몇 년 전까지만 해도 세계적으로 유명한 고급 초콜릿 제조업체인 지라델리는 제품 중심의 영업 전략으로 초코홀릭을 문 앞까지 끌어들이곤 했습니다. 모든 맛에 대해 무제한 무료 샘플을 제공했습니다. (지금도 여전히 가끔씩만 제공하고 있습니다. 제품 주도형 영업 모델은 그다지 인기가 없었습니다.)
사용자가 맛있는 제품을 직접 무료로 체험할 수 있게 함으로써 기라델리는 제품 자체를 통해 판매하는 기술을 터득했습니다. 딱딱한 홍보나 긴 데모 없이도 맛있는 제품이 저절로 팔렸습니다.
이와 같은 예시는 SaaS 업계에도 많습니다.
🧠 재미있는 사실
가장 성과가 좋은 제품 주도형 SaaS 기업은 영업팀 주도형 기업보다 마케팅, 영업, R&D를 합쳐서 10% 더 많은 비용을 지출합니다. 그 대가로 다음과 같은 이점을 얻습니다
50% 더 높은 밸류에이션 비율을 달성합니다.
제품 주도 영업이 효과적인 이유와 이를 제품 주도 성장 전략에 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 알아보세요.
제품 주도 영업팀이란 무엇인가요?
제품 주도 영업은 제품 자체를 고객 확보, 전환 및 확장의 주요 동인으로 삼는 영업 접근 방식입니다. 이 전략은 전통적인 판매 방식에만 의존하는 대신 무료 체험판, 부분 유료화 버전 또는 데모를 통해 잠재 고객이 직접 제품을 사용하도록 유도합니다. 제품의 가치를 직접 경험하게 함으로써 자연스럽게 영업팀으로 사용자를 유도할 수 있습니다.
제품 주도 영업과 기존 영업의 차이점 ### 제품 주도 영업과 기존 영업의 차이점
기존 영업팀은 잠재고객이 제품을 보기 전에 제품을 소개하고 판매하는 데 중점을 둡니다. 제품 주도 영업은 이러한 프로세스를 뒤집어 제품이 그 가치를 증명할 수 있도록 합니다.
다음은 전통적 영업과 제품 주도 영업의 주요 차이점을 요약한 표입니다
관점 | 전통적 영업 | 제품 주도 영업 | ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 영업 팀은 하이터치 아웃리치, 콜드 콜, 수동 리드 육성에 의존하여 잠재 고객의 관심을 유도하고 자격을 부여합니다 | 제품 참여가 주요 리드 생성 요인이며, 제품 사용 데이터 및 활동 수준을 기반으로 리드를 식별합니다 리드 자격 부여 인구 통계 또는 기업 데이터를 기반으로 초기 대화, 영업 데모 또는 마케팅 자격 부여를 통해 리드를 자격 부여 제품 사용 패턴, 참여 데이터 및 제품 내에서 수행한 특정 작업을 기반으로 리드를 제품 자격 부여 리드(PQL)로 자격 부여 제품 사용 패턴, 참여 데이터 및 제품 내에서 수행한 특정 작업을 기반으로 리드를 자격 부여 제품 자격 부여 리드(PQL)로 자격 부여 | 영업 담당자가 관리하는 선형 및 순차적 퍼널로, 지속적인 사람 중심의 안내를 통해 단계별로 리드가 진행되며, 제품 참여를 기반으로 하는 비선형 퍼널로, 사용자가 자신의 속도에 맞춰 제품에 참여하며, 데이터가 준비 상태를 나타내는 경우 영업 담당자가 개입합니다 판매 퍼널 | 영업 담당자가 데모, 프레젠테이션 및 협상을 통해 고객을 안내하는 등 관계 구축에 중점을 두며, 셀프 서비스 경험에 중점을 두어 고객이 제품을 직접 경험하고 영업팀의 개입을 최소화하여 정보에 기반한 의사 결정을 내립니다 | 영업 담당자의 역할 영업 담당자는 주요 접점으로서 퍼널의 각 단계를 적극적으로 관리하며 각 리드와의 일대일 참여에 중점을 둠 | 영업 담당자는 사용자 데이터 인사이트를 기반으로 적합도가 높은 사용자와 기업 거래에 초점을 맞춰 선택적으로 참여하여 보다 목표에 맞는 전략적 역할을 수행할 수 있음 전환 동인 | 전환은 관계 구축, 협상, 대화 및 맞춤형 제안을 통한 고객 요구 사항 해결에 의존하며, 제품의 입증된 가치가 전환을 촉진하고 제품 분석을 통해 사용자가 준비된 시점을 파악하여 전환을 더 원활하고 빠르게 진행할 수 있습니다 확장성 확장성에 한도가 있는 하이터치 모델; 수요 증가에 따라 영업 비용과 인력이 증가함 확장성이 높은 모델; 제품 사용 인사이트와 자동화를 통해 영업 팀을 비례적으로 직접 확장하지 않고도 효율적인 확장이 가능함 의사 결정 주로 영업팀 중심, 정성적 평가와 영업 담당자의 판단에 기반한 의사 결정 주로 데이터 중심, 제품 사용 패턴, 참여 메트릭, 사용자 행동 분석에 기반한 의사 결정 고객 인사이트 주로 영업팀 중심의 의사 결정 고객 인사이트 영업 담당자가 대화와 CRM 입력에서 수집한 정보로 한도 제한, 인사이트는 각 담당자의 참여도에 따라 달라짐 실시간 제품 데이터에서 도출된 풍부하고 지속적인 인사이트를 통해 사용자의 요구와 참여 수준을 보다 포괄적으로 파악할 수 있습니다 | 일대일 관계 관리가 필수적인 복잡한 고난도 영업팀(예: B2B 기업 솔루션)에 가장 적합 | 마찰이 적고 가치 실현 시간이 빠르며 셀프 서비스 구성 요소를 갖춘 제품, 특히 중소기업이나 기술에 정통한 사용자를 대상으로 하는 SaaS 제품에 가장 적합합니다
제품 주도 영업의 이점 ### 제품 주도 영업의 이점
제품 주도 영업 전략을 채택하면 영업 효과를 높일 수 있는 몇 가지 주요 이점이 있습니다. 바로 이러한 전략입니다:
- 채택 가속화: 사용자가 제품의 값을 즉시 테스트하고 이해할 수 있어 더 빠른 전환으로 이어집니다
- 효율적인 확장: 제품 주도의 영업으로 대규모 영업 팀에 대한 의존도를 줄여 제품 중심의 성장에 집중할 수 있습니다
- 고객 유지율 향상: 사용자가 제품을 조기에 접함으로써 친숙도를 높여 장기적인 충성도를 높일 수 있습니다
- 데이터 기반 의사 결정 : 제품 내 사용자 행동을 분석하여 영업 전략에 정보를 제공하고 가치가 높은 고객을 식별할 수 있는 귀중한 인사이트 제공
제품 주도 영업의 핵심 원칙 ## 제품 주도 영업의 핵심 원칙
제품 주도 영업은 제품의 역할을 단순한 솔루션에서 주요 영업 엔진으로 전환합니다. 단순히 서비스를 판매하는 것이 아니라 제품이 실제 사용자의 문제를 어떻게 해결하는지를 보여주는 것입니다.
예를 들어, Dropbox는 사용자가 파일을 무료로 저장하고 쉽게 공유할 수 있게 함으로써 파일 공유에 혁신을 일으켰습니다. 원활한 기능을 직접 경험한 사용자들은 추가 저장소가 필요할 때 유료 플랜으로 전환하는 경향이 높아졌습니다. 제품 자체가 최고의 영업 도구가 되었습니다.
사용자가 제품에서 가치를 발견하면 옹호자가 됩니다. 온보딩과 사용자 여정이 원활할수록 더 많은 고객이 제품을 채택하고 추천할 가능성이 높아집니다.
직관적인 드래그 앤 드롭 디자인 기능을 갖춘 Canva를 사용하면 사전 디자인 경험 없이도 멋진 그래픽을 만들 수 있습니다. 이러한 사용 편의성은 전반적인 경험을 향상시켜 만족한 사용자가 동료 및 친구와 플랫폼을 공유하도록 유도합니다.
데이터는 제품 주도 영업 팀의 핵심입니다. 기업은 제품과의 사용자 상호작용을 추적하여 고객 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
예를 들어 Zoom은 사용자 데이터를 활용하여 기능을 식별합니다 를 식별합니다. 가장 인기 있는 기능을 분석하여 개선의 우선순위를 정하고 해당 측면을 강조하기 위한 마케팅 노력을 맞춤화할 수 있습니다.
이러한 원칙(제품 주도 참여, 고객 중심 경험, 데이터 인사이트)을 바탕으로 영업팀은 확장성과 최신 구매자 선호도에 맞춰 영업 프로세스를 재정의합니다.
제품 주도 영업 팀의 작동 방식
제품
에서 제품 주도 영업팀은 기존 모델과 다릅니다. 적격 리드를 마케팅하여 최종적으로 영업팀으로 유입되는 선형적인 경로가 아니라, 역동적인 제품 중심의 여정으로 기능합니다.
사용자는 무료 체험판이나 부분 유료화 플랜과 같은 초기 제품 경험을 통해 자신의 속도에 맞춰 제품에 참여하면서 진행합니다.
이러한 자연스러운 진행은 참여에 대한 데이터를 생성하여 마케팅이나 인구통계학적 기준에만 의존하지 않고 제품 상호 작용을 기반으로 사용자의 자격을 검증하는 데 도움이 됩니다.
이 접근 방식에서 추적해야 할 주요 메트릭은 다음과 같습니다:
- 제품 적격 리드(PQL): 제품 사용량을 기반으로 높은 참여도를 보이고 전환 가능성이 높은 사용자를 식별합니다
- 기능 채택률: 사용자가 주요 기능을 얼마나 효과적으로 활용하고 있는지 측정하여 제품 가치 실현을 측정합니다
- 가치 실현 시간(TTV): 사용자가 제품을 통해 의미 있는 첫 번째 결과를 얼마나 빨리 달성하는지 추적합니다
- 고객 생애 가치(CLTV): 사용자의 장기적인 수익 잠재력을 평가하여 가치가 높은 기회에 우선순위를 부여합니다
이 모든 지표는 영업 팀이 참여 시기와 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.
사례 연구: ClickUp 제품 주도 영업 팀 접근 방식
ClickUp의 성장 여정은 경쟁이 치열한 환경에서 제품 주도 영업의 힘을 잘 보여줍니다. 2017년 생산성 및 프로젝트 관리 플랫폼으로 설립되었습니다, ClickUp 프로젝트 관리 공간에서 자연스러운 제품-시장 적합성을 빠르게 파악하고 활용하여 인상적인 성과를 달성했습니다
2년 내 2,000만 달러의 연간 반복 매출(ARR) 달성
.
이러한 성장의 중심에는 사용자가 유료 플랜으로 전환하기 전에 부분 유료화 모델을 통해 제품을 직접 체험할 수 있도록 한 ClickUp의 전략이 있었습니다. 이 전략은 사용자가 플랫폼의 기능에 '푹' 빠지게 되면서 전환율을 효과적으로 높였습니다. 이러한 접근 방식을 통해 ClickUp은 400만 명 이상의 사용자와 85,000명의 유료 고객을 유치하여 치열한 경쟁 속에서도 입지를 공고히 할 수 있었습니다.
ClickUp은 또한 사용자들이 인사이트를 공유하도록 장려합니다
와 제안을 직접 공유하여 팀이 실행 가능한 피드백을 원활하게 수집할 수 있습니다.
사용자가 제출한 우려 사항을 해결하고 실제 의견을 바탕으로 기능을 개선함으로써 ClickUp은 지속적으로 사용자 경험을 개선하고 온보딩 프로세스를 강화하며 고객의 요구를 더 잘 충족하도록 제품을 조정합니다.
제품 주도 영업 팀 구현 전략
제품 주도 영업을 구현하려면 잠재력이 높은 고객에 대한 명확한 이해, 데이터 기반 인사이트, 협업 워크플로우를 중심으로 부서 간 노력을 조율해야 합니다.
이러한 조율을 효과적으로 달성하는 방법은 다음과 같습니다:
가치가 높은 고객 프로필 파악하기
영업 플랜을 만들 때 기능 사용 빈도 및 팀 협업과 같은 제품 참여 메트릭에 집중하여 일반적인 인구통계학적 목표를 넘어 이상적인 고객 프로필(ICP)을 정의하세요.
예를 들어, 고급 기능을 지속적으로 사용하는 고객은 프리미엄 옵션에 대한 준비가 되어 있다는 신호이므로 상위 리드가 될 수 있습니다. 이러한 고객 중심 타겟팅은 기존 방식에 비해 전환율을 높일 수 있습니다.
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제품 데이터를 사용하여 목표 영업팀 유도하기
실시간 활용 제품 분석 및 참여 데이터를 활용하여 제품 적격 리드(PQL)를 생성하고 적시에 개인화된 아웃리치를 트리거할 수 있습니다.
이러한 접근 방식을 통해 영업 팀은 전환 가능성이 가장 높은 시점에 정확하게 사용자의 참여를 유도할 수 있습니다. 데이터 기반 PQL 모델을 사용하는 기업은 적합도가 높은 사용자에게만 집중함으로써 영업 팀의 생산성을 높일 수 있습니다.
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기능 간 협업 강화
제품, 영업, 마케팅 및 고객 성공 역할을 담당하는 교차 기능 팀을 구성하세요. 이러한 구조를 통해 모든 팀원이 사용자 여정에 기여하고, 제품 인사이트와 마케팅 및 영업 팀의 노력을 연계하여 통합된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
교차 기능 팀은 공유된 인사이트를 기반으로 전략을 신속하게 조정하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
목표 교육을 통한 온보딩 향상
자동화된 온보딩 흐름, 튜토리얼 및 제품 내 프롬프트를 사용하여 주요 기능을 조기에 강조하세요. 사용자를 빠르게 추적하여 " 아하 순간 "는 이탈률을 낮추고 상향 판매 기회를 제공합니다.
함께 읽어보기: 시장 및 제품 잠재력을 완전히 이해하기위한 고객 발견 질문 제품 주도 영업을 위한 ## 도구 및 기술
다양한 tools는 효과적인 제품 주도 영업 전략을 뒷받침하여 사용자가 참여할 준비가 되었을 때 정확하게 다가갈 수 있도록 지원합니다. 이러한 접근 방식의 핵심은 Pendo, Amplitude, Mixpanel과 같은 분석 플랫폼입니다. 이러한 플랫폼은 특정 제품 기능에 대한 사용자 참여를 추적하고 프리미엄 경험에 대한 준비 상태를 나타내는 패턴을 강조합니다.
이러한 tools는 영업 팀이 제품 자격을 갖춘 리드를 식별하여 제품의 혜택을 적극적으로 누릴 수 있는 사용자의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다 영업 파이프라인 활동 데이터를 기반으로 합니다. 이를 통해 낭비되는 노력을 줄이고 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
예를 들어, 인스턴스에서
ClickUp 영업 프로젝트 관리 소프트웨어
는 전체 영업 팀을 단일 작업 공간으로 통합합니다.
ClickUp 영업 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하여 영업 팀을 관리하고, 잠재 고객을 추적하고, 영업 기회를 놓치지 마세요
CRM 기능이 내장되어 있어 이상적입니다 제품 주도 성장 소프트웨어 를 사용하면 영업 팀이 유연한 대시보드 내에서 잠재 고객을 관리하고, 워크플로우를 맞춤형으로 설정하고, 주요 영업 메트릭을 모니터링할 수 있습니다.
고급 문서 관리 ClickUp 문서 영업 팀이 사용자 교육과 참여를 유도하는 콘텐츠를 제작, 공유, 협업할 수 있도록 지원하여 제품 주도의 영업을 지원합니다. 실시간 편집, 작업 통합, 다양한 형식 지정 등의 기능을 통해 사용자가 스스로 가치를 찾을 수 있는 사용자 가이드, 온보딩 자료, 지식 베이스를 만들 수 있습니다.
ClickUp 문서를 사용하여 제품 주도 영업 자료로 동료와 협업하세요
영업 팀은 문서를 사용하여 서식 있는 텍스트 편집 및 실시간 협업을 통해 제안서, 표준 운용 절차(SOP), 계약서를 작성할 수도 있습니다.
문서를 내부 팀 및 외부 사용자와 쉽게 공유할 수 있어 영업, 지원, 마케팅 노력 전반의 조율을 보장합니다. 이러한 원활한 지식 공유는 사용자 활성화를 촉진하고, 이탈을 줄이며, 제품 채택을 가속화합니다.
Teams는 이러한 문서를 저장하고 주석을 달고 특정 작업이나 계정에 연결하여 관련 정보에 액세스하고 체계적으로 정리할 수 있습니다.
데이터 흐름을 위한 다른 도구 및 API와의 통합 ClickUp 통합 를 통해 팀은 1,000개 이상의 도구를 연결하여 플랫폼 간에 원활한 정보 흐름을 만들 수 있습니다. 영업 팀은 ClickUp을 인기 앱과 통합하고 Outlook, Gmail, Zoom과 같은 도구로 업데이트를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 일정 관리, 작업 생성, 후속 조치를 쉽게 수행하고 모든 중요한 정보를 하나의 액세스 가능한 작업 공간에 모을 수 있습니다.
ClickUp을 1,000개 이상의 도구와 연결하여 데이터 흐름을 간소화하고 효율성을 향상시켜 제품 주도 영업팀을 지원하세요
통합을 통해 CRM, 분석 및 마케팅 도구와 같은 플랫폼에서 주요 사용자 행동 인사이트, 제품 사용 메트릭 및 고객 피드백에 액세스할 수 있습니다. 이 연결된 에코시스템은 영업 팀이 응답 시간을 개선하고, 파이프라인을 통해 PQL을 계속 진행하며, 제품 중심의 최적화된 영업 접근 방식을 위해 모든 세부 정보에 액세스할 수 있도록 도와줍니다.
보다 심층적인 커스터마이징을 위해 사용자는 ClickUp의 공개 API를 통해 워크플로우에 맞는 고유한 통합을 구축하여 고급 자동화 및 맞춤형 알림을 구현할 수 있습니다
워크플로우를 원활하게 해주는 자동화 기능 ClickUp 자동화 는 사용자 참여를 실행 가능한 영업 인사이트로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다. 100개 이상의 자동화 템플릿에 액세스할 수 있는 ClickUp을 통해 팀은 특정 사용자 행동에 따라 실시간 작업을 트리거할 수 있습니다.
100개 이상의 사전 구축된 템플릿을 사용하여 바쁜 업무를 자동화하는 ClickUp 자동화
예를 들어, 사용자가 팀원을 초대하거나 고급 기능을 지속적으로 사용하는 경우, ClickUp의 자동화는 해당 사용자가 업그레이드 또는 프리미엄 기능을 사용할 준비가 되었음을 알리는 알림을 통해 해당 계정을 CRM에서 영업 담당자에게 즉시 할당할 수 있습니다.
영업팀 맞춤형 대시보드
영업 메트릭을 위한 맞춤형 대시보드 ClickUp 대시보드 는 제품 주도 영업 전략에 필수적인 강력하고 풍부한 데이터 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 팀은 실시간으로 주요 영업 메트릭을 추적하고 이에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
ClickUp 대시보드로 영업팀 데이터를 시각화하고, 진행 상황을 추적하고, 추세를 파악하세요
방법은 다음과 같습니다:
- 완전히 사용자 정의 가능한 보기를 사용하면영업 팀 지원 도구 를 통해 영업 팀은 작업 완료, 영업 진행 상황, 고객 참여 모니터링 등 특정 목표에 맞는 맞춤형 대시보드를 만들 수 있습니다
- 이러한 대시보드는 카드, 라인 차트, 원형 차트, 파이 및 막대 그래프 등 다양한 형식으로 데이터를 시각화하여 영업 팀이 기간별 영업 성과를 시각적으로 평가하고, 리드 자격의 추세를 확인하고, 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있도록 합니다
- 페어링ClickUp Brain와 함께 사용하면 ClickUp 대시보드를 통해 작업 공간 전반의 패턴을 분석하여 AI 기반 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 인사이트는 업셀 기회를 발견하거나 고객 세그먼트 내에서 잠재적인 이탈 위험을 감지하는 데 도움이 될 수 있습니다
제품 주도 영업 팀의 과제 극복하기
제품 주도 영업을 구현하는 것은 특히 기존 영업 모델 및 복잡한 고객 요구와 교차하기 때문에 어려울 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 장애물을 극복하는 방법입니다:
기존 영업 팀과의 격차 줄이기
제품 주도 영업 전략을 구현하는 데 있어 가장 큰 어려움 중 하나는 기존 영업 팀과의 조율입니다. 기존 방식에 익숙한 영업팀은 제품이 참여를 유도하는 모델에 적응하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
이러한 격차를 해소하려면 제품과 영업 팀 사이에 정기적인 체크인 및 피드백 루프를 구축하세요. 두 팀이 인사이트를 공유하고, 고객 피드백에 대해 논의하고, 판매를 촉진하는 제품 기능에 대해 조율할 수 있는 월별 회의를 예약할 수 있습니다.
고객 기대치 설정 및 관리하기
제품 주도 모델에서는 고객의 기대치를 관리하는 것이 매우 중요합니다. 사용자는 종종 제품에서 즉각적인 가치를 기대하며, 제품이 자신의 요구를 빠르게 충족시키지 못하면 제품을 포기할 수 있습니다.
명확한 온보딩 및 지원 리소스를 제공하여 고객의 기대치를 효과적으로 관리하세요. 간단한 온보딩 체크리스트를 만들어 신규 사용자에게 주요 기능과 최고의 실행 방식을 안내하여 사용자가 가치를 빠르게 파악하고 이탈률을 줄이도록 하세요.
💡프로 팁: FAQ 및 제품 내 튜토리얼과 같은 셀프 서비스 리소스를 통해 영업 팀의 지원 부담을 줄이고 고객이 자주 묻는 질문을 스스로 해결할 수 있도록 하세요.
데이터 프라이버시 및 보안 보호
PLS 모델과 같은 제품 주도 성장 전략은 영업 팀의 노력을 유도하기 위해 사용 데이터에 크게 의존하기 때문에 데이터 프라이버시가 매우 중요합니다. 기업이 자신의 정보를 어떻게 처리하는지에 대한 고객의 우려가 점점 더 커지고 있으므로 투명성을 우선시하고 강력한 보안 조치를 구현해야 합니다.
데이터 취급에 대한 명확한 정책을 구현하고, 정기적인 감사를 실시하고, 높은 수준의 규정 준수 표준(예: GDPR 및 CCPA)을 채택하면 데이터 보안을 보장하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 다음에서 사용자 데이터를 익명화합니다 제품 관리 대시보드 또는 팀 간에 공유되는 보고서는 프라이버시 위험을 완화하는 동시에 귀중한 참여 인사이트를 제공할 수 있습니다. 데이터 처리에 대한 투명성은 고객의 신뢰를 구축하며, 프라이버시를 중시하는 기업은 고객 유지율이 높은 경우가 많습니다.
전술적으로 참여도 확장하기
사용자 수가 증가함에 따라 개인화된 인게이지먼트를 유지하는 것이 어려워지고 있습니다. 개인화된 인앱 프롬프트, 사용량 기반 추천, 시기적절한 알림을 포함하는 자동화된 워크플로우를 통해 영업 담당자는 가장 중요한 순간에 사용자와 소통할 수 있습니다.
이러한 상호 작용 지점을 자동화하면 참여도를 효율적으로 유지하면서 각 사용자가 규모에 상관없이 프리미엄 기능을 탐색할 때 지원을 받는다는 느낌을 받을 수 있습니다.
제품 주도 영업의 최고의 실행 방식 ###
팀과 제품이 고객의 기대에 부응할 수 있도록 제품 주도적 접근 방식을 역동적이고 신속하게 유지하기 위한 핵심 단계를 살펴보세요.
지속적으로 사용자 경험 개선하기
사용자가 가치를 빠르게 확인할 수 있도록 하세요. 앱 내 툴팁을 구현하여 신규 사용자에게 가치가 높은 기능을 안내하세요. 사용자가 온보딩에서 이탈하는 부분을 추적하고 해당 섹션을 개선하여 참여도를 높입니다. 예를 들어, 사용자가 특정 기능에 도달하지 않는다면 해당 기능을 더 눈에 띄게 표시하거나 상황에 맞는 넛지를 제공하는 것을 고려하세요.
주요 메트릭 모니터링 및 분석하기
제품 참여도와 잠재적인 상향 판매 기회를 반영하는 메트릭에 집중하세요. 임계값(예: 사용 빈도, 특정 기능 상호 작용)을 설정하고 사용자가 해당 기준을 충족할 때 알림을 생성하여 PQL(제품 적격 리드)을 추적하세요. 영업 팀이 구매 의향이 높은 리드에 즉시 조치를 취할 수 있도록 간편한 실시간 추적을 위한 대시보드를 설정하세요.
고객과 소통하여 피드백 받기
피드백을 실행 가능한 개선 사항으로 전환하세요. 분기별로 "고객 라운드테이블" 세션을 예약하여 최고의 사용자를 초대하여 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 논의하세요. 고객 피드백 도구(예: NPS 설문조사)를 사용하여 트렌드를 파악하고 제품 로드맵에 인사이트를 추가하세요.
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제품 주도 영업팀으로 더 스마트하게 확장하기
제품 주도 영업 전략은 단순한 전략 전환이 아니라 팀을 조율하고, 의도가 높은 사용자에게 우선순위를 부여하며, 사용자 참여에 따라 자연스럽게 확장되는 영업 모델을 만드는 강력한 방법입니다.
데이터 인사이트, 고객 중심의 타이밍, 셀프 서비스에서 전략적 아웃리치로의 원활한 전환을 통해 PLS는 기업이 사용자와 진정성 있고 효과적으로 연결할 수 있는 위치를 확보할 수 있도록 지원합니다. 이러한 접근 방식은 전환율을 향상시키고 지속적인 고객 관계를 위한 기반을 구축합니다.
다음과 같은 경우 PLS 도입을 고려하세요:
- 제품에 셀프 서비스 모델이 있는 경우: 사용자가 쉽게 가입하고, 온보딩하고, 독립적으로 가치를 찾을 수 있습니다
- 사용자 행동 데이터를 추적하는 경우 : 기능 사용량이나 앱 내 소비 시간 등의 인사이트를 통해 영업팀과의 대화를 유도할 수 있습니다
- 고객 경험을 우선시하는 경우: PLS는 판매를 추진하기 전에 문제 해결을 강조합니다
- 제품이 명확한 ROI를 보여줍니다: 사용자는 커밋하기 전에 가치를 경험할 수 있습니다
- 하이브리드 영업 모델을 보유하고 있음: PLS는 구매 의도가 높은 사용자를 대상으로 한 목표 도달과 결합할 때 가장 효과적임
이 전략을 도입할 준비가 된 제품 주도 기업의 경우, 제품 인사이트, 맞춤형 대시보드, 자동화를 통합하는 ClickUp과 같은 도구를 사용하면 영업 팀이 고객 확보 비용을 줄이면서 최고의 효율을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지금 ClickUp에 가입하기 에 가입하고 영업 전략을 발전시키는 첫 단계를 밟으세요.