Untuk membuat pelanggan senang, akan sangat berguna untuk membuat produk bersama mereka. Untuk itu, Anda perlu mengumpulkan umpan balik yang berharga, biasanya melalui survei, untuk memahami preferensi dan tantangan pelanggan. Pada akhirnya, hal ini akan membantu Anda membuat produk dan keputusan bisnis yang lebih baik.
Anda juga dapat menggunakan survei untuk mengumpulkan umpan balik dari karyawan, memahami dampak dari upaya merek Anda terhadap pelanggan, dan banyak lagi.
Tidak perlu dikatakan lagi, pengumpulan data menggunakan survei dapat digunakan untuk berbagai kasus penggunaan dalam ekosistem bisnis modern. Survei Excel adalah cara terbaik untuk mengumpulkan data ini. Blog ini akan membantu Anda mempelajari cara membuat survei di Excel dan praktik terbaik untuk manajemen survei.
Mari kita mulai dan tunjukkan cara mengubah lembar Excel kosong menjadi alat pengumpulan umpan balik yang ampuh.
Cara Membuat Survei Kuesioner di Excel
Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara membuat kuesioner survei di Excel:
1. Rencanakan survei Anda
Sebelum Anda mulai membuat survei, lakukan persiapan untuk proses pengumpulan data yang sukses. Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan dan target audiens Anda.
Ajukan pertanyaan-pertanyaan berikut kepada diri Anda sendiri:
- Apa yang ingin Anda tentukan atau pelajari dari survei Excel?
- Siapa yang ingin Anda jangkau dengan survei Excel Anda?
Pecahkan tujuan besar Anda menjadi beberapa bagian yang lebih kecil. Cari tahu dengan tepat apa yang ingin Anda pelajari dan bagaimana Anda akan mengukurnya. Hal ini akan membantu Anda mengajukan pertanyaan yang tepat dan memahami jawaban Anda nantinya.
Selanjutnya, Anda perlu memilih berbagai jenis pertanyaan yang akan Anda gunakan. Beberapa di antaranya adalah:
- Pertanyaan pilihan ganda: Memungkinkan responden untuk memilih satu atau beberapa opsi
- Pertanyaan terbuka: Memungkinkan responden untuk memberikan jawaban yang terperinci
- Pertanyaan tertutup: Menawarkan pilihan jawaban yang sudah ditentukan sebelumnya
- Pertanyaan skala Likert: Mengukur sikap atau pendapat dalam sebuah skala
2. Menyiapkan lembar Excel Anda
Sekarang buka Microsoft Excel di desktop atau PC Anda, klik 'New' dan mulai buku kerja baru.
Di sel A1, masukkan judul survei Anda. Sebut saja Survei Kepuasan Pelanggan. Jangan lupa untuk memilih Merge & Center untuk menempatkannya di tengah sebagai judul.
3. Membuat struktur survei
Gunakan baris atas untuk meletakkan label untuk semua informasi yang akan Anda kumpulkan. Anggap saja seperti judul tabel data. Anda dapat memasukkan hal-hal seperti 'Nama', 'Email', dan semua pertanyaan yang akan Anda ajukan.
Selanjutnya, mari masukkan pertanyaan Anda. Mulailah mengetikkan teks pertanyaan satu per satu, masing-masing di dalam kotaknya.
Untuk menonjolkan pertanyaan Anda, Anda dapat menyorot baris teratas dengan warna apa pun yang Anda suka.
4. Memformat pertanyaan Anda
Sekarang saatnya membuat pertanyaan Anda terlihat bagus.
Setelah Anda memasukkan semua pertanyaan Anda, sekarang Anda harus memformatnya berdasarkan jenisnya.
Inilah yang harus dilakukan untuk setiap jenis pertanyaan:
Pertanyaan pilihan ganda:
Pilih sel di mana Anda ingin menempatkan pertanyaan pilihan ganda; di bar bagian atas, pilih Data.
Setelah memilih data, klik Validasi Data.
Anda akan melihat sesuatu seperti ini.
Sekarang, jangan terintimidasi. Cukup pilih Daftar di bawah Izinkan.
Masukkan kemungkinan jawaban di kotak Sumber, dipisahkan dengan koma (misalnya, 'Sangat Puas', 'Puas', 'Netral', 'Tidak Puas', 'Sangat Tidak Puas').
Dan voila! Anda telah membuat kolom pertanyaan pilihan ganda. Kolom akan terlihat seperti ini.
Pertanyaan dengan skala penilaian
Untuk pertanyaan skala penilaian, ikuti langkah yang sama seperti di atas untuk membuat pertanyaan, tetapi masukkan angka atau peringkat sebagai sumber (misalnya, '1,2,3,4,5').
Pertanyaan terbuka
Untuk pertanyaan terbuka, biarkan sel kosong untuk diisi oleh responden.
Baca lebih lanjut: Cara Membuat Pertanyaan Penemuan Pelanggan Anda
5. Sempurnakan survei Anda dengan pemformatan
Survei yang diformat dengan baik dengan pertanyaan yang jelas dan ringkas akan lebih mudah dipahami dan meningkatkan pengalaman pengguna. Hal ini juga meningkatkan tingkat penyelesaian dan membantu Anda mendapatkan respons yang lebih relevan dan benar.
Berikut adalah beberapa tips untuk memformat survei Excel:
- Sesuaikan lebar kolom: Akan sangat mengganggu jika teks pertanyaan terpotong saat responden Anda membacanya. Jadi, sesuaikan lebar kolom dan pastikan mereka cukup lebar untuk pertanyaan dan jawaban Anda
- Tetap perhatikan hal-hal mendasar: Gunakan jenis huruf dan ukuran huruf yang sama di semua pertanyaan. Responden tidak akan mengisi survei jika Anda menggunakan berbagai jenis huruf dan ukuran karena akan membingungkan untuk membaca pertanyaan-pertanyaan
- Jangan berlebihan dalam memformat: Anda ingin survei Anda terlihat profesional dan tidak seperti pelangi yang meledak di lembar kerja Excel Anda. Jaga agar tetap bersih, sederhana, dan konsisten
6. Simpan dan distribusikan
Kita sampai pada langkah terakhir. Simpan survei Anda sebagai file Excel. Sebaiknya simpan spreadsheet dengan nama yang jelas dan deskriptif agar Anda dapat dengan mudah mencarinya nanti.
Selanjutnya, saatnya mendistribusikan survei Anda survei umpan balik .
Anda dapat membagikan file survei Anda melalui email, mengunggahnya ke penyimpanan awan seperti Google Drive atau Dropbox, mempostingnya di platform media sosial, atau menggunakan metode lain yang paling sesuai untuk responden Anda. Pastikan survei tersebut mudah diakses dan diisi oleh mereka.
Praktik Terbaik untuk Manajemen Survei Excel
Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat saat membuat survei:
Terapkan 'aturan sepertiga' untuk jenis pertanyaan
Jika Anda menginginkan wawasan yang rinci dari survei, tambahkan sekelompok pertanyaan campuran. Di sinilah aturan sepertiga masuk.
Menurut aturan ini, survei Anda harus memiliki bagian yang kurang lebih sama antara pertanyaan tertutup, terbuka, dan berbasis skala. Hal ini karena: *)
- Pertanyaan tertutup (seperti ya/tidak atau pilihan ganda) memberikan data yang cepat dan terukur
- Pertanyaan terbuka memungkinkan jawaban yang lebih rinci dan bebas yang dapat mengungkapkan wawasan yang tidak terduga
- Pertanyaan berbasis skala menawarkan umpan balik yang bernuansa dan terukur tentang sikap atau tingkat kepuasan
Campuran ini memiliki dua tujuan utama:
- Pertama, membuat responden tetap terlibat dengan memvariasikan jenis pemikiran yang diperlukan dalamformulir umpan baliksehingga mengurangi kelelahan survei
- Kedua, ini menyediakan kumpulan data yang kaya untuk analisis, menggabungkan angka-angka kompleks dengan informasi kontekstual
Misalnya, jika Anda melakukan survei kepuasan karyawan karyawan akan tertarik untuk berpartisipasi dan tidak merasa bosan saat mengisi jawaban.
Baca Lebih Lanjut: Bagaimana Anda Dapat Memperkuat Suara Karyawan di Organisasi
Menerapkan detektor kelelahan survei
Anda tahu bagaimana orang terkadang mulai mengklik jawaban yang sama berulang kali ketika mereka lelah dengan survei? Tanggapan yang diberikan karena kelelahan tidak memberikan nilai tambah, terutama untuk tujuan penting seperti riset pengguna produk . Excel dapat membantu mendeteksi kelelahan survei.
Inilah cara Anda dapat memeriksanya: Anda membuat formula yang mencari pola dalam jawaban, seperti seseorang yang memilih angka '3' lima kali berturut-turut. Jika menemukan hal ini, maka akan mengibarkan bendera merah dalam survei Excel.
Katakanlah jawaban survei Anda ada di kolom B hingga K, dengan setiap baris mewakili responden yang berbeda. Anda ingin menandai jika seseorang memberikan jawaban yang sama 4 kali atau lebih berturut-turut. Anda dapat menggunakan rumus ini di kolom L:
=IF(COUNTIF(B2:K2, MODE(B2:K2))>=4, "Potensi Kelelahan," "OK")
Begini cara kerjanya:
- MODE(B2:K2) menemukan jawaban yang paling umum dalam baris
- COUNTIF(B2:K2, MODE(B2:K2)) menghitung berapa kali jawaban yang paling umum muncul
- Jika jumlah ini adalah 4 atau lebih, maka akan ditandai sebagai 'Potensi Kelelahan' Jika tidak, maka akan muncul tulisan 'OK'
Anda dapat menyesuaikan angka 4 menjadi lebih tinggi atau lebih rendah, tergantung pada seberapa ketat Anda ingin melakukannya.
Gunakan pendekatan 'piramida terbalik'
Bayangkan mengisi formulir situs web yang dimulai dengan pertanyaan yang sangat teknis, pertanyaan yang membutuhkan banyak pemikiran, seperti "Apa strategi organisasi Anda untuk mengimplementasikan arsitektur layanan mikro di lingkungan cloud-native?" Ini bisa membuat Anda tidak tertarik dan Anda mungkin akan keluar dari halaman situs web.
Sebaliknya, jika survei dimulai dengan pertanyaan-pertanyaan sederhana berikut ini, Anda mungkin akan merasa lebih nyaman.
Q1: "Apakah organisasi Anda saat ini menggunakan lingkungan cloud-native?"
- jenis Jawaban:_ Ya/Tidak
Q2: "Apa alasan utama organisasi Anda mengadopsi solusi cloud-native?"
- tipe Jawaban:_ Pilihan Ganda (misalnya, Skalabilitas, Efisiensi Biaya, Fleksibilitas, Inovasi, Lainnya)
Itulah yang dimaksud dengan pendekatan 'piramida terbalik'.
Mulailah dengan pertanyaan-pertanyaan mudah yang dapat dijawab dengan cepat oleh responden. Mungkin tanyakan tentang usia mereka atau seberapa sering mereka menggunakan produk Anda. Ini seperti latihan pemanasan untuk peserta survei Anda.
Kemudian, secara perlahan beralih ke pertanyaan yang lebih rinci. Mungkin tanyakan tentang fitur spesifik yang mereka sukai atau tidak sukai. Pada saat Anda sampai pada pertanyaan yang lebih sulit, mereka sudah terbiasa menjawab.
Pendekatan ini berhasil karena terasa alami. Pendekatan ini membangun kepercayaan dan membuat orang tidak merasa terbebani di awal. Selain itu, bahkan jika seseorang berhenti di tengah jalan, Anda sudah mendapatkan beberapa informasi yang berguna dari pertanyaan-pertanyaan awal.
Ingat, survei yang baik adalah seperti percakapan yang lancar - membuat orang merasa nyaman dan membuat mereka tetap tertarik sampai akhir.
Batasan Menggunakan Excel untuk Membuat Survei
Meskipun Excel memiliki beberapa fungsi yang hebat dalam hal analisis data, Excel mungkin bukan alat terbaik untuk mengumpulkan data survei mentah. Inilah alasannya:
Kurangnya antarmuka yang ramah pengguna
Excel bukanlah alat yang paling ramah untuk membuat survei.
Ini memiliki kurva pembelajaran yang curam dan tata letak yang rumit. Untuk membuat survei yang menarik dan mudah digunakan di Excel, Anda memerlukan keterampilan tingkat lanjut. Selain itu, mendesain alur pertanyaan dan logika yang rumit dapat menjadi tantangan tersendiri di Excel. Mungkin akan lebih mudah menggunakan alat yang dirancang khusus untuk survei.
Jenis pertanyaan yang terbatas
Keterbatasan Excel dalam desain survei menjadi jelas ketika mempertimbangkan jenis pertanyaan. Tentu saja, Excel sangat bagus untuk hal-hal dasar seperti teks, angka, dan tanggal. Tapi bagaimana jika Anda ingin membuat pertanyaan yang lebih rumit?
Bagaimana jika Anda ingin menambahkan gambar dan meminta pengguna untuk memilih gambar favorit mereka?
Bukan berarti Anda tidak dapat melakukan hal-hal ini di Excel, tetapi ini seperti mencoba melukis mahakarya dengan krayon. Anda mungkin bisa melakukannya, tetapi mungkin akan sulit.
Sementara itu, sebuah perangkat lunak pembuat formulir memiliki semua jenis pertanyaan yang tersedia. Mereka memudahkan untuk membuat survei yang menarik untuk diisi oleh orang-orang, dan memberi Anda data yang lebih baik untuk dikerjakan.
Kesulitan dalam pengumpulan data
Menggunakan Excel untuk survei bisa jadi rumit dalam hal pengumpulan data. Orang-orang biasanya harus mengetikkan jawaban mereka ke dalam file Excel. Hal ini membutuhkan lebih banyak waktu, dan ada kemungkinan terjadi kesalahan.
Selain itu, membagikan survei Excel secara online tidak semudah yang Anda bayangkan. Ini tidak seperti alat survei di mana Anda bisa mengirimkan tautan. Dengan survei Excel, Anda sering kali terjebak mengirim email bolak-balik, yang bisa jadi sedikit merepotkan.
Ini bukan masalah besar, tetapi bisa sedikit memperlambat.
Manajemen data yang tidak efisien
Excel juga tidak bagus dalam menangani data survei dalam jumlah besar. Salah satu masalah besar dalam menggunakan Excel untuk survei adalah kebutuhan untuk perhitungan manual. Anda harus mengatur dan menerapkan rumus sendiri, yang memakan waktu dan membosankan.
Proses ini juga rentan terhadap kesalahan seperti entri data yang salah atau rumus yang salah diterapkan, yang menyebabkan hasil yang tidak akurat dan survei yang tidak dapat diandalkan.
Excel juga tidak secara otomatis memperbarui hasil survei saat data survei baru masuk. Setiap perubahan pada data memerlukan input manual dan penghitungan ulang rumus. Hal ini menyulitkan untuk mendapatkan wawasan yang tepat waktu dari data mentah dan mempersulit kolaborasi karena setiap orang harus memastikan bahwa mereka bekerja dengan versi terbaru.
Baca Lebih Lanjut: 10 Alternatif Google Formulir Terbaik pada tahun 2024 (Gratis & Berbayar)
Menggunakan Formulir ClickUp untuk Membuat dan Mendistribusikan Survei
Jadi, kami telah menetapkan bahwa membuat dan mendistribusikan survei menggunakan Excel mungkin bukan ide terbaik. Sebagai gantinya, Anda harus mencoba pembangun formulir intuitif dengan fitur seret dan lepas, seperti ClickUp untuk menghemat waktu dan tenaga.
Tampilan Formulir ClickUp
Anda dapat dengan mudah membuat survei dengan Tampilan Formulir ClickUp dengan mengikuti tiga langkah sederhana berikut ini:
- Buka Daftar, Ruang, atau Folder pilihan Anda
- Klik pada tombol + dan pilih Form
- Beri nama dan tambahkan deskripsi
- Seret Bidang Formulir mana pun dari panel kiri untuk menyisipkannya ke Formulir Anda
buat survei dengan seret dan lepas yang mudah menggunakan Formulir ClickUp
Anda juga bisa mengumpulkan tanggapan, menugaskannya ke anggota tim, dan mengubahnya menjadi tugas yang bisa ditindaklanjuti. Dengan cara ini, respons survei Anda tidak akan hanya diam di sana tanpa tindakan apa pun. Anda bahkan tidak perlu melakukannya secara manual; cukup otomatiskan alur kerja yang mengubah tanggapan survei menjadi tugas.
mengatur alur kerja untuk mengubah respons survei dan kuesioner menjadi tugas_
Kami telah menyebutkan bahwa Excel memiliki jenis pertanyaan yang terbatas. Namun, tidak demikian halnya dengan ClickUp! ClickUp memiliki berbagai macam jenis bidang, termasuk teks, teks panjang, tarik-turun, label, peringkat, angka, uang, dan banyak lagi.
Anda bahkan dapat menyesuaikan penerima tugas, pesan tanggapan, avatar, tema, dan warna.
Setelah Anda melengkapi formulir, saatnya untuk membagikannya dengan audiens Anda dengan menyalin tautan langsung dan mengirimkannya ke siapa pun yang ingin Anda jangkau.
ClickUp Docs
gunakan tombol bagikan sederhana untuk membagikan formulir dengan responden Anda_
Anda juga dapat menggunakan Dokumen ClickUp untuk menuliskan ide Anda dan mengeditnya secara real time dengan tim Anda. ClickUp Docs memungkinkan Anda berbagi dokumen secara aman di dalam tim dengan kontrol privasi dan pengeditan.
gunakan ClickUp Docs untuk menulis dan menempelkan semua pertanyaan atau ide survei Anda ke dalam satu dokumen untuk kolaborasi yang lebih baik
Dasbor ClickUp
Inti dari survei adalah untuk mendapatkan wawasan yang berharga. Dasbor ClickUp menawarkan wawasan bisnis yang berharga berdasarkan kebutuhan survei Anda.
Anda bisa menghubungkan hasil survei Anda ke Daftar ClickUp dan kemudian membuat dasbor dengan bagan, grafik, dan tabel. Ini membantu Anda dengan mudah melihat tren, membandingkan tanggapan, dan berbagi wawasan dengan tim Anda.
Visualisasikan data survei dan kumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan Dasbor ClickUp
ClickUp Brain
Ingin mendapatkan ide untuk survei Anda? Anda dapat menggunakan ClickUp Brain asisten AI ClickUp, untuk bertukar pikiran tentang ide. Ini adalah alat AI sederhana yang menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki. Kami melakukan percobaan kecil dan meminta AI untuk memberi tahu kami pertanyaan survei mana yang harus digunakan. Inilah jawaban yang kami dapatkan.
membuat pertanyaan survei dengan ClickUp Brain_
Pertanyaan yang cukup berguna, bukan? Anda dapat menggunakan ClickUp Brain dengan cara yang sama. Cukup masukkan pertanyaan apa pun tentang membuat survei, dan ClickUp Brain akan membantu Anda.
Ingin segera memulai membuat survei? ClickUp menawarkan perpustakaan template yang luas dengan lebih dari 1000+ template untuk dicoba. Berikut adalah beberapa templat yang relevan yang dapat Anda coba:
Templat Survei Keterlibatan Karyawan ClickUp Templat Survei Keterlibatan Karyawan ClickUp adalah sebuah
alat survei karyawan yang membantu Anda mengumpulkan wawasan tentang bagaimana perasaan karyawan terhadap budaya perusahaan.
Berdasarkan jawaban survei, Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memahami tenaga kerja Anda dengan lebih baik. Berikut ini adalah cara Anda dapat menggunakan templat tersebut:
- Buat kuesioner yang dipersonalisasi dengan pertanyaan khusus
- Memberikan umpan balik berharga yang dapat membantu membentuk kebijakan dan strategi
- Mengumpulkan umpan balik secara real-time dari karyawan di perangkat apa pun
Templat Survei Keterlibatan Karyawan ClickUp
Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp
Anda telah mempelajari cara membuat survei kepuasan pelanggan di Excel, tetapi setelah Anda menggunakan Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp anda akan kesulitan untuk kembali ke sana.
Dengan templat ini, Anda dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menganalisis hasil survei untuk memahami perilaku pelanggan. Templat ini membantu Anda:
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan secara tepat waktu dan hemat biaya
- Mengidentifikasi area perbaikan untuk bisnis Anda
- Menganalisis hasil survei untuk membuat item tindakan
Templat Survei Kepuasan Pelanggan
Templat Formulir Umpan Balik ClickUp Templat Formulir Umpan Balik ClickUp adalah formulir digital yang dapat disesuaikan untuk mengumpulkan dan mengelola umpan balik dengan mudah.
Templat ini menawarkan berbagai jenis pertanyaan, terintegrasi dengan fitur ClickUp lainnya untuk analisis, dan membantu Anda mengatur dan memprioritaskan masukan untuk tindakan perbaikan. Anda bisa mendapatkan peringkat keseluruhan, alasan peringkat, melihat tingkatan pelanggan, dan banyak lagi.
Templat Formulir Umpan Balik ClickUp
Membuat Survei Interaktif dengan ClickUp
Setelah mengetahui cara membuat survei kuesioner di Excel, Anda juga akan mengetahui bahwa meskipun Excel tidak diragukan lagi dapat menangani dasar-dasarnya, namun tidak cukup untuk menangani kompleksitas dan efisiensi yang dibutuhkan oleh survei modern.
Sederhananya, Excel tidak memiliki fitur dinamis dari platform survei khusus.
Masuklah ClickUp, sebuah alat yang lebih dari sekadar Alternatif Google Formulir . Dengan logika bersyarat, pembaruan waktu nyata, dan pelaporan tingkat lanjut, ClickUp memberdayakan Anda untuk membuat survei yang menarik, membagikannya kepada pengguna, dan mengekstrak wawasan yang bermakna.
Siap untuk meninggalkan spreadsheet dan meningkatkan permainan survei Anda? Daftar di ClickUp hari ini!