顧客からの質問や懸念に対応することは、ビジネスを成功させるための大きな要素です。販売担当者として製品に関する質問に対応することから、ITケースマネージャーとしてソリューションを提供することまで、カスタマーサポートにはさまざまな方法があります。最も効果的なオプションの1つは、ヘルプデスクソフトウェアを導入することです。
ここでは、ヘルプデスクソフトウェアに何を求めるべきかを深く掘り下げ、トップソリューションの15を紹介します。有料または無料のヘルプデスクソフトウェアをお探しであれば、カスタマーサポートに最適なツールが見つかり、記憶に残るユーザーエクスペリエンスを実現できます。✨
ヘルプデスクソフトウェアで何を探すべきか？
ヘルプデスクソフトウェアはIT部門にとって不可欠です、
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https://clickup.com/teams/customer-service
カスタマーサービスチーム
/ヘルプデスク
そして、ユーザーからのフィードバックがあるプロジェクトを管理するマネージャー。特に、カスタム機能を必要とする大企業を経営している場合や、予算とソフトウェアのニーズのバランスを考えている小規模チームの場合はなおさらだ。🛠️
ここでは、優れたヘルプデスクソフトウェアを作るためのいくつかのポイントを紹介します：
* /href/
/blog?p=69100
チケットのレポート作成とモニタリング。
*/%href/
を提供するヘルプデスクツールを探してください。
/を提供するヘルプデスクツールを探してください。
/ブログ?p=54915
問題追跡機能
/を提供するヘルプデスクツールを探してください。
を提供するヘルプデスクツールを探し、彼らが赤信号を発した瞬間から、それが成功裏に解決された瞬間まで、カスタマー・エクスペリエンスをモニターできるようにしましょう。
* カスタマーサポート:オムニチャネル サポート: カスタマーの質問に答えるために、何十もの異なるプラットフォームを飛び回るほどつらいことはありません。1つのプラットフォームでマルチチャネルのサポートを提供するヘルプデスクソフトウェアを選択しましょう。
* ナレッジベース: よくある質問とその解決策を一元化したデータベースで、カスタマーサポートを待たせることなく、カスタマー自身で解決することができます。
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/Docs_Chat-view_List-view_Homepage-9-1400x1055.png
ClickUp ドキュメント、チャットビュー、リストビュー、ホームページ
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ロードマップやナレッジベースなど、ネストされたページやカスタムフォーマットオプションを使用して、アイデアをコラボレーションし、魅力的なドキュメントやwikiを作成できます。
* 自動化:ヘルプデスクソフトウェアがあなたのためにそれらを世話することによって、常に定期的なタスクを処理することのハードルを削除します。
* 統合: 顧客体験を向上させるために、日常的に使用する他のツールと連携するヘルプデスクソフトウェアを選択します。
* カスタマイズ: 最高のツールは、特定のニーズを満たすものです。ワークフローに適合するソフトウェアを選びましょう。
2024年に使うべきベストヘルプデスクソフトウェア15選
ヘルプデスク・ソフトウェアに何を求めるべきかが分かったところで、業界で最も優れた例をいくつかチェックしてみましょう。大企業向けに設計された有料のオールインワンCRMツールから、中小ビジネスや無料ソフトウェアを選択する人向けの簡素化されながらも効果的なオプションまで、ここでは試してみたい最高のヘルプデスクソフトウェア15選を紹介します。👀
1\.
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http://clickup.com/
ClickUp
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Conditional-Logic-in-ClickUp-Forms-to-Streamline-Internal-Requests.gif
社内リクエストを効率化するClickUpフォームの条件ロジック
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デザインチームやITチームへの内部リクエストを効率化し、フォームで必要な情報を正確に収集します。
クリックアップはプロジェクト管理ツールとして有名ですが、ヘルプデスクソフトウェアやカスタマーサービス管理ツールも同様に効果的です。カスタマーからのフィードバックを収集する必要がある場合は、ClickUpをご利用ください。
/をご覧ください。
https://clickup.com/features/form-view をご覧ください。
フォームビュー by ClickUp
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.
この機能は、ユーザーへのサービスに必要な情報を正確に収集するためのカスタマイゼーションを提供します。
ヘルプリクエストを送信するための迅速で簡単な方法をカスタマに提供したいですか？
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https://clickup.com/templates/help-desk-ticket-t-222258305
ClickUpのヘルプデスクチケットテンプレート
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があなたをカバーします。6つのステータスが機能し、ヘルプデスクチケットを受け取った瞬間から解決までの進捗状況を追跡できます。カスタムビューにより、必要に応じてチケットの優先順位付けやエスカレーションを行うことができます。
ClickUp の主な機能
* チェックボックス、ラベル、短文・長文テキストなど、プロジェクト管理フィールドの種類が豊富で、フォームを使ったあらゆるタイプの情報収集が簡単
* フォームから自動的にタスクを作成し、ワークフローを効率化します。
* カスタムラベルを作成してヘルプデスクチケットを整理し、優先度タグを追加して緊急のチケットに対応します。
* 拡張カスタマイズ機能により、必要な情報を正確に反映したユニークなフォームを作成できます。
* セキュリティとプライバシー機能により、データを安全に保護し、GDPR、PCI DSS Service Provider Level 1、およびCCPAコンプライアンス規制を満たします。
クリックアップのリミット
* フォームビューは無料プランではご利用いただけません。
* 機能数が多いため、学習コストが高いと感じる方もいらっしゃいます。
クリックアップの価格
Free Forever: 無制限:* $7/月/ユーザー
* 無制限: $7/月/ユーザー
* ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
* 企業向け:価格についてはお問い合わせください。
ClickUpの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (8,200件以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (3,700 件以上のレビュー)
2\.チームサポート
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/TeamSupport.jpg
ヘルプデスク・ソフトウェア：チームサポート
/をクリックしてください。
経由
/参照
https://www.teamsupport.com/
チームサポート
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TeamSupportは、カスタマーをよりよく理解し、彼らが必要とするサポートを提供するためのカスタマーサービスソフトウェアツールを提供しています。同社のソリューションには、カスタムデータ分析だけでなく、営業やマーケティングチームのためのライブチャットが含まれています。👩💻
TeamSupport 最大の機能
* 内蔵のカスタマーディストレスインデックスツールは、解約の監視と防止に役立ちます。
* Slack、Salesforce、JIRA、HubSpot、Azure DevOpsなどのカスタマーサポートやチームツールと統合可能。
* 製品データベースの主な機能により、チケットレベルでのカスタマーデータと製品の追跡が可能になり、迅速な解決とサポートチームへの情報提供による問題追跡が可能になります。
TeamSupport のリミット
* 無料試用版はありません。
* チケット自動化ルールは、ループを防ぐためにチケット上で1回のみ実行されますが、これは、より複雑なヘルプデスクチケットを処理するために複数のルールを手動で記述することを意味します。
* 他のヘルプデスクツールに比べ、堅牢なプロジェクト管理ソリューションを持っていません。
チームサポートの価格
* エッセンシャルサポート: エージェントあたり月額 $49
* エンタープライズサポート: エージェントあたり月額 $69
* 完了する カスタマーサポート スイート: $119/月/エージェントあたり
チームサポートの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (840 件以上のレビュー)
Capterra: 4.5/5 (830 件以上のレビュー)
3\.デスクプロ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Deskpro.jpg
ヘルプデスク・ソフトウェア：デスクプロ
/をクリックしてください。
経由
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https://www.deskpro.com/
デスクプロ
/デスクプロ
Deskproはオールインワンのサポート・ソフトウェアで、カスタマー・データとヘルプ・リクエストを一箇所に集中させます。内蔵のライブチャットとオムニチャネルサポートにより、問題解決や質問への回答にかかる時間を短縮できます。さらに、チケットルーティングとインシデント管理プロトコルを自動化して、顧客の問題に対処し、社内の仕事プロセスを合理化できます。
Deskpro の主な機能
* オンプレミス機能で制御し、自社のサーバーインフラでデータをホストするか、クラウドオプションを選択して自社のデータセンターのいずれかに保存します。
* セルフサービス・プラットフォームにより、ヘルプセンターを簡単に作成できます。
/href/
/ブログ?p=6070
ナレッジベース
/ナレッジベース
顧客がFAQへの回答を得たり、一般的な問題を解決したりすることができます。
* 顧客体験を合理化し、顧客満足度を向上させるチケッティングシステムを開発するために、カスタム完了します。
Deskproのリミット
* サーバーに不慣れなユーザーには学習曲線があるため、新入社員のIT担当者は立ち上げと実行に追加サポートが必要になる可能性があります。
* その
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/ブログ?p=45205
CRMソフトウェア
/を使用している。
バグが多いこともあったが、ヘルプセンターは迅速に対応してくれた。
デスクプロの価格
* チーム: $29/月/エージェントあたり
プロフェッショナル: エージェントあたり月額 $59
* エンタープライズ: エージェントあたり $99/月
デスクプロの評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (20 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.6/5 (30 件以上のレビュー)
4\.Zohoデスク
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/Zoho-desk-knowledge-base-example-1400x817.jpeg
Zohoデスクナレッジベース例
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経由
/href/
https://www.zoho.com/desk/
ゾーホー・デスク
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Zoho Deskは、生産性を高め、エンドユーザーとの思い出に残る接続を作りながら、カスタマーサービスを簡単にすることを目的としています。大規模なサポートチームでも小規模ビジネスでも、このヘルプデスクソリューションは様々なコミュニケーションチャネルでチケットやカスタマーサポートリクエストを管理します。
複数の部門にまたがる機能は、各部門や異なるブランド間で独自のITヘルプを必要とするチームに特に便利です。🌻
Zoho Deskの主な機能
* ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェイスにより、チームメンバー全員が簡単にスピードアップし、サポートチケットに対応できます。
* ビルトイン
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/ブログ?p=67740
AIツール
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チャットボット、感情分析、返信アシスタントを含むAIツールは、チームメンバーに可能な限り最善のヘルプを提供するための洞察を提供します。
* チケットのアクティビティの変更を即座に通知し、カスタマイズ可能な仕事モードがITヘルプデスクの生産性を向上させる。
Zoho Deskのリミット
* 機能が非常に多いため、貴社のニーズを満たすためにツールを最大限に活用する方法を学ぶのに時間と努力を費やす必要があります。
* API 経由で作成されるチケットにリミットがあり、大企業にとっては困難な場合があります。
Zoho Desk の価格
* スタンダード:ユーザーあたり$20/月
* プロフェッショナル: $35/月/ユーザー
エンタープライズ: $50/月/ユーザー
Zoho Deskの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (4,700 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (2,000 件以上のレビュー)
5\.ヘルプスカウト
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Help-Scout.png
ヘルプデスクソフトウェア：ヘルプスカウトCXビュー
/ヘルプスカウト
経由
/参照
https://www.helpscout.com/
ヘルプスカウト
/%href/
ヘルプスカウトは、ヘルプデスクソフトウェアソリューションへのシンプルなアプローチを提供します。機能
/ヘルプスカウト
/ブログ?p=53311
ワークフロー自動化
/%href/
ツール、ナレッジセンター、受信トレイの共有により、ユーザーとの接続がこれまで以上に容易になり、顧客とのやり取りが改善されます。
ヘルプスカウトの主な機能
* リアルタイムのヘルプデスク管理ソフトウェアにより、カスタマーの問題に数分で対応可能
* ユーザープロフィールを簡単にビューできる
/ヘルプスカウト
/ブログ?p=57991
カスタムデータベース
/%href/
過去の会話やウェブサイトの履歴を含め、ITサポートチームがサービスリクエストに完全に対応できるようにします。
* レポート作成機能を使って、チームのメトリクスと顧客の満足度をシンプルなセルフサービスポータルで追跡できます。
ヘルプスカウトのリミット
* メールボックスAPIにはレートリミットがあり、全てのユーザーがリミット数にカウントされます。
* 一部のユーザーは、ナレッジプラットフォームのレイアウトがサービスリクエストに対してもっと直感的であるべきだと感じていました。
ヘルプスカウトの価格
* スタンダード:ユーザーあたり月額20ドル
* プラス: 40ドル/月/ユーザー
* プロ: $65/月/ユーザー
ヘルプスカウトの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (390以上のレビュー)
* Capterra: 4.6/5 (200件以上のレビュー)
_トップのリストをチェックしてください。
_/href/_
_/blog?p=76034_
ヘルプスカウトの代替案
_/%href/_
6\.セールスフォースサービスクラウド
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Salesforce-Service-Cloud.jpg
ヘルプデスク・ソフトウェア：セールスフォース・サービスクラウド
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経由
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https://www.salesforce.com/products/service-cloud/overview/
セールスフォース
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Salesforceは世界的に有名なCRMであり、Service Cloudとして知られる同社のヘルプデスクプラットフォームは、ビジネスのカスタマーサポートを合理化することを目的としている。鍵機能には、コストを削減しワークフローを改善するインテリジェントな自動化や、顧客関係に関連する主なリスクを追跡するインシデント管理などがある。✍️
Salesforce Service Cloud の主な機能
* 内蔵のジェネレーティブ AI により、解決時間を短縮し、チームのパフォーマンスと KPI を向上させます。
* オムニチャネル・ヘルプデスク・チケッティング・システムは、コールセンター、ソーシャルメディアへの投稿、eコマース・チャネルなど、顧客からの問い合わせの場所を問わず、すべてのカスタマリクエストを1つの管理しやすいプラットフォームに集約します。
* リモートアシスタンスとエスカレーションツールにより、セルフサービスポータルであらゆるサービスレベルのリクエストに迅速に対応できます。
Salesforce Service Cloud のリミット
* デスクソフトウェアの機能の多くはアドオンまたはリミット付きであるため、組織のニーズによってはツールのコストが増加します。
* ナビゲーションが他のカスタマーサポートツールに比べて複雑なため、学習コストが高くなる可能性があります。
セールスフォースサービスクラウドの価格
* スターター:ユーザーあたり月額25ドル（年払い）
* Professional:ユーザーあたり $75/月（年額課金）
* エンタープライズ: ユーザーあたり月額$150 (年間請求)
* 無制限:ユーザーあたり月額$300 (年額)
Salesforce Service Cloud の評価とレビュー
* G2: 4.2/5 (2,200 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (700 件以上のレビュー)
*Check out these_
_/href/_
_/blog?p=70090_
セールスフォースの代替案
_/%href/_
_!_
7\.サービスナウ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/ServiceNow.jpg
ヘルプデスク・ソフトウェア：ServiceNow
/サービスナウ
経由
/href/
https://www.servicenow.com/
サービスナウ
/%href/
/href/
/ブログ?p=59135
サービスナウ
/%href/
はITサービス管理（ITSM）ツールで、ビジネスがチケットを追跡し、顧客のペインポイントを解決し、会社の目標を達成するソリューションを作成するのに役立ちます。クラウドベースのヘルプデスクで、サーバーのメンテナーや複雑なホスティングの問題を心配する必要がありません。
このツールは以下を提供します。
/href/
/ブログ?p=67666
サービスデスク
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自動化により、チームが定期的なタスクを実行する時間を短縮し、IT資産管理に関する洞察を深めることができます。その結果、カスタム・サービスに集中することができます。
ServiceNow の主な機能
* リアルタイムのレポートとダッシュボードにより、在庫管理、カスタマーの質問対応、部門横断的な発券システムの合理化を行い、カスタマーサポートを強化できます。
* 自動優先順位付けとタスク割り当てにより、ワークフローのステップ数を減らし、応答時間を短縮します。
* ITプラットフォームのダッシュボードには、すべてのデータと洞察が一箇所に保存され、コラボレーションを促進します。
/href/
/ブログ?p=60415
従業員エンゲージメント
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* 便利なサービス・レベル・アグリーメント(SLA)管理のリマインダーと通知を使用して、顧客満足度を常に把握できます。
ServiceNowリミット
* 完全な
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/ブログ?p=22324
CRMとプロジェクト管理ツール
/である。
そのため、他のツールと組み合わせて使用する必要があります。
* カスタマーサポートのためのレポート作成機能がもっとしっかりしていればと感じたユーザーもいた。
サービスナウの価格
* ビジネスニーズに合わせたカスタム価格についてはお問い合わせください。
ServiceNow の評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (1,500件以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (190 件以上のレビュー)
8\.ゼンデスク
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/11/zendesk-crm.png
Zendesk CRM プラットフォーム例
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経由
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https://www.zendesk.com/
ゼンデスク
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Zendeskはカスタマーサポートの最大手の一つだ。顧客とのやり取りをパーソナライズするために設計されたこのプラットフォームは、AI機能、実際の人間によるメッセージ、そして、顧客とのやり取りをパーソナライズするために設計されたプラットフォームです。
/を組み合わせている。
/ブログ?p=51035
生産性ツール
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あなたを助ける
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/ブログ?p=52672
労働力を管理する
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を管理し、カスタムとエンゲージする。🤩
Zendesk の主な機能
* インテリジェントなルーティングによりタスクを自動化し、ユーザーをチームの適切なカスタマーサービスエージェントに送ったり、セルフサービスポータルに誘導して、一般的な質問に迅速に回答します。
* ナレッジマネジメントシステムに組み込まれたレポート作成と分析ツールで、ナレッジマネジメントシステムから洞察を得ることができます。
* iOSおよびAndroidのモバイルアプリやウェブベースのツールとの統合により、セルフサービスポータルをどこにいても、また他の生産性ツールと一緒に使用することができます。
* ウェブウィジェットを使用して、ツールのメッセージを直接ランディングページに埋め込んだり、エージェントワークスペースを使用して、チャネルをまたいで1つのチケットを処理することができます。
* 広く使用されているティッキングシステムにより、トレーニングが簡単
Zendesk のリミット
* カスタムビューはユーザー間でエクスポートできないため、ユーザーごとに手動で再作成する必要があります。
* ユーザーによっては、他のデスクソフトウェアと比較して、ヘルプを得るのに時間がかかったり、予想以上に複雑だったりすることがある。
Zendesk の価格
* スイートチーム: エージェントあたり $49/月
* スイートグロース: エージェントあたり $79/月
* スイート・プロフェッショナル: エージェントあたり $99/月
* Suite Enterprise: カスタム価格についてはお問い合わせください。
Zendesk の評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (5,600 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (3,600 件以上のレビュー)
9\.スパイスワークス
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Spiceworks.jpg
スパイスワークス
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経由
/参照
https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
スパイスワークス
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Spiceworksはクラウドでホスティングされたヘルプデスクソリューションを提供するため、サーバーの構築やメンテナーに時間を費やす必要がありません。モニター、通知、カスタムチケットオプションを使用して、顧客管理の目標に合わせてこのソリューションをカスタマイズできます。
Spiceworksの直感的なチケットシステムとヘルプデスクソリューションで、顧客満足度を高めましょう。
Spiceworks の主な機能
* カスタムのIT技術スタックにより、2名のカスタマーサービスエージェントでも、数百名のカスタマーサービスエージェントでも、簡単に管理できるヘルプデスクチケッティングシステムを構築できます。
* シンプルなカスタマーサポートインターフェースにより、急な学習曲線なしにカスタマーをサポートできます。
* 追跡ツールを使用してインサイトを取得し、サービスエクスペリエンスに組み込むことで、よりスムーズなカスタマーサポートシステムを実現します。
スパイスワークスのリミット
* 大企業のユーザーの中には、ツールが十分に開発されておらず、追加機能が必要だと感じている人もいました。
* ワークスペースが提供する役割は限られているため、大規模で分散したチームには難しい。
スパイスワークスの価格
* 全ユーザー無料
Spiceworks の評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (300 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (540+ reviews)
10\.ライブエージェント
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/LiveAgent.jpg
ライブエージェント
/ライブエージェント
経由
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https://www.liveagent.com/
ライブエージェント
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LiveAgentは、顧客とのやり取りを楽にすることを目的としたヘルプデスクソフトウェアです。豊富な機能と追跡機能により、顧客のリクエストに対応し、問題をエスカレーションし、解決策を提供することが簡単にできます。
高度なチケットシステムは、すべてのリクエストを1つのユニバーサル受信トレイに送信するので、プラットフォームを切り替えることなくビューと応答ができます。📥
LiveAgent の主な機能
* Zapier、Magento、WordPress、Mailchimpなど、200以上の統合機能
* フォーラム、ライブチャット、およびナレッジベースの記事など、130 のチケット機能を備えています。
* ユーザーインターフェースは適応可能であるため、回答用のカスタムフィールドを追加したり、ステータス、ソース、タグ、または割り当てでフィルタリングするなど、ビジネスに合わせてカスタマイズすることができます。
LiveAgent のリミット
* 一部のユーザーは、自動応答は、チケットシステムでさらに発展させることができると感じました。
* 他のユーザーは、非常に多くの機能があるため、拡張機能の概要を説明するチュートリアルが必要だと感じていました。
LiveAgent の価格
* 小規模: エージェントあたり月額$9 (年払い)
* 中規模: エージェントあたり月額$29 (年払い)
* 大： エージェントあたり $49/月（年間請求）
* エンタープライズ: エージェントあたり $69/month (年間請求)
LiveAgent の評価とレビュー
* G2: 4.5/5 (1,400 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (1,300 件以上のレビュー)
11\.Jira
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/12/Jira-Issue-Tracking-Feature-Example-1400x922.png
Jira 問題追跡機能例
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経由
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https://www.atlassian.com/software/jira
Jira
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Jiraは人気がある
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/ブログ?p=1964
プロジェクト管理ソフト
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主にバグ追跡、問題追跡、アジャイルプロジェクト管理に使用される。その柔軟性と他のアプリケーションとの統合のしやすさから、多くのビジネスがカスタマーサポートツールとして Jira を使い始めています。
Jira の主な機能
* チームのニーズに合わせてソフトウェアをカスタマイズできるワークフロー
* 強力な検索機能により、ユーザーは最近または過去のチケットを素早く簡単に見つけることができます。
* Jira のサービスデスクの機能を強化する数多くのアドオンが利用可能
* シームレスな生産性を実現するために他のアトラシアン製品と簡単に統合できます。
Jira のリミット
* ツールの複雑さにより、習得と適応に時間がかかる場合がある
* 追加のプラグインを考慮すると、他の選択肢よりも高価である。
Jira の価格設定
*無料
* スタンダード: $7.75/月/ユーザー
* プレミアム: $15.25/月/ユーザー
*価格については Jira にお問い合わせください。
Jira の評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (5,270 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (13,200 件以上のレビュー)
12\.ProProfsヘルプデスク
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/ProProfs-Knowledge-Base-Example.png
ProProfsナレッジベース例
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経由
/href/
https://www.proprofsdesk.com/
プロフ
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ProProfsヘルプデスクは機能満載のカスタマーサポートツールで、包括的なカスタマーサービスソリューションとして成長してきました。様々なチャネルからのカスタマーからのクエリを一箇所に集め、サポートプロセスを簡素化する共有受信トレイ機能を備えています。
ProProfs ヘルプデスクの主な機能
* 受信トレイを共有することで、チームが協力してクエリをシームレスに解決することが可能
* 受信チケットを減らし、カスタマーのセルフサービスを強化する内蔵ナレッジベース
* 簡単なレポート作成と追跡により、スーパーバイザーはチームのパフォーマンスを監視することができます。
* 様々なワークフローで簡単に使用できるよう、他のソフトウェアツールと幅広い範囲で統合可能
ProProfs Help Deskのリミット
* モバイルアプリケーションはデスクトップバージョンほど堅牢ではない
* ユーザーがインターフェイスに慣れるのに時間がかかるかもしれない
ProProfs Help Deskの価格
*無料
* 有料:ユーザーあたり$20/月
ProProfs Help Deskの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (15+ reviews)
* Capterra: 4.8/5 (10+ reviews)
13\.SAP
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/SAP.png
SAPカスタマーサポートビュー
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経由
/href/
https://www.sap.com/index.html
SAP
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SAP Customer Experience（旧SAP C/4HANA）は、様々なカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを統合したソフトウェアで、顧客サービスの管理に適している。SAPは業種やビジネスサイズに応じてカスタマイズ可能なオプションを提供しています。
SAP 最大の機能
* 顧客をより深く理解し、パーソナライズされたサービスを提供するために、リアルタイムの顧客インサイトを提供します。
* 販売、サービス、マーケティングソリューションを統合した包括的なCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）プラットフォームを提供します。
* 電子メール、電話、チャット、ソーシャルメディアを含むオムニチャネルのカスタマーサービスを提供します。
* SAPスイート内の他のツールと容易に統合可能
SAPのリミット
* 他のヘルプデスクソリューションと比較してかなり高価
* システムの導入と使いこなすには、技術的な専門知識と学習時間が必要
SAP の価格
価格についてはSAPにお問い合わせください。
SAP の評価とレビュー
* G2: 4.2/5 (800 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.3/5 (1,840 件以上のレビュー)
14\.SuuportBee
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/SupportBee.png
SupportBee CSビュー
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経由
/参照
https://supportbee.com/
サポートビー
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SupportBeeはシンプルな電子メールベースのヘルプデスクソフトウェアで、ビジネスがより効果的にサポートメールを管理するのに役立ちます。受信トレイを共有することで、チームメンバー全員が顧客からのクエリにアクセスし、対応することができます。
SupportBeeの主な機能
* チケットシステムにより、顧客からの問い合わせを簡単に整理し、割り当てることができます。
* CRMシステムとの統合
/href/
/ブログ?p=6165
プロジェクト管理ツール
/サポートワークフローを強化します。
サポートワークフローの強化
* 差出人から件名まで、指定したトリガーに基づいて電子メールを自動的に仕分け
* コラボレーション機能により、複数のチームメンバーが同じ問い合わせに対して仕事をすることができます。
SupportBeeリミット
* 一部のユーザーから、検索機能が遅く、直感的でない場合があるとの報告があります。
* 基本的な統計はプロバイダーで提供されますが、データ分析のより強力なレポート作成機能がありません。
SupportBeeの価格
* スタートアップ: $13/月/ユーザー
* エンタープライズ: $17/月/ユーザー
SupportBeeの評価とレビュー
* G2: 4.1/5 (5+ reviews)
* Capterra: 4.3/5 (25件以上)
15\.HiverHQ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/HiverHQ-Dashboard.png
HiverHQダッシュボード
/ハイヴァーHQ
経由
/href/
https://hiverhq.com/
ハイバー
/参照
HiverHQは、Gmailアカウントから直接操作できる堅牢なカスタマーサービスツールです。Gmailアカウントから直接操作することができます。
/として機能します。
/ブログ?p=125742
電子メール管理
/として機能します。
チームによる電子メールの管理と追跡を簡素化するソリューション。HiverHQにより、ユーザーはGmailのインターフェイスを離れることなく、電子メールの委任、追跡、優先順位付けを行うことができます。
HiverHQ の主な機能
* 電子メールのタグ付けと分類により、クエリの整理とフォローアップを改善
* 複数のメンバーが同じクエリに返信することを避けるための衝突検出機能
* 効率的な電子メール管理のための自動化ワークフロー
* チームのパフォーマンスを追跡するための詳細な分析とレポート作成機能
* Slack、Trello、Googleワークスペースなどの一般的なツールとの統合作業スペース
HiverHQ のリミット
* Gmailの使用にリミットしているため、異なる電子メールクライアントを使用しているチームには不向きかもしれない。
* ネイティブチャットや電話機能がない。
HiverHQの価格
*無料試用版あり。
* ライト: $15/月
* プロ:月額39ドル
* エリート: $59 per month
* カスタム価格 50ユーザー以上のビジネスのために要求に応じて利用可能です。
HiverHQの評価とレビュー
* G2: 4.6/5(800件以上のレビュー)
* Capterra: 4.6/5(150件以上のレビュー)
クリックアップでカスタマーリクエストに対応し、サポートチームを支援します。
ヘルプデスク・ソフトウェアは、カスタマーの質問に答えたり、問題を解決したりするプロセスを合理化するための最良のツールの1つです。カスタマーチケットリクエストのタスク作成の自動化から、特定のユーザーのエクスペリエンスの追跡、サポートアプローチ全体の洞察まで、これらのツールは非常に貴重です。
/参照
http://clickup.com/
今すぐClickUpを試す
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