플랜: 가격 문의하기
SysAid 평가 및 리뷰:
- G2: 4.5/5 (600+ 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (400개 이상의 리뷰)
7. ChangeGear 
Via ServiceAide ChangeGear는 머신러닝 엔진이 탑재된 인공 지능(AI) 플랫폼으로, 역사적 데이터를 사용하여 솔루션을 추천하고 의사 결정 속도를 높여줍니다. 🙌
ChangeGear 주요 기능:
- DevOps 팀이 비즈니스 전반에 걸쳐 수행한 모든 변경 사항을 저장하는 중앙 리포지토리 생성
- 사용자의 필요에 따라 여러 사용자 보기 제공
- 반복적인 작업을 줄여 위험을 최소화하고 변경 및 릴리스 관리 프로세스를 간소화하는 워크플로우 자동화 제공
- 비즈니스를 위한 셀프 서비스 포털을 설정하여 일반적인 쿼리 및 서비스 요청을 처리할 수 있습니다
- 감사 및 규정 준수 보고를 간편하게 해주는 변경 관리 도구(tools)
ChangeGear 한도:
- 일부 사용자는 시스템 사용법을 배우는 동안 교육 지원이 충분하지 않다고 불평했습니다
- 백엔드 구성이 사용자 친화적이지 않음
ChangeGear 가격:
- 모든 플랜 : 가격 문의
ChangeGear 평가 및 리뷰:
- G2: 3.8/5 (80개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (50개 리뷰)
8. 더 체인지 숍 
Via 변경 상점 "지구상에서 가장 유용한 업무 환경 변화 관리 플랫폼"이라고 합니다 이 변화 관리 소프트웨어는 피드백을 수집하고, 변화에 대한 준비 상태를 측정한 다음 필요한 조치를 취하도록 설계된 6가지 도구로 구성되어 있습니다.
Change Shop의 주요 기능:
- 조직 도구는 비즈니스가 다음 변화를 맞이할 준비가 되었는지 측정하고 변화 관리를 위한 최고의 실행 방식을 알려줍니다
- 팀 도구는 팀 간 피드백을 용이하게 합니다
- 변경 시뮬레이터는 다양한 시나리오를 실행하고 가능한 위험을 평가하는 데 도움이 됩니다
- 변경 리더는 변경이 어떻게 진행되고 있는지에 대한 관리자의 피드백을 수집하고 맞춤형 보고서를 생성합니다
- 개인 도구를 사용하면 변경 프로젝트 관리자가 변경에 대한 진행 상황을 평가할 수 있습니다
- 변경 커밋 대시보드는 변경 관리 프로세스의 개요와 진행 상황을 제공합니다
변경 사항 상점 한도:
- 아직 결정되지 않음
변경 상점 가격:
- 체인지 리더 : 최대 2,500명의 팀원에게 무료
- Enterprise: 최대 10,000명의 팀원에게 월 $180/월
- 대규모 기업 : 가격 문의처
더 체인지샵 평가 및 리뷰:
- G2: 아직 리뷰가 없습니다
- Capterra: 아직 리뷰 없음
9. 서비스 데스크 플러스 
Via 서비스 데스크 플러스 ServiceDesk Plus는 변경 관리 프로세스를 시각화하는 데 도움이 되는 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. ✨
ServiceDesk Plus 최고의 기능:
- 기본 제공 IT 자산 관리(ITAM) 및 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 위험을 평가하고 변경을 플랜하는 데 도움을 줍니다
- 시각적 워크플로우 디자이너를 사용하여 변경 프로세스를 설계하고, 워크플로우를 자동화하고, 알림을 구성하여 모든 사람이 정보를 공유할 수 있도록 지원
- IT 서비스 관리 검토 및 승인 프로세스 자동화 지원
- 사용자 지정 가능한 역할 및 상태로 비즈니스에 맞게 프로세스를 설계할 수 있습니다
- 변경 사항을 기록 및 추적하고 플랜에 대한 입력 및 승인 받기
- 고객 만족도에 대한 피드백을 수집하고 교육 영역과 고객 지원 개선 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다
ServiceDesk Plus 한도:
- 유연성이 높지 않으며 일부 사용자는 더 많은 맞춤형 기능을 원합니다
- 도움이 필요할 때 고객 지원이 느릴 수 있음
ServiceDesk Plus 가격:
- 표준: 기술자당 월 $10부터 시작
- 프로페셔널: 기술자당 월 $21부터 시작
- Enterprise : 기술자당 월 $ 50부터 시작
ServiceDesk Plus 평가 및 리뷰:
- G2: 4.2/5(200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(190개 이상의 리뷰)
10. Howspace 
Via 하우스페이스 Howspace는 변경 관리 프로세스를 통해 팀의 협업을 돕는 도구로, AI 기능이 뒷받침됩니다.
Howspace 주요 기능:
- 작업 공간을 사용하여 다음을 수행하세요모든 이해관계자로부터 의견 수렴 변경 관리 프로세스를 시작하기 전에
- 슈퍼 채팅을 사용하면 많은 참가자가 전 세계 어디에 있든 동시에 아이디어를 논의할 수 있습니다
- 브레인스토밍, 계획, 워크플로우 관리와 같은 프로세스에 템플릿을 활용하세요
- 모든 이해 관계자의 아이디어가 한곳에 중앙 집중화되어 모든 사람이 볼 수 있습니다
- MS Teams, Zapier, Miro 화이트보드, Google 스프레드시트와 같은 다른 도구와 통합 가능
Howspace 한도:
- 가상 회의 도구가 아직 완벽하게 작동하지 않습니다
- 템플릿 카탈로그가 없으므로 사용 가능한 템플릿을 쉽게 확인할 수 없습니다
하우스페이스 가격:
- Free Forever: 20명의 사용자와 3개의 작업 공간용
- 무제한 : 무제한 작업 공간에 대해 사용자 당 월 $ 13 / 월
- 팀 : 사용자 50명당 월 $400/월
- Business : 100명의 사용자를 위한 $700/월
- 맞춤형: 가격 문의하기
Howspace 평가 및 리뷰:
- G2: 4.9/5 (5 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (9 리뷰)
변경 관리 소프트웨어 FAQ
변경 관리 소프트웨어 사용의 주요 이점은 무엇인가요?
변경 관리 소프트웨어는 변경 프로세스 간소화, 협업 개선, 변경 사항에 대한 가시성 향상, 업무 중단 감소, 규정 표준 준수 등의 이점을 제공합니다.
변경 관리 소프트웨어는 변경 관리 프로세스 중 커뮤니케이션을 어떻게 촉진하나요?
변경 관리 소프트웨어는 협업 도구, 알림 및 경고, 실시간 업데이트, 작업 할당 및 추적, 보고 및 분석 기능을 통해 커뮤니케이션을 용이하게 합니다.
변경 관리 소프트웨어는 모든 유형의 조직에 적합한가요?
네, 변경 관리 소프트웨어는 모든 규모와 업종의 조직에 적합합니다. 복잡한 프로세스를 간소화하고, 협업을 강화하며, 효율성을 개선하고, 규정 준수를 보장하며, 다양한 조직의 요구에 맞게 확장 및 사용자 지정할 수 있습니다.
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세상이 빠르게 변화하는 만큼 비즈니스도 관련성을 유지하려면 지속적으로 진화해야 하며, 이는 곧 지속적인 변화 관리에 대처해야 함을 의미합니다.
프로젝트 관리는 변화 관리의 실질적인 측면을 처리할 수 있지만, 인적 요소도 있습니다. 팀과 고객을 어떻게 변화의 여정에 동참시킬 것인지도 고려해야 합니다.
이미 구축된 변경 관리 소프트웨어 솔루션을 활용하면 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 필요한 기능을 바로 사용할 수 있는 솔루션을 찾을 수도 있지만, 그렇지 않은 경우 대부분 고도로 사용자 지정할 수 있습니다.
ClickUp은 모든 필요에 맞는 다양한 사용자 지정 템플릿을 제공하며, 모두 사용하기 쉽고 매우 효과적입니다. 🙌
조사를 통해 자신에게 가장 적합한 변경 관리 소프트웨어를 파악한 다음, 이를 사용하여 필요한 모든 곳에서 원활하게 변경을 관리하세요. 수익에 도움이 될 것입니다.