엘리야후 골드라트(Eliyahu M. Goldratt)의 인기 경영서인 '목표'에서 그는 모든 비즈니스의 근본적인 목표는 돈을 버는 것이라고 주장합니다. 이해하기는 매우 간단하지만 실행하기는 쉽지 않습니다.
수익 창출이라는 목표는 처리량 증대, 비용 절감, 재고 최소화 등으로 세분화하여 매출과 이익을 극대화하는 것으로 이어져야 합니다. 어떤 비즈니스에 종사하느냐에 따라 이는 상당히 복잡해질 수 있습니다.
예를 들어, 프리랜서 콘텐츠 작가에게 처리량을 늘리는 것은 매주 더 많은 기사를 작성하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 하지만 자동차 제조업체의 경우 각각 고유한 목표가 있는 수천 개의 프로세스를 최적화해야 합니다.
이를 추적하려면 ClickUp과 같이 특별히 설계된 소프트웨어가 필요합니다. 조직에서 효과적인 목표 메트릭을 설정하고 이를 달성하는 방법을 살펴보세요.
목표 메트릭이란 무엇인가요?
목표는 개인, 팀 또는 조직이 달성하고자 하는 광범위한 오브젝트입니다. 예를 들어, 새로운 제품 라인에서 수익을 늘리거나 새로운 시장으로 확장할 수 있습니다.
목표 메트릭은 이러한 목표를 달성하기 위한 구체적이고 측정 가능한 지표입니다. 목표를 실행 가능한 단계로 세분화하여 성과를 모니터링하고 성공 여부를 평가하는 데 도움이 됩니다.
목표와 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
함께 사용되기도 하지만 목표와 메트릭은 근본적으로 다른 개념입니다.
| 목표 | 메트릭 |
|---|---|
| 광범위한 오브젝트 | 성과에 대한 집중된 측정값 |
| 일에 대한 지침과 명확성 제공 | 성과 측정을 위한 체크포인트 제공 |
| 매출 성장, 고객 만족도 등과 같은 결과 기반. | 일반적으로 리드 생성, NPS 등과 같은 결과 기반입니다. |
| 일반적으로 분기별 또는 연간 등 장기적으로 설정합니다. 팀은 매일/매주 메트릭을 추적하기도 합니다 |
목표와 메트릭의 주요 차이점
목표와 메트릭은 어떻게 함께 작동하나요?
목표와 메트릭은 공생 관계에 있습니다. 목표는 조직의 여정을 올바른 방향으로 안내하고, 메트릭은 올바른 속도로 나아가고 있는지 확인합니다.
예를 들어, 다음 비즈니스 연도 내에 매출을 늘리는 것이 목표인 경우 다음과 같은 메트릭을 설정할 수 있습니다:
- 생성된 리드 수 증가
- 리드에서 고객으로의 전환율 증가
- 각 고객의 연간 반복 매출 증가
- 고객 유지율 증가
이러한 메트릭을 주간 또는 월간 단위로 추적하면 설정한 연간 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 리더는 조직 전체의 목표를 팀을 위한 더 작은 목표로 세분화합니다. 그런 다음 목표 메트릭을 사용하여 이러한 목표에 대한 진행 상황을 확인합니다.
목표 메트릭 관리의 몇 가지 핵심 요소 이해하기
다음을 파악할 때
대 메트릭에는 여러 가지 용어가 있습니다. 명확히 구분하기 위해 몇 가지 용어를 살펴보겠습니다.
핵심 성과 지표(KPI): KPI는 프로젝트, 부서 또는 조직의 목표 회의 성공 여부를 나타내는 구체적인 척도입니다. 대상
에서 KPI는 일한 시간 수일 수 있습니다.
서비스 수준 계약(SLA): SLA는 커밋한 성능의 표준입니다. 예를 들어 소프트웨어 유지 관리 팀이 우선 순위가 높은 불만 사항에 대한 응답 시간을 4시간으로 설정할 수 있습니다.
클릭률(CTR): 인기 있는
에서 클릭률은 표시된 횟수 대비 연결된 링크를 클릭한 횟수를 측정합니다. 100명이 Facebook 광고를 보고 1명이 클릭했다면 CTR은 1%입니다.
활성 사용자: SaaS 세계에서는 DAU(일일 활성 사용자)와 MAU(월간 활성 사용자)가 핵심 메트릭입니다. 이는 제품을 적극적으로 사용하는 사람의 숫자를 의미하며, 잠재적 수익에 대한 주요 메트릭입니다.
이 이론의 강력한 토대를 바탕으로 몇 가지 예시를 살펴보겠습니다.
25가지 실제 목표 메트릭 예시
목표 메트릭은 하는 일의 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 명확한 아이디어를 제공하기 위해 여러 비즈니스 기능에서 예시를 선택했습니다.
영업팀
1. 고객 확보 비용(CAC): 영업팀 비용과 마케팅 노력을 포함한 모든 고객 확보 비용. CAC는 최소화해야 하는 중요한 비용입니다.
2. 영업팀원당 영업 활동: 영업 담당자가 특정 기간 내에 완료한 작업의 수입니다. 대부분의 조직은 영업팀 통화를 추적합니다. 이는 팀이 다음을 달성하는 데 도움이 되는 생산성 메트릭입니다
.
3. 전환율: 리드가 클라이언트로 전환되는 비율입니다. 이 목표 메트릭은 리드의 품질과 영업 팀의 참여 프로세스의 효율성을 추적합니다.
4. 영업 주기 길이: 초기 접촉 단계부터 거래 성사까지 영업 팀의 평균 영업 프로세스 기간입니다. 이 메트릭은 담당자당 활동 수 및 전환율과 함께 매출 성과를 예측하는 데 도움이 됩니다.
5. 고객 생애 가치(CLV): 고객과의 관계가 지속되는 동안 비즈니스가 고객으로부터 창출할 수 있는 총 수익. CLV는 CAC를 합리화하고 그에 따라 예산을 할당하는 데 도움이 됩니다.
마케팅
6. 마케팅 적격 리드(MQL): 마케팅 팀이 고객으로 전환할 가능성이 있다고 판단하는 리드의 번호입니다. MQL은 생성된 리드에 품질 요소를 추가합니다.
7. 리드당 비용(CPL): 리드를 확보하기 위한 모든 비용. CPL은 CAC의 주요 지표입니다.
8. 노출, 클릭 및 리드: 광고를 보고, 광고를 클릭하고, 양식을 작성하여 리드로 캡처된 사람들의 수입니다. 이
퍼널 상단 성과를 측정하는 데 도움이 됩니다.
9. 반송률: ID가 부정확하거나 비활성 상태이거나 사용할 수 없는 경우 반송되는 마케팅 이메일의 백분율입니다. 반송률은 구독자 데이터베이스의 상태를 나타내는 지표입니다.
10. 마케팅 투자 수익률(ROI): 마케팅에서 발생한 수익과 마케팅 비용의 비율. 이는 마케팅 효과의 중요한 척도입니다.
운영
11. 매출 총 이익률: (수익 - 매출원가)/100. 매출 총이익률은 프로젝트의 운영 강점과 재무 건전성을 나타내는 중요한 지표입니다.
12. 획득한 값: 실제 완료한 일 x 예산. 30일 프로젝트의 예산이 30,000이고 6일 동안 10%를 완료한 경우, 수익 가치는 3,000입니다. 그리고 계획된 값은 6,000입니다. 이는 다른 재무 메트릭과 함께 일정에 얼마나 뒤처졌는지/앞질렀는지를 금액으로 측정하는 데 도움이 됩니다.
13. 비용 편차: 예산 비용 - 실제 비용. 좋은 프로젝트 납품을 위한 주요 목표 중 하나는 예산에 맞춰 완료하는 것입니다. 비용 편차는 이를 위한 핵심 메트릭입니다.
14. 일정 편차: 계획된 납기 - 실제 납기. 위의 예시에서는 6일 동안 20%를 완료했어야 합니다. 따라서 일정 편차는 10%입니다.
15. 가동률: 일한 시간/사용 가능한 시간. 주 40시간 근무 시 30시간을 일했다면 사용률은 75%입니다. 이는 생산성 및 리소스 배분의 주요 지표로, 다음과 같은 필수적인 부분입니다
.
소프트웨어 엔지니어링
16. 배포 빈도: 코드가 프로덕션에 배포되는 빈도. 때때로
애자일 방식을 채택하는 팀의 경우 엔지니어링 팀의 생산성과 속도를 나타내는 핵심 지표입니다.
17. 스프린트 목표 성공률: 스프린트 백로그에서 완료된 항목의 백분율입니다. 이 메트릭은 팀이 효과적으로 플랜을 세우고 비즈니스 목표를 회의하는 능력을 보여줍니다.
18. 응답 시간: 시스템이 쿼리에 응답하는 데 걸리는 시간입니다. 민첩성과 응답성의 핵심 척도입니다.
19. 코드 커버리지: 자동화된 테스트가 커버하는 코드의 비율입니다. 이
는 테스트 효율성과 추가적인 주의가 필요한 부분을 식별합니다.
20. 평균 복구 시간(MTTR): 엔지니어링 팀이 인시던트에서 복구하는 데 걸리는 시간. 보안/성능 인시던트가 피할 수 없는 현실에서 MTTR은 회복탄력성을 나타내는 지표입니다.
21. 보안 인시던트: 인시던트 또는 침해 사고의 수입니다. 평균 탐지 시간, 평균 복구 시간, 인시던트의 심각도와 함께 소프트웨어의 보안 역량을 측정합니다.
고객 서비스
22. 고객 유지: 시간이 지남에 따라 유지된 고객의 비율입니다. 이 메트릭은 고객에게 가치를 제공하는 제품/서비스의 능력을 나타내며, 이를 통해 신규 고객 확보에 소요되는 예산을 절감할 수 있습니다.
23. 순프로모터점수(NPS): 고객이 제품이나 서비스를 추천할 가능성. 대부분의 제품/서비스 조직에서 고객 만족을 위한 메트릭입니다.
24. 첫 번째 응답 시간: 고객 문의에 대한 첫 번째 응답 속도입니다. 일반적으로 SLA에 명시된 첫 번째 응답 시간은 고객 서비스 효율성의 핵심 지표입니다.
25. 해결률: SLA 내에 해결된 티켓의 백분율입니다.
이러한 목표 중 자신에게 맞는 목표가 있다면 다음과 같이 추적하고 보고하여 성과를 최적화할 수 있습니다.
목표 메트릭 추적 및 보고하기
목표 메트릭을 설정한 후에는 항상 목표에 대한 가시성을 확보하세요.
clickUp과 같은 앱이 이에 적합합니다.
ClickUp 목표에 목표를 설정하세요
숫자, 금액, 참/거짓, 작업 목표를 설정할 수 있습니다
. 예를 들어, 주간 리드 생성 목표에 대한 수치 목표를 설정합니다. 영업 팀에 대한 금전적 목표를 설정합니다.
어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면
.
ClickUp으로 팀을 위한 SMART 목표를 설정하세요
적합한 사람에게 목표 메트릭을 할당하세요
각 목표 메트릭에 사용자를 할당하세요. 목표를 공동으로 달성한 여러 팀원을 위해 메트릭을 세분화할 수도 있습니다.
데이터 정의
각 메트릭의 데이터 소스를 식별하고 이를 ClickUp과 통합하세요. 여기에는 내부 시스템, 외부 데이터베이스, 고객 피드백 또는 직원 설문조사가 포함될 수 있습니다. 데이터의 정확성, 신뢰성, 접근성을 보장하세요.
ClickUp 대시보드에서 추적하세요
ClickUp 대시보드를 맞춤형으로 설정하여 중요한 메트릭을 표시하세요. 각 메트릭에 대한 실시간 업데이트를 받아 실적 개선을 위한 노력을 조정할 수 있습니다.
각 목표에 대한 벤치마크 정의하기
목표를 설정하거나 메트릭을 정의할 때 가장 중요한 측면 중 하나는 벤치마크를 정확하게 정의하는 것입니다. 창업 첫해의 스타트업은 매출 100% 증가라는 목표를 달성할 수 있지만, 다국적 기업은 그렇지 않을 수도 있습니다. 그 차이를 알기 위해서는 벤치마크가 필요합니다.
목표 설정에서 벤치마크:
- 성과 기준 설정하기
- 목표가 달성 가능하고 현실적인지 확인합니다
- 한계를 뛰어넘어 더 큰 성과를 달성하세요
- 시장에서 효과적으로 경쟁할 수 있도록 지원
간단히 말해, 목표는 달성해야 할 목표입니다. 메트릭은 그 목표를 향한 성과를 나타내는 지표입니다. 벤치마크는 메트릭의 숫자입니다.
예를 들어 소프트웨어 엔지니어링 제품에서는 처리량 증가가 목표입니다. 프로덕션에 배포된 기능의 수가 메트릭입니다. 스프린트당 10개 기능이 벤치마크입니다.
다음 중 하나를 사용하여 벤치마크 및 메트릭 설정을 시작하세요
.
성과 개선에 있어 목표 메트릭의 역할
조직의 성공을 향한 여정에서 목표 메트릭은 반드시 넘어야 할 마일스톤입니다. 목표 지표의 도움은 다음과 같습니다
성능 향상
ClickUp으로 엔드투엔드 작업 관리하기
가시성: 목표 메트릭을 통해 팀원 모두가 목표를 가시적으로 확인할 수 있습니다. 한 해 동안 달성해야 할 목표에 따라 진행 상황을 안내하는 데 도움이 됩니다.
측정 가능성: 프로젝트는 몇 년은 아니더라도 몇 달씩 지속되는 경우가 많습니다. 프로젝트가 끝날 때까지 성공 여부를 알기 위해 기다리는 것은 사기를 떨어뜨릴 수 있습니다. 목표 메트릭은 팀원들이 정기적으로 진행 상황을 알 수 있도록 도와줍니다.
목적: 목표 메트릭은 팀원들에게 목적 의식을 제공합니다. 이는 목표 달성에 대한 집단적 책임감을 형성하는 데 도움이 됩니다.
지속적인 개선: 가시성, 측정 가능성, 목적을 바탕으로 팀은 지속적인 개선 플랜을 만들 수 있습니다. 성과가 플랜에서 벗어나는 것을 발견하면 즉시 조정할 수 있습니다.
다음을 통한 가시성 확보
. 정기적인 회고 및 문서화 수업을 진행하세요
. 댓글에 대한 아이디어를 토론하고 모든 대화를 파악할 수 있습니다
.
사용자 정의 가능한 ClickUp 대시보드로 프로젝트의 가시성을 확보하세요
변경 사항을 구현하고, 진행 상황을 추적하고, 헹구고, 반복하세요!
목표 메트릭 구현의 어려움 ## 목표 메트릭 구현의 어려움
많은 이점에도 불구하고 목표 메트릭을 구현하는 것은 쉽지 않습니다. 직면할 수 있는 몇 가지 어려움을 극복하는 방법은 다음과 같습니다.
목표와 일치하지 않는 메트릭 ###
최상의 메트릭은 다음에 맞춰야 합니다
. 원하는 목표에 대한 성과를 측정합니다. 그러나 종종 팀은 목표에 적합한 메트릭을 파악하는 데 어려움을 겪습니다.
ClickUp으로 이 문제를 극복하세요. 폴더를 만들어 스프린트 주기, OKR, 주간 직원 성과표 등을 추적하고 각 항목에 대한 메트릭을 도출하세요.
메트릭 설정 및 잊어버리기
Teams는 연초에 목표, 메트릭 및 목표를 열정적으로 설정합니다. 하지만 바쁜 일상 업무가 시작되면 모든 것을 잊어버리는 것이 일반적입니다.
ClickUp은 진행 상황 추적을 자동화하여 이를 방지할 수 있도록 도와줍니다.
가시성 부족
팀이 목표를 설정했다가 잊어버리는 이유 중 하나는 지속적인 가시성을 확보하지 못하기 때문입니다. 목표와 메트릭이 다양하게 변형된 스프레드시트가 흩어져 있으면 액세스하기가 지루합니다.
ClickUp은 일상적인 작업의 맥락에 목표를 가져옴으로써 이 문제를 해결합니다. 목표를 가시성 있고 일과 연관성 있게 유지합니다.
진행 상황 추적을 위한 데이터 부족
강력한 프로젝트 관리 도구가 없다면 "몇 개의 작업을 완료했습니까?"와 같은 기본적인 질문에 답하는 데 너무 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
ClickUp의 종합적인 작업 관리 모듈은 이러한 문제를 극복하기 위해 설계되었습니다. ClickUp을 사용하기만 하면 팀은 작업, 시간 추적, 업무량 등에 관한 데이터를 수집할 수 있습니다.
ClickUp으로 목표와 성공 메트릭을 파악하세요
모든 비즈니스는 항상 목표, 즉 원하는 결과를 향해 일하고 있습니다. 골드라트의 의견에 동의하지 않고 세상을 바꾸는 것이 주요 목표라고 생각할 수도 있습니다. 저희는 판단하지 않습니다.
여러분의 목표가 무엇이든 ClickUp은 여러분을 지원할 것입니다. ClickUp의 작업 관리, 일정 관리, 모니터링 및 목표 추적 기능을 사용하여 목표를 달성하세요. 지금 바로 시작하세요.
.
목표 메트릭에 대한 ## 자주 묻는 질문
1. 성공 메트릭의 목표는 무엇인가요?
성공 메트릭은 성과를 나타내는 지표입니다. 성공 메트릭의 목표는 팀원들에게 명확성, 방향성, 목적을 제공하는 것입니다.
2. KPI 목표 메트릭이란 무엇인가요?
KPI 목표 메트릭은 미리 정의된 목표에 대해 조직, 팀 또는 개인의 성과를 평가하는 데 사용되는 구체적인 측정치입니다.