새 휴대폰을 개봉하고 간단한 몇 단계만으로 이전 휴대폰의 모든 데이터(앱, 문서, 이미지)를 자동으로 동기화할 수 있다는 사실에 들떴던 기억이 있으신가요?
덕분에 Google과애플의 제품 생태계 를 사용하는 휴대폰 또는 기기는 원활한 데이터 전송을 지원하므로 각 항목을 수동으로 전송하는 번거로움 없이 사진부터 앱까지 모든 것을 옮길 수 있습니다.
고객에게도 이와 유사한 경험을 제공하고 싶으신가요?
노련한 제품 관리자이든 호기심 많은 비즈니스 전략가이든, 이 가이드는 제품 에코시스템을 구축하여 고객 경험을 강화하고 회사에 경쟁력을 부여하는 방법에 대해 알아보는 데 도움이 될 것입니다.
제품 생태계란 무엇인가요?
제품 생태계는 문제 또는 일련의 관련 고객 문제를 해결하기 위해 원활하게 함께 작동하는 상호 연결된 제품 및 서비스의 모음입니다. 이러한 다양한 제품 또는 서비스는 통합되고 향상된 사용자 경험을 만들어냅니다.
평균적으로 기업은 약 110개의 SaaS 앱 운영 중입니다!
비즈니스를 운영하기 위해 필요한 앱의 수가 엄청나게 많습니다! 다양한 앱, UI, 로그인, 시스템을 관리하면 지치고 업무량이 늘어날 수 있습니다.
그렇기 때문에 다음과 같은 일관된 제품 에코시스템이 절실히 필요합니다 저글링하는 앱의 수를 줄입니다 의 앱 수를 줄이세요.
제품 생태계가 중요한 이유는 무엇인가요?
제품 에코시스템은 원활하고 통합된 사용자 경험을 제공하여 편의성, 충성도 및 전반적인 만족도를 향상시킵니다. 제품 에코시스템이 조직에 가져다주는 이점은 다음과 같습니다:
- 충성도 향상: 고객의 문제를 해결하기 위해 상호 연결된 여러 제품과 기능을 구축하면 고객에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여줌으로써 브랜드 충성도와 지지도가 높아집니다
- 고객 고착화: 제품이 기름칠이 잘 된 기계처럼 함께 작동하면 사용자는 경쟁업체로 이탈할 가능성이 줄어듭니다. 제품과 서비스에 익숙해지면 경쟁업체로 전환할 의향이 줄어들어 고객 유지율을 높일 수 있습니다
- 가치 증가: 에코시스템의 모든 제품은 다른 제품에 가치를 더해 '1+1=3'의 효과를 창출합니다. 이러한 시너지 효과로 최종 사용자는 투자에서 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다
- 혁신 기회: 제품 간 연결을 구축하면 고객의 문제를 해결하는 새로운 방법을 발견하고 더 넓은 범위의 흥미로운 기능을 보유하게 되어 새로운 시장과 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다
- 경쟁 우위: 성공적인 에코시스템은 경쟁사와 차별화되고 더 빠른 성장으로 이어집니다. 더 이상 개별 제품이 아니라 제공하는 전체 경험에 관한 것입니다
- 데이터 인사이트: 상호 연결된 에코시스템을 통해 사용자가 제품을 사용하는 방식에 대한 보다 포괄적인 데이터를 수집하여 더 나은 의사 결정과 제품 개선으로 이어질 수 있습니다
원활하게 통합되는 응집력 있는 제품 네트워크가 핵심입니다. 귀사를 위한 성공적인 제품 에코시스템을 구축하기 위한 실질적인 단계를 살펴보세요.
함께 읽어보기: 제품 관리 대시보드를 만드는 방법
5단계로 제품 생태계를 만드는 방법
성공적인 제품 생태계를 구축하려면 시간과 노력, 그리고 전략적 사고가 필요합니다. 다음은 에코시스템 여정을 시작할 때 참고할 수 있는 5가지 핵심 단계입니다.
1단계: 고객의 의견을 경청하고 배우기
먼저 기존 고객이 무엇을 원하고, 필요로 하고, 꿈꾸는지 파악하세요. 이를 파악하지 못하면 길을 잃게 됩니다. 따라서 목표 고객, 고객의 행동 및 요구 사항을 이해하는 것부터 시작해야 고객의 문제를 해결하거나 일상 생활을 조금 더 편하게 만들어주는 제품 라인을 구축할 수 있습니다.
다음과 같은 방법을 구현하여 고객의 파장에 맞춰 고객이 원하는 것을 이해할 수 있습니다:
1. 설문조사 및 설문지를 통해 고객 피드백 수집하기
이는 고객의 행동, 선호도, 요구 사항 등을 파악할 수 있는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 제품 관리 tools clickUp과 같은 도구는 설문조사 양식을 만들어 사용자와 공유하여 사용자의 마음을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. ClickUp 양식 를 통해 수집하고 고객 피드백 분석 .
ClickUp 양식을 사용하여 피드백과 제안을 쉽게 수집하세요
이러한 양식은 고도로 사용자 정의할 수 있으며 ClickUp 플랫폼에서 직접 작업을 만들 수 있습니다. 맞춤형 설문조사를 작성하여 웹사이트에 삽입하거나 이메일을 통해 보낼 수 있습니다. 모든 데이터는 ClickUp에 저장되어 고객 인사이트를 파헤치고 발견할 수 있습니다
데이터를 확보한 후에는 이를 활용해 고객 행동을 분석하세요. 고객이 기존 제품을 사용하는 방법과 이유를 계속 주시하세요. 고객이 좋아하는 기능은 무엇인가요? 어떤 점에 어려움을 겪고 있나요?
ClickUp은 다음과 같은 기능도 제공합니다 제품 관리 템플릿 를 사용하면 이 과정을 더 쉽게 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 인스턴스의 ClickUp 제품 피드백 설문조사 템플릿 는 고객으로부터 소중한 정보를 쉽게 수집하는 데 도움이 됩니다.
ClickUp 제품 피드백 설문조사 템플릿으로 사용자 피드백 받기
도움이 되는 방법은 다음과 같습니다:
- 고객 니즈에 대한 인사이트 확보 및 개선 기회 포착
- 정확하고 관련성 높은 데이터를 효율적으로 수집합니다
- 사용자 피드백을 평가하고 그 결과를 활용하여 의사 결정을 내립니다
2. 소셜 미디어 분석
소셜 미디어와 온라인 포럼을 샅샅이 뒤져 사람들이 제품과 업계 전반에 대해 어떻게 말하는지 확인하세요. Quora, Reddit, X(일명. Twitter), 심지어 Instagram은 고객이 자신의 솔직한 경험을 표현할 수 있는 플랫폼이 되었습니다. 때로는 가장 가치 있는 피드백은 예상치 못한 곳에서 나오기도 합니다.
3. 직접 대화하기
직접 대면하는 대화만큼 좋은 것은 없습니다. 사용자와 정기적으로 일대일 채팅을 설정하여 사용자와 연락을 유지하고, 친밀감을 쌓고, 사용자의 요구 사항과 고충을 파악하세요.
여기서 목표는 서로 다른 사용자의 요구 사이의 연결 고리를 발견하는 것입니다. 이를 통해 에코시스템에 꼭 맞는 새로운 제품이나 기능에 대한 기회를 발견할 수 있습니다.
전문가 팁: 피드백을 수집한 후에는 다음 중 하나를 사용할 수 있습니다 무료 설문조사 결과 템플릿 를 사용하여 설문조사 데이터를 체계적으로 분석하고 발표할 수 있습니다.
2단계: 제품 에코시스템 내에서 원활한 상호 연결 만들기
제품 라인을 통해 고객에게 제공할 수 있는 가장 큰 이점 중 하나는 편리함입니다. 제품 에코시스템이 여러 디바이스를 넘나드는 여정에서 더 많은 고객이 문제를 원활하게 해결할 수 있도록 지원한다면, 고객이 제품을 떠나게 할 수 있는 것은 아무것도 없습니다.
여기서 핵심은 사용자가 다른 제품 사이를 전환하고 있다는 사실을 거의 알아차리지 못할 정도로 연결이 매끄럽게 이루어지는 것입니다. 다음은 이러한 마법을 실현하기 위한 몇 가지 팁입니다:
- 모든 제품에 단일 로그인 시스템 구현하기
- 제품이 비슷한 모양과 느낌을 공유하도록 하세요
- 제품 간에 데이터가 원활하게 흐르도록 하세요. 사용자가 한 곳에서 정보를 업데이트하면 모든 곳에서 일관되게 업데이트되어야 합니다
- 에코시스템의 여러 제품을 활용하는 기능을 설계하세요. 예를 들어, ClickUp 양식을 사용하면 사용자가 양식에서 직접 작업 목록을 생성하여 프로젝트 관리와 피드백 양식 간의 워크플로우를 원활하게 만들 수 있습니다
3단계: 전략적 협업 및 파트너십 육성
"두 개의 머리가 하나보다 낫다"는 말은 제품 생태계에도 완벽하게 적용됩니다. 두 개 이상의 제품이 함께 일할 때 단일 제품보다 훨씬 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
최종 사용자가 원하는 기능이나 기능 세트가 아직 없다면 시장에서 유사한 제품을 찾아서 그들과 협업하여 목표 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
에코시스템에 가치를 더하고 사용자가 다른 제품이나 서비스로 이탈하기 어렵게 만들 수 있는 파트너십을 찾아보세요. 가능합니다:
- 사용자가 이미 애용하는 보완적인 도구와 팀을 구성하세요. 예를 들어, ClickUp은 Slack, Google Drive, GitHub와 같은 인기 있는 도구와 원활하게 통합되어 생산성의 중심 허브가 됩니다
- 같은 생각을 가진 다른 회사들과 협업하여 두 사용자층 모두에게 도움이 되는 새로운 제품이나 기능을 만들 수 있습니다
- 다른 개발자가 에코시스템 위에 쉽게 구축할 수 있는 강력한 API를 구축하여 에코시스템의 범위와 기능을 확장하고 적응성을 높입니다
- 공동 마케팅 제품이나 번들 거래를 구축하기 위해 목표 고객을 공유하는 기업과 파트너 관계를 맺으세요
4단계: 지속적으로 에코시스템 개선 및 강화하기
제품 생태계를 구축한 후 그대로 방치할 수는 없습니다. 사용자가 어떻게 좋아하는지, 버그는 없는지, 추가/제거해야 할 사항이 있는지, 오작동하는 부분이 있는지 확인해야 할 수도 있습니다.
생태계를 구축하는 것은 정원을 가꾸는 것과 비슷합니다. 정원을 가꾸고 가지치기를 하고 때로는 새로운 씨앗을 심어야 합니다. 생태계가 진화함에 따라 이를 계속 발전시킬 수 있는 방법은 다음과 같습니다:
- 에코시스템의 모든 제품을 최신 상태로 유지하세요. 이를 통해 사용자에게 다음과 같은 경험을 제공하기 위해 적극적으로 노력하고 있음을 보여주세요
- 에코시스템 전반에서 유사한 기능이 일관되게 작동하도록 하세요. 한 제품에 멋진 새 기능을 추가했다면 다른 제품에도 추가할 수 있는지 확인하세요
- 생태계 전반의 성능을 정기적으로 점검하고 개선하세요. 사슬은 가장 약한 연결 고리만큼만 강합니다!
- 지속적으로 사용자 피드백을 수집하고 이에 따라 조치를 취할 수 있는 시스템을 설정하세요. 사용자의 의견을 듣고 적극적으로 피드백을 기능에 포함시키도록 노력하세요
- 사용자가 생태계를 어떻게 이동하는지 한눈에 볼 수 있는 분석을 구현하세요. 이를 통해 병목 현상이나 사용량이 적은 연결을 파악할 수 있습니다
5단계: 고객에게 실질적인 값어치를 제공하세요
제품 에코시스템은 고객의 삶을 더 쉽고, 더 생산성 있고, 더 즐겁게 만들어야 합니다. 이 중 어느 하나도 제공하지 못하면 고객의 관심을 금방 잃을 수 있습니다. 실질적인 가치를 제공하는 방법은 다음과 같습니다:
- 실제 문제 해결: 에코시스템의 각 제품은 특정 사용자의 요구 사항이나 문제점을 해결해야 합니다
- 효율성 향상 창출: 에코시스템이 사용자의 시간을 절약하거나 작업 수행에 필요한 단계 수를 줄일 수 있는 방법을 찾아야 합니다
- 고유한 기능 제공: 에코시스템의 상호 연결된 특성으로 인해 가능한 기능 개발
- 개인화: 에코시스템의 데이터를 사용하여 사용자에게 개인화된 경험과 추천을 제공합니다
에코시스템의 진정한 가치는 사용자가 일상 생활이나 워크플로우에서 없어서는 안 될 필수 요소라고 생각하는지 여부에 달려 있습니다.
전문가 팁: 사용자가 제품 에코시스템을 탐색하고 최대한 활용할 수 있도록 가이드, 튜토리얼 및 기타 리소스를 제작하세요.
제품 생태계 예시
제품 라인을 구축하는 것도 중요하지만, 에코시스템을 가치 있게 만들면 다른 팀과 차별화할 수 있습니다. 성공적인 에코시스템의 실제 사례를 몇 가지 살펴보겠습니다. 이 회사들은 고객이 더 많은 것을 원하게 만드는 상호 연결된 제품을 만드는 데 성공했습니다.
ClickUp ClickUp 은 생산성 측면에서 잘 만들어진 제품 생태계의 가장 좋은 예시 중 하나입니다. 개인적이든 전문적이든 효율적인 작업 완료됨 방법을 찾는 모든 사람을 위한 tool입니다!
ClickUp 에코시스템에는 최고의 생산성을 발휘하고 더 빠른 결과를 얻을 수 있도록 도와주는 다양한 기능과 통합 기능이 포함되어 있습니다. 다음은 ClickUp 에코시스템의 기능 목록입니다:
1. ClickUp 제품 관리 소프트웨어
제품 팀을 위해 특별히 설계되었습니다, ClickUp 제품 관리 소프트웨어 는 로드맵, 스프린트 플랜, 백로그 관리와 같은 기능을 제공하며, 이 모든 기능은 ClickUp의 나머지 기능과 통합되어 있습니다. 제품 관리자는 제품 이니셔티브를 구축 및 추적하고, 특정 작업 및 마일스톤에 연결하고, 사용자 정의 가능한 로드맵에서 작업 진행 상황을 시각화할 수 있습니다.
ClickUp 제품 관리 소프트웨어로 진행 상황을 추적하고 제품을 더 쉽게 구축할 수 있습니다
ClickUp의 핵심 제품과의 통합으로 제품 플랜이 실제 개발 작업과 항상 동기화됩니다. 팀원으로부터 실시간으로 작업 및 진행 상황 업데이트를 받을 수 있어 전략과 실행 사이의 간극을 없앨 수 있습니다
2. ClickUp 문서 ClickUp 문서 는 작업 및 프로젝트와 원활하게 통합되는 문서화 기능입니다. 실시간 작업 목록, 계약서, 표준 운용 절차(SOP) 또는 모든 유형의 중요한 데이터를 삽입하고, 팀원을 멘션하고, 문서에서 바로 새 작업을 설계할 수도 있습니다. ClickUp 문서를 사용하면 프로젝트 문서화와 실행이 쉬워집니다.
3. ClickUp Brain
ClickUp Brain으로 제품 요약, 설명 등을 순식간에 작성하세요 ClickUp Brain 는 AI 어시스턴트인 ClickUp 플랫폼 전체에서 작동하여 생산성을 높여줍니다. 이메일 초안 작성, 긴 문서 요약, 프로젝트 아이디어 생성, 회사 공식 데이터에 즉시 액세스하고 코드를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI는 시간이 지남에 따라 회사의 특정 언어와 스타일에 적응하므로 회사를 위해 맞춤 제작된 도구처럼 느껴집니다.
4. ClickUp 화이트보드
시각적 협업 기능, ClickUp 화이트보드 는 작업과 문서에 바로 연결됩니다. 아이디어를 브레인스토밍하고 팀과 함께 실시간으로 프로세스를 지도화한 다음 몇 번의 클릭만으로 시각적 플랜을 실행 가능한 작업으로 전환할 수 있습니다. 특히 복잡한 아이디어로 협업하는 원격 팀에게 유용합니다.
ClickUp의 에코시스템이 가치 있는 이유는 이러한 모든 도구가 조화롭게 함께 작동하기 때문입니다. 그리고 ClickUp 생태계에서 부족한 부분은 1000개 이상의 도구를 통해 보완할 수 있습니다 ClickUp 통합 .
예를 들어, ClickUp의 제품 팀용 화이트보드 를 사용하여 실행 가능한 작업으로 브레인스토밍 세션을 진행하고, 해당 작업을 문서에 포함시켜 컨텍스트를 확인하고, 팀원들과 채팅하거나 작업에 댓글을 남겨 업데이트를 요청하고, 대시보드에서 진행 상황을 추적할 수 있으며, 이 모든 작업을 ClickUp 환경을 벗어나지 않고도 수행할 수 있습니다.
함께 읽어보기: 10 년 최고의 제품 주도 성장 소프트웨어 도구 (PLG) 2024 개
Apple
via Unsplash Apple 제품을 사용하는 사람이라면 누구나 품질, 사용자 경험, ROI(투자 수익률), 편의성 때문에 이 브랜드를 맹세합니다.
다음은 Apple의 제품 생태계에 대한 간략한 요약입니다:
- 하드웨어: 아이폰, 아이패드, 맥, 애플워치, 에어팟
- 소프트웨어: iOS, macOS, watchOS, tvOS
- 서비스: iCloud, Apple 음악, TV+, 피트니스+
Apple의 에코시스템은 일상적인 문제를 해결하는 데 유용합니다. 외출해야 할 때 Mac에서 프레젠테이션 작업을 하고 있다고 상상해 보세요. 전철을 타고 출퇴근하는 동안에도 앞서 iPhone에 적어둔 노트를 참조하면서 iPad에서 계속 편집할 수 있습니다.
헬스장에서는 Apple Watch가 운동을 추적하여 iPhone의 건강 앱에 반영합니다. 집으로 돌아와서는 iPhone으로 Apple TV를 제어하여 이전에 시청하던 프로그램을 다시 볼 수 있습니다. 이렇게 여러 기기와 서비스 간에 원활하게 통합되어 일상적인 디지털 상호 작용에서 발생하는 마찰을 없애고 다른 일을 할 수 있는 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.
via GoogleGoogle의 생태계 는 방대하고 다양합니다. Google의 사명은 분명합니다. 정보를 접근 가능하고 유용하게 만드는 것입니다. Google 에코시스템의 모든 제품은 사용자가 이를 달성하도록 돕습니다.
- 검색: 웹 검색 엔진
- Gmail: 이메일 서비스
- Google 작업 공간: 문서, 스프레드시트, 슬라이드
- Google 드라이브: 클라우드 스토리지
- Google 포토: 사진 저장소 및 정리
Google의 에코시스템은 개인 또는 전문적인 일상 정보 관리 및 협업 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 팀과 함께 프로젝트를 진행하고 있다고 가정해 보겠습니다. Google 문서 도구에서 아이디어를 브레인스토밍하고, Google 캘린더(영상 통화 링크가 자동으로 연결됨)로 회의 일정을 잡고, Google 프레젠테이션에서 공동 작업하고, 모든 관련 파일을 공유 Google 드라이브 폴더에 저장할 수 있습니다.
Microsoft 365
via Microsoft 365 Microsoft 365는 비즈니스와 개인을 위한 다양한 도구와 서비스를 제공하는 클라우드 기반 생산성 제품군입니다. 협업, 생산성 및 커뮤니케이션을 향상하도록 설계되었습니다. 이 에코시스템은 Microsoft Azure 클라우드 플랫폼에 구축되어 이러한 서비스를 위한 확장 가능하고 안전한 기반을 제공합니다.
다음은 Microsoft 365 에코시스템의 핵심 구성 요소입니다:
생산성 앱:
- Office 365 앱: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Teams와 같은 친숙한 응용 프로그램
- 클라우드 스토리지: 파일 저장 및 공유를 위한 OneDrive
- Microsoft 할 일 : 작업 관리 및 계획 수립
커뮤니케이션 및 공동 작업
- Microsoft Teams: 채팅, 비디오 회의, 파일 공유 및 앱 통합을 포함한 팀 공동 작업을 위한 허브
- Outlook: 이메일, 달력 및 연락처 관리
- 야머: 내부 커뮤니케이션을 위한 Enterprise 소셜 네트워킹
문서 생성 및 편집부터 프로젝트 관리 및 커뮤니케이션에 이르기까지 사용자는 Microsoft 365에서 보다 효과적으로 작업을 수행할 수 있습니다. 다양한 애플리케이션을 통합하면 원활한 데이터 공유 및 공동 작업이 가능하므로 시간이 많이 걸리는 수동 프로세스를 줄일 수 있습니다.
Adobe
via Adobe Adobe 에코시스템은 크리에이티브 인재를 위해 만들어졌습니다. 디자인 및 처리부터 편집 및 저장에 이르기까지 전체 크리에이티브 프로세스를 지원합니다. Adobe의 크리에이티브 클라우드에는 다음이 포함됩니다:
- 포토샵: 이미지 편집
- 일러스트레이터: 벡터 그래픽
- 프리미어 프로: 비디오 편집
- 애프터 이펙트: 모션 그래픽 및 시각 효과
- 어도비 폰트: 타이포그래피
- 크리에이티브 클라우드 라이브러리: 자산 관리
Adobe 에코시스템은 크리에이티브 프로세스를 간소화합니다. 일러스트레이터에서 디자인하고, 포토샵에서 편집하고, 애프터 이펙트에서 애니메이션을 만들고, 프리미어 프로에서 컴파일하는 동시에 크리에이티브 클라우드 라이브러리를 통해 에셋을 공유할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 대용량 파일을 사용하더라도 워크플로우 속도를 높이고 프로젝트 전반에서 일관성을 유지할 수 있습니다.
또한 클라우드 스토리지와 버전 관리 기능을 통해 작업물을 잃어버리거나 다른 디바이스에서 파일에 액세스할 염려가 없습니다. 이 통합된 에코시스템을 통해 크리에이터는 기술적인 세부 사항이나 파일 관리에 얽매이지 않고 작품에만 집중할 수 있습니다.
함께 읽어보기: 제품 관리 프레임워크: 성공적인 전략을 위한 기술
ClickUp으로 응집력 있는 제품 에코시스템 구축하기
제품 생태계를 구축한다는 것은 브랜드 아래에 여러 제품을 보유하는 것을 의미하지 않습니다. 사용자의 삶을 더 편리하게 만들고 다음과 같은 여러 가지 문제를 해결하기 위해 원활하고 가치 있는 경험을 설계하는 것을 의미합니다 제품 관리 과제 를 한 번에 해결하세요.
이제 막 제품을 연결하기 시작했거나 기존 에코시스템의 수준을 높이려는 경우, 제품 에코시스템을 가치 있게 만들고 제품 간에 의미 있는 연결을 구축하는 데 집중하세요.
ClickUp은 가치 있는 제품 관리 제품 개발의 다양한 측면을 관리하고 조정할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 제품 생태계를 구축하기 위한 tool.
작업 관리, 프로젝트 계획, 리소스 할당, 커뮤니케이션 도구와 같은 기능을 제공하여 팀이 효과적으로 협업하고 모든 에코시스템 구성 요소를 조정할 수 있도록 돕습니다. 지금 ClickUp에 무료로 가입하세요 를 방문하여 자세히 알아보세요!