수신함을 가득 채운 싸구려 이메일과 홍보성 DM이 넘쳐나는 세상에서 많은 고객은 즉각적인 결정에 대한 부담 없이 브랜드 및 담당자와의 진정한 대화, 즉 다른 무언가를 찾고 있습니다.
이것이 바로 대화형 마케팅이 필요한 이유입니다. 대화형 마케팅은 마케팅에 인간적인 감성을 도입하여 로봇 피치를 첨부 파일 없이 실제 커뮤니케이션으로 대체합니다.
대화형 마케팅은 인간적인 연결을 만드는 데 중점을 두기 때문에 특히 효과적입니다 마케팅 커뮤니케이션 전략 고객 충성도를 높이고 영업 팀을 강화하는 데 도움이 됩니다.
고객이 읽고 싶어 하는 이메일, 끝까지 보고 싶은 광고, 끝까지 관심을 끌 수 있는 긴 형식의 카피를 생각해 보세요.
이 모든 것은 실용적인 대화형 마케팅 전략을 통해 가능합니다. 올바른 메시징 앱 을 사용하면 더 많은 잠재 고객의 참여를 유도하고, 진정한 연결을 만들고, 리드를 충성 고객으로 전환할 수 있는 tools를 확보할 수 있습니다.
대화형 마케팅이란 무엇인가요?
대화형 마케팅은 고객과 소통하기 위한 새로운 대화 중심의 접근 방식입니다. 마케터는 자동화된 커뮤니케이션 채널과 전략적 인적 접점을 결합하여 '지속적인 대화 루프'를 생성할 수 있으며, 각 상호 작용에 따라 진화하는 지속적인 대화를 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
대화형 마케팅이 필요한 이유 ### 대화형 마케팅이 필요한 이유는?
영업팀과 마케팅 전문가들은 항상 눈에 띄고 관심을 끌어야 한다는 압박을 받습니다. 수많은 소음 속에서 개인화된 경험을 제공하는 것은 거의 불가능에 가깝게 느껴질 수 있습니다.
그렇기 때문에 대화형 마케팅은 비즈니스에서 일대일 참여를 확대하기 위한 솔루션으로 각광받고 있습니다. 브랜드는 챗봇, 라이브 채팅, 맞춤형 메시지를 사용하여 구매 과정의 어느 단계에서든 고객과 즉각적으로 소통하고 고객의 니즈를 충족시킬 수 있습니다.
이러한 전략은 고객이 응답을 받기까지 며칠을 기다리게 하거나 양식을 작성한 후에도 기다리게 하는 대신 모든 상호작용이 직접적이고 즉각적이며 진정으로 인간적인 느낌을 줄 수 있도록 합니다.
대략 79%의 기업 대화형 마케팅 봇을 통합한 결과 고객 충성도가 향상되고 영업 팀 매출이 증가하여 고객과 비즈니스 모두 윈윈할 수 있었다고 보고합니다.
이제 대화형 마케팅과 그 이점에 대해 충분히 이해했으니, 이 접근 방식을 효과적으로 만드는 핵심 요소에 대해 논의해 보겠습니다.
대화형 마케팅의 핵심 요소 ## 대화형 마케팅의 핵심 요소
성공적인 대화형 마케팅 전략을 수립하려면 여러 요소를 결합하여 오디언스의 참여를 유도해야 합니다. 각 요소는 브랜드가 개인화되고 직관적인 경험을 제공하는 데 더 가까이 다가갈 수 있게 해줍니다.
고객의 속도에 맞춘 대화 진행
대화형 마케팅은 고객이 원하는 방식으로 고객을 만납니다. 이 접근 방식은 고객이 설정된 시간에만 참여하기를 기대하는 대신 고객이 원하는 시간에 대화를 시작하고 끝낼 수 있도록 합니다.
실시간 지원도 좋지만, 특히 바쁜 일과로 인해 대화를 중단했다가 나중에 다시 시작하는 등 고객이 원하는 대로 유연하게 대응할 수 있는 것도 중요합니다.
원활한 대화 확장 가능
상호작용은 고객의 속도에 맞춰 이루어지기 때문에 비즈니스에는 모든 사람의 요구를 충족할 수 있는 확장 가능한 방법이 필요합니다. 고객 서비스를 위한 AI 도구 는 일상적인 질문을 처리하고 담당자와의 실시간 대화가 불가능할 때 즉각적인 지원을 제공하는 유용한 도구입니다.
챗봇은 사람과의 상호작용을 대체하지 않고도 고객을 안내하고 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이러한 유연성은 고객 경험을 긍정적이고 매력적으로 유지합니다.
H&M의 챗봇
고객 서비스 웹사이트에 통합된 챗봇
인스턴스, 챗봇을 활용하는 H&M 을 활용하여 주문 추적, 제품 검색, 반품 등을 지원함으로써 원활한 쇼핑 경험을 보장합니다.
대화를 통해 맥락을 통한 인사이트 확보
맥락이 없는 대화가 어떤 느낌인지 누구나 알고 있습니다. 투박하고 반복적입니다. 대화형 마케팅을 사용하면 모든 상호작용에 배경 스토리가 있으며, 고객 데이터에 대한 액세스를 통해 대화가 자연스럽게 흘러갈 수 있습니다.
어제 제품 관련 문의를 한 고객이 이제 반품 프로세스에 대해 문의한다고 가정해 보겠습니다. 문맥 시스템을 사용하면 지원팀이나 봇이 마지막 상호 작용을 기억하여 고객이 세부 사항을 반복하지 않고 개인화된 경험을 할 수 있습니다.
CRM을 사용하고 여러 접점에서의 상호작용을 추적하면 이러한 컨텍스트가 한 채팅에서 다음 채팅으로 자연스럽게 흐르도록 할 수 있습니다. 이전 대화, 제품 이자 또는 검색 습관에 따라 각 상호 작용에 정보를 제공하면 고객 경험이 향상되어 응답이 간소화되고 브랜드 신뢰가 강화됩니다.
고객이 선호하는 채널에서 대화가 이루어집니다
대화형 마케팅은 Facebook Messenger와 같은 채팅 앱, 웹 채팅, SMS 등 고객이 가장 많이 사용하는 플랫폼에서 고객을 만납니다. 고객이 선호하는 채널에서 고객 서비스를 제공함으로써 고객이 가장 편하게 느끼는 곳에서 소통할 수 있도록 합니다.
오늘날의 소비자들은 빠르고 쉽게 정보에 액세스하는 데 익숙하기 때문에 채팅 메시지나 챗봇으로 문제를 해결할 수 있다면 답변을 얻기 위해 1-800 번호로 지루하게 기다릴 필요가 없습니다.
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대화형 마케팅 전략을 실행하는 방법
영업팀 담당자나 챗봇과 의미 있는 대화를 나누면 기존 마케팅보다 더 빠르게 방문자를 고객으로 전환할 수 있습니다. 실제로 챗봇을 사용하는 고객은 웹사이트를 재방문할 가능성이 63% 더 높습니다 를 다시 방문할 확률이 63% 증가합니다.
하지만 대화형 마케팅을 영업 프로세스와 고객 여정에 통합하려면 약간의 플랜이 필요합니다.
대화 마케팅이 원활하게 작동하려면 단순히 제품을 프로모션하는 것이 아니라 사용자 중심의 경험을 만들어야 합니다. 영업, 서비스, 마케팅 팀은 트랜잭션보다 관계 구축에 우선순위를 두어야 합니다.
대화형 디지털 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되는 단계별 접근 방식을 살펴보세요.
1단계: 목표와 메트릭을 먼저 파악하기
실제로 대화 전략 구축을 시작하기 전에 성공이 어떤 모습일지 생각해 보세요.
Facebook Messenger를 통해 개인화된 제품 추천으로 영업팀의 매출 증대를 목표로 하고 있나요?
아니면 고객 만족도를 높이는 데 더 중점을 두고 높은 대화 평가에 신경을 쓰고 있나요?
다음은 대화 마케팅의 효과를 측정하는 데 도움이 되는 몇 가지 메트릭입니다:
- 영업팀 및 리드 생성: 생성된 리드, 전환율 또는 평균 주문 값
- 참여도: 응답 시간, 상호 작용 횟수 또는 교환된 메시지 수
- 인지도: 도달 범위, 노출 수 또는 클릭률
- 고객 충성도 및 만족도: 리텐션율, 고객 생애 가치, CSAT 또는 NPS 점수
2단계: 키 메시지 정의하기
대화형 마케팅의 핵심은 명확한 커뮤니케이션이므로 메시지 포인트를 정의하는 것이 중요합니다.
내가 _ 고객이라고 상상하고 무엇이 고객의 관심을 끌 수 있을지 생각해 보세요. 한도 한정 할인? 이메일 주소를 제공하면 무료 콘텐츠를 잠금 해제할 수 있는 초대장?
간단하고 매력적인 메시지로 시작하여 한 가지 요점에 집중하세요. 초대 환영 메시지로 대화를 시작한 다음 고객 피드백이나 제품 제안과 같은 다른 영역으로 자연스럽게 대화가 흘러가도록 할 수 있습니다.
짧고 관련성 있는 내용으로 작성하는 것을 잊지 마세요.
3단계: 사용할 커뮤니케이션 채널 결정하기
대화형 마케팅을 시작하려면 웹사이트, 메시징 앱, 소셜 플랫폼과 같은 채널에 집중하세요. 다음 옵션을 고려해 보세요:
- 봇으로 Facebook 라이브 채팅 자동화하기
- 웹사이트에 라이브 채팅 위젯 추가하기
- Instagram 챗봇 통합하기
- 비즈니스용 WhatsApp 챗봇 설정하기
하지만 모든 채널이 같은 방식으로 작동하는 것은 아닙니다.
제품 추천을 계획하고 있다면 Facebook Messenger와 같은 채팅 플랫폼이 이상적일 수 있습니다. 그러나 고객 질문에 답변하는 것이 목표라면 웹사이트의 챗봇이 FAQ 지원에 더 적합할 수 있습니다.
4단계: 팀이 대화 도구를 효과적으로 사용할 수 있도록 교육하기 AI 마케팅 도구 챗봇이나 미리 준비된 응답과 같은 AI 마케팅 도구를 사용하면 수백 명의 고객을 원활하게 참여시킬 수 있습니다. 하지만 이러한 도구를 효과적으로 사용하려면 약간의 경험이 필요합니다.
특히 챗봇 경험이 기대에 미치지 못할 경우 불만을 느낄 수 있으므로 일반적인 고객 문의를 처리하기 위해 다양한 시나리오를 연습해 보는 것이 좋습니다.
실시간 상담원이 필요한 모든 상호작용에 대해 모바일 알림을 설정할 수도 있습니다. 도구와 일반적인 시나리오에 대해 팀을 교육하면 고객의 원활한 경험에 큰 차이를 만들 수 있습니다.
5단계: 출시 전 챗봇 디자인 및 테스트하기
효과적인 챗봇은 고객이 사람과 대화하듯 자연스럽게 참여할 수 있어야 하며, 반응이 빠르고 개인화된 연중무휴 경험을 제공해야 합니다. 챗봇을 잘 설계하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다 영업팀 매출 최대 67% 증가 .
시작하려면 대화 경로에 대한 다양한 선택지를 제공하는 챗봇 플로우차트를 디자인해 보세요. 많은 도구가 시각적 빌더와 기성품 챗봇 템플릿을 함께 제공하므로 원활하고 의미 있는 상호작용을 위한 적절한 구조를 쉽게 만들 수 있습니다.
6단계: 결과 추적 및 대화 흐름 최적화하기
전략이 수립되었다면 결과를 계속 주시하세요. 명확한 메트릭을 설정했다면 이는 쉽습니다. 성과가 원하는 수준에 미치지 못한다면 각 챗봇 메시지의 이탈률을 분석할 수 있습니다.
이 데이터를 통해 특정 메시지가 고객의 이탈을 막고 있는지, 아니면 고객의 관심사가 바뀌고 있는지 파악할 수 있습니다.
인사이더 팁: ClickUp의 챗봇과 대화형 AI가 작업 관리와 팀 협업을 향상시키는 방법
오늘날 마케터들은 고객에게 도달할 수 있는 채널이 그 어느 때보다 많아졌지만 소음 속에서 고객을 선별하는 일은 점점 더 어려워지고 있습니다. 평균적으로 사람들은 매일 수천 개의 마케팅 메시지를 접하지만 참여율은 계속 감소하고 있습니다.
하지만 대화형 마케팅은 단순한 채널이 아닙니다. 대화형 마케팅은 브랜드와 고객의 연결 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다.
대화형 마케팅을 최대한 활용하기 위해서는 올바른 마케팅 프로젝트 관리 도구 . 대부분의 요구 사항을 처리하고 모든 것을 체계적으로 관리할 수 있는 도구가 있다고 한다면 어떨까요?
예, 그 도구가 바로 마케팅 팀을 위해 만들어진 ClickUp .
마케팅 팀용 ClickUp은 모든 대화형 마케팅 전략에 대한 단일 소스 역할을 합니다
방법은 다음과 같습니다 ClickUp 은 대화형 마케팅 전략과 캠페인을 만들고, 실행하고, 모니터링하고, 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다:
작업 관리와 AI 기반 대화 기능의 통합
와 1,000 개 이상의 ClickUp 통합 , 챗봇 및 Zapier, ChatGPT, DALL-E와 같은 자동화 도구를 포함하여 고객 상호 작용을 기반으로 작업 관리를 자동화할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 질문을 하면 챗봇이 해당 쿼리를 즉시 캡처하여 ClickUp에서 작업을 생성할 수 있으므로 팀원들은 모든 상호작용을 수동으로 기록하지 않고도 고객 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 고객 상호작용 데이터를 ClickUp 내에서 바로 분석하여 실행 가능한 데이터로 만들 수 있습니다.
ClickUp 채팅을 사용하여 업데이트를 공유하고, 리소스를 연결하고, 한 곳에서 함께 일하세요
또한 ClickUp 채팅 을 사용하면 프로젝트 관리와 커뮤니케이션 도구 사이를 전환하지 않고도 한 곳에서 원활하게 협업할 수 있습니다. 동료와 일대일로 소통하거나 그룹을 만들어 대화에 더 많은 사람을 참여시킬 수 있습니다. 특정 토론을 ClickUp의 관련 대화형 마케팅 전략이나 캠페인 작업에 연결하거나 그 반대로 연결하여 여러 대화에 걸쳐 맥락을 유지할 수도 있습니다.
FollowUps 기능을 사용하여 ClickUp 채팅의 메시지에서 작업을 생성하고 추적하세요
채팅의 동기화 기능을 사용하면 팀원들과 음성 또는 영상 통화를 편리하게 할 수 있으며, 팔로우업 기능을 사용하면 메시지에서 작업을 생성하여 담당자에게 할당할 수 있습니다.
ClickUp의 할당된 댓글로 팀과 비동기적으로 작업하고, 작업을 할당하고, 업데이트를 받으세요
와 ClickUp에서 할당된 코멘트 에 귀하의 의견과 피드백을 ClickUp 작업 를 추적 가능한 작업 항목으로 변환하여 다른 플랫폼에서 반복되는 작업의 번거로움을 없앨 수 있습니다. 이 기능은 또한 작업 토론 스레드를 정리하여 정보의 혼란을 줄이고 관련된 모든 것을 손이 닿는 곳에 보관합니다.
사례 연구: ClickUp 🤝 카툰 네트워크
빠르게 변화하는 Cartoon Network의 소셜 미디어 팀은 한때 여러 프로젝트 관리 도구에 걸친 복잡한 워크플로우로 인해 어려움을 겪었습니다. 예를 들어, 매일 소셜 미디어 채널로 게시물을 옮기려면 작업 관리 도구와 달력 관리 도구 모두에서 동기화하고 업데이트해야 했기 때문에 시간이 낭비되었습니다.
ClickUp을 단일 소스로 사용하면서 시간을 절약하고 게시 일정을 앞당길 수 있게 되었습니다. 실제로 팀 규모를 늘리지 않고도 생산량을 두 배로 늘렸습니다 .
그리고 이것은 시작에 불과합니다.
마케팅 팀은 ClickUp의 AI 기능을 사용하여 자주 묻는 질문이나 일반적인 불만 사항과 같은 트렌드를 파악하여 맞춤형 전략을 수립할 수 있습니다. 고객의 공감을 얻는 요소를 이해함으로써 팀은 더 나은 참여를 위해 메시지와 오퍼를 조정할 수 있습니다.
ClickUp Brain으로 모든 질문에 대한 답을 얻으세요 마케터의 90% 의 90%가 AI를 콘텐츠 제작의 미래로 보고 있습니다.
ClickUp의 AI 개인 비서, ClickUp Brain 는 모든 콘텐츠 요구에 놀라운 일을하고 고객 상호 작용을 향상시킬 수 있으므로 chatGPT의 최고의 대안 .
"우리 소셜 미디어 캠페인의 최신 소식은?"이라고 질문하고 프로젝트의 진행 상황에 대한 빠른 답변을 받는다고 상상해 보세요. ClickUp Brain은 대화형 마케팅 노력을 더욱 효과적으로 할 수 있는 내부 팁까지 제안할 수 있습니다!
또한 고객 지원이나 컨설팅과 같이 빠르고 간결한 업데이트가 필요한 대규모 프로젝트를 위한 요약 도구 역할도 합니다.
ClickUp Brain을 사용하여 잠재 고객 인구 통계, 현재 트렌드 및 마케팅 목표를 분석하여 맞춤형 콘텐츠 아이디어를 생성합니다
ClickUp Brain은 프로젝트 전반에 걸쳐 매일 스탠드업과 업데이트를 자동으로 생성하여 사용자에게 상태, 우선순위, 마감일을 명확하게 보여줍니다. 또한 적시에 업데이트를 제공하여 팀을 계속 추적할 수 있도록 도와줍니다.
쿼리에 대한 즉각적인 답변, 작업 상태 업데이트, 마감일 알림, 노트 요약 등 다양한 기능을 제공합니다
급하게 회의 일정이 잡혀 있나요? 현명하게 일하고 ClickUp Brain을 활용하여 아젠다, 토론 포인트, 슬라이드 자료와 같은 사전 회의 자료를 생성하세요.
ClickUp Brain은 과거 회의 노트를 검토하여 주요 초점 영역, 반복되는 주제, 미해결 질문, 현재 회의에 기여한 모든 관련 세부 사항을 파악합니다.
ClickUp Brain을 사용하여 회의 전 아젠다 생성하기
ClickUp Brain은 단순히 쿼리에 응답하는 데 그치지 않습니다. 능동적으로 일을 조율합니다:
- 상황에 맞는 작업 생성: AI가 ClickUp 채팅에서 대화를 분석하고 메시지에서 작업을 자동으로 생성하며, 자연어 처리를 통해 우선순위를 할당하는 작업을 완료함
- 스마트한 의존성 관리: ClickUp Brain을 사용하여 대화 컨텍스트 및 과거 패턴을 기반으로 작업 의존성을 자동으로 식별하고 제안 할 수 있습니다
👀 보너스: 알아보기 ChatGPT 사용 사례 에서 이 AI 도구의 잠재력을 극대화하여 전략을 강화하고 워크플로우를 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
이러한 모든 ClickUp 기능을 통해 고객 기록과 프로젝트 컨텍스트에 따라 마케팅 상호작용을 맞춤화하고 대화형 마케팅 아이디어를 손쉽게 실행할 수 있습니다.
대화형 마케팅 사례 ## 대화형 마케팅 예시
이제 효과적인 대화형 마케팅 전략을 구축하는 방법을 알았으니, 영감을 더하기 위해 실제 사례를 몇 가지 소개합니다.
실시간 지원
라이브 지원은 언뜻 마케팅 기능처럼 보이지 않을 수 있지만 고객의 브랜드 경험에 큰 영향을 미칩니다.
연중무휴 헬프 라인을 제공하거나 지원 문의를 위한 전용 트위터 계정을 설정하여 고객에게 만족을 선사하세요. 고품질의 고객 서비스는 자연스럽게 영업팀을 향상시킵니다.
via Nordstrom 📌 예시:
Nordstrom의 스타일리스트 채팅은 실시간 지원이 어떻게 고객 경험을 향상시키고 판매를 촉진할 수 있는지 보여주는 훌륭한 예시입니다. 고객은 취향, 크기, 예산에 맞는 맞춤형 추천을 실시간으로 제공하는 개인 스타일리스트에게 액세스할 수 있습니다.
채팅을 통해 고객은 결혼식이나 면접과 같은 특정 행사에 맞는 의상을 구성하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 스타일리스트는 Nordstrom 카탈로그의 다양한 항목을 믹스 앤 매치하여 스타일링을 더욱 쉽고 즐겁게 선택할 수 있는 가이드 쇼핑 경험을 제공합니다.
판매 후 경험
제품이 매장에서 완판되더라도 판매 후 커뮤니케이션에 집중해야 합니다.
간단하면서도 효과적인 접근 방식은 고객이 구매를 어떻게 즐기고 있는지, 궁금한 점이 있는지 확인하는 후속 이메일을 보내는 것입니다. 사소해 보이는 이 단계는 재구매 비즈니스를 크게 늘릴 수 있습니다.
via Chewy on Twitter 📌 예시:
반려동물 사료 회사인 Chewy는 때때로 고객에게 손글씨로 쓴 감사 노트나 맞춤형 반려동물 초상화를 보내기도 합니다. 또한 개봉하지 않은 반려동물 사료에 대해 적극적으로 환불을 제공하고 지역 보호소에 기부를 제안하기도 합니다. 이러한 개인적인 손길은 판매뿐 아니라 반려동물에게 투자하고 있다는 것을 보여주며 놀라움과 기쁨을 선사합니다.
이메일 마케팅
고객의 참여를 유도하지 못하는 일반적인 뉴스레터 대신 창의성과 진정성 있는 상호작용에 집중하여 브랜드 충성도를 높이세요.
이메일에 고객 경험에 대한 피드백을 요청하는 간단한 설문조사를 포함시키는 것은 어떨까요? 간단한 스마일 이모티콘을 사용하여 만족도를 측정할 수도 있습니다. 고객이 쉽게 응답할 수 있도록 만들수록 참여도가 높아집니다.
via Booking.com 📌 예시:
Booking.com은 이메일 마케팅이 영업 팀에 대한 홍보가 아닌 유용한 대화처럼 느껴지도록 하는 환상적인 작업을 수행합니다. 누군가 여행을 예약하면 Booking.com은 주변 명소, 교통 옵션, 현지 식당 추천 등 개인 맞춤형 팔로워를 보냅니다.
이러한 이메일은 단순히 "예약해 주셔서 감사합니다"가 아니라 여행자에게 실제로 필요한 것이 무엇인지에 대한 깊은 이해를 보여줌으로써 더욱 매력적이고 가치 중심적인 상호 작용을 만들어냅니다.
고객 상호작용의 개인화
대화형 마케팅의 가장 효과적인 활용 사례 중 하나는 개인화입니다. 개인화는 신뢰와 충성도를 구축하는 데 핵심적인 요소인 고객이 자신을 보고, 가치를 인정받고, 이해받고 있다고 느끼게 해줍니다.
맞춤형 대화는 인간적이고 친근한 느낌을 주므로 고객이 응답하고 질문하고 더 자세히 알아보도록 유도합니다. 이러한 참여는 브랜드와의 관계를 더욱 깊게 하고 재방문 가능성을 높일 수 있습니다.
📌 예시:
Sephora는 대화형 마케팅과 개인화를 결합하는 데 능숙한 기업입니다. 사용자에게 피부 타입, 고민, 선호도에 대해 질문하고 그 답변에 따라 제품을 추천하는 색상 IQ 및 스킨케어 IQ 퀴즈와 같은 tools를 통해 이를 수행합니다.
하지만 Sephora는 여기서 멈추지 않고 가상 아티스트 도구(Virtual Artist tool)를 통해 가상 체험 기술도 개척했습니다. 이를 통해 사용자는 AR을 사용하여 디지털 방식으로 메이크업을 '시도'해 볼 수 있으며, 구매하기 전에 다양한 색조가 자신의 피부에 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다. 이러한 전략은 대화형일 뿐만 아니라 의사 결정 과정에서의 마찰을 제거하여 쇼핑을 더 쉽고, 더 빠르고, 더 재미있게 만들어주기 때문에 효과적입니다.
소셜 미디어를 통한 대화형 영업 팀 구성하기
연구 결과에 따르면 b2B 고객의 72 %가 는 비즈니스가 자신의 니즈를 깊이 이해하고 개인화된 경험을 제공하기를 기대합니다. 소셜 미디어는 고객과 브랜드 모두에 대한 근접성과 접근성 덕분에 이를 위한 훌륭한 장소입니다.
via 웬디스 온 엑스 📌 예시:
웬디스는 팔로워들의 적극적인 참여를 유도하는 독특하고 재치 있는 목소리로 소셜 미디어에서 대화를 유도하는 기술을 마스터했습니다. 사용자의 댓글과 태그에 브랜드에 맞는 재치 있는 답변으로 자주 답장하고 경쟁업체를 장난스럽게 '로스트'하여 참여도를 높입니다.
대화형 마케팅의 이점 ## 대화형 마케팅의 이점
대화형 마케팅을 효과적으로 실행하면 경쟁이 치열한 시장에서 비즈니스를 돋보이게 할 수 있습니다. 대화형 마케팅의 주요 이점을 몇 가지 살펴보겠습니다.
리드 생성 향상
대화형 마케팅을 사용하면 스토어나 웹사이트의 채팅 메시지를 통해 방문자의 참여를 유도하여 가치 있는 정보를 수집하고 실시간 리드를 검증할 수 있습니다. 이는 신규 및 익명 사용자에게 특히 유용합니다.
실시간으로 개인화된 지원을 제공함으로써 더 깊은 참여를 유도하고 전환 가능성을 높이는 매력적인 환경을 조성할 수 있습니다.
고객이 선호하는 채널에서 고객에게 도달하기
고객 맞춤형 리서치의 90%를 온라인에서 수행 -(주로 TikTok과 같은 플랫폼에서)을 통해 조사한 후 매장에서 구매합니다.
쇼핑 여정 전반에 걸쳐 다양한 접점과 상호작용하므로 고객의 기대에 부응하고 어디서든 고객과 연결되는 것이 중요합니다.
SMS, WhatsApp, 현장 메시지 등 다양한 채널을 사용하여 고객이 선호하는 환경에서 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
멀티 플랫폼 대화형 마케팅 전략을 채택하면 브랜드는 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 상황에 맞는 적절한 대화를 통해 관계를 강화하고 고객 만족도를 높이며 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.
팀으로 더 효율적으로 일하기
대화형 마케팅 챗봇은 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하여 응답을 자동화하고 고객 문의를 효과적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.
챗봇이 일반적인 질문을 인식하고 적절한 답변을 제공하도록 교육함으로써 팀은 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 그런 다음 더 복잡한 작업에 집중할 수 있어 궁극적으로 생산성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다(그리고 직원 만족도도 향상시킬 수 있습니다!)
영업팀 프로세스 속도 향상
대화형 마케팅은 또한 마케팅과 영업 팀의 노력을 매끄럽게 통합합니다. 이러한 시너지 효과는 고객을 더 빠르게 영업팀으로 이동시키는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 챗봇은 자격을 갖춘 리드를 식별하여 영업팀 담당자에게 직접 보내거나 실시간으로 회의 일정을 잡을 수 있습니다.
고객 선호도에 대한 인사이트 확보
고객과 직접 대화에 참여하면 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
이러한 고객 피드백은 매우 중요하며 제품을 개선하고 프로세스를 개선하며 전반적인 고객 상호 작용과 콘텐츠를 개선하는 데 활용할 수 있습니다.
대화형 마케팅을 다른 전략과 통합하기
대화형 마케팅의 효과를 극대화하려면 다른 마케팅 전략과 통합하는 것이 필수적입니다.
이러한 접근 방식은 고객 참여를 향상시킬 뿐만 아니라 여러 접점에서 원활한 경험을 제공합니다.
옴니채널 접근 방식
이 접근 방식은 고객이 웹사이트, 소셜 미디어, 메시징 앱 등 모든 채널에서 일관된 경험을 제공받을 수 있도록 합니다.
하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면 옴니채널 전략을 구현하는 기업은 평균적으로 더 높은 매출을 유지한다고 합니다, 고객의 89 %가 옴니채널 전략이 취약한 기업은 33%에 불과했습니다.
다음과 같은 도구를 통합함으로써 챗봇 및 대화형 AI 이러한 채널 전반에서 비즈니스는 고객과의 상호 작용의 연속성을 유지하여 전반적인 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 신속하고 효과적인 대응이 가능하므로 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다
통합된 고객 여정 만들기
대화형 마케팅을 통합하면 모든 상호 작용이 이전 상호 작용을 기반으로 구축되는 통합된 고객 여정을 만들 수 있습니다.
Salesforce 보고서에 따르면 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다 소비자의 70% 의 70%가 비즈니스 성공에 있어 연결된 프로세스가 매우 중요하다고 말합니다.
비즈니스는 다양한 플랫폼에서 대화형 마케팅 도구를 사용하여 고객이 구매 여정의 모든 단계에서 맞춤형 지원과 관련 정보를 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 이러한 일관성은 고객 경험을 향상시키고 전환율을 높이며, 고객 참여도가 높은 브랜드는 매출 성장률을 볼 수 있다는 연구 결과도 있습니다 최대 5.5배 경쟁사보다 최대 5.5배 높습니다.
ClickUp으로 대화를 전환으로 전환하세요
대화형 마케팅은 온라인 고객 여정의 모든 단계에서 작동합니다.
브랜드를 탐색하는 방문자, 제품에 대한 세부 정보를 찾는 잠재 고객, 최근 구매에 대한 지원이 필요한 기존 고객 등 대화 마케팅은 고객을 보다 효율적으로 구매 과정으로 안내할 수 있습니다. 또한 신뢰를 구축하고 고객 관계 관리를 강화하는 효과적인 방법이기도 합니다.
그리고 이러한 경험을 크게 향상시킬 수 있는 도구 중 하나가 바로 ClickUp입니다! ClickUp을 통해 팀은 한 곳에서 문의를 추적하고, 프롬프트로 응답하고, 고객 데이터를 분석하여 원활한 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다. 또한 ClickUp의 통합 및 AI 기반 자동화를 통해 고객과의 상호작용에 따라 응답을 간소화하고 작업을 할당하여 효율성을 높일 수 있습니다.
이러한 기능을 통해 워크플로우를 간소화하고 고객 관계를 개선할 수 있는 잠재력은 무궁무진합니다.
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