직장에서의 수평적 커뮤니케이션이란 무엇일까요?

"커뮤니케이션이 핵심"이라는 말은 우리 모두가 인생에서 들어본 적이 있는 말입니다. 효과적인 커뮤니케이션은 모든 개인적인 관계의 초석이지만, 업무 환경에서도 그만큼 중요합니다.

성공적인 직장은 이상적인 수평적 커뮤니케이션으로 번창합니다. 따라서 동료에게 작업에 대해 이야기하거나 이메일을 보낼 때도 효율적인 수평적 커뮤니케이션의 원칙을 실천해야 합니다.

하지만 이 개념의 세부 사항에 들어가기 전에, 수평적 소통이 무엇인지 그리고 업무 환경에서의 상호작용에 어떻게 영향을 미치는지 이해해 보겠습니다.

수평적 소통이란 무엇인가요?

수평적 커뮤니케이션은 조직 내에서 같은 수준에서 일하는 사람이나 부서 간의 상호 작용을 의미합니다. 측면 커뮤니케이션이라고도 하며, 외부 커뮤니케이션과 마찬가지로 회사에 매우 중요한 역할을 합니다.

마이클 J. 파파의 저서 조직 커뮤니케이션에서 수평적 커뮤니케이션은 조직의 특정 수준에서 '기능 영역 간 메시지 흐름'으로 정의됩니다. 사람들이 동료들과 직접적이고 효과적으로 커뮤니케이션하면 '문제 해결, 여러 작업 그룹 간의 정보 공유, 부서 또는 프로젝트 팀 간의 작업 조정'을 더 쉽게 달성할 수 있습니다

소규모 비즈니스에 종사하든 대규모 비즈니스에 종사하든, 내부 커뮤니케이션의 흐름은 기본적으로 사무실 분위기의 분위기를 결정하고 직장에서 대인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이러한 커뮤니케이션은 직접 만나거나 전화, 이메일을 통해 이루어질 수 있습니다. 그러나 어떤 경로를 통해 이루어지든, 커뮤니케이션은 생산성과 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 직장에서 효과적인 커뮤니케이션을 이해하고 실천해야 합니다.

수평적 또는 측면 커뮤니케이션 이해

모든 업무 환경은 원활하게 운영되기 위해 정기적인 소통이 필요합니다.

비공식적인 개인적인 상호 작용은 동료들과 대인 관계를 구축하는 데 도움이 되지만, 효과적인 업무 커뮤니케이션은 모든 조직의 성장에 핵심적인 요소입니다.

공식적인 커뮤니케이션 흐름에는 작업 지시, 프로젝트 업데이트 이메일, 도움 요청 등이 포함될 수 있습니다. 엄밀히 말해서 작업 공간에서는 이러한 커뮤니케이션이 수평적 커뮤니케이션에 해당합니다.

예를 들어, 귀하의 대행사의 그래픽 부서가 다음 광고 캠페인의 아이콘 및 테마 변경 사항에 대해 카피라이팅 부서에 브리핑해야 합니다. 이를 논의하기 위해 회의를 개최하고 새로운 기준을 강조한 이메일을 보낼 수도 있습니다.

이러한 경우 의사소통의 사슬은 길고, 시간이 많이 소요되며, 집중을 방해할 수 있습니다. 눈 깜짝할 사이에, 이메일, 메모 등을 보내고 받는 데만 근무 시간의 절반을 소비하게 될 것입니다.

효과적인 수평적 커뮤니케이션의 주요 특징

효과적인 수평적 소통은 몇 가지 독특한 특징을 가지고 있습니다:

수평적 커뮤니케이션이 가장 효과적일 때는 팀워크를 장려하고, 책임감을 높이며, 동료들 간의 가시성을 높입니다. 이는 조직 내에서 공통의 목표를 향해 일하고 있다는 느낌을 강화하며, 올바른 커뮤니케이션 도구를 사용하면 더욱 쉬워집니다.

직장 커뮤니케이션 도구는 효과적인 커뮤니케이션의 핵심 특성에 초점을 맞춰 모든 상호 작용을 중앙 집중화하고 팀의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

먼저, 수평적 커뮤니케이션은 직장 내 다른 두 가지 유형의 커뮤니케이션인 대각선 커뮤니케이션과 수직적 커뮤니케이션과 구분됩니다.

수평적 커뮤니케이션 vs. 대각선 커뮤니케이션

수평적 소통은 동일한 수준에 있는 개인이나 부서 간에 이루어지지만, 대각선 소통은 더 혼합된 형태입니다.

이는 부서에 상관없이 하향 커뮤니케이션(계층 구조의 하위 직원들과)과 상향 커뮤니케이션(계층 구조의 상위 직원들과)을 모두 포함합니다.

당신이 계절별 캠페인을 진행하는 영업 팀장이라고 가정해 보겠습니다. 마케팅 전문가 및 관리자와 협력하여 정기적인 광고 문구와 뉴스레터를 작성해야 합니다. 이 작업과 관련된 모든 커뮤니케이션 흐름은 대각선 커뮤니케이션으로 간주됩니다.

효과적인 대각선 커뮤니케이션 관행은 회사의 생산성과 직원 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 수직 커뮤니케이션도 마찬가지입니다.

수평적 커뮤니케이션 vs. 수직적 커뮤니케이션

수직적 커뮤니케이션은 조직 계층에서 두 계층에 속한 사람들 사이에 발생합니다. 이 양식의 커뮤니케이션은 상향식 또는 하향식일 수 있습니다.

예를 들어, 회사의 고위 경영진이 전 직원을 대상으로 다음 회계 연도의 예산 및 플랜을 논의하기 위해 전 직원 회의를 개최한다고 가정해 보겠습니다. 경영진은 계층 구조의 최하위에 있는 하위 직원에 이르기까지 모든 직원들과 비전과 결정을 공유합니다.

반대의 경우는 직원이 프로젝트 진행 상황을 상급 관리자에게 보고하는 경우입니다. 이 보고서는 더 나은 의사 결정을 위해 부서의 부사장에게 전달됩니다.

이 두 가지 모두 수직적 커뮤니케이션의 적절한 예시입니다.

수평적 커뮤니케이션 구조와 달리 수직적 커뮤니케이션은 더 강력하고 명확한 피드백 채널을 가지고 있으며, 동일한 문제에 대해 논쟁의 여지가 적습니다.

그러나 수평적 커뮤니케이션은 투명하고 유연한 특성과 직장 문화에 미치는 긍정적인 영향으로 인해 현대의 기업 환경에서 주목을 받고 있습니다.

수평적 소통의 중요성과 목적

반복되는 말이지만, 수평적 커뮤니케이션은 건강하고 협력적인 업무 환경을 조성하는 데 핵심적인 요소입니다. 수평적 커뮤니케이션은 긍정적인 직장 문화의 네 가지 핵심 요소인 팀워크, 효율성, 문제 해결 능력, 업무 만족도를 강화합니다.

수평적 커뮤니케이션의 목적과 이점에 대해 자세히 알아보세요.

협업과 팀워크를 강화합니다

모든 프로젝트의 성공은 직원과 부서 간의 실시간 협업에 달려 있습니다. 문제는 더 간단하게 해결되고 정보는 더 쉽게 공유될 수 있습니다. 병목 현상을 줄이고 더 빠른 결과를 달성하여 생산성을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 여러 사람이 동시에 파일을 작업하는 경우, 액세스 권한이 있는 온라인 버전의 파일이 있으면 필요할 때 협업하여 작업을 신속하게 완료할 수 있습니다.

빠르고 효율적인 정보 흐름을 가능하게 합니다

정보의 흐름은 채팅이나 이메일을 통한 정보 공유만을 의미하는 것이 아닙니다. 조직 내의 프로세스와 도구 간에 데이터를 공유하는 것도 포함됩니다. 스마트한 커뮤니케이션 관리 도구는 보고 계층을 유지하고 모든 이해 관계자를 참여시키면서 효과적인 협업과 정보 공유를 촉진합니다.

정보 채널을 추적하고 필요할 때 언제든지 스레드를 다시 확인할 수 있습니다.

문제 해결과 갈등 해결을 개선합니다

갈등과 워크플로우의 장애물은 모든 조직에서 피할 수 없는 부분입니다. 체계적인 수평적 커뮤니케이션 채널을 유지하면 이러한 상황을 더 쉽게 처리할 수 있습니다.

여러 사람과 팀을 최신 상태로 유지하고 여러 작업 그룹간에 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 또한 효과적인 커뮤니케이션을 바탕으로 공정하고 정보에 입각한 의사 결정 프로세스를 통해 분쟁을 해결하는 보다 투명한 방법을 찾을 수 있습니다.

효과적인 수평적 커뮤니케이션을 통해 상호 작용의 개방성을 장려하고 사람들이 자신의 아이디어와 관점을 공유하도록 유도할 수 있습니다. 이를 통해 더 친근한 직장 분위기가 조성되고 직원과 회사 간의 관계가 크게 개선됩니다.

ClickUp 화이트보드는 귀하와 귀하의 팀 회원들이 함께 아이디어를 구상하고, 시각화하고, 플랜을 세울 수 있는 완벽한 장소입니다. 팀의 모든 구성원은 어디에 있든 화이트보드에서 동시에 함께 작업할 수 있습니다.

평평한 조직에서의 수평적 커뮤니케이션

조직의 구조는 부서 간 커뮤니케이션의 효율성을 결정짓는 중요한 요소입니다. 이는 정보의 정체, 커뮤니케이션 단절, 기업 내 지연 등 다양한 문제를 초래하거나 영향을 미칠 수 있습니다.

엄격한 사일로형 조직 구조는 효과적인 커뮤니케이션을 방해한다고 말할 수 있습니다. 또 다른 대안은 평평한 조직으로, 기업이 부서 계층을 폐지하는 것입니다. 이렇게 하면 평평한 조직의 모든 커뮤니케이션은 수평적입니다

평평한 조직의 대표적인 예로는 Amazon, Netflix, Spotify 등이 있습니다. 이 기업들은 더 빠른 혁신과 의사 결정을 위해 중간 관리 계층을 제거하여 문제 해결 속도를 높였습니다.

간단히 말해서, 교차 기능적 업무는 계층을 건너뛰는 것입니다. 상사가 연결해줄 때까지 기다리지 않고, 다른 부서에 직접 연락하여 협력하여 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

이러한 경우, 계층이 최소화되면 협업 커뮤니케이션, 직원의 야망, 수평적 학습, 그리고 더 혁신적인 사고가 촉진됩니다. 직원들은 독립적인 결정을 내리므로 소유권이 강화되고 회사의 지식 풀이 강화됩니다.

다른 모든 것과 마찬가지로 수평적 커뮤니케이션도 장점과 단점을 모두 가지고 있습니다.

수평적 소통의 장점과 단점

수평적 커뮤니케이션이 잘 실행되면 효과적인 팀워크, 생산성 향상, 운영 비용 절감이 촉진됩니다. 또한 직원들에게 단결심을 심어주어, 모두가 같은 목표를 향해 일하고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다.

수평적 커뮤니케이션이 제대로 관리되지 않으면 비즈니스에 병목 현상이 발생할 수 있습니다. 직원들은 다중 채널 커뮤니케이션의 함정에 빠지고, 목표를 잃고, 워크플로우에 지연을 초래합니다.

수백 개의 이메일을 읽고 응답하고, 중요한 작업을 목록으로 정리하고, 피드백을 받기 위해 연락하고, 프로젝트에 변경 사항을 적용하는 데 얼마나 많은 시간이 소요될지 상상해보세요. 비효율적인 커뮤니케이션의 양이 많을수록 긍정적인 결과를 달성하기는 더 어려워집니다.

장점

최상의 경우, 수평적 소통은 다양한 이점을 제공합니다:

주의사항

수평적 의사소통의 단점은 체계적으로 활용되거나 조직되지 않을 때 발생하며, 다음과 같은 결과를 초래합니다.

도전 과제를 완화하는 방법

단점은 우려스럽지만, 수평적 커뮤니케이션의 위험을 완화하기 위해 취할 수 있는 간단한 조치들이 있습니다.

관리자 및 상사에게 상황을 공유하세요

수평적 커뮤니케이션을 규제하는 가장 좋은 방법은 상사에게도 정보를 공유하는 것입니다. 이렇게 하면 상사가 작업 상태를 파악하고 정보 교환에 참여할 수 있습니다. 또한 상사의 개입이 필요한 어려운 상황에서도 도움이 될 수 있습니다. 또한 상사는 프로젝트에 대한 보고서를 작성하고 필요한 경우 다른 팀과 소통할 수도 있습니다.

메시지 채널을 도입하여 과도한 이메일 사용을 줄이세요

중앙 집중식 커뮤니케이션 소프트웨어는 대부분의 이메일 커뮤니케이션을 메시징 플랫폼을 통한 실시간 채팅으로 대체하여 커뮤니케이션 과부하를 방지합니다. 이는 더 효과적이고 시간을 절약합니다. 사람들은 이메일보다 짧은 채팅 메시지에 더 빠르게 응답하는 경향이 있습니다. 따라서 개념에 대해 SME의 빠른 도움이 필요한 경우, 이메일 응답을 기다릴 필요가 없습니다. 메시징은 더 스마트하고 빠릅니다.

ClickUp 채팅 보기는 댓글 지정 및 사람 태그 지정과 같은 고급 기능을 통해 직장 커뮤니케이션 요구 사항에 맞는 간소화된 솔루션을 제공합니다. 특정 프로젝트, 팀 또는 주제에 대한 채팅방을 만들어 대화를 정리하고 정보 과부하를 방지하세요.

가용 시간을 확인하세요

수평적 의사소통에 주로 의존하는 경우, 엄격한 근무 시간을 유지하는 것이 중요합니다. 동료들은 여러분이 24시간 근무한다고 생각하여 이상한 시간에 쿼리나 요청을 보낼 수도 있습니다. 근무 시간을 명확하게 설정하고 알림 일정을 설정하여 근무 시간에만 메시지를 받도록 하여 이러한 상황을 방지하세요.

대부분의 메시지 플랫폼에는 매일 특정 기간 동안 알림을 일시 중지할 수 있는 '방해 금지' 기능이 있습니다. 이 기능과 음소거 및 무음 옵션을 사용하여 일과 삶의 균형을 개선하세요.

커뮤니케이션 목표 설정

커뮤니케이션 목표는 SMART해야 합니다.

ClickUp 목표를 사용하여 커뮤니케이션에 대한 명확한 목표를 설정하여 일정을 준수하고, 작업을 제 시간에 완료하고, 생산성을 최적화하세요. 더 큰 목표는 더 나은 결과를 위해 ClickUp 작업으로 쉽게 세분화할 수 있습니다. 이러한 작업은 보고서 작성이나 이해 관계자와의 업데이트 공유와 같은 커뮤니케이션 요구 사항을 강조할 수 있습니다.

이를 위해서는 협업을 전반적으로 강화하기 위한 몇 가지 정보에 기반한 전략이 필요합니다.

수평적 커뮤니케이션 강화 전략

프로젝트 관리 도구 채택

지능형 프로젝트 관리 소프트웨어는 채팅이나 인스턴트 메시징, 문서, 화상 통화, 받은 편지함 등 협업을 위한 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공합니다. 이를 통해 여러 플랫폼의 커뮤니케이션을 한 곳에서 통합할 수 있으며, 회의 알림 및 부재 알림과 같은 작업을 자동화할 수도 있습니다.

AI 기반의 ClickUp을 사용하여 직장에서 필요한 모든 커뮤니케이션 및 협업에 대한 원스톱 솔루션을 찾으세요.

일을 정리하고, 팀 회원들과 채팅하고, 팀원들에게 작업 항목을 할당하고, 링크를 삽입 및 공유하고, 문서를 공유하고, 풍부한 편집 기능을 통해 메시지를 세밀하게 조정할 수 있습니다. 이러한 기능은 팀 커뮤니케이션을 강화하여 성과 관리를 개선할 수 있습니다.

ClickUp Brain으로 AI의 힘을 활용하여 서면 커뮤니케이션을 개선하세요. ClickUp Brain은 ClickUp 작업 내에서 긴 문서, 이메일 또는 토론을 자동으로 요약할 수 있습니다. 이를 통해 서로 다른 부서에서 일하는 동료들이 서로의 업무에서 핵심 사항을 빠르게 파악할 수 있어 이해와 정보의 흐름이 개선됩니다.

커뮤니케이션 플랜 템플릿 사용하기

커뮤니케이션 템플릿은 비즈니스 상호 작용을 계획하기 위한 확실한 리소스 풀입니다. 사용자 정의 필드, 보기 및 프로젝트 관리 기능이 있어 개인화된 메시지를 만들고 이해 관계자와의 대화를 조정할 수 있습니다.

커뮤니케이션 플랜은 다음과 같은 데 도움이 됩니다.

커뮤니케이션 플랜 템플릿은 팀원 간의 협업을 개선하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 템플릿을 사용하면 불필요한 부분을 제거하고 원하는 대상을 효과적으로 타겟팅하여 효과적인 메시지를 작성할 수 있습니다.

커뮤니케이션 플랜에 사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하면 적절한 대상 채널과 커뮤니케이션 양식에 집중하고, 유용한 CTA를 만들고, 비즈니스에 맞는 커뮤니케이션 전략을 계획 및 구성하고, 스타일과 어조를 일관되게 유지할 수 있습니다.

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ClickUp 커뮤니케이션 플랜 템플릿을 사용하여 협업을 개선하고 업무 진행 상황을 추적하세요. 사용자 정의 필드, 상태 및 보기를 추가하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 플랜을 맞춤 설정하세요. 마감일, 작업 댓글, 자동화, AI 등의 기능을 통해 이 템플릿을 내부 및 외부 커뮤니케이션에 모두 효과적으로 활용할 수 있습니다.

HR과 팀을 구성하세요

회사의 인사 부서는 수평적 의사소통이 이루어지도록 돕는 유용한 동맹이 될 수 있습니다. 인사 부서는 여러 부서가 더 많이 교류하고, 아이디어를 공유하고, 혁신하고, 협력하고, 건설적으로 갈등을 해결하도록 공식적으로 장려할 수 있습니다.

각 회사에는 의사소통 문제를 처리하기 위한 정책이 있지만, 몇 가지 표준적인 조치를 취하면 모든 조직 구조에서 일이 원활하게 진행될 수 있습니다.

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HR 및 채용을 위한 ClickUp 템플릿은 수평적 커뮤니케이션을 지원하고 보고서, 연간 목표, 지원 양식, 회사 wiki 등 다양한 시나리오에 맞는 콘텐츠를 구축하는 데 이상적입니다.

내부 커뮤니케이션 감사

커뮤니케이션을 추적하고 분석하지 않으면 무엇이 잘못되고 왜 그런지 어떻게 알 수 있을까요?

모든 조직은 내부 감사에서 이익을 얻습니다. 내부 감사는 주로 워크플로우에서 성과가 낮은 영역을 파악하고 결과를 개선하기 위해 이러한 영역을 최적화하는 데 중점을 두어야 합니다. 정기적인 분석과 피드백을 실행하면 생산성을 극대화하고 비효율적인 커뮤니케이션 채널을 제거할 수 있습니다.

효과적인 수평적 커뮤니케이션 전략 수립

커뮤니케이션 전략은 조직의 요구 사항과 목표에 따라 자유롭게 맞춤 설정할 수 있습니다.

ClickUp으로 수평적 커뮤니케이션을 능숙하게 해보세요

수평적 커뮤니케이션과 그것이 업무 문화에 미치는 이점에 대해 어느 정도 이해하셨다면, 다음 단계는 조직에 적합한 협업 플랫폼을 결정하는 것입니다. 올바른 플랫폼은 상호 작용의 투명성, 유연성, 팀워크, 생산성 등 수평적 커뮤니케이션의 모든 이점을 강화합니다.

모든 사람을 같은 페이지로 모으고 커뮤니케이션 문제를 해결하려면 ClickUp이 필요합니다. ClickUp을 사용하여 협업을 개선하고, 가시성을 높이며, 일상적인 작업을 자동화하고, 프로젝트를 항상 제 시간에 전달하여 업무에 혁명을 일으키세요.

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