Pernahkah Anda memainkan permainan 'Telepon' atau 'Bisik-bisik Cina'? Ketika sebuah pesan disampaikan dari satu orang ke orang lain dan kemudian ke orang lain, pesan tersebut dapat menjadi kacau hingga tidak dapat dikenali.
Untuk sebuah permainan, ini menyenangkan. Untuk sebuah bisnis, tidak begitu menyenangkan.
Tidak peduli seberapa hebatnya produk atau layanan Anda, kesuksesan Anda bergantung pada seberapa baik Anda mengomunikasikannya kepada dunia.
Pelanggan Anda mengharapkan suara dan pesan merek yang konsisten di seluruh platform, serta bantuan yang efisien dan berempati untuk menjawab pertanyaan dan keluhan mereka.
Tahukah Anda bahwa 98% pelanggan merasa penting bagi bisnis untuk berkomunikasi secara efektif dengan mereka? Jadi, jika Anda belum memiliki strategi komunikasi eksternal, sekaranglah saatnya untuk memulai.
Dalam artikel blog ini, kita akan membahas komunikasi eksternal dan cara menerapkan strategi yang kompeten untuk bisnis Anda.
Apa itu Komunikasi Eksternal?
Komunikasi eksternal mengacu pada pertukaran informasi antara bisnis dan pemangku kepentingan eksternalnya, seperti pelanggan, pemasok, investor, lembaga pemerintah, dan media.
Komunikasi eksternal bertujuan untuk membangun reputasi merek dan membuat pesan yang beresonansi dengan audiens yang tepat pada waktu yang tepat.
Komunikasi internal vs. komunikasi eksternal
Perbedaan utama antara komunikasi internal dan eksternal adalah bahwa komunikasi eksternal menargetkan individu atau entitas di luar bisnis. Sebaliknya, komunikasi internal berfokus pada pertukaran informasi di dalam perusahaan.
Namun, membangun keselarasan internal yang kuat antara karyawan dan pimpinan Anda sangat penting untuk komunikasi eksternal yang sukses. Hal ini membutuhkan komunikasi internal yang jelas dan terstruktur yang membuat semua orang tetap berada dalam lingkaran dan menumbuhkan perspektif yang beragam.
Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan konsistensi antara konten promosi dan layanan pelanggan, Anda perlu melakukan brainstorming secara internal bagaimana tim pemasaran dan dukungan pelanggan dapat bekerja sama dengan lebih baik .
Idealnya, mereka harus berkomunikasi secara teratur untuk menyelaraskan nada merek, ekspektasi pelanggan, dan strategi pengiriman pesan. Hal ini memastikan kedua tim memberikan pengalaman yang kohesif, memperkuat nilai dan janji yang sama di sepanjang perjalanan pelanggan.
Ada beberapa manfaat dari komunikasi eksternal. Ini termasuk:
- Menciptakan kesadaran dan visibilitas untuk produk atau layanan Anda
- Membangun jaringan yang lebih kuat dengan mitra bisnis dan investor
- Memperkuat manajemen krisis dengan mempertahankan dialog yang terbuka dan jujur
- Memperluas jangkauan pasar melalui pesan dan pemosisian strategis
- Membangun rasa kebersamaan yang lebih besar melalui informasi yang tepat waktu dan relevankomunikasi klien* Memfasilitasi hubungan pemasok yang lebih baik dengankomunikasi pemangku kepentingan tentang kebutuhan dan harapan
Contoh komunikasi eksternal adalah ketika bisnis Anda membagikan siaran pers tentang peluncuran produk baru. Hal ini menginformasikan media dan masyarakat umum tentang penawaran terbaru Anda dan membuka peluang untuk penjualan atau langganan baru dan potensi kemitraan merek.
Jenis-jenis Komunikasi Eksternal
Komunikasi eksternal hadir dalam berbagai bentuk dan rupa. Kategori utamanya meliputi:
1. Media sosial
Dengan memanfaatkan platform seperti Facebook, Instagram, X.com, atau LinkedIn, Anda dapat secara aktif berinteraksi dengan audiens Anda dengan membagikan informasi penting tentang produk atau layanan Anda, aktivitas pemasaran, dan pembaruan perusahaan.
Ini juga merupakan kesempatan yang baik untuk komunikasi dua arah, karena Anda dapat menanggapi pertanyaan atau keluhan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda di platform media sosial dan bahkan terlibat dalam percakapan online yang ringan.
Kelola komunikasi media sosial Anda secara cerdas dengan fitur Templat Kampanye Media Sosial oleh ClickUp . Templat ini memungkinkan Anda merencanakan, mengatur, dan menjadwalkan postingan media sosial Anda secara efisien, membantu meningkatkan kehadiran dan pengaruh online bisnis Anda.
Templat Kampanye Media Sosial oleh ClickUp
Gunakan templat ini untuk tugas-tugas berikut:
- Melacak kemajuan kampanye dengan status seperti Disetujui, Dibatalkan, Sedang Berlangsung, Perlu Persetujuan, dan Perlu Masukan
- Akses tampilan khusus, termasuk Jadwal, Kiriman, DACI, dan Kampanye, agar semuanya tetap teratur dan mudah diakses
- Tingkatkan kolaborasi kampanye Anda dengan perekaman layar, pengeditan kolaboratif, otomatisasi, AI, dan lainnya
2. Pemasaran digital
Mengingat mayoritas dunia beroperasi secara online, teknik pemasaran digital seperti SEO, periklanan PPC, pemasaran konten, dan Kampanye CRM sangat penting untuk menjangkau kelompok konsumen yang ingin Anda targetkan.
Misalnya, Anda bisa menjalankan serangkaian iklan berbayar di Facebook yang mempromosikan peralatan dapur ramah lingkungan Anda untuk menjangkau pelanggan yang mencari produk tersebut.
Gunakan ClickUp Brain asisten penulis bertenaga AI dari ClickUp, untuk menghasilkan ide konten dan persona audiens, menerjemahkan konten ke dalam bahasa lokal untuk kampanye regional, dan membuat salinan iklan yang menarik.
Sebagai contoh, berikut ini adalah bagaimana ClickUp Brain menciptakan persona pembeli untuk produsen peralatan dapur ramah lingkungan di Philadelphia:
Gunakan ClickUp Brain untuk menghasilkan persona pembeli untuk bisnis Anda dan membuat strategi pemasaran yang relevan
💡Tip Pro: Pemasaran email juga merupakan cara yang kuat untuk membina prospek sambil memberi tahu mereka tentang peluncuran dan promosi produk baru. Memanfaatkan pengujian A/B dalam kampanye email membantu mengoptimalkan baris subjek, konten, dan waktu pengiriman untuk meningkatkan tingkat keterbukaan dan konversi.
3. Konten situs web
Situs web Anda sering kali menjadi titik kontak pertama dengan bisnis Anda, jadi sangat penting untuk menjaga agar kontennya selalu diperbarui dan menarik.
Sertakan detail penting tentang penawaran Anda dan konten yang menarik minat pengunjung, seperti demo produk interaktif atau wawasan di balik layar tentang proses inovasi Anda.
The Templat Manajemen Konten oleh ClickUp membantu menentukan alur kerja menyeluruh untuk menyegarkan situs web Anda. Dengan templat ini, Anda bisa mengatur berbagai jenis tugas penulisan situs web, mulai dari menerima permintaan konten hingga merencanakan seluruh peta situs di papan tulis hingga mengelola kalender editorial.
Templat Manajemen Konten ClickUp
Templat ini juga menawarkan opsi untuk mengukur kinerja terhadap sasaran sehingga Anda bisa menyesuaikan strategi komunikasi bisnis eksternal Anda.
Buat daftar kebutuhan konten, seperti postingan blog, gambar, video, podcast, dll., dan tetapkan tanggung jawab kepada anggota tim yang relevan menggunakan Tugas ClickUp . Ini membuat pelacakan kemajuan menjadi lebih mudah dengan bidang dan tag khusus, seperti prioritas, tanggal jatuh tempo, ketergantungan, dll. Anda juga dapat menggunakan Tampilan Bagan Gantt ClickUp untuk memantau kemajuan pada garis waktu visual dan menetapkan tenggat waktu kapan konten harus diunggah, diperbarui, atau dihapus dari situs web.
4. Hubungan masyarakat
Jelas sekali Sasaran humas adalah kunci untuk menyampaikan pengumuman penting kepada audiens yang tepat dan menjaga reputasi merek Anda.
Siaran pers atau konferensi yang tepat waktu dapat memastikan bahwa outlet media mengetahui kabar terbaru perusahaan dan menyebarkannya. PR juga penting selama krisis, membantu Anda mengendalikan narasi dan meningkatkan kredibilitas Anda di antara para pemangku kepentingan dan masyarakat umum.
Misalnya, saat terjadi penarikan produk, strategi PR yang dijalankan dengan baik dapat membantu Anda mengatasi masalah dengan cepat, meyakinkan pelanggan dengan komunikasi yang jelas, dan menunjukkan akuntabilitas, yang pada akhirnya menjaga kepercayaan dan meminimalkan kerusakan pada reputasi merek Anda. Templat Kampanye PR ClickUp melengkapi Anda dengan semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan strategi PR yang sukses. Anda bisa melacak detail terperinci dengan memanfaatkan fitur-fitur seperti:
- Status Khusus untuk melacak kemajuan kampanye
- Bidang Khusus untuk mengkategorikan kontak media dan detail penjangkauan
- Tampilan Bagan Gantt untuk memvisualisasikan garis waktu
Templat Kampanye PR ClickUp
Kerangka kerja yang komprehensif dan dapat disesuaikan sepenuhnya membantu menghemat waktu dan sumber daya sambil membangun strategi bisnis yang disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan Anda. Dasbor ClickUp memberikan gambaran visual mengenai performa kampanye, KPI pemasaran, kesehatan proyek, dan beban kerja tim menggunakan bagan dan grafik, memberikan Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan berdasarkan data.
💡Kiat Profesional: Templat rencana pemasaran memberdayakan Anda untuk mengelola pesan Anda dan memastikan bahwa berita Anda sampai ke audiens yang tepat, sekaligus menjaga reputasi bisnis Anda tetap utuh. Integrasikan lingkaran umpan balik pelanggan ke dalam rencana pemasaran Anda untuk menyempurnakan pesan Anda berdasarkan wawasan waktu nyata.
5. Acara publik
Acara adalah cara terbaik untuk terhubung dengan rekan-rekan industri, mitra bisnis, dan klien potensial.
Selain mempromosikan bisnis Anda sebagai pemimpin industri dan mendemonstrasikan penawaran kepada audiens yang telah dikurasi, Anda juga dapat belajar dari peserta lain di acara tersebut dan mendapatkan wawasan tentang tren pasar saat ini. Perangkat Lunak Manajemen Acara ClickUp membantu mengoptimalkan perencanaan dan pelaksanaan acara. Dengan fitur-fiturnya yang intuitif, Anda dapat mengubah cara Anda mengatur, mempromosikan, dan berkolaborasi.
Rencanakan acara, delegasikan tanggung jawab, dan berkolaborasi dengan tim Anda menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Acara ClickUp
The Tampilan Kalender di ClickUp memungkinkan Anda merancang jadwal acara yang jelas, menetapkan tanggung jawab dengan mudah, dan bekerja sama dengan tim internal dan vendor. Manfaat tambahan dari sinkronisasi Google Kalender dua arah memastikan semua rapat Anda dikelola dengan mudah di satu tempat.
Merencanakan acara besar?
- Rincikan dengan membuat daftar setiap tugas, menetapkan tanggal mulai dan tanggal jatuh tempo, dan memanfaatkan pelacakan waktu global otomatis untuk menghitung jam kerja yang dapat ditagih
- Tetapkan ekspektasi pengiriman yang jelas dengan perkiraan waktu, memastikan alur kerja yang lancar dari awal hingga akhir
- Menetapkan urutan operasi yang terstruktur dengan ketergantungan tugas, memastikan setiap anggota tim mengetahui peran mereka
- Memprioritaskan tugas dan membuat daftar periksa untuk menjamin tidak ada detail yang terlewatkan, terutama pada hari acara
Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat menyederhanakan perencanaan acara Anda dengan Templat Pemasaran Acara ClickUp . Alat canggih ini menawarkan kerangka kerja yang terstruktur dan dapat diulang, membantu Anda tetap terorganisir sambil menginspirasi strategi inovatif dan memastikan tidak ada detail penting yang terlewatkan.
Templat Pemasaran Acara oleh ClickUp
Berikut adalah cara menggunakan templat ini:
- Berkolaborasi dengan tim Anda dalam menetapkan tujuan dan sasaran
- Buat daftar anggota audiens potensial dan informasi kontak mereka
- Lacak tugas tindak lanjut dan pastikan tidak ada yang terlewatkan dengan menggunakanPencapaian dalam ClickUp Anda juga dapat menggunakan Otomatisasi ClickUp untuk mengirimkan pengingat acara otomatis dan menjadwalkan postingan media sosial dengan detail tempat dan jadwal untuk acara yang akan datang.
6. Kemitraan/kolaborasi
Bermitra dengan influencer atau perusahaan lain melalui dukungan atau kampanye branding bersama dapat membantu Anda memanfaatkan audiens baru dan mendapatkan keuntungan dari kredibilitas timbal balik
Kemitraan Red Bull dengan acara olahraga ekstrem adalah contoh yang tepat, karena sangat cocok dengan citra Red Bull yang penuh energi, petualangan, dan mendorong batas. Kemitraan ini membantu memperkuat pesan gaya hidup Red Bull yang penuh petualangan dan berenergi tinggi.
Mengembangkan Strategi Komunikasi Eksternal
Mengetahui cara melakukan pendekatan komunikasi eksternal merupakan hal yang penting bagi keberhasilan strategi komunikasi pemasaran . Berikut ini adalah cara untuk memulainya.
1. Teliti audiens Anda
Mulailah dengan mendefinisikan setiap audiens eksternal yang ingin Anda hubungi, seperti investor, pelanggan, outlet media, atau vendor mitra. Kemudian, teliti setiap jenis audiens untuk mendapatkan wawasan berdasarkan hal-hal berikut ini untuk membantu menyegmentasikan mereka lebih lanjut.
Misalnya:
- Firmografi (industri, ukuran perusahaan, tahap pertumbuhan)
- Demografi (usia, peran, ukuran perusahaan)
- Masalah umum (anggaran terbatas, data yang terfragmentasi, kurangnya waktu)
- Perilaku pembelian (berdasarkan penelitian, sadar anggaran, menghargai kualitas daripada harga)
Jika Anda adalah perusahaan perangkat lunak B2B, salah satu audiens eksternal Anda mungkin termasuk manajer TI di perusahaan skala menengah.
Melalui pembuatan persona, Anda mungkin menemukan bahwa mereka memprioritaskan efektivitas biaya dan kemampuan integrasi saat memilih solusi perangkat lunak - poin penting yang perlu dipertimbangkan dalam rencana komunikasi eksternal Anda.
2. Tetapkan tujuan yang SMART untuk setiap audiens
Memiliki tujuan yang Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Tepat Waktu (SMART) untuk setiap segmen audiens penting untuk mengembangkan konten yang ditargetkan yang sesuai dengan kebutuhan unik mereka.
Untuk outlet media, tujuan SMART dapat berupa 'Memastikan liputan di tiga publikasi terkemuka di industri dalam kuartal berikutnya dengan mengirimkan siaran pers yang ditargetkan dan mengatur wawancara dengan juru bicara utama perusahaan
Dengan Sasaran ClickUp anda dapat menentukan tujuan yang jelas dan spesifik, menyempurnakan strategi penetapan tujuan Anda dengan target yang dapat diukur dan terukur. Untuk investor, tujuan yang SMART mungkin adalah: 'Meningkatkan tingkat keterbukaan buletin investor triwulanan sebesar 15% dalam enam bulan ke depan
Gunakan fitur Target untuk menetapkan metrik keberhasilan yang tepat, seperti angka, persentase, atau mata uang. Anda bisa menautkan tugas atau daftar ke sasaran di platform, dan secara otomatis akan melacak kemajuan Anda saat Anda menyelesaikannya.
Gunakan berbagai jenis sasaran seperti benar/salah, pencapaian, dan banyak lagi untuk meninjau kemajuan Anda secara berkala dengan ClickUp Goals
Misalnya, dengan menautkan semua tugas dalam sebuah sprint ke satu sasaran, Anda dapat dengan mudah memantau keseluruhan kemajuan secara real time.
Atur semuanya dengan folder yang mudah digunakan, tetapkan tanggal jatuh tempo untuk tujuan dan subtugas, dan kelola akses dengan menetapkan beberapa pemilik dan mengontrol izin. Perangkat Lunak Manajemen Proyek Pemasaran ClickUp dapat membantu Anda mengubah peta jalan pemasaran tingkat tinggi menjadi alur kerja sehari-hari yang dapat ditindaklanjuti.
Mengintegrasikan dokumen strategi, sesi curah pendapat, dan kalender presentasi ke dalam operasi harian tim Anda memungkinkan Anda untuk tetap lincah dan merespons dengan cepat terhadap kebutuhan setiap audiens.
Lacak dan analisis kemajuan menuju tujuan pemasaran Anda dengan Perangkat Lunak Manajemen Proyek Pemasaran ClickUp Dokumen ClickUp khususnya, memungkinkan anggota tim Anda untuk tetap mendapat informasi dan fokus dari awal curah pendapat hingga peluncuran kampanye.
Baik Anda mengelompokkan daftar penjangkauan berdasarkan jenis audiens, mengelola informasi kontak media, atau mengatur ide untuk presentasi bisnis Anda, Docs membuat semuanya terorganisir di satu tempat.
Gunakan ClickUp Docs untuk curah pendapat dan kolaborasi secara real-time dengan tim Anda
Kolaborasi real-time memungkinkan Anda menandai anggota tim, memberikan tugas, dan mengubah teks menjadi item tindakan yang dapat dilacak, sehingga memastikan tidak ada ide atau tugas yang terlewatkan.
3. Pilih saluran yang tepat untuk setiap audiens
Saluran komunikasi yang berbeda menawarkan manfaat yang unik. Misalnya, media sosial sangat ideal untuk berbagi konten interaktif dan membangun sensasi tentang peluncuran baru, webinar memberikan cara yang lebih personal untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda secara langsung.
Saat memilih saluran terbaik untuk komunikasi eksternal, pertimbangkan faktor-faktor seperti anggaran yang tersedia, preferensi audiens, dan urgensi pesan
Misalnya, email lebih berdampak untuk mengumumkan penjualan yang akan datang, sementara SMS adalah salah satu alternatif email terbaik untuk komunikasi yang lebih sensitif terhadap waktu.
Jika Anda terutama menggunakan email untuk komunikasi eksternal, Anda bisa mengirim dan menerima email secara langsung di dalam platform melalui Perangkat Lunak Manajemen Proyek Email ClickUp sehingga tidak perlu lagi berpindah-pindah tab atau alat.
Baik itu balasan cepat atau pembaruan yang mendetail, Anda bisa dengan mudah melampirkan dokumen, formulir, atau klip ke email Anda.
Kirim pesan eksternal dan balasan langsung dari Perangkat Lunak Manajemen Proyek Email ClickUp
Anda bahkan bisa mengotomatiskan email dan tugas menggunakan pemicu berbasis aturan untuk bidang khusus, pengiriman formulir, dan pembaruan tugas, sehingga memastikan komunikasi yang tepat waktu dengan audiens Anda.
Kotak masuk Anda kemudian menjadi pusat proyek, memungkinkan Anda untuk membuat dan mengomentari tugas dari pemberitahuan email, menetapkan tenggat waktu dengan menambahkan tanggal mulai dan berakhir, menautkan email ke tugas untuk konteks, dan mengatur otomatisasi untuk buletin, kampanye tetes, dan penerusan email.
Hal ini memungkinkan Anda untuk mengelola jangkauan email Anda bersama saluran pemasaran lainnya, memastikan strategi yang terkoordinasi.
4. Menyusun pedoman komunikasi
Ini adalah dokumen utama Anda yang berisi semua detail tentang tujuan, saluran, dan nada suara (tone of voice/ToV) untuk setiap audiens eksternal yang Anda tangani.
Dokumen ini harus mencakup pedoman editorial, pilar konten, jadwal konten PR, dan pesan-pesan inti dari merek Anda - memberikan tim Anda semua yang mereka butuhkan untuk berkomunikasi dengan cara yang benar setiap saat.
Jika Anda adalah perusahaan teknologi konsumen, misalnya, pedoman tersebut dapat mencakup instruksi tentang cara menangani pertanyaan media, dengan pesan-pesan utama yang telah disetujui sebelumnya tentang fitur produk, budaya perusahaan, dan inisiatif keberlanjutan.
5. Buatlah peta jalan untuk melaksanakan upaya penjangkauan
Rencana komunikasi eksternal yang solid membuat Anda tetap berada di jalur yang benar, memastikan pesan Anda jelas, audiens Anda dimengerti, dan tujuan Anda selaras.
Bagian terbaiknya adalah Anda tidak perlu membuat ulang rencana tersebut. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan templat rencana komunikasi yang biasanya mencakup elemen-elemen seperti tujuan, pemangku kepentingan, tahapan, tugas, tenggat waktu, dan pesan-pesan utama.
Pastikan untuk terus memperbarui rencana Anda seiring dengan adanya wawasan dan masukan baru agar tetap relevan dan tepat sasaran.
Sebagai contoh, rencana Templat Rencana Komunikasi ClickUp membantu membuat hierarki pemangku kepentingan dan menentukan bagaimana informasi akan dibagikan secara efisien. Anda bisa mengembangkan strategi komunikasi proyek Anda dengan klien, menetapkan peran khusus, mengelola akses dan izin, dan memutuskan apa yang harus tetap bersifat publik atau pribadi.
Templat Rencana Komunikasi ClickUp
Selain itu, Anda bisa membuat alur kerja komunikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda dengan berbagai tampilan, seperti Daftar, Gantt, Beban Kerja, dan Kalender, dan menggunakan tanggal jatuh tempo tugas, komentar, otomatisasi, dan banyak lagi untuk merampingkan perencanaan komunikasi Anda.
Demikian pula dengan Templat Kampanye Komunikasi oleh ClickUp membantu Anda berkomunikasi secara efektif dengan para pemangku kepentingan dan melengkapi tim Anda untuk menyampaikan pesan yang tepat selama kampanye, baik itu peluncuran produk baru atau inisiatif internal.
Inilah yang ditawarkannya:
- Melacak kemajuan kampanye dengan menetapkan tugas dengan status yang dapat disesuaikan
- Mengatur dan menambahkan atribut kunci untuk memvisualisasikan berbagai tahapan kampanye Anda dengan mudah
- Meningkatkan pelacakan kampanye dengan reaksi komentar, pengingat otomatis, beberapa penerima tugas, dan prioritas tugas
Templat Kampanye Komunikasi ClickUp
Templat ini membantu perencanaan dan pelaksanaan kampanye secara menyeluruh, mulai dari curah pendapat awal dan penetapan tujuan hingga memilih saluran komunikasi dan memastikan nada dan suara tetap konsisten di semua platform.
4 Tips untuk Meningkatkan Branding dan Komunikasi Eksternal Anda
Komunikasi eksternal sangat penting dalam bagaimana audiens Anda memandang bisnis Anda. Baik itu siaran pers atau postingan Facebook, setiap bagian dari komunikasi berkontribusi pada persepsi publik tentang Anda, itulah sebabnya mengapa memiliki kPI kesadaran merek sangatlah penting.
Inilah cara melakukannya dengan benar:
- Di antara hal pertama yang harus diprioritaskan adalah konsistensi sehingga semua komunikasi eksternal Anda di seluruh platform membantu memperkuat identitas merek tunggal yang tetap menjadi yang teratas dalam benak audiens target Anda
- Mempertahankan keberadaan online Anda, termasuk informasi yang dibagikan di saluran komunikasi eksternal dan tanggapan yang cepat dalam interaksi dengan pelanggan, sangatlah penting
- Rekomendasi dari pendukung tepercaya bisnis Anda, baik itu pemimpin industri, pemberi pengaruh, atau bahkan pembeli yang puas, memiliki bobot yang lebih besar di mata publik daripada iklan berbayar
- Berkolaborasi dengan influencer ternama juga membantu Anda membuka audiens baru melalui pengikut penggemar mereka dan membangun keterlibatan dengan mereka secara langsung
Baca Lebih Lanjut: Program Advokasi Pelanggan: Bangun Merek yang Tahan Lama Dengan Strategi Pemasaran Organik Ini
Contoh Perusahaan yang Melakukan Komunikasi Eksternal dengan Benar
Saat merancang rencana komunikasi eksternal Anda, ambillah inspirasi dari bisnis yang sudah melakukannya dengan baik. Berikut adalah beberapa contohnya.
1. Patagonia
Ini adalah merek luar ruangan yang dikenal karena komitmennya terhadap transparansi dan pengelolaan lingkungan. Setiap tahun, Patagonia membagikan laporan tahunan yang merinci kemajuan, inisiatif, tantangan, dan peluangnya, serta menerima masukan dari publik melalui blog dan saluran media sosialnya.
2. Ben and Jerry's Ben and Jerry's sebuah merek es krim yang populer, selalu menjadi pendukung kuat keadilan sosial. Situs webnya dengan jelas menjabarkan berbagai tujuan yang didukungnya, dan setiap halaman produknya menyertakan bagian "sumber yang dipimpin oleh nilai-nilai" yang merinci kemasan nabati dan komitmennya terhadap perdagangan yang adil.
3. Netflix
Layanan streaming OTT ini terus menyesuaikan penawarannya berdasarkan apa yang lebih diinginkan oleh pemirsa. Netflix juga berkomunikasi secara teratur dengan pelanggan melalui email dan dikenal dengan kehadiran media sosialnya yang ringan.
4. Starbucks
Jaringan kedai kopi ini telah berkali-kali menunjukkan bagaimana menanggapi krisis. Dalam insiden profil rasial tahun 2018, Starbucks segera meminta maaf, menutup ribuan gerai untuk melakukan pelatihan anti-bias, dan dengan jelas mengomunikasikan tindakan yang diambil dan pelajaran yang dipetik kepada para pemangku kepentingannya.
Sederhanakan Komunikasi Eksternal untuk Bisnis Anda
Dalam ruang digital yang penuh sesak, komunikasi yang tepat pada waktu yang tepat sangatlah penting.
Baik Anda sedang menyusun dokumen komunikasi pemangku kepentingan yang terkait dengan kinerja keuangan atau serangkaian postingan media sosial untuk kampanye CRM, pastikan konten tersebut sesuai dengan suara dan visi merek Anda secara keseluruhan tentang bagaimana Anda ingin dianggap.
Dan tidak ada kata terlambat untuk mulai berinvestasi dalam hal ini, terutama dengan alat seperti ClickUp yang memiliki semua yang Anda butuhkan untuk memulai.
Gunakan alat ini untuk mengkonsolidasikan dokumen, proyek, obrolan, tugas, dan catatan dalam satu platform terpusat. Nikmati kolaborasi tim yang lancar, hilangkan silo informasi, dan ciptakan strategi komunikasi eksternal yang benar-benar selaras. Mendaftarlah ke ClickUp secara gratis untuk merasakan perbedaannya.