Tahukah Anda bahwa Indonesia berada di peringkat keempat di antara negara-negara dengan populasi digital terbesar di seluruh dunia? Indonesia memiliki lebih dari 200 juta pengguna internet, dan jumlah tersebut diproyeksikan akan terus meningkat. Selain itu, ada ekspansi yang cepat dari e-commerce dan ritel online di negara ini. Ini berarti peluang besar bagi bisnis Anda!
Dan Anda tahu apa yang akan berguna untuk mengelola begitu banyak pelanggan? Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang akan membuat pelanggan Anda senang, terorganisir, dan kembali lagi!
Untuk membantu Anda menemukan platform CRM yang tepat untuk bisnis di Indonesia, saya dan tim saya telah mengevaluasi 10 perangkat lunak CRM. Anda dapat memilih salah satu dari daftar tersebut berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Namun sebelum itu, Anda harus tahu fitur-fitur utama apa saja yang harus dicari dan diprioritaskan dalam perangkat lunak CRM.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak CRM?
Saat meninjau sistem CRM ini, saya fokus pada komponen utama CRM secara langsung berdampak pada kinerja dan kepuasan pelanggan sehari-hari dan fitur-fitur khusus Indonesia, seperti opsi pusat data dan kepatuhan terhadap peraturan privasi data Indonesia seperti UU ITE.
Berikut adalah beberapa aspek yang saya cari:
- Efisiensi manajemen prospek: Saya mulai dengan menilai kemampuan manajemen prospek alat CRM, seperti penilaian, kualifikasi, dan pengasuhan, karena konversi prospek adalah bagian inti dari pekerjaan seorang perwakilan penjualan
- Otomasi penjualan: Area fokus lainnya adalah fitur otomatisasi, terutama kemampuan untuk membuat urutan email otomatis untuk memelihara prospek dan mengotomatiskan tugas entri data seperti pencatatan panggilan dan pembaruan informasi kontak
- Kolaborasi: Dengan banyaknya orang yang terlibat dalam menutup transaksi-terutama dengan transaksi perusahaan-fitur kolaborasi adalah hal yang harus dimiliki. Beberapafitur CRM kolaboratif yang menurut saya menarik adalah prospek yang dimiliki bersama, dasbor tim, dan obrolan
- Pelaporan : Alat CRM harus lebih dari sekadar laporan dasar - dasbor yang dapat disesuaikan, peramalan, dan wawasan berbasis data
- Aplikasi seluler: Anda tidak akan pernah tahu kapan prospek akan menghubungi Anda. Aplikasi seluler yang memungkinkan Anda untuk tetap berada di atas kesepakatan Anda dengan melacak aktivitas prospek dan menindaklanjuti bisa sangat berguna
- **Kecerdasan buatan (AI): Dengan AI yang sedang naik daun, saya juga menguji alat CRM untuk fitur AI, terutama visualisasi data dan analisis prediktif, karena mereka dapat sangat membantu dalam proses penjualan
- Pusat data: Saya memprioritaskan alat CRM yang memiliki opsi tempat penyimpanan data di wilayah Asia Pasifik untuk mematuhi peraturan privasi data di Indonesia
Untuk membentuk perspektif yang menyeluruh, saya juga membaca komentar pengguna di platform ulasan independen untuk mengetahui posisi masing-masing platform CRM dan mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, dan fitur-fitur yang menonjol.
Sekarang, izinkan saya menyajikan 10 perangkat lunak CRM terbaik yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis Indonesia dan Indonesia.
10 Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Mulai dari kualifikasi prospek dan mengelola pipeline Anda hingga menjalankan kampanye yang dipersonalisasi dalam skala besar dan mendorong pertumbuhan dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, 10 perangkat lunak ini Solusi perangkat lunak CRM dapat membantu Anda menjalankan operasi penjualan dengan lebih efisien.
1. ClickUp: Sistem manajemen proyek CRM all-in-one terbaik
Gunakan Tampilan ClickUp untuk mengatur pipeline dan segmen prospek Anda
ClickUp adalah platform manajemen kerja lengkap dengan banyak fitur yang mencakup manajemen proyek, otomatisasi, dan bantuan AI, sehingga memudahkan Anda untuk menangani semua proses bisnis dari satu tempat.
Fitur-fitur tersebut adalah ClickUp CRM terkenal dengan manajemen basis data, kemampuan otomatisasi, dan fitur pelaporannya.
Mari kita jelajahi secara detail.
Membuat database pelanggan pusat
Bawa semua detail pelanggan Anda ke dalam sistem CRM sehingga menjadi sumber kebenaran tunggal. Izinkan staf penjualan untuk membuat folder, subfolder, dan daftar untuk membuat hirarki dan mengatur akun pelanggan dengan lebih baik.
Mengatur informasi pelanggan dalam folder dan subfolder yang berbeda untuk klasifikasi yang mudah
Setelah Anda membuat folder untuk pelanggan yang berbeda, Anda bisa memanfaatkan tag, status, filter, dan lokasi geografis untuk mengkategorikannya. Hal ini dapat membantu:
- **Tim penjualan melacak pipeline, memprioritaskan prospek, dan mengelola pesanan dengan mudah
- Tim pemasaran membuat kampanye CRM yang ditargetkan dan mengatur otomatisasi pemasaran tersegmentasi
Tambahkan alamat pelanggan Anda ke sistem CRM, dan gunakan ClickUp Map View untuk merencanakan rute tindak lanjut secara langsung
Anda juga dapat menggunakan fitur Templat CRM ClickUp untuk mengatur semua detail akun dan aktivitas untuk meningkatkan proses penjualan Anda. Dengan templat ini, Anda dapat:
- **Menyusun database pelanggan Anda dengan status, tag, dan bidang khusus, dan mendapatkan gambaran umum lengkap dari akun Anda
- Menyaring akun berdasarkan ukuran transaksi, status, industri, atau kriteria lain yang relevan untuk memprioritaskan transaksi yang berpotensi tinggi
- **Buat pedoman penjualan dengan berbagai sumber daya, seperti paket harga dan templat penawaran, agar mudah diakses oleh tim penjualan Anda
- Gunakan Tampilan Kalender ClickUp untuk mendapatkan gambaran umum dari semua rapat Anda
Lacak detail pelanggan dan pipeline penjualan Anda melalui Templat CRM ClickUp
Mengotomatiskan proses penjualan
Siapkan otomatisasi penjualan untuk menangani tugas rutin seperti menugaskan prospek dan memperbarui status
ClickUp memiliki pembangun otomatisasi jika/maka yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda untuk menjalankan otomatisasi berdasarkan pemicu dan tindakan yang berbeda. Sebagai contoh, anda dapat memicu email ketika seorang prospek berpindah dari satu tahap ke tahap lainnya atau memberi tahu BDR ketika seorang prospek baru bergabung dalam pipeline.
Berikut adalah beberapa ide otomatisasi lainnya:
- Mengubah status prospek dari panas menjadi hangat atau dingin jika mereka tidak responsif selama periode tertentu
- Memicu pembaruan status berdasarkan tindakan prospek
- Mengatur alur kerja penjualan khusus untuk berbagai pipeline berdasarkan detail dan aktivitas pelanggan
Mengatur dasbor khusus
Sematkan widget, buat bagan, dan gunakan filter untuk mendapatkan wawasan bernuansa tentang kinerja penjualan Anda
Dengan lebih dari 50 widget yang dapat disesuaikan, ClickUp CRM memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dasbor Anda untuk fokus pada metrik yang paling penting. Menganalisis kesehatan saluran penjualan, melacak interaksi pelanggan, dan mengidentifikasi tren-semua dengan antarmuka drag-and-drop yang nyaman.
Tetapi yang lebih baik lagi adalah bagaimana ClickUp Brain terintegrasi erat dengan sistem CRM Anda. ClickUp Brain adalah kopilot AI ClickUp, yang bertindak sebagai asisten virtual tim penjualan Anda, membantu mereka mengekstrak wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan menemukan informasi dengan cepat.
Temukan informasi, rangkum catatan rapat, dan dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan ClickUp Brain
Mulai dari meringkas dasbor hingga menjawab pertanyaan berdasarkan data historis pelanggan dan bahkan membuat email yang dipersonalisasi berdasarkan data tersebut, ClickUp Brain dapat menjadi layanan bernilai tambah yang luar biasa.
Selain itu, ClickUp-melalui AWS-memungkinkan bisnis untuk meng-host data mereka di mana saja di seluruh dunia, dan pelanggan Indonesia dapat menyimpan data pelanggan mereka di Australia atau Singapura.
Fitur terbaik ClickUp
- Memusatkan data pelanggan: Buat database pelanggan terpadu dengan folder, subfolder, dan daftar untuk menghindari silo data
- Jalankan alur kerja tersegmentasi: Gunakan fitur seperti tag, filter, dan status khusus untuk membuat pipeline khusus dan menjalankannyakampanye CRM yang dipersonalisasi *Kurangi kesibukan kerja: Siapkan otomatisasi untuk pekerjaan yang berulang seperti menyinkronkan data dari sumber lain, menugaskan prospek, dan mengelola proses penjualan lainnya seperti tindak lanjut
- Tindak lanjut otomatis: Gunakan fungsionalitas email bawaan ClickUp untuk memicu email berdasarkan pemicu yang berbeda seperti pengiriman formulir, perubahan status atau prioritas prospek, tanggal
- Berkolaborasi dengan tim Anda: Punya umpan balik atau butuh pembaruan? GunakanTampilan Obrolan ClickUp dan fungsi komentar untuk mengajukan pertanyaan kontekstual dan memberikan saran
- Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Buat laporan dan grafik penjualan khusus dan gunakan ClickUp Brain untuk mengekstrak wawasan yang berarti dari laporan tersebut
Keterbatasan ClickUp
- ClickUp Brain adalah fitur berbayar, jadi Anda harus berlangganan salah satu paket mereka untuk mendapatkan akses ke sana
- Beberapa pengguna telah melaporkan kurva pembelajaran yang curam karena banyaknya solusi dan kustomisasi yang ditawarkan oleh platform ini
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/pengguna/bulan
- Bisnis: $12/pengguna/bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain tersedia di semua paket berbayar seharga $7 per anggota Workspace per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 [9500+ ulasan]
- Capterra: 4.6/5 [4000+ ulasan]
2. Tenaga penjualan: Terbaik untuk tim penjualan perusahaan
via Tenaga penjualan Salesforce tidak perlu diperkenalkan lagi - ini adalah salah satu solusi perangkat lunak CRM tertua dengan basis pengguna yang luas dan ekosistem mitra dan integrasi yang besar. Sebagai CRM yang sangat skalabel, Salesforce dikenal dengan kemampuan kustomisasi dan analisisnya, menjadikannya CRM yang populer bagi sebagian besar perusahaan kelas enterprise.
Satu hal yang sangat saya sukai dari Salesforce CRM adalah bagaimana ia menyatukan solusi penjualan, pendapatan, dan manajemen mitra ke dalam satu platform.
Sebagai contoh, saya dapat melacak perjalanan pembelian pelanggan tertentu, termasuk kontak awal melalui kampanye pemasaran yang dikelola dalam Salesforce, hingga penjualan akhir, yang melibatkan diskon yang ditawarkan oleh perusahaan mitra-dalam antarmuka yang sama.
Ini berarti Anda tidak hanya dapat mengetahui riwayat pelanggan dan bagaimana hal tersebut terhubung dengan pendapatan Anda, tetapi juga bagaimana berbagai saluran, seperti mitra dan afiliasi, berkontribusi terhadap penjualan dan pendapatan Anda.
Salesforce mulai menjadi pemain teknologi utama di wilayah Indonesia dan baru-baru ini bermitra dengan KOMINFO untuk memberikan pelatihan CRM bagi masyarakat Indonesia. Tujuan mereka adalah untuk melatih 100.000 siswa dalam 3 tahun.
Fitur terbaik Salesforce
- Menilai kinerja penjualan Anda pada tingkat individu, tim, dan wilayah untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana berbagai faktor mempengaruhi strategi masuk ke pasar Anda
- Gunakan kalender komitmen yang didukung AI dari Salesforce untuk menjalankan skenario bagaimana-jika dan mencari tahu bagaimana pipeline Anda dapat berkontribusi pada target pendapatan
- Membuat 'program penjualan' untuk perwakilan pengembangan bisnis baru [BDR], memberi mereka template dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk menjual dengan lebih baik
Keterbatasan tenaga penjualan
- Menerapkan Salesforce dan bermigrasi dari Salesforce merupakan proses yang memakan waktu
- Beberapa pengguna menganggap UI tidak intuitif karena menyebabkan proses orientasi yang lebih lama, kesulitan dalam menemukan fitur, dan pengaturan kustomisasi
Harga Salesforce
- Starter Suite: $24/pengguna per bulan
- Profesional: $80/pengguna per bulan
- Enterprise: $165/pengguna per bulan
- Tidak Terbatas: $330/pengguna per bulan
- Penjualan Einstein 1: $500/pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Salesforce
- G2: 4.3/5.0 [19.800+ ulasan]
- Capterra: 4.4/5.0 [18,300+ ulasan]
3. Hubspot: Perangkat lunak CRM terbaik untuk perusahaan rintisan tahap awal
melalui Hubspot Hubspot merupakan platform CRM yang sangat ramah pengguna dan berpenampilan modern, menjadikannya pilihan yang baik untuk perusahaan kecil yang baru saja memulai program penjualan mereka.
Saya melihat ini secara langsung selama pengujian. Antarmukanya intuitif dan bersih, dan pengaturan manajemen kontak dasar dan pipeline transaksi hanya membutuhkan sedikit waktu.
Paket gratisnya mendukung hingga lima pengguna dan menawarkan fitur-fitur seperti bot percakapan, pesan kaleng, dan obrolan. Ini membantu bisnis baru menyelesaikan banyak hal bahkan sebelum mereka menjadi pelanggan.
Karena Hubspot dimulai sebagai platform pemasaran, Hubspot dilengkapi dengan beberapa alur kerja manajemen kampanye yang paling kuat, termasuk pengujian A/B dan templat email, yang telah saya lihat pada CRM untuk membantu keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Integrasi yang erat antara perangkat penjualan dan pemasaran ini sangat berguna, dan saya bisa melihat bagaimana hal ini akan bermanfaat bagi usaha kecil dengan sumber daya terbatas.
Selain itu, jika Anda baru mulai menggunakan perangkat lunak CRM [atau memiliki alur kerja yang rumit], Anda dapat memanfaatkan keahlian agen mitra resmi Hubspot lokal yang dapat membantu Anda menyiapkannya dengan cepat.
Fitur terbaik Hubspot
- Libatkan prospek Anda dengan alur kerja prospek yang dipersonalisasi dan kampanye email otomatis
- Rekam dan catat panggilan langsung dari browser Anda untuk melacak percakapan pelanggan
- Tingkatkan siklus penjualan Anda dengan alat penawaran penjualan Hubspot yang mendukung tanda tangan digital dan tautan pembayaran yang dapat disematkan
- Jalankan kampanye ABM dengan fitur-fitur seperti penilaian perusahaan dan templat yang siap digunakan
Keterbatasan Hubspot
- Lebih berfokus pada kampanye dan urutan email daripada manajemen prospek
- Opsi pelaporan dan otomatisasi penjualan yang terbatas
Harga Hubspot
- Gratis
- Sales Hub Professional: $90/pengguna per bulan
- Sales Hub Enterprise: $150/pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Hubspot
- G2: 4.4/5.0 [11.200+ ulasan]
- Capterra: 4.5/5.0 [4000+ ulasan]
4. Microsoft Dynamics 365: Perangkat lunak CRM + ERP bertenaga AI terbaik untuk perusahaan besar
melalui Microsoft Dynamics 365 Microsoft Dynamics 365, dengan integrasi yang mendalam dengan kemampuan Microsoft Copilot, merupakan pilihan yang tepat untuk tim penjualan perusahaan yang berfokus pada produktivitas.
Ketika saya menulis email ke klien, Copilot menyarankan konten yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi klien di masa lalu dan secara otomatis menandai informasi persetujuan yang mungkin hilang. Hal ini membantu saya memastikan pesan yang lebih relevan dan kepatuhan terhadap GDPR.
Otomatisasi Copilot yang didukung AI juga dapat membantu Anda membuat draf email, mengotomatiskan tindak lanjut, membuat ringkasan panggilan, dan mendapatkan saran untuk langkah selanjutnya.
Fitur lain yang menonjol bagi saya adalah 'penyegaran data persetujuan otomatis' Fitur ini secara otomatis memperbarui data persetujuan pengguna di basis data pelanggan menghemat waktu yang berharga bagi tenaga penjualan dan memastikan keakuratan data.
Selain itu, Microsoft Dynamics 365 adalah salah satu dari sedikit CRM dengan fitur Paket Bahasa Indonesia sehingga Anda dapat melokalkan platform dan meningkatkan UX untuk tim lokal Anda.
Fitur terbaik Microsoft Dynamics 365
- Memprioritaskan prospek dan memfokuskan kesepakatan bernilai tinggi dengan penilaian prospek yang didukung AI
- Tetapkan indikator kinerja utama untuk setiap tim dan lacak kemajuan dengan grafik yang dapat disematkan
- Hasilkan garis waktu interaksi pelanggan dengan Microsoft Copilot
- Menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi tim dengan alur kerja penjualan otomatis
Keterbatasan Microsoft Dynamics 365
- Sebagian besar fitur-fitur canggihnya memerlukan biaya tambahan, sehingga mahal bagi perusahaan pasar menengah
Karena Microsoft Dynamics mengambil pendekatan berbasis departemen untuk CRM, ini dapat memisahkan data pelanggan dan menghambat komunikasi lintas tim, sehingga sulit untuk menjalankan antar departemenStrategi CRM
Harga Microsoft Dynamics 365
- Penjualan Profesional: $65/pengguna per bulan
- Penjualan Enterprise: $95/pengguna per bulan
- Premium Penjualan: $135/pengguna per bulan
- Penjualan Hubungan Microsoft: $162/pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Microsoft Dynamics 365
- G2: 3.8/5.0 [1500+ ulasan]
- Capterra: Tidak ada ulasan yang cukup
5. Zoho CRM: Platform CRM terjangkau terbaik untuk UKM
melalui Zoho CRM Jika Anda adalah bisnis kecil atau menengah yang mencari CRM yang hemat biaya, maka Anda bisa mencoba Zoho CRM. Paket Enterprise-nya tidak hanya lebih terjangkau daripada banyak perangkat CRM lain dalam daftar ini, tetapi juga mencakup fitur-fitur AI dan otomatisasi yang canggih.
Otomatisasi cerdas Zoho benar-benar membuat saya terkesan. Ini membantu saya menyederhanakan tugas-tugas pemeliharaan prospek dengan secara otomatis mengirim urutan email yang dipersonalisasi berdasarkan pemicu yang telah ditentukan sebelumnya. Selain itu, Zoho CRM juga memiliki fitur integrasi WhatsApp Business yang tangguh-sangat berguna untuk negara seperti Indonesia yang memiliki lebih dari 86.9 juta pengguna WhatsApp aktif .
Bagian terbaiknya adalah 'Hub Pengembang', yang memberi Anda kebebasan kustomisasi. Anda bisa membangun integrasi Anda sendiri, peringatan khusus, dan aplikasi khusus peran untuk penjualan, layanan lapangan, dan tim kesuksesan pelanggan. Meskipun saya sendiri bukan seorang pengembang, saya dapat melihat potensi fitur ini untuk bisnis yang membutuhkan solusi CRM yang sangat disesuaikan.
Fitur terbaik Zoho CRM
- Buat alur kerja pelanggan yang dipersonalisasi dengan peta perjalanan seret dan lepas
- Sesuaikan tampilan dan nuansa antarmuka CRM Anda dengan Studio Kanvas Zoho
- Gamifikasi inisiatif penjualan Anda dengan penghargaan, lencana, dan papan peringkat
Keterbatasan Zoho CRM
- Beberapa pengguna melaporkan bahwa UI-nya tidak intuitif dan bermasalah
- Menyiapkan otomatisasi di Zoho CRM bisa terasa kikuk
Harga Zoho CRM
- Standar: $20/pengguna per bulan
- Profesional: $35/pengguna per bulan
- Perusahaan: $50/pengguna per bulan
- Ultimate: $65/pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Zoho CRM
- G2: 4.1/5.0 [2600+ ulasan]
- Capterra: Ulasan tidak tersedia
6. Senin CRM: Terbaik untuk UKM yang membutuhkan fitur manajemen prospek sederhana
via Senin CRM Monday CRM pada awalnya adalah perangkat lunak manajemen proyek yang disesuaikan untuk mengelola prospek dan tindakan manajemen pelanggan . Ini adalah alat yang dicari oleh para pekerja lepas dan usaha kecil yang lebih memilih pelacak prospek atau alat manajemen proyek pipa.
Saya menguji fungsionalitas ini dan ternyata sangat intuitif. Membangun pipeline penjualan dasar dengan tahapan yang bisa disesuaikan hanya membutuhkan waktu beberapa menit saja.
Fitur lain yang akan disukai oleh tim kecil adalah asisten penulisan AI-nya. Fitur ini bisa membantu Anda mengelola komunikasi [pembuatan konten] dan tugas-tugas yang berhubungan dengan prospek seperti tindak lanjut (pembuat formula dan pembuatan tugas).
Keuntungan lain dari Monday CRM adalah memungkinkan Anda untuk menyimpan data pelanggan di wilayah APAC-bahkan jika bisnis Anda terdaftar di negara lain.
Fitur terbaik Monday CRM
- Kelola proses prospek Anda dengan status, kolom, dan tabel khusus
- Mengotomatiskan pekerjaan yang sibuk seperti menetapkan tanggal jatuh tempo dan mengatur pengingat
- Buat draf email dan buat formula alur kerja dengan Monday AI
Keterbatasan Monday CRM
- Dasbor dan laporan yang terbatas jika dibandingkan dengan CRM lainnya
- Tidak menyediakan fungsionalitas pembatalan, jadi jika Anda tidak sengaja mengubah detail apa pun, Anda tidak bisa mendapatkan data lama kembali
Harga Monday CRM
- CRM Dasar: $15/kursi per bulan
- CRM Standar: $ 20/kursi per bulan
- Pro CRM: $33/kursi per bulan
- CRM Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan CRM Senin
- G2: 4.6/5.0 [700+ ulasan]
- Capterra: 4.7/5.0 [300+ ulasan]
7. Pipedrive: Terbaik untuk manajemen prospek dan pipeline
melalui Pipedrive CRM Pipedrive CRM adalah CRM lain yang berfokus pada UKM yang dikenal karena kemampuan manajemen pipeline-nya. CRM ini juga mendukung 22 bahasa, termasuk Bahasa Indonesia, sehingga tim lokal Anda dapat dengan cepat beradaptasi.
Bagi saya, ini terasa lebih seperti alat manajemen proyek dan otomatisasi penjualan.
Ini memungkinkan Anda untuk membuat pipeline kustom, menggunakan tag dan status untuk memantau status mereka, dan bahkan mendapatkan pengingat ketika prospek belum berpindah dari satu tahap ke tahap berikutnya untuk waktu yang lama [fenomena yang dikenal sebagai pembusukan kesepakatan].
Saya menemukan antarmuka pipeline visual yang sangat berguna. Ini membantu saya dengan cepat mengidentifikasi kesepakatan yang terjebak di tahap tertentu dan memprioritaskan tindak lanjut
Selain itu, karena Pipedrive memiliki manajemen kampanye email built-in dan kemampuan kecerdasan buatan [AI], Anda bisa mengelola sebagian besar proses CRM utama Anda dalam satu dasbor.
Fitur terbaik Pipedrive
- Menambahkan prospek dari kampanye email ke pipeline khusus dan menindaklanjutinya menggunakan alur kerja khusus
- Tambahkan chatbots dan widget obrolan langsung ke situs web dan aplikasi Anda untuk memberikan dukungan yang cepat
- Gunakan add-on pengunjung web Pipedrive untuk melacak lalu lintas situs web dan mengetahui siapa saja yang mengunjungi perusahaan Anda
Keterbatasan Pipedrive
- Beberapa pengguna merasa UI aplikasi seluler tidak intuitif dan sulit digunakan
- Memindahkan data pipeline Anda dari CRM lain ke Pipedrive dapat menjadi proses yang memakan waktu
Harga Pipedrive
- Penting: $14/kursi per bulan
- Tingkat Lanjut: $29/kursi per bulan
- Profesional: $59/kursi per bulan
- Daya: $69/kursi per bulan
- Perusahaan: $99/kursi per bulan
Peringkat dan ulasan Pipedrive
- G2: 4.3/5.0 [1800+ ulasan]
- Capterra: 4.5/5.0 [2900+ ulasan]
8. Freshsales: Terbaik untuk tim penjualan kecil yang membutuhkan orientasi cepat
via Penjualan segar Freshsales merupakan pemain yang relatif lama, tetapi yang membuatnya menonjol adalah fokusnya pada penciptaan UI modern yang mengurangi kekacauan visual. Meskipun Freshsales dikemas dengan banyak fitur dan laporan tingkat lanjut, menavigasi antarmukanya terasa intuitif dan bebas dari kekacauan.
Freshworks juga memiliki asisten AI yang dikenal sebagai Freddy yang dapat mengurai email dan data historis, memberikan Anda wawasan berbasis data dan dapat ditindaklanjuti untuk langkah selanjutnya. Jika Anda menggunakan paket berbayar, Anda juga dapat membeli chatbot bertenaga AI mereka sebagai tambahan. Selain itu, Freshsales mendukung bahasa Indonesia dan memungkinkan Anda untuk menyimpan data Anda di wilayah Asia Pasifik. Dua untuk dua, bukan?
Fitur terbaik Freshsales
- Gunakan tampilan yang berbeda seperti Kanban dan List untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang pipeline Anda
- Dapatkan wawasan tentang bagaimana pelanggan masuk ke saluran penjualan Anda, saluran mana yang mereka sukai, dan sebagainya sehingga Anda dapat menjangkau mereka di sini
- Gunakan templat alur kerja CRM Freshsales untuk mengotomatiskan tugas, mengatur tindak lanjut, dan mengurangi kesibukan Anda
Keterbatasan Freshsales
- Pipeline prospek tidak dapat dikelompokkan berdasarkan tim, sehingga menyulitkan manajer untuk melihat beban kerja kumulatif tim mereka
- Formulir hanya dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi awal. Semua informasi baru harus dikumpulkan menggunakan survei pihak ketiga dan disinkronkan dengan Freshsales menggunakan API eksternal
Harga Freshsales
- Gratis
- Pertumbuhan: $11/pengguna per bulan
- Pro: $47/pengguna per bulan
- Perusahaan: $71/pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Freshsales
- G2: 4.5/5.0 [1100+ ulasan]
- Capterra: 4.5/5.0 [600+ ulasan]
9. Oracle CRM: Rangkaian [CX] pengalaman pelanggan lengkap terbaik untuk perusahaan
melalui Oracle CRM Oracle CRM adalah pilihan lain bagi perusahaan besar yang menghindari risiko dan lebih memilih menggunakan satu vendor perangkat lunak untuk berbagai fungsi - CRM, ERP, dan fungsi pengalaman pelanggan lainnya.
Saya berkesempatan untuk menjelajahi Oracle CRM selama proses peninjauan ini, dan meskipun implementasi penuh berada di luar cakupan pengujian ini, jelas bahwa keamanan adalah fokus utama.
Oracle CRM, seperti halnya Solusi Cloud Oracle lainnya, dilengkapi dengan fitur keamanan seperti sistem yang dapat memperbaiki sendiri dan basis data otonom, menjadikannya salah satu CRM berbasis cloud yang paling aman. Ada juga pilihan solusi on-premise, memungkinkan Anda untuk memilih model penerapan yang paling sesuai dengan kebutuhan keamanan spesifik Anda.
Fitur-fitur terbaik Oracle CRM
- Buat profil pelanggan yang mendalam dengan melengkapi data yang ada dengan data dari pihak ketiga dan penguraian data yang diaktifkan oleh AI
- Sinkronisasi dengan sistem ERP dan HR untuk membuat paket kompensasi penjualan yang akurat untuk BDR Anda
- Menghubungkan Oracle CRM dengan Oracle Commerce Cloud untuk mendapatkan laporan yang akurat tentang kesehatan keuangan bisnis Anda
Keterbatasan Oracle CRM
- Karena ini adalah solusi lama, solusi ini hadir dengan UX usang yang mungkin sulit untuk dinavigasi
- Beberapa pengguna mengalami masalah dengan kolom yang hilang saat mengunggah data secara massal
- Tidak menyediakan kemampuan AI atau chatbot
Harga Oracle CRM
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan Oracle CRM
- G2: 3.7/5.0 [90+ ulasan]
- Capterra: 4.4/5.0 [30+ ulasan]
10. SugarCRM: Solusi CRM lokal terbaik
melalui SugarCRM SugarCRM merupakan salah satu dari sedikit vendor perangkat lunak yang menyediakan solusi lokal yang sama bagusnya dengan solusi awannya. Saya bisa melihat bagaimana ini akan menarik bagi perusahaan dengan kebutuhan keamanan data yang lebih ketat.
CRM on-premise-nya bukan hanya salah satu CRM yang paling aman, tetapi juga dilengkapi dengan akses gratis ke semua API-nya.
Fitur yang sangat berguna adalah SugarBPM™, pembangun alur kerja CRM seret dan lepas yang memungkinkan Anda membangun otomatisasi untuk menyetujui penawaran, merutekan prospek, dan templat email yang sudah terisi sebelumnya berdasarkan ukuran dan industri perusahaan.
Saya menemukan pembangun ini sangat intuitif, bahkan untuk seseorang yang tidak memiliki latar belakang pengkodean. Hanya dalam beberapa menit, saya membuat alur kerja otomatis untuk mengirim email sambutan yang dipersonalisasi ke prospek baru berdasarkan industri mereka.
Fitur terbaik SugarCRM
- Membuat draf proposal, membuat email yang menarik, dan memanfaatkan skrip panggilan yang sudah jadi, semuanya didukung oleh AI
- Buat laporan pendapatan khusus dan gunakan sales-i [alat analisis AI mereka] untuk menunjukkan potensi pendapatan dan hambatan
- Kelompokkan catatan di lingkungan yang sama dan berikan saran penggerak bagi tim penjualan lapangan Anda
Keterbatasan SugarCRM
- Anda harus memeriksa dan menghapus prospek duplikat secara manual
- Beberapa pengguna melaporkan bahwaPembangun alur kerja CRM cukup rumit, sehingga sulit untuk mengatur alur kerja penjualan yang sederhana
Harga SugarCRM
- Penting: $19/pengguna per bulan
- Tingkat Lanjut: $85/pengguna per bulan
- Premium: $135/pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan SugarCRM
- G2: 3.9/5.0 [900+ ulasan]
- Capterra: 3.8/5.0 [400+ ulasan]
Mengotomatiskan Hubungan Pelanggan Anda dengan ClickUp CRM
Platform CRM adalah salah satu alat yang paling penting dalam gudang tim penjualan atau pengalaman pelanggan. Untuk perwakilan penjualan, platform CRM berarti mendapatkan visibilitas lengkap ke dalam interaksi pelanggan, memungkinkan penjangkauan yang ditargetkan dan manajemen kesepakatan yang efisien.
Tim CRM, di sisi lain, bisa mendapatkan keuntungan dari pandangan holistik dari perjalanan pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk mendapatkan konteks ke dalam aktivitas pelanggan di masa lalu, membantu mereka mempersonalisasi komunikasi dan menyelesaikan pertanyaan dukungan pelanggan dengan cepat.
Tetapi semua ini tergantung pada solusi CRM yang Anda pilih. Itulah mengapa saya merekomendasikan mencoba ClickUp. Templat gratis, otomatisasi, dan kemampuan AI sangat membantu dalam meningkatkan efisiensi tim Anda, dan fitur pelaporan, seperti tujuan, dasbor khusus, dan grafik tren, dapat membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data.
Siap menyederhanakan proses manajemen pelanggan Anda? Daftar ke ClickUp hari ini dan mulai secara gratis.