中小企業であろうと大企業であろうと、どの企業も次のようなメリットを得ることができる。 よく管理されたナレッジベースで時間を節約する .Helpjuiceソフトウェア・プラットフォームは、まさにそれをやることで、チームが知識を取得し、ヘルプ記事を作成し、重要な情報をお互いに、そして顧客と共有する方法を効率化する、人気のナレッジベース・ツールです。
しかし、Helpjuiceだけがナレッジベース・ソフトウェア・ツールではありません。もしあなたがスマートで堅牢なナレッジベースを通してカスタマーサポートや社内情報共有の向上を目指すビジネスであれば、これら10個のトップ評価のHelpjuice代替ソフトやHelpjuice競合ソフトは、あなたのニーズに合わせた強力な機能を提供します。
Helpjuiceの代替ソフトとは？
最高のHelpjuice代替ツールには、プロジェクト管理プラットフォームや
を使えば、Helpjuiceがやることと同じように、会社の鍵になる知識を収集し、配布し、維持することができる。
直感的なナレッジベース・ソフトウェアは、セルフサービスを迅速、効率的、正確にするカスタマーやチーム向けのナレッジベースを提供することで、サポートコストを削減します。
Helpjuiceは、ビジネスで最も一般的なハウツーやサポートに関する質問を一元管理するプラットフォームを提供し、社内チームサポートと社外カスタマーサポートの両方を効率化します。このプラットフォームは、コンテンツの簡単な著者作成とフォーマット、詳細なデータ分析、カスタマイズ可能な統合、内蔵検索をお約束します。
Helpjuiceの代替で何を探すべきか？
Helpjuiceの代替製品を検討する際は、ビジネスニーズを考慮し、選択したソフトウェアがそれに合致していることを確認してください。各ナレッジマネジメントプラットフォームを検討する際には、以下の鍵機能を確認してください：
- 使いやすさ: チームがナレッジベース記事を素早く構築し、利用できるよう、ユーザーフレンドリーな設計がされていること。
- カスタマーサポート機能： そのツールは、特定のサポート記事から直接カスタマーサポートを行うことができ、サポートチケットを効果的に管理することができます。
- ブランディングオプション:ナレッジベーステンプレートとカスタムブランディングオプションの良い選択があるべきで、プラットフォームをあなたのイメージと一致させる。
- コラボレーションツール: 最高のHelpjuiceの代替は、記事を共同編集し、内部コメントを追加する機能など、サポート情報を簡単に維持するためのコラボレーション機能を持っています。
- セキュリティ機能：* プラットフォームは、ユーザー役割を設定できるアクセス制御を備えている必要があり、システムアクセスを完全に制御することができます。
- 検索機能：* 強力な検索機能はカスタマーセルフサービスを容易にするので、ソフトウェアは特定のサポート問題に対する回答を見つけるための強力な検索機能を持つべきである。
- フォーラム機能：* コミュニティフォーラムを構築する機能は、顧客が自分自身を助け、より良い顧客関係を育成し、追加のセルフサービスコンテンツを提供することができます。
2024年に利用すべきHelpjuice代替サービスベスト10
適切なナレッジベース・ソフトウェアの選択は、選択肢を知ることから始まります。このリストではナレッジベースと
は市場で最高のもののいくつかを代表している。
1. ClickUp 
ClickUpの豊富な配列ナレッジベースツールにより、社内のナレッジを保存、整理、配布。
ClickUpはオールインワンです。
拡張ドキュメント作成・管理機能付き。ナレッジベースのサポートは ClickUp ドキュメント 機能である。さらに、ClickUpの
要素によってサポートリクエストを追跡することができ、コラボレーションに重点を置いているため、チームメンバーが社内にコメントを残してナレッジベースを改善することが容易です。
ナレッジベースを改善するために、チームメンバーが社内にコメントを残すことができます。 ナレッジベースのテンプレート ナレッジベースのテンプレートはもちろん、その他の一般的なビジネスタスクのテンプレートも用意されているため、ClickUpはワンストップ・ソリューションとしてあなたのビジネスをサポートします。活用方法
を使えば、コピー作成をスピードアップし、より魅力的で有益なコンテンツを作成することができます。
ClickUp の主な機能
- コラボレーション機能でチームメンバーが効率的に共同作業が可能
- 複数のプロジェクトを同時に簡単に管理可能
- ニーズに合わせた高度なカスタマイズが可能
- タスク、ドキュメント、目標、チャットを一元管理。
- 1,000以上のサードパーティツールや仕事アプリと統合可能
クリックアップのリミット
- 機能の複雑さによる圧倒的なユーザーインターフェース
- デスクトップバージョンに比べ、モバイル機能が低下。
クリックアップの価格
- 無料Forever
- 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
- ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
- 企業向け：価格はお問い合わせください。
- ClickUp AIは、すべての有料プランにおいて、ワークスペース・メンバーおよび社内ゲスト1名につき月額5ドルでご購入いただけます。
ClickUpの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
- カペラ 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
2.Notion
Via
Notionはメモや生産性を高めるツールとして人気があり、ナレッジマネジメントに役立つ機能を備えている。また、プロジェクトの追跡やタスク管理ができるため、カスタマーサポート管理に役立つツールです。リッチテキストエディターなどのコンテンツ作成機能を使って、魅力的なナレッジベース記事を作成できる。
Notion の主な機能
- 私の仕事とナレッジを一元管理できます。
- 必要最小限のものから複雑なものまで、強力なビルディングブロックにより、ニーズに適応。
- エンジニアリング、設計、製品チームなど、さまざまな部門間のコラボレーションを促進します。
- 豊富なコンテンツと学習リソースを備えた活気あるコミュニティへのアクセスを提供します。
- 簡単なカスタム化でプロジェクトを効率的に管理。
Notion の制限事項
- Notionは、より緊密なカスタム統合のために、より機能豊富なAPIの恩恵を受けることができる。
- モバイルアプリはデスクトップアプリに比べて直感的ではない
Notionの価格設定
- 無料
- プラス：ユーザーあたり月額8ドル
- ビジネス：15ドル/月/ユーザー
- 企業向け：価格については営業までお問い合わせください。
- AI アドオン：ユーザーあたり $8/月
Notionの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (4,500 件以上のレビュー)
- カプターラ 4.7/5 (1500件以上のレビュー)
3.グル
Via
Guruは人工知能（AI）を使ってワークフローを自動化するナレッジマネジメントソフトウェアです。GuruのAIアルゴリズムは、問題解決に必要な情報を素早く見つけることができる。このソフトウェアは、チームがより良いコンテンツを書いたり、ナレッジ共有が不足している分野を見つけたりするのに役立ちます。結果は、最もユーザーフレンドリーなHelpjuiceの代替ソフトの一つです。
Guru の主な機能
- ワークフローを中断することなく、AIを活用した検索で即座に回答を提供。
- 従業員が関連情報で一日を始めるための会社のホームベースを提供する。
- ジェネレーティブAIにより、より良いコンテンツの迅速な作成が可能
- カスタマイズ可能なコンテンツ階層により、ナレッジマネジメントを容易にします。
グルのリミット
- アナリティクス機能がもっと優れているとよい。
- ブラウザの拡張機能が時々不具合を起こすことがある。
- 大規模チームの許可管理が難しい。
グルの価格設定
- 無料
- スターター：ユーザーあたり月額5ドル
- ビルダー10ドル/月/ユーザー
- 企業向け：価格については営業までお問い合わせください。
Guru の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (1,500 件以上のレビュー)
- カペラ 4.7/5 (100件以上のレビュー)
4.コンフルーエンス
Via コンフルエンス Confluence はチームワークスペースアプリケーションであり、ナレッジとコラボレーションを一体化させる。アトラシアンが Confluence を作っているため、サードパーティの統合オプションに加えて、Jira、Trello、Bitbucket などのアトラシアンツールとシームレスに仕事ができます。
ナレッジベースは高度な検索機能を備えており、コンテンツを簡単に見つけることができる。ナレッジベースのテンプレートは、ベストプラクティスを実装し、効果的なコンテンツ作成を保証します。
Confluence のベスト機能
- 企業と共に成長するスケーラブルなツールにより、コンテンツを最新かつ発見しやすい状態に維持
- 統一されたプラットフォームを作成し、全員が常に最新の状態に保たれる
- 様々なタイプのプロジェクト用テンプレートを提供し、チームを迅速に設定します。
- 柔軟な作業スペースで様々な種類のデータや情報に対応
Confluence のリミット
- エディターが直感的でない場合がある。
- 価格設定がビジネスによっては高い
- テンプレートカスタマイズオプションが制限されている。
Confluence の価格設定
- チームコラボレーション：10ドル/月
- チームコラボレーション + カレンダー：20ドル/月
- チームコラボレーション + Q&A：20ドル/月
- オールイン：月額$30
Confluence の評価とレビュー
- G2: 4.1/5 (3,500 件以上のレビュー)
- カペラ 4.3/5 (3,000 件以上のレビュー)
5.ドキュメント360
Via ドキュメント360 この
は、ナレッジベースを作成するための堅牢なソリューションを提供します。Document360は、拡張機能のコンテンツ管理オプションを備えており、記事のバージョンを追跡し、詳細なレポートを作成することができます。スタッフ用の社内ナレッジベースと、カスタム問い合わせ用の公開ナレッジベースを作成することができます。ビデオの埋め込みやMicrosoft Wordドキュメントのインポート機能により、カスタムコンテンツの作成も簡単です。
Document360 の主な機能
- AIを活用し、セルフサービスのオンラインナレッジベースを素早く作成。
- 様々なナレッジ共有ドキュメントを構築可能
- 既存のヘルプデスク、アナリティクス、コメント、チャット製品と統合可能
- 他の一般的なナレッジベース・プラットフォームからのスムーズな移行プロセスを提供
- ビジネスに合わせてシームレスに拡張可能
Document360 のリミット
- より高度なカスタムオプションが必要。
- ナレッジベースソフトウェアに不慣れなユーザーには学習曲線がある
- サードパーティとの統合がリミット
Document360の価格
- 無料です。
- 標準：プロジェクトあたり月額149ドル
- プロフェッショナル：プロフェッショナル: $229/月/プロジェクト
- ビジネス：399ドル/月/プロジェクト
- 企業向け：プロジェクトあたり月額$599
Document360の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (300 件以上のレビュー)
- Capterra： 4.7/5 (150 件以上のレビュー)
6.Zendesk
経由 ゼンデスク 市場で最も人気のあるツールの1つであるZendeskは、おそらくヘルプデスクソフトウェアの最大手です。カスタマーサポートの包括的なソリューションであり、以下のような機能を提供しています。 チケット管理 ナレッジベースに加えて、チケット管理オプションもあります。Zendeskはカスタマーサポートのほぼ全ての側面をユーザーフレンドリーな方法でカバーしており、Helpjuiceの上位の代替サービスの1つとなっています。
Zendesk の主な機能
- 親密でパーソナルなカスタマーサービスの提供
- カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズにより、ロイヤルティと収益を促進
- セキュリティ認証により、ほとんどのコンプライアンス要件に対応可能
- サードパーティのアプリやツールと統合可能
- クリーンで直感的なユーザーフレンドリーインターフェースを提供するため、ユーザーはすぐに生産性を高めることができます。
Zendesk のリミット
- 競合他社に比べて価格が高い
- カスタマイズオプションにリミットあり
- 一部のサードパーティとの統合に追加費用が必要
Zendesk の価格
- サポートのみ（チーム）：ユーザーあたり $19/月
- サポートのみ（Pro）：55ドル/月/ユーザー
- サポートのみ（企業）*：115ドル/月/ユーザー
- スイートチーム：55ドル/月/ユーザー
- スイートグロース：1ユーザーあたり月額$8989 ドル/月/ユーザー
- スイート・プロ：ユーザーあたり115ドル/月
- スイート・エンタープライズ：スイート・エンタープライズ: $169/月/ユーザー
Zendesk の評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (5,500 件以上のレビュー)
- Capterra： 4.4/5 (3,500 件以上のレビュー)
7.ヘルプスカウト
経由
/参照 https://www.helpscout.com ヘルプスカウト /%href/ ヘルプスカウト は、すべてのカスタマーとの会話を1つのダッシュボードに集約し、カスタマーからの問い合わせの概要を簡単に把握できるようにします。すべての会話を1つの受信トレイスタイルのインターフェイスに表示することで、複数のエージェントが顧客のクエリを解決するために仕事をすることができます。Help Scoutは、コミュニケーションに重点を置き、カスタマーサポートスタッフへの依存を軽減するナレッジベースソフトウェア機能を備えています。
ヘルプスカウトの主な機能
- 受信トレイに似た1つの強力なプラットフォームですべての顧客会話を管理
- ライブチャット機能を提供し、顧客がヘルプを必要とする時に対応可能。
- セルフサービスオプションを提供し、カスタマはナレッジベースツールを使用して回答を見つけることができます。
- 直接サポート カスタムコミュニケーション アプリ内のメッセージ機能を使用して、アプリ内で顧客と直接コミュニケーションが可能
- コラボレーションツールを使って、スタッフが顧客データやインタラクションについて一緒に仕事をすることができます。
ヘルプスカウトのリミット
- 検索機能がもっとしっかりしていると良い。
- カスタマイズオプションがもっとあるとよい
- サードパーティとの統合が不足している
ヘルプスカウトの価格
- 標準：ユーザーあたり $20/月
- プラス：ユーザーあたり $40/月
- プロ：ユーザーあたり月額$65
ヘルプスカウトの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (300件以上のレビュー)
- カペラ 4.06/5 (200件以上のレビュー)
8.ブルームファイヤー
Via
BloomfireはAIを使ってワークフローを改善する。自動化されたタグ付け、要約、分類機能を備え、コンテンツ管理を改善する。AIを活用したプライベートナレッジベースは、従業員が必要な情報を素早く見つけることができるデジタルナレッジワーカーだ。スタッフはカスタマイズ可能なフィルターを使って検索することができ、関連するコンテンツの整理や場所の特定が容易になる。
Bloomfireの主な機能
- AIを活用し、様々な場所でのコンテンツの検索と発見を容易にする。
- コンテンツのアップロード時に自動的にタグ付け、要約、分類を行うAIツールをプロバイダーとして提供。
- Build-Your-Ownデジタル・ナレッジ・ワーカー機能により、従業員の効率と正確性を向上。
- 情報と洞察のための一元化された検索可能なプラットフォームを提供
- 会話AIを使用して、プラットフォームのコンテンツから回答を提案します。
Bloomfireのリミット
- ユーザーインターフェースはもっと直感的であるべきだ。
- モバイル体験はデスクトップバージョンほどシームレスではない
- 検索機能が不足している部分がある。
Bloomfireの価格
- フレックス：ユーザーあたり月額25ドル
- タラ：50ユーザーで460ドル/月
- スターター100ユーザーで$1,750/月
- 企業向け：価格については営業までお問い合わせください。
Bloomfireの評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (400 件以上のレビュー)
- カプターラ 4.4/5 (200件以上のレビュー)
9.フレッシュデスク
経由 フレッシュデスク Freshdeskはカスタマーサポートのための拡張機能を提供するヘルプデスクソリューションです。内蔵のナレッジベースソフトウェアは、情報のリポジトリを提供し、カスタマーのセルフサービスを可能にします。ナレッジベースのサポートを提供するだけでなく、統一された作業スペースにより、カスタマーサービスの向上のためのサポートチケットの追跡と解決が容易になります。
フレッシュデスクの主な機能
- 統一されたワークスペースでサポートチケットを効率的に管理、優先順位付け、解決します。
- 拡張可能なナレッジベースとカスタムウィジェットでセルフサービスを自動化
- AIを活用した自動化とワークフローで運用を最適化し、生産性を向上
- エージェントが以下のエキスパートと連携できるようにします。 機能横断的チーム コラボレーションツールを使用
- AIを活用した洞察により、サポート努力を積極的に改善し、品質を監視する。
フレッシュデスクのリミット
- カスタマイズオプションの不足
- 類似の競合他社と比較して高い価格設定
- 高負荷時の遅延問題
フレッシュデスクの価格設定
- Free Forever (永久無料)
- Growth：ユーザーあたり $15/月
- プロ：ユーザーあたり $49/月
- 企業向け：ユーザーあたり $79/月
Freshdesk の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (2,500 件以上のレビュー)
- Capterra： 4.5/5 (3,000 件以上のレビュー)
10.ProProfsナレッジベース
Via ProProfsナレッジベース このナレッジマネジメントソフトウェアは、拡張カスタマイズ機能を備えています。AIを活用した作成ツールとドキュメントタイプの拡張機能により、ProProfs Knowledge Baseはカスタマが必要な情報を見つけられるようサポートします。Google Analyticsやその他のサードパーティツールと統合し、機能を強化。
ProProfs ナレッジベースの主な機能
- AIを活用したオンラインセルフサービスナレッジベースを顧客と従業員に提供します。
- 様々なタイプのナレッジ共有ドキュメントを作成可能
- 多数のサードパーティツールと統合し、機能を拡張可能
- 移行支援を提供し、他のプラットフォームからの移行を容易にします。
- Google Analyticsとの統合による詳細なレポート作成
ProProfsナレッジベースのリミット
- 時代遅れのユーザーインターフェース。
- 初期テンプレートが少ない
- 分析・レポート作成機能がもっと強固であるべき
ProProfs ナレッジベースの価格
- エッセンシャル1,080ドル/年
- プレミアム：1,440ドル/年
- 企業向け：価格については営業までお問い合わせください。
ProProfsナレッジベースの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (28 件のレビュー)
- Capterra： 4.7/5 (27 件のレビュー)
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これらのトップHelpjuiceの代替品や競合他社は、以下のものを表しています。
ソフトウェアがあります。ナレッジベースの機能のみに特化したものもあれば、本格的なサポートチケットシステムや綿密なプロジェクト管理など、他の重要なツールを統合したより堅牢な機能設定を持つものもあります。
単にナレッジベースを構築するだけではない、ナレッジマネジメント・ソフトウェアをお探しでしたら、ぜひ弊社にご相談ください、 ClickUpの無料アカウントにサインアップしてください。 .詳細で印象的なナレッジベースの作成に加え、ClickUpのオールインワンのプロジェクト管理機能により、ナレッジベースはチームのプロジェクトやコミュニケーションと統合され、手間なく利用できます。