2012년, 레드불은 스카이다이버 펠릭스 바움가르트너가 우주에서 뛰어내려 기록을 경신하고 전 세계 수백만 명의 마음을 사로잡은 상징적인 스트라토스 점프를 통해 새로운 역사를 썼습니다.
이는 단순한 스턴트가 아니라 체험 마케팅의 마스터 클래스였습니다. 레드불은 사람들에게 '날개를 달아줄 수 있다'고 말하는 데 그치지 않고, 브랜드와 완벽하게 어울리는 대담하고 잊을 수 없는 방식으로 이를 보여주었습니다.
그 결과는? 전 세계적인 입소문, 기록적인 라이브 스트리밍 수치, 그리고 청중과의 강력한 감정적 연결. 이것이 바로 체험 마케팅입니다. ✨
이 글에서는 체험 마케팅이 무엇이며 어떻게 구현할 수 있는지 설명합니다.
체험 마케팅이란 무엇인가요?
체험 마케팅은 마케팅 커뮤니케이션 전략 제품 프로모션을 넘어 소비자를 기억에 남는 인터랙티브 경험에 몰입시켜 브랜드와 더 깊은 감정적 차원에서 연결할 수 있도록 합니다. 이러한 경험은 라이브 이벤트 및 팝업부터 증강 현실 또는 가상 현실 활성화에 이르기까지 다양한 양식을 취할 수 있습니다.
체험 마케팅이 기존 마케팅과 차별화되는 점은 노출보다 참여에 초점을 맞춘다는 점입니다. 전통적인 마케팅 전략 tV 광고, 인쇄물, 디지털 배너 등의 매체를 통한 메시지 전달에 의존하는 기존 마케팅과 달리, 체험 마케팅은 소비자가 브랜드와 직접 소통할 수 있는 쌍방향 상호작용에 초점을 맞추고 있습니다.
트랜잭션이 많은 기존 방식과 달리, 체험 마케팅은 창의적이고 엣지 있는 캠페인에 크게 의존합니다. 이러한 독특한 관점은 오래 지속되는 브랜드 인상을 만들어 소비자가 단순한 구매자가 아니라 브랜드의 가치와 비전을 옹호하는 사람이 되도록 합니다.
체험 마케팅의 이점 ### 체험 마케팅의 이점
체험 마케팅의 이점은 다음과 같습니다 체험 마케팅 프로젝트 를 제공합니다:
소비자와의 정서적 연결 구축
체험 마케팅은 단순히 스토리를 전달하는 것을 넘어 소비자가 그 스토리에 공감할 수 있도록 하며, 체험이 끝난 후에도 오랫동안 공감을 불러일으키는 깊은 정서적 연결을 만들어냅니다. 비인격적으로 느껴질 수 있는 기존 광고와 달리 체험 마케팅은 사람들이 브랜드에 대한 진정한 추억을 형성할 수 있는 기회를 제공하므로 더욱 개인적이고 공감할 수 있는 브랜드가 됩니다.
의미 있는 경험을 통해 브랜드 충성도 높이기
잠재 고객이 브랜드에 적극적으로 참여하면 소속감을 느끼게 됩니다. 이러한 몰입은 단순히 브랜드를 관찰하는 것이 아니라 브랜드의 일부가 되었다는 느낌을 주기 때문에 일반 구매자를 충성 고객으로 전환합니다. 이러한 충성도는 일방적으로 느껴지는 기존 방식으로는 달성하기 어렵습니다.
입소문 마케팅을 통한 브랜드 인지도 향상
훌륭한 경험만큼 빠르게 퍼지는 것은 없습니다. 사람들은 진정으로 특별한 것을 즐기면 자연스럽게 다른 사람들과 공유하고 싶어 합니다. 소셜 미디어 게시물이든 대면 대화를 통해서든 체험 마케팅을 활용하면 브랜드 인지도 개인 추천을 통해 가장 신뢰할 수 있는 방식으로 브랜드를 프로모션합니다.
소셜 미디어 도달 범위 확대
모두가 공유할 만한 순간을 찾는 시대에 체험 마케팅은 바로 그러한 순간을 제공합니다. 브랜드는 시각적으로 매혹적인 인터랙티브 경험을 제공함으로써 소비자가 소셜 미디어 계정에 게시할 수 있는 완벽한 콘텐츠를 제공합니다. 공유가 이루어질 때마다 제품 마케팅 캠페인의 에 도달하여 초기 잠재고객을 훨씬 뛰어넘는 참여 파급 효과를 창출합니다.
경쟁사들 사이에서 돋보이기
체험 마케팅은 브랜드가 소음 속에서 돌파구를 찾도록 도와줍니다. 일반적인 광고로 잠재고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 대신, 브랜드를 차별화할 수 있는 기억에 남는 순간을 만들어냅니다. 수많은 경쟁자 속에서 특별한 경험을 제공하면 소비자에게 브랜드를 선택해야 할 이유를 제공하고, 더 강력하고 지속적인 연결고리를 형성할 수 있습니다.
예를 들어, 포르쉐는 SXSW 2024에서 순수 전기차 마칸을 체험형으로 출시하면서 구식 주유소(전기차 충전용으로 업데이트)에서 출발하는 가상 로드 트립 기능을 제공했습니다.
행사 참가자들은 주유소 안으로 들어가 세차장을 지나면 클래식 포르쉐가 주차되어 있는 모텔 마당에 도착할 수 있었습니다. 모텔 객실은 어르신과 어린이 모두를 위한 특별한 감각적 체험으로 꾸며졌습니다.
_via Porsche 더 보기: 참석해야 할 10대 디지털 마케팅 컨퍼런스
체험 마케팅의 유형
체험 마케팅은 다양한 모양과 양식으로 제공됩니다. 다음은 가장 일반적인 유형의 체험 마케팅 예시입니다:
이벤트 마케팅
이 유형의 체험 마케팅에서 브랜드는 콘서트, 페스티벌, 무역 박람회와 같은 라이브 이벤트를 주최하거나 후원합니다. 이벤트 마케팅을 통해 브랜드는 청중을 사로잡고 공동체 의식을 고취하는 기억에 남는 경험을 만들 수 있습니다. 핵심은 참석자들이 의미 있고 즐거운 방식으로 브랜드와 상호 작용할 수 있는 플랫폼을 제공하여 지속적인 인상을 남기는 것입니다.
브랜드 활성화
즉각적인 관심을 불러일으키고 참여를 유도하기 위해 고안된 영향력 있는 캠페인입니다. 브랜드 액티베이션은 종종 새로운 제품이나 서비스를 출시하여 입소문을 내고 입소문 마케팅을 유도하는 데 중점을 두며, 팝업 스토어, 플래시 몹 또는 게릴라 마케팅 전술의 양식을 취할 수 있으며 예상치 못한 방식으로 소비자를 즐겁게 하려는 의도를 가지고 있습니다.
제품 샘플링
이 체험 마케팅 전략은 소비자에게 브랜드 제품을 직접 체험할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. 기업은 무료 샘플이나 체험판을 제공함으로써 소비자들이 제품을 직접 체험할 수 있도록 합니다. 이를 통해 서서히 신뢰를 쌓고 구매 전환 가능성을 높일 수 있습니다. 제품 샘플링 이벤트는 브랜드가 제품의 품질에 자신감이 있고 직접적인 상호작용을 통해 소비자에게 동일한 확신을 심어주고자 할 때 특히 효과적입니다.
몰입형 경험
몰입형 체험은 소비자의 감각과 감성을 완전히 끌어들여 체험 마케팅 이벤트를 한 단계 업그레이드합니다. 여기에는 가상 또는 증강 현실(VR/AR) 체험, 다감각 팝업 또는 인터랙티브 아트 설치물이 포함됩니다. 목표는 소비자를 브랜드 세계로 안내하여 소비자가 직접 체험하고 탐험할 수 있는 내러티브를 만드는 것입니다. 이러한 경험은 시선을 사로잡고 강력한 감정적 연결을 형성하여 오랫동안 기억에 남습니다.
자세히 보기: 시장에서 승리하는 데 도움이 되는 20가지 마케팅 KPI .
루이 비통의 LV 드림
_via 루이비통 체험 마케팅의 대표적인 예시로는 파리에서 열린 루이 비통의 LV 드림 전시회를 들 수 있습니다. 이 몰입형 체험을 통해 방문객들은 브랜드의 역사와 콜라보레이션을 살펴볼 수 있었고, 단순히 제품을 전시하는 데 그치지 않고 개인적인 연결고리를 만들었습니다. 이 경험은 독점 품목을 판매하는 기프트 숍과 브랜드 페이스트리를 제공하는 르 카페에서 계속 이어졌습니다.
루이 비통은 패션, 역사, 다이닝을 결합하여 충성 고객과 일반 방문객 모두에게 어필할 수 있는 기억에 남는 다감각적 경험을 선사합니다. 이러한 접근 방식은 체험 마케팅이 기업과 더 깊은 감정적 연결을 촉진하는 방법을 완벽하게 포착합니다.
IKEA의 슬립오버 이벤트
_via The Guardian 2011년, IKEA는 영국 에식스에 있는 한 매장에서 행운의 고객들을 위한 슬립오버를 개최했습니다. 이 이벤트는 페이스북 그룹에서 사람들이 IKEA 매장에서 하룻밤을 보내고 싶다는 의사를 밝힌 데서 영감을 받아 기획되었습니다. 참가자들은 마사지, 전문가의 수면 조언, IKEA 침대 테스트 기회 등 완전한 '슬립오버' 경험을 제공받았습니다. 이 인터랙티브한 경험을 통해 소비자들은 개인적이고 기억에 남는 방식으로 IKEA 제품과 연결될 수 있는 특별한 기회를 얻었습니다.
나이키의 '하우스 오브 이노베이션' 매장
_via Nike 뉴욕, 상하이, 파리에 위치한 나이키의 플래그십 스토어는 '혁신의 집'이라 불리며 고객에게 완전히 몰입할 수 있는 브랜드 경험을 제공합니다. 방문객들은 나만의 운동화를 맞춤형으로 제작하고, 스포츠 의류의 최신 기술을 살펴보고, 증강 현실을 사용하여 제품을 독특한 방식으로 시각화할 수 있습니다. 이러한 매장은 기존의 소매점을 뛰어넘어 고객이 직접 체험하는 방식으로 브랜드와 소통할 수 있도록 함으로써 혁신에 대한 나이키의 커밋을 보여줍니다.
Google 홈 미니 도넛 스토어
_via 비즈니스 인사이더 Google은 미국 여러 도시에 팝업 도넛 매장을 만들어 제품 시연과 달콤한 간식을 결합하여 Google 홈 미니를 프로모션했습니다. 이를 통해 프로모션 전략 에서는 방문객들이 Google Home Mini 기기에 질문을 하면 기계가 무료 도넛 또는 Google Home Mini를 제공했습니다. 이 재미있고 인터랙티브한 경험은 Google Home Mini의 기능을 독특한 방식으로 강조했을 뿐만 아니라 참가자들에게 기억에 남고 공유할 수 있는 경험을 선사했습니다.
자세히 보기: 10 가지 최고의 마케팅보고 소프트웨어
체험 마케팅 전략 구현하기
체험 마케팅은 잘 완료됨으로써 결과를 볼 수 있습니다. 더 이상 이벤트를 개최하는 것만이 능사가 아닙니다. 다음은 체험 마케팅을 수행하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다:
1. 단순한 목표가 아닌 목적을 가지고 시작하세요
단순한 목표가 아닌 목적을 가지고 시작하면 메트릭 추적에서 가치 제공으로 초점이 이동합니다. 전통적인 마케팅은 종종 매출 증대 등 특정 숫자를 달성하는 데 중점을 둡니다. 이러한 수치도 중요하지만, 경험 마케팅은 메트릭만으로는 파악할 수 없는 오디언스와의 깊은 감정적 연결을 통해 브랜드 인지도를 높이는 데 중점을 둡니다.
체험 마케팅 전략을 수립하려면 더 깊이 생각해야 합니다:
- 어떤 정서적 연결을 구축하고자 하는가?
- 오디언스가 영감을 받거나, 모험을 즐기거나, 더 큰 움직임의 일부라고 느끼기를 원하나요?
경험의 목적을 정의하고 그에 따라 모든 세부 사항을 결정하세요.
예를 들어, 아웃도어 어드벤처 제품을 출시하는 경우, 참가자가 모험심과 자유로움을 느낄 수 있는 경험을 제공해야 합니다. 대의명분이나 사회 운동을 프로모션하는 경우, 이벤트는 열정과 연대를 불러일으켜야 합니다.
2. 오디언스에 대한 이해
체험 마케팅은 목표 고객을 위한 맞춤화된 순간을 만드는 것입니다. 그러기 위해서는 타겟 고객에 대한 이해부터 시작해야 합니다. 인구 통계를 넘어 그들의 선호도와 도전 과제를 파악하세요. 어떤 경험에 놀랄지, 어떤 경험을 친구들과 공유하고 싶어할지 분석하세요 오디언스의 감성을 활용하면 수동적인 시청자를 브랜드에 대한 적극적인 참여자로 전환할 수 있습니다.
💈보너스 : 다음을 사용할 수 있습니다 clickUp의 사용자 페르소나 템플릿 을 사용하여 고객의 니즈와 선호도를 파악하고 체험형 캠페인을 실행할 수 있습니다.
3. 독특하고 기억에 남는 경험 만들기
일반적인 이벤트 플레이북은 잊어버리고 눈에 띄고 사람들의 입소문을 낼 수 있는 무언가를 만드는 데 집중하세요. 예산이 중요한 것이 아니라 기대치를 뛰어넘는 것이 중요합니다
질문으로 시작하세요: "다른 사람이 하지 않는 무엇을 할 수 있을까요?"라는 질문으로 시작하세요
몰입형 가상 경험이든, 단순하지만 강력한 체험 활동이든, 핵심은 놀라움과 참여를 불러일으킬 수 있는 무언가를 제공하는 것입니다.
최고의 경험은 크기나 화려함에 의존하는 것이 아니라 남들과 다르기 때문에 돋보입니다.
다음을 사용할 수 있습니다 ClickUp 화이트보드 를 사용하면 체험 마케팅 캠페인에 대한 아이디어를 브레인스토밍하고 목표 고객과 어떻게 연결할지 고민할 수 있습니다. 노트를 추가하고, 링크, 파일, 이미지를 첨부하고, 팀원들이 비전을 현실로 만들 수 있는 작업을 만들 수 있습니다.
또한 팀은 화이트보드를 사용하여 아이디어, 이벤트 흐름, 주요 터치포인트를 시각적으로 지도화하여 경험이 어떻게 실현될지 쉽게 시각화할 수 있습니다. 물류부터 창의적인 콘셉트까지 이벤트의 모든 측면을 계획하는 동시에 모두가 같은 페이지를 공유할 수 있는 완벽한 도구입니다.
clickUp 화이트보드로 팀과 함께 체험 마케팅 아이디어를 브레인스토밍하고 실행하세요_
4. 잠재고객이 있는 곳에서
목표 고객이 자연스럽게 시간을 보내는 위치에 따라 물리적 위치든 디지털 스페이스든 적합한 환경을 선택하세요. 팝업 스토어든 온라인 활성화든 고객이 접근하기 쉽고 관련성 있는 경험을 제공하세요.
사용 ClickUp의 지도 보기 적절한 장소를 찾기 위해 브레인스토밍을 할 때 유용합니다. 이 기능을 사용하면 지도의 특정 위치에 작업을 핀으로 고정하고, 상태나 우선순위에 따라 색상 코드를 지정하고, 위성 모드로도 볼 수 있습니다. 체험 마케팅 팀처럼 현장에서 일해야 하는 팀에게 특히 유용합니다. 지도 위에 작업을 시각화하면 작업을 완료해야 할 위치를 쉽게 확인하고, 잠재적인 충돌을 파악하고, 경로를 최적화할 수 있습니다.
ClickUp의 지도 보기를 사용하여 이벤트 관련 작업을 지도의 특정 위치에 핀으로 고정하세요
5. 기대감과 흥미 유발
이벤트가 시작되기 훨씬 전에 경험을 시작하세요. 티저, 비하인드 스토리 콘텐츠, 전략적 인플루언서 파트너십을 통해 청중이 특별한 무언가에 내부적으로 접근하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 하세요.
미리 호기심과 흥미를 불러일으킬수록 더 많은 사람들이 관심을 갖게 됩니다. 희귀하고 흥미로운 무언가에 참여하고 있다고 느낄 때, 사람들은 단순히 참석하는 것이 아니라 투자하게 됩니다. 이렇게 하면 이벤트가 시작되기도 전에 관심을 참여로 전환할 수 있습니다.
다음을 사용할 수 있습니다 ClickUp의 캠페인 플랜 템플릿 마케팅 캠페인을 효율적으로 플랜하고 실행할 수 있습니다. 이 템플릿은 성공적인 체험 마케팅 캠페인을 시작할 수 있는 완벽한 프레임워크를 제공합니다.
ClickUp의 캠페인 플랜 템플릿으로 성공적인 체험 마케팅 캠페인을 시작하세요
목표를 설정하고, 팀의 초점을 캠페인 오브젝트에 맞추고, 작업을 관리하는 데 도움이 되며, 실시간 캠페인 진행 상황을 추적하고 필요에 따라 조정할 수도 있습니다.
6. 실시간 콘텐츠 공유 장려하기
경험 내에서 자연스럽게 공유할 수 있는 순간을 만드세요. 눈에 띄는 비주얼이든, 재미있는 활동이든, 예상치 못한 것이든, 참가자들이 그 순간을 포착하고 소셜 미디어에 공유하도록 장려하는 방식으로 경험을 디자인하세요.
7. 순간을 관계로 전환하기
체험 마케팅의 진정한 가치는 이벤트 이후에 일어나는 일에 있습니다. 고객과의 연결이 끊어지지 않도록 개인화된 커뮤니케이션으로 후속 조치를 취하여 유대감을 강화하세요. 독점 콘텐츠, 특별 혜택 또는 향후 이벤트에 대한 조기 액세스 등 의미 있는 혜택을 제공하세요.
핵심은 참가자가 단순한 이벤트 참가자가 아니라 브랜드 여정의 일부라고 느낄 수 있도록 참여를 유도하는 것입니다. 이것이 바로 경험을 고객 충성도로 전환하는 방법입니다.
8. 메트릭 추적하기
체험 마케팅은 고객 참여를 유도하고 커뮤니티를 구축할 수 있는 훌륭한 방법입니다.
하지만 실제로 체험 마케팅 캠페인의 성공 여부를 어떻게 추적할 수 있을까요? 리드 생성, 소셜 미디어 멘션, 이벤트 판매 등을 통해 확인할 수 있을까요?
추적할 수 있는 몇 가지 주요 마케팅 메트릭을 살펴보세요:
참여율: 오프라인 또는 가상으로 이벤트에 참여한 참가자 수를 추적합니다
참여율: 소비자가 브랜드와 소통하거나 제품을 리뷰하는 데 소비한 시간으로 소비자 참여를 분석합니다. 이벤트 후 고객 만족도 설문조사를 실시하여 브랜드에 대한 전반적인 생각을 파악할 수도 있습니다
리드 전환율: 캠페인을 통해 얼마나 많은 신규 가입자를 확보했는지, 이벤트 이후 얼마나 많은 소비자가 팔로워를 확보했는지 확인할 수 있습니다
소셜 미디어 도달 범위: 캠페인과 관련된 소셜 미디어 게시물의 도달 범위와 노출 수를 분석합니다. 또한, 사진과 비디오를 포함한 사용자 생성 데이터의 양을 확인할 수 있습니다 ClickUp 대시보드 는 캠페인 참여와 전환을 추적하고 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 사용하여 소셜 미디어에서 사용자 제작 콘텐츠의 도달 범위와 참여도를 모니터링할 수 있습니다. 상세한 보고서를 작성하여 관련 이해관계자와 캠페인 성과를 논의할 수도 있습니다.
clickUp 대시보드로 체험 마케팅 캠페인 성과 측정하기_
더 보기 : 고객 라이프 사이클 마케팅을위한 마케터 가이드 다른 브랜드에서 브랜드 가치와 목표에 부합하는 독창적인 아이디어를 찾는 것이 중요합니다. ClickUp Brain 의 강력한 AI 어시스턴트가 도움을 드릴 수 있습니다. 타겟 오디언스, 캠페인 목표, 예산, 선호하는 채널 등의 세부 정보를 추가하기만 하면 관련 캠페인 아이디어를 제공합니다.
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캠페인 세부 정보 관리
캠페인 아이디어가 준비되면 다음을 수행해야 합니다 세부 마케팅 플랜을 만듭니다 . ClickUp 문서 를 사용하면 프로세스를 더 쉽게 진행할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 관련 정보를 실시간으로 생성, 공유, 편집할 수 있습니다
다음을 사용할 수 있습니다 ClickUp 문서 를 사용하여 체험 마케팅 캠페인의 전략, 타임라인 및 주요 작업을 만들 수 있습니다. 도움이 됩니다:
- 캠페인 오브젝트 목록 만들기
- 목표 오디언스 정의하기
- 캠페인의 명확한 결과물 지도 만들기
이벤트 플랜 문서화, 크리에이티브 브리핑 공유, 이벤트 후 보고서 초안 작성 등 모든 커뮤니케이션을 한곳에서 관리할 수 있는 ClickUp 문서를 활용하세요.
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마케팅 워크플로우 자동화하기
이벤트 후 후속 이메일 발송을 자동화하거나 작업이 완료되면 알림을 트리거해야 하는 경우, ClickUp 자동화 는 수동 작업량을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 팀은 수작업에 얽매이지 않고 높은 수준의 전략에 집중할 수 있습니다.
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작업 할당 및 캠페인 진행 상황 추적하기
이제 까다로운 부분인 캠페인 실행이 시작됩니다. 리소스를 관리하고, 작업을 할당하고, 진행 상황을 지속적으로 탭으로 확인해야 합니다. 여기에는 다음이 필요합니다 ClickUp 작업 . 이를 통해 목표 고객 정의, 이벤트 예산 확정, 예산 장소 결정, 인플루언서와의 협업, 벤더와의 제품 샘플 조율 등 각 작업 항목에 대해 별도의 작업 목록을 생성할 수 있습니다.
다른 팀원에게 작업을 신속하게 할당하고 마감일을 설정하여 책임 소재를 확인하고, 서로 다른 작업을 연결하고, 작업 우선순위를 설정할 수 있습니다.
clickUp 작업으로 체험 마케팅 캠페인을 위한 실행 가능한 작업 생성하기_ __ClickUp 작업으로 체험 마케팅 캠페인을 실행하세요
ClickUp으로 체험 마케팅 캠페인을 시작하세요
ClickUp은 프로젝트 관리 및 작업 추적부터 화이트보드를 통한 브레인스토밍, ClickApps를 통한 워크플로우 자동화에 이르기까지 전체 체험 마케팅 프로세스를 간소화합니다. 원활한 협업을 위한 ClickUp 문서와 예산 관리를 위한 시간 추적과 같은 기능을 통해 캠페인의 모든 측면을 체계적으로 관리하고 일정에 맞춰 진행할 수 있습니다.
경험 마케팅이 진화함에 따라, 앞서 나가기 위해서는 더 열심히 일하는 것이 아니라 더 스마트하게 일하는 데 도움이 되는 도구를 사용해야 합니다. 소비자들은 보다 몰입도 높고 개인화된 경험을 기대하며, ClickUp을 사용하면 이러한 기대에 효율적으로 부응하는 동시에 혁신을 이룰 수 있습니다.
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