긍정적인 고객 피드백은 잠재 고객에게 영향을 미칠 수 있는 강력한 도구입니다. 하지만 비판적인 피드백은 제품과 서비스를 개선할 수 있는 인사이트를 제공하기도 합니다
실제로 Adweek에 따르면 85%의 사람들이 는 브랜드가 만든 콘텐츠보다 사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 더 설득력이 있다고 생각합니다.
그렇기 때문에 대부분의 브랜드는 잠재 고객 발굴 단계의 이메일 마케팅과 데모 리뷰부터 순 추천 지수(NPS) 설문조사, 구매 후 피드백 수집에 이르기까지 다양한 접점에서 고객과 대화를 나누고 있습니다. 일부 브랜드는 충성도가 가장 높은 고객으로 구성된 자문위원회를 만들어 제품 개발 과정에서 피드백 루프를 구축하기도 합니다.
이 블로그 게시물에서는 좋은 고객 리뷰 템플릿을 만드는 요인과 고객 리뷰를 받을 수 있는 다양한 접점에 대해 살펴봅니다. 또한 바로 사용할 수 있는 10가지 템플릿을 제공하여 피드백 수집 프로세스를 용이하게 하고 원시적인 부정적 및 긍정적 리뷰를 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있도록 도와드립니다.
고객 리뷰 템플릿이란 무엇인가요?
고객 리뷰 템플릿은 제품, 서비스 또는 경험에 대한 고객 피드백을 수집하는 데 사용되는 미리 디자인된 구조 또는 형식을 제공하며, 일반적으로 고객이 자신의 생각을 공유하도록 안내하는 일련의 질문, 평가 척도 또는 개방형 프롬프트가 포함되어 있습니다.
프로세스를 표준화하면 모든 고객에게 동일한 질문 세트를 제공하여 고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있습니다. 또한 고객 리뷰 프로세스를 확장하고 다양한 고객의 피드백을 비교하는 데 도움이 됩니다.
몇 가지 인기 있는 고객 리뷰 템플릿은 다음과 같습니다:
- 제품 개발 템플릿: 기존 제품을 개선하거나 새로운 제품을 개발하기 위한 피드백을 수집하기 위해
- 고객 여정 지도 만들기 템플릿: 고객의 경험을 처음부터 끝까지 이해하기 위해
- 순추천고객지수(NPS) 템플릿: 고객에게 다른 사람에게 제품을 추천할 가능성을 물어 고객 충성도를 측정합니다
- 고객 만족도(CSAT) 템플릿: 회사의 전반적인 경험에 대한 고객의 만족도를 측정합니다
- 피드백 설문조사 : 비즈니스의 다양한 측면에 대한 일반적인 피드백을 받고 개선이 필요한 부분을 파악합니다
다양한 단계에서 고객 리뷰를 수집하여 새로운 트렌드나 반복되는 문제를 파악할 수 있습니다. 각 피드백 유형에 맞는 템플릿을 사용하면 이 프로세스를 간소화하여 효율적이고 번거로움 없이 진행할 수 있습니다.
좋은 고객 리뷰 템플릿이란 무엇인가요?
좋은 고객 리뷰 템플릿은 명확하고, 목표 질문을 포함하며, 완료하기 쉬워야 고객이 처음부터 끝까지 참여하고 중도 이탈하지 않습니다. 다음은 고객 리뷰 템플릿을 작성할 때 고려해야 할 사항에 대한 개인적인 권장 사항입니다:
- 명확성 및 간결성: 템플릿에는 고객 만족도와 경험에 직접적인 영향을 미치는 핵심적인 질문이 포함되어야 고객이 부담스러워하지 않습니다
- 논리적 흐름: 갑작스러운 주제 변경을 피하고 설문조사를 통해 원활한 고객 여정을 만드는 템플릿을 찾습니다
- 균형 잡힌 질문 유형: 템플릿은 정량적 및 정성적 데이터를 모두 얻을 수 있도록 평가 척도, 객관식 및 주관식 질문과 같은 다양한 질문 유형을 제공해야 합니다
- 시각적 매력: 보기 쉬운 깔끔하고 전문적인 디자인을 선택하세요. 로고와 색상으로 템플릿을 브랜딩할 수 있다면 보너스 포인트 제공
- 모바일 최적화: 모든 사람이 스마트폰과 태블릿을 사용하여 연결 상태를 유지하고 이동 중에도 일하기 때문에 고객 리뷰 템플릿을 모바일에서 쉽게 액세스할 수 있도록 유지하는 것이 필수적입니다
- 소개 및 아웃트로: 고객 리뷰 설문조사 템플릿의 경우, 설문조사의 목적을 설명하는 도입 페이지와 응답자에게 감사를 표하고 다음 단계를 제공할 수 있는 결론 페이지가 있는 템플릿을 선택하세요
- 데이터 정리: 좋은 고객 리뷰 템플릿은 데이터를 분석할 수 있는 방법을 제공하므로 인사이트를 추출하고 행동의 추세를 파악할 수 있습니다
이상은 균형 잡힌 템플릿을 선택하는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 요령입니다. 하지만 고객 리뷰 템플릿의 유형에 따라 몇 가지 추가 요소를 고려해야 할 수도 있습니다.
예를 들어, NPS 및 CSAT 설문조사는 폐쇄형 질문으로 빠르게 진행할 수 있지만 제품 개발 설문조사는 개방형 질문과 정성적 피드백이 더 효과적입니다.
또한 읽어 보세요: 효율적인 데이터 수집을위한 8 가지 무료 설문지 템플릿
10 가지 무료 고객 리뷰 템플릿
이 섹션에서는 ClickUp 라이브러리에 있는 10가지 무료 고객 리뷰 템플릿과 각 템플릿의 사용 시기, 그리고 이를 통해 어떻게 고객 리뷰를 간소화할 수 있는지 살펴봅니다 고객 피드백 프로세스.
기본 템플릿에는 '고객 등급', '구매한 서비스 유형', '점수 이유' 등의 일부 사용자 정의 필드도 포함되어 있어 보다 세분화된 고객 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있습니다.
1. ClickUp 피드백 양식 템플릿
ClickUp 피드백 양식 템플릿으로 정량적, 정성적 데이터를 모두 수집하세요
The ClickUp 피드백 양식 템플릿 은 다목적이며 다양한 사용 사례에 적합합니다. 고객을 이해하거나, 구매 행동의 트렌드를 파악하거나, 온라인 리뷰를 통해 고객 만족도를 측정하는 등 모든 유형의 피드백 설문조사에 맞게 수정할 수 있습니다
구축 ClickUp 양식 , 이 템플릿을 사용하면 개방형 질문을 통해 상세한 개방형 응답과 정량화 가능한 데이터를 신속하게 수집할 수 있습니다. 또한 내장된 보고 기능을 통해 모든 피드백에 대한 개요를 한 곳에서 확인할 수 있으므로 고객 행동의 추세를 빠르게 파악할 수 있습니다.
템플릿은 세 부분으로 구성되어 있습니다:
- 템플릿의피드백 양식 피드백을 수집하기 위해 고객에게 보낼 수 있습니다
- 고객으로부터 수집한 소중한 피드백을 정리하고 응답을 필터링하여 패턴을 찾을 수 있는 목록 보기
- 태그를 사용하여 응답을 그룹화하여 피드백을 분류하고 시각화 할 수있는 보드보기
기본 템플릿에는 '고객 등급', '구매한 서비스 유형', '점수 이유'와 같은 사용자 정의 필드도 포함되어 있어 보다 세분화된 고객 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있습니다.
2. ClickUp 제품 피드백 설문조사 템플릿
ClickUp 제품 피드백 설문조사 템플릿을 사용하여 고객의 요구 사항을 이해하고 진정으로 가치 있는 기능을 구축하세요
에 따르면 Salesforce 연결된 고객 보고서 에 따르면 비즈니스 구매자의 73%는 기업이 자신의 요구 사항을 예측할 것으로 기대합니다.
그리고 고객에게 물어보는 것만큼 고객에게 필요한 것이 무엇인지 알아내는 좋은 방법이 있을까요? 주기적 제품 피드백 설문조사를 통해 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다.
여기에서 ClickUp 제품 피드백 설문조사 템플릿 가 제공됩니다. 이를 통해 고객의 요구 사항을 이해하고, 제품 결함을 파악하고, 고객이 선호하는 기능의 우선 순위를 정하여 수익을 높이고 고객보다 앞서 나갈 수 있습니다.
템플릿에는 즉시 검토할 수 있는 간단한 평가 기반 설문조사가 함께 제공됩니다. 고객에게 제품의 다양한 측면을 평가하도록 요청합니다:
- 제품을 얼마나 오래 사용했는가?
- 구매 경험은 어떤가요?
- 전반적인 사용자 경험에 대해 어떻게 생각하나요?
- 가격은 고객에게 적합한가?
모든 질문은 닫힘형으로 되어 있으며, 고객은 몇 분 안에 설문조사를 완료할 수 있으므로 더 자세한 설문조사를 보내기 전에 빠른 펄스 체크를 할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 또한 목록 및 보드 보기를 사용하여 고객이 평가한 방식에 따라 고객을 분류하고 목표에 맞는 후속 조치를 보낼 수 있습니다.
3. ClickUp 고객 여정 지도 템플릿
ClickUp 고객 여정 지도 템플릿을 사용하여 고객이 다양한 접점에서 브랜드와 상호 작용하는 방식을 시각화하세요
The ClickUp 고객 여정 지도 템플릿 를 사용하면 고객 라이프사이클 여정 전반에 걸쳐 고객이 브랜드(및 제품)와 상호 작용하는 방식을 분석할 수 있습니다. 여기에는 외부 터치포인트(소셜 미디어, 광고, 이메일)와 내부 터치포인트(데모, 온보딩, 지원)가 포함됩니다.
이 템플릿은 측정 및 분석에 도움이 됩니다:
- 인지도: 잠재 고객이 브랜드를 인지하는 단계입니다. 접점에는 소셜 게시물, 블로그, 광고 등이 포함될 수 있습니다
- 고려: 이 단계에서는 고객이 제품 구매를 적극적으로 고려합니다. 가능한 터치포인트에는 제품 데모, 이메일, 체험판 신청 등이 있습니다
- 전환: 공식적으로 고객이 되어 온보딩 프로세스에 들어갑니다. 또한 지원팀과 상호 작용을 시작합니다
이러한 각 단계에 대한 터치포인트 목록을 다음과 같은 정보와 함께 추가할 수 있습니다:
- 잠재 고객을 해당 터치포인트로 유도하는 활동
- 고객이 상호 작용하는 브랜드 자산(웹사이트, 이메일, 제품)
- 상호 작용 중에 고객이 느끼는 감정
- 팀에서 누가 경험을 소유할 책임이 있는지
- 고객에게 어떤 이점이 있고 어떻게 개선할 수 있는지
템플릿이 구축될 때 ClickUp 화이트보드 에서 창의력을 발휘하여 CTA 이미지를 추가하고, 노트를 추가하거나, YouTube 비디오를 삽입하여 특정 터치포인트가 고객의 구매 행동에 어떤 영향을 미치는지 더 많은 컨텍스트를 추가할 수 있습니다.
4. ClickUp 고객 문의 양식 템플릿
ClickUp 고객 문의 양식 템플릿으로 고객 문의를 추적하고 해결하세요
구매 후 고객에게 얼마나 신속하게 응답하는지는 브랜드 평판에 큰 영향을 미칩니다. 프롬프트 응답은 고객 중심주의를 보여주는 반면, 응답이 지연되거나 누락되면 신뢰가 손상되고 고객 이탈로 이어질 수 있습니다
동시에 비즈니스가 성장함에 따라 밀려드는 문의를 관리하는 것이 부담스러울 수 있습니다. 다음과 같은 추적 시스템이 필요합니다 ClickUp 고객 문의 양식 템플릿 도움이 될 수 있습니다.
이 템플릿을 사용하면 가능합니다:
- 고객이 문의를 보내는 데 사용할 수 있는 연락처 양식을 만듭니다
- 브랜드에 맞게 로고 및 비주얼로 양식을 맞춤형으로 사용자 지정하세요
- 각 양식 제출에 대한 작업을 만들어 상태를 추적할 수 있습니다
- 다음을 사용할 수도 있습니다ClickUp의 이메일 고객에게 즉시 응답하기 위해
- 마지막으로, 고객으로부터 수집한 데이터를 분석하여ClickUp 대시보드 를 사용하여 트렌드와 공통점을 찾습니다
도움이 될 수 있는 다른 두 가지 ClickUp 기능은 다음과 같습니다 ClickUp 달력 보기 에서 알림을 설정하여 양식 제출을 주기적으로 확인할 수 있습니다. 또한 다음을 사용하여 작업 할당 및 피드백 요청을 자동화할 수 있습니다 ClickUp 자동화 를 통해 문의가 누락되지 않도록 합니다.
또 읽기: 영향력의 힘: 성장에 도움이되는 클라이언트 추천을 요청하는 방법
5. ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿
ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿으로 고객 지원 질문을 추적하고 답변하세요
고객 지원은 고객이 가장 자주 접하는 접점인 경우가 많습니다. 제품 문의부터 문제 해결에 이르기까지 고객은 종종 고객 지원팀에 도움을 요청합니다. 즉, 효과적인 고객 지원은 불만을 품은 고객을 브랜드를 지지하는 행복한 고객으로 만들 수 있습니다.
The ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿 는 고객 티켓을 처음부터 끝까지 관리할 수 있는 헬프 데스크 프록시입니다. 다음과 같은 사용자 정의 필드가 제공됩니다:
- 티켓의 진행 상태를 추적하는 데 도움이되는 상태 (공개, 보류 중, 설명 필요, 진행 중, 닫힘)
- 티켓 카테고리(피드백, 규정 준수, 취소, 버그, 청구)로 티켓을 분류할 수 있습니다
- 고객이 서비스 품질을 평가할 수 있도록 고객 감정 평가 제공
- 고객 맞춤형 연락처 정보
고객 티켓이 들어올 때마다 상담원 중 한 명에게 배정하고 우선순위를 설정할 수 있으며, 상담원에게 문제를 해결하는 데 걸린 시간을 추적하도록 요청하여 생산성을 측정할 수도 있습니다.
뿐만 아니라 댓글 보기를 사용하여 내부적으로 해결책을 논의하거나 버그가 수정된 후와 같이 다른 작업이 완료됨으로써 티켓을 닫을 수 있는 경우 '대기 중' 상태를 추가할 수 있습니다.
기본적으로 이 템플릿은 티켓 진행 상황 추적, 상담원 성과 측정, 고객 만족도 분석과 같은 고객 서비스 작업을 중앙 집중화합니다.
보너스: 클라이언트 응답을위한 10 가지 고객 서비스 템플릿
6. ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿
ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿으로 브랜드에 대한 고객의 감정을 측정하세요
고객 만족도(CSAT) 설문조사를 통해 제품, 브랜드, 고객 지원 등 고객이 귀사에 대해 얼마나 만족하는지 파악할 수 있습니다. 정기적으로 CSAT 설문조사를 실시하고 수집된 피드백을 바탕으로 업데이트하면 더 나은 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
고객 만족도 ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿 는 평가 척도와 같은 폐쇄형 질문과 텍스트 상자와 같은 개방형 질문을 모두 결합하여 고객으로부터 정성적, 정량적 피드백을 모두 얻을 수 있습니다.
템플릿의 핵심 요소 중 하나는 각 지원 상담원의 답변에 대한 평가에 따라 고객을 분류하는 칸반 보드인 '지식 평점' 보기입니다. 다른 질문에도 비슷한 보기를 만들어 제품의 각 측면에 대한 고객의 만족도를 전반적으로 파악할 수도 있습니다.
이 템플릿은 고객 만족도에 대한 360도 보기를 제공합니다. 이를 통해 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 확인하고 개별 상담원의 성과를 조사할 수 있습니다.
7. ClickUp 고객 니즈 분석 템플릿
ClickUp 고객 니즈 분석 템플릿으로 고객이 실제로 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 프로세스를 설정하세요
ClickUp 니즈 분석 템플릿 는 고객 니즈 파악부터 개선 사항 구현, 영향력 측정까지 모든 것을 다룹니다. 피드백 수집, 분석 및 구현을 간소화하여 고객의 니즈를 의사 결정 및 제품 개발 프로세스의 최전선에 놓을 수 있도록 지원합니다.
이 템플릿은 고객 니즈 분석 조사를 완료하는 방법을 측정하는 진행 추적기 역할을 합니다. 따라서 각 프로젝트 단계별로 13개의 하위 작업이 함께 제공됩니다
프로젝트의 다양한 측면을 관리하고 팀과 소통하기 위해 각 하위 작업에 DRI를 할당하고 다음에서 페이지를 만들 수 있습니다 ClickUp 문서 를 클릭해 연구 내용을 문서화하거나 ClickUp Clip (내장된 비디오 및 화면 녹화 도구).
특히 유용한 기능은 다음과 같습니다 ClickUp 목표 를 사용하면 프로젝트에 대한 측정 가능한 목표를 설정하여 특히 마감 기한이 급한 경우 프로젝트를 추적할 수 있습니다.
8. ClickUp 고객 문제 진술 템플릿
ClickUp 고객 문제 진술 템플릿을 사용하여 구매자 페르소나의 중요한 문제점을 파악하세요
대부분의 제품 및 마케팅 팀은 고객 문제 진술서를 사용하여 고객의 입장에서 생각합니다. 해결책을 제시하지 않고 고객이 겪는 어려움, 불만 또는 충족되지 않은 요구 사항에 초점을 맞춥니다.
이러한 문제를 깊이 이해함으로써 비즈니스는 고객의 니즈를 효과적으로 해결하고 만족을 이끌어내는 제품, 서비스 또는 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.
The ClickUp 고객 문제 진술 템플릿 는 이 연습을 위한 체계적이고 표준화된 프레임워크를 제공합니다. 즉, 모든 팀원이 고객 문제를 정의할 때 동일한 접근 방식을 따르기 때문에 비교 가능한 문제 진술이 가능합니다.
ClickUp 문서 위에 구축된 이 템플릿을 사용하면 고객 문제를 이해하는 데 사용하는 프로세스 및 워크플로우를 문서화하는 메인 페이지와 함께 각 문제 진술에 대해 하나씩 일련의 중첩된 페이지를 만들 수 있습니다.
각 문제 해결 방법 페이지에는 5개의 섹션이 있습니다:
- 고객과 고객의 속성을 소개합니다
- 고객이 달성하고자 하는 것을 목록으로 작성합니다
- 방해가 되는 문제나 장벽을 자세히 설명합니다
- 문제나 장벽이 존재하는 이유를 파악합니다
- 고객이 문제를 겪을 때 어떤 상황에 직면하는지 설명합니다
이렇게 하면 잡초 속에서 길을 잃지 않고 각 문제를 간결하게 설명할 수 있는 논리적 흐름을 얻을 수 있습니다.
9. ClickUp 고객 성공 플랜 템플릿
ClickUp 고객 성공 플랜 템플릿으로 모든 고객 온보딩 및 후속 활동을 중앙 집중화하세요
고객 성공 팀은 고객 유지를 위한 최전선의 챔피언입니다. 강력한 관계를 구축하고 고객이 원하는 결과를 달성할 수 있도록 지원함으로써 고객 만족도를 높이고 경우에 따라 온라인 평판과 평균 고객 생애 가치까지 향상시킵니다.
The ClickUp 고객 성공 플랜 템플릿 은 고객 데이터베이스이자 전략 문서로, 팀이 고객 정보를 저장하고, 상호 작용을 추적하며, 목표 전략을 개발할 수 있는 중앙 허브 역할을 합니다
여기에는 세 가지 주요 요소가 포함됩니다:
- 영업 팀이 고객 성공 팀에 신규 고객에 대해 알리는 데 사용할 수 있는 인계 양식
- 계정 단계 그룹 보기는 구매 후 단계에 따라 고객을 보딩, 유지, 보류 및 비활성 상태로 분류합니다
- 고객 상태별 보기에서는 어떤 고객이 만족(녹색), 중립(호박색), 불만(빨간색)인지 확인하고 후속 상호 작용을 플랜할 수 있습니다
또한 ClickUp 문서를 생성하여( 고객 관리 전략 ) 또는 맞춤형 보기(다양한 기준에 따라 고객을 세분화하기 위해).
10. ClickUp 고객 지원 템플릿
ClickUp 고객 지원 템플릿으로 지원 티켓 관리를 간소화하세요
The ClickUp 고객 지원 템플릿 은 고객 서비스 팀의 워크플로우를 간소화하도록 설계되었습니다. 비즈니스가 고객 서비스 팀을 구성하고 고객 서비스 요청을 추적하는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다
이를 위해 2계층 시스템을 사용합니다:
- 티어 1은 수신되는 지원 요청을 처리합니다
- 티어 2는 티어 1로부터 에스컬레이션을 받습니다
초기 문의 및 고급 문제 해결을 위한 전담 팀을 통해 고객은 필요할 때 더 빠른 응답과 보다 전문적인 지원을 받을 수 있습니다.
ClickUp 고객 지원 템플릿: 워크플로우
이렇게 하면 신규 팀원이나 주니어 지원 상담원이 티어 1 티켓에 응답하고, 선임 지원 상담원이나 기술 지원 상담원이 티어 2 티켓을 맡아서 티어 1 상담원을 안내하는 등 리소스를 최적화할 수도 있습니다.
기타 유용한 기능은 다음과 같습니다:
- 둘ClickUp 채팅 보기-하나는 티어 1용, 다른 하나는 티어 2용이므로 상담원들이 내부 대화를 나누고 해결책을 브레인스토밍할 수 있습니다
- 우선순위에 따라 티켓의 마감일을 자동으로 변경하는 자동화(우선순위가 높은 티켓의 마감일이 더 짧음)
- 팀 보기는 기본적으로 각 지원 회원의 작업량을 측정하기 위한 일일 작업량 보기입니다
요컨대, 이 템플릿은 모든 고객 서비스 워크플로우와 프로세스를 다루므로 이제 막 고객 서비스 운영을 자동화하기 시작한 팀에게 완벽한 도구입니다
또 읽기: 경험 및 충성도 향상을위한 고객 서비스 목표를 설정하는 방법
ClickUp으로 고객 감성을 더 잘 이해하기
진부하게 들릴지 모르지만 행복한 고객은 수익성 있는 비즈니스를 만들어 줍니다. 고객의 니즈를 깊이 이해하고 해결함으로써 충성도를 높이고 성장을 촉진하며 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
ClickUp의 올인원 작업 공간 관리 플랫폼(광범위한 템플릿 라이브러리 포함)은 고객 리뷰를 용이하게 하고, 피드백을 분석하고, 수집된 데이터를 기반으로 조정할 수 있도록 지원하므로 고객이 좋아하고 가치 있는 제품을 만들 수 있습니다.
하지만 가장 좋은 점은? 무료라는 점입니다. ClickUp에 가입하기 에 가입하고 바로 시작하세요.