프로젝트 매니저나 팀 리더라면 협업, 커뮤니케이션, 효율성이 성공적인 팀워크의 초석이라는 것을 잘 알고 계실 겁니다. 하지만 팀의 성공을 위해 이러한 관행을 효과적으로 적용하는 방법은 무엇일까요?
바로 여기에 팀 헌장이 필요합니다.
팀 헌장은 팀워크의 단계를 설정하는 유용한 도구일 뿐만 아니라 다음을 위한 도구이기도 합니다
팀 헌장은 모든 활동과 책임에 대한 북극성과 같은 역할을 하기도 합니다. 이 종합 가이드에서는 효과적인 팀 헌장을 만드는 방법의 핵심을 자세히 살펴보고 모든 팀 리더가 알아야 할 예시와 최고의 실행 방식을 제공합니다.
팀의 성과를 높일 준비가 되셨나요?
팀 헌장이란 무엇인가요?
팀 헌장은 프로젝트에서 일하는 팀의 목적, 목표, 지침을 설명하는 문서화된 계약서입니다. 팀 헌장은 역할과 책임을 명확히 하고, 명확한 목표를 설정하며, 팀원들에 대한 기대치를 설정합니다.
헌장은
프로젝트 로드맵
를 통해 프로젝트의 우여곡절을 겪으며 팀을 안내하세요.
팀 헌장 사용의 ## 이점
팀 매니저와 팀 리더에게 팀 헌장이 왜 필수적인지 궁금하신가요? 다음은 팀 헌장이 직장에서 중요한 몇 가지 강력한 이유입니다:
- 의사소통 개선 팀 헌장은 모든 기존 및 신규 팀원이 같은 페이지에 있음을 보장하여 오해를 줄이고 열린 대화를 촉진합니다
- 팀 효율성 향상: 프로세스와 일상적인 작업을 문서화하여 장애물, 병목 현상 또는 시간 낭비를 제거하여 팀이 시간과 에너지를 낭비하지 않도록 합니다
- 책임감 향상: 역할과 책임이 명확하게 정의되면 팀원들은 자신에게 기대되는 것이 무엇인지 알고, 개인의 기대치와 전반적인 성과에 대해 책임을 질 수 있습니다. 이는 편법을 방지하고 모든 담당자에게 명확한 기준을 제공합니다
- 갈등 가능성 감소: 팀 헌장은 의사 결정 및 갈등 해결을 위한 가이드라인을 설정함으로써 프로젝트에 집중할 수 있도록 합니다. 모든 사람이 자신의 역할과 책임이 누구에게 있는지 알기 때문에 분쟁을 예방하고 전반적인 팀 방향을 잡을 수 있습니다
- 조율 및 일치 유지: 잘 만들어진 팀 헌장은 팀의 집중력과 노력을 프로젝트의 중요한 목표에 맞춰 조정하여 목표를 성공적으로 달성할 가능성을 높입니다.
팀 헌장 없이 운영할 때의 위험 ## 팀 헌장 없이 운영할 때의 위험
팀 헌장이 있으면 많은 이점이 있지만, 팀 헌장이 없을 때 발생할 수 있는 위험도 있습니다. 팀 헌장이 없을 때 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제는 다음과 같습니다:
- 혼란과 오해: 명확한 지침과 기대치가 없으면 팀원들이 각자의 역할과 책임에 대해 서로 다르게 이해하여 갈등과 지연이 발생할 수 있습니다.
- 집중력 부족: 명확한 목적과 목표가 없으면 팀원들은 큰 그림을 보지 못하고 중요하지 않은 작업에 매몰될 수 있습니다.
- 효율성 저하: 명확한 프로세스와 의사결정 지침이 부족하면 시간 낭비, 노력의 중복, 심지어 프로젝트 실패로 이어질 수 있습니다.
- 갈등 관리의 어려움: 갈등 해결을 위한 확립된 방법이 없으면 의견 불일치가 확대되어 팀 결속력과 프로젝트 성공에 해가 될 수 있습니다.
프로젝트 팀 헌장의 6가지 주요 요소 ## 프로젝트 팀 헌장의 6가지 주요 요소
팀 헌장에는 정확히 무엇이 포함되며, 헌장이 제대로 작동할지 어떻게 알 수 있을까요? 걱정하지 마세요! 다음은 성공적인 팀 헌장의 주요 요소에 대한 종합적인 목록입니다:
1. 팀의 목적과 목표
프로젝트의 목적을 명확하게 정의하고 팀이 달성하고자 하는 오브젝트를 개략적으로 설명하세요. "고객 만족도 향상"과 같은 막연한 목표는 현실적이고 달성 가능한 팀 목표가 될 수 없으니 구체적이어야 한다는 점을 잊지 마세요.
대신 다음을 선택하세요
(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 제한) "6개월 이내에 고객 만족도 평가 20% 향상"과 같은 목표입니다 이렇게 하면 프로젝트 팀이 따라야 할 숫자와 목표에 도달하기 위한 명확한 타임라인이 정해집니다. 이제 팀이 일할 수 있는 목표가 생겼습니다! 💪
2. 팀원 및 역할
모든 팀원은 팀의 목적을 알아야 합니다. 그렇기 때문에 각 팀원의 목록을 작성하고 역할과 책임을 할당해야 합니다. 팀 헌장은 모든 사람이 기대되는 바를 알 수 있도록 하고 작업의 누락을 방지합니다.
이러한
또한 주요 이해관계자에게 책임에 대한 공유된 이해를 제공하여 협업 프로세스가 개방적이고 소통할 수 있도록 합니다.
3. 커뮤니케이션 가이드라인
선호하는 채널, 예상 응답 시간, 중요한 팀 회의 일정 등 팀의 커뮤니케이션 방식에 대한 명확한 가이드라인을 설정하세요. 예를 들어, 팀원들이 24시간 이내에 이메일에 응답하고 매주 비디오 회의를 통해 체크인 회의를 진행하기로 결정할 수 있습니다.
작업에서 팀과 직접 소통하고, 다른 작업을 공유하고, 스레드 댓글로 파일을 업로드하세요!
세부 사항은 궁극적으로 여러분에게 달려 있습니다. 중요한 것은 이러한 세부 사항을 서면으로 명확하게 작성하여 모든 팀 및 그룹 설정 커뮤니케이션에 대한 기본 규칙을 설정해야 한다는 점입니다.
4. 의사 결정 프로세스
팀이 의사 결정을 내릴 때 어떤 프로세스를 따르나요? 특정 프로젝트에서 어떤 방식으로 진행될지 개략적으로 설명하세요. 합의, 다수결, 프로젝트 매니저의 재량에 의존하든, 팀 매니저의 재량에 의존하든, 팀원들이 모르게 해서는 안 되는 사항입니다.
왜 그럴까요? 이는 발생할 수 있는 오해를 방지하고 모든 사람이 최종 결정에 보드에 참여할 수 있도록 하기 위한 중요한 단계입니다. 모든 사람의 의견은 소중하지만, 결국에는 최종 결정을 내려야 합니다.
5. 갈등 해결 전략
의견 불일치는 피할 수 없지만, 잘 만들어진 팀 헌장은 건설적인 방식으로 갈등을 해결하기 위한 전략을 제공합니다. 하루가 끝나면 결국에는
항상 높은 성과를 내는 팀으로 이어지기 때문입니다.
열린 의사소통, 적극적인 경청, 중재를 구하기 위한 가이드라인과 리소스를 포함하는 것이 좋습니다. 가능한 해결 전략을 자세히 설명할수록 문제가 발생했을 때 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
6. 성과 메트릭 및 평가
팀이 성과를 평가하고 오브젝트에 대한 진행 상황을 추적하는 데 사용할 메트릭을 정의하세요. 여기에는 다음과 같은 KPI(핵심 성과 지표)가 포함될 수 있습니다:
- 프로젝트 완료율: 제시간에 완료된 프로젝트의 비율 및 범위 내
- 예산 준수 : 할당된 예산 및 리소스 내에서 완료된 프로젝트의 백분율
- 범위 변경 빈도 : 프로젝트당 범위 변경 횟수로, 명확성과 안정성의 수준을 나타냅니다 프로젝트 요구 사항
- 이해관계자 만족도 : 클라이언트 및 팀원을 포함한 이해관계자의 만족도를 나타내는 정성적 측정으로, 일반적으로 설문조사 또는 피드백 세션을 통한 성과 평가로 이루어집니다
- 리소스 사용: 효율적 리소스 할당 팀원의 시간 및 프로젝트의 자료 또는 예산 자원과 같은 리소스 할당
- 팀 생산성: 산출물 또는 프로젝트 결과물 프로젝트 팀이 완료함, 설정된 목표에 대해 측정하여 성공을 효율적으로 측정함
팀 헌장 문서 작성 방법
나만의 팀 헌장을 만들 준비가 되셨나요? 다음 단계를 따르세요 :
1. 사용자 지정 가능한 팀 헌장 템플릿으로 시작하기
좋은 소식은 팀 헌장을 처음부터 만들 필요가 없다는 것입니다. 모든 팀 리더는 뒷주머니에 사용자 지정 가능한 팀 헌장 문서를 가지고 있어야 사용할 수 있습니다.
전체 문서화 및 저자 승인
일반적인 팀 헌장을 만들든, 마케팅 팀과 같은 특정 부서를 위한 헌장을 만들든, 팀 헌장은 다음과 같이 작성하세요
ClickUp 프로젝트 헌장 템플릿
쉽게 공유할 수 있는 템플릿으로 팀이 체계적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다
ClickUp 문서
를 사용하여 모든 사람이 같은 페이지를 볼 수 있도록 하세요. 이 깔끔하고 매우 유용한 무료 도구는
를 사용하면 금방 시작할 수 있습니다.
이 템플릿 다운로드하기
2. 팀 구성하기
팀 헌장 템플릿을 시작한 후에는 프로젝트 계획 또는 실행 과정에 참여할 모든 팀원을 모으세요. 여기에는 작업 수행을 책임지는 사람뿐만 아니라 프로젝트의 성공에 기득권을 가진 이해관계자도 포함됩니다.
처음부터 모든 사람을 참여시키면 모든 관점을 고려할 수 있고 헌장에 대한 소유권과 커밋 의식을 키울 수 있습니다.
3. 팀의 목적과 오브젝트 정의하기
를 통해 팀의 목적을 설정하고
. 이 단계는 팀 헌장의 다른 모든 것의 토대를 마련하기 때문에 매우 중요합니다.
명확한 타임라인, 측정 가능한 목표, 자동 진행 상황 추적을 통해 목표를 달성할 수 있습니다
프로젝트의 전반적인 목적을 정확히 파악하고 기록하는 것부터 시작하세요. 예를 들어, 프로젝트 팀이 새로운 마케팅 캠페인을 개발하는 경우, 브랜드 인지도를 높이고 판매를 촉진하는 것이 목적일 수 있습니다. 그런 다음, 목적을 다음과 같이 더 작은 SMART 오브젝트로 세분화하세요:
- 향후 3개월 이내에 웹사이트 트래픽 20% 늘리기
- 6개월 이내에 소셜 미디어 팔로워 15% 늘리기
- 다음 분기 내에 영업팀 리드를 10% 증가시키기
모든 팀원이 프로젝트 워크플로우, 목표 및 방향을 이해하고 동의하는지 확인하세요. 이러한 조율은 프로젝트 전반에 걸쳐 팀이 집중하고 동기를 부여할 수 있는 기본 규칙을 마련할 것입니다.
4. 팀원을 파악하고 역할을 할당하세요
팀원들과 협력하여 프로젝트 내에서 각 회원의 역할과 책임을 파악하세요. 이는 각자의 기술과 전문 분야를 활용할 수 있는 좋은 기회입니다.
알라딘 자이다니를 통해 본 ClickUp의 화이트보드 보기에서의 RACI 역할
강점과 관심사에 따라 역할을 할당하면 업무에 적합한 균형 잡힌 팀을 만들 수 있습니다. 또한 역할 배정이 완료됨과 동시에 기술 격차를 더 쉽게 파악할 수 있으므로 사전에 이를 해결할 수 있습니다.
예를 들어, 프로젝트에서 다음과 같은 기능을 구현하는 경우
조직에서 역할과 책임은 다음과 같을 수 있습니다:
- 프로젝트 관리자 : 전체 프로젝트를 감독하고 마일스톤을 충족하고 위험을 관리하며 팀의 일을 완료하는 책임이 있습니다
- IT 전문가: 기술 요구사항 평가, 소프트웨어 구성, 기존 시스템과의 통합을 담당합니다
- 교육 코디네이터 : 기존 및 신규 팀원들이 소프트웨어를 배울 수 있도록 교육 프로그램을 개발하는 작업을 담당합니다
- 변화 관리 전문가 : 변화에 대한 저항을 해결하고 보장하기위한 전략을 개발합니다 새 시스템으로의 원활한 전환
- 커뮤니케이션 리드 : 새로운 시스템에 대한 커뮤니케이션 플랜 를 만들어 모든 팀원에게 프로젝트 진행 상황을 알리고 우려 사항을 해결합니다
5. 커뮤니케이션 가이드라인 수립
In
팀 헌장에 오해를 최소화하기 위한 커뮤니케이션 가이드라인을 만들어 보세요. 이러한 요소를 사전에 해결하면 문제가 발생하더라도 프로젝트 추진력을 유지하는 데 도움이 됩니다.
커뮤니케이션 가이드라인을 작성할 때 몇 가지 핵심 요소를 고려하세요:
- 선호하는 커뮤니케이션 채널: 이메일, 인스턴트 메시징, 프로젝트 관리 플랫폼 등 팀에 가장 적합한 채널이 무엇인지 논의하세요. 예를 들어, 공식적인 업데이트는 이메일을 사용하고, 간단한 질문이나 브레인스토밍 세션에는 인스턴트 메시지를 사용하기로 결정할 수 있습니다.
- 회의 일정: 정기적인 회의 일정을 설정하여 모든 사람을 추적하고 발생하는 문제를 해결하세요. 주간 상태 업데이트 회의, 격주 체크인, 월별 진행 상황 검토 등이 그 예가 될 수 있습니다. 모든 사람의 시간을 존중하고 회의의 집중도와 생산성을 유지해야 한다는 점을 잊지 마세요.
- 예상 응답 시간: 사안의 긴급성과 팀원들의 업무량을 고려하여 응답 시간에 대한 기대치를 설정하세요. 예를 들어, 이메일은 24시간 이내에, 인스턴스 메시지는 가능하면 2시간 이내에 답변해야 한다고 합의할 수 있습니다.
- 정보 공유: 프로젝트 업데이트 방법과 시기를 결정합니다, 문서 및 기타 리소스를 팀원 간에 공유할 방법을 결정합니다. 여기에는 공유 드라이브 설정, 프로젝트 관리 도구 사용, 정기적인 진행 보고서 전송 등이 포함될 수 있습니다.
6. 의사 결정 프로세스 결정
팀과 함께 프로젝트 전반에 걸쳐 따를 의사 결정 프로세스에 대해 논의하고 합의하세요. 프로젝트 헌장 내에 명확한 프로세스를 마련하면 갈등을 예방하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 모든 사람의 목소리를 들을 수 있습니다.
의사 결정 프로세스를 결정할 때 다음 요소를 고려하세요:
- 의사 결정 모델: 합의, 다수결, 지정 의사 결정자 등 팀에 가장 적합한 모델을 결정하세요. 예를 들어, 중요한 프로젝트 결정에는 합의를, 덜 중요한 소규모 선택에는 다수결 투표를 선택할 수 있습니다.
- 에스컬레이션 프로세스: 의견 불일치나 장애물이 발생할 때를 대비해 명확한 에스컬레이션 프로세스를 마련하세요. 여기에는 중립적인 제3자를 참여시키거나 조직 내 더 높은 수준의 의사 결정권자에게 문제를 에스컬레이션하는 것이 포함될 수 있습니다.
- 회의 구조: 의사 결정을 위한 구조 수립 열린 토론과 효율적인 의사결정을 장려하는 회의를 진행하세요. 여기에는 아젠다 설정, 진행자 지정, 의사 결정 캡처 및 추적을 위한 프로세스 구축 등이 포함될 수 있습니다.
- 포용성 및 참여: 모든 팀원들이 적극적으로 참여하도록 장려하세요 의사 결정 프로세스 에 참여하여 다양한 관점을 고려하도록 합니다. 여기에는 조용한 팀원들의 의견을 구하거나 익명의 피드백 채널을 만드는 것이 포함될 수 있습니다.
7. 갈등 해결 전략 수립 및 문서화
플랜이 마련되어 있으면 어려운 상황을 쉽게 헤쳐나가고 프로젝트 성공의 핵심 요소인 긍정적인 팀 분위기를 유지하기가 쉬워집니다.
ClickUp에서 우선순위를 설정하여 지금 완료됨과 미룰 수 있는 작업을 더 잘 구분할 수 있습니다
프로젝트에서 발생할 수 있는 일반적인 유형의 충돌에 대해 논의하는 것으로 시작하세요. 다음에 대한 의견 불일치
에 대한 의견 차이, 작업 접근 방식에 대한 의견 차이, 커뮤니케이션 스타일의 충돌 등은 몇 가지 예시일 뿐입니다. 그런 다음 이러한 갈등을 해결하기 위한 잠재적인 해결책과 전략을 살펴보세요.
예를 들어, 갈등 해결의 첫 단계로 적극적 경청과 열린 의사소통을 사용하기로 합의할 수 있습니다. 팀원들이 자신의 감정과 의견을 솔직하게 표현하는 동시에 다른 사람의 관점도 수용하도록 장려하세요.
또 다른 전략으로는 팀 내부 또는 외부의 중립적인 중재자를 활용하여 토론을 촉진하고 팀이 상호 수용 가능한 해결책을 찾도록 유도할 수 있습니다. 중재자의 역할은 모든 사람의 목소리를 듣고 공정하고 균형 잡힌 의사결정을 촉진하는 것입니다.
팀 헌장에 갈등 해결 전략을 문서화하여 모든 사람이 갈등을 처리하기 위해 합의된 접근 방식을 인지할 수 있도록 하세요.
8. 성과 메트릭 및 평가 기준 설정하기
팀과 긴밀히 협력하여 진행 상황을 측정하고 성과를 평가하는 데 사용할 메트릭에 대해 합의하세요. 📈
프로젝트의 목적과 목표를 검토하는 것부터 시작하여 이러한 목표에 부합하는 핵심 성과 지표(KPI)를 파악하세요. 예를 들어, 다음과 같은 인스턴스의 경우
가 고객 만족도를 개선하는 것이라면 고객 평가, 순 프로모터 점수 또는 특정 기간 내에 해결된 지원 티켓의 수와 같은 메트릭을 선택할 수 있습니다.
KPI를 설정한 후에는 진행 상황을 추적하고 측정할 방법을 팀과 논의하세요. 다음 중 하나를 사용할 수 있습니다
clickUp과 같은 추적 기능을 사용하거나 가장 중요한 메트릭을 표시하는 맞춤형 대시보드를 만들 수 있습니다.
ClickUp 대시보드 보기에서 작업, 리소스 및 프로젝트 진행 상황 추적 및 모니터링하기
팀의 모든 사람이 이 정보에 액세스하고 자신의 일이 전체 프로젝트에 어떻게 기여하는지 이해할 수 있도록 가시성을 확보하는 것이 핵심이라는 점을 기억하세요.
마지막으로, 월별 또는 분기별 평가와 같이 팀의 성과를 정기적으로 검토하는 주기를 설정하세요. 이를 통해 진행 상황을 파악하고, 필요에 따라 조정하며, 팀의 성과를 축하할 수 있습니다.
팀 헌장 예시 보기
앞서 논의한 개념을 설명하기 위해 웹사이트 디자인 팀을 위한 가상의 팀 헌장 예시를 살펴보겠습니다.
- 팀 목적: 웹사이트 재설계를 통해 사용자 경험을 개선하고 온라인 영업을 증대합니다.
- 목표: 3개월 이내에 웹사이트 전환율을 15% 높이고 이탈률을 10% 줄입니다.
- 팀원 및 역할 팀원 및 역할 * 프로젝트 매니저: 프로젝트를 감독하고 팀 노력을 조율합니다 * 웹 디자이너 : 웹사이트의 시각적 디자인과 레이아웃을 만듭니다 * 웹 개발자 : 웹사이트의 디자인과 기능을 구현합니다 * 콘텐츠 작가 : 각 웹사이트에 맞는 매력적인 카피 개발 * UX 전문가: 사용자 테스트를 수행하고 사용자 경험을 최적화하기 위한 권장 사항을 제공합니다.
- 회의 가이드라인: 매주 비디오 컨퍼런스 회의, Slack을 통한 일일 업데이트, 긴급하지 않은 커뮤니케이션을 위한 이메일.
의사 결정 프로세스: 합의에 의해 결정되며, 의견이 일치하지 않을 경우 프로젝트 관리자가 최종 결정권을 가집니다.
갈등 해결 전략: 열린 의사소통, 적극적인 경청, 필요 시 중재.
성과 메트릭: 웹사이트 전환율, 이탈률, 출시 후 설문조사에서 얻은 사용자 만족도 점수.
팀 헌장을 구현하고 유지하기 위한 팁 ## 팀 헌장을 구현하고 유지하기 위한 팁
팀 헌장을 만든 후에는 프로젝트 전반에 걸쳐 팀을 안내하는 살아 숨 쉬는 문서로 유지하는 것이 중요합니다. 다음은 이를 위해 도움이 되는 몇 가지 팁입니다:
- 팀원들의 동의 확보: 팀원 모두가 팀 헌장을 이해하고 지원하는지 확인하세요. 열린 대화를 장려하고 발생하는 모든 우려 사항이나 질문을 해결하세요.
- 헌장을 정기적으로 검토하고 업데이트하세요: 프로젝트가 진행됨에 따라 팀 헌장을 주기적으로 검토하여 지속적인 타당성을 확보하는 것이 중요합니다. 프로젝트의 범위, 목표 또는 팀 구성의 변경 사항을 반영하기 위해 필요에 따라 문서를 업데이트하세요.
- 팀 헌장 참조하기: 특히 불확실하거나 의견이 일치하지 않을 때 프로젝트 전반에 걸쳐 팀원들이 헌장을 참조하도록 장려하세요. 이렇게 하면 프로젝트의 목표와 일치하는 상태를 유지하고 모두가 효과적으로 함께 일할 수 있습니다.
- 자유로운 의사소통과 피드백 장려: 팀 내에서 회원들이 프로젝트에 대한 생각과 우려를 편안하게 공유할 수 있는 열린 소통 문화를 조성하세요. 이는 발생하는 문제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 신뢰와 협업의 환경을 조성하는 데도 도움이 됩니다.
ClickUp으로 효과적인 팀 헌장 만들기
효과적인 팀 헌장을 개발하는 것은 팀의 성공을 보장하는 중요한 단계입니다. 팀 헌장을 제공함으로써
역할, 책임, 기대치를 설명하는 팀 헌장을 잘 작성하면 커뮤니케이션, 협업, 프로젝트 성과가 크게 향상됩니다.
ClickUp 문서를 사용하여 포괄적인 팀 헌장을 만들거나 화이트보드에 팀 헌장 보드를 만들어 보다 시각적인 표현이나 타임라인을 만들어 보세요. ClickUp을 통해 나만의 팀 헌장을 만들어 팀의 성과와 전반적인 프로젝트 성공에 미치는 긍정적인 영향을 경험해 보세요.