이런 상황을 상상해 보세요: 한 직원이 개인 소셜 미디어 계정에 직장에서의 일상적인 하루를 담은 무해해 보이는 게시물을 공유했지만, 실수로 회사 기밀을 침해하는 일이 발생했습니다. 이 게시물은 빠르게 확산되어 쉽게 피할 수 있었던 홍보 위기가 됩니다. 이 시나리오는 단순히 주의해야 할 이야기가 아니라 여러분에게도 현실이 될 수 있습니다.
이러한 크고 작은 소셜 미디어 문제에 직면하지 않으려면 올바른 소셜 미디어 정책이 필요합니다. 이 블로그 게시물에서는 소셜 미디어 정책을 만드는 방법을 설명하며, 회사의 가치에 부합하는 가이드라인을 만들고 팀이 온라인 참여의 경계를 이해할 수 있도록 명확한 단계와 예시를 제공합니다.
소셜 미디어 정책이란 무엇인가요?
소셜 미디어 정책은 소셜 미디어 플랫폼에서 직원의 행동에 대한 회사의 기대치를 설명하는 일련의 지침입니다. 이는 직원들이 온라인에서 브랜드를 어떻게 표현해야 하는지에 대한 명확한 프레임워크를 제공하여 일관성을 보장하고 회사의 평판을 보호합니다. 잘 만들어진 소셜 미디어 정책은 다음과 같은 역할을 합니다
소셜 미디어용입니다.
소셜 미디어 정책은 개략적인 로드맵이라고 생각하면 됩니다:
- 회사의 공식 소셜 미디어 계정 사용에 대한 규칙
- 직원 개인 소셜 미디어 계정의 회사 관련 게시물 또는 댓글 작성에 대한 가이드라인
- 소셜 미디어에서 회사 관련 정보 또는 콘텐츠를 공유할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
- 온라인에서 고객 및 대중과 소통하기 위한 최고의 실행 방식
- 회사의 소셜 미디어 가이드라인을 위반한 직원에 대한 징계 조치
소셜 미디어 정책은 브랜드의 온라인 평판을 위한 안전망 역할을 합니다. 방법은 다음과 같습니다:
- 모든 플랫폼에서 브랜드 보이스의 일관성을 유지합니다
- 당황스러운(그리고 잠재적으로 비용이 많이 드는) 소셜 미디어 사고 방지
- 팀이 스스로 판단하지 않고 온라인에서 자신감 있게 활동할 수 있도록 지원
- 부정적인 피드백이나 PR 위기를 처리하기 위한 행동 플랜을 제공합니다
- 업계 규정과 관련하여 규칙을 준수하고 있는지 확인합니다
소셜 미디어 정책에 포함할 섹션 ##개수
A
에는 소셜 미디어에 대한 객관적, 윤리적 기준을 포함한 다양한 요소가 포함되어 있습니다. 다음은 소셜 미디어 정책에 추가해야 하는 몇 가지 중요한 섹션입니다:
목적 및 범위
목적과 범위는 소셜 미디어 정책의 '이유'와 '대상'으로, 왜 이러한 소셜 미디어 가이드라인을 가지고 있으며 누가 이를 따라야 하는지를 나타냅니다. 모두가 같은 페이지에 있으면 온라인에서 브랜드 평판을 유지하고 유지하기가 더 쉬워집니다.
계정 소유권
이 섹션에서는 소셜 미디어 계정과 관련하여 누가 무엇을 소유하는가에 대해 설명합니다. 회사의 소셜 미디어 운영과 관련된 각 사람의 역할을 명확하게 정의합니다. 또한 회사의 소셜 미디어 계정을 사용할 수 있는 권한이 없는 사람도 명시합니다. 이는 당연히 책임감을 강화합니다.
예를 들어, 소셜 미디어 관리자는 회사 소셜 미디어 계정의 모든 콘텐츠가 회사의 표준을 준수하고 대상 고객에게 적합한지 확인할 수 있습니다. 고객 지원 관리자는 소셜 미디어를 통한 모든 고객 불만 및 쿼리를 담당할 수 있으며, IT 팀은 소셜 미디어 계정에서 의심스러운 활동이 있는지 모니터링할 수 있습니다.
브랜드 대표성
브랜드는 고유한 모양, 느낌, 목소리로 구성된 고유한 개성을 가지고 있으며, 이 정책의 이 부분은 소셜 미디어에 게시할 때마다 이를 잘 표현하는 데 도움이 됩니다. 이는 소셜 미디어를 위한 스타일 가이드와 비슷합니다. 회사의 공식 계정에 글을 올리든 개인 게시물에 회사를 멘션하든, 이 가이드라인은 모든 것이 일관되고 전문적으로 유지되도록 합니다.
다음은 이 섹션에 포함할 수 있는 몇 가지 사항입니다:
- 모든 콘텐츠에 다양성, 형평성, 포용성에 대한 회사의 커밋이 반영되도록 합니다
- 소셜 미디어 콘텐츠를 만들 때는 승인된 로고, 색상, 폰트 및 기타 시각적 자산만 사용하세요
- 회사의 산업, 제품 및 서비스와 관련된 주제에 집중합니다. 회사의 사명과 무관한 토론에 참여하거나 콘텐츠를 게시하지 않습니다
기밀 유지 및 프라이버시
소셜 미디어 정책은 직원들이 기밀로 유지해야 하는 측면을 강조해야 합니다. 이를 통해 민감한 정보가 온라인에서 실수로 공유되지 않도록 보호할 수 있습니다. 이 섹션은 조직의 독점 데이터는 물론 고객과 직원의 프라이버시를 보호하고 이해관계자와의 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다.
직원들이 소셜 미디어에서 기밀성과 프라이버시를 보장할 수 있도록 다음 가이드라인을 추가할 수 있습니다:
- 회사의 영업 비밀, 재무 데이터, 클라이언트 세부 정보, 내부 전략 및 제품 개발 플랜과 관련된 기밀 또는 독점 정보를 소셜 미디어에서 공유하지 않습니다
- 진행 중인 협상, 법적 문제, 규제 문제 또는 회사의 보안에 영향을 미칠 수 있는 기타 민감한 주제와 관련된 정보를 논의하거나 공유하지 않는다
- 클라이언트와 회사의 사전 승인 없이 클라이언트 이름이나 피드백을 포함한 클라이언트 관련 정보를 공개하지 않습니다
법률 및 규정 준수
다양한 저작권법과 관련하여 소셜 미디어를 탐색하는 것은 까다로울 수 있지만, 이 섹션이 도움이 될 것입니다. 이미지를 합법적으로 사용하는지, 업계별 규정을 준수하고 있는지 등 모든 사람이 규칙을 준수하고 있는지 확인해야 합니다. 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 강조함으로써 보드 위에서 모든 일을 처리하고 향후 법적 문제를 피할 수 있습니다.
자세히 보기: 무료 SOP 템플릿 및 직접 작성하는 방법
효과적인 소셜 미디어 정책을 만드는 방법은 무엇인가요?
소셜 미디어 정책을 만드는 것은 어려울 수 있지만 올바른 도구를 사용하면 훨씬 쉬워질 수 있습니다.
는 올인원 문서 및 프로젝트 관리 플랫폼으로, 원활한 협업과 AI 사용을 지원하여 소셜 미디어 정책을 만들고 관리하는 프로세스를 간소화합니다.
다음은 ClickUp을 통해 효과적인 소셜 미디어 정책을 만드는 단계별 가이드입니다:
1. 정책의 목적 파악하기
명확한 목적이 없으면 소셜 미디어 정책의 방향성이 부족하여 효과가 떨어질 수 있습니다. HR, 법무, 마케팅, IT 등 주요 이해관계자를 모아 소셜 미디어 정책이 필요한 이유와 이를 통해 달성해야 할 목표에 대해 논의하는 것부터 시작하세요.
완료됨: 방법
이 회의에서 정책을 통해 달성해야 할 목표에 대해 열린 토론을 장려하세요. 다음은 고려할 수 있는 몇 가지 사항입니다:
- 민감한 기밀을 보호하고자 하나요? 회사 데이터 를 보호하고 보안 위험을 피하고 싶으신가요?
- 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 브랜드 일관성이 우선순위인가요?
- 직원들이 회사의 가치를 반영하는 방식으로 온라인에서 행동하는 방법을 이해하도록 하고 싶으신가요?
이러한 질문에 답함으로써 정책에서 해결해야 할 구체적인 목표를 정확히 파악할 수 있습니다.
2. 허용 가능한 사용 정의
이 단계에서는 직원들이 업무 시간 중 및 온라인에서 회사를 대표할 때 개인 소셜 미디어 계정을 어떻게 사용해야 하는지에 대한 명확한 규칙을 정합니다. 여기에는 어떤 플랫폼이 포함되고 어떤 콘텐츠가 적절한지 포함됩니다.
완료됨: 방법
- 플랫폼: LinkedIn, Instagram 등 관련 소셜 미디어 플랫폼을 식별합니다.
- 콘텐츠: 허용되는 소셜 미디어 게시물 및 상호 작용 유형을 지정합니다
- 개인 대 전문성 : 특히 회사를 언급하는 경우 개인 계정 관리에 대한 지침을 제공합니다
- 근무 시간: 업무 시간 중 허용되는 소셜 미디어 사용 정의
사용
를 사용하여 직원의 소셜 미디어 사용에 대한 가이드라인을 정의하세요.
이 템플릿은 소셜 미디어 정책의 다양한 요소를 페이지별로 배치할 수 있는 체계적인 구조를 제공합니다. 예를 들어 다음과 같이 별도의 페이지를 만들 수 있습니다:
- 서론: 정책의 목적과 범위를 정의합니다. 책임감 있는 소셜 미디어 사용의 중요성을 설명합니다
- 일반 지침: 개인 소셜 미디어 활동을 위한 회사 자원의 오용을 금지합니다. 소셜 미디어에서 적절한 직원 행동에 대한 기대치를 설정합니다(예: 존중하는 언어, 괴롭힘이나 차별 방지). 회사 로고, 상표 및 지적 재산의 사용에 대해 다룹니다
- 직원의 대표성: 직원이 소셜 미디어에서 회사를 대표할 수 있는지 여부를 명확히 합니다. 개인 프로필에 회사 브랜드 또는 로고 사용에 대한 가이드라인을 제공합니다. 회사가 후원하는 소셜 미디어 계정에 대한 승인을 받기 위한 절차를 수립합니다
- 기밀 정보: 소셜 미디어에서 기밀 또는 독점 정보를 공유하는 것을 금지합니다. 이 정책을 위반할 경우의 결과를 설명합니다
- 괴롭힘 및 차별: 괴롭힘 없는 직장에 대한 회사의 커밋을 강화합니다. 소셜 미디어에서 차별적이거나 모욕적인 콘텐츠를 금지합니다. 이 정책을 위반할 경우의 결과를 설명합니다
- 모니터링 및 집행: 회사의 모니터링 관행(예: 회사 소유 기기 모니터링)에 대해 설명합니다. 소셜 미디어 정책 위반에 따른 결과를 간략하게 설명합니다. 이의 제기 절차 설명
템플릿 내의 각 페이지에 대해 서로 다른 소유자와 기여자를 지정할 수 있습니다.
3. 법적 및 윤리적 고려 사항 통합
직원들이 회사의 공식 소셜 미디어 계정을 통해 활동하는 동안 법적 또는 윤리적 기준을 위반하면 회사가 곤경에 처할 수 있으므로 이를 원치 않을 것입니다. 그렇기 때문에 법적 및 윤리적 기준을 회사의 소셜 미디어 정책에 통합하는 것이 중요합니다.
법률 전문가와 상의하여 가이드라인이 언론의 자유, 프라이버시 및 지적 재산권과 관련된 법률에 부합하는지 확인하세요. 기밀 정보 취급에 대한 명확한 가이드라인을 포함하고 온라인 명예훼손, 괴롭힘 또는 차별의 결과를 간략하게 설명하세요.
4. 콘텐츠 가이드라인 수립하기
다음 단계는 회사에서 소셜 미디어 환경에서 공유하는 콘텐츠에 대한 명확한 기준을 설정하는 것입니다. 어떤 종류의 게시물이 적절한지 정의하고 어조, 목소리 톤, 스타일 측면에서 브랜드 아이덴티티에 부합하는지 확인해야 합니다.
완료됨: 방법
- 콘텐츠 예시: 제품 업데이트 또는 고객 성공 사례와 같이 허용되는 콘텐츠의 구체적인 예시를 제공하고, 논란의 여지가 있거나 브랜드에서 벗어난 주제 등 피해야 할 사항을 명확히 합니다
- 승인 프로세스 : 일관성과 품질을 보장하기 위해 공식 회사 계정에 대한 콘텐츠 승인 프로세스를 구현합니다
- 브랜드 일관성: 전문성, 친근함, 권위 등 브랜드에 맞는 톤, 목소리, 스타일을 정의하세요
와 함께
에서는 문서를 공동으로 작성, 편집, 공유할 수 있습니다. 소셜 미디어 정책 초안 작성을 위한 콘텐츠 가이드라인을 수립할 때 이러한 기능이 특히 효과적입니다:
- 실시간 협업: 여러 팀원이 동시에 문서 작업을 할 수 있어 의견을 쉽게 수렴하고 모두가 같은 페이지에 있는지 확인할 수 있습니다
- 버전 기록: 문서의 변경 사항을 추적하고 필요한 경우 이전 버전으로 되돌릴 수 있습니다
- 작업 통합: 정책과 관련된 작업(예, 직원 핸드북 , 모니터링)을 문서에 직접 연결하여 더 잘 정리할 수 있습니다
- 댓글 및 토론: 문서의 특정 섹션에 댓글과 토론을 추가하여 열린 커뮤니케이션과 피드백을 촉진합니다
- 문서 공유: 조직 내외부의 관련 이해관계자와 정책을 공유할 수 있습니다
소셜 미디어 정책을 만들 때 협업할 수 있는 특별한 문서를 만들려면 ClickUp 문서를 사용하세요_
다음을 사용할 수도 있습니다
ClickUp의 AI 비서인 ClickUp Brain은 아이디어를 생성, 정리, 발전시킬 수 있는 유연하고 협업적인 작업 공간을 제공합니다.
사용
를 사용하여 소셜 미디어 정책에 대한 아이디어를 브레인스토밍하고 처음부터 공동 작성할 수 있습니다
AI 어시스턴트에 프롬프트를 입력하면 도움이 필요한 모든 사항에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 하지만 정책에 반영하기 전에 결과를 세밀하게 조정해야 합니다. ClickUp Brain을 사용하여 소셜 미디어 정책을 처음부터 작성할 수도 있습니다.
5. 역할과 책임 정의하기
회사 소셜 미디어 정책을 누가 담당할지 결정해야 합니다. 팀원들에게 명확한 역할을 할당하여 누가 글을 올리고, 누가 질문에 답변하고, 누가 모든 것을 감시하는지 파악하세요. 이렇게 하면 혼선을 방지하고 온라인 평판을 유지할 수 있습니다.
회사의 소셜 미디어 계정을 관리하고 콘텐츠를 만들 책임이 있는 특정 개인 또는 팀을 지정하는 것부터 시작하세요. 공식 채널에 게시할 수 있는 권한을 가진 사람을 파악하여 브랜드 메시지의 일관성과 통제력을 유지하세요.
또한 고객 문의를 처리하고 신속하고 정확한 응답을 보장하기 위한 역할을 할당할 수도 있습니다. 마지막으로, 직원들이 온라인에서 발견한 문제나 부적절한 콘텐츠를 보고하는 방법과 그 절차, 통보 대상 등을 정의하세요.
6. 모니터링 및 규정 준수 프로세스 개요
이 단계에서는 회사와 관련된 소셜 미디어 활동을 주시할 수 있는 시스템을 설정합니다. 브랜드가 어떻게 표현되는지 모니터링하고 모든 사람이 정해진 가이드라인을 따르고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
소셜 미디어 채널에서 회사와 관련된 게시물, 멘션 및 상호 작용을 지속적으로 확인하는 프로세스를 개발하세요. 여기에는 지정된 팀원이나 브랜드 활동을 추적하는 도구가 포함될 수 있습니다. 와
를 통해 문제를 신속하게 해결하여 온라인 상태의 무결성을 유지하고 잠재적 위험을 최소화할 수 있습니다.
를 통해 회사를 자세히 설명할 수 있습니다
포함
소셜 미디어를 사용할 때 조직의 회원을 위한 프로세스를 표준화할 수 있습니다. 각 요소에 대해 담당자, 부서, 및 문서화 단계를 설정할 수 있습니다.
이 템플릿을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:
- 다양한 작업에 대한 모든 프로세스 중앙 집중화
- 각 작업에 대한 명확한 기대치와 책임 설정
- 칸반 카드로 절차를 시각적으로 정리하세요
💡프로 팁: 사용
를 사용하여 모든 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 모니터링하고 직원들이 가이드라인을 준수하는지 확인합니다.
7. 정책을 효과적으로 전달하기
정책을 마련하는 것만으로는 충분하지 않으며, 모든 직원이 같은 페이지에 있도록 명확하고 정기적으로 소통해야 합니다. 회사 인트라넷을 통해 소셜 미디어 정책에 쉽게 접근할 수 있도록 하세요,
또는 공유 온라인 플랫폼.
뉴스레터, 팀 회의 또는 이메일 업데이트와 같은 내부 커뮤니케이션 채널을 사용하여 특히 업데이트나 중요한 이벤트가 있을 때마다 직원들에게 정책에 대해 알립니다. 정책을 검토하고 질문에 답하는 교육 세션을 개최하여 직원들이 정책을 충분히 이해하도록 하고
법적 및 윤리적 기준 준수
.
💡프로 팁: 사용
를 통해 직원 핸드북을 만들고 효과적인 직원 커뮤니케이션 프로세스를 설정하여 회사의 정책과 절차를 공유할 수 있습니다.
배울 수 있는 소셜 미디어 정책의 ## 예시
다음은 인기 있는 기업의 소셜 미디어 정책 예시입니다. 이를 통해 배우고 귀사의 소셜 미디어 정책에 영감을 얻을 수 있습니다:
코카콜라
via
코카콜라의 정책은 투명성, 정확성, 존중을 강조합니다. 직원들은 브랜드와 관련된 온라인 대화에 참여할 때 회사와의 관계를 공개하도록 권장됩니다.
핵심 요소:
- 코카콜라와의 관계를 투명하게 공개합니다
- 회사의 비즈니스 행동 코드
- 게시물이 정확하고 진실한지 확인합니다
- 기밀 및 독점 정보를 존중합니다
- 모든 커뮤니케이션에서 상식을 사용하고 서로를 존중합니다
인텔
via
인텔의 가이드라인은 회사의 이익을 보호하면서 직원들이 소셜 미디어에 참여할 수 있도록 권한을 부여하고 이러한 플랫폼을 선과 긍정의 힘으로 사용하도록 장려하기 위해 고안되었습니다.
핵심 요소:
- 인텔과의 소속을 공개하세요
- 게시물이 정중하고 정직한지 확인합니다
- 인텔의 독점 정보에 대한 기밀 유지
- 이해 상충 방지
- 자신의 게시물이 회사의 평판에 장기적인 영향을 미칠 수 있음을 인지합니다
베스트 바이
via
Best Buy의 정책은 간단하며 소셜 플랫폼에 참여하는 직원에 대한 명확한 기대치를 설정하고 있습니다.
주요 가이드라인:
- 브랜드 보호: 재무 번호, 프로모션 관련 내부 커뮤니케이션, 고객 데이터 등 기밀 정보 또는 회사 이미지에 해를 끼칠 수 있는 모든 정보를 공유하지 않습니다
- 저작권 및 상표를 존중합니다: 음악, 출판물, 로고, 상표 등 타인의 소유인 콘텐츠를 게시하지 마세요.
- 청중 존중하기: 불쾌한 언어를 사용하거나 부적절한 콘텐츠를 공유하지 않습니다
- 투명성 유지: 회사에 대해 논의하는 경우 자신의 역할을 공개합니다
- 책임감 갖기: 게시물이 Best Buy에 반영되며 브랜드에 영향을 미칠 수 있음을 기억합니다
Dell
via
Dell의 정책은 직원의 소셜 미디어 활동이 회사의 가치와 목표에 부합하도록 설계되었습니다.
주요 원칙:
- 친절하게, 즐겁게, 연결하기: 다양성을 존중하고 혐오 표현을 지원하거나 이에 빠져들지 않습니다. 소셜 미디어에서 괴롭힘, 괴롭힘, 폭력 위협에 가담하지 않습니다
- 정보 보호: Dell의 기밀 및 독점 정보를 보호합니다
- 투명하게 공개하기: 회사 관련 주제를 논의할 때 Dell과의 관계를 공개합니다
- 법 준수, 행동 강령 준수: 상표, 저작권 또는 퍼블리시티권을 위반하지 않습니다. 인용문의 출처를 밝히고 공유한 미디어에 등장하는 사람들의 동의를 받습니다
- 책임을 집니다: 현명한 판단을 내리고 부적절한 콘텐츠를 피하세요
Adobe
via
Adobe의 정책은 직원들이 회사에 대한 열정을 공유하면서 잠재적인 위험을 염두에 두도록 장려합니다.
핵심 요소:
- Adobe와의 소속을 공개합니다
- 상식을 사용하고 상대를 존중합니다
- 기밀 및 독점 정보 보호
- 자신의 의견이 자신의 의견임을 분명히 밝힙니다
- Adobe 커뮤니티에 가치를 더하는 대화에 참여하기
로레알
via
로레알의 광고 및 마케팅 커뮤니케이션 정책은 소비자를 오도하거나 유해하거나 차별적인 콘텐츠를 게시하지 않도록 책임감 있는 커뮤니케이션에 중점을 두고 있습니다.
핵심 요소:
- 모든 주장과 진술은 데이터로 뒷받침되어야 합니다
- 콘텐츠는 경쟁사 또는 제품 카테고리를 비판해서는 안 됩니다
- 소셜 미디어에서 저작권이 있는 자료의 사용을 자제합니다
- 공유된 미디어는 진실되고 진실되며 오해의 소지가 없고, 품위 있어야 합니다
네슬레
via
네슬레의 소셜 미디어 정책은 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 깨끗하고 독창적인 콘텐츠를 프로모션하는 데 중점을 둡니다.
주요 가이드라인:
- 콘텐츠를 게시하거나 게시물에 댓글을 달 때 네슬레와의 관계를 공개합니다
- 비방, 명예훼손, 괴롭힘, 괴롭힘, 위협 또는 모욕적인 게시물 금지
- 오해의 소지가 있거나 기만적인 게시물 금지
- 외설적이거나 기타 부정적이거나 비방하는 게시물 금지
ClickUp으로 소셜 미디어 정책 만들기 및 시행하기
견고한 회사 소셜 미디어 정책을 만드는 것은 온라인 커뮤니티에서 브랜드를 안전하게 보호하고 팀의 역량을 강화하는 동시에 일관되고 전문적인 온라인 존재감을 유지하는 데 핵심적인 역할을 합니다. ClickUp을 사용하면 이 과정을 훨씬 더 쉽게 진행할 수 있습니다.
가이드라인과 책임에 대한 브레인스토밍부터 최종 정책 배포까지, 사용자 지정 가능한 템플릿, 사용하기 쉬운 작업 관리, 협업을 손쉽게 도와주는 도구가 ClickUp을 통해 제공됩니다.
처음부터 시작하든 이미 가지고 있는 것을 조정하든, ClickUp을 사용하면 모든 사람을 추적하고 계속 참여시킬 수 있습니다. 기다릴 이유가 없죠? 지금 바로 소셜 미디어 정책 구축을 시작하세요
오늘!