멀티채널 커뮤니케이션 전략을 수립하는 방법

"옴니채널 소비자는 그 어느 때보다 강력해졌습니다." 가트너 . 여러 채널을 사용하여 제품을 조사하고, 가격을 비교하고, 쇼핑을 결정하는 사람들은 70% 더 자주 구매하고 34% 더 많이 지출합니다. 실제로 소비자의 65%는 자주 또는 항상 "고객이 제출한 이미지, 비디오, FAQ 섹션과 함께 평가와 리뷰를 읽는다"고 답했습니다

다른 한편으로 마케터들은 도달 범위를 확장하고 있습니다. 오늘날 비즈니스는 다음을 사용합니다 평균 10개 채널 를 통해 고객의 참여를 유도합니다. 수백/수천 명의 고객이 수십 개의 채널에서 소통하고 있는 상황에서 기업은 많은 일을 처리해야 합니다.

이렇게 복잡한 고객 관계를 관리하려면 강력하고 전략적인 접근 방식이 필요합니다. 이 블로그 게시물에서는 멀티채널 커뮤니케이션 전략을 수립하는 방법을 안내합니다.

처음부터 시작하겠습니다.

멀티채널 커뮤니케이션이란 무엇인가요?

이름에서 알 수 있듯이 멀티채널 커뮤니케이션은 조직이 고객 참여를 유도하기 위해 두 가지 이상의 양식을 사용하는 것을 말합니다. 간단히 말해 이메일, 웹사이트, 모바일, 소셜 미디어 등과 같은 디지털 채널과 다이렉트 메일, 인쇄 광고, 텔레비전과 같은 전통적인 채널을 함께 사용하는 것입니다.

조직은 언제 멀티채널 커뮤니케이션을 사용하나요?

멀티채널 커뮤니케이션은 모든 종류의 아웃리치에 사용할 수 있지만 가장 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 프로모션: SMS를 통한 혜택/할인 코드 전송
• 교육: 웹사이트에 제품에 대한 비디오 또는 전자책 호스팅
• 업데이트: 이메일을 통해 새로운 기능, 업그레이드 등에 대한 자료 전송
• 참여: 실시간 채팅을 통해 고객 질문에 대한 실시간 답변 제공자
• 지원: 전화, 이메일, 라이브 채팅 또는 비디오 회의를 통해 애프터 서비스 제공 또는 고객 성공 지원

이 글의 뒷부분에서 각 채널에 대해 자세히 설명합니다.

멀티채널 커뮤니케이션이 중요한 이유는 무엇인가요?

"고객이 있는 곳에 있어야 한다"는 것은 마케팅의 첫 번째 원칙 중 하나입니다. 오늘날의 고객은 신문을 읽는 것보다 휴대폰으로 소셜 미디어를 검색하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 더 많은 사람들이 케이블 TV보다 온라인에서 미디어를 시청합니다.

적절한 장소에서, 적절한 시간에, 적절한 제안으로 고객을 만나기 위해서는 모든 비즈니스에 멀티채널 커뮤니케이션이 필요합니다.

멀티채널 커뮤니케이션과 옴니채널 커뮤니케이션의 차이점은 무엇인가요?

멀티채널과 옴니채널 커뮤니케이션의 가장 큰 차이점은 고객 경험에서 차지하는 위치입니다.

• 멀티채널 커뮤니케이션에서는 각 채널이 독립적이며 비즈니스가 각 채널에서 개별적으로 메시지를 전송합니다
• 옴니채널 커뮤니케이션에서는 채널이 통합되어 고객을 위한 일관된 여정을 생성합니다

중점 고객 지원 및 전환에 집중 고객 경험 및 참여에 집중 고객 경험 및 참여에 집중 장점 구현 용이성, 광범위한 도달 범위, 효율적인 커뮤니케이션, 목표 도달 범위 단점 장점 단점고객에게 반복적일 수 있음, 일관성이 없고 비효율적일 수 있음, 구현하기 어렵고 비용이 많이 듦, 강력한 기술 기반이 필요함 최적 | 마케팅 및 프로모션 | 엔드 투 엔드 고객 여정 관리 |

멀티채널과 옴니채널 커뮤니케이션의 차이점

멀티채널을 구상하기 전에 마케팅 커뮤니케이션 전략 에서 어떤 옵션이 있는지 살펴봅시다.

멀티채널 커뮤니케이션을 위한 키 채널

신문/잡지 광고 및 콜드 콜부터 고도로 개인화된 모바일 앱 알림에 이르기까지 다양한 옵션이 있습니다. 각 옵션이 가장 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

직접적이고 개인화된 커뮤니케이션을 위한 이메일

더 이상 아무도 이메일을 열어보지 않는다고 생각했다면 깜짝 놀랄 것입니다. A 에델만 DXI의 Mailchimp에 대한 최근 연구 결과 에 따르면 고객 5명 중 4명이 다른 어떤 양식의 커뮤니케이션보다 이메일을 선호하는 것으로 나타났습니다. 그리고 마케터의 95%는 이메일의 ROI가 뛰어나다고 생각합니다.

이메일은 개별 고객의 요구, 선호도 및 이력을 목표로 하는 맞춤형 메시징에 가장 적합합니다. 몇 가지 훌륭한 사용 사례는 다음과 같습니다:

• 뉴스레터: 고객의 관심 분야에 대한 정보를 제공하는 구독 기반 이메일
• 오퍼: 개인 맞춤형 할인 또는 쿠폰
• 알림: 장바구니 이탈, 막판 특가 등의 이벤트 알림 알림: 장바구니 이탈, 막판 특가 등의 이벤트 알림

엔터테인먼트와 참여를 위한 소셜 미디어 63.전 세계 인구의 8% 소셜 미디어를 사용합니다. Z세대는 브랜드, 유명인, 인플루언서를 팔로우하며 이들로부터 제품 추천을 받는 경우가 많습니다. 따라서 광범위한 잠재 고객에게 도달해야 하는 경우 소셜 미디어가 적합한 채널입니다. 다음에 가장 적합합니다:

• 이벤트: 제품 출시, 세일, 대규모 프로모션 등 소셜 미디어에서 커뮤니티 쇼핑 경험을 제공하는 데 적합합니다
• 추천: 상당한 팔로워를 보유한 인플루언서를 통해 더 광범위하면서도 목표에 맞는 도달 범위를 확보할 수 있습니다
• 리타겟팅: 소셜 미디어 광고와 오가닉 포스팅을 통해 브랜드가 고객의 기억에 남도록 돕습니다

인스턴트 메시징을 위한 ### SMS

방해가 되지 않는 방식으로 고객에게 즉시 도달하고 싶다면 SMS가 가장 좋은 방법입니다. 좋은 SMS 전략이 도움이 될 수 있습니다:

• 즉각적인 클릭 유도 문안(CTA): 고객이 매장에 있을 때 즉각적인 행동을 유도하는 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다
• 나중에 행동하도록: 고객의 하루를 방해하지 않고 고객이 쇼핑 할 준비가되었을 때 사용할 수있는 쿠폰 코드를 보낼 수 있습니다
• 알림: 결제 또는 갱신 기한이 다가오면 알림을 보내세요

가치가 높은 상호 작용을위한 ### 전화 통화

텍스트와 알림으로 모든 것을 해결할 수 있는 것은 아니므로 검증된 전화 통화가 필요합니다. 비즈니스에서는 일반적으로 다음과 같은 용도로 전화를 사용합니다:

• 상담 판매: 제품이 복잡하거나 판매하기 위해 자세한 대화가 필요한 경우
• 문제 해결: 고객이 제품에 대한 쿼리나 불만이 있어 상담을 통해 가장 잘 해결할 수 있는 경우
• 온보딩: SaaS tool과 같이 특정 방식으로 설정해야 하는 제품을 판매하는 경우

실시간 대화를 위한 ### 라이브 채팅

실시간 채팅을 통해 고객은 상대방과 직접 대면하지 않고도 챗봇을 통해 조직과 소통할 수 있습니다.

챗봇은 기존 지식을 바탕으로 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 해결되지 않은 질문을 고객 지원팀에 에스컬레이션하는 선별 메커니즘의 역할도 수행할 수 있습니다. 실시간 채팅은 다음과 같은 경우에 적합합니다:

• 고객이 웹사이트를 탐색하거나 검색할 필요 없이 필요한 정보 제공자
• 고객 입력에 기반한 추천 제공
• 비밀번호 재설정이나 피드백 제공과 같은 간단한 프로세스 자동화

큰 거래를 성사시키기 위한 대면 회의 ###

항상 얼굴을 마주하는 것이 좋습니다. 특히 가치가 높은 비즈니스의 경우, 대면 회의는 제품에 대한 고객의 신뢰와 고객 지원에 대한 투자를 높여줍니다. 또한 깊은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 경우에 유용합니다:

• 여러 의사 결정권자가 관여하는 고가 제품 영업 팀
• 상향 판매/교차 판매
• 추천 기반 관계 구축

고객 참여를 유도하기 위한 채널이 너무 많은 것 같다면 실제로 그렇습니다. 그리고 여러 채널을 사용하면 상당한 이점이 있습니다.

멀티채널 커뮤니케이션의 이점 멀티채널 커뮤니케이션의 이점

물론 멀티채널 커뮤니케이션은 마케팅 팀이 설정, 관리, 활용 및 활용해야 하는 추가적인 부담이 있는 것은 사실입니다. 상당한 재정적 투자와 노력이 필요합니다. 하지만 그만한 가치가 있는 이유는 다음과 같습니다.

도달 범위 개선

다양한 커뮤니케이션 채널을 보유하면 고객 도달 범위가 배가됩니다. 멀티채널 커뮤니케이션을 통해 다양한 고객 세그먼트에 도달할 수 있습니다. 예를 들어 이메일 프로모션과 뉴스레터는 밀레니얼 세대의 관심을 끌 수 있는 반면, 소셜 미디어를 통한 소통은 더 많은 Z세대의 관심을 끌 수 있습니다.

고객 참여도 증가

도달 범위가 넓을수록 참여도도 높아집니다. 예를 들어, 첫 번째 이메일에 답장을 보내지 않은 고객이 텍스트 메시지를 클릭할 수 있습니다. 소셜 플랫폼에서 지속적으로 쿼리에 응답하면 신뢰도가 쌓이고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

고객 경험 개선

여러 플랫폼에서 액세스할 수 있으면 고객 경험이 크게 향상됩니다. 언제 어디서나 모든 고객 세그먼트와 회의할 수 있으므로 고객과의 상호 작용을 원할 때 도움이 됩니다. 예를 들어, AI 챗봇이 있으면 한밤중에도 고객이 필요할 때 언제든 도움을 받을 수 있습니다.

더 높은 전환율

멀티채널 커뮤니케이션은 반복에 환상적입니다. 예를 들어, 고객이 다가오는 세일(예: 특정 블랙 프라이데이 할인)에 대한 텔레비전 광고를 본 적이 있을 수 있습니다. 이 경우 고객은 구매 의사가 있을 수도 있습니다.

하지만 세일이 시작될 때가 되면 고객은 광고를 기억하거나 떠올리지 못할 수도 있습니다. 이메일, 모바일 알림 또는 SMS는 알림 역할을 수행하여 전환율을 크게 향상시킵니다.

일관된 메시지 전달

전략적인 멀티채널 커뮤니케이션은 매체에 관계없이 동일한 언어와 동일한 메시지를 전달할 수 있도록 합니다.

유연성

멀티채널 커뮤니케이션은 고객의 선호도에 따라 다양한 방법을 사용할 수 있는 유연성을 제공합니다. 예를 들어, 고객이 이메일을 열어보지 않는다면 SMS/소셜 미디어를 사용해 보세요. 사용자가 앱에서 많은 시간을 보내나요? 앱 내 알림을 보내세요.

이러한 이점을 얻으려면 효과적인 멀티채널 전략이 필요합니다. 다음에서 이를 살펴보겠습니다.

효과적인 멀티채널 커뮤니케이션 전략 수립하기 # 효과적인 멀티채널 커뮤니케이션 전략 수립하기

멀티채널 커뮤니케이션은 단순히 다양한 매체를 통해 메시지를 전달하는 것만이 아닙니다. 고객이 있는 곳에서 고객의 니즈에 맞는 적절한 메시지를 가지고 고객을 만나기 위한 사려 깊은 방법입니다. 이를 위해서는 전략적인 접근이 필요합니다.

다음과 같은 강력한 커뮤니케이션 관리 도구를 사용하여 효과적인 멀티채널 전략을 수립하는 방법은 다음과 같습니다 마케팅 팀을 위한 ClickUp .

1. 오디언스 파악하기

마케팅 전략의 일환으로 오디언스 조사 및 세분화를 수행하세요. 이 데이터를 바탕으로 커뮤니케이션과 관련된 포인트를 선별하세요. 찾아야 할 오디언스의 몇 가지 특징은 다음과 같습니다:

• 선호하는 커뮤니케이션 방식(예: 이메일, 전화, 텍스트, 소셜 미디어)
• 선호하는 콘텐츠 유형(예: 전자책, 튜토리얼 비디오, 짧은 비디오)
• 기존 구독(예: 뉴스레터 구독, 나를 팔로워하는 소셜 플랫폼)
• 이력(예: 고객이 조치를 취한 콘텐츠 유형)

2. 적합한 채널 선택

오디언스 세분화를 기반으로 각 그룹에 적합한 채널을 식별합니다. 채널 믹스를 선택할 때 다음 사항을 고려하세요.

채널 믹스에서 오디언스 믹스 지도 보기

오디언스를 식별한 후에는 우선순위를 정하세요 커뮤니케이션 채널 소비율을 기준으로 선택합니다. 예를 들어, 목표 고객의 대다수가 틱톡을 사용하는 Z세대인 경우 전자책보다 틱톡을 선택하면 됩니다. 반면에 B2B 경영진을 대상으로 판매하는 경우라면 이해관계자 커뮤니케이션 링크드인 게시물과 이메일에서 확인하세요.

너 자신을 너무 얇게 펼치지 마세요

오디언스가 여러 채널에 있다고 해서 반드시 그렇게 할 필요는 없습니다. 너무 많은 채널을 사용하면 모든 채널에 주의를 기울이지 못할 수 있습니다. 따라서 몇 개를 선택하여 집중적으로 활용하세요.

우선순위

모든 채널이 동일한 수익을 제공하는 것은 아닙니다. 따라서 가장 큰 효과를 낼 수 있는 채널의 우선순위를 정하세요. 예를 들어, 마케팅 목표가 인지도 향상이라면 소셜 미디어와 검색 광고에 집중할 수 있습니다. 반면에 영업팀의 목표가 매출 증대라면 개인화된 이메일이나 SMS에 우선순위를 둘 수 있습니다.

3. 채널 통합

멀티채널 커뮤니케이션은 일반적으로 독립적이기 때문에 한 채널이 다른 채널과 연결되지 않아 일관된 여정이 이루어지지 않습니다. 그렇다고 해서 채널이 모두 섬처럼 기능하는 것은 아닙니다.

멀티채널 커뮤니케이션 전략을 실행하는 가장 좋은 방법은 모든 채널을 중앙 허브(일반적으로 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어)에 통합하는 것입니다. ClickUp CRM 전략적인 멀티채널 커뮤니케이션을 위한 ClickUp CRM

With ClickUp CRM 다양한 채널에서의 커뮤니케이션을 포함하여 전체 클라이언트 관계를 한 곳에서 관리하세요.

• 모든 고객 정보 통합
• 각 고객/그룹과 소통할 내용, 방법, 시기에 대한 작업을 설정하세요
• 이벤트/트리거에 따라 여러 채널에 메시지를 전송하는 워크플로우 자동화
• 고객 커뮤니케이션 모니터링 및 향후 메시지 최적화

4. 개인화된 커뮤니케이션

맞춤형 메시지는 대화 전환과 성과를 향상시키는 것으로 꾸준히 입증되었습니다. 따라서 모든 메시지에서 맞춤형으로 설정할 영역을 파악하세요. 인사말에 이름을 추가하세요. 대면 이벤트 또는 매장 내 구매에 대한 제안을 현지화하세요.

구독 갱신에 대한 텍스트 알림을 보내는 경우 유효 기간, 구독료, 고객 서비스 번호 등과 같은 세부 정보를 추가하세요.

5. 일관성 있는 브랜딩 만들기

다양한 플랫폼에서 고객에게 연락할 때는 사려 깊고, 진정성 있고, 신뢰할 수 있어야 합니다. 이를 보장하려면 브랜딩의 일관성을 유지해야 합니다.

• 모든 채널에서 메시지의 톤과 스타일을 일관되게 유지하세요
• 브랜드 색상, 로고, 모양 등을 일관되게 사용하세요
• 메시지를 보낼 때 반복성을 확보하세요. 예를 들어, 매주 일요일 아침마다 멋진 뉴스레터를 발송한다면 고객은 이를 기대하기 시작할 것입니다

6. 고객의 역량 강화

멀티채널 커뮤니케이션과 원치 않는 스팸 사이에는 얇은 경계선이 있습니다. 이 경계에서 가장 안전한 편에 서려면 고객의 역량을 강화하세요.

• 옵트인 활성화: 특히 이메일이나 SMS와 같은 맞춤형 채널의 경우 고객이 커뮤니케이션에 옵트인하도록 초대하세요
• 피드백을 구하세요: 고객이 더 보고 싶은 내용을 말할 수 있는 기회를 제공하세요
• 구독 취소 허용: 고객이 원하는 경우 구독을 취소할 수 있는 다양한 방법을 제공하세요

위의 많은 단계는 적절한 도구 세트를 사용하면 예외적으로 처리할 수 있습니다. 다음에서 이에 대해 살펴보겠습니다.

보너스: ClickUp 마케팅 팀이 ClickUp을 사용하는 방법

멀티채널 커뮤니케이션을 위한 도구

클라이언트가 5명인 부티크 에이전시든 수백만 명의 고객을 보유한 대형 리테일 조직이든, 멀티채널 커뮤니케이션은 복잡하고 방대합니다. 이를 수동으로 관리하는 것은 거의 불가능에 가깝습니다.

좋은 소식은 수동으로 할 필요가 없다는 것입니다. 사용할 수 있는 몇 가지 강력한 도구가 있으며, 그 중 몇 가지를 아래에서 살펴봅니다.

좋은 소식은 수동으로 할 필요가 없다는 것입니다. 사용할 수 있는 몇 가지 강력한 도구가 있으며, 그 중 일부는 아래에서 살펴봅니다.

마케팅 프로젝트 관리 도구 ### 마케팅 프로젝트 관리 도구

효과적인 고객 커뮤니케이션 관리 와 같은 강력한 프로젝트 관리 도구가 필요합니다 ClickUp . 다양한 크리에이티브 및 마케팅 팀을 모아 멀티채널 캠페인을 기획하세요. 협업으로 아이디어 브레인스토밍 ClickUp 화이트보드 .

clickUp으로 마케팅 프로젝트 관리 마스터하기 클릭업_

아이디어를 작업으로 전환하고, 마감일을 추가하고, 사용자를 할당하고, 크리에이티브 브리핑에 연결하고, 시간을 추적하는 등의 작업을 수행하세요 ClickUp 작업 . 이 작업을 다음 작업에 연결합니다 커뮤니케이션 목표 를 설정하고 실시간으로 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다!

각 작업의 댓글 섹션을 사용하여 상황에 맞는 대화를 나눌 수 있습니다. 그 밖에도? 사용 ClickUp 댓글 할당 를 사용하여 적절한 사람들의 관심을 끌 수 있습니다.

실시간 협업 tools

멀티채널 커뮤니케이션에는 카피라이터, 에디터, 디자이너, 개발자, 운영 담당자, 애널리스트 등 수많은 사람들의 노력이 필요합니다! 커뮤니케이션의 작은 공백이 고객 경험에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

clickUp Chat으로 간편한 비동기식 커뮤니케이션을 즐기세요

이를 방지하려면 직장 내 커뮤니케이션 도구 like ClickUp 채팅 . 일과 관련된 모든 대화를 맥락에 맞게 유지하세요. 를 입력하고 사용자를 태그하거나 @@를 입력하고 작업에 태그를 지정하세요. 디자인 파일을 업로드하고 승인을 받습니다. 문서 연결. ClickUp 채팅 인터페이스에서 바로 텍스트 메시지를 작업으로 변환하세요.

브리핑 및 피드백 도구

때로는 텍스트와 이미지만으로는 문제를 설명하거나 창의적인 브리핑을 표현하기에 충분하지 않을 때가 있습니다. 이러한 경우 다음을 사용하세요 ClickUp Clip 를 클릭하여 화면을 오디오로 녹화합니다. 프로세스를 설명하거나, 피드백을 제공하거나, 개발하기 고객 관리 전략 오디오 및 비디오로 메시지를 전달하세요. 팀원들에게 메시지를 명확하게 전달하세요.

clickUp 클립으로 간편하게 화면을 녹화하고 공유하세요_

자동화 도구 ### 자동화 도구

멀티채널 커뮤니케이션에서 흔히 볼 수 있는 몇 가지 워크플로우를 살펴보겠습니다.

• 고객이 장바구니를 포기하고 창을 닫으면 24시간 동안 활동이 없으면 알림 이메일 보내기
• 클라이언트가 전자책을 다운로드하면 3일 후에 사례 연구 보내기
• 고객이 구독을 취소하면 모든 관련 리스트에서 제거하기

비즈니스에 따라 마케팅 효과를 높이기 위해 자동화할 수 있는 이러한 시나리오는 여러 가지가 있습니다. 다음을 통해 이 모든 작업을 수행하세요 ClickUp 자동화 .

clickUp Automations로 마케팅 워크플로우를 설정하고 마법을 실행하세요_

프레임워크 및 템플릿

멀티채널 커뮤니케이션을 처음 사용하든 이미 가지고 있는 것을 최적화하든, 좋은 템플릿만큼 시간을 절약할 수 있는 것은 없습니다. ClickUp에는 수많은 템플릿이 있습니다 커뮤니케이션 플랜 템플릿 를 사용하여 성공을 위한 설정을 할 수 있습니다.

그중에서도 ClickUp 커뮤니케이션 플랜 템플릿 은 플랜을 구성하고, 내부 및 외부 커뮤니케이션을 개선하고, 목표 달성을 추적하고, 여러 부서 간에 협업할 수 있는 원스톱 솔루션입니다.

최고의 전략과 도구에도 불구하고 멀티채널 커뮤니케이션에 어려움이 없는 것은 아닙니다.

멀티채널 커뮤니케이션의 도전 과제

멀티채널 커뮤니케이션은 그 특성상 다양한 매체, 메시지 유형, 고객 선호도를 고려해야 합니다. 예를 들어, 단순히 텍스트 메시지를 보내려면 매력적인 문구, 개인화 매개변수, 맞춤형 링크 등이 필요합니다. 이러한 복잡성은 사용 중인 콘텐츠와 채널의 유형에 따라 배가됩니다.

당연히 몇 가지 문제가 발생합니다. 이러한 문제가 무엇이고 어떻게 극복할 수 있는지 알아보겠습니다.

일관성: 각 채널에는 고유한 요구 사항, 특이성 및 한도가 있습니다. 그렇다면 이메일, 소셜 미디어, 비디오, 텍스트 메시지 등 서로 다른 커뮤니케이션 방법에서 어떻게 일관성을 유지할 수 있을까요?

다음과 같은 협업 도구를 사용하여 종합적인 브랜드 매뉴얼을 만들고 모든 팀과 공유하세요 ClickUp 문서 . 반복 가능한 체크리스트를 사용하여 모든 요소에 대해 이메일 캠페인 관리 브랜드에 있습니다.

반복: 멀티채널 커뮤니케이션에서는 의도적으로 반복이 이루어집니다. 예를 들어, 동일한 메시지를 여러 채널에 걸쳐 반복해서 보낼 수 있습니다(문구는 다르더라도). 그러나 이는 쉽게 반복적이고 스팸성 메시지가 될 수 있습니다.

이를 방지하려면 다음과 같이 하세요:

• 고객이 원하는 시간에 고객이 선호하는 채널에만 메시지 보내기
• 고객에게 가치 있는 메시지 만들기
• 고객에게 부담을 주지 않도록 메시지 스페이스 확보하기

데이터 통합: 여러 채널을 사용하면 데이터 불일치, 손실, 사일로 등의 문제에 직면할 수 있습니다. 이는 현실에서 끔찍한 결과를 초래할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 다른 채널에서 이미 불만 처리가 완료됨에도 불구하고 다시 한 번 불만을 제기하도록 요청하는 것은 좋지 않은 경험입니다.

신중한 통합을 통해 이러한 문제를 방지하세요. ClickUp으로 1000개 이상의 도구를 통합하여 데이터 관리를 개선하세요. 사용 ClickUp의 연결 검색 를 검색하여 도구 스택의 어느 위치에서든 필요한 것을 찾을 수 있습니다.

프라이버시: 고객은 자신의 데이터에 대해 귀사를 신뢰합니다. 이러한 신뢰를 유지하려면 멀티채널 커뮤니케이션을 전송하는 동안에도 고객의 프라이버시를 보호해야 합니다.

마케팅에 ClickUp을 사용하는 경우, 보안 및 프라이버시 는 본질적으로 관리됩니다.

위의 내용 외에도 멀티채널 커뮤니케이션을 위한 몇 가지 최고의 실행 방식을 소개합니다.

멀티채널 커뮤니케이션의 최고의 실행 방식 멀티채널 커뮤니케이션의 모범 사례

마무리하기 전에 멀티채널 커뮤니케이션을 올바르게 수행하는 데 도움이 될 수 있는 최고의 실행 방식을 요약해 보았습니다.

오디언스에 집중하세요: 오디언스의 요구와 선호도를 파악하세요. 각 오디언스 그룹에 맞는 콘텐츠와 메시지를 만드세요. 가능하면 개인화하세요.

모니터링 및 측정: 뿌리고 기도하지 마세요. 전략적으로 커뮤니케이션을 진행하세요. 메트릭을 파악하고 성과를 추적하세요. 정기적으로 정성적인 피드백을 수집하세요. A/B 테스트를 실시하여 무엇이 가장 효과적인지 파악합니다. 그에 따라 최적화하세요.

지식 통합: 지식을 큐레이션하고 통합하는 방법을 찾아보세요. 모든 마케팅 리소스를 통합하세요. 만들기 마케팅 캠페인 체크리스트 모든 채널 팀이 사용할 수 있도록 하세요. 정기적으로 피드백을 공유하여 팀이 서로 배울 수 있도록 하세요.

데이터 활용: 데이터는 고객에 관한 것만이 아닙니다. 효과적인 멀티채널 커뮤니케이션을 위해서는 각 작업에 소요되는 시간, 의존성, 중복성, 필요한 리소스 등과 같은 프로젝트 관리 데이터도 도움이 됩니다.

종합적인 프로젝트 관리 도구를 사용하여 마케팅 운영도 모니터링하고, 이해하고, 최적화하세요.

ClickUp으로 효과적인 멀티채널 커뮤니케이션 # 효과적인 멀티채널 커뮤니케이션

각 커뮤니케이션 채널은 고객에게 다가갈 수 있는 새롭고 독특한 방법입니다. SMS의 경우 시각적인 흥미를 유발하기 위해 이모티콘만 사용할 수 있습니다. 앱 알림에서는 이미지도 추가할 수 있습니다. 이메일에는 여러 개의 링크와 긴 텍스트를 포함할 수 있습니다.

채널이 추가될 때마다 멀티채널 커뮤니케이션의 복잡성은 배가됩니다. 이미 X를 사용하고 있다고 가정해 보겠습니다. 여기에 Instagram을 추가하면 X 콘텐츠의 용도가 변경될 수 있습니다. 하지만 여전히 이미지 크기, 플랫폼에 적합한 해시태그, 연결된 링크를 게시할 수 없는 경우, 게시 시간, 댓글, DM 등을 고려해야 합니다!

성공적인 멀티채널 커뮤니케이션 전략은 1000조각의 직소 퍼즐을 맞추는 것과 같습니다. 누락된 조각이나 구멍이 생기지 않도록 하려면 ClickUp과 같은 강력한 도구가 필요합니다. 기능, 자동화, 템플릿으로 가득한 ClickUp은 효과적인 멀티채널 커뮤니케이션을 시작하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 직접 사용해 보세요. 지금 ClickUp을 무료로 사용해 보세요 .