あの顧客要件は隙間から漏れてしまったようだ」というフレーズは、熟練したプロダクトチームでさえ唸らせることがある。
たとえ 顧客中心主義 顧客中心主義 /%ref.顧客中心主義とは、顧客が何を望んでいるかよりも、むしろ技術的な仕様に基づいて製品や機能が開発されることを指す。
どのような機能が顧客を興奮させるかを理解するために、多くの組織が次のようなものを使っている。 機能の優先順位付け これらの機能を優先度によって分類する一般的な方法が、加納モデルである。
このブログでは、Kano Modelについて深く掘り下げます。また、顧客満足度分析の旅を始めるのに役立つ無料テンプレートも共有します。
加納モデルのテンプレートとは？
Kanoモデルは、顧客からのフィードバックに基づいて製品機能の優先順位を決めるために設計されたビジュアルツールです。
このアジャイルな優先順位付けのテクニックは、カスタマーの期待に応え、より高い製品採用につながる機能に優先順位を付けます。これは、真に顧客中心の製品を構築するのに役立ちます。
Kanoモデルのテンプレートを使用することで、顧客の好みを5つの異なる機能カテゴリに分類するための構造化されたアプローチを得ることができます。
5つのKano Modelカテゴリー:
- ベーシック（必需品）： これらは、カスタマが標準として期待する基本的な機能である。その不在は不満につながり、その存在は基本的な期待である。
- 性能（欲しいもの）： これらの機能は、顧客満足度に直接影響する。性能が高ければ高いほど、カスタマーの満足度は高まる。
- 興奮（デリーター）：これらの予期せぬ機能は、カスタマーの期待以上のものであり、ポジティブな感情を生み出し、満足度を高める。
- 無関心（Indifferent）：これらの機能は、あるなしにかかわらず、顧客満足度にほとんど影響を与えない。
- 逆（不満足）：意外にも（あるいはそうでなくても）、これらの機能は、存在すると顧客満足度を低下させる。
顧客からのフィードバックをKanoモデルテンプレートにマップすることで、生産チームは顧客にとって何が本当に重要なのかについて貴重な洞察を得ることができる。
この情報は、機能開発の優先順位を決定し、開発するために不可欠です。 気密性の高い製品管理戦略 そして最終的にはカスタマーの期待を超える体験を提供する。
💡 Pro Tip: 機能の優先順位を決める際には、1つのステップだけを切り離すのではなく、カスタマージャーニー全体を考えましょう。プロダクトマネージャーとしての目標は、ユーザーにとって「アッ！」と思わせる瞬間、つまり製品の喜びを生み出し、製品の価値を伝える瞬間を作り出すことです。
良いカノモデルテンプレートとは？
良いKanoモデルのテンプレートは、以下のものを使って作られています。 製品管理フレームワーク 顧客心理を理解することに重点を置いた製品管理フレームワーク。各製品の機能が顧客満足度（CSAT）にどのような影響を与えるかを予見することができる。
良いKanoテンプレートは、以下の鍵を持っている必要があります：
シンプルさ
製品開発チームや技術チームだけでなく、デザイン、ユーザーエクスペリエンス、セールス、サポート、その他の部門も使用するため、理解しやすく、使いやすいものでなければなりません。
柔軟性
さまざまな製品タイプや生産性に対応し、ビジュアルを効果的に使って特定のニーズにカスタムできること、
視覚的なわかりやすさ
どのアクションやタスクが優先度が高いか低いかを示す。
統合機能
Kanoモデルテンプレートは、製品管理ツールと簡単に統合できる必要があります。
嘉納モデルは、1984年に東京理科大学の品質管理学の教授であった嘉納典明博士によって初めて発表されました。当時、顧客満足度は、人気のある機能に焦点を当てるとともに、クレーム処理と分析によって改善された。
加納モデルの無料テンプレート
さて、どの嘉納モデルのテンプレートを選ぶべきか？
各カノモデルはカスタマーのニーズとパフォーマンス属性に焦点を当てていますが、すべての無料テンプレートがあなたのニーズをすべて満たすとは限りません。
良いものであれば、ユーザーの嗜好に関する貴重な洞察を得ることができ、製品を継続的に改善することができるはずです。
あなたを助けるために、私たちは無料ダウンロードを提供するトップKanoモデルテンプレートのリストを編集しました。
1.ClickUp Kano Model ホワイトボードテンプレート.
ClickUp Kanoモデルホワイトボードテンプレート
Kanoモデルというと、カスタマー・エクスペリエンスやインサイトの特定の側面に焦点を当てたオプションを目にしたことがあるかもしれません。しかし ClickUp カノモデルホワイトボードテンプレート は、開発機能のプランニングを次のレベルに引き上げます。
この初心者に優しい ClickUpホワイトボード テンプレートは、商品開発チームがカスタマーのフィードバックを視覚化し、分析するのに役立ちます。顧客満足度と達成度マトリックス内の複数の属性に基づいて、フィードバックを適切なバケツに分類します。
このテンプレートでできること
- 顧客の依存関係やインサイトに応じて優先すべき機能を明確に理解する。
- チーム全体でこれらの機能を視覚化し、ブレーンストーミングを行い、情報をわかりやすいホワイトボード・フォーマットで提示する。
- 鍵となる機能と必要な機能を区別し、真に顧客中心の製品作りを支援する
以上のことから、このテンプレートは、共同でのフィードバック分析を通じて顧客ニーズを特定し、製品開発を改善したいと考えているプロダクトマネージャーやデザイナーにとって、貴重な資産となります。
こちらもお読みください
/参照 https://clickup.com/ja/blog/148840/undefined/ カスタマー・マネジメント戦略：優れた顧客リレーションシップ構築の手引き /%href/
2.ClickUp製品機能マトリックステンプレート.
ClickUp 製品機能マトリックステンプレート
狩野モデル専用テンプレートではありません、 ClickUpの製品機能マトリックステンプレート は、カノモデル分析を行うためのユニークなアプローチを提供します。
この完全にカスタマイズ可能なテンプレートは、利用者の目標とニーズを理解することにより、製品機能を構造化するのに役立ち、重要度と必要な内部努力に基づいて分類することを可能にします。
このアプローチにより、どの機能がさまざまなKano Modelカテゴリーに合致するかについて、貴重な洞察を得ることができます。
このテンプレートは以下の用途に使用できます：
- 早急な対応が必要な、インパクトの大きい機能を素早く特定する。
- 開発努力の投資先について、十分な情報に基づいた決定を下す
- 製品の機能概要の明確な把握
- 特定の製品開発のニーズに合わせてマトリックスを変更する。
この製品プランニングテンプレートは、詳細な製品ロードマップを作成する必要のあるプロダクトマネージャーや開発チームに最適です。
💡 プロヒント:でタスクに特定の詳細を追加します。 ClickUp カスタムフィールド -仕事の分類、フィルター、優先順位付けに役立ちます。
3.ClickUp製品ポジショニングテンプレート」（英語
ClickUpの商品ポジショニングテンプレート
加納分析を実施するもう1つの方法は、製品のポジショニングと差別化に使うことです。試す ClickUpの製品ポジショニングテンプレート をやることで、すべての商品マーケティングプランの基礎となります。
直接的には狩野モデルのテンプレートではありませんが、競合他社製品との差別化を強調し、顧客ニーズとの整合性を確保することで、製品全体の成功に貢献することができます。
これにより、以下のことが可能になります：
- ターゲットとする顧客セグメントをクリアされたものにする。顧客層を理解することは、彼らにとって本当に価値のある機能を決定する上で非常に重要です。
- 製品がカスタマに提供するユニークなベネフィットを明確にする。これにより、製品を際立たせる潜在的な「喜ばせる」機能を特定することができます。
- 競合製品との比較を理解する。これにより、市場におけるギャップや、"マストハブ "機能を生み出す機会を明らかにすることができる。
このテンプレートを効果的に使用することで、顧客の期待や嗜好をよりよく理解し、それに沿った製品のポジションを確立することができ、継続的な改善とフィードバックのループを作ることができます。
**4.ClickUp カスタマージャーニーマップテンプレート
ClickUpカスタマージャーニーマップテンプレート
製品開発とは少し異なるアプローチで、顧客の期待を捉え、顧客のライフサイクル・ジャーニーにマップすることで痛点を特定することができます。 ClickUpのカスタマージャーニーマップテンプレート は、カスタマーエクスペリエンスを視覚的に表現し、顧客満足度を向上させる機会を特定することができます。
このテンプレートを使用すると、次のことが可能になります：
- カスタマが貴社の製品やサービスと接するすべてのインタラクションを地図上にマッピングします。
- カスタマーの不満や課題を特定する
- 顧客が特に満足しているインスタンスを認識する
カスタマージャーニーマップとカノモデル分析を組み合わせることで、カスタマーエクスペリエンスの全体ビューを得ることができ、最終的に満足度に影響を与える機能に優先順位をつけることができます。
ソフトウェア開発は、ClickUpが得意とする分野のひとつです。そして、彼らはあなたが始めるために多くのテンプレートを持っています。
スコット・ラッシング、ウェイクフォレスト・バプティスト・ヘルス、研究情報システム部長
5.ClickUp 顧客満足度アンケートのテンプレート。
ClickUp顧客満足度アンケートテンプレート
顧客の洞察やフィードバックを把握するもう1つのアプローチは、それらを顧客満足度（CSAT）スコアにマップすることです。このアプローチは、最高の顧客満足を生み出す機能を定量化し、製品を効率的に拡張するのに役立ちます。 ClickUpの顧客満足度アンケートテンプレート は、狩野モデル分析に不可欠なデータを収集するための基礎となります。
顧客の体験や機能の好みについてターゲットとなる質問をすることで、Kanoモデルのカテゴリーに沿ったインサイトを明らかにすることができ、以下のことが可能になります：
- 機能の満足度と期待に直接対応するアンケートの質問を作成する。
- 既存の機能と潜在的な機能の両方に対する顧客の反応を探る質問を含める
- 潜在的なKanoカテゴリーを示す顧客の回答パターンを特定する
顧客満足度アンケートから得られるこれらの洞察をKanoモデルのフレームワークと組み合わせることで、顧客のニーズや嗜好をより深く理解し、総合的な満足度スコアを向上させることができます。
🧠 覚えておいてください： 顧客満足度の向上は、継続的なコミュニケーションとフィードバックのループから始まると理解してください。これは、毎週または毎月の1対1の電話、アンケート、フォーム、新リリース後の初回インプレッションなどです。
ClickUp Brainを使えば、数秒でカスタムアンケートを作成できます。
💡 プロヒント:で顧客アンケートの質問を生成します。 ClickUp Brain を参考に、研究オブジェクトやターゲットとする読者層に合わせましょう。
ClickUp でカスタマーのフィードバックを分析する
顧客の期待を理解しミーティングを行うことは、製品成功の礎です。より 製品発見 から実装後まで、Kanoモデルは製品チームが製品に新機能を導入し、満足度の高い機能に向けて開発努力を傾注するための貴重な資産となる。
しかし、Kanoモデルは、継続的な分析と適応を必要とする動的なツールであることを忘れてはならない。顧客からのフィードバックを定期的に評価し、これらの洞察に基づいて製品戦略を再調整することで、顧客の期待を上回る製品を提供し、ビジネスの成長を促進することができます。
ClickUpのようなツールを使えば、Kanoモデルの哲学を効果的に日々の仕事に取り入れ、プロジェクトや開発プランに導入することができます。
上記のテンプレートは無料で使用でき、生産性とプランニングを向上させる機能が満載です。
/参照 https://clickup.com/signup ClickUpに登録する /%href/
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