Seandainya saja kita bisa memiliki mantra ajaib yang mengubah prospek menjadi pelanggan setia, setiap bisnis akan menjadi Apple, Inc. berikutnya. 🧙♂️
Karena bukan itu masalahnya, Anda harus mencari strategi yang efektif untuk mendorong adopsi produk. Anda harus membangun produk yang kuat, berinvestasi dalam pemasarannya, dan meningkatkan keterlibatan pengguna serta membuat pengguna tetap loyal.
Apa yang dimaksud dengan kelekatan? Lengket paling baik dijelaskan dengan cara kita menggulir di Instagram atau Twitter selama berjam-jam. Hal itu membuat kita menjadi pengguna yang lengket. Ini adalah impian setiap pemilik produk.
Dalam panduan ini, kita akan membahas semua hal tentang adopsi produk. Selain dasar-dasar yang diperlukan untuk memahami konsepnya, kita akan mengeksplorasi metode pengukurannya, tantangan umum dan cara mengatasinya, dan strategi yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan adopsi produk dan kesuksesan pelanggan.
Apa itu Adopsi Produk?
Adopsi produk, atau adopsi pengguna, adalah proses yang dilalui pelanggan Anda sebelum memutuskan untuk mengintegrasikan produk atau fitur baru Anda ke dalam kehidupan sehari-hari atau operasi bisnis mereka. Ini merupakan serangkaian tindakan yang telah selesai yang menandakan bahwa pengguna baru telah menemukan nilai dalam produk. ✨
Adopsi produk mirip dengan akuisisi produk, tetapi keduanya memiliki tujuan yang berbeda:
- Akuisisi: Berfokus pada penemuan-apa yang membawa pengunjung ke situs web Anda, bagaimana mereka mempelajari produk Anda, dan apa yang membuat mereka menjadi pengadopsi awal
- Adopsi: Berfokus pada retensi pelanggan-apa yang mengubah pengunjung menjadi pengguna
Kedua konsep tersebut penting, tetapi adopsi produklah yang menunjukkan kesuksesan pelanggan jangka panjang. Memiliki banyak pengunjung adalah awal yang baik, tetapi itu tidak akan berarti banyak jika pengunjung tersebut tidak berubah menjadi pelanggan yang membeli.
Pentingnya Adopsi Produk
Adopsi produk adalah adopsi yang diadopsi secara universal indikator kinerja utama (KPI) . Ini membantu tim produk memahami apakah produk mereka
/href https://clickup.com/id/blog/58966/undefined/ strategi produk /%href/
dan upaya pengembangan berhasil. Hal ini tercermin dalam banyak metrik penjualan dan manajemen produk lainnya, beberapa di antaranya termasuk:
- Nilai seumur hidup pelanggan
- Tingkat konversi
- Tingkat retensi pelanggan
- Tingkat churn
- Skor keterlibatan pelanggan
- Rata-rata pendapatan berulang bulanan pengguna
- Biaya akuisisi pelanggan
- Biaya per prospek
Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi dan mengukur tindakan yang mengindikasikan adopsi produk. Dengan demikian, kita dapat menilai secara objektif apakah produk kita telah memenuhi tujuan utamanya-memberikan manfaat sesuai dengan yang dirancang.
Ketika Anda mengetahui tindakan mana yang mengubah pengguna baru menjadi pengguna jangka panjang, Anda dapat mengoptimalkan produk sehingga pengguna mengulangi tindakan tersebut.
Bahkan sedikit peningkatan dalam tingkat adopsi produk akan sangat berdampak. Semakin cepat pengguna mengadopsi produk, semakin cepat mereka akan menemukan nilai di dalamnya dan semakin banyak nilai yang akan mereka kumpulkan dari waktu ke waktu.
6 Tahapan Adopsi Produk
Proses adopsi produk baru mewakili perjalanan pelanggan dari penemuan awal hingga penggunaan produk secara berulang. Biasanya terdiri dari enam tahap berikut:
- Kesadaran
- Ketertarikan
- Evaluasi
- Uji Coba
- Aktivasi
- Adopsi
Anda harus memperlakukan setiap tahap adopsi produk dengan tingkat kepedulian dan perhatian yang sama. Semuanya sangat penting untuk membawa pengguna ke garis akhir, yaitu kepuasan dengan produk. 🏁
Tahap 1: Kesadaran
Selama tahap kesadaran, pengguna menemukan produk Anda dan potensi manfaatnya. Di sinilah pemasaran produk melangkah ke atas panggung.
Pemasaran memastikan basis pengguna target Anda menjadi sadar akan produk Anda dan kemampuannya untuk memecahkan masalah mereka. Dalam beberapa kasus, bahkan menemukan masalah itu sendiri.
Agar pengembangan produk dan upaya pemasaran Anda efektif, Anda harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang masalah pelanggan. 💥
Memiliki merek yang mapan dan terkenal dapat memberi Anda keuntungan. Jika pengguna sudah mempercayai Anda, mereka akan lebih bersedia untuk mencoba dan mengadopsi produk atau fitur baru Anda.
Tahap 2: Ketertarikan
Jika kampanye kesadaran membuahkan hasil dan pengguna merasa bahwa produk Anda memiliki potensi untuk memberi manfaat bagi mereka, mereka akan menjadi tertarik. Mereka akan terus mengeksplorasi produk Anda, menilai bagaimana produk tersebut membantu pekerjaan mereka (JTBD).
Banyak faktor yang dapat mempengaruhi minat pengguna. Misalnya, menemukan produk pada waktu yang tepat dapat menjadi hal yang sangat penting dalam keputusan pengguna untuk menyelidikinya lebih lanjut. 🔍
Ketika berbicara tentang solusi yang inovatif dan tidak konvensional, Anda perlu berinvestasi lebih banyak dalam pemasaran untuk meyakinkan pengguna agar mau memeriksanya.
Tahap 3: Evaluasi
Pada tahap evaluasi, pengguna mempertimbangkan produk Anda sebagai solusi yang layak untuk masalah mereka. Mereka memperhatikan biaya dan manfaat tambahannya seperti dukungan pelanggan . Sangat penting untuk membuat semua informasi mudah diakses oleh mereka.
Calon pelanggan dan pengguna juga akan mencari rekomendasi dari mulut ke mulut dan ulasan online. Mereka akan membandingkan produk Anda dengan pilihan lain di pasar. Akhirnya, mereka akan memutuskan apakah akan mencoba produk tersebut atau tidak.
Selama tahap evaluasi, Anda harus fokus untuk menyoroti keunggulan produk Anda dibandingkan pesaingnya, sehingga Anda dapat posisi produk upaya untuk menjadi yang terdepan. Menawarkan diskon, bonus, uji coba gratis, dan demo dapat memberikan keuntungan bagi sebagian pengguna. ⚖️
Gunakan Templat Pemosisian Produk ClickUp untuk menguraikan visi, misi, segmen pasar, poin-poin penting, dan banyak lagi
Tahap 4: Uji Coba
Pada tahap ini, pengguna mencicipi produk Anda. Mereka menimbang faktor-faktor seperti:
- Apakah produk tersebut memenuhi janji pemasarannya dan memecahkan masalah mereka
- Seberapa ramah pengguna produk tersebut
- Seberapa baik produk tersebut cocok dengan tumpukan teknologi mereka
Keberhasilan pada tahap ini tergantung pada desain produk Anda dan pengalaman orientasi . Pastikan untuk menyediakan sumber daya dan dukungan yang memadai untuk memfasilitasi pembelajaran tentang kemampuan produk Anda. 🦸
Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, menggunakan peta panas dan rekaman sesi. Umpan balik kualitatif dalam bentuk wawancara dan survei juga sangat berharga.
Gunakan Formulir ClickUp untuk mengumpulkan masukan tentang kebutuhan pengguna dan mendapatkan umpan balik tentang produk Anda
Tahap 5: Aktivasi
Aktivasi terjadi ketika pengguna pertama kali menemukan nilai sebenarnya dari produk Anda. Tahap ini adalah batu loncatan yang diperlukan antara eksplorasi awal dan dukungan penuh. 👞
Tugas Anda adalah membantu pengguna mencapai tahap aktivasi sesegera mungkin. Aktivasi dapat terlihat berbeda tergantung pada profil pengguna, jadi Anda harus menyesuaikan upaya Anda.
Anda dapat mempercepat prosesnya dengan menampilkan contoh penggunaan produk Anda dan menawarkan templat untuk membantu mereka memulai dengan cepat.
ClickUp menawarkan 1.000+ templat siap pakai, termasuk lebih dari 100 templat yang dirancang untuk tim produk dan teknik
Tahap 6: Adopsi
Ketika pengguna mengadopsi produk Anda, itu berarti mereka telah menjadikannya bagian rutin dari kehidupan pribadi atau profesional mereka. Harga yang telah mereka bayarkan dan usaha yang telah mereka investasikan untuk mengeksplorasi dan menguji kini telah terbayar. Jika produk tersebut cocok untuk mereka, pelanggan yang sudah ada bahkan dapat menyebarkan berita dan menjadi promotor merek Anda. 🗣️
Setelah Anda mendapatkan kepercayaan pengguna, arahkan upaya Anda untuk mempertahankannya. Anda dapat melakukannya melalui strategi retensi pelanggan program loyalitas, pencapaian, dan peningkatan produk yang berkelanjutan .
Cara Mengukur Adopsi Produk: Metrik Adopsi Produk Teratas
Kami mengukur adopsi produk dengan tingkat adopsi produk, yang merupakan persentase pengguna potensial yang telah menjadi pengguna reguler produk, yaitu pelanggan setia.
Adopsi produk adalah konsep yang kompleks, sehingga mengukur cakupan yang sebenarnya dapat menjadi tantangan. Pertama, Anda harus mendefinisikan apa yang dimaksud dengan peristiwa adopsi - serangkaian tindakan yang menunjukkan penerimaan pengguna terhadap produk.
Untuk menentukan seberapa besar nilai yang didapat pelanggan dari produk, kami menggunakan berbagai metrik adopsi produk, seperti:
- Tingkat konversi: Persentase pengguna yang telah menyelesaikan pendaftaran dan tindakan utama pertama yang mengindikasikan adopsi
- Waktu untuk mendapatkan nilai: Jumlah waktu (menit atau klik) yang dibutuhkan pengguna untuk mendapatkan nilai terukur dari produk yang telah mereka beli
- Tingkat penyelesaian orientasi: Persentase pengguna yang telah melalui proses orientasi produk
- Frekuensi penggunaan: Frekuensi masuk atau sesi pengguna selama suatu periode, yang menunjukkan jumlah pengguna aktif harian
- Frekuensi pembelian: Jumlah rata-rata pembelian yang dilakukan pengguna dalam periode tertentu
- Skor kepuasan pelanggan: Ukuran subjektif dari kepuasan jangka pendek pada titik-titik yang berbeda dalam perjalanan pelanggan
- Skor promotor bersih: Ukuran subjektif tentang seberapa besar kemungkinan pengguna merekomendasikan produk kepada orang lain, yang menunjukkan kepuasan dan loyalitas jangka panjang
- Nilai seumur hidup pelanggan: Total keuntungan yang diperoleh dari pengguna selama hubungan mereka dengan produk
Menganalisis metrik adopsi produk memberi kita alat untuk melacak dan menganalisis perilaku dan preferensi pengguna. Alat ini memungkinkan kita untuk mengasah pengembangan produk strategi untuk memastikan kepuasan pengguna yang berkelanjutan.
Mengatasi Rintangan dalam Proses Adopsi Produk
Di bawah ini, kami akan membahas hambatan adopsi produk yang paling umum yang dihadapi perusahaan dan mengusulkan beberapa solusi:
Kurangnya visibilitas produk
Pengguna tidak akan mengadopsi produk Anda jika mereka tidak tahu bahwa produk itu ada atau menyadari kebutuhannya. Persaingan biasanya tinggi, jadi Anda harus menemukan cara untuk menonjol dan meningkatkan kesadaran tentang produk Anda. Inilah cara Anda dapat melakukannya:
- Kenali target demografis Anda dan pahami apa yang dibutuhkannya
- Konseptualisasikan produk dengan mempertimbangkan kecocokan produk dengan pasar, menciptakan proposisi nilai bagi pengguna
- Membangun kampanye pemasaran dan edukasi produk yang efektif, dengan menyoroti keunggulan produk yang relevan dengan audiens
Dengan produk yang bernilai dan pemasaran yang efektif, Anda dapat mencapai massa kritis bahkan sebelum peluncuran produk, menyiapkan produk Anda untuk sukses. 🌟
Kesulitan teknis
Katakanlah para pengguna mengetahui produk Anda dan menganggapnya menjanjikan. Mereka kemudian mencobanya dengan antusias tetapi bertemu dengan desain yang membingungkan, fitur yang terlalu banyak, atau bug yang mengganggu. Antusiasme mereka mungkin akan berkurang. Mereka bahkan tidak akan menguji produk tersebut, apalagi mengadopsinya.
Untuk mengatasi masalah ini sejak awal, lakukan hal berikut:
- Berinvestasi dalamdesain pengalaman pengguna (UX) dan menguji produk Anda dengan sempurna
- Menganalisis analisis produk dan umpan balik pelanggan secara berkelanjutan, lalu menggunakannya untuk mengoptimalkan produk
- Membangun proses orientasi yang lancar dan basis pengetahuan yang komprehensif
- Memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik, menanggapi pertanyaan pengguna dan menyelesaikan masalah dengan cepat
Kendala biaya dan anggaran yang tinggi
Meskipun pengguna mengetahui dan menyukai produk Anda, mereka tidak akan mengadopsinya jika harganya terlalu tinggi bagi mereka, terutama jika pesaing menawarkannya dengan harga yang lebih murah.
Masalah ini umum terjadi dan sulit dipecahkan. Menurunkan harga Anda tidak selalu memungkinkan.
Ini semua tentang menemukan keseimbangan - memperhitungkan biaya produksi dan tenaga kerja tetapi tetap membuat produk terjangkau oleh basis pengguna target Anda. Pengguna mungkin bersedia membayar lebih jika produknya unik dan memberikan nilai tinggi. 🪙
4 Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Adopsi Produk
Di bawah ini, kami akan membagikan beberapa kiat untuk membantu Anda meningkatkan adopsi produk. Anda juga akan mempelajari bagaimana pendekatan komprehensif platform manajemen proyek seperti ClickUp dapat mendukung Anda di setiap tahap proses adopsi produk.
1. Membangun dan memelihara produk yang mengagumkan
Pengejaran adopsi produk dimulai dengan konsepsi produk. Untuk mengembangkan produk yang tidak dapat hidup tanpanya, Anda harus terlebih dahulu memahami poin-poin masalah dan preferensi mereka. Kemudian, Anda harus menggunakan pengetahuan tersebut untuk membangun produk yang harus dimiliki dan mudah digunakan. Organisasi yang tepat sangat penting untuk operasi apa pun, terutama operasi yang kompleks seperti pengembangan produk. A alat produktivitas seperti ClickUp dapat membuat proses pekerjaan manajer produk lebih mudah dan tidak membuat stres. Fitur ClickUp untuk tim produk sangat beragam. Aplikasi ini dapat bertindak sebagai pusat untuk semua pengetahuan dan dokumentasi, perencanaan strategis, manajemen rilis dan pelacakan sprint.
Dengan struktur hirarkis dan Tugas ClickUp anda bisa menugaskan dan menjadwalkan pekerjaan, membaginya ke dalam subtugas dan daftar periksa. Pilihan ClickUp lebih dari 15 Tampilan dan 20 Bidang Khusus memungkinkan Anda mempersonalisasi ruang kerja untuk memenuhi kebutuhan Anda.
15+ tampilan ClickUp memberikan solusi dinding-ke-dinding bagi organisasi untuk setiap tim
Misalnya, tampilan klasik Tampilan Papan ClickUp memudahkan untuk memvisualisasikan pekerjaan yang akan datang, seperti masalah, pembaruan, dan produk kampanye pemasaran .
Mengawasi tugas dan proyek dalam sekali lihat dan dengan mudah melakukan seret dan lepas tugas, mengurutkan, dan memfilter dengan tampilan Papan Kanban yang dapat disesuaikan sepenuhnya
Anda dapat menggunakan Papan Tulis ClickUp untuk bertukar pikiran dengan tim Anda dan membuat peta jalan strategis yang menarik dan peta perjalanan pengguna. 🗺️
Buat peta jalan kreatif dan peta perjalanan pengguna dengan tim Anda menggunakan Papan Tulis ClickUp Formulir ClickUp memungkinkan Anda membuat dan mendistribusikan survei untuk mengumpulkan informasi tentang kebutuhan pengguna, bug, dan umpan balik produk. Untuk menghemat waktu dan tenaga Anda, tanggapan dapat secara otomatis diubah menjadi tugas. Anda dapat mendeteksi dan menyelesaikan masalah dengan segera, menjaga kepuasan pelanggan tetap utuh. ClickUp mengintegrasikan dengan banyak alat pengembangan, seperti GitHub, GitLab, dan BitBucket, sehingga Anda dapat merampingkan alur kerja pengembangan Anda.
2. Jangan berhemat dalam pemasaran
Menciptakan hype di sekitar produk Anda adalah langkah penting menuju adopsi. Anda harus mempublikasikan konten seperti blog dan postingan media sosial, mengedukasi audiens tentang produk Anda dan masalah yang ingin dipecahkan. Dengan melakukan hal tersebut, Anda juga dapat membangun otoritas dan membangun kepercayaan pada perusahaan dan merek Anda.
Anda bisa menggunakan ClickUp untuk merencanakan dan melaksanakan kampanye pemasaran Anda. Buat konten yang menarik dengan Dokumen ClickUp dan opsi pemformatannya yang kaya. 🖋️
Sementara itu, ClickUp AI adalah asisten penulis AI tepercaya Anda. Hanya dalam beberapa detik, AI ini dapat menyusun garis besar kampanye, mengusulkan ide, meringkas catatan, memeriksa ejaan konten pemasaran Anda, dan masih banyak lagi!
Fungsi AI ClickUp memudahkan tim pemasaran untuk menghasilkan dokumen penting seperti studi kasus dengan cepat
Anda juga dapat mengelola penerbitan konten pemasaran Anda di dalam aplikasi, seperti Tampilan Kalender ClickUp berfungsi ganda sebagai kalender konten. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membuat tugas konten dan seret dan letakkan pada kalender untuk menjadwalkannya. Tampilannya sangat mudah disesuaikan, memungkinkan Anda untuk beralih antara tampilan harian, mingguan, atau bulanan dan menambahkan warna, emoji, dan filter.
Lacak jadwal pemasaran Anda dan publikasikan semua konten Anda tepat waktu dengan tampilan Kalender ClickUp
Setelah pengguna melewati tahap kesadaran dan mempertimbangkan untuk mencoba atau membeli produk Anda, penting untuk memudahkan mereka mendapatkan jawaban. Anda harus memberikan informasi yang komprehensif di situs web Anda dan membuat konten saluran menengah dan bawah seperti tutorial dan perbandingan produk.
3. Mengukur adopsi produk untuk kesuksesan
Anda harus memantau kinerja produk Anda dan mengumpulkan masukan dari pengguna di setiap tahap pengembangan dan adopsi produk. Dengan melakukan hal tersebut, Anda dapat bersikap objektif dan membuat keputusan yang akan mendorong produk Anda menuju kesuksesan. 🙌
Selama tahap kesadaran, gunakan Alat penelitian SEO untuk menentukan topik apa yang diminati oleh basis pengguna Anda. Lacak metrik adopsi produk seperti tampilan halaman dan rasio pentalan untuk menilai kinerja konten pemasaran.
Saat pengguna menjadi lebih tertarik, lacak jumlah panggilan yang dipesan, demo, dan pendaftaran. Gunakan peta panas dan rekaman sesi untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda.
**Mengumpulkan informasi kualitatif juga sangat penting. Buat dan bagikan Formulir ClickUp ke:
- Mendapatkan wawasan tentang kebutuhan pengguna
- Cari tahu bagaimana mereka mengetahui tentang perusahaan Anda atau apa yang membuat mereka mendaftar
- Dapatkan umpan balik pelanggan tentang produk Anda
Jika Anda mengukur kemajuan selama pengembangan proyek anda dapat mendeteksi kemacetan dan mendapatkan ide untuk meningkatkan alur kerja Anda. Sasaran ClickUp memungkinkan Anda melacak kemajuan menuju target dan sasaran tertentu, sedangkan Dasbor ClickUp memberi Anda gambaran umum real-time tentang pekerjaan dan penggunaan sumber daya Anda. Dengan lebih dari 50 kartu, Anda bisa menyesuaikan Dasbor untuk menampilkan info yang Anda butuhkan.
Dapatkan gambaran umum singkat mengenai kemajuan pekerjaan dan kinerja tim Anda dengan Dasbor ClickUp
4. Tetap terhubung dengan pengguna
Setelah Anda berhasil menggaet pengguna, lakukan apa yang bisa Anda lakukan untuk memelihara koneksi.
Berkomunikasi dengan pengguna di dalam aplikasi dan secara eksternal melalui email. Tawarkan dukungan selama masa orientasi, terutama jika produk Anda memiliki kurva adopsi yang curam. Berikan penguatan positif untuk perilaku tertentu, rayakan setiap pencapaian. Bagikan tips, perbarui pengguna tentang fitur dan perubahan baru, dan tawarkan program loyalitas dan diskon sebagai cara untuk mengucapkan terima kasih. 🙏
Melakukan hal tersebut akan memperkuat hubungan Anda, memastikan pengguna Anda bertransformasi dari pengguna awal menjadi pendukung.
Tingkatkan dan Percepat Adopsi Produk dengan ClickUp
Adopsi produk bukanlah konsep yang mudah untuk dipahami dan dipengaruhi. Namun, memiliki rencana yang matang dan alur kerja yang efisien dapat membantu. A alat manajemen produk seperti ClickUp membantu Anda dalam upaya Anda, meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim secara menyeluruh.
Dengan alur kerja yang teratur, produk yang bagus dan berkembang, serta penilaian kinerja yang berkelanjutan, produk Anda akan menonjol di pasar yang kompetitif dan pengguna Anda akan tetap puas. 😊 Daftar ke ClickUp dan temukan semua cara untuk memastikan pengembangan dan adopsi produk yang mulus.