Az Uber mesteri szinten műveli a valós idejű visszajelzések gyűjtését az ügyfelektől és a sofőröktől, így a termékekkel kapcsolatos visszajelzések felmérései szerves részét képezik szolgáltatásának. Minden utazás után a felhasználók 5 pontos skálán értékelik tapasztalataikat, és megjegyzéseket is fűzhetnek hozzá. Ez az azonnali visszajelzés segít az Ubernek biztosítani az ügyfelek elégedettségét és gyorsan megoldani az esetleges problémákat.
Ha egy sofőr értékelése egy bizonyos küszöbérték alá csökken, az Uber deaktiválhatja őt, így biztosítva a szolgáltatás magas színvonalát. Eközben a sofőrök is értékelhetik az utasokat, és jelenthetik az esetleges problémákat. Ez a kétirányú visszajelzési kör javítja a felhasználók és a sofőrök élményét, és értékes információkkal látja el az Uber-t a termék folyamatos fejlesztése érdekében.
Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan készíthet praktikus kérdéseket a felméréshez, és hogyan használhatja az ügyfél-visszajelzési eszközöket a termékfejlesztés és a marketing tevékenységek javításához.
Mi az a termékkel kapcsolatos visszajelzési felmérés?
A termékvisszajelzési felmérés egy eszköz, amellyel közvetlenül a vásárlóktól vagy a végfelhasználóktól lehet visszajelzéseket gyűjteni egy adott termékről vagy szolgáltatásról. Általában olyan kérdésekből áll, amelyek célja visszajelzések gyűjtése a termék különböző aspektusairól, például a funkcióiról, a használhatóságáról, a kialakításáról és az általános vásárlói elégedettségről.
A termékkel kapcsolatos visszajelzéseket kérő kérdőívek fontos hidat képeznek a vállalkozások vagy termékmenedzserek és ügyfeleik között. Segítségükkel:
- Azonosítsa az ügyfelek problémáit, hogy a vállalkozások proaktív módon kezelhessék azokat és elősegíthessék a lojalitás erősödését.
- Testreszabhatja a funkciókat azzal, hogy pontosan meghatározza, mi talál leginkább visszhangra a célközönség körében, így biztosítva, hogy a termékek megfeleljenek az ügyfelek igényeinek.
- Javítsa a használhatóságot a felhasználóközpontú tervezés révén, hogy termékei intuitívabbak és könnyebben használhatók legyenek.
- Válaszoljon az aggályokra azzal, hogy megmutatja, hogy a vállalkozások értékelik az ügyfelek véleményét, és elkötelezettek a kiváló szolgáltatás nyújtása iránt.
A termékkel kapcsolatos visszajelzések elengedhetetlenek a vásárlói élmény javításához és a fogyasztói magatartás alakításához. Megmutatják, hogyan használják az emberek a termékét, és mit kell javítani. Ez segít olyan fejlesztéseket végrehajtani, amelyek jobban megfelelnek az ügyfelek igényeinek és elvárásainak.
Például a Figma nyilvános FigJam közösségi fórumán és privát csatornákon, például e-mailben vagy csevegésben gyűjti a visszajelzéseket a részletes információk érdekében. Emellett bétatesztelési visszajelzéseket is felhasznál a termékeinek finomításához. Ez segít a Figma-nak a funkciókat a felhasználói igényekhez igazítani és az általános felhasználói élményt javítani.
A termékkel kapcsolatos visszajelzések felmérésében feltett legfontosabb kérdések
Ahhoz, hogy hasznos termékvisszajelzési kérdőívet készítsen, összpontosítson azokra a kérdésekre, amelyek egyértelmű felhasználói információkat nyújtanak. Célja, hogy megértse ügyfelei tapasztalatait és pontosan meghatározza a fejlesztendő területeket. A megfelelő termékvisszajelzési kérdésekkel kiderítheti, mit szeretnek a felhasználók, mi frusztrálja őket, és hogyan illeszkedik terméke az életükbe.
Íme néhány fontos kérdés és visszajelzési űrlap sablon különböző típusú termékfelmérésekhez , amelyek segítenek összegyűjteni az ügyfelek visszajelzéseit és értékes információkat szerezni.
1. Net Promoter Score (NPS) felmérések
A Net Promoter Score (NPS) egy széles körben használt mutató, amely az ügyfelek lojalitását és ajánlási hajlandóságát méri. A válaszadókat három csoportba sorolja – ajánlók, passzívak és kritikusok –, hogy mélyebb betekintést nyerjen az ügyfél-elégedettségbe és azonosítsa a fejlesztendő területeket.
Például az ilyen felmérésekben a leggyakrabban feltett kérdés a következő: „0-tól 10-ig terjedő skálán mennyire valószínű, hogy [vállalat/termék] ajánlaná egy barátjának vagy kollégájának?”.
Ez értékelési skála opciókkal történik, ahol a 0-6-os értékelést adók kritikusoknak, a 7-8-as értékelést adók passzívnak, a 9-10-es értékelést adók pedig támogatóknak minősülnek.
Az értékelést minőségi kérdések követhetik, például: „Miért adtál ilyen értékelést a [vállalat/termék] számára?” vagy „Mit tehetnénk, hogy javítsuk a [vállalat/termék] által nyújtott élményt?”
A ClickUphoz hasonló projektmenedzsment eszközzel hatékonyan készítheti, terjesztheti és kezelheti felméréseit. A ClickUp Net Promoter Score (NPS) felmérési sablonjával rugalmas, teljes mértékben testreszabható és azonnal használható felméréseket készíthet előre megírt tartalommal , amelyet igényei szerint módosíthat.
Ez a sablon átfogó és hatékony módszert kínál az ügyfél-elégedettség és -hűség mérésére. Számos testreszabható funkcióval rendelkezik, amelyekkel az Ön egyedi igényeihez igazíthatja, például egyéni állapotok a haladás nyomon követéséhez, egyéni mezők további adatok gyűjtéséhez és egyéni nézetek a hatékony elemzéshez.
2. Ügyfél-erőfeszítés pontszám (CES) felmérések
A CES méri az ügyfelek által érzékelt, a vállalattal való interakcióba fektetett erőfeszítést. Más néven ügyfél-elégedettségi pontszámnak is nevezik, és segít azonosítani azokat a területeket, ahol az ügyfélélmény javítható, valamint meghatározza az ügyfelek lojalitásának szintjét.
Néhány példakérdés, amelyet fel lehet tenni ebben a felméréstípusban:
- 1-5-ös skálán mennyire volt könnyű megoldani a problémáját ma?
- Milyen lépéseket kellett tennie a probléma megoldása érdekében?
- Mit tehettünk volna másképp, hogy a folyamat egyszerűbb legyen?
3. Használhatósági tesztelési kérdőívek
A használhatósági tesztelési kérdőívek azt értékelik, hogy egy termék mennyire könnyen használható. Gyakran magukban foglalják a felhasználók megfigyelését és kiegészítő kérdések feltevését.
Íme néhány példakérdés ehhez a felméréstípushoz:
- Mennyire volt könnyű megtalálni a keresett [funkciót]?
- Talált-e nehézségeket a termék használata során?
- Mit tehetnénk, hogy a termék használata még könnyebb legyen?
A ClickUp használhatósági tesztelési sablon segítségével kapcsolatba léphet a felhasználókkal és megértheti a problémákat, mielőtt termékét vagy szolgáltatását piacra dobná.
Ez a Whiteboard sablon strukturált keretrendszert biztosít a felhasználói visszajelzések összegyűjtéséhez és elemzéséhez. Segít azonosítani a problémás pontokat, feltárni a lehetőségeket és optimalizálni a terméktervezést. Az egyéni mezők segítségével kategorizálhatja és attribútumokkal láthatja el a használhatósági tesztjeit, például a résztvevők demográfiai adatait, a tesztelés dátumát és a legfontosabb eredményeket.
4. Visszajelzési felmérés az ügyfelek bevonásáról
Ezek a felmérések mérik a vállalat új ügyfelek bevonási folyamatának hatékonyságát . Gyakran tekintik őket a vevői életciklus-marketing részének, és új felhasználói elkötelezettség vagy elvándorlási kockázat korai mutatóinak.
Íme néhány felmérési kérdés, amelyet feltehet:
- Mennyire volt könnyű elkezdeni a [termék] használatát?
- Mennyire voltak hasznosak a bevezető anyagok?
- Biztosnak érezte magát a termék használatában az onboarding folyamat befejezése után?
- Mit javíthatnánk a bevezetési folyamaton?
5. Szoftverértékelési felmérés
A szoftverértékelési kérdőívek segítenek a szoftverfejlesztőknek megérteni, hogyan érzékelik, használják és értékelik a felhasználók a termékeiket. A közvetlenül a forrásból gyűjtött visszajelzések segítségével a fejlesztők mérhetik a felhasználói elégedettséget, azonosíthatják a fejlesztésre szoruló területeket, és megalapozott döntéseket hozhatnak a szoftverük általános minőségének és teljesítményének javítása érdekében.
Ilyen kérdéseket tehet fel:
- Mennyire elégedett a szoftver általános teljesítményével?
- Van olyan funkció, amelyet különösen értékesnek tart?
- Melyek a legnagyobb kihívások, amelyekkel a szoftver használata során szembesül?
- Hogyan viszonyul ez a szoftver más, általad használt hasonló termékekhez?
6. Termékélmény-felmérés
A termékélmény-felmérések segítségével a vállalkozások megismerhetik az ügyfelek igényeit és elvárásait, valamint 360 fokos visszajelzést kaphatnak a termék kialakításáról, funkcióiról és piaci megfelelőségéről. Ezenkívül segítenek a vállalkozásoknak megérteni, hogy milyen teljesítményt nyújtanak, és hol tudnak fejlődni, hogy kiváló ügyfélélményt nyújthassanak.
Íme néhány példakérdés, amelyet felvehet az ügyfél-elégedettségi kérdőíveibe:
- Hogyan hallott először termékünkről?
- Mi volt az első benyomásod a termékről?
- Mennyire elégedett az általános termékélménnyel?
- Mit lehetne javítani a termék még jobbá tételéhez?
7. Termékárakra vonatkozó felmérés
A termékárakra vonatkozó felmérés, más néven árképzési tanulmány, egy olyan kutatási módszer, amelynek során kérdéseket tesznek fel a célpiacon, hogy meghatározzák a legjobb árat egy termék vagy szolgáltatás számára.
Az ilyen felmérésben feltehető kérdések között szerepelhetnek például a következők:
- Hogyan értékelné a termékünk által nyújtott általános értéket? (Használjon 1-5-ös skálát)
- Hogyan értékeli termékünk értékét a versenytársak kínálatához képest?
- Milyen konkrét funkciókért vagy előnyökért lenne hajlandó (többlet) díjat fizetni?
- Érdekelné Önt a termékünk előfizetéses modellje? Ha igen, milyen havi vagy éves díj lenne elfogadható?
A felmérés segíthet az árstratégiák kialakításában, mivel betekintést nyújt a vásárlók fizetési hajlandóságába, a legfontosabb funkciókba és a termék értékének megítélésébe.
8. Termékpiaci illeszkedési felmérések
A termékpiaci illeszkedési felmérések értékes eszközök annak megállapításához, hogy terméke megfelel-e a célpiac elvárásainak. Segítségükkel felmérheti az ügyfelek elégedettségét, azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, és értékelheti termékének általános életképességét a piacon.
Íme öt példakérdés, amelyet felvehet a termék piaci megfelelőségi felmérésébe:
- Termékünk hatékonyan megoldja-e egy jelentős problémát, vagy kielégíti-e az Ön igényeit?
- Mennyire felel meg termékünk az Ön igényeinek és preferenciáinak?
- Mennyire elégedett az általános termékélménnyel?
- Ajánlaná termékünket egy barátjának vagy kollégájának?
- Termékünk ára ésszerű-e, figyelembe véve az általa nyújtott értéket?
Fontos tippek a kérdőív kérdéseinek megfogalmazásához
A magas színvonalú válaszok megszerzése döntő fontosságú lehet a felmérés sikere szempontjából. Ha jól csinálja, a válaszadási arány meghaladhatja a 85%-ot – azaz 50 elküldött meghívóból körülbelül 43-ra érkezik válasz. Ha azonban a felmérése nem jól van megtervezve, a válaszadási arány 2% alá is csökkenhet.
A Petco nagyra értékeli az ügyfelek visszajelzéseit, ami jól látható az üzletlátogatás után kitöltendő egyszerű kérdőívben. A gyors e-mailes kérdőív kitöltése egyszerű, egyetlen kattintással értékelhető az élmény. Hatékony és a márkához illeszkedő, tükrözve a Petco elkötelezettségét az ügyfelek elégedettsége iránt.
Így biztosíthatja, hogy a megfelelő kérdéseket tegye fel, és megkapja a szükséges értékes visszajelzéseket.
- Kerülje a szakzsargont és a technikai kifejezéseket: Ahelyett, hogy azt kérdezné: „Mennyire elégedett termékünk felhasználói élményével?”, próbálja meg inkább ezt: „Mennyire volt könnyű használni termékünket?”
- A kérdéseket tartsa rövidnek és lényegre törőnek: Kerülje a túl bonyolult vagy hosszú kérdéseket. Például ahelyett, hogy azt kérdezné: „Hogyan értékelné termékünk általános minőségét, beleértve annak jellemzőit, funkcionalitását és teljesítményét?”, egyszerűen kérdezze meg: „Hogyan értékelné termékünk általános minőségét?”
- Kerülje a sugalló kérdéseket: Ahelyett, hogy azt kérdezné: „Egyetért azzal, hogy termékünk jobb, mint a versenytársaink termékei?”, kérdezze meg: „Hogyan viszonyul termékünk a piacon található hasonló termékekhez?”
- Használjon semleges nyelvet: Kerülje az olyan kifejezéseket, amelyek befolyásolhatják a válaszadók válaszait. Például ahelyett, hogy azt kérdezné: „Hát nem fantasztikus a termékünk?”, kérdezze meg: „Mi tetszik legjobban a termékünkben?”
- Egyszerre csak egy kérdést tegyen fel: Ahelyett, hogy azt kérdezné: „Könnyen használható és megfizethetőnek tartja termékünket?”, tegyen fel két külön kérdést: „Mennyire könnyű használni termékünket?” és „Ön szerint termékünk ára méltányos?”
- Magyarázza el a felmérés célját: Tájékoztassa a válaszadókat arról, miért fontos a véleményük. Például így fogalmazhat: „Visszajelzései segítenek nekünk termékünk fejlesztésében és az Ön igényeinek jobb kielégítésében”.
- Útmutatás az ügyfeleknek a kérdések megválaszolásához: Használjon világos és tömör utasításokat. Például mondhatja: „Kérjük, értékelje elégedettségét 1-től 5-ig terjedő skálán, ahol 1 jelentése nagyon elégedetlen, 5 pedig nagyon elégedett.”
- Kérdéstípusok keverése: Használjon többválasztós, nyitott és értékelési skála kérdéseket kombinálva, hogy különböző típusú adatokat gyűjtsön. Például feltehet egy többválasztós kérdést, mint például: „Mi az elsődleges oka annak, hogy termékeinket használja?”, majd egy nyitott kérdést, mint például: „Van még valami, amit megosztana velünk termékeinkkel kapcsolatos tapasztalatairól?”.
💡Profi tipp: A ClickUp Brain AI Writer segít hatékony és hibátlan kérdéseket készíteni, amelyeket felvehet a felmérésébe. Csak adjon meg egy promptot, és alakítsa a generált kimenetet ClickUp Doc-ká, hogy elindulhasson.
Hatékony termékvisszajelzési felmérés tervezése
Termékvisszajelzési felmérés készítése egyszerűnek tűnhet, de ha jól csinálja, az hatalmas különbséget jelenthet. A ClickUp segítségével könnyedén készíthet olyan felméréseket, amelyek hasznos információkat gyűjtenek, és biztosítják a folyamat zökkenőmentességét és hatékonyságát.
ClickUp Docs
A ClickUp Docs segítségével strukturált és vizuálisan vonzó felméréseket hozhat létre, amelyeket a válaszadók könnyen kitölthetnek. A közös szerkesztésnek köszönhetően minden csapattag hozzájárulhat a munkához.
Lehetőségek:
- Használja az oldalakat és aloldalakat a felmérési kérdések és válaszok rendszerezéséhez.
- Fedezetképek és oldalikonok hozzáadásával javíthatja a vizuális megjelenést.
- Használjon rich text formázást, hogy felmérése még vonzóbb legyen.
- Dolgozzon együtt csapatával a megjegyzések segítségével, hogy megvitassák a felmérés eredményeit és megtervezzék a következő lépéseket.
ClickUp űrlapok
A ClickUp Forms testreszabható mezőkkel és dinamikus kérdéslogikával egyszerűsíti a felmérési folyamatot.
A ClickUp Forms legfontosabb jellemzői és előnyei:
- Testreszabható mezők: Hozzon létre egyedi mezőket, hogy rögzíthesse a termék visszajelzési kérdőívéhez kapcsolódó konkrét adatokat, például a vásárlók demográfiai adatait, használati szokásait és elégedettségi szintjét.
- Feltételes logika: A válaszadók válaszaik alapján dinamikusan frissítse az űrlapokat, így biztosítva, hogy csak a releváns kérdések jelenjenek meg.
- Automatizálás: A kérdőívekre adott válaszokat automatikusan továbbíthatja a megfelelő csapattagoknak, vagy létrehozhat feladatok a további intézkedésekhez.
- Elemzés és jelentések: Kövesse nyomon a felmérések kitöltési arányát, elemezze a válaszokat, és készítsen jelentéseket, hogy betekintést nyerjen az ügyfelek visszajelzéseibe.
Termékvisszajelzési felmérési sablonok a ClickUp-tól
Használhatja a ClickUp ingyenes termékvisszajelzési kérdőív sablonjait is különböző típusú visszajelzési kérdőívekhez, így nem kell azokat a semmiből létrehoznia!
1. Termékvisszajelzési felmérés sablon
Az ügyfelek visszajelzései elengedhetetlenek a helyi piac egyedi igényeinek és preferenciáinak megértéséhez. A ClickUp termékvisszajelzési kérdőív sablonja segít értékes ügyfél-információkat gyűjteni.
A kérdőívek előrehaladását olyan állapotokkal követheti nyomon, mint „Felülvizsgálat alatt”, „Felülvizsgálva” és „Felülvizsgálatra vár”, és az Egyéni mezők segítségével részletes információkat gyűjthet az ügyfél-elégedettségről, a használati szokásokról és a demográfiai adatokról.
2. Visszajelzési űrlap sablon
Unod már, hogy nehezen gyűjtheted és rendszerezheted az ügyfelek visszajelzéseit? A ClickUp visszajelzési űrlap sablonja egyszerűsíti a folyamatot, és értékes információkkal lát el, amelyek elősegítik vállalkozásod fejlődését.
Használja ezeket a funkciókat, hogy könnyedén létrehozzon és terjesszen személyre szabott visszajelzési űrlapokat, a Visszajelzések nézet segítségével egy helyen kezelje az összes visszajelzést, valamint a Átfogó ajánlások táblája nézet segítségével ötleteljen és tároljon visszajelzésekkel kapcsolatos ötleteket.
3. Ügyfélszavazat sablon
A ClickUp Voice of the Customer sablonja segít értékes információkat gyűjteni meglévő ügyfeleitől, és adat alapú döntéseket hozhat termékei, szolgáltatásai és az általános ügyfélélmény javítása érdekében.
Hozzon létre egyedi felméréseket különböző csatornákhoz, például e-mailhez, termékvisszajelzési szoftverhez, közösségi médiához vagy űrlapokhoz a ClickUp-ban. Elemezze az adatokat a Táblázat nézet segítségével, és alakítsa a cselekvési pontokat feladatokká a ClickUp-ban.
A hatékony termékvisszajelzési felmérések elkészítésének alapelvei és bevált gyakorlata
Ügyfélszolgálati képviselőként, marketing szakemberként vagy termékmenedzserként értékes információkat gyűjthetsz, amelyek elősegítik a termékfejlesztést és növelik az ügyfelek elégedettségét. Ezek a bevált gyakorlatok biztosítják, hogy felméréseidből hasznosítható adatok származzanak, és erősítsék az ügyfelekkel való kapcsolataidat.
- Célja meg a megfelelő közönséget, és tegye fel a megfelelő kérdéseket: Határozza meg a célközönségét, és ennek megfelelően alakítsa ki a termékfelmérés kérdéseit. Fókuszáljon azokra a kérdésekre, amelyek értékes információkat nyújtanak a termékfejlesztéshez és -fejlesztéshez. Fontolja meg személyiségek használatát a felmérési kérdések megfogalmazásához.
- Válasszon omnichannel megközelítést: terjessze felmérését több csatornán keresztül, például e-mailben, közösségi médiában, alkalmazáson belüli értesítésekkel vagy személyes interakciók során. Hatékonyan népszerűsítse kreatív taktikákkal, például ösztönzőkkel vagy gamifikációval.
- Határozzon meg egyértelmű célokat és feladatokat: Határozza meg a célját, és igazítsa kérdéseit a céljaihoz. A legfontosabb kérdéseket helyezze előtérbe, hogy ne terhelje túl a válaszadókat.
- Legyen kreatív: Használjon innovatív kérdésformátumokat vagy vizuális segédeszközöket, hogy felmérése érdekes legyen. Személyre szabja az élményt, hogy az megfeleljen ügyfelei egyéni igényeinek és preferenciáinak.
- Kezelje az elfogultságot: Kerülje a sugalló kérdéseket, és biztosítson kiegyensúlyozott válaszlehetőségeket. Használjon véletlenszerű kérdéssorrendet, hogy a válaszadók ne tudják előre kitalálni a válaszokat.
- Biztosítsa az anonimitást: Védje a magánéletet, és ösztönözze a őszinte visszajelzéseket. Fontolja meg egy harmadik fél által készített felmérési eszköz használatát a bizalmas kezelés további biztosítása érdekében.
- Készítsen kommunikációs tervet: határozza meg az elvárásokat, állítson be emlékeztetőket, és kínáljon ösztönzőket a részvétel motiválása érdekében.
- Használja ki a hűség- és előfizetési modelleket: jutalmazza a hűséges ügyfeleket, és ismerje meg az előfizetési preferenciákat, hogy értékes információkat gyűjthessen.
- Ne hagyja figyelmen kívül a részleges válaszokat: Elemezze a hiányos adatokat, hogy betekintést nyerjen és ösztönözze a folyamatos részvételt.
Olvassa el még:* A befolyás ereje: hogyan kérjen ügyfélajánlásokat, amelyek segítenek a növekedésben
Termékfelmérésekből származó visszajelzések feldolgozása és megvalósítása
Miután összegyűjtötte a felhasználói visszajelzéseket, itt az ideje, hogy ezeket az információkat olyan konkrét lépésekre fordítsa, amelyek valódi változást hoznak a felhasználók számára.
Így teheti meg:
- Használja ki az adatelemző eszközöket: Használjon olyan szoftvereket, mint az Excel, a Google Sheets, a ClickUp Table view vagy speciális piackutatási eszközöket a felmérési adatok elemzéséhez, valamint a trendek, minták és összefüggések azonosításához.
- Készítsen vizualizációkat: Ábrázolja az adatokat diagramok, grafikonok és irányítópultok segítségével, hogy betekintést nyerjen és hatékonyan közölje az eredményeket.
- Adatok szegmentálása: Elemezze az adatokat különböző ügyfélszegmensek (pl. demográfiai, pszichográfiai) alapján, hogy azonosítsa a konkrét igényeket és preferenciákat.
- Használjon mesterséges intelligenciával működő eszközöket: Fedezze fel a mesterséges intelligenciával működő eszközöket, amelyek automatizálják az adatelemzést és kifinomultabb információkat nyújtanak.
💡Profi tipp: A ClickUp Brain, a platform integrált AI-asszisztense elemezheti a felmérésekkel gyűjtött adatokat, összefoglalhatja az információkat, és akár javaslatokat is tehet a következő lépésekre vonatkozóan.
A felmérés eredményeinek felhasználása a felhasználói élmény javítása érdekében
Miután elemezte a felmérés eredményeit, alkalmazza az információkat a felhasználói élmény javítására és az ügyfél-elégedettség jelentős növelésére.
Így használhatják fel a termékmenedzserek ezt a visszajelzést:
- Személyre szabás: Szabja testre a termék funkcióit és ajánlásait az ügyfelek személyiségének megfelelően. Például javasoljon személyre szabott tartalmat a felhasználók korábbi viselkedése alapján.
- Az ügyfélút optimalizálása: Azonosítsa az ügyfélút problémás pontjait és szűk keresztmetszeteit, majd hajtson végre javításokat. Például egyszerűsítse a fizetési folyamatot, hogy csökkenjen a kosár elhagyásának aránya.
- Érzelmi kapcsolat: Fedezze fel termékének érzelmi hatását, és tervezzen olyan élményeket, amelyek mélyebb szinten hatnak a vásárlókra. Például létrehozhat egy vonzóbb bevezető folyamatot, hogy a felhasználók értékesnek érezzék magukat.
A visszajelzések értelmezése és megvalósítása a ClickUp irányítópultjával
A felmérések visszajelzései alapján végrehajtott változások hatékony megvalósításához elengedhetetlen egy központi eszköz, amely valós időben követi nyomon az előrehaladást, figyeli az ügyfelek elégedettségét és teszteli az új funkciókat. A ClickUp Dashboards és a szoftvertesztelő eszközök hatékony megoldást kínálnak ennek a folyamatnak a racionalizálására.
Így használhatja a ClickUp Dashboardot a felhasználói visszajelzések megvalósításához:
- A legfontosabb mutatók vizualizálása: Készítsen irányítópultokat a legfontosabb adatok, például a személyes előrehaladás, a csapat által nyomon követett idő és a projekt teljesítményének megjelenítéséhez.
- Egyszerűsítse a hozzáférést: Ossza meg a műszerfalakat a munkaterületén minden érintett taggal, hogy azok könnyen hozzáférhessenek és hivatkozhassanak rájuk.
- Testreszabás kártyákkal: Kártyák hozzáadásával konkrét információkat jeleníthet meg, például a teljes feladatok táblázatait vagy a megbízottakra vonatkozó adatokat.
- Figyelje az ügyfelekkel való interakciókat: Kövesse nyomon az ügyfelekkel kapcsolatos incidenseket és kockázatokat, hogy azonosítsa a fejlesztésre szoruló területeket.
- Elemezze az ügyfélszegmenseket: derítse fel a legkockázatosabb szegmenseket, és ismerje meg a potenciális elvándorlás okait.
- Bevételi előrejelzés: Az ügyféladatok alapján előrejelzi a bevételeket régiók és csapatok szerint.
Készítsen jobb termékeket a ClickUp segítségével
A termékvisszajelzési felmérések nem csupán kérdőívek, hanem hatékony eszközök a meghallgatáshoz, megértéshez és fejlődéshez. A átgondolt felmérések elkészítése segít értelmes kapcsolatokat építeni a közönséggel, miközben értékes információkat gyűjthet.
Ahhoz, hogy olyan kérdőívet készítsen, amely megragadja ügyfelei gondolatait, először határozza meg céljait. Mit szeretne megtudni? Milyen intézkedéseket fog tenni a visszajelzések alapján? Ha világos irányt tűzött ki, akkor a kérdőívet tömören, vonzóan és a legfontosabb kérdésekre összpontosítva tervezze meg.
A ClickUp egyszerűsíti ezt a folyamatot a jól strukturált felmérések létrehozására szolgáló Docs funkcióval, a zökkenőmentes válaszgyűjtésre szolgáló Forms funkcióval és az adatok hatékony vizualizálására szolgáló Dashboards funkcióval.
Ráadásul az ingyenes sablonok segítségével könnyedén elindulhat.
Regisztráljon még ma a ClickUp-ra, és tegye meg az első lépést az ügyfelei által kedvelt termékek létrehozása felé!