Pernahkah Anda berpikir tentang bagaimana merek seperti Apple dan Amazon memiliki penggemar berat sementara bisnis lain berjuang untuk mempertahankan pelanggan?
Anda tidak sendirian; ini adalah dilema yang umum terjadi pada bisnis di pasar yang sangat kompetitif saat ini, di mana loyalitas pelanggan dapat membuat atau menghancurkan bisnis.
Masalahnya sudah jelas-banyak perusahaan yang kehilangan pelanggan lebih cepat daripada mereka bisa mengucapkan 'terima kasih atas bisnis Anda'
Solusinya terletak pada memaksimalkan loyalitas merek melalui advokasi pelanggan.
Jika dimanfaatkan secara efektif, advokasi pelanggan dapat menumbuhkan loyalitas merek dan mendorong bisnis menuju pertumbuhan dan kesuksesan yang berkelanjutan. Bisnis dapat mengubah pembeli biasa menjadi pendukung merek yang setia.
Dalam artikel ini, kita akan membahas strategi yang dapat ditindaklanjuti dan praktik terbaik untuk meningkatkan kekuatan advokasi pelanggan, menjembatani kesenjangan antara klien dan pelanggan untuk mengubah transaksi singkat menjadi hubungan yang langgeng.
Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya 👇
**Apa itu Advokasi Pelanggan?
Advokasi pelanggan adalah proses membangun hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dengan cara mempromosikan dan mendukung merek Anda di antara rekan-rekan mereka, kurang lebih seperti pendukung merek. Ini adalah bagian integral dari WOM atau pemasaran dari mulut ke mulut.
Anda sedang berada di sebuah restoran, dan makanannya terlihat sangat lezat sehingga Anda membagikan fotonya di Instagram. Anda mempromosikan restoran tersebut kepada teman dan pengikut tanpa menyadarinya, dan pada akhirnya, Anda menjadi advokat untuk restoran tersebut.
Entah itu ulasan yang bagus di Amazon, tweet tentang pembelian terbaru, atau sekadar memberi tahu tetangga tentang layanan pelanggan Anda yang luar biasa, brand advocate menyebarkan kabar baik tentang merek Anda tanpa memungut biaya sepeser pun.
Namun, apa yang membuat advokasi pelanggan penting bagi bisnis Anda?
Nah! Advokat pelanggan tidak mengulang-ulang slogan pemasaran; sebaliknya, mereka berbagi pengalaman yang tulus dan positif dengan teman, keluarga, dan komunitas online mereka.
💡Tahukah Anda?
lebih dari 77% dari pelanggan lebih cenderung membeli sesuatu jika rekan-rekan mereka merekomendasikannya
Pendukung pelanggan seperti pemberi pengaruh mikro, namun jauh lebih otentik.
Ketika pelanggan setia Anda menyebarkan berita secara online dan offline, hal ini akan menciptakan efek domino. Ulasan positif mereka mendatangkan pelanggan baru, dan para pendukung menjadi pelanggan tetap untuk merek Anda.
Manfaat Membina Advokasi Pelanggan
Membina advokasi pelanggan bukan hanya tentang menciptakan pelanggan yang senang; ini tentang mengubah mereka menjadi promotor aktif yang berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda.
Mari kita lihat beberapa manfaat advokasi pelanggan:
- Peningkatan kesadaran merek: Advokat pelanggan memperkuat kesadaran merek Anda, membuatnya tampak lebih mudah diingat dan diinginkan oleh calon pelanggan dan menjembatani kesenjangan dengan tim penjualan
- Mengurangi pengeluaran pemasaran: Dengan memelihara basis pelanggan setia yang mempromosikan merek Anda, bisnis dapat mengurangi ketergantungan mereka pada kampanye pemasaran yang mahal. Dengan memanfaatkan kekuatan rekomendasi dari mulut ke mulut dan testimoni positif, advokasi pelanggan mendorong pertumbuhan organik, yang pada akhirnya mengurangi kebutuhan akan investasi pemasaran yang ekstensif
- Loyalitas merek: Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi pelanggan Anda, sehingga mereka semakin menyukai merek Anda. Dengan program advokasi pelanggan khusus, Anda dapat memberikan alasan tambahan bagi pelanggan Anda untuk tetap bertahan daripada menjelajahi opsi lain
- Retensi pelanggan: Setiap bisnis menginginkan pelanggan tetap bertahan. Melalui program advokasi pelanggan, Anda dapat membangun basis pelanggan setia yang cenderung bertahan untuk waktu yang lama dan kecil kemungkinannya untuk beralih ke pesaing
- Meningkatkan penjualan: Menjual kepada pelanggan yang sudah ada atau pelanggan yang loyal terhadap merek Anda60-70% lebih mudah dan lebih murah dibandingkan dengan menjual ke pelanggan baru
Tantangan yang Terkait dengan Advokasi Pelanggan
Advokasi pelanggan memang menguntungkan bagi bisnis Anda, namun, tidak semua hal yang Anda dapatkan adalah emas dan gemerlap. Mari kita lihat potensi kekurangan dan tantangan yang mungkin muncul dan bagaimana cara mengatasinya secara efektif.
- Ketidakpuasan pelanggan: Terkadang, meskipun Anda telah melakukan yang terbaik, pelanggan mungkin tidak puas dengan layanan Anda. Mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dapat membantu mencegah mereka meninggalkan Anda; beberapa pengkritik Anda yang paling keras dapat berubah menjadi pendukung setia jika Anda memperlakukan mereka dengan empati, pertimbangan, dan rasa hormat
- Perencanaan konten yang berulang: Banyak organisasi B2B sering mengulangi proses pembuatan konten yang sama, sehingga menghasilkan kesenjangan dan materi yang ketinggalan zaman. Evaluasi konten Anda saat ini, identifikasi kesenjangan, dan prioritaskan pembuatan konten yang beragam
- Persaingan yang semakin ketat: Fokuslah untuk membangun identitas merek yang solid yang membedakan Anda, menawarkan nilai unik untuk produk Anda, dan berfungsi untuk menarik pelanggan di tengah persaingan
- Perencanaan konten yang terpisah: Hindari duplikasi dan kesenjangan dalam produksi konten karena kurangnya koordinasi di beberapa tim. Terapkan proses perencanaan bersama untuk meningkatkan visibilitas dan keselarasan
- Gangguan teknologi: Tetap mengikuti tren industri untuk mengantisipasi gangguan. Teknologi terus berubah, dan terkadang, hal ini dapat mengacaukan rencana Anda. Merangkul inovasi, seperti alur kerja otomatis, untuk beradaptasi dan tetap berada di depan para pesaing akan membantu Anda menciptakan basis pelanggan yang lebih kuat
- Ketergantungan yang berlebihan pada beberapa advokat: Terlalu bergantung pada sekelompok kecil advokat atau advokat yang homogen bisa berisiko. Bagaimana jika mereka melepaskan diri atau memiliki pengalaman negatif?
Strategi untuk Membangun Program Advokasi Pelanggan yang Sukses
Bisnis menerapkan strategi advokasi pelanggan untuk mendorong pelanggan mempromosikan produk atau layanan mereka.
Program advokasi pelanggan yang efektif dapat mengubah pelanggan menjadi promotor yang antusias, memperkuat jangkauan, kredibilitas, dan penjualan merek Anda.
Selain menggunakan berbagai perangkat lunak kesuksesan pelanggan kami memiliki beberapa strategi yang telah terbukti untuk membangun fondasi yang kuat untuk program advokasi pelanggan yang sukses.
Menggunakan data untuk mengidentifikasi dan terhubung dengan pendukung potensial
Untuk menciptakan program advokasi yang kuat, temukan pelanggan yang menyukai merek Anda. Mari kita lihat cara menggunakan data pelanggan untuk mengidentifikasi dan terhubung dengan pendukung potensial Anda:
- Analisis data: Gunakan CRM untuk memanfaatkan data pelanggan dan mengidentifikasi individu yang secara konsisten terlibat dengan merek Anda atau menyatakan kepuasannya. Menganalisis metrik, termasuk pembelian yang sering dan berulang, tingkat keterlibatan, skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) yang meningkat, dan Skor Promotor Bersih (NPS)
- Segmentasi: Gunakantemplat profil pelanggan untuk membuat persona pelanggan; segmentasikan mereka berdasarkan berbagai kriteria seperti riwayat pembelian, frekuensi interaksi, dan sentimen umpan balik untuk menyesuaikan upaya advokasi secara efektif
- Penjangkauan yang dipersonalisasi: Menjangkau pendukung potensial dengan pesan atau penawaran khusus yang sesuai dengan minat dan preferensi mereka
- Komunikasi yang efektif: Berinteraksi dengan pendukung potensial dan secara konsisten membagikan informasi insentif dan manfaat program. Hal ini akan membina hubungan dan meningkatkan loyalitas merek
Filter daftar pelanggan Anda berdasarkan status, prioritas, penerima tugas, atau bidang kustom apa pun di ClickUp untuk menyesuaikan daftar tugas dengan kebutuhan Anda
Memberi pelanggan peluang yang mendukung tujuan mereka
Rata-rata pelanggan saat ini lebih sadar akan keputusan pembelian mereka daripada sebelumnya. Dan sebagai sebuah merek, Anda harus melakukan lebih dari sekadar melakukan penjualan.
Hal ini dapat berarti membantu pelanggan Anda mencapai tujuan mereka.
Tawarkan peluang advokasi yang selaras dengan tujuan pribadi atau profesional pelanggan, seperti acara jaringan, lokakarya pengembangan keterampilan, imbalan uang, atau manfaat produk tambahan seperti bonus rujukan Google.
Dengan memenuhi aspirasi dan menawarkan pengalaman yang bermakna, Anda membina hubungan yang lebih kuat dan menginspirasi advokasi pelanggan yang langgeng.
Pastikan bahwa strategi advokasi menyediakan platform yang memudahkan dan bermanfaat bagi pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman dan umpan balik.
Merangkul umpan balik untuk penjualan dan dukungan yang lebih baik
Umpan balik langsung dari pelanggan dapat membuka jalan bagi peningkatan berkelanjutan dan kepuasan pelanggan yang tak tertandingi. Inilah cara Anda dapat melakukannya:
- Berinteraksi dengan pelanggan: Mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik, berpartisipasi dalam survei, dan bergabung dengan saluran media sosial merek Anda
- Pengumpulan umpan balik yang proaktif: Menerapkan sistem untuk mengumpulkan umpan balik di berbagai titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan, termasuk survei pascapembelian, interaksi dukungan, dan ulasan online
- Wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Menganalisis data umpan balik untuk mengidentifikasi pola, tren, dan area yang perlu ditingkatkan dalam produk atau layanan Anda
- Umpan balik loop tertutup: Menutup loop umpan balik dengan mengakui umpan balik pelanggan, menerapkan perubahan yang diperlukan, dan mengkomunikasikan perbaikan kembali kepada pelanggan untuk menunjukkan daya tanggap dan komitmen terhadap kepuasan mereka
Sampaikan komunikasi yang dipersonalisasi dengan ClickUp AI untuk berinteraksi lebih baik dengan pelanggan
Meningkatkan layanan pelanggan Anda
Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa adalah hal terpenting untuk kesuksesan. Selesai setengah dari konsumen global percaya bahwa layanan pelanggan memainkan peran yang 'sangat penting' dalam pemilihan merek dan loyalitas.
Selain menerapkan strategi yang memprioritaskan kepuasan pelanggan dan menumbuhkan loyalitas jangka panjang, berikut ini adalah beberapa kiat untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda:
- Memberdayakan karyawan: Memberdayakan staf garis depan untuk bekerja lebih keras dalam menyelesaikan masalah pelanggan dan melampaui harapan. Berikan pelatihan komprehensif kepada tim layanan pelanggan untuk membekali mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pengalaman dukungan yang luar biasa
- Konsistensi di seluruh saluran: Memastikan konsistensi dalam penyampaian layanan di semua titik kontak pelanggan, baik di dalam toko, online, maupun melalui media sosial, untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang mulus
- Pembayaran yang lancar: Meningkatkan layanan pelanggan dengan menyediakan opsi pembayaran yang fleksibel dan nyaman. Pelanggan adalah63% lebih mungkin untuk membeli jika Anda menawarkan opsi pembayaran pilihan mereka. Ini termasuk menawarkan paket pembayaran yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan yang beragam
Membuat cetak biru komunitas dan memberikan platform kepada pelanggan Anda
Agar semua orang terlibat dalam kerangka kerja advokasi pelanggan Anda, buatlah cetak biru komunitas yang menguraikan visi tim. Pastikan semua orang, termasuk pemimpin senior, terlibat dalam menyelaraskan visi untuk meningkatkan advokasi pelanggan.
- Pembangunan komunitas: Tumbuhkan rasa memiliki di antara pelanggan Anda dengan membuat forum online, grup media sosial, atau komunitas eksklusif di mana mereka dapat terhubung dengan individu yang berpikiran sama
- Memfasilitasi keterlibatan: Mendorong partisipasi aktif dengan memfasilitasi diskusi, berbagi konten yang relevan, dan menyelenggarakan acara atau pertemuan komunitas
- Memperkuat suara: Memberi pelanggan Anda platform untuk berbagi cerita, pengalaman, dan wawasan mereka, baik melalui posting blog tamu, kampanye konten buatan pengguna, atau testimoni yang ditampilkan di situs web Anda
Mengumpulkan umpan balik secara rutin
Mengumpulkan umpan balik secara rutin sangat penting bagi bisnis dan individu untuk mengukur tingkat kepuasan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan membuat keputusan yang tepat. Menggunakan templat kuesioner menyederhanakan proses ini dengan menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk mengumpulkan informasi yang relevan secara efisien.
- Perbaikan berkelanjutan: Menetapkan lingkaran umpan balik yang beroperasi secara terus menerus, bukan sebagai upaya satu kali, untuk mengumpulkan wawasan dan mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan yang terus berkembang
- Banyak saluran: Menawarkan beberapa saluran untuk pengumpulan umpan balik, termasuk survei, kotak saran, mendengarkan media sosial, dan saluran komunikasi langsung
- Respon tepat waktu: Menerapkan sistem untuk menanggapi dan mengetahui umpan balik pelanggan dengan cepat. Hal ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda mendengarkan dan Anda peduli dengan apa yang mereka katakan. Hal ini membantu membangun kepercayaan dan membuat mereka kembali lagi
Memberdayakan pelanggan dengan membangun program loyalitas dan rujukan
Mendorong pelanggan untuk tetap bertahan dan memberi tahu teman-teman mereka tentang bisnis Anda adalah cara cerdas untuk membangun kelompok pendukung yang kuat.
Dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan setia dan meminta mereka untuk mereferensikan orang lain, perusahaan membuat pelanggan merasa dihargai dan dengan senang hati menyebarkannya.
- Program rujukan: Mendorong pelanggan yang puas untuk merujuk teman, keluarga, atau kolega ke bisnis dengan menawarkan insentif seperti diskon, gratis, atau poin loyalitas
- Program loyalitas: Menawarkan hadiah, diskon, atau fasilitas khusus kepada pelanggan yang sering terlibat dengan bisnis atau melakukan pembelian berulang
- Menumbuhkan rasa kebersamaan: Menciptakan peluang bagi pelanggan untuk terhubung, berbagi pengalaman, dan mengadvokasi merek melalui grup media sosial, atau forum online
Bagaimana ClickUp membantu dalam menjalankan strategi ini
Di ClickUp, kami memprioritaskan layanan pelanggan, memberdayakan Anda untuk menjadi juara dalam meraih kesuksesan klien. Platform Layanan Pelanggan ClickUp memusatkan interaksi klien, komunikasi, dan detail proyek, membina hubungan yang langgeng dengan setiap interaksi.
Berikut adalah beberapa cara ClickUp membantu Anda melaksanakan strategi akuisisi klien dan bekerja untuk membangun pelanggan setia:
- Manajemen klien yang efisien: Jaga agar tim dukungan pelanggan Anda tetap terorganisir dan klien senang dengan platform ClickUp yang intuitif. Mendelegasikan tugas dengan mudah dan memastikan penugasan yang cepat
- Manajemen masalah yang disesuaikan: Sesuaikan alur kerja dengan bidang tertentu untuk masalah atau klien yang berbeda, memastikan tim Anda berfokus pada aspek penting dari advokasi pelanggan
- Manajemen prioritas yang efisien: Gunakan fitur prioritas ClickUp untuk memandu penentuan prioritas tugas dan memastikan tim Anda fokus dalam memberikan advokasi pelanggan yang luar biasa
- Umpan balik terpusat: GunakanTampilan Formulir ClickUp untuk membuat formulir khusus yang disesuaikan untuk mengumpulkan informasi spesifik dari para pendukung. Kumpulkan informasi kontak, umpan balik, kisah sukses, dan preferensi. Juga, tambahkan elemen interaktif seperti menu tarik-turun, kotak centang, dan lampiran. ClickUp memungkinkan penyesuaian formulir dengan logo merek dan palet warna untuk pengalaman yang bermerek dan dapat dipercaya
Sesuaikan formulir dengan mudah untuk mengarahkan pekerjaan ke tim yang tepat dengan mudah melalui Tampilan Formulir ClickUp
- Pelaporan dan analisis: Hubungkan ClickUp dengan berbagai alat pelaporan dan analisis untuk menganalisis tren data pelanggan, mengidentifikasi pendukung potensial, dan melacak efektivitas inisiatif advokasi
- Penjangkauan yang dipersonalisasi: Dapatkan bantuan dariClickUp Brain's Asisten penulis AI untuk membuat konten yang menarik dan dipersonalisasi untuk terhubung dengan pelanggan setia Anda
- Otomasi: Rasakan kekuatan dariOtomatisasi ClickUp untuk menyederhanakan beban kerja Anda dan memprioritaskan apa yang benar-benar penting. Dengan lebih dari 100 Otomatisasi yang telah dibuat sebelumnya, ClickUp merampingkan alur kerja, menyederhanakan tugas-tugas rutin, dan memungkinkan Anda mengotomatisasi tugas, posting komentar, pembaruan status, dan banyak lagi, memanfaatkan berbagai kemungkinan otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi
- Integrasi dengan CRM: Mengintegrasikan ClickUp dengan sistem CRM Anda untuk kolaborasi yang lancar di antara tim penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan. Identifikasi pendukung potensial dan lacak perjalanan mereka dari prospek menjadi pendukung merek denganDasbor ClickUpyang memusatkan informasi yang relevan di satu tempat dan memberikan representasi visual dari semua metrik utama. Dengan menandai tugas atau umpan balik yang berhubungan dengan pelanggan denganTag ClickUptim dapat dengan mudah melacak dan memprioritaskan aktivitas yang terkait dengan inisiatif advokasi pelanggan
- Manajemen tugas: GunakanTugas ClickUp untuk memantau, menetapkan, dan mengelola tugas yang terkait dengan kampanye advokasi, seperti membuat testimoni atau berpartisipasi dalam acara
Pisahkan program advokasi pelanggan menjadi beberapa tindakan kecil yang dapat dilacak dan tambahkan status khusus sesuai kebutuhan dengan ClickUp Tasks
- Kotak masuk dan percakapan: Kelola pertanyaan pelanggan dan tiket dukungan secara langsung menggunakan fitur Kotak Masuk ClickUp. Tetapkan percakapan kepada anggota tim, tetapkan prioritas, dan lacak waktu respons untuk memastikan resolusi yang tepat waktu. Hal ini membantu meningkatkan layanan pelanggan Anda
- Tugas dan Pengingat Berulang: Siapkan pengingat otomatis bagi anggota tim untuk mengirim survei, menindaklanjuti dengan pelanggan pada interval yang dijadwalkan, atau menjadwalkan tugas berulang lainnya denganTugas Berulang ClickUp'
Mengotomatiskan tugas dengan fitur Tugas Berulang dari ClickUp
Mengukur Keberhasilan Advokasi Pelanggan: Indikator Utama
Mengukur advokasi pelanggan sangat penting untuk menilai dampak dan keberhasilan upaya Anda dari waktu ke waktu. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja program advokasi Anda.
Dengan menggunakan berbagai metrik dan metode, Anda dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan memerlukan penyesuaian, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mari kita lihat beberapa manfaat dari mengukur advokasi pelanggan:
- Wawasan tentang kepuasan pelanggan: Mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan dan memahami seberapa puas mereka dengan produk atau layanan Anda
- Evaluasi loyalitas merek: Menilai loyalitas pelanggan, menentukan kemungkinan mereka untuk merekomendasikan dan melanjutkan pembelian dari merek Anda
- Validasi upaya pemasaran: Memvalidasi efektivitas pemasaran dalam mendorong promosi dari mulut ke mulut dan advokasi merek yang positif
- Identifikasi peluang advokasi: Menemukan pendukung merek potensial di antara pelanggan yang sudah ada, dan memanfaatkan mereka untuk menarik pelanggan baru
Peran metode kualitatif dan kuantitatif
Metode kualitatif dan kuantitatif untuk mengukur advokasi pelanggan sangat penting untuk memahami sentimen dan perilaku pelanggan secara komprehensif.
Misalnya, metode kualitatif seperti wawancara dan kelompok fokus menawarkan wawasan yang mendalam tentang pengalaman dan motivasi pelanggan. Metode-metode ini juga membantu mengidentifikasi tren yang sedang berkembang, memberdayakan bisnis untuk membuat keputusan strategis. Selain itu, metode ini dapat menjadi titik awal yang baik untuk studi kasus dan konten buatan pengguna.
Di sisi lain, metode kuantitatif seperti survei dan peringkat memungkinkan analisis statistik untuk mengukur tingkat advokasi dan melacak perubahan dari waktu ke waktu.
Dengan metrik yang terukur seperti Net Promoter Score (NPS) dan skor kepuasan pelanggan, bisnis dapat membandingkan kinerja dan menetapkan target.
Berikut adalah beberapa cara untuk mengukur advokasi pelanggan:
Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) adalah metrik pengalaman pelanggan yang mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan Anda.
KPI ini didasarkan pada satu pertanyaan survei: dalam skala 0-10, seberapa besar kemungkinan Anda akan memberi tahu teman Anda untuk menggunakan produk atau layanan kami?
Lalu, bagi jawaban yang diberikan ke dalam tiga kategori:
Promotor (9-10): Pelanggan yang kemungkinan besar akan merekomendasikan produk Anda
Pasif (7-8): Responden yang baik-baik saja menggunakan produk atau layanan Anda, tetapi tidak suka meneriakkan nama Anda dari atap rumah
**Pelanggan yang tidak senang yang tidak memiliki hal baik untuk dikatakan tentang merek Anda dan bahkan mungkin menjelek-jelekkan bisnis Anda
Tujuan utama NPS adalah untuk mengukur kepuasan pelanggan, mengubah Pasif menjadi Promotor, dan meminimalkan Detraktor.
Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)
Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) adalah metode kuantitatif untuk menganalisis kebahagiaan pelanggan Anda.
Untuk mengukur CSAT, kirimkan survei setelah pelanggan menggunakan produk atau layanan dukungan Anda. Survei ini dapat sesederhana menanyakan 'Seberapa puaskah Anda?' diikuti dengan sistem peringkat bintang atau pilihan mulai dari 'Sangat tidak puas' hingga 'Sangat puas'
Targetkan setidaknya tingkat kepuasan 80% sambil terus memantau skor CSAT Anda dari waktu ke waktu untuk melihat apakah upaya Anda membuat pelanggan lebih bahagia.
Pelanggan yang puas lebih mungkin mendatangkan lebih banyak bisnis bagi Anda.
Manfaatkan Tampilan Formulir ClickUp untuk mengumpulkan ulasan dan meminta rujukan
Tinjauan dan testimoni
Advokasi pelanggan meningkatkan kuantitas dan kualitas ulasan dan testimoni, yang sangat penting untuk menarik prospek dan meningkatkan penjualan.
Ulasan berkualitas tinggi mencakup detail seperti nama, peran, perusahaan, dan manfaat spesifik yang diperoleh dari penggunaan produk atau layanan. Semakin cepat pelanggan memberikan umpan balik, semakin baik. KPI ini penting karena pembeli lebih mempercayai pendapat orang sungguhan daripada iklan atau promosi penjualan-lacak ulasan di platform seperti Google, Yelp, G2, Capterra, dll., untuk mengetahui pendapat pelanggan tentang produk Anda.
Untuk meningkatkan ulasan dan testimoni yang baik, pertimbangkan strategi seperti:
- Memberikan layanan yang luar biasa
- Meminta umpan balik
- Mempermudah meninggalkan ulasan
- Menawarkan insentif untuk ulasan
- Berinteraksi dengan pelanggan.
Pelacakan rujukan
Pelacakan rujukan adalah proses mengawasi siapa yang menyebarkan kabar baik tentang bisnis Anda.
Dengan memantau rujukan yang Anda terima dari pelanggan yang sudah ada, Anda dapat memahami keefektifan upaya pemasaran dari mulut ke mulut dan program rujukan serta melacak berapa banyak pelanggan baru yang datang dari rekomendasi yang dibuat oleh pelanggan Anda saat ini.
Mendengarkan secara sosial
Alat pendengaran sosial membantu Anda melacak apa yang dikatakan orang tentang merek Anda secara online. Hal ini termasuk mention, komentar, dan perasaan orang secara keseluruhan terhadap perusahaan Anda.
Satu hal penting yang perlu diperhatikan adalah bagaimana upaya advokasi pelanggan Anda memengaruhi aktivitas media sosial Anda.
Misalnya, jika tim penjualan Anda menggunakan media sosial untuk meningkatkan penjualan, Anda ingin melihat apakah orang-orang lebih banyak berinteraksi dengan postingan mereka. Mendengarkan secara sosial bukan hanya tentang melacak merek Anda, tetapi juga tentang mengawasi apa yang dilakukan pesaing Anda dan menemukan cara untuk menjadi lebih baik.
Pentingnya memantau titik kontak untuk perilaku dan umpan balik pelanggan
Apa yang mendorong pelanggan Anda untuk mengklik, membeli, atau mencari bantuan? Memantau titik-titik kontak untuk perilaku dan umpan balik pelanggan akan memberi tahu Anda hal tersebut!
Hal ini seperti menjaga jari Anda pada denyut nadi bisnis Anda.
Dengan melacak bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda pada tahap yang berbeda, mulai dari menjelajahi situs web Anda hingga melakukan pembelian atau menghubungi dukungan pelanggan, Anda mendapatkan wawasan berharga tentang titik-titik masalah dan tingkat kepuasan mereka dan dapat menerapkan pemasaran siklus hidup pelanggan .
Hal ini pada akhirnya akan menumbuhkan hubungan pelanggan yang lebih kuat dan mendorong pertumbuhan bisnis. Meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis melalui manajemen titik kontak yang proaktif dan analisis umpan balik:
- Memahami perjalanan pelanggan: Dapatkan wawasan tentang berbagai tahapan perjalanan pelanggan, membantu Anda memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda
- Mengidentifikasi titik sakit: Dengan memantau titik kontak, bisnis dapat mengidentifikasi titik sakit atau area gesekan dalam pengalaman pelanggan, sehingga mereka dapat mengatasi masalah dengan segera
- Mengumpulkan umpan balik: Memahamiharapan pelanggan di berbagai tahap. Dengan wawasan ini, Anda dapat menyempurnakan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik
- Mengoptimalkan strategi pemasaran: Memantau titik kontak membantu bisnis menilai efektivitas strategi dan kampanye pemasaran mereka, memungkinkan mereka mengalokasikan sumber daya secara lebih efisien dan mengoptimalkan upaya mereka untuk mendorong hasil yang lebih baik denganstrategi manajemen merek ### Gunakan ClickUp Goals untuk melacak indikator kinerja
Tingkatkan program advokasi pelanggan Anda dengan Sasaran ClickUp . Dorong tindakan yang terfokus dan hasil yang terukur dengan menetapkan tujuan yang jelas untuk tim Anda, menentukan target yang dapat dicapai, dan melacak kemajuan dengan mudah.
Memvisualisasikan kemajuan, merayakan pencapaian, dan mempertahankan motivasi dengan melacak kemajuan menuju tujuan secara real time
ClickUp Goals menyediakan platform yang komprehensif untuk melacak indikator kinerja dalam advokasi pelanggan.
- Kuatkan tujuan Anda: Tetapkan tujuan yang sesuai dengan pekerjaan Anda, memandu Anda menuju kesuksesan. Jaga agar tetap terorganisir dan mudah diakses di satu tempat terpusat sehingga mengelola tujuan menjadi mudah
- Mendorong kesuksesan dan melacak kemenangan: Tetap berada di jalur yang tepat dengan jadwal yang jelas, target yang terukur, dan pelacakan kemajuan otomatis, sehingga Anda dapat mencapai tujuan dengan lebih cepat. Lacak kemajuan Anda dengan target serbaguna, baik dalam bentuk angka, mata uang, atau tugas yang dapat ditindaklanjuti
- Tautkan tugas: Lacak kemajuan dengan tugas atau daftar yang ditautkan. Bahkan memungkinkan Anda mengatur sasaran dengan folder yang mudah digunakan, seperti siklus sprint, OKR, dan kartu skor karyawan mingguan
Rekap TL; Rekap DR: Membangun Program Advokasi Pelanggan:_
- Gunakan data untuk mengidentifikasi dan berinteraksi dengan pelanggan yang senang*
- Tawarkan peluang advokasi yang sesuai dengan aspirasi mereka
- **Kumpulkan umpan balik dan tindak lanjuti umpan balik tersebut
- **Tingkatkan layanan pelanggan Anda
- personalisasi komunikasi Anda Personalisasi komunikasi Anda
- **Bangun program loyalitas dan rujukan yang memberdayakan pelanggan
- **Memonitor dan mengukur hasil yang dicapai
- **Gunakan platform layanan pelanggan dan manajemen yang efektif
Membangun Loyalitas Merek Jangka Panjang melalui Advokasi Pelanggan
Advokasi pelanggan memainkan peran penting dalam membangun loyalitas merek jangka panjang. Ketika pelanggan menjadi advokat untuk sebuah merek, mereka tidak hanya secara konsisten membeli produk atau layanannya, tetapi juga secara aktif mempromosikan dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Apple adalah contoh yang sangat baik dalam membangun loyalitas merek jangka panjang melalui advokasi pelanggan.
Apple memiliki komunitas pelanggan setia yang kuat yang secara konsisten membeli dan secara aktif mengadvokasi produk mereka. Para pendukung ini sering merekomendasikan produk Apple kepada teman dan keluarga, menulis ulasan positif, dan terlibat dalam diskusi online.
Tidak ketinggalan para pengguna iPhone yang tidak pernah lelah membanggakan kualitas kameranya 😉
Penekanan Apple dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, produk yang inovatif, dan ekosistem yang sempurna berkontribusi dalam mendorong advokasi ini dan membangun loyalitas merek yang abadi.
Oleh karena itu, advokasi pelanggan dan loyalitas merek berjalan seiring, membentuk hubungan simbiosis yang mendorong kesuksesan merek. Advokat tetap setia dan menginspirasi orang lain untuk bergabung dengan komunitas merek. Hal ini memperkuat loyalitas merek, yang mengarah pada dukungan dan pertumbuhan yang berkelanjutan.
Ciptakan Strategi Advokasi Pelanggan Anda Dengan ClickUp
Sebagai penutup, ingatlah bahwa merangkul advokasi pelanggan adalah hal yang sangat penting untuk pertumbuhan bisnis, membina hubungan yang loyal, dan memperkuat reputasi merek. Dengan memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka, bisnis akan membuka mesin yang kuat untuk meraih kesuksesan. 🏆
Alat bantu seperti ClickUp sangat penting, memfasilitasi komunikasi yang efisien, alur kerja yang terorganisir, dan kolaborasi tanpa batas untuk memelihara dan memperkuat upaya advokasi pelanggan.
Jadi, lain kali jika Anda menerapkan strategi advokasi pelanggan, cobalah ClickUp ! Gratis untuk memulai.
FAQs
**1. Apa peran advokasi klien?
Peran advokasi klien adalah mewakili dan mendukung kebutuhan dan kepentingan klien.
**2. Bagaimana Anda membangun advokasi klien?
Advokasi nasabah dibangun dengan menyediakan produk/layanan yang sangat baik, mendengarkan umpan balik, dan membina hubungan yang kuat.
**3. Apa saja tujuan dari advokasi klien?
Tujuan advokasi klien termasuk memastikan kepuasan dan kesetiaan klien serta mempromosikan rujukan positif dari mulut ke mulut.