mencari beberapa manajemen produk _KPI dan metrik /%href/
KPI dan metrik manajemen produk membantu manajer produk memantau kinerja mereka untuk memastikan bahwa perusahaan meningkat dan bekerja menuju strategi produk yang sukses .
tapi apa saja KPI dan metrik manajemen produk, dan bagaimana mereka dapat membantu Anda?
dan yang lebih penting lagi, metrik mana yang harus Anda lacak?
Dalam artikel ini, kita akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang KPI manajemen produk dan melihat lima belas metrik manajemen produk terbaik yang perlu Anda lacak saat ini. Kami juga akan membahas cara terbaik untuk melacak metrik manajemen produk pada tahun 2023.
Mari kita mulai!
Apa Perbedaan Antara KPI Dan Metrik Produk?
KPI adalah singkatan dari kunci indikator kinerja.
KPI menentukan apakah bisnis Anda mencapai target dan tujuan bisnis intinya.
Bagaimana dengan metrik?
Metrik juga dapat berfungsi sebagai indikator kinerja yang membantu Anda menentukan apakah bisnis Anda mencapai tujuannya.
tidak bisa membedakannya?
Inilah perbedaan di antara keduanya:
Tidak seperti KPI, metrik berurusan dengan cakupan yang lebih besar tujuan bisnis dan bukan hanya tujuan utama.
Inilah yang kami maksud:
- Jika sebuah metrik menargetkan sebuah sasaran utamatujuan bisnis, itu adalah KPI
- Jika sebuah metrik mencakup segala jenis sasaran bisnis yang bukan sasaran inti, maka metrik tersebut disebut metrik
Berikut adalah contoh KPI:
meningkatkan uji coba pelanggan baru sebesar 23% pada tahun 2021, yang mewakili pertumbuhan 18 uji coba per minggu menjadi 21 uji coba per minggu
Berikut adalah contoh metrik:
Lalu lintas situs web masuk organik
Yang berbeda di antara keduanya adalah bahwa contoh pertama bersifat spesifik dan memiliki hasil yang diinginkan. Contoh kedua juga berkontribusi pada keseluruhan strategi Anda, tetapi tidak didefinisikan dengan jelas atau terkait dengan hasil tertentu.
Ingat, setiap KPI adalah sebuah metrik , tetapi tidak setiap metrik adalah KPI.
Namun, kita belum selesai..
Ada dua jenis metrik:
- Metrik yang dapat ditindaklanjuti bersifat spesifik dan memiliki tindakan berulang yang mengarah pada hasil
- metrik Vanity membuat produk Anda terlihat bagus, tetapi tidak memberikan wawasan tentang bagaimana Anda sampai di sana dan apa yang harus Anda lakukan selanjutnya (jumlah suka di Instagram)
Untuk tampilan yang lebih rinci, lihat KPI vs metrik: apa itu KPI dan bagaimana cara melacaknya.
15 KPI dan Metrik Manajemen Produk Utama yang Perlu Anda Lacak
Untuk membantu Anda mencapai semua Anda tujuan Anda sebagai manajer produk , kami telah menyusun daftar manajemen produk metrik yang perlu Anda lacak:
KPI Pelanggan
KPI pelanggan adalah tentang pelanggan Anda.
Metrik produk ini melacak seberapa puas pelanggan Anda dan seberapa besar nilai yang mereka berikan kepada perusahaan Anda.
1. Kepuasan pelanggan
Jika Anda ingin mengetahui apakah pelanggan Anda senang, maka kepuasan pelanggan adalah metrik yang tepat untuk Anda. Anda dapat mengetahuinya dengan mengirimkan survei yang menargetkan area spesifik yang menurut Anda perlu ditingkatkan.
Tanggapannya akan memberi tahu Anda pelanggan mana yang tidak puas, dan membutuhkan perhatian ekstra dari tim manajemen produk Anda.
Berikut adalah cara sederhana untuk menghitungnya:
Kepuasan pelanggan = jumlah tanggapan positif ÷ jumlah total tanggapan x 100
Jika Anda menggunakan metode Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) pelanggan memberi peringkat pada produk atau layanan tertentu pada skala 1-5, dengan 5 berarti "sangat puas" dan 1 berarti "sangat tidak puas" Jika produk memenuhi harapan pelanggan, maka Anda akan mendapatkan skor yang lebih tinggi.
Skor Kepuasan Pelanggan komposit dihitung dengan menjumlahkan skor dan membaginya dengan jumlah responden.
Namun, jika Anda ingin memvisualisasikan CSAT sebagai persentase pelanggan yang "puas", Anda akan membagi jumlah total 4 dan 5 (responden yang "puas" dan "sangat puas") dengan jumlah total responden.
Berbeda dengan Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score mengevaluasi kepuasan terhadap fitur tertentu, bukan terhadap perusahaan secara keseluruhan.
Bonus: Pelajari caranya AI dapat membantu Anda mencapai tujuan manajemen produk Anda !
2. Tingkat retensi Tingkat retensi pelanggan adalah metrik utama yang harus dipantau oleh setiap manajer kesuksesan pelanggan.
mengapa?
Tingkat retensi mengukur berapa banyak pelanggan yang tetap menggunakan produk Anda selama periode waktu tertentu. Misalnya, Anda dapat mendasarkan perhitungan Anda pada sejumlah perpanjangan keanggotaan tahunan atau pembelian produk.
Sementara tingkat retensi berfokus pada pelanggan setia, tingkat churn melihat mereka yang mungkin telah pindah ke produk pesaing.
Di sini Anda dapat menghitung keduanya:
Tingkat retensi = Pelanggan pada akhir periode tertentu - pelanggan baru ÷ pelanggan pada awal periode tertentu x 100
Tingkat perputaran: Tingkat perputaran pelanggan tingkat = pelanggan yang hilang ÷ total pelanggan
3. Tingkat konversi
Tingkat konversi adalah metrik penjualan dan pemasaran, bukan?
Belum tentu.
Anda tahu aplikasi-aplikasi yang memberikan uji coba gratis selama beberapa hari?
Setelah uji coba selesai, Anda mungkin memutuskan untuk meninggalkan aplikasi tersebut atau mulai membayarnya karena aplikasi tersebut sebenarnya sangat mengubah hidup Anda.
Itulah yang dapat diukur oleh tingkat konversi Anda.
Hal ini dapat melacak berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna uji coba gratis atau pengguna sampel untuk berubah menjadi pelanggan berbayar.
Ini akan membantu Anda memprediksi berapa banyak pelanggan berbayar yang akan Anda dapatkan dari sejumlah pengguna uji coba gratis.
Berikut ini cara menghitungnya:
Tingkat konversi = jumlah pelanggan yang membayar ÷ jumlah pengguna uji coba
4. Nilai seumur hidup pelanggan
KPI ini menghitung berapa banyak pendapatan yang dapat diharapkan perusahaan Anda dari pelanggan dalam jangka panjang.
Terkadang, KPI ini dapat mencakup pendapatan rata-rata yang diberikan oleh satu pengguna sebelum mereka memutuskan untuk membatalkan langganan mereka.
Untuk menentukan nilai seumur hidup pelanggan, Anda perlu menentukan berapa lama pelanggan menggunakan produk Anda dan pendapatan rata-rata yang dihasilkan oleh pengguna tersebut.
Berikut adalah cara untuk menghitungnya:
Nilai seumur hidup pelanggan = pendapatan rata-rata per pengguna x rata-rata masa pakai pelanggan **x rata-rata masa pakai pelanggan
5. Biaya akuisisi pelanggan
Ini adalah salah satu metrik SaaS terpenting yang perlu diperhatikan oleh manajer produk.
mengapa?
Ini melihat semua biaya yang dikeluarkan perusahaan SaaS Anda saat mencoba mendapatkan pelanggan baru dalam periode waktu tertentu.
biaya seperti apa yang kita bicarakan di sini?
Hal ini dapat mencakup:
- Gaji
- Pemasaran kampanye
- Biaya tim penjualan
- Biaya iklan
dibutuhkan beberapa untuk mendapatkannya, bukan?
Berikut ini cara menghitungnya:
Biaya akuisisi pelanggan = pengeluaran penjualan dan pemasaran selama periode waktu tertentu ÷ jumlah total pelanggan yang diakuisisi selama periode waktu tertentu
Anda dapat menggunakan metrik pemasaran ini untuk menentukan berapa banyak yang harus Anda keluarkan selama akuisisi pelanggan. Anda juga dapat menggunakan biaya akuisisi pelanggan untuk memutuskan apakah sudah waktunya untuk mengubah saluran akuisisi pelanggan atau mempertimbangkan kembali strategi pemasaran produk dan model penetapan harga.
Gunakan Pelanggan ini Templat KPI Penjualan oleh ClickUp untuk melacak KPI pelanggan Anda.
KPI Keterlibatan Pengguna
Metrik keterlibatan pengguna mengukur apakah pengguna menemukan nilai dalam produk Anda.
Keterlibatan dapat diukur dari login, unduhan, dan berapa lama pengguna bertahan di situs web Anda.
6. Pengguna aktif harian dan jumlah pengguna aktif bulanan
Berapa banyak pengguna aktif harian dan bulanan yang Anda miliki adalah metrik penggunaan produk yang penting.
mengapa?
Ini menunjukkan kepada Anda apakah produk Anda cukup menarik.
Saat menentukan pengguna aktif, Anda harus memilih durasi dan interaksi. Jika pengguna melakukan interaksi tersebut dalam periode waktu tertentu, mereka aktif. Jika tidak, Anda dapat menganggap mereka sebagai pengguna yang tidak aktif.
Jumlah pengguna aktif harian dan jumlah pengguna aktif bulanan melacak pengguna unik yang mengunjungi produk digital Anda setiap hari atau setiap bulan. 📱
Mari kita lihat keduanya:
- Pengguna aktif harian pengguna aktif : jumlah pengguna aktif per hari
- Pengguna aktif bulanan: jumlah pengguna aktif per bulan
Bandingkan pengguna aktif Anda (harian/bulanan) dengan total pengguna yang Anda miliki untuk mendapatkan gambaran yang akurat tentang seberapa menariknya produk Anda!
Berikut ini cara menghitungnya:
Pengguna aktif harian / pengguna aktif bulanan = jumlah pengguna aktif harian/bulanan ÷ jumlah total pengguna aktif harian/ **pengguna aktif bulanan
7. Durasi sesi
KPI ini melacak berapa lama pengguna menghabiskan waktu di produk digital seperti game, aplikasi, dan situs belanja online.
sebagai contoh, durasi sesi kami untuk menonton si kecil ini adalah selamanya
Metrik ini sangat penting karena menunjukkan nilai konten produk Anda. Pada akhirnya, hal ini akan mempengaruhi tingkat retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Misalnya, jika Anda memiliki situs web, durasi sesi tidak dapat ditingkatkan melalui isian kata kunci atau lebih banyak judul clickbait.
Hal ini hanya dapat ditingkatkan dengan menyertakan lebih banyak video, tautan, dan meningkatkan keseluruhan tampilan dan nuansa situs web Anda.
lagipula, waktu adalah uang, bukan?
Inilah cara Anda dapat menghitungnya:
durasi sesi = (ambil rata-rata dari jawaban): total waktu yang dihabiskan pengguna untuk produk Anda* ÷ jumlah pengguna*
Catatan:_ Anda juga dapat menggunakan Google Analytics untuk menghitung angka ini.
8. Jumlah tindakan pengguna per sesi
KPI ini melacak apa yang dilakukan pengguna saat mereka berada di situs web dan aplikasi Anda. Ini termasuk tindakan apa pun yang mereka lakukan dan fitur yang mereka gunakan.
Ini adalah KPI kuat yang dapat memandu Anda dalam strategi adopsi fitur.
ingat ketika kita membahas tentang kepuasan pelanggan?
Melontarkan pertanyaan tentang fitur favorit dan saran fitur juga akan memberi Anda wawasan tentang fitur apa yang diinginkan pengguna di situs web Anda peta jalan produk sehingga Anda dapat mengatakan kepada mereka..
KPI Kualitas Produk
Metrik kualitas produk akan menciptakan fondasi untuk menetapkan tujuan bagi tim pengembangan produk Anda. Manajer produk harus memperhatikan metrik manajemen dan KPI ini untuk memastikan kesuksesan produk.
Melacak KPI kualitas produk akan menghasilkan peningkatan berkelanjutan, pengurangan pengujian dan cacat, dan lebih sedikit masalah pelanggan.
Pelajari cara menggunakan Alat bantu AI untuk manajemen produk !
9. KPI Pengujian dan Kecepatan
Pengujian merupakan inti dari rilis produk. Manajer produk dapat melacak sejumlah KPI seperti jumlah pengujian yang berhasil diselesaikan dan persentase pengujian otomatis.
Dengan bekerja sama dengan QA dan pengujian tim produk dapat memvalidasi fitur dan sistem dari peningkatan produk dan membuat tujuan seputar peningkatan berkelanjutan.
Salah satu metriknya adalah Velocity KPI, yang melacak jumlah total pengujian yang dilakukan.
Berikut ini cara menghitung KPI Velocity:
KPI Velocity = pengujian otomatis + pengujian manual
10. Cacat dan Efektivitas Deteksi
Sebagai manajer produk, Anda dapat fokus pada pengujian dan cacat dalam beberapa cara. Misalnya, Anda dapat melacak jumlah pengujian yang gagal, yang merupakan KPI tingkat cacat. Dalam kategori cacat yang luas, Anda juga dapat melacak cacat aktif, cacat yang ditolak, atau cacat yang parah.
Penting juga untuk melacak seberapa baik tim Anda mengidentifikasi dan menemukan cacat. The Efektivitas Deteksi Cacat (DDE) adalah metrik yang mengukur persentase cacat yang ditemukan oleh tim Anda terhadap keseluruhan cacat produk.
Jika DDE meningkat dari waktu ke waktu, ini adalah kabar baik karena ini mengindikasikan bahwa tim menangkap lebih banyak bug dan cacat sebelum merilis produk.
Berikut adalah cara menghitung Efektivitas Deteksi Cacat:
DDE = jumlah cacat yang diidentifikasi oleh tim ÷ jumlah semua cacat (yang diidentifikasi oleh tim dan pengguna akhir) X 100
11. Eskalasi Tiket Dukungan
Kumpulan metrik manajemen produk yang penting ini akan membantu Anda memantau kualitas produk setelah rilis. Tiket biasanya dieskalasi dalam situasi di mana lini dukungan pertama tidak dapat menyelesaikan masalah.
Obrolan dan panggilan pelanggan, posting Twitter, dan komentar blog dapat dihitung dalam jumlah ini, tetapi jauh lebih sulit untuk dilacak.
Ketika tingkat eskalasi tinggi, Anda sebagai manajer produk harus menyelidiki apakah ada masalah yang sedang berlangsung dengan fitur atau produk Anda saat ini.
Anda dapat melacak tingkat eskalasi dukungan dengan rumus ini:
Tingkat eskalasi dukungan = jumlah tiket yang dieskalasi dari tingkat pertama ÷ jumlah total tiket dukungan.
KPI Kinerja Bisnis
Metrik kinerja bisnis mengukur profitabilitas bisnis Anda.
Sederhananya, ini sebagian besar berhubungan dengan uang.
12. Pendapatan berulang bulanan
Pendapatan berulang bulanan adalah metrik yang biasa digunakan oleh perusahaan SaaS untuk melacak profitabilitas perusahaan mereka. 💸
Ini menghitung uang yang dihasilkan produk Anda setiap bulan, jadi ini adalah pendapatan yang dapat diharapkan bisnis SaaS Anda setiap bulan.
Berikut ini cara menghitungnya:
pendapatan berulang bulanan* = pendapatan rata-rata per pengguna setiap bulan x jumlah total pengguna pada bulan tertentu*
13. Persentase pendapatan dari produk baru
Ini adalah KPI pengembangan produk yang melacak total pendapatan yang dihasilkan dari penjualan produk baru.
Dengan cara ini, Anda dapat melihat seberapa baik produk baru Anda berkontribusi terhadap kinerja bisnis secara keseluruhan.
Jika produk baru Anda tidak berkontribusi banyak, Anda dapat mencoba meluncurkan produk memperbarui 🚀 atau melakukan lebih banyak riset pasar.
Berikut ini cara menghitungnya:
Persentase pendapatan dari produk baru = total pendapatan ÷ pendapatan **dari produk baru
14. Pendapatan rata-rata per pengguna
Pendapatan rata-rata per pengguna adalah KPI yang biasa digunakan oleh bisnis SaaS. KPI ini melacak berapa banyak uang yang dapat diharapkan perusahaan dari setiap pengguna.
KPI ini memberi tahu Anda apakah Anda menargetkan audiens yang tepat atau tidak dan apakah Anda telah menetapkan harga produk Anda dengan benar.
Berikut ini cara menghitungnya:
Rata-rata pendapatan per pengguna = total pendapatan yang dihasilkan selama periode ÷ jumlah pengguna selama periode yang sama
15. Skor promotor bersih Skor promotor bersih adalah KPI yang mengukur jumlah pelanggan yang sudah ada yang kemungkinan besar akan mempromosikan produk Anda kepada orang lain. 👍
KPI ini juga melacak jumlah pelanggan yang hanya tidak menyukai produk Anda 🙅 (pencela).
Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan meminta pelanggan memberi peringkat produk Anda dari 0-10.
Anda dapat menganggap mereka sebagai promotor jika mereka memberi peringkat produk Anda dari 7-10 dan pengkritik jika mereka memberi peringkat antara 0-6.
Dengan melakukan itu, Anda tim produk dapat menemukan alasan di balik kurangnya loyalitas para pengkritik Anda dan meningkatkan pengalaman produk secara keseluruhan untuk semua pelanggan Anda.
Berikut ini cara Anda menghitungnya:
Skor promotor bersih = % promotor - % pencela
Cara Melacak KPI Manajemen Produk
Bagus, jadi Anda sekarang tahu KPI manajemen produk mana yang harus dilacak.
Untuk meningkatkan kinerja Anda dan benar-benar sukses, anda memerlukan alat yang akan membantu Anda melacak dan mengukur KPI tersebut . Alat bantu KPI manajemen produk , seperti ClickUp memiliki fitur-fitur seperti pelaporan bawaan, dasbor yang intuitif dan banyak lagi!
Gunakan ini Templat KPI ClickUp untuk melacak KPI tim Anda.
Unduh templat ini
Berikut ini adalah penjelasan lebih lanjut mengapa ClickUp memiliki fitur yang sempurna untuk KPI manajemen produk Anda:
1. Sasaran
Anda tidak dapat meningkatkan kinerja Anda dan mencapai visi produk Anda tanpa menetapkan Sasaran dan Target, bukan?
tentu saja bisa
Tapi kami ragu Anda akan membuka pintu peluang. Tujuan ClickUp dapat dibagi menjadi beberapa Target yang lebih kecil.
Target adalah tujuan Anda, dan setelah Anda menyelesaikannya, Anda mencapai Sasaran Anda. Kemajuan Target Anda juga akan secara otomatis diperbarui di ClickUp.
jadi, bagaimana hal ini membantu Anda dalam mengelola KPI manajemen produk?
Anda dapat menyesuaikan metrik yang Anda gunakan untuk melacak tujuan tersebut seperti:
- Angka: angka numerik seperti tingkat churn atau rasio pentalan
- Benar atau salah: untuk memeriksa apakah sesuatu telah dilakukan atau tidak, misalnya,manajemen inventaris *Mata uang: untuk metrik produk seperti pendapatan berulang bulanan atau margin kotor
- Tugas: untuk melacak kinerja berdasarkan penyelesaian tugas produk
2. Dasbor Dasbor ClickUp memberi Anda gambaran umum tingkat tinggi tentang semua yang terjadi di ruang kerja Anda.
Ini adalah solusi sempurna bagi pemimpin produk yang perlu mengawasi portofolio produk mereka.
Tidak seperti Google Spreadsheet atau Dasbor Excel setiap Dasbor KPI berisi banyak sekali Widget Khusus sehingga Anda dapat melihat metrik produk sesuai keinginan Anda.
Berikut adalah daftar beberapa widget yang dapat Anda tambahkan ke dasbor KPI produk Anda:
- Bagan Batang 📊
- Bagan Garis 📉
- Diagram Lingkaran 🥧
- Bagan Baterai🔋
- Perhitungan📝
3. Laporan Tim
Anda juga dapat menambahkan Laporan Tim sebagai Widget ke Dasbor Anda.
Berikut adalah beberapa Widget Tabel yang akan Anda dapatkan:
- Laporan Selesai: melihat jumlah tugas yang telah diselesaikan oleh setiap anggota tim
- Dikerjakan: melihat berapa banyak tugas yang dikerjakan setiap anggota pada hari, minggu, atau bulan tertentu
- Workspace Points: membuat gamifikasi tugas-tugas produk Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi pemain terbaik dalam tim produk Anda
- Siapa yang Tertinggal: menentukan anggota tim mana yang membutuhkan lebih banyak motivasi dengan melihat jumlah pemberitahuan yang belum diselesaikan dan tugas yang sudah lewat jatuh tempo
Bonus: Lihat apa itu laporan KPI & pelajari yang umum ini KPI manajemen proyek !
Saatnya Menjalankan Strategi Produk Anda 🎯
KPI manajemen produk membantu Anda mengelola strategi produk dengan mudah.
KPI adalah metrik keberhasilan inti yang dibutuhkan setiap perusahaan untuk mencapai tujuannya.
Namun, memilih beberapa KPI saja tidak cukup. 💇
Anda juga perlu melacak mereka!
Untungnya, ClickUp memungkinkan Anda melacak KPI Anda dan **lebih banyak lagi
Benar, ClickUp memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mengelola KPI manajemen produk Anda dan memiliki fitur untuk ide dan eksekusi produk.
Baik itu Otomatisasi Tugas atau Template Proyek , ClickUp memiliki semua yang Anda butuhkan! Dapatkan ClickUp secara gratis hari ini sehingga pelanggan Anda dapat merasakan hal yang sama tentang produk Anda:
