Az ügyfélszerzés – azaz új ügyfelek megnyerése a termék vásárlására – csak egy lépés az értékesítésben. A jó értékesítési folyamatok kapcsolatokat építenek ki az ügyfelekkel, így azok nemcsak többet vásárolnak, hanem hosszú távon több embert is ajánlanak.
A szoftver-szolgáltatás (SaaS) piacon ez még kritikusabbá válik, mivel a „visszatérő bevétel” maga az üzleti modell alapja. Minél többet dolgozol a kapcsolaton, annál tovább marad veled az ügyfél, és annál többet profitálsz belőle.
Tehát nem csoda, hogy a vevőkapcsolat-kezelés (CRM) piacának értéke 2032-re várhatóan eléri a 262 milliárd dollárt. Azonban az egyik legnagyobb kihívás, amellyel a szervezetek a CRM-ekkel szembesülnek, a felhasználók általi elfogadás.
Ebben a blogbejegyzésben arról beszélünk, hogyan javíthatja jelentősen a CRM-felhasználók elfogadását a megfelelő eszköz kiválasztásával, annak megfelelő beállításával és a csapatok képzésével annak hatékony kihasználására.
⏰60 másodperces összefoglaló
A CRM-felhasználók általi elfogadottság arra utal, hogy az értékesítők, a marketingesek, az ügyfélsiker-csapatok és a vezetők mennyire hatékonyan integrálják és használják a ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert a napi munkájuk során.
A CRM bevezetése elengedhetetlen, mert átláthatóságot, hatékonyságot, termelékenységet, folyamatok hatékonyságát és végül a termék elfogadását is biztosítja a szervezet számára. Ez jobb ügyfélkapcsolatokhoz, megnövekedett értékesítéshez és hatékony termék-piac illeszkedéshez vezethet.
Másrészt nem mindenki örül egy teljesen új eszköz bevezetésének. A CRM bevezetése számos kihívással járhat, például a változás iránti ellenállás, a megfelelő képzés hiánya, a rossz adatminőség és az integrációs problémák.
Ezeknek a kihívásoknak a leküzdése és egy jól bevált CRM létrehozása érdekében vegye fontolóra a következő stratégiákat:
- A munkavállalók bevonása a változási folyamatba
- CRM bevezetési és képzési terv készítése
- Gyakorlati képzés sandbox környezetek használatával
- A CRM-élmény személyre szabása
- A felhasználók támogatása a munkafolyamatban
- A CRM-bevezetés arányának figyelemmel kísérése további képzési lehetőségek érdekében
- A CRM-adatok minőségének fenntartása
- Ösztönzők felajánlása az elkötelezettség növelése érdekében
- A vezetők támogatásának és a vezetői támogatásnak a biztosítása
- Visszajelzések gyűjtése a CRM-felhasználóktól
Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni.
Mi az a CRM-felhasználói adaptáció?
A CRM-felhasználók száma azoknak a személyeknek a számát jelenti, akik aktívan használják a ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvert a napi munkájuk részeként az ügyfélkapcsolatok kezelésére, az értékesítés nyomon követésére és az üzleti folyamatok optimalizálására.
Ki használja a CRM-et?
Egy jó CRM-nek az egész növekedési csapatot kell kiszolgálnia, amely magában foglalja a marketinget, az értékesítést és az ügyfélsiker-menedzsmentet. Nézzünk meg néhány személyiséget, akik a CRM-et használják.
Értékesítők: Ezt használják a potenciális ügyfelek nyomon követésére, az interakciók kezelésére, a visszajelzések dokumentálására, a megrendelések gyűjtésére stb.
Értékesítési vezetők: Ezt használják a csapat teljesítményének figyelemmel kísérésére, a hiányosságok azonosítására, a nehéz ügyletek lezárásának támogatására és a jövőbeli tervek elkészítésére.
Marketingcsapatok: E-mail kampányok lebonyolítására, ügyfélcsoportok szegmentálására, tartalmakkal/eseményekkel/webináriumokkal való megszólítására, valamint a weboldalra visszatérő felhasználók újbóli megcélzására használják.
Ügyfélsiker: A CRM-re azért van szükségük, hogy megértsék az ügyfél életciklusát a bevezetés előtt, beleértve a kihívásaik, követelményeik, specifikációik és az értékesítési csapattal kötött megállapodásaik részleteit.
Vezetés: Az üzleti vezetés számára a CRM egy potenciális ügyfelek listája és egy megrendeléskönyv egyben. Segít megérteni a vállalkozás jelenlegi és a közeljövőben várható helyzetét.
Miért fontos a CRM bevezetése?
Ahogy a CRM felhasználóiból látható, ez nem egy egyszerű eszköz egy kis csoport számára. Ez egy végpontok közötti platform, amely hatással van a szervezet különböző igényeire, például:
1. Láthatóság
A jó CRM-bevezetés központosított, valós idejű ügyféladatokat hoz létre, amelyek felhasználhatók a személyre szabáshoz, a szegmentáláshoz, a célzáshoz és az általános jobb döntéshozatalhoz.
2. Termelékenység
Mivel minden információ egy helyen található, a növekedési csapatnak nem kell „székfoglaló játékot” játszania csak azért, hogy adatokat gyűjtsön, így jelentősen produktívabbá válik és kevesebb gondja van.
3. Hatékonyság
A teljes CRM-bevezetés biztosítja, hogy a marketing, az értékesítés és az ügyfélsiker egy egységként működjön együtt. Ez azt jelenti, hogy a marketing a megfelelő potenciális ügyfelekre koncentrálhat, az értékesítés gyorsabban zárhatja le az üzleteket, és az ügyfélszolgálati csapatok gyorsan megoldhatják a problémákat.
4. Hatékonyság
A CRM alapos bevezetése a pazarlást is kiküszöböli. Ha minden adat nyíltan elérhető, az értékesítők nem fogják egymást átfedő potenciális ügyfeleket keresni, és a marketing nem fog pénzt költeni arra, hogy meglévő ügyfeleket célzó akvizíciós kampányokat indítson.
5. Termékelfogadottság
A CRM segít nyomon követni az ügyfelek interakciójának életciklusát is. Használják a termékét? Van visszajelzés? Van kérdésük? A CRM segítségével nyomon követheti és kézben tarthatja mindezt, hogy növelje termékének elterjedtségét.
Ezen előnyök ellenére a CRM-felhasználók bevezetése sok szervezetben továbbra is nehézségekbe ütközik. Nézzük meg, miért.
A CRM bevezetésének gyakori kihívásai
Ha az Ön szervezete eddig személyes jegyzetfüzetekben vagy táblázatokban kezelte az ügyfélkapcsolatokat, akkor a CRM egy teljesen új kihívás. Számítani kell arra, hogy nehéz lesz megszelídíteni és meglovagolni ezt a szörnyet. A CRM bevezetésének leggyakoribb kihívásai a következők:
Változás iránti ellenállás: Az alkalmazottak ellenállnak az új CRM-nek, mert kényelmesnek tartják a meglévő munkafolyamatokat. Ha a felhasználók az eszközt zavaró tényezőnek vagy tehernek érzik, akkor elkerülik, ami alacsony CRM-elfogadottsághoz vezet.
Képzés hiánya: Átfogó képzés nélkül az alkalmazottak nehezen fogják megérteni a CRM-et. A számos funkcióval rendelkező komplex rendszer túlterhelőnek tűnhet, ami frusztrációhoz és alacsony elkötelezettséghez vezethet.
Integrációs problémák: A CRM-nek zökkenőmentesen kell integrálódnia más üzleti eszközökkel, például e-mail platformokkal, marketing automatizálási szoftverekkel és ERP-rendszerekkel. Ha ez nem így van, az alkalmazottak csak egy újabb frissítendő eszköznek fogják tekinteni, és figyelmen kívül hagyják.
A vezetés támogatásának hiánya: Az alkalmazottak nem veszik komolyan, ha a vezetők és a menedzserek nem használják vagy nem népszerűsítik aktívan a CRM-et. A vezetés támogatásának hiányában a CRM bevezetése inkonzisztens marad, és gyakran nem válik a üzleti folyamatok szerves részévé.
Gyenge adatminőség: A CRM-rendszerek csak annyira értékesek, amennyire a beléjük bevitt adatok. A rendszer megbízhatatlanná válik, ha a felhasználók nem frissítik pontosan a rekordokat.
Például, ha a marketing csak a potenciális ügyfél e-mail címét rögzíti, az értékesítésnek nincs oka felhasználni ezt az információt, mivel az nem nyújt semmilyen értéket.
Bár ezek a kihívások rendkívül gyakoriak, csupán kezdeti nehézségekről van szó. Ha egyszer jól működő CRM-rendszerrel rendelkezik, vállalkozása a következő előnyökkel fog rendelkezni.
A sikeres CRM-felhasználói adaptáció előnyei
A jó CRM az üzleti tevékenység alapja. Ez egy hosszú időtartamra kiterjedő, minden ügyfélre vonatkozó adatok nyilvántartása.
A CRM sikeres bevezetése hatalmas minőségi és mennyiségi előnyökkel jár.
1. Jobb ügyfélkapcsolatok
Képzelje el a következő helyzetet. Tudja, mikor találkozott először a potenciális ügyféllel. Tudja, mi érdekli őket. Tudja, milyen tartalmakat olvasnak és milyen munkafüzeteket töltenek le. Azt is tudja, melyik webináriumokon vettek részt. Ha az egész szervezet aktívan használja a CRM-et, akkor teljes képet kap az ügyfelek interakcióiról, preferenciáiról és előzményeiről.
Ezzel az információval előre láthatja az ügyfelek igényeit, és személyre szabott élményt nyújthat nekik. A bemutató során mondhatja például: „Észrevettem, hogy elolvasta az e-könyvünket arról, hogyan használják a HR-vezetők a termékünket. Szeretné, ha megmutatnám Önnek?”
Idővel ez értelmes és kölcsönösen előnyös ügyfélkapcsolatokat teremt.
2. Jobb értékesítési teljesítmény
A jól bevezetett CRM automatizálja az ismétlődő feladatokat, mint például a nyomon követés, az emlékeztetők és a potenciális ügyfelek nyomon követése, így racionalizálja az értékesítési folyamatokat. Az értékesítési képviselők így inkább az üzletek lezárására koncentrálhatnak, mint az adminisztratív munkára.
A folyamatok átláthatóságával, az automatizált munkafolyamatokkal és a mesterséges intelligencia által generált betekintéssel a csapatok prioritást adhatnak a nagy értékű potenciális ügyfeleknek, és a nyertes lehetőségeket követhetik.
3. Növekedett bevétel
Ha minden növekedési csapat CRM-et használ, az előre jelezhetőséget biztosít. A marketing előre jelezheti, hogy melyik szegmens reagál jól melyik üzenetre, és erre koncentrálhat. Az értékesítés azonosíthatja a könnyen elérhető lehetőségeket, és gyorsan lezárhatja azokat. Az ügyfélsiker-csapatok előre jelezhetik az aggályokat, és proaktívan kezelhetik azokat.
Mindez jobb ügyfélszerzési és -megtartási mutatókhoz vezet, amelyek mind közvetlenül befolyásolják a növekedést.
4. Jobban összehangolt termék
A jól bevezetett CRM rendszerben látható, hogy hogyan teljesít a termék. Az ügyfelek visszajelzéseinek rögzítésével, a problémák azonosításával, a termék használatának figyelemmel kísérésével és felmérések elvégzésével megértheti, mit szeretnének az ügyfelek, és olyan terméket készíthet, amely pontosan megfelel ezeknek az igényeknek.
📖Bónusz olvasmány: Hogyan válasszunk CRM-et?
Ahhoz, hogy ezeket az előnyöket folyamatosan kiaknázhassa, aktívan ösztönöznie kell a CRM-felhasználók elfogadását. Íme, hogyan teheti ezt.
Stratégiák a CRM-felhasználók elfogadásának ösztönzésére
Az egyik legnagyobb hiba, amit a vezetők elkövetnek a CRM bevezetésekor, hogy nem gondolnak előre a rendszer elfogadására. Ha azt gondolja, hogy ha egyszer bevezet egy ingyenes CRM-et és mindenkinek felhasználói fiókot ad, akkor automatikusan használni fogják, akkor téved.
A CRM-felhasználók elfogadásának ösztönzése stratégiai és hosszú távú folyamatot igényel. Íme, hogyan hozhat létre saját CRM-elfogadási stratégiát.
1. Csapatainak bevonása a CRM-váltásba
A CRM-rendszer nem a legjobb meglepetés egyetlen csapat számára sem. Tehát mielőtt bármilyen változtatást hajtana végre a CRM-stratégiájában, vonja be az alkalmazottait is a folyamatba.
- Tartson egy nagy megbeszélést a növekedési csapattal, és tájékoztassa őket arról, hogy megváltoztatja a CRM eszközt.
- Kérjen javaslatokat a csapattól a tapasztalataik alapján
- Kérdezze meg őket, milyen funkciók könnyítenék meg az életüket
A ClickUp Chat-en tegyen közzé egy bejegyzést egy új CRM megfontolásáról, és ösztönözze az egészséges vitát. Bátorítsa az embereket, hogy vitassák meg Önnel, mi a legjobb eszköz a szervezetének. Megoszthat néhány bevezetési terv sablont is, és kérhet megjegyzéseket a könnyű bevezetés érdekében.
2. A munkavállalók bevonása a változási folyamatba
Amikor új CRM-et vezet be, nem ritka, hogy külső csapatot kér fel a beállításra. Ez azt az érzést kelti a csapatban, hogy olyasmit kaptak, amit nem kértek.
Ehelyett segít a CRM közös megvalósítása a csapattal. Használja a ClickUp Tasks funkciót a feladatok kiosztásához. Azonosítsa a CRM bajnokait a szervezeten belül, és bízza rájuk a csapatok átállásának segítését. Jelölje meg őket közvetlen megjegyzések és megbeszélések céljából.
3. CRM bevezetési és képzési terv készítése
Miután bevezette a CRM-et, ideje kiképezni csapatait annak hatékony használatára. Íme egy egyszerűsített megközelítés, amely segíthet ebben.
Bevezetés: Biztosítson mindenkinek a szerepéhez szükséges hozzáférést, jogosultságokat és funkciókat, hogy megkezdhessék az átállási folyamatot.
SOP: Hozzon létre egy szabványos működési eljárást a CRM használatára vonatkozóan. Határozza meg a kifejezéseket, rövidítéseket, CRM-összetevőket stb.
Képzés: Tartson élő képzéseket vagy tegyen közzé rögzített videókat az új CRM használatáról. A ClickUp Clips remek módszer erre, amennyire csak szükséges.
Rendszerek: Kínáljon keretrendszereket és sablonokat a csapat számára, hogy gyorsan el tudjanak kezdeni a munkát. A ClickUp CRM sablonja kiváló kiindulási pont. Ez a teljes mértékben testreszabható sablon ideális kezdők számára, hogy központi adatbázist hozzanak létre, racionalizálják az egész értékesítési folyamatot és kezeljék a potenciális ügyfeleiket.
4. Gyakorlati képzés sandbox környezetek használatával
Az előadáson való megértés egy dolog. A tanított eszköz tényleges használata pedig egészen más. Ezért egészítse ki képzését gyakorlati foglalkozásokkal.
A legjobb módszer erre egy sandbox környezetben történik. Annak érdekében, hogy a csapatok legyőzzék a félelmüket attól, hogy valamit rosszul csinálnak és teljesen tönkreteszik a rendszert, lehetővé kell tenni számukra, hogy kockázatmentes sandboxot használjanak a munkafolyamatok tesztelésére, az adatbevitel gyakorlására és a funkciók kipróbálására, mielőtt azokat élesben használnák.
5. A CRM-élmény személyre szabása
Nem mindenki használja ugyanúgy a CRM-et. Egy marketinges inkább az adatbázisra és a tartalomletöltésekre koncentrálhat. Egy értékesítő pedig szeretné látni a naptárban az összes közelgő utánkövetést.
A CRM-bevezetést jelentősen javíthatja, ha lehetővé teszi a felhasználók számára a szoftver személyre szabását. A testreszabható CRM-szoftver javítja a használhatóságot, ami minden egyes felhasználónak konkrét okot ad arra, hogy visszatérjen.
A ClickUp CRM teljes mértékben testreszabható. Nem, tényleg. Használja a ClickUp naptár nézetét a közelgő határidők megtekintéséhez (beállíthat egyéni dátum mezőket a nyomon követésekhez, bejelentkezésekhez, megújításokhoz és akár születésnapokhoz is!).
Adjon hozzá egyéni mezőket, például várható kedvezmény, döntéshozó, döntésbefolyásoló, iparág típusa stb., hogy nyomon követhesse a szükséges információkat. Kiegészítse ezeket egyéni állapotokkal, például „elhalasztva a következő évre” vagy „X versenytársat használ”, a kívánt részletességi szintre.
Állítsa be a ClickUp Dashboards alkalmazást a mutatók vizualizálásához. Létrehozott kapcsolatok, lezárt ügyletek, közelgő megújítások, az ügyletek lezárásának átlagos ideje, konverziós arányok – bármilyen mutatója is legyen, adjon hozzá egy widgetet, és kövesse nyomon valós időben.
6. A felhasználók támogatása a munkafolyamatban
A CRM bevezetésének egyik legnagyobb akadálya a zavar. Az új szoftver megzavarja a csapatok által már megszokott CRM-folyamatokat, ami további erőfeszítéseket igényel. A legjobb módszer ennek az akadálynak a kiküszöbölésére az, ha bebizonyítjuk, hogy az új CRM valójában csökkenti az erőfeszítéseket és az időt.
A ClickUp Automations pontosan erre lett kifejlesztve. A ClickUp segítségével automatikus emlékeztetőket, feladatfüggőségeket és munkafolyamat-indítókat állíthat be, hogy a munkavállalók extra erőfeszítés nélkül is naprakészek legyenek a CRM-mel kapcsolatos feladatokban.
- A marketing MQL-ként jelöli meg a potenciális ügyfelet? Értesítse az értékesítést
- A potenciális ügyfél letöltött egy „bottom-of-the-funnel” e-könyvet? Állítsa be forró leadként!
- Leiratkozás a listáról? Frissítse az érdeklődésük szintjét
- A bemutató befejeződött? Frissítse az egyéni státuszt
Van információja a ClickUp-on kívül? Semmi gond. A ClickUp több mint 1000 eszközzel integrálható, például a Google Drive-val, az Outlookkal, a Figma-val, a Zoom-mal, a Zendesk-kel, a Twilio-val, a SaveMyLeads-szel, a Jotform-mal és még sok mással!
📖Bónusz olvasmány: Nézze meg néhány más CRM szoftver példát.
7. Az új képzési lehetőségek bevezetési arányának figyelemmel kísérése
Tegyük fel, hogy mindenki csatlakozott, és elkezdték használni a terméket; a munkád még nem ért véget. A felhasználói elkötelezettség nyomon követése és azoknak a területeknek az azonosítása, ahol a munkavállalóknak nehézségeik vannak, segíthet a szervezeteknek célzott képzések biztosításában.
Rendszeres időközönként ellenőrizze, hogy minden felhasználó bejelentkezik-e a választott CRM-be. A ClickUp Dashboard segítségével nyomon követheti, hogy mindenki frissítette-e a fontos ügyféladatokat. Azonosítsa, ki marad le milyen feladatok elvégzésében, és ennek megfelelően tervezze meg a képzést.
Határozzon meg egyértelmű célokat és KPI-ket a CRM használatához
Bár szeretné, ha mindenki azonnal használná az összes funkciót, a legjobb, ha nem terheli túl a csapatot. Ossza fel CRM-bevezetési tervét fázisokra, és állítson be megfelelő célokat.
Például az első szakaszban a cél az lehet, hogy a csapatok minden kötelező mezőt kitöltsenek. A második szakaszban megkérheted őket, hogy töltsék fel a hívások átiratát. A harmadik szakaszban érdemes lehet integrálni az e-mail eszközt, hogy automatizáld az értesítéseket és emlékeztetőket.
Használja a ClickUp Goals alkalmazást a CRM-bevezetési mutatók nyomon követéséhez és a szükséges intézkedések meghozatalához. Céljait számszerűsíthetővé is teheti, például:
- Gondoskodjon arról, hogy az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok 90%-a naponta jelentkezzen be a CRM-be a következő három hónapban.
- A CRM-követések és az automatizált lead-ápolás optimalizálásával hat hónapon belül 20%-ról 30%-ra növelje a lead-konverziót.
📖Bónusz olvasmány: Termékmenedzsment KPI-k és mutatók
8. A CRM-adatok minőségének fenntartása
Garbage in, garbage out, mondják. Az is kritikus fontosságú, hogy ha a CRM-be bekerülő adatok minősége gyenge, akkor az alkalmazás és a használat automatikusan csökkenni fog. Ha az adatok nem megbízhatóak, senki sem akarja őket használni.
Az automatizálás segítségével elkerülhető, hogy rossz adatok kerüljenek a rendszerbe. Állítson be érvényesítéseket olyan mezőkhez, mint az e-mail vagy a mobilszám, hogy azok a lehető legpontosabbak legyenek. Ha ugyanazokra az adatokra több helyen is szüksége van, automatizálja a későbbi bejegyzéseket.
Ha adatokat visz át egy másik eszközről, használjon automatizálást és integrációt, hogy minden információ pontosan átkerüljön. A kritikus adatok bármikor történő lekéréséhez használja a ClickUp Connected Search funkciót.
📖Bónusz olvasmány: Ismerje meg, hogyan építhet CRM-adatbázist.
9. Ösztönzők felajánlása az elkötelezettség növelése érdekében
A CRM bevezetésének ösztönzése hatékonyabb lehet, ha az alkalmazottak úgy érzik, hogy a rendszer hatékony használatáért jutalomban részesülnek. A gamifikáció, az elismerési programok és a teljesítményalapú jutalmak ösztönzik az elkötelezettséget.
- Használja a ClickUp Dashboards alkalmazást, hogy ranglistát állítson össze azokról, akik a legtöbbet használják a CRM-et.
- Hozzon létre közös mappákat a csapat által közösen elérhető célokkal
- Azonosítsa azokat a csapattagokat, akik hatékonyan használják a CRM-et, és jutalmazza őket
10. A vezetők támogatásának és a vezetői támogatásnak a biztosítása
Annak ellenére, hogy mennyire hasznos, a CRM bevezetésének első lépéseit a vezetőségnek kell megtennie. Ha az értékesítési alelnök nem érdekelt a CRM-ben vagy annak használatában, az értékesítési csapat sem fogja komolyan venni. Ezért előre biztosítsa a vezetőség támogatását.
- Bejelentések: Ösztönözze a marketing-, értékesítési és ügyfélsiker-vezetőknek, hogy tegyenek közzé bejegyzéseket az új CRM bevezetéséről.
- Példamutatás: ösztönözze a növekedési csapat alelnökeit és vezetőit, hogy személyesen használják a CRM-et frissítésekkel, irányítópultok beállításával stb.
- Használat: Hozzon magával jelentéseket, adatokat, képernyőképeket stb. a CRM-ből az értékelésekre vagy a városi közgyűlésekre, hogy bemutassa, hogy használják az új eszközt.
11. Visszajelzések gyűjtése a CRM-felhasználóktól
Végül, de nem utolsósorban, beszéljen a felhasználókkal és gyűjtsön visszajelzéseket tőlük.
A felhasználói visszajelzések elengedhetetlenek a CRM-bevezetés finomításához és a kihívások korai kezeléséhez. Állítsa be a ClickUp Forms alkalmazást, hogy személyre szabott kérdéseket hozzon létre, és strukturált visszajelzéseket gyűjtsön az alkalmazottaktól a CRM-mel kapcsolatos tapasztalataikról. Használja ezeket a visszajelzéseket a szoftver használatának finomításához.
Mindezek mellett egy dolgot nem szabad elfelejtenie: az új CRM szoftver még mindig nagy változást jelent a csapata számára.
A változáskezelés szerepe a CRM bevezetésében
Akár egyik CRM-megoldásról másikra vált, akár első eszközét vezeti be, ne feledje, hogy csapata már rendelkezik egy folyamatokkal. Egyesek minden részletet jegyzetfüzetbe írnak, mások telefonjukra vagy táblázatokba jegyzik le a dolgokat. Az új CRM bevezetése előtt is volt módszer, amellyel az emberek kezelték munkájukat.
Ezért az új és csillogó CRM nagy változást jelent. A CRM bevezetésének javítása azt jelenti, hogy meg kell értenünk, hogy ez egy változáskezelési feladat. A változás végrehajtása során vegye figyelembe a következő lépéseket.
- Értsd meg a változás szükségességét, és építsd fel egy erős érvelést, miért fontos ez
- Vonjon be minden érdekelt felet, ne csak a vezetőket, hanem a végfelhasználókat is
- A bevezetés lassan halad
- Figyelje az elfogadás mértékét és gyűjtsön visszajelzéseket
- Finomítsa a megvalósítást és szilárdítsa meg a változást
A munkavállalók zökkenőmentes átállásának elősegítése, az ellenállás minimalizálása és az elkötelezettség előmozdítása érdekében hozzon létre egy robusztus változáskezelési tervet. Próbálja ki a ClickUp változáskezelési terv sablonját. Ez a kezdőknek is könnyen használható sablon minden szükséges információt tartalmaz a változáskezelési stratégia egyszerűsített tervezéséhez és végrehajtásához.
Tegye CRM-jét örömtelivé a ClickUp segítségével
A CRM-eszközök többek, mint egyszerű adatbázisok. Hatékony szoftverek, amelyek racionalizálják a műveleteket, javítják a döntéshozatalt és fejlesztik az ügyfélkapcsolatokat. Ha azonban nem alkalmazzák teljes körűen és széles körben a szervezeten belül, akkor hatástalanok maradnak.
A ClickUp pontosan ezt hivatott megakadályozni. A ClickUp CRM egy cselekvésorientált módszer a folyamatok vizualizálására, a kapcsolatok kezelésére, az érdekelt felekkel való együttműködésre és a munkafolyamatok automatizálására.
A leadek űrlapok segítségével történő rögzítésétől az egyedi bevitelek alapján történő üzletméret kiszámításáig a ClickUp minden olyan funkciót kínál, amire a növekedési csapatának szüksége van, kezdőbarát, testreszabható módon. Használja a ClickUp-ot CRM-ként. Próbálja ki a ClickUp-ot még ma ingyen!