Di dunia di mana kotak masuk dibanjiri dengan email murahan dan DM dengan nada yang menampar, banyak pelanggan mencari sesuatu yang berbeda-percakapan yang tulus dengan merek dan perwakilan mereka tanpa tekanan untuk membuat keputusan instan.
Di situlah pemasaran percakapan masuk. Pemasaran ini memperkenalkan sentuhan manusiawi pada pemasaran, menggantikan presentasi robotik dengan komunikasi yang nyata, tanpa pamrih.
Pemasaran percakapan berfokus pada menciptakan hubungan antar manusia-menjadikannya cara yang sangat efektif strategi komunikasi pemasaran untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Pikirkan email yang ingin dibaca oleh pelanggan Anda, iklan yang ingin mereka tonton sampai selesai, dan teks panjang yang menarik perhatian mereka sampai akhir.
Ini semua dimungkinkan melalui strategi pemasaran percakapan yang praktis. Dengan hak aplikasi perpesanan anda akan memiliki alat untuk melibatkan lebih banyak prospek, menciptakan hubungan yang tulus, dan mengubah prospek menjadi pelanggan setia.
Apa Itu Pemasaran Percakapan?
Pemasaran percakapan adalah pendekatan baru yang berbasis dialog untuk berinteraksi dengan pelanggan. Menggabungkan saluran komunikasi otomatis dengan titik kontak manusia yang strategis memungkinkan pemasar menciptakan "loop percakapan berkelanjutan" - dialog berkelanjutan yang berkembang dengan setiap interaksi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mengapa Anda membutuhkan pemasaran percakapan?
Para profesional penjualan dan pemasaran selalu berada di bawah tekanan untuk tampil menonjol dan menarik perhatian. Dengan semua kebisingan yang ada, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bisa terasa hampir mustahil.
Itulah mengapa pemasaran percakapan telah menjadi solusi bagi bisnis untuk meningkatkan interaksi satu lawan satu. Dengan menggunakan chatbots, live chat, dan pesan yang disesuaikan, merek berinteraksi dengan pelanggan secara instan dan memenuhi kebutuhan mereka di mana pun mereka berada dalam proses pembelian.
Daripada membuat pelanggan menunggu berhari-hari untuk mendapatkan respons atau membiarkan mereka menggantung setelah mereka mengisi formulir, strategi ini memastikan setiap interaksi terasa langsung, segera, dan benar-benar manusiawi.
Kira-kira 79% perusahaan melaporkan bahwa mengintegrasikan bot pemasaran percakapan telah meningkatkan loyalitas pelanggan, penjualan yang lebih tinggi, dan pendapatan yang lebih besar - sama-sama menguntungkan bagi pelanggan dan bisnis.
Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang cukup tentang pemasaran percakapan dan manfaatnya, mari kita bahas komponen utama yang membuat pendekatan ini efektif.
Elemen Kunci Pemasaran Percakapan
Menciptakan strategi pemasaran percakapan yang sukses berarti menggabungkan beberapa elemen untuk melibatkan audiens Anda. Setiap elemen membawa merek Anda lebih dekat untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan intuitif.
Percakapan terjadi sesuai dengan kecepatan pelanggan
Pemasaran percakapan bertemu dengan pelanggan sesuai keinginan mereka. Daripada mengharapkan pelanggan untuk berinteraksi hanya pada jam-jam tertentu, pendekatan ini memungkinkan pelanggan untuk memulai dan menyelesaikan percakapan sesuai keinginan mereka.
Meskipun dukungan waktu nyata sangat bagus, begitu pula dengan fleksibilitas untuk merespons sesuai keinginan mereka-terutama ketika hari yang sibuk berarti berhenti dan melanjutkan percakapan di lain waktu.
Percakapan dapat ditingkatkan dengan lancar
Karena interaksi terjadi sesuai kecepatan pelanggan, bisnis membutuhkan cara yang dapat diukur untuk memenuhi kebutuhan setiap orang. Alat bantu AI untuk layanan pelanggan sangat berguna di sini, menangani pertanyaan rutin dan menawarkan dukungan instan ketika percakapan langsung dengan perwakilan tidak tersedia.
Chatbot dapat memandu pelanggan dan menawarkan solusi tanpa menggantikan interaksi manusia. Fleksibilitas ini membuat pengalaman pelanggan tetap positif dan menarik.
Chatbot H&M
diintegrasikan ke dalam situs web layanan pelanggan mereka
Sebagai contoh, H&M memanfaatkan chatbot untuk membantu pelanggan dalam pelacakan pesanan, pencarian produk, dan pengembalian barang, memastikan pengalaman berbelanja yang lancar.
Percakapan membantu mendapatkan wawasan melalui konteks
Kita semua tahu bagaimana rasanya percakapan tanpa konteks. Kikuk dan berulang-ulang. Dengan pemasaran percakapan, setiap interaksi memiliki latar belakang, dan akses ke data pelanggan membantu percakapan mengalir secara alami.
Misalkan seorang pelanggan menghubungi Anda kemarin dengan pertanyaan tentang produk dan sekarang bertanya tentang proses pengembalian. Sistem kontekstual berarti tim dukungan atau bot dapat mengambil dari interaksi terakhir, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang detail dan membuat pengalaman terasa lebih personal.
Menggunakan CRM dan melacak interaksi di seluruh titik kontak memastikan konteks ini mengalir dari satu obrolan ke obrolan berikutnya. Pengalaman pelanggan ditingkatkan ketika setiap interaksi diinformasikan oleh percakapan sebelumnya, minat produk, atau kebiasaan browsing - menyederhanakan tanggapan dan memperkuat kepercayaan merek.
Percakapan terjadi di saluran yang disukai pelanggan
Pemasaran percakapan bertemu dengan pelanggan di platform yang paling sering mereka gunakan, baik itu aplikasi chatting seperti Facebook Messenger, web chat, atau bahkan SMS. Dengan menyediakan layanan pelanggan di berbagai saluran yang mereka sukai, Anda memungkinkan pelanggan berinteraksi di tempat yang paling nyaman bagi mereka.
Konsumen saat ini terbiasa mengakses informasi dengan cepat dan mudah, jadi jika pesan obrolan cepat atau chatbot dapat menyelesaikan masalah, mereka tidak perlu menunggu lama di nomor 1-800 untuk mendapatkan jawaban.
Baca Juga: 10 Aplikasi Pemasaran Digital Terbaik untuk Pemasar Digital
Cara Menerapkan Strategi Pemasaran Percakapan
Menciptakan percakapan yang bermakna-baik dengan perwakilan penjualan atau chatbot-dapat mengubah pengunjung menjadi pelanggan lebih cepat daripada pemasaran tradisional. Faktanya, pelanggan 63% lebih mungkin untuk kembali ke situs web Anda setelah melakukan obrolan yang menarik.
Namun, menggabungkan pemasaran percakapan ke dalam proses penjualan dan perjalanan pelanggan Anda membutuhkan perencanaan.
Agar pemasaran percakapan dapat berjalan dengan lancar, Anda harus menciptakan pengalaman yang berpusat pada pengguna, bukan sekadar mempromosikan produk. Tim penjualan, layanan, dan pemasaran Anda perlu memprioritaskan membangun hubungan daripada transaksi.
Lihatlah pendekatan langkah demi langkah ini untuk membantu membuat strategi pemasaran digital Anda menjadi lebih komunikatif.
Langkah #1: Identifikasi tujuan dan metrik Anda terlebih dahulu
Sebelum benar-benar mulai membangun strategi percakapan, pikirkan tentang seperti apa kesuksesan yang Anda inginkan.
Apakah Anda bertujuan untuk meningkatkan penjualan dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi melalui Facebook Messenger?
Atau mungkin Anda lebih fokus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan peduli dengan peringkat percakapan yang tinggi?
Berikut adalah beberapa metrik yang bisa membantu mengukur efektivitas pemasaran percakapan Anda:
- Penjualan dan perolehan prospek: Prospek yang dihasilkan, tingkat konversi, atau nilai pesanan rata-rata
- Keterlibatan: Waktu respons, jumlah interaksi, atau pesan yang dipertukarkan
- Kesadaran: Jangkauan, tayangan, atau rasio klik-tayang
- Loyalitas dan kepuasan pelanggan: Tingkat retensi, nilai seumur hidup pelanggan, CSAT, atau skor NPS
Langkah #2: Tentukan pesan-pesan utama Anda
Kunci dari pemasaran percakapan adalah komunikasi yang jelas, jadi menentukan poin-poin pesan Anda sangatlah penting.
Bayangkan **_Anda adalah pelanggan dan pikirkan apa yang akan menarik perhatian Anda-diskon dalam waktu terbatas? Undangan untuk membuka konten gratis dengan imbalan alamat email?
Mulailah dengan pesan yang sederhana dan menarik dan fokus pada satu poin utama. Anda dapat memulai dengan pesan selamat datang yang menarik, lalu biarkan percakapan mengalir secara alami ke area lain seperti umpan balik pelanggan atau saran produk.
Ingatlah untuk menjaga agar pesan tetap singkat dan relevan.
Langkah #3: Tentukan saluran komunikasi yang akan digunakan
Untuk memulai pemasaran percakapan, fokuslah pada saluran seperti situs web, aplikasi perpesanan, dan platform sosial. Pertimbangkan opsi-opsi ini:
- Mengotomatiskan obrolan langsung Facebook dengan bot
- Tambahkan widget obrolan langsung di situs web Anda
- Mengintegrasikan chatbot Instagram
- Menyiapkan chatbot WhatsApp untuk Bisnis
Namun, tidak semua saluran bekerja dengan cara yang sama.
Jika Anda berencana untuk menyarankan produk, platform obrolan seperti Facebook Messenger bisa jadi ideal. Tetapi jika tujuan Anda adalah menjawab pertanyaan pelanggan, chatbot di situs web Anda mungkin lebih cocok untuk dukungan FAQ.
Langkah #4: Latih tim Anda untuk menggunakan alat percakapan secara efektif Alat pemasaran AI seperti chatbots dan tanggapan otomatis, memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan ratusan pelanggan dengan lancar. Namun, menggunakan alat ini secara efektif memang membutuhkan sedikit pengalaman.
Sebaiknya Anda mempraktikkan berbagai skenario untuk menangani pertanyaan pelanggan yang umum, terutama karena beberapa orang mungkin merasa frustrasi jika pengalaman chatbot mereka tidak seperti yang diharapkan.
Anda bahkan dapat mengatur pemberitahuan seluler untuk setiap interaksi yang memerlukan agen langsung. Melatih tim Anda tentang alat dan skenario umum akan membuat perbedaan besar dalam seberapa lancar pengalaman yang dirasakan pelanggan.
Langkah #5 Rancang dan uji chatbot Anda sebelum diluncurkan
Chatbot yang efektif harus memungkinkan pelanggan untuk terlibat secara alami seperti yang mereka lakukan dengan seseorang, menciptakan pengalaman yang responsif, pribadi, dan 24/7. Ketika chatbot dirancang dengan baik, mereka dapat meningkatkan penjualan hingga 67 .
Untuk memulai, pertimbangkan untuk merancang diagram alir chatbot yang menawarkan banyak pilihan untuk jalur percakapan. Banyak alat yang dilengkapi dengan pembangun visual dan bahkan templat chatbot yang sudah jadi, sehingga mudah untuk membuat struktur yang tepat untuk interaksi yang lancar dan bermakna.
Langkah #6: Lacak hasil dan optimalkan alur percakapan
Setelah strategi Anda berjalan, pantau terus hasilnya. Hal ini mudah dilakukan jika Anda telah menetapkan metrik yang jelas. Jika kinerja tidak sesuai dengan yang Anda inginkan, Anda dapat menganalisis tingkat penurunan untuk setiap pesan chatbot.
Data ini akan mengungkapkan apakah pesan tertentu mungkin menghalangi pelanggan atau jika minat mereka berubah.
Kiat orang dalam: Bagaimana Chatbot dan AI Percakapan ClickUp meningkatkan manajemen tugas dan kolaborasi tim
Meskipun saat ini pemasar memiliki lebih banyak saluran untuk menjangkau pelanggan, memotong kebisingan menjadi semakin menantang. Rata-rata orang menerima ribuan pesan pemasaran setiap hari, namun tingkat keterlibatan terus menurun.
Namun, pemasaran percakapan bukan sekadar saluran lain. Hal ini secara fundamental mengubah cara merek dan pelanggan terhubung.
Untuk memanfaatkan pemasaran percakapan secara maksimal, Anda memerlukan alat manajemen proyek pemasaran . Bagaimana jika kami beritahukan kepada Anda bahwa ada sebuah alat yang menangani sebagian besar kebutuhan Anda dan menjaga semuanya tetap teratur?
Ya, alat itu adalah ClickUp, dibuat untuk tim pemasaran .
ClickUp untuk Tim Pemasaran bertindak sebagai sumber kebenaran tunggal untuk semua strategi pemasaran percakapan Anda
Berikut caranya ClickUp dapat membantu Anda membuat, mengimplementasikan, memantau, dan meningkatkan strategi dan kampanye pemasaran percakapan Anda:
Mengintegrasikan manajemen tugas dengan fitur percakapan yang didukung AI
Dengan lebih dari 1.000 integrasi ClickUp termasuk chatbot dan alat otomatisasi seperti Zapier, ChatGPT, dan DALL-E, Anda bisa mengotomatiskan manajemen tugas berdasarkan interaksi pelanggan.
Misalnya, ketika pelanggan mengajukan pertanyaan, chatbot dapat langsung menangkap pertanyaan tersebut dan membuat tugas di ClickUp. Ini berarti anggota tim dapat menyelesaikan masalah pelanggan tanpa mencatat setiap interaksi secara manual. Anda juga mendapatkan data interaksi pelanggan langsung di dalam ClickUp untuk dianalisis, sehingga dapat ditindaklanjuti.
Gunakan ClickUp Chat untuk berbagi informasi terbaru, menautkan sumber daya, dan bekerja sama di satu tempat
Ditambah lagi, dengan Obrolan ClickUp tim dapat berkolaborasi dengan lancar di satu tempat, tanpa harus berpindah-pindah antara manajemen proyek dan alat komunikasi. Anda bisa berinteraksi satu lawan satu dengan kolega Anda atau membuat grup untuk melibatkan lebih banyak orang dalam percakapan apa pun. Anda bahkan dapat menautkan diskusi tertentu ke strategi pemasaran percakapan terkait atau tugas kampanye di ClickUp dan sebaliknya, mempertahankan konteks di beberapa percakapan.
Menghasilkan dan melacak tugas dari pesan di ClickUp Chat dengan fitur FollowUps
SyncUps di Chat memudahkan Anda untuk melakukan panggilan audio atau video dengan rekan tim Anda, sementara FollowUps memungkinkan Anda membuat tugas dari pesan dan menugaskannya kepada orang yang bertanggung jawab.
Bekerja secara asinkron dengan tim Anda, tetapkan tugas, dan terima pembaruan dengan Komentar yang Ditugaskan dari ClickUp
Dengan Komentar yang Ditugaskan di ClickUp komentar dan umpan balik Anda pada setiap Tugas ClickUp berubah menjadi item tindakan yang dapat dilacak, menghilangkan proses bolak-balik yang terkait dengan platform lain. Fitur ini juga mengatur utas diskusi tugas untuk mengurangi kekacauan informasi, sehingga semua hal yang relevan tetap berada dalam jangkauan.
Studi Kasus: ClickUp š¤ Cartoon Network
Tim media sosial Cartoon Network yang bergerak cepat pernah kesulitan dengan alur kerja yang rumit di beberapa alat manajemen proyek. Misalnya, memindahkan postingan ke saluran media sosial mereka setiap hari membutuhkan sinkronisasi dan pembaruan di seluruh alat manajemen tugas dan manajemen kalender, sehingga membuang-buang waktu.
Dengan ClickUp sebagai sumber kebenaran tunggal mereka, mereka menghemat waktu dan tetap berada di depan jadwal penerbitan mereka. Faktanya, mereka telah menggandakan output mereka tanpa menambah ukuran tim .
Dan itu baru permulaan.
Tim pemasaran dapat menggunakan fitur AI ClickUp untuk mengidentifikasi tren, seperti pertanyaan yang sering diajukan atau masalah umum, sehingga mereka dapat menyesuaikan strategi mereka. Dengan memahami apa yang disukai pelanggan, tim dapat menyesuaikan pesan dan penawaran mereka untuk keterlibatan yang lebih baik.
Dapatkan jawaban atas semua pertanyaan Anda dengan ClickUp Brain 90% pemasar yang menggunakan AI melihatnya sebagai masa depan pembuatan konten.
Asisten pribadi AI ClickUp, Otak ClickUp dapat memberikan keajaiban untuk semua kebutuhan konten Anda dan meningkatkan interaksi pelanggan, menjadikannya salah satu alternatif terbaik untuk ChatGPT .
Bayangkan bertanya, "Apa yang terbaru dari kampanye media sosial kita?" dan mendapatkan jawaban cepat mengenai posisi proyek tersebut. ClickUp Brain bahkan dapat menyarankan tips dari orang dalam untuk membuat upaya pemasaran percakapan Anda lebih berdampak!
Ini juga bertindak sebagai alat rangkuman untuk proyek berskala besar di mana pembaruan yang cepat dan ringkas diperlukan, seperti dalam dukungan pelanggan atau konsultasi.
Buat ide konten yang disesuaikan dengan menganalisis demografi audiens, tren saat ini, dan tujuan pemasaran menggunakan ClickUp Brain
ClickUp Brain secara otomatis menghasilkan laporan harian dan pembaruan di seluruh proyek, memberikan gambaran yang jelas kepada pengguna tentang status, prioritas, dan tenggat waktu. Aplikasi ini juga menyediakan pembaruan tepat waktu untuk menjaga tim Anda tetap berada di jalurnya.
Dapatkan jawaban instan untuk pertanyaan, pembaruan status tugas, diingatkan tentang tenggat waktu, meringkas catatan, dan banyak lagi
Memiliki jadwal rapat dalam waktu singkat? Bekerja dengan cerdas dan manfaatkan ClickUp Brain untuk membuat materi pra-rapat seperti agenda, poin diskusi, dan slide deck.
ClickUp Brain akan meninjau catatan rapat sebelumnya untuk mengidentifikasi area fokus utama, tema yang berulang, pertanyaan yang belum terselesaikan, dan semua detail yang relevan yang berkontribusi pada rapat saat ini.
Membuat agenda pra-rapat menggunakan ClickUp Brain
ClickUp Brain tidak hanya merespons pertanyaan. Ia secara aktif mengatur pekerjaan:
- Pembuatan tugas secara kontekstual: AI menganalisis percakapan di ClickUp Chat dan secara otomatis membuat tugas dari pesan, lengkap dengan pemrosesan bahasa alami untuk menetapkan tingkat prioritas
- Manajemen ketergantungan yang cerdas: Anda dapat menggunakan ClickUp Brain untuk secara otomatis mengidentifikasi dan menyarankan ketergantungan tugas berdasarkan konteks percakapan dan pola historis
Bonus: Temukan Kasus penggunaan ChatGPT untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang cara memaksimalkan potensi alat bantu AI ini untuk meningkatkan strategi dan meningkatkan alur kerja Anda.
Semua fitur ClickUp ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan interaksi pemasaran Anda berdasarkan riwayat pelanggan dan konteks proyek serta mengeksekusi ide pemasaran percakapan dengan mudah.
Contoh Pemasaran Percakapan
Sekarang setelah Anda mengetahui cara membangun strategi pemasaran percakapan yang efektif, berikut adalah beberapa contoh dunia nyata untuk menambah inspirasi.
Dukungan langsung
Meskipun dukungan langsung mungkin tidak tampak seperti fungsi pemasaran pada awalnya, namun hal ini secara signifikan memengaruhi pengalaman pelanggan dengan merek Anda.
Puaskan pelanggan Anda dengan menawarkan saluran bantuan 24/7 atau menyiapkan akun Twitter khusus untuk pertanyaan bantuan. Layanan pelanggan berkualitas tinggi akan meningkatkan penjualan Anda secara alami.
melalui Nordstrom š Contoh:
Obrolan Stylist Nordstrom adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana dukungan langsung dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan. Pelanggan mendapatkan akses ke penata gaya pribadi yang memberikan rekomendasi waktu nyata yang disesuaikan dengan selera, ukuran, dan anggaran mereka.
Melalui obrolan, pelanggan mendapatkan bantuan untuk menyusun pakaian untuk acara-acara tertentu, seperti pernikahan atau wawancara kerja. Stylist membantu memadupadankan item di seluruh katalog Nordstrom, menciptakan pengalaman berbelanja yang dipandu yang membuat pilihan gaya menjadi lebih mudah dan menyenangkan.
Pengalaman purnajual
Meskipun produk Anda laris manis di rak, Anda harus tetap fokus pada komunikasi purnajual.
Pendekatan yang sederhana namun efektif adalah mengirim email tindak lanjut untuk mengetahui bagaimana pelanggan menikmati pembelian mereka dan apakah mereka memiliki pertanyaan. Langkah yang tampaknya kecil ini dapat secara signifikan meningkatkan bisnis yang berulang.
via Kenyal di Twitter š Contoh:
Perusahaan makanan hewan peliharaan Chewy terkadang mengirimkan catatan terima kasih yang ditulis tangan atau bahkan potret hewan peliharaan khusus kepada pelanggannya. Mereka juga secara proaktif menawarkan pengembalian uang untuk makanan hewan peliharaan yang belum dibuka dan menyarankan untuk menyumbangkannya ke tempat penampungan setempat. Sentuhan pribadi ini mengejutkan dan menyenangkan, menunjukkan bahwa mereka berinvestasi pada hewan peliharaan dan bukan hanya pada penjualannya.
Pemasaran email
Alih-alih membombardir pelanggan dengan buletin umum yang gagal menarik perhatian, fokuslah pada kreativitas dan interaksi yang tulus untuk menumbuhkan loyalitas merek.
Mengapa tidak menyertakan survei singkat dalam email Anda untuk meminta umpan balik tentang pengalaman mereka? Anda bahkan dapat menggunakan emotikon senyum sederhana untuk mengukur tingkat kepuasan. Semakin mudah Anda membuat pelanggan merespons, semakin besar kemungkinan mereka untuk terlibat.
via Booking.com š Contoh:
Booking.com melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam membuat pemasaran email terasa lebih seperti percakapan yang membantu daripada promosi penjualan. Setelah seseorang memesan perjalanan, Booking.com mengirimkan tindak lanjut yang dipersonalisasi, termasuk tips tentang atraksi terdekat, pilihan transportasi, dan rekomendasi tempat makan lokal.
Alih-alih hanya sekadar "terima kasih telah memesan," email-email ini menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh wisatawan, menciptakan interaksi yang lebih menarik dan berdasarkan nilai.
Personalisasi dalam interaksi pelanggan
Salah satu penerapan pemasaran percakapan yang paling efektif adalah personalisasi. Hal ini membuat pelanggan merasa diperhatikan, dihargai, dan dipahami-kualitas yang menjadi kunci untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
Percakapan yang dipersonalisasi terasa manusiawi dan mudah didekati, mendorong pelanggan untuk merespons, bertanya, dan mengeksplorasi lebih jauh. Keterlibatan ini dapat memperdalam hubungan mereka dengan merek dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali.
š Contoh:
Sephora adalah ahli dalam memadukan pemasaran percakapan dengan personalisasi. Mereka melakukan ini melalui alat seperti kuis Color IQ dan Skincare IQ, yang menanyakan pengguna tentang jenis kulit, masalah, dan preferensi mereka, dan kemudian merekomendasikan produk berdasarkan jawaban tersebut.
Tapi Sephora tidak berhenti sampai di situ-mereka juga memelopori teknologi percobaan virtual dengan alat Virtual Artist mereka. Hal ini memungkinkan pengguna untuk "mencoba" riasan secara digital, menggunakan AR untuk membantu mereka melihat bagaimana warna yang berbeda terlihat pada kulit mereka bahkan sebelum melakukan pembelian. Taktik ini berhasil bukan hanya karena interaktif, tetapi juga karena mereka menghilangkan gesekan dalam proses pengambilan keputusan, membuat belanja menjadi lebih mudah, lebih cepat, dan lebih menyenangkan.
Penjualan percakapan melalui media sosial
Penelitian menunjukkan bahwa 72% pelanggan B2B mengharapkan bisnis untuk memiliki pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan mereka dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Media sosial adalah tempat yang tepat untuk melakukan hal ini, berkat kedekatan dan aksesibilitasnya dengan pelanggan dan merek.
via Wendy's di X š Contoh:
Wendy's telah menguasai seni memandu percakapan di media sosial dengan menggunakan suara yang unik dan lancang yang secara aktif melibatkan pengikut. Mereka sering membalas komentar dan tag pengguna dengan tanggapan yang jenaka dan sesuai dengan merek mereka dan menikmati "pangsit" yang lucu dari pesaing mereka untuk memicu keterlibatan yang lebih tinggi.
Manfaat Pemasaran Percakapan
Jika dijalankan secara efektif, pemasaran percakapan dapat membantu bisnis menonjol di pasar yang ramai. Mari kita jelajahi beberapa manfaat utamanya.
Meningkatkan perolehan prospek
Pemasaran percakapan memungkinkan Anda menangkap informasi berharga dan memenuhi syarat untuk mendapatkan prospek secara real-time dengan melibatkan pengunjung melalui pesan obrolan di toko atau situs web Anda. Hal ini sangat bermanfaat bagi pengguna baru dan anonim.
Dengan menawarkan dukungan yang dipersonalisasi secara real time, Anda menciptakan pengalaman yang menarik yang mendorong keterlibatan yang lebih dalam dan meningkatkan peluang konversi.
Jangkau pelanggan di saluran pilihan mereka
Pelanggan melakukan 90% penelitian mereka secara online -sering kali di platform seperti TikTok-sebelum melakukan pembelian di toko.
Mereka berinteraksi dengan berbagai titik kontak selama perjalanan belanja mereka, jadi sangat penting untuk memenuhi harapan mereka dan terhubung dengan mereka di mana pun mereka berada.
Anda dapat melibatkan pelanggan di lingkungan yang mereka sukai dengan menggunakan berbagai saluran, seperti SMS, WhatsApp, dan pesan di tempat.
Mengadopsi strategi pemasaran percakapan multi-platform memungkinkan merek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Percakapan yang kontekstual dan relevan membantu membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong lebih banyak konversi.
Bekerja lebih efisien sebagai tim
Chatbot pemasaran percakapan menyederhanakan proses komunikasi, membantu Anda mengotomatiskan respons dan mengelola pertanyaan pelanggan secara efektif.
Dengan melatih chatbot untuk mengenali pertanyaan umum dan memberikan jawaban yang relevan, tim Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya. Mereka kemudian dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan (dan, kebetulan, kepuasan karyawan juga!)
Mempercepat proses penjualan
Pemasaran percakapan juga mengintegrasikan upaya pemasaran dan penjualan dengan mulus. Sinergi ini membantu menggerakkan pelanggan melalui saluran penjualan dengan lebih cepat.
Misalnya, chatbot dapat mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat dan mengirimkannya langsung ke perwakilan penjualan atau menjadwalkan pertemuan secara real time.
Dapatkan wawasan tentang preferensi pelanggan
Terlibat dalam percakapan langsung dengan pelanggan memberikan wawasan berharga tentang apa yang mereka sukai dan tidak sukai.
Umpan balik pelanggan seperti itu sangat berharga dan dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan produk, menyempurnakan proses, dan meningkatkan interaksi dan konten pelanggan secara keseluruhan.
Mengintegrasikan Pemasaran Percakapan dengan Strategi Lain
Untuk memaksimalkan dampak pemasaran percakapan, penting untuk mengintegrasikannya dengan strategi pemasaran lainnya.
Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang mulus di berbagai titik kontak.
Pendekatan omnichannel
Pendekatan ini memastikan bahwa pelanggan menerima pengalaman yang konsisten di semua saluran-seperti situs web, media sosial, dan aplikasi perpesanan.
Menurut sebuah studi dari Harvard Business Review, perusahaan yang menerapkan strategi omnichannel rata-rata dapat mempertahankan pelanggan, 89% dari pelanggan mereka dibandingkan dengan hanya 33% untuk mereka yang memiliki strategi omnichannel yang lemah.
Dengan mengintegrasikan alat bantu seperti chatbots dan AI percakapan di seluruh saluran ini, bisnis dapat mempertahankan kesinambungan dalam interaksi pelanggan, yang selanjutnya meningkatkan pengalaman secara keseluruhan. Integrasi ini memungkinkan respons yang cepat dan efektif, yang sangat penting dalam mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Menciptakan perjalanan pelanggan yang terpadu
Mengintegrasikan pemasaran percakapan membantu menciptakan perjalanan pelanggan yang terpadu, di mana setiap interaksi dibangun berdasarkan interaksi sebelumnya.
Laporan Salesforce menemukan bahwa 70% konsumen mengatakan bahwa proses yang terhubung sangat penting untuk memenangkan bisnis mereka.
Dengan menggunakan alat pemasaran percakapan di berbagai platform, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan menerima dukungan yang dipersonalisasi dan informasi yang relevan di setiap tahap perjalanan mereka. Konsistensi ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi, dengan penelitian yang menunjukkan bahwa merek dengan keterlibatan pelanggan yang kuat dapat melihat tingkat pertumbuhan pendapatan hingga 5,5 kali lebih tinggi dibandingkan pesaing mereka.
Ubah Percakapan menjadi Konversi dengan ClickUp
Pemasaran percakapan bekerja di setiap tahap perjalanan pelanggan online.
Apakah pengunjung baru saja menjelajahi merek Anda, prospek mencari detail tentang produk Anda, atau pelanggan yang sudah ada membutuhkan dukungan dengan pembelian mereka baru-baru ini, pemasaran percakapan dapat membantu memandu pelanggan melalui proses pembelian dengan lebih efisien. Ini juga merupakan cara yang efektif untuk membangun kepercayaan dan memperkuat manajemen hubungan pelanggan.
Dan salah satu alat yang dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman ini adalah ClickUp! Dengan ClickUp, tim dapat melacak pertanyaan, merespons dengan cepat, dan menganalisis data pelanggan di satu tempat, memastikan komunikasi yang lancar. Selain itu, integrasi ClickUp dan otomatisasi bertenaga AI membantu merampingkan respons dan menetapkan tugas berdasarkan interaksi pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi.
Dengan kemampuan tersebut, potensi untuk merampingkan alur kerja Anda dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan sangatlah besar.
Mengapa harus menunggu? Cobalah ClickUp hari ini !