Sebuah kekalahan 73% pelanggan menggunakan beberapa saluran selama perjalanan belanja mereka.
Dari kesadaran hingga pembelian dan dukungan, organisasi bertemu dengan pelanggan di selusin saluran atau lebih, termasuk situs web perusahaan, aplikasi seluler, email, obrolan langsung, teks, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, dan banyak lagi!
Memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di seluruh saluran ini dalam skala besar tidak mungkin dilakukan tanpa otomatisasi pemasaran perusahaan. Dalam artikel blog ini, kami akan membahas mengapa dan bagaimana.
Apa itu Otomatisasi Pemasaran Perusahaan?
Otomatisasi pemasaran perusahaan (EMA) adalah penggunaan perangkat lunak dan data untuk mengotomatiskan proses/tugas pemasaran secara holistik dan strategis untuk mencapai tujuan organisasi.
Biasanya, EMA digunakan dalam aktivitas pemasaran digital. Kasus penggunaan yang paling umum adalah pemasaran email. Organisasi menggunakan otomasi pemasaran perusahaan untuk menyegmentasikan audiens, mengirim kampanye email, mempersonalisasi pesan, dan mendorong peringatan berbasis pemicu.
Namun, saat ini, organisasi menggunakan EMA untuk mengoperasionalkan berbagai pengalaman digital dan di dalam toko.
Bagaimana cara kerja otomatisasi pemasaran perusahaan?
Otomatisasi pemasaran perusahaan yang baik adalah pendekatan holistik untuk melibatkan prospek dan pelanggan.
Alih-alih memperlakukan seseorang sebagai ID email atau pengikut Instagram, EMA menyatukan semua aktivitas mereka untuk membuat profil pelanggan, melayani kebutuhan mereka terlepas dari di mana atau bagaimana mereka muncul. EMA membantu pelanggan melanjutkan apa yang mereka tinggalkan dan dilayani secara kontekstual.
Biasanya, organisasi B2C menggunakan EMA untuk mengkonsolidasikan aktivitas penggunaan ke satu ID email. Ketika pelanggan kembali ke merek tersebut, nomor telepon, preferensi, riwayat pembelian, umpan balik, interaksi dukungan pelanggan, dll. akan dikaitkan dengan profil tersebut.
Di sisi lain, perusahaan B2B biasanya mengkonsolidasikan informasi berdasarkan apa yang disebut akun. Mereka menyatukan setiap individu yang terkait dengan akun / prospek tertentu dan mengotomatiskan komunikasi yang sesuai.
Mengapa Anda membutuhkan otomatisasi pemasaran perusahaan?
Beberapa manfaat terbesar dari EMA adalah sebagai berikut.
- Skala: EMA melakukan tugas dengan cepat dan 24/7. Dapat melakukan ratusan tugas tanpa sumber daya tambahan. Misalnya, perangkat lunak EMA dapat mengirim 100.000 email atau mengaktifkan 100 alur kerja yang berbeda tanpa campur tangan manusia
- Efisiensi : Mengirim komunikasi dalam skala besar secara signifikan lebih hemat biaya dengan EMA. Bahkan, mengotomatiskan tugas yang berulang juga membebaskan waktu tim pemasaran untuk pekerjaan kreatif/inovatif
- Konsistensi: Otomatisasi memastikan bahwa tugas-tugas diselesaikan tepat waktu, dengan konsistensi dan akurasi yang lebih besar daripada upaya manual
- **LABA ATAS INVESTASI (ROI): EMA membuat kampanye menjadi lebih bertarget dan dipersonalisasi, sehingga meningkatkan efektivitasnya
- Kelola: Platform otomatisasi yang baik mengkonsolidasikan upaya dan hasil dari semua saluran, kampanye pemasaran, grup pelanggan, dll., memberikan pandangan yang lebih jelas tentang mesin pertumbuhan Anda
Fungsi Otomatisasi Pemasaran Perusahaan
Fungsi utama dari otomasi pemasaran perusahaan adalah menyatukan profil pelanggan untuk memberikan pengalaman omnichannel yang konsisten. Untuk mencapai hal tersebut, EMA juga menjalankan fungsi-fungsi berikut.
Manajemen data
Penyatuan data: EMA mengumpulkan data dari semua sumber yang relevan, seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), media sosial, pola pembelian e-commerce, dan lain-lain, untuk menciptakan pandangan terpadu dari setiap pelanggan. EMA juga memperbarui data ini secara real time untuk menjaga agar upaya tetap relevan dan efektif.
Segmentasi audiens: Berdasarkan data yang dikumpulkan, EMA mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok-kelompok yang relevan. Hal ini dapat menjadi lebih rinci seperti 'orang-orang yang telah meninggalkan keranjang mereka selama tiga hari terakhir,' membuka banyak kemungkinan untuk pengiriman pesan yang ditargetkan.
Penilaian prospek: EMA menilai prospek berdasarkan potensi mereka untuk melakukan konversi. Hal ini membantu perusahaan menargetkan pesan mereka kepada audiens yang tepat berdasarkan kemungkinan mereka untuk membeli dan nilai potensial.
Manajemen konten
Konten yang dinamis: Perangkat lunak pemasaran perusahaan dapat secara dinamis mempersonalisasi konten yang dikirim ke pelanggan. Tidak hanya menambahkan nama depan pada baris subjek, EMA dapat menyesuaikan berbagai bidang, seperti produk terakhir yang dibeli, percakapan obrolan terakhir, barang yang diinginkan, perjalanan yang ditinggalkan, dll.
Pengoptimalan konten: Platform EMA memiliki alat bawaan untuk membuat halaman arahan dan mengoptimalkannya berdasarkan kampanye yang Anda kirimkan.
Distribusi konten: Di seluruh saluran, EMA membantu menjadwalkan dan menjalankan kampanye. Anda dapat mengirim email, memposting di media sosial, pemberitahuan push pada aplikasi, memicu pesan teks-atau kombinasi dari semua hal di atas.
Manajemen alur kerja
Pada intinya, platform EMA adalah manajemen alur kerja alat bantu, memicu tindakan berdasarkan perilaku pelanggan. Misalnya, Anda dapat memicu alur penerimaan saat pengguna mendaftar.
Tim penjualan dan pemasaran juga menggunakan EMA untuk melakukan eksperimen. Mereka dapat membuat tes A/B untuk melihat versi mana yang paling berhasil dan mengoptimalkan alur kerja di masa mendatang.
Analisis
Fungsi integral dari otomatisasi pemasaran perusahaan adalah pengambilan keputusan berbasis data, yang didukung oleh analitik tingkat lanjut. Platform EMA yang baik melacak kinerja di seluruh metrik utama, mengukur laba atas investasi, dan menghasilkan laporan yang memudahkan tim untuk mengambil tindakan.
Agar semua fungsi ini berfungsi dengan baik, Anda perlu menyiapkan beberapa komponen dengan benar. Mari kita lihat caranya.
Komponen Otomatisasi Pemasaran Perusahaan
Otomatisasi pemasaran perusahaan yang baik dibangun di atas empat pilar: Orang, proses, teknologi, dan data. Berikut ini cara mereka bekerja bersama-sama.
Orang
EMA memiliki dua jenis pemangku kepentingan: Pelanggan, yang merupakan subjek data; dan pengguna, yang menggunakan data pelanggan untuk merancang komunikasi. Platform EMA dirancang untuk memenuhi kebutuhan mereka secara efisien, efektif, dan etis.
Bagi pelanggan, EMA memberdayakan kendali atas informasi mereka. Beberapa fitur yang digerakkan oleh pelanggan meliputi:
- Kemampuan untuk menerima atau menolak cookie
- Formulir pendaftaran
- Berhenti berlangganan
- Permintaan untuk menghapus akun atau data
Bagi pengguna, EMA memberikan kesempatan untuk membuat ide, bereksperimen, mengeksekusi, dan mengoptimalkan komunikasi untuk mencapai tujuan bisnis. Fitur yang berfokus pada pengguna meliputi:
- Filter untuk menyegmentasikan pelanggan
- Personalisasi di seluruh bentuk komunikasi
- Penjadwalan berbasis pemicu dan berbasis waktu
Proses
Proses dan otomatisasi alur kerja merupakan bagian integral dari platform EMA. Fitur-fitur terkait meliputi:
- Otomatisasi kampanye : Alur kerja yang dimulai berdasarkan pemicu tertentu, seperti tanggal tertentu atau acara atau tindakan pelanggan, seperti mendaftar untuk buletin atau melakukan pembayaran
- Otomatisasi manajemen proyek: Tugas-tugas seperti membuat laporan, menugaskan anggota tim yang tepat, mengirim email tindak lanjut, dll
Teknologi
Secara alami, EMA dibangun di atas fondasi platform teknologi. Selain fitur-fitur otomasi inti, platform ini biasanya memiliki yang berikut ini.
- Integrasi dengan berbagai alat sepertiperangkat lunak CRM pemasaransistem manajemen konten, media sosial, dll.
- Templat rencana pemasaran dan kerangka kerja yang dapat digunakan kembali untuk merampingkan alur kerja
- Aturan khusus untuk menetapkan pedoman merek, melarang kata/istilah tertentu, dll.
- Penyimpanan untuk aset pemasaran
- Fitur kolaborasi bagi tim untuk bekerja sama, bertukar pikiran, menyetujui/menolak, dll.
- AI generatif untuk pembuatan konten yang cepat
Data
Data merupakan fondasi dari otomatisasi pemasaran perusahaan yang baik. Beberapa fitur data yang paling penting dalam EMA meliputi:
- Manajemen: Mengumpulkan dan menyimpan data yang relevan, menghilangkan duplikasi, menjaga kualitas data, dll.
- Pelaporan: Dasbor dan laporan di berbagai metrik dan KPI
- Wawasan: Rekomendasi untuk pengoptimalan kampanye dan saran AI generatif untuk konten
Mari kita lihat bagaimana beberapa alat pemasaran terpopuler saat ini mengintegrasikan komponen-komponen ini.
Alat dan Platform Otomasi Pemasaran Perusahaan
Alat otomatisasi pemasaran perusahaan hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran. Mari kita lihat beberapa alat dan platform otomatisasi pemasaran perusahaan yang paling umum digunakan.
1. ClickUp (Platform otomatisasi pemasaran perusahaan berbasis manajemen proyek terbaik) ClickUp untuk tim pemasaran adalah platform produktivitas lengkap untuk organisasi dari semua ukuran. Didesain agar sangat mudah disesuaikan,
ClickUp berfungsi sebagai ruang kerja yang fleksibel untuk tim pemasaran dengan fitur otomatisasi yang bijaksana dan peluang integrasi yang beragam dengan alat otomatisasi pemasaran.
Jika Anda menggunakan ClickUp CRM anda dapat mengintegrasikan manajemen proyek pemasaran dan otomatisasi dengan lancar untuk operasi yang lebih efektif dan menyeluruh.
Otomatisasi pemasaran perusahaan dan manajemen proyek dengan ClickUp
Fitur terbaik
- Ide dan pembuatan konten yang cepat dengan ClickUp Brain
- Pencarian yang terhubung di semua alat yang terintegrasi, seperti Google Drive, HubSpot, dll.
- Curah pendapat denganPapan Tulis ClickUp dengan kemampuan untuk membuat tugas atau menugaskan pengguna secara otomatis
- Otomatisasi jika-ini-maka-itu
- Dasbor KPI yang dapat disesuaikan berdasarkan data proyek pemasaran
- Manajemen proyek pemasaran yang komprehensif
Jika Anda baru mengenal otomatisasi pemasaran, cobalah Manajemen Kampanye Pemasaran ClickUp Templat untuk melacak, mengoordinasikan, dan mempercepat upaya Anda.
2. Adobe Marketo Engage (Perangkat lunak otomasi pemasaran perusahaan yang berfokus pada saluran pipa terbaik)
Marketo Engage adalah platform pemasaran Adobe yang membantu tim mengelola keterlibatan pelanggan omnichannel, publikasi konten, operasi kampanye, intelijen penjualan, dan analitik tingkat lanjut.
Intelijen penjualan dengan Adobe Marketo Engage (Sumber: Adobe.com )
Fitur terbaik
- Segmentasi pelanggan dan profil tingkat akun untuk perusahaan B2B
- Integrasi yang sudah dibuat sebelumnya dengan alat populer
- Kemampuan untuk menangani berbagai tipe data, termasuk firmografis, teknografis, geografis, perilaku, dan yang berhubungan dengan CRM
- Daftar prediktif, menggunakan pemirsa yang mirip
- Performa email dan prediksi berhenti berlangganan
- Integrasi dua arah dengan CRM untuk keterlibatan penjualan yang lebih baik
3. Salesforce Pardot (Alat otomatisasi pemasaran perusahaan yang berfokus pada CRM terbaik)
Salesforce Pardot adalah sebuah aplikasi yang berada pada platform CRM Salesforce. Dibangun di atas CRM, Pardot mengotomatiskan proses dalam pemasaran email, penilaian prospek, pengasuhan prospek, penentuan prioritas, dll.
Desain otomatisasi alur kerja dengan Salesforce Pardot (Sumber: Salesforce )
Fitur terbaik
- Integrasi asli dengan CRM Salesforce
- Pelacakan integrasi prospek, termasuk unduhan, tampilan halaman, obrolan web, dll.
- Optimalisasi produktivitas tim penjualan
4. Oracle Eloqua (Alat otomatisasi pemasaran perusahaan berorientasi CX terbaik)
Oracle Eloqua berfokus pada penciptaan pengalaman pelanggan yang terpadu melalui akuisisi, retensi, pemasaran berbasis akun, dan banyak lagi. Eloqua terintegrasi ke dalam ekosistem pengalaman pelanggan (CX) Oracle yang lebih besar untuk proses penjualan dan layanan yang mulus.
Dasbor analitik Oracle Eloqua (Sumber: Oracle )
Fitur terbaik
- Orkestrasi kampanye dengan fitur segmentasi, konten, distribusi omnichannel, dan produktivitas
- Pemirsa yang sudah disiapkan sebelumnya
- Templat dan konten yang disetujui oleh merek
- Wawasan profil pelanggan dan ekstensi alat penjualan
Meskipun keempat alat di atas adalah alat yang populer di kalangan pelanggan perusahaan karena kelengkapan, skala, dan integrasi yang ada, namun ini bukan satu-satunya alat yang tersedia.
Sebagai contoh, ada Mailchimp, sebuah perangkat pemasaran email, yang digunakan oleh organisasi untuk mengotomatiskan proses komunikasi. Ada juga pemain khusus, seperti Klaviyo untuk e-commerce dan Braze untuk otomatisasi pemasaran seluler. Di sisi lain, organisasi juga menerapkan solusi khusus pada cloud privat/publik.
Baca lebih lanjut tentang 10 alat perangkat lunak otomatisasi pemasaran terbaik .
Alat yang Anda pilih akan memiliki dampak yang signifikan terhadap efektivitas upaya pemasaran Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik dalam memilih dan menerapkan alat otomatisasi pemasaran perusahaan.
Menerapkan dan Mengoptimalkan Strategi Otomatisasi Pemasaran Perusahaan
Mulai dari memilih alat yang tepat hingga pengoptimalan yang berkelanjutan, mengimplementasikan otomatisasi pemasaran perusahaan adalah upaya strategis. Lakukan secara menyeluruh dan hati-hati dengan menggunakan kerangka kerja berikut.
1. Pilih alat otomatisasi pemasaran Anda
Ketika berbicara tentang otomatisasi pemasaran perusahaan, Anda dimanjakan dengan banyak pilihan. Ada lusinan alat, dengan harga mulai dari hampir tidak ada hingga beberapa ribu dolar, tergantung pada penggunaan Anda. Memilih yang tepat sesuai dengan strategi pemasaran Anda adalah keputusan pertama dan paling penting. Pertimbangkan hal-hal berikut saat Anda melakukannya.
- Fitur: Carilah hal-hal yang Anda butuhkan, seperti otomatisasi email, kolaborasi, analisis pemasaran, dll.
- Kemampuan: Mengevaluasi kemampuan alat untuk menangani skala email, pengguna, peristiwa, dan otomatisasi yang Anda butuhkan
- Kegunaan: Periksa apakah alat ini mudah digunakan oleh tim non-teknologi juga atau apakah Anda memerlukan dukungan TI untuk memperbarui/mengedit sesuatu
- Integrasi: Uji kemampuan alat yang dipilih untuk bekerja dengan baik dengan perangkat lunak lain yang sedang Anda gunakan
- Harga: Hitung total biaya kepemilikan alat dan bandingkan dengan ROI yang Anda harapkan
ClickUp untuk otomatisasi pemasaran
Pertimbangkan alat seperti ClickUp yang dengan mudah menyesuaikan diri dengan CRM Anda, manajemen kampanye pemasaran dan kebutuhan otomatisasi. Ini membantu Anda mengatur, membuat ide, mengeksekusi, dan mengoptimalkan lusinan aktivitas pemasaran.
Tim internal Anda juga dapat menggunakannya sebagai perangkat lunak manajemen proyek perusahaan yang memberikan Anda pandangan 360 derajat tentang efektivitas kampanye dan operasi.
Sebagai jaringan saraf pertama di dunia yang menghubungkan tugas, dokumen, orang, dan semua pengetahuan perusahaan Anda, ClickUp adalah salah satu yang terbaik Alat pemasaran AI tersedia hari ini.
2. Menerapkan dan menyesuaikan
Sangat sedikit alat yang sempurna di luar kotak. Setiap alat menjadi efektif melalui penyesuaian, yang merupakan langkah berikutnya.
**Mengintegrasikan: Menyatukan semua data ke dalam perangkat lunak otomasi pemasaran Anda melalui integrasi. ClickUp terintegrasi dengan 1000+ alat, termasuk HubSpot, Figma, Salesforce, dan banyak lagi. Anda juga dapat menyematkan apa pun ke dalam ruang kerja Anda melalui integrasi khusus.
**Atur: Atur platform otomatisasi Anda untuk memenuhi kebutuhan Anda.
- Tambahkan pengguna dan aktifkan izin
- Buat pedoman merek dan unggah aset
- Melakukan program pelatihan dan orientasi untuk pengguna
Migrasi: Bersihkan dan format data dari platform lain agar konsisten dan akurat. Menghapus duplikat dan informasi lain yang tidak perlu.
Perusahaan perangkat lunak keuangan, Finastra, memberikan contoh dalam menerapkan dan menyesuaikan ClickUp untuk kebutuhan go-to-market mereka. Mereka menggunakan ClickUp untuk mengatur pembuatan permintaan di semua unit bisnis dan wilayah.
Hal ini termasuk melacak aktivitas masuk ke pasar, membuat dasbor, mengkonsolidasikan informasi, dan mengelola kampanye dan otomatisasi agar tim tetap sinkron.
Baca Juga: Temukan bagaimana raksasa layanan keuangan Finastra mengalami lonjakan 40% dalam efisiensi go-to-market (GTM) menggunakan ClickUp.
3. Jalankan strategi otomatisasi pemasaran Anda
Setelah fondasi otomatisasi pemasaran Anda ditetapkan, sekarang saatnya untuk menjalankan strategi.
Petakan perjalanan pelanggan
Petakan perjalanan pelanggan di seluruh jenis pelanggan, produk, dan saluran. Identifikasi jalur dan berbagai titik kontak di dalamnya. ClickUp Whiteboards adalah cara yang bagus untuk menyusun ini proses perencanaan pemasaran secara kolaboratif.
Memvisualisasikan pengalaman dan memetakan perjalanan pelanggan dengan Papan Tulis ClickUp
Ciptakan alur kerja otomatis
Identifikasi perjalanan yang ingin Anda otomatiskan untuk pelanggan Anda. Gambarkan alur kerja untuk masing-masing alur tersebut dan atur dengan Otomatisasi ClickUp untuk dipicu secara otomatis.
Otomatisasi email dengan ClickUp
Pilih dari 100+ templat otomatisasi yang telah dirancang sebelumnya atau rancang sendiri dengan ClickUp. Berikut ini beberapa otomatisasi pemasaran dan manajemen proyek yang bisa Anda siapkan.
- Kirim email selamat datang ketika pengguna berlangganan buletin
- Mengirim alur kerja retensi ketika pelanggan membatalkan pembelian
- Mengirim ucapan selamat ulang tahun otomatis dengan kode diskon khusus
- Mengirim kampanye pemeliharaan ke akun yang tidak aktif
Bonus: Lihat yang paling penting alat manajemen kampanye untuk dipertimbangkan sebagai bagian dari tumpukan pemasaran Anda.
Buat aset konten yang dapat digunakan kembali
Untuk mengikuti alur kerja yang Anda otomatisasi, buat atau unggah aset konten. Gunakan Dokumen ClickUp untuk menuliskan pedoman merek. Gunakan tampilan daftar untuk melihat semua aset desain visual Anda dalam satu tampilan. Dengan Formulir ClickUp, buat mekanisme penangkapan prospek dan sematkan di halaman arahan Anda.
4. Aktifkan interaksi pengguna
Keberhasilan program otomasi pemasaran perusahaan Anda tergantung pada seberapa baik tim Anda menggunakannya. Permudahlah mereka.
pencarian universal dan jawaban AI dengan ClickUp Brain
- Hilangkan permainan lempar kursi dan satukan semua data ke dalam satu tempat
- Latih karyawan Anda tentang alat baru ini
- Aktifkan chatbot yang mudah digunakan sepertiClickUp Brain untuk menjawab semua pertanyaan yang mungkin dimiliki pengguna
5. Menyiapkan dasbor
Identifikasi metrik utama Anda dan siapkan Dasbor ClickUp untuk melacaknya. Lacak kinerja kampanye, kemajuan proyek, produktivitas tim, waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas pemasaran, dan banyak lagi.
Dasbor pemasaran dengan ClickUp
Dalam hal mengelola media sosial, tidak ada alat lain yang sekuat ClickUp. Jika Anda ingin mengetahui segala sesuatu yang sedang terjadi kapan saja, tidak ada alat lain yang bisa memberi Anda tingkat wawasan yang sama.
Sarah Lively, Direktur Media Sosial, Cartoon Network
6. Menjalankan kampanye uji coba
Sebelum Anda melakukan semuanya, jalankan beberapa kampanye uji coba. Pilih sekelompok kecil pengguna dan jalankan otomatisasi pengujian untuk mereka. Periksa apakah alur kerja berfungsi sebagaimana mestinya. Selain itu, pastikan bahwa dasbor yang Anda siapkan mencerminkan kinerja secara akurat.
7. Jadwalkan tinjauan dan peningkatan berkelanjutan
Otomatisasi pemasaran perusahaan modern bukanlah hal yang sekali jadi. Seiring dengan perkembangan situasi, semakin banyak data yang dikumpulkan, dan semakin banyak wawasan yang tersedia, otomatisasi juga perlu dioptimalkan.
Untuk memastikan hal ini, lakukan tinjauan rutin dengan tim. Lacak efektivitas setiap alur kerja otomatis dan optimalkan sebagaimana mestinya. Hilangkan alur kerja yang tidak berkinerja baik dan bereksperimenlah dengan alur kerja yang baru secara teratur.
Mengotomatiskan Proses dan Mempercepat Hasil Pemasaran dengan ClickUp
Di dunia digital, pengalaman pelanggan yang baik adalah dasar dari kesuksesan bisnis. Otomatisasi adalah bagian yang tidak terpisahkan darinya. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk banyak pelanggan di seluruh saluran menuntut program otomatisasi pemasaran yang kuat.
Efektivitas ini bergantung pada empat komponen: Orang, proses, teknologi, dan data.
Ruang kerja virtual ClickUp dirancang untuk mengelola keempat komponen ini dengan mudah. ClickUp memungkinkan orang-orang untuk berkumpul dan berkolaborasi secara efektif. ClickUp memberdayakan Anda untuk berbagi informasi dalam jumlah yang tepat dengan orang yang tepat dengan kontrol akses yang tepat.
Alat kolaborasi dan otomatisasi membantu menyederhanakan proses ini. Alat-alat ini memberikan visibilitas ke setiap titik kontak secara real time, dan berbagai integrasi serta kemampuan datanya membantu tim memahami tren secara kontekstual.
ClickUp menyatukan kemampuan pemasaran dan manajemen proyek untuk memberikan kontrol yang komprehensif atas upaya pertumbuhan Anda. Coba ClickUp secara gratis hari ini .