カスタマーリテンション・ソフトウェアは、顧客維持の分野で大きな変化をもたらしている。
/のゲームチェンジャーとなっている。
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CRMの展望
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顧客とのリレーションシップを育み、ロイヤルティやリピート購入を高める上で、CRMは非常に重要な役割を担っている。しかし、2024年には多くの選択肢がある中で、どのツールがあなたのチームに最も適しているのか、どうやって判断すればいいのでしょうか？
ちょっと待ってほしい。
どのカスタマー・リテンション・ソフトウェアにも独自の強みがありますが、すべてがあなたのニーズを満たすとは限りません。分析力には目を見張るものがあっても、ユーザーエクスペリエンスに難があるものもあります。また、パーソナライズ機能には目を見張るものがあっても、シームレスな統合機能に欠けるものもあります。
バランスを取るのが難しく、最適なものを見つけることが重要です。しかし、心配はいりません。
この記事では、2024年に顧客維持率を向上させる顧客維持ソフトウェア・ツールのトップ10を紹介する。各ソフトウェアの特徴的な機能、強み、弱み、価格、そしてカスタマーレビューをご紹介します。
検討する準備はできましたか？始めましょう！
カスタマーリテンションソフトウェアとは？
カスタマー・リテンション・ソフトウェアとは、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、ビジネスが既存顧客を維持するのを支援するツールやプラットフォームの一種です。これらのツールは、データ分析、顧客セグメンテーション、行動追跡、パーソナライズされたコミュニケーションなど、様々な機能を提供することができます。
カスタマーリテンションソフトウェアのメリット
顧客維持ソフトウェアを使用することは、あらゆるサイズのビジネスにとって多くのメリットがあります。その鍵は以下の通りです：
顧客満足度の向上
顧客の行動や嗜好を理解することで、ニーズに合わせてサービスをカスタマイズすることができます。このパーソナライゼーションは、顧客のロイヤリティを高め、リピート購入の可能性を高めます。
顧客維持率の向上
問題や懸念に積極的に対処できれば、競合他社に顧客を奪われる可能性が低くなります。ソフトウェアは潜在的な解約リスクを特定するのに役立つため、予防措置を講じることができます。
カスタマーコミュニケーションの向上
自動化された電子メールやパーソナライズされたメッセージなどの機能により、顧客との定期的なコンタクトを維持することができます。定期的で有意義なコミュニケーションは、顧客維持の鍵です。
顧客データの収集
顧客維持ソフトウェアは、顧客の行動や嗜好に関する貴重な洞察を提供します。これらのデータ主導の洞察は、製品開発、マーケティング戦略などの戦略的意思決定に役立ちます。
収益の増加
既存顧客を維持することは、多くの場合、新規顧客を獲得するよりも費用対効果が高くなります。リテンションに注力することで、顧客生涯価値、ひいては収益を増加させることができる。
顧客のニーズをより深く理解できるようになります。
顧客からのフィードバックを収集・分析することで、顧客がビジネスに何を求め、何を期待しているのかをより深く理解することができます。この情報は、製品やサービスを改善する上で非常に貴重なものとなります。
顧客維持ソフトウェアの何を探すべきか？
理想的なカスタマーリテンションソフトウェアは、顧客データが豊富で、ユーザーフレンドリーであり、自社用にカスタマイズ可能であることです。
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/ブログ?p=60045
特定のカスタマージャーニー
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そして、他のリテンション・ソフトウェアとうまく連動する統合性を持っています。
CRMチームがカスタマー・リテンション・ソフトウェアを探す際には、以下の要素を考慮する必要がある：
* 堅牢なアナリティクス: Your
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/ブログ?p=45205
CRMソフトウェア
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には、データ主導の戦略に役立つ貴重なカスタマーデータとインサイトを発見する能力が必要です。
* ユーザーフレンドリーなインターフェイス：効率性と使いやすさも不可欠です。効果的な顧客維持ツールや顧客維持ソフトウェアは、タスクを自動化し、簡素化します。
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/ブログ?p=52218
マーケティング・リソース管理
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新規顧客や既存顧客のための戦略的イニシアティブのために貴重な時間を無料にします。
*既存のシステムや顧客維持プラットフォームとシームレスに連携し、バラバラな体験を避けること。
* 柔軟性： カスタマイズ可能なダッシュボードやオーダーメイドのワークフローなどのパーソナライゼーション機能は、ユーザーエンゲージメントを大幅に向上させ、顧客関係マネージャーチームの効率を高めることができる。
データ収集：効果的なリテンション・ソフトウェアには、顧客からのフィードバックを収集し、複数のタッチポイントにわたる顧客データと行動を追跡するツールも含まれている必要があります。これらの機能は、顧客の満足度、ニーズ、ペインポイント、嗜好に関する貴重な洞察を提供することができます。
カスタマーコミュニケーション：最後に、既存顧客へのターゲットコミュニケーションやパーソナライズされたメッセージをサポートする機能を探しましょう。これらは、関係を育み、顧客を維持し、ロイヤルカスタマーとの交流を高めるために重要です。
2024年に利用すべき顧客維持ソフトウェアベスト10
関係強化とカスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ、お気に入りのカスタマーリテンションツールをご紹介します：
1\.
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ClickUp
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CRM リレーションシップ タスク gif
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連絡先、顧客、案件を管理する理想的なシステムを構築し、タスク間のリンクやドキュメントを簡単に追加して仕事を効率化する
ClickUpは、先進的なCRMを組み合わせることで、顧客獲得と顧客維持に革命をもたらします。
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/ブログ?p=22324
CRM機能とシームレスなプロジェクト管理を組み合わせることで、顧客獲得に革命をもたらします。
/クリックアップ
.このオールインワン・プラットフォームは
/を効率化します。
/ブログ?p=51078
ワークフローを効率化します。
/このプラットフォームは
のクライアントとの長期的な関係構築を支援する、コミュニケーション、コラボレーション、アナリティクス。
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/ブログ?p=46081
オンボーディング
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を拡張し、チームの生産性を急上昇させる。
ClickUp 最大の機能
* 顧客生涯価値、平均注文価値、解約率など、最も重要な顧客維持メトリクスを監視します。
* ダッシュボードを設定し、クライアントの注文、販売パイプライン、その他のアカウント情報をリスト、カンバンボード、チャート、テーブルなどで表示します。
* 顧客フォームからデータを収集し、自動的に表示する。
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フィードバックをアクションアイテムに変える
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* 自動化された式と詳細なリストを使用して、リードのスコアリングと優先順位付けを行う。
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/ブログ?p=54246
セールステンプレート
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* 事前に構築された
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https://clickup.com/templates/crm-t-102457750
CRMテンプレート
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を使用して、顧客維持戦略を素早く立ち上げ、実行しましょう。
クリックアップのリミット
* クリックアップモバイルアプリは、まだすべてのビューを利用できるわけではありません。
* 機能が豊富なソフトウェアと同様に、学習曲線は少し険しいかもしれません。
クリックアップの価格
* Free Forever: 無制限。
* 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
* ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
* 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
クリックアップの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (6,780 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (3,660 件以上のレビュー)
カスタマーを惹きつける方法をお探しですか？
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ClickUpの顧客維持のためのChatGPTプロンプトテンプレート
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は、AIを活用したコンテンツで、カスタマーの囲い込みとロイヤルティの構築に役立ちます。
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ClickUpの顧客維持のためのChatGPTプロンプト
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2\.KissMetrics
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Kissmetrics製品イメージ
/画像
Via
/参照
https://www.kissmetrics.io/
キスメトリクス
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KissMetricsは、データ主導の意思決定とマーケティング努力を促進する強力なカスタム分析を提供します。直感的なダッシュボードで、ユーザー行動に関する貴重なインサイトを発見し、顧客維持率とエンゲージメントを高めるターゲットマーケティング戦略を推進します。
主な機能
* カスタマーをセグメント化し、ターゲットに絞ったマーケティングメッセージを発信することで、顧客維持率を向上させます。
* 機械学習を使用してカスタマーの行動を予測します。
* カスタマージャーニーを地図上にマッピングし、販売プロセスの各ステップでユーザーが貴社とどのようにやり取りするかを確認します。
* ウェブサイトやアプリのバージョンをテストし、パフォーマンスを測定します。
リミット
* 直感的なツールではない
* データを要約するのが難しい
* いくつかの必須事項
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/ブログ?p=66986
ソフトウェアの統合
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がありません。
* ファネルレポートは5段階の購入フローにリミットされています。
* 一度に一人にしか電子メールでのデータエクスポートができません。
価格
*シルバー:$299/月
* ゴールド: $499/月
* プラチナ:価格についてはKissmetricsまでお問い合わせください。
評価とレビュー
* G2: 4.1/5 (160 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.3/5 (15+ reviews)
3\.Qualaroo
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Qualaroo.png
Qualaroo製品画像
/イメージ
Via
/参照
https://qualaroo.com/
クオラルー
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Qualarooは、インテリジェントなアンケートツールで顧客体験とフィードバック収集を簡素化するカスタマーリテンションソリューションです。既存顧客や新規顧客から実用的なインサイトを収集することで、CRMチームを強化し、顧客のペインポイントを理解し、ロイヤルカスタマーに合わせた戦略を立てることができます。
主な機能
* カスタマにフィードバックアンケートを送信して、製品に関する意見を聞き、その情報を顧客満足度の向上に役立てる。
* ユーザーがウェブサイトやアプリのどこをクリックしたかを確認し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
* コンバージョン率を高め、顧客を維持するために、ユーザーがウェブサイトやアプリとやり取りしている様子を録画で見ることができます。
リミット
* 業種別のテンプレートがなく、分類されていないため、必要なテンプレートをすぐに見つけることが難しい。
* ダッシュボードにフィルターや並べ替えのオプションがない。
* データをエクスポートする方法がリミットされている。
* カスタマー・フィードバック・サーベイのブランディングができない。
価格
* エッセンシャル: $69/月
* プレミアム: $149/月
* ビジネス: $299+/月
評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (40件以上のレビュー)
Capterra: 4.7/5 (20件以上のレビュー)
4\.プロフィットウェル
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Profitwell-1.png
ProfitWell製品画像
/プロフィットウェル
Via
/参照
https://www.profitwell.com/
プロフィットウェル
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ProfitWellは、カスタマーエクスペリエンスとカスタマーリテンションソフトウェアで、サブスクリプションプライシングの最適化、顧客維持、顧客離れの防止を支援します。その堅牢な分析ツールは、トレンドを発見し、カスタマーの行動を分析し、ビジネスを成長させるためのデータに裏打ちされた提案を提供します。
主な機能
* 機械学習により、解約する可能性の高いカスタマーを予測します。
* 収益を予測することで、より適切なビジネス判断を下すことができます。
* 顧客をセグメント化し、より適切なマーケティングメッセージでターゲットを絞る
* アプリ内でメッセージを送信し、エンゲージメントを高めるための製品やサービスのプロモーションを行います。
リミット
* ユーザーエクスペリエンスがわかりにくい
* 他の顧客維持ツールに比べ、カスタマイズや設定が不十分。
* 複雑な請求状況の調整に苦労する
* サブスクリプション以外の収益を追跡できない。
* PayPalの課金サポートがない。
価格
* メトリクス：無料
* 維持: パフォーマンスに基づく支払い
*価格についてはProfitWellまでお問い合わせください。
評価とレビュー
* G2: 4.9/5 (120件以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (20+ reviews)
5\.オープン・ロイヤリティ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/OpenLoyalty-1400x1229.jpeg
オープンロイヤリティ商品画像
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Via
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https://www.openloyalty.io/
オープンロイヤルティ
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オープンロイヤリティは、カスタマイズ可能なロイヤリティプログラムにより、貴社の顧客維持を強化します。オープンロイヤリティのロイヤルティプログラムは、クライアントに合わせたオファー、カスタマイズされたリワード、インセンティブを簡単に提供し、ブランドロイヤリティとリピーターとの永続的な関係を促進します。
主な機能
* ロイヤルティプログラムの作成と管理により、カスタマーの継続的なビジネスを促進します。
* 割引の適用、無料商品の提供、ギフトカードの配布など、ロイヤルティプログラムを顧客にとって魅力的なものにする。
* データ分析でロイヤルティプログラムのパフォーマンスを追跡し、満足度の高いカスタマーを確保します。
リミット
* セールスフォースやパワーBIのような他の重要なCRMツールとの統合に欠ける
* 以下のような制限があります。
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/ブログ?p=60305
レポート作成ツール
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他の顧客維持ソリューションと比較して
価格
価格についてはオープン・ロイヤリティまでお問い合わせください。
評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (4件以上のレビュー)
Capterra: 4.8/5 (15+ reviews)
6\.Zoho CRM
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Zoho-CRM.png
Zoho CRM
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Via
/参照
https://www.zoho.com/
ゾーホーCRM
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Zoho CRMは、営業、マーケティング、カスタマーサポートの包括的なツール群により、顧客とのエンゲージメントを効率化するカスタマーリレーションシップ管理ソリューションです。ユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、クライアントとの関係を効率的に管理し、ビジネスの成長と維持を促進します。
主な機能
* リードをスコアリングすることで、営業努力に優先順位をつけ、より多くの取引を成立させ、収益を増加させることができます。
* Zohoのヘルプデスクツールでカスタマーサポートを提供。
リミット
* UIが古い
* 複雑なセットアッププロセスが必要
* カスタマイズに制限がある
価格
*無料
* スタンダード: $14/ユーザー
* プロフェッショナル: $23/ユーザー
* エンタープライズ: $40/ユーザー
評価とレビュー
* G2: 4/5 (2,370件以上のレビュー)
Capterra: 4.3/5 (6,250 件のレビュー)
7\.ホットジャー
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/03/Hotjar-1400x793.png
Hotjarデザイン思考ツール例
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経由
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https://www.hotjar.com/
ホットジャー
/参照
Hotjarは、ヒートマップとセッション記録を通してユーザーの行動を明らかにし、顧客のウェブサイト体験をさらに改善するための貴重な洞察を与えます。このリストのカスタマーリテンションツールの中で、Hotjarはカスタマーのペインポイントに対応し、カスタマーのロイヤリティを高め、リテンション率を急上昇させます。
ベスト機能
* ネットプロモータースコア(NPS)アンケートをカスタマに送信し、製品に対する彼らの考えを得る。
* Hotjarのデータ分析を使って会話の機会を見つける。
* マウス追跡とクリック追跡で詳細なユーザー行動にアクセスする。
リミット
* Hotjarは重いツールであり、ウェブサイトのパフォーマンスが低下する可能性があります。
* ダッシュボードの操作が難しい。
* 他の顧客維持ツールに比べ、多くの統合がない。
価格
* Observeベーシック: 無料
* Observe Plus: 32ドル
* ビジネス: $80
* オブザーブ・スケール: $171
* アスク・ベーシック: 無料
* アスク・プラス: $48
* Ask Business: $64
* アスク・スケール：価格についてはHotjarまでお問い合わせください。
* Engageベーシック: 無料
* エンゲージ・プラス: 280ドル
* エンゲージビジネス: $440
* Engage Scale:価格についてはHotjarにお問い合わせください。
評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (290 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (490 件以上のレビュー)
8\.ミックスパネル
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Mixpanel-1400x787.png
Mixpanelで最も重要なメトリクスを一目でビュー
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Mixpanelで最も重要なメトリクスを一目でビューできます。
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https://mixpanel.com/
ミックスパネル
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Mixpanelは、ユーザーとのインタラクションや行動を深く掘り下げる、高度なカスタマーアナリティクスを提供します。データドリブンなインサイトを活用して、新規顧客の獲得、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンの立案、顧客エンゲージメントの向上を実現します。
主な機能
* A/Bテスト、ヒートマップ、ファネル分析の使用
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/ブログ?p=74397
コンバージョン率最適化ツール
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* ウェブトラフィックとエンゲージメントを測定し、美しいレポートでデータを作成する。
* ユーザーの行動を追跡し、カスタマーリテンションを向上させます。
* リアルタイムのデータ収集
* 履歴データから傾向を把握
* アクション、デバイス、時間などに基づいてユーザーをセグメント化
* デバイス間でユーザーデータを照合
リミット
* ロード時間のようなイベント以外のデータは追跡できない。
* このリストのいくつかのカスタマーリテンションツールに比べて、学習曲線が速い。
* アプリとの統合が不十分
価格
*無料
* グロース: $25/月
企業向け： 価格については Mixpanel にお問い合わせください。
評価とレビュー
* G2: 4.5/5 (960 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (110 件以上のレビュー)
9\.オプティモーヴ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Optimove.png
Optimove 製品画像
/イメージ
Via
/参照
https://www.optimove.com/
最適化
/参照
Optimoveが顧客維持ツールのリストに入っているのは、洗練された顧客管理機能を提供しているからだ。
/を提供するからです。
/ブログ?p=126794
クライアント維持
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クライアントをインテリジェントにセグメントし、行動を予測し、マーケティング活動を自動化するソフトウェア・プラットフォーム。
パーソナライズされた顧客維持戦略と顧客生涯価値向上のための秘密兵器です。このツールは、カスタマー・フィードバックを通じてカスタマー・エクスペリエンスを向上させるために必要なすべてを収集することに重点を置いています。
主な機能
* 過去の行動に基づいて顧客にカスタムを推奨
* すべてのカスタマーデータを一元管理。そして、そのデータをフィルタリング、ソート、整理し、トレンドとインサイトを明らかにします。
* カスタマイズ可能なルールを無限に設定し、カスタマージャーニーを自動化します。
* オプティモーブのAIボットからマーケティング最適化の提案を受ける
* きめ細かなセグメンテーションとマルチチャネル コミュニケーションでマーケティングをパーソナライズ
リミット
* すべての機能を使いこなすには多くの時間が必要
* 小規模ビジネスには向かない
* アクセスや許可の設定がチームによってはニュアンスが足りない。
価格
価格についてはオプティムーブにお問い合わせください。
評価とレビュー
* G2: 4.6/5 (100 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.3/5 (3+ reviews)
10\.Zendesk
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/06/zendesk.png
zendesk プラットフォーム例
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経由
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https://www.zendesk.com/
ゼンデスク
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Zendeskは、複数のチャネルにまたがる顧客とのやり取りを1つのプラットフォームで統合し、CRMやカスタマーサービスチームを容易にする顧客維持ソフトウェアです。拡張サポート機能と応答性の高いインターフェイスにより、Zendeskはカスタマーリレーションシップを強化し、顧客ロイヤルティを維持します。
このツールは、カスタマーのフィードバックを活用し、最終的に得られた知識で顧客満足度を向上させたい場合に最適です。
最高の機能
* ナレッジベースを通じて、社内のプロセスを保存し、顧客と情報を共有する。
* ナレッジベースは、カスタマが質問に対する答えを素早く見つけ、顧客との情報共有の時間を短縮するのに役立つ。
/ナレッジベース
/ブログ?p=69100
サポートチケットの番号
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受け取った
* チャットボットを作成してカスタマーからの質問に回答し、カスタマーサポートを提供することで、サポート担当者にエスカレーションされる問題の数を減らすことができます。
* Zendeskとの統合により、ソーシャルメディアでカスタマーサポートを提供
リミット
* ナレッジベースエディターには仕事が必要 - 自動保存がない、ドキュメント内の画像を拡大できない、基本的なフォーマットツールが不足している。
* 十分なカスタマイゼーションがない。
* 履歴データを壊すことなく、使われなくなったフィールドをアーカイブする方法がない。
* カスタマーの新しい電話番号など、大量のデータを見つけて更新するのが難しい
価格
* サポートのみ（チーム）: $19/ユーザー
* サポートのみ（Pro）: $49/ユーザー
* サポートのみ（企業）: $99/ユーザー
* スイートチーム: $49/ユーザー
* スイート・グロース: $79/ユーザー
* スイートプロ: $99/ユーザー
* スイート・エンタープライズ: $150/ユーザー
評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (5,600 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (3,640 件以上のレビュー)
顧客維持ソフトウェアの種類
どの顧客維持ツールがあなたのチームに最適かまだわからない？顧客維持ソフトウェアの各タイプと、それらがどのように異なるチームに利益をもたらすかについて学びましょう：
顧客リレーションシップ管理（CRM）ソフトウェア
顧客リレーションシップ管理（CRM）ソフトウェアは、チームが顧客データ、関係、コミュニケーションを追跡するのに役立ちます。営業、マーケティング、カスタマーサービス、サポートに使用できます。また、チームにより良いサービスを提供し、収益性を最大化するために、顧客の行動に関する洞察を提供します。
ソーシャルメディア・モニタリング＆分析ツール
ソーシャルメディアモニタリングと分析ツールは、複数のプラットフォームにわたるカスタマーの会話を追跡するために使用されます。これらのツールは、顧客のセンチメントを測定し、顧客フィードバックの傾向を明らかにし、ブランドのインフルエンサーを特定するために使用できます。
行動ターゲティングソフトウェア
行動ターゲティングソフトウェアは、予測分析を使ってカスタマーの利息や行動を理解します。顧客の利息や過去の行動に基づいて、メッセージやオファーをパーソナライズするために使用できます。
ロイヤリティ＆リワード管理ソフトウェア
ロイヤリティ＆リワード管理ソフトウェアは、チームが顧客のロイヤリティプログラムを作成し、ポイントベースの顧客特典を管理するのに役立ちます。また、顧客エンゲージメントを追跡し、ロイヤルティプログラムの成功を評価し、改善の機会を特定するためにも使用できます。
企業と共に成長できる顧客維持ソフトウェアを選ぼう
トップCRMカスタマー・リテンション・ソフトウェア・ツールの知識を得たあなたの次のステップは、この情報を行動に移すことです。チームの具体的なニーズ、既存の課題、目標を評価しましょう。これらの条件に合致する顧客維持ソフトウェアをリストアップし、無料試用版やデモでテストします。
そのプロセスにチームを参加させ、ユーザーエクスペリエンスと機能のフィードバックを収集します。決断を急がず、必要な時間をかけて、顧客維持の努力を真に最適化するカスタマー・リテンション・ソフトウェアを見つけましょう。
適切なツールは、顧客維持を改善するための現在のニーズを満たし、将来の成長に向けて拡張可能でなければならないことを忘れないでください。より良いカスタマーエクスペリエンスとリテンションへの旅は今始まります。
