Kebanyakan pemimpin menganggap konflik itu salah-mereka menghindarinya dan merasa tidak nyaman dengannya. Ketika mereka mengetahui adanya konflik di dalam tim mereka, mereka mungkin akan mengabaikannya atau berkata, "Bawa saja ke luar."
Yang penting untuk disadari adalah bahwa konflik adalah bagian dari kehidupan pribadi dan profesional kita. Dengan tenaga kerja yang semakin beragam dari berbagai generasi, jenis kelamin, ras, dan budaya, menghadapi konflik dalam tim adalah hal yang tidak dapat dihindari.
Namun, apa sebenarnya konflik tim itu?
Konflik tim didefinisikan sebagai benturan ide, pendapat, atau kepribadian di dalam sekelompok individu yang bekerja bersama. Konflik ini bisa muncul dalam berbagai bentuk, seperti perselisihan mengenai tenggat waktu tugas, ketidaksepakatan mengenai proses kerja, atau gesekan karena etika pribadi.
Menurut sebuah Laporan Konflik di Tempat Kerja manajer menghabiskan lebih dari 4 jam seminggu untuk mengelola dan menyelesaikan konflik di tempat kerja. Bicara tentang kehilangan produktivitas di seluruh tenaga kerja.
Jadi, baik Anda seorang manajer garis depan atau di C-suite, memahami cara mengelola konflik secara efektif sangat penting untuk kesuksesan personalia dan organisasi.
Artikel blog ini akan memandu Anda dalam menghadapi konflik di tempat kerja dan menyingkap berbagai strategi komunikasi dan keterampilan manajemen konflik yang diperlukan untuk penyelesaian yang sukses.
Berbagai Jenis Konflik Tim
Dampak buruk dari konflik tim dapat mengakibatkan gangguan kerja, kegagalan proyek, penurunan produktivitas, dan moral tim yang rendah, oleh karena itu, mengabaikan konflik bukanlah hal yang disarankan. Jenis-jenis konflik yang umum terjadi di tempat kerja meliputi:
1. Kebiasaan kerja yang saling bertentangan
Setiap karyawan memiliki gaya kerja yang berbeda. Meskipun sebagian besar lebih suka berkolaborasi dengan rekan satu tim dan bekerja dalam kelompok, beberapa orang mungkin lebih suka melakukan pekerjaannya sendiri.
Beberapa karyawan tepat waktu dan menyelesaikan tugas mereka tepat waktu, sementara yang lain menunggu hingga menit terakhir untuk memulai. Perbedaan seperti itu dapat menyebabkan gesekan dalam dinamika tim terutama ketika ada tujuan bersama yang harus dicapai.
2. Bentrokan kepribadian
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa Anda tidak senang bekerja dengan beberapa orang, tidak peduli seberapa keras Anda mencoba? Anda tidak menyukai mereka dan sering kali menjauhkan diri secara fisik dari mereka. Kepribadian adalah kombinasi dari kualitas atau karakteristik yang membentuk karakter khas seseorang.
Bentrokan karena hal ini sering terjadi di tempat kerja dan terjadi ketika dua karyawan atau lebih memiliki sikap, latar belakang sosial ekonomi, atau pandangan hidup yang tidak sesuai.
3. Komunikasi yang buruk
Masalah komunikasi terjadi ketika ada ketidaksesuaian antara apa yang didengar atau dikatakan, baik di antara rekan kerja, karyawan, atau manajer. Sebagai contoh, Anda dapat menetapkan tenggat waktu bagi tim Anda untuk menyerahkan laporan bulanan pada hari Jumat sehingga Anda dapat meninjau dan mengirimkannya lebih lanjut.
Namun, beberapa karyawan mungkin berpikir bahwa mereka memiliki waktu hingga larut malam untuk memenuhi tenggat waktu tersebut, yang mengakibatkan pekerjaan tertunda. Ketidaksesuaian tenggat waktu ini berasal dari komunikasi yang buruk.
Terkadang, konflik antara karyawan dan manajer dapat muncul karena ketidaksukaan yang tulus terhadap satu sama lain. Hal ini dapat menyebabkan orang tersebut tidak mengikuti instruksi atau tidak memberikan perintah yang jelas, sehingga menyebabkan komunikasi yang buruk.
4. Perbedaan kepemimpinan
Setiap orang memiliki caranya sendiri dalam memimpin tim. Beberapa pemimpin berwibawa, sementara yang lain mendorong komunikasi terbuka dan sangat inklusif. Tidak semua gaya kepemimpinan cocok dengan setiap anggota tim.
Misalnya, dalam bisnis manufaktur dengan risiko finansial dan operasional yang tinggi, pemimpin yang santai dalam memenuhi tenggat waktu dapat menimbulkan kekacauan di antara karyawan dan berdampak pada performa kerja.
Di sisi lain, pemimpin yang direktif yang mengepalai agensi pemasaran yang mengutamakan komunikasi terbuka dapat menciptakan lingkungan kerja yang membatasi. Hal ini dapat menghambat umpan balik,
kolaborasi tim
dan kebebasan berkreasi, mengurangi semangat kerja dan menurunkan kualitas kerja.
melalui
Queens University of Charlotte
5. Penindasan dan pelecehan
Meskipun kesadaran semakin meningkat, diskriminasi di tempat kerja berdasarkan usia, ras, keyakinan agama atau politik, disabilitas, dan karakteristik fisik masih sangat banyak terjadi.
Rekan kerja atau manajer yang melecehkan atau menindas rekan kerja atau bawahan mereka karena alasan-alasan ini menyebabkan konflik dan suasana yang tidak baik.
Praktik Terbaik untuk Menyelesaikan Konflik Tim
Ketika terjadi perselisihan di tempat kerja, hal ini mempengaruhi semua orang. Pada saat yang sama, pepatah lama mengatakan, "besi menajamkan besi", menggambarkan sisi lain dari situasi ini.
Jika ditangani secara konstruktif, konflik di tempat kerja akan menghasilkan persahabatan yang sehat, perbaikan proses, dan inovasi. Gunakan lima strategi manajemen konflik berikut ini untuk penyelesaian masalah yang lebih baik dan lebih cepat di tempat kerja.
1. Akui adanya konflik dan beritahukan kepada tim Anda
Apakah Anda mengenal dua rekan kerja yang telah bertengkar mengenai tugas tertentu selama beberapa minggu terakhir? Masalah ini mungkin akan selesai dengan sendirinya. Namun, inilah saatnya untuk melangkah lebih jauh ketika hal itu tidak kunjung selesai, dan Anda melihat bagaimana hal tersebut memengaruhi kemajuan proyek dan anggota tim lainnya.
Biarkan semua orang tahu bahwa Anda menyadari adanya perselisihan atau ketegangan dan bahwa ini adalah masalah yang harus diselesaikan secara kolaboratif, bukan pertarungan yang harus dimenangkan.
2. Identifikasi masalah yang mendasari dan praktikkan mendengarkan secara aktif
Cari tahu apa yang memicu perselisihan di antara karyawan Anda. Apakah ada gaya kerja yang saling bertentangan? Apakah mereka berdebat tentang klien yang baru saja diterima? Apakah ada kasus pelecehan atau diskriminasi di tempat kerja?
Dengarkan kedua belah pihak untuk mengetahui apa yang menjadi inti permasalahan. Kemudian, temui kedua karyawan secara terpisah dan tanyakan apa yang mengganggu mereka, apakah mereka memiliki bukti mengapa mereka menganggap orang lain yang bersalah, dan apa solusi terbaik untuk melangkah maju.
Anda juga harus ingat bahwa kedua karyawan mungkin memiliki persepsi yang berbeda tentang konflik tersebut. Itulah mengapa kita memperlakukan konflik secara objektif dan tidak membuat asumsi, terutama jika ada rumor yang beredar.
3. Lakukan investigasi dan carilah solusi yang saling menguntungkan
Setelah Anda mendengar kedua sisi cerita dan membuat catatan tentang konflik tersebut, selidiki sendiri situasinya. Jangan membuat penilaian prematur berdasarkan percakapan awal, dan jauhkan bias Anda dari situasi tersebut.
Untuk penyelesaian yang objektif, tinjau kembali kebijakan perusahaan dalam buku panduan karyawan Anda. Tetaplah berpegang pada aturan umum yang diharapkan diikuti oleh setiap karyawan setiap saat sehingga Anda dapat menangani masalah tanpa melibatkan subjektivitas.
Misalnya, jika buku panduan menyarankan untuk memulai komunikasi langsung antara karyawan yang bertengkar, jadwalkan pertemuan mediasi singkat.
Tetapkan agenda yang jelas untuk mengatasi konflik penjadwalan dan doronglah kedua karyawan untuk mengungkapkan kekhawatiran mereka dan mendengarkan satu sama lain.
Jika mereka berdebat mengenai penjadwalan shift yang tumpang tindih dengan tenggat waktu proyek yang penting, mediasi dapat membantu mereka mengidentifikasi kompromi, seperti prioritas bergantian untuk menyesuaikan jadwal.
Harap diperhatikan bahwa Anda mungkin tidak selalu membutuhkan buku panduan untuk menyelesaikan masalah dan mungkin secara alami dapat menerapkan keterampilan resolusi konflik Anda.
4. Mendokumentasikan insiden dan menindaklanjuti secara berkala
Meskipun kedua karyawan telah menyepakati sebuah solusi, masih ada beberapa langkah lagi sebelum pekerjaan Anda selesai. Periksa dengan mereka dalam satu atau dua minggu untuk melihat perkembangan situasi. Hal ini menunjukkan bahwa Anda berinvestasi untuk mengawasi masalah ini hingga tuntas.
Hal ini juga menginformasikan kepada semua orang bahwa ketidaksepakatan dalam tim tidak akan meningkat atau disembunyikan. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengambil tindakan pencegahan tertentu dan membangun hubungan kerja yang lebih bersahabat dengan rekan satu tim.
Yang lebih penting lagi, dokumentasikan konflik yang terjadi. Pertimbangkan untuk menuliskan informasi faktual, seperti:
- Pihak-pihak yang terlibat dalam konflik
- Tanggal, waktu, dan lokasi konflik
- Deskripsi konflik (hanya fakta)
- Saksi dan keterangan mereka
- Setiap komunikasi yang relevan yang mengarah ke konflik
- Tindakan yang diambil oleh masing-masing pihak selama konflik
- Hasil langsung dari konflik
- Setiap upaya penyelesaian yang dilakukan pada saat itu
- Dampak konflik terhadap operasi atau moral di tempat kerja
- Langkah-langkah yang diambil oleh manajemen setelah insiden tersebut
Melakukan hal ini sangat penting untuk memberikan dasar faktual untuk resolusi, memastikan perlakuan yang adil bagi kedua karyawan, dan melindungi dari tanggung jawab hukum. Hal ini juga membantu mengidentifikasi pola, meningkatkan kebijakan tempat kerja, dan mendukung pengambilan keputusan untuk tindakan disipliner guna menghindari konflik di masa depan.
5. Tetapkan ekspektasi dan bersikaplah transparan dengan komunikasi yang proaktif
Membangun budaya karyawan yang terlibat yang saling menghormati dan bekerja sama dengan baik adalah prioritas sebagai pemimpin. Kembangkan suasana empati di mana setiap orang merasa dipahami dan dihargai, bahkan ketika terjadi perselisihan.
Untuk melakukannya, Anda harus mengelola ekspektasi dalam hal apa yang Anda harapkan dari orang lain dan apa yang mereka harapkan dari Anda. Nyatakan dengan jelas apa yang Anda butuhkan dari tim Anda atau sebaliknya. Dibayar atau perangkat lunak manajemen proyek gratis dapat membantu secara signifikan dalam hal ini.
Perangkat Lunak Manajemen Proyek ClickUp, misalnya, memungkinkan perencanaan dan penentuan prioritas yang mudah serta menawarkan visibilitas ke semua detail proyek dan bagaimana hal itu selaras dengan tujuan perusahaan.
Kelola seluruh alur kerja organisasi Anda dalam satu platform dengan ClickUp
Buat subtugas secara otomatis berdasarkan deskripsi tugas, rangkum utas komentar menggunakan ClickUp Brain, dan tulis pembaruan secara mandiri.
Buat dan berkolaborasi pada tugas dengan Dokumen ClickUp dan bagikan pembaruan dengan semua orang atau secara pribadi melalui Tampilan Obrolan ClickUp . Dengan begitu, Anda dapat dengan cepat mendapatkan konsensus dan membuat kemajuan dalam proyek Anda dengan kejelasan di seluruh rekan tim.
Gunakan ClickUp Chat untuk menyederhanakan komunikasi dengan tim Anda
Ketika semuanya terbuka, dalam satu platform, akan lebih mudah bagi Anda dan tim untuk berkomunikasi secara terbuka dan bebas, menyelesaikan konflik ketika muncul, memenuhi tenggat waktu, dan menyelesaikan proyek dengan cepat.
Peran Budaya Organisasi dalam Menyelesaikan Konflik
Budaya organisasi mengacu pada nilai-nilai, kepercayaan, perilaku, dan praktik bersama yang memandu dan menginformasikan tindakan tenaga kerja.
Budaya organisasi memengaruhi perilaku dan hasil yang dapat diterima di perusahaan dan mendefinisikan bagaimana karyawan menghadapi konflik.
Sebagai contoh, beberapa budaya mungkin mendukung gaya kompromi atau tawar-menawar di mana karyawan melakukan tawar-menawar untuk mencapai titik temu. Sebaliknya, budaya lain mungkin menggunakan gaya akomodatif di mana salah satu pihak mengalah pada tuntutan pihak lain karena khawatir.
Budaya organisasi juga menunjukkan masalah atau situasi apa yang cenderung menyebabkan konflik dan bagaimana mereka dikategorikan.
Misalnya, beberapa budaya mungkin menekankan konflik yang berorientasi pada hubungan, seperti bentrokan nilai atau emosi, sementara budaya lain mungkin melihat ketidaksepakatan atas sumber daya, metode, atau prioritas yang bersaing .
Efek pada perekrutan dan pekerjaan
Budaya yang solid dan sehat adalah mesin penggerak eksekusi perusahaan, yang menjadikannya aset paling berharga. Hal ini didukung oleh fakta bahwa 65% karyawan mempertimbangkan budaya organisasi sebagai salah satu alasan utama mereka bertahan dalam pekerjaan mereka.
Tentu saja, proses rekrutmen adalah kesempatan penting untuk memperkuat atau secara bertahap mengembangkan budaya organisasi dengan memilih individu yang mewujudkan nilai-nilai yang ada saat ini atau membawa perspektif baru yang diinginkan.
Konflik dapat terjadi akibat ketidaksesuaian antara nilai-nilai yang dimiliki oleh calon karyawan dengan nilai-nilai yang dimiliki oleh perusahaan dan komunikasi yang tidak jelas mengenai ekspektasi budaya selama perekrutan.
Pentingnya Komunikasi yang Efektif dalam Mengelola Konflik Tim
Komunikasi dalam manajemen konflik berfungsi sebagai tindakan pencegahan terhadap eskalasi dan alat untuk resolusi.
Komunikasi membantu Anda untuk mendorong pihak-pihak yang berkonflik untuk mengklarifikasi kesalahpahaman, menyampaikan perspektif mereka, dan mencapai jalan tengah, sehingga menghasilkan solusi yang efisien kolaborasi di tempat kerja .
Berikut ini adalah teknik dan kiat umum yang bisa Anda terapkan untuk menyelesaikan konflik dalam tim Anda:
- Dorong semua pihak untuk berbagi perspektif mereka dengan cara yang terstruktur, pastikan setiap karyawan memiliki kesempatan untuk berbicara tanpa gangguan. Atur panggung untuk dialog terbuka
- Bersikaplah netral selama diskusi, arahkan percakapan menjauh dari saling menyalahkan dan menuju pemahaman serta penyelesaian. Ajukan pertanyaan yang mendalam, dorong refleksi dan pembelajaran, dan bantu karyawan untuk mempertimbangkan perspektif yang berbeda
- Memperkenalkan pendekatan 'Relasional Berbasis Kepentingan' (IBR) untuk resolusi konflik, yang berfokus pada pemisahan orang-orang dari masalah dan bekerja sama untuk menemukan dan meredam masalah yang mendasarinya
- Mendorong pergeseran dari berkutat pada keluhan di masa lalu menjadi curah pendapat tentang resolusi potensial, mengevaluasi pro dan kontra dari masing-masing, dan memutuskan tindakan yang memenuhi kebutuhan dan keprihatinan semua pihak yang terlibat
Keterampilan Kepemimpinan dalam Penyelesaian Konflik Tim
Belajar menyelesaikan konflik sangat penting, apa pun jabatan Anda di tempat kerja. Sebagai seorang pemimpin, Anda diharapkan untuk bertindak sebagai mediator dan memfasilitasi diskusi yang memungkinkan semua pihak menyuarakan keprihatinan mereka tanpa takut akan pembalasan.
Oleh karena itu, Anda harus mengembangkan dan menyempurnakan serangkaian kompetensi yang luas. Inilah caranya:
- Mahir dalam mengekspresikan pikiran Anda dengan jelas dan mendengarkan orang lain secara aktif. Perhatikan apa yang dikatakan dan bagaimana cara mengatakannya, termasuk isyarat non-verbal seperti bahasa tubuh dan nada suara
- Memahami dan mengenali emosi anggota tim untuk menavigasi kompleksitas dinamika manusia. Hal ini membutuhkan tingkat kesadaran diri yang tinggi dan kemampuan Anda untuk mengelola perasaan Anda, terutama dalam situasi yang penuh tekanan
- Aturlah suasana dengan memperlakukan semua anggota tim secara bermartabat, tanpa memandang pendapat atau status mereka. Promosikan keragaman pemikiran dan dorong semua orang untuk berkontribusi dalam diskusi
- Ikuti program pelatihan dan lokakarya secara berkala untuk membekali diri Anda dengan alat untuk mengelola perselisihan secara efektif. Selain itu, mintalah umpan balik dari rekan kerja dan mentor di tempat yang sama dan teruslah mengikuti perkembangan penelitian dan teori terbaru yang memberikan wawasan dan strategi yang berharga untuk menangani perselisihan tim
Konflik Tim Itu Wajar, Jadi Harus Ada Penyelesaiannya sebagai Manajer/Pemimpin Tim
Tidak ada yang menikmati ketegangan dan ketidaknyamanan yang muncul saat rekan kerja berselisih. Konflik semacam itu merusak produktivitas, menurunkan kualitas kerja, dan membuat stres kehidupan kantor sehari-hari.
Pada akhirnya, dedikasi Anda untuk menyelesaikan konflik memainkan peran penting. Perselisihan dalam tim hanya akan bertahan dengan intervensi aktif dari manajer atau pemimpin tim dan minat yang tulus untuk menumbuhkan lingkungan yang harmonis.
Kuncinya adalah menyingsingkan lengan baju Anda dan menerapkan pendekatan yang bersahabat dan praktis dalam menyelesaikan konflik.
Selain itu, dengan memanfaatkan layanan ClickUp templat rencana komunikasi dan alat kolaborasi jarak jauh dapat berperan penting dalam menjaga keselarasan dan mencegah kesalahpahaman terkait tugas-tugas pekerjaan. Memulai dengan ClickUp . Daftar secara gratis dan minimalkan potensi konflik tim.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
1. Bagaimana Anda menyelesaikan konflik dalam tim?
Sebagai seorang pemimpin, Anda bisa menyelesaikan konflik secara efektif dengan mengikuti lima langkah berikut:
- Mengakui bahwa ada gesekan di antara beberapa karyawan Anda, yang merusak moral tim
- Luangkan waktu untuk mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi dan ajaklah pihak-pihak yang terlibat untuk mendiskusikannya
- Tentukan solusi yang cocok untuk mereka dan terapkan
- Tindak lanjuti secara berkala untuk memastikan konflik yang sama tidak muncul lagi, dan tim dapat bergerak maju dari konflik tersebut
2. Apa sajakah lima strategi resolusi konflik?
Lima strategi resolusi konflik meliputi:
- Mengakomodasi, ketika salah satu pihak mengalah pada keinginan pihak lain
- Menghindar, ketika orang-orang mengabaikan atau menarik diri dari konflik sepenuhnya
- Berkompromi, yang membantu menemukan solusi yang sesuai dengan kepentingan terbaik tim dan tidak memihak kepada siapa pun secara khusus
- Berkolaborasi, yang berarti bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai solusi yang disepakati bersama
- Bersaing, ketika memenangkan argumen, adalah tujuan utama bagi salah satu pihak yang terlibat
3. Apa alat manajemen konflik yang terbaik?
Perangkat lunak manajemen proyek ClickUp membuat tim tetap berada di halaman yang sama, memungkinkan mereka untuk bekerja menuju tujuan yang sama tanpa gesekan. Ketika ada komunikasi tim yang kuat, dan Anda memiliki alat untuk mengelola apa yang dilakukan semua orang, konflik dapat dihindari, atau kejadian dapat diminimalkan secara signifikan.