Bir müşteri desteği temsilcisi, geçen hafta üç farklı ekip üyesini zorlayan bir teknik sorunu üst yönetime iletti. Bu arada, birkaç ay önce GitHub'da yayınlanan bir yorumda, bir mühendisin bu sorunun tam çözümünü anlatan belgesi gizli kalmıştı.
Bilgi mevcuttu, çözüm de oradaydı. Ancak bu noktaları bağlantı kurmak için, aylar önce tamamen farklı bir bağlamda gerçekleşen bir konuşmayı hatırlayan birine ihtiyaç vardı.
AI bunu değiştirerek, tüm bilgi ekosistemini izole silolar yerine birbirine bağlantılı bir ağ olarak ele alır.
Bu blog yazısında, tüm süreci kolaylaştırmak için ClickUp ile bilgi yönetimi için yapay zekayı nasıl kullanabileceğinizi keşfedeceğiz.
⭐ Özellikli Şablon
ClickUp Bilgi Bankası Şablonu, takımınızın bilgi makaleleri, SSS'ler ve kaynaklar gibi belgeleri etkili bir şekilde düzenlemek için ihtiyaç duyduğu yapılandırılmış temeli sağlar. İçeriklerinizi bu bilgi yönetimi aracında düzenledikten sonra, yapay zeka destekli akıllı arama ve geri alma tekniklerini uygulayabilirsiniz.
AI Destekli Bilgi Yönetimi Nedir?
AI destekli bilgi yönetimi, yapay zeka kullanarak mevcut belgelerinizdeki bilgileri otomatik olarak düzenlemeyi, kategorize etmeyi ve geri getirmeyi içerir.
Örnek olarak, birisi "müşteri şikayeti eskalasyonu" araması yaptığında, bilgi yönetim sisteminiz bu anahtar kelimeyle ilgili her şeyi döndürür. Buna eskalasyon akış şeması, geçen çeyrekteki zorlu müşteri vaka çalışması ve destek sorumlusunun öfkeli müşterilerle nasıl başa çıkılacağını özetlediği sohbet konusu (sohbet dizisi) dahildir.
AI sistemleri, bu üç bilginin farklı geleneksel bilgi yönetim sistemlerinde yer almasına ve farklı diller kullanılmasına rağmen, aynı temel sorunu ele aldığını fark eder.
Arama yetenekleri ve makine öğrenimi sayesinde, daha önce dağınık olan iç bilgi tabanınız birbirine bağlı ve aranabilir hale gelir.
🔍 Biliyor muydunuz? Doğal dil işleme, müşteri sorgularındaki alaycı, ironik veya sinirli ifadeleri algılayabilir. Bu, bilgi tabanlarının "acil" sorunları daha doğru bir şekilde etiketlemesine yardımcı olur.
Bilgi Yönetimi için Neden AI Kullanmalı?
Bilgi yönetiminde yapay zeka, geleneksel bilgi tabanlarının yaygın sorunlarının çoğunu ortadan kaldırır:
- *anlamsal arama: Sorgunun arkasındaki niyeti anlar ve ilgili arama sonuçlarını döndürür. Örneğin, birisi "proje zaman çizelgesi" sorgusu yaptığında, "teslimat programı" veya "dönüm noktası izleyici" başlıklı belgeler görüntülenebilir
- İlişki harita: Hata raporunu çözümüne, ilgili tartışmalara ve benzer sorunlara otomatik olarak bağlantılar kurar
- *bakım gerektirmeyen kategorizasyon: Kimsenin taksonomi kurallarını veya dosyalama sistemlerini hatırlamasına gerek kalmadan içeriği düzenler
- Örüntü tanıma: Takımların aynı soruları tekrar tekrar sorduğunu belirler ve ilgili bilgileri ortaya çıkarır
- Sürüm kontrol zekası: Platformlar arasında birden fazla sürüm mevcut olduğunda en güncel bilgileri bulur
🧠 İlginç Bilgi: Bilgi yönetimi , 5.000 yıl öncesine, Sümerlere, Giza Piramitlerine (MÖ 2560) ve hatta 500.000'den fazla el yazması işin bulunduğu İskenderiye Kütüphanesi'ne kadar uzanır.
Bilgi Yönetimi için AI Kullanmak Üzere Adım Adım ş Akışı
ClickUp, proje yönetimi, belgeler ve takım iletişimini tek bir platformda birleştiren iş için her şeyi içeren bir uygulamadır ve yeni nesil AI otomasyonu ve arama özelliği ile hızlandırılmıştır.
İşte ClickUp'ın küçük bir yardımıyla AI destekli bilgi yönetiminin uygulanabilir tavsiyeler ve gerçek dünya örnekleriyle dolu pratik bir ş Akışı.
Adım #1: Mevcut bilgi ekosistemini denetleyin ve sorunlu noktaları belirleyin
Gelişmeden önce, kuruluşunuzdaki bilginin mevcut aşamasını anlamanız gerekir:
- Gizli bilgileri haritalandırın: Sohbet konuları, e-postaları ve insanların masalarındaki yapışkan notları kontrol ederek gerçek "nasıl yapılır" bilgilerini ortaya çıkarın
- "Kim bilir? Nerede bulunur?" diye sorun: Hızlı röportajlar veya anketler, insanların gerçekten kullandığı bilgileri ve göz ardı edilen bilgileri ortaya çıkarır
- Yapısal darboğazları tespit edin: Bilgi paylaşımını yavaşlatan yinelenen belgeler, erişim kısıtlamaları, güncel olmayan dosyalar ve uzun onay zincirlerini arayın
ClickUp nasıl yardımcı olur?
ClickUp AI Bilgi Yönetimi, yinelenenleri vurgulayarak ve ilgili dosyaları birbirine bağlayarak size yardımcı olabilir.
AI bilgi yönetimi yazılımı, takımınızın halihazırda kullandığı Google Drive, Confluence veya Notion gibi diğer üçüncü taraf araçlardan belgeleri içe aktarmanıza olanak tanır.
Süreç oldukça basittir: kaynağı seçin, içe aktarıcıyı yapılandırın ve bu dosyaları yapılarını kaybetmeden ClickUp'a aktarın. Bu, mevcut işinizin bozulmadan kalacağı, ancak artık herkesin erişebileceği merkezi bir sistemin parçası olacağı anlamına gelir.
ClickUp tarafından hazırlanan Bilgi Tabanı Şablonu
Ardından, ClickUp Bilgi Bankası Şablonu ile bu içeriğin etrafında bir yapı oluşturun. Bu şablon, işe alım, politikalar, ürün belgeleri ve eğitim materyalleri için bölümler içeren hazır bir çerçeve sunar.
İnsan kaynakları takımınızın yeni işe alınanlar için kaynaklar hazırladığını varsayalım. Google Dokümanlar'dan eski oryantasyon kontrol listesini ve PowerPoint'ten eğitim materyallerini getiriyorlar. Bu bilgi tabanı şablon içinde, sorunsuz bir oryantasyon için "Avantajlar", "BT Kurulum" ve "İlk Hafta Programı" gibi kategoriler oluşturabilirler.
📮 ClickUp Insight: İş, bir tahmin oyunu olmamalıdır, ancak çoğu zaman öyledir. Bilgi yönetimi anketimiz, çalışanların ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için genellikle iç belgeleri (31%), şirket bilgi tabanlarını (26%) ve hatta kişisel notları ve ekran görüntülerini (17%) aramakla zaman kaybettiklerini ortaya koydu. ClickUp'ın Bağlantılı Arama özelliği ile her dosya, belge ve konuşma ana sayfanızdan anında erişebilirsiniz, böylece cevapları dakikalar değil saniyeler içinde bulabilirsiniz.
💫 Gerçek Sonuçlar: Takımlar, ClickUp'ı kullanarak eski bilgi yönetimi süreçlerini ortadan kaldırarak her hafta 5 saatten fazla zaman kazanabilirler. Bu, kişi başına yıllık 250 saatten fazla zamandır. Ekibinizin her çeyrekte fazladan bir hafta verimlilikle neler yaratabileceğini hayal edin!
⚡ Şablon Arşivi: ClickUp Müşteri Yolculuğu Harita Şablonu, müşteri deneyiminin her aşamasını görselleştirmenize ve optimize etmenize yardımcı olur. Bu müşteri yolculuğu şablonu, satış, pazarlama ve destek ekiplerinden gelen ilgili verileri merkezileştirerek, örtük bilginin belgelenmesini sağlar.
Adım #2: Hedefler belirleyin ve sahiplikleri atayın
Net hedefler ve sahiplik, kaosun azalmasına ve daha hızlı benimsenmesine sonuç verir. Belirsiz "Aramayı iyileştir" ifadesini "Q2'ye kadar AI destekli etiketlemeyi kullanarak ortalama arama süresini %40 azalt" ifadesiyle değiştirerek SMART hedefler belirleyin
Ayrıca, bir teknik sahiplik (entegrasyonları yönetir) ve bir bilgi uzmanı (kullanıcı ihtiyaçlarını temsil eder) atamanız gerekir. Bu ikili sahiplik, benimsemeyi teşvik eder.
ClickUp nasıl yardımcı olur?
ClickUp Hedefleri, üst düzey hedefler belirlemenizi ve bunları daha küçük, ölçülebilir hedeflere bölmenizi sağlar.
Hedefinizin bilgi erişim verimliliğini artırmak olduğunu varsayalım. ClickUp'ta, "2. çeyrekte bilgi erişim verimliliğini %40 artırmak" başlıklı bir Hedef oluşturabilirsiniz. Bu Hedef altında, aşağıdaki gibi belirli Hedefler belirleyin:
- 1. çeyreğin sonuna kadar belgelerin %80'inde AI destekli etiket uygulayın
- Q2'nin AI destekli etiket özelliğini kullanarak ortalama arama süresini %40 azaltın
- İkinci çeyrekte yeni arama fonksiyonu ile %90 kullanıcı memnuniyeti elde edin
Her hedef, SMART kriterlerine uygun olarak ölçülebilir ve zaman sınırlıdır. Bu hedefleri ilgili takım üyelerine atayın ve ClickUp Gösterge Panelleri aracılığıyla ilerlemeyi takip edin.
🚀 ClickUp Avantajı: ClickUp Belge, yorum yapabileceğiniz, rutin görevleri atayabileceğiniz ve bilgi varlıklarını anında güncelleyebileceğiniz canlı çalışma alanlarıdır.
Ürün takımınızın, müşterilerin bir kurulum adımında zorlandığını fark ettiğini varsayalım. Üç aylık manuel güncellemeyi beklemek yerine, onboarding belgesine girip adımları düzenleyin. Ayrıca, destek ekibini @bahsetme yaparak inceleme yapmasını ve bunu doğrudan eğitim projesine bağlantısını yapmasını isteyin.
Artık AI bilgi tabanınız gerçeği yansıtıyor.
Adım #3: AI kullanım örneklerini belirleyin ve öncelik sırasına koyun
AI'nın en hızlı ve en büyük etkiyi yaratabileceği alanlara odaklanın. İşte ayrıntılı bilgi:
- *etiketleri otomasyon, ilgili belgeleri önermesini istemek ve SSS'leri yanıtlamak gibi düşük riskli, yüksek etkili görevlerle başlayın
- Temel içeriklerle pilot uygulama, ş akışını doğrudan etkileyen bilgiler üzerinde AI'yı test etme
- Kullanım örneklerini sıralayın paydaşların karışık puanlamasıyla fizibilite, etki ve aciliyet açısından değerlendirilen bir karar matris kullanarak
Sorun: Hangi görevler yavaş, hataya açık veya tekrarlayıcıdır? Bağlantı AI desteği için öncelik vereceğiniz iki görev seçin.
ClickUp nasıl yardımcı olur?
Odaklanacağınız alanları seçtikten sonra, platformun entegre AI asistanı ClickUp Brain, bu öncelikleri eyleme geçirilebilir ş Akışlarına dönüştürmenize yardımcı olur. AI Proje Yöneticisi, çalışma alanınızı otomatik olarak analiz eder, sonraki adımları önerir ve hatta hedeflerinize göre görevler oluşturur veya sahipler atar.
Takım sıkça sorduğu sorguları yanıtlamak için AI kullanmaya karar verdiğinizi varsayalım. ClickUp Brain, çalışma alanınıza erişim imkanı sayesinde, bu tür sorgulara yanıt veren her zaman hazır bulunan AI Asistanı olabilir.
Örnek, bir müşteri görüşmesi öncesinde tedarik stratejisi fiyatlandırmasına ihtiyaç duyan bir satış müdürü, ClickUp Brain'e sorarak anında doğru bölümü bulabilir ve böylece çok önemli bir zaman tasarrufu sağlayabilir.
✅ Bu komutu deneyin: Satın alma stratejisi için fiyatlandırma planlarımız nelerdir?
🚀 ClickUp Avantajı: Politikalar değişir, süreçler gelişir ve içerik düzenli olarak gözden geçirilmelidir. Bu döngüyü yönetmek için ClickUp Otomasyonlarını ayarlayın.
Örnek, altı ayda bir incelenmek üzere bir uyumluluk belgesini etiketleyen, doğru sahibine atayan ve güncellemelerin zamanı geldiğinde takımını bilgilendiren bir otomasyon oluşturabilirsiniz. Sistem hatırlatıcıları halleder ve AI destekli bilgi tabanınızın güvenilirliğini korur.
Adım 4: Doğru aracı seçin ve pilot uygulamayı çalıştırın
AI'yı doğru seçip test etmek, daha sonra hayal kırıklığı yaşamamanızı sağlar. Sıfırdan başlamak yerine, mevcut wiki, intranet veya işbirliği platformunuza daha kolay entegre edilebilen API uyumlu araçlar arayın. Ardından, gerçek belgelerle (gerekirse anonimleştirilmiş) pilot uygulama yaparak gerçekçi sonuçlar elde edebilirsiniz.
İşte cevaplamanız gereken kısa bir anket:
- Mevcut bilgi platformlarımla (ör. wiki, intranet) entegre olabilir mi?
- Kullandığımız içerik türlerini (belgeler, PDF'ler, kod yorumları, sohbet günlükleri) işleyebilir mi?
- AI önerileri veya etiket kuralları ne kadar özelleştirilebilir?
- Hassas içerik için güvenlik ve erişim kontrollerini uygulayabilir mi?
- AI kullanımı ve doğruluğu hakkında analiz veya geri bildirim sağlayıcı mı?
- Teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için benimsemesi ne kadar kolaydır?
- Bu araç, artan bilgi ve takım boyutuyla birlikte ölçeklenebilir mi?
TravelLocal Ürün Müdürü Thomas Clifford'un paylaşımları şöyle:
Tüm proje yönetimi ve görevlerimiz için ve bilgi tabanı olarak ClickUp kullanıyoruz. Ayrıca OKR çerçevelerimizi izlemek ve güncellemek için ve akış şemaları, tatil talep formları ve ş Akışları dahil olmak üzere birçok başka kullanım alanı için de benimsenmiştir. Her şey çok kolay bir şekilde birbirine bağlanabildiğinden, tüm bunları tek bir ürün içinde sunabilmek harika.
Tüm proje ve görev yönetimi için ve bilgi tabanı olarak ClickUp kullanıyoruz. Ayrıca OKR çerçevelerimizi izlemek ve güncellemek için ve akış şemaları, tatil talep formları ve iş akışları dahil olmak üzere birçok başka kullanım alanı için de benimsenmiştir. Her şey çok kolay bir şekilde birbirine bağlanabildiğinden, tüm bunları tek bir ürün içinde sunabilmek harika.
📖 Ayrıca okuyun: En İyi Bilgi Yönetim Sistemi Örnekleri
Adım #5: Test edin, geri bildirim toplayın, iyileştirin, genişletin
Hızlı yinelerseniz, daha iyi öğrenirsiniz. Unutmayın:
- Eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için mini anketler veya hızlı ziyaretler gibi sık geri bildirim döngüleri planlayın
- Süper kullanıcılar ve şüpheciler gibi aykırı değerleri dahil ederek kör noktaları ortaya çıkarın
- Hızlı bir şekilde uyum sağlamak ve riskleri azaltmak için, bilgi yönetimini departman veya fonksiyon bazında uygulamaya koymak gibi mikro aşamalarda yineleyin
🚀 ClickUp Avantajı: AI, siz düşünmeden yardıma hazır olduğu zaman en iyi şekilde iş yapar. ClickUp Brain MAX'ın rolü budur. Her zaman kullanılabilir bir masaüstü yardımcısı olarak düşünün.
Diyelim ki bir proje inceleme görüşmesini yeni bitirdiniz. Brain MAX ile sekmeler arasında geçiş yapmanız gerekmez. Yüzen çubuğa tıklayın, özetinizi söyleyin ve Brain MAX sesinizi yazıya dönüştürsün, metni düzeltip doğrudan ClickUp Belgelere veya yeni bir görev olarak yapıştırın.
Bu, toplantılarınızda elde ettiğiniz her türlü içgörü, karar ve eylem ögesi, masanızdan kalkmadan önce bilgi yönetimi yazılımında belgelenebilir anlamına gelir.
🤩 Bonus adım: Bilgileri doğru ve kolay bulunabilir tutun
Bir bilgi tabanı, ancak insanlar ona güvenirse işe yarar.
Bu iki şey anlamına gelir: içerik güncel kalmalı ve doğru sürümün konumu kolay olmalıdır. Güncel olmayan belgeler kafa karışıklığına neden olur ve yetersiz arama araçları, kullanıcıları cevapları kendileri bulmak yerine iş arkadaşlarına sormaya zorlar.
AI, güncel olmayan içeriği işaretleyerek ve kullanıcıları en güvenilir kaynaklara yönlendirerek her iki konuda da yardımcı olur.
ClickUp nasıl yardımcı olur?
ClickUp AI Kurumsal Arama bunu destekler: çalışma alanınızı ve Google Drive, Slack ve Gmail gibi bağlı uygulamaları tarar. Araç, işinizin bağlamını anlar ve sizi doğrudan önemli bölüme yönlendirir.
Bunu güçlü kılan şey, daha büyük döngüye nasıl uyum sağladığıdır:
- Takımlar politikaları veya kılavuzları düzenleme yaptıkça belgeler gerçek zamanlı olarak güncellenir
- ClickUp Brain, bu güncellemelerin günlük işler sırasında hızlı yanıtlar olarak görünmesini sağlar
- Enterprise Search, orijinal belge bir klasörün derinliklerinde olsa bile, en son sürümün her zaman kolayca açılmasını garanti eder
Bilgi Yönetimi için AI İpuçları
Ekibinizin kolektif bilgisini düzenlemenize, geri getirmenize ve optimize etmenize yardımcı olacak, kanıtlanmış AI komut şablonları. 🧑💻
Belge analizi ve organizasyonu
- Bu 50 proje geriye dönük incelemesini inceleyin ve birden fazla projede ortaya çıkan en önemli 10 sorunu belirleyin. Her sorun için, hangi takımların bu sorunla karşılaştığını ve hangi çözümlerin işlediğini gösterin
- Onboarding belgelerimizi inceleyin ve bunları son altı ayda yeni çalışanların sohbetlerde sorduğu sorularla karşılaştırın. Belgelerimiz gerçek endişeleri hangi konularda ele almakta yetersiz kalıyor?
- Müşteri iletişim şablonlarımızı analiz edin ve hangi dil kalıplarının başarılı proje sonuçlarıyla, hangilerinin ise sorunlu ilişkilerle ilişkili olduğunu belirleyin
🚀 ClickUp Avantajı: ClickUp'taki belgeler wiki'lere dönüştürülebilir, böylece düzenli ve kullanımı kolay tek bir bilgi kaynağına sahip olursunuz. Politikalar, eğitimler veya ürün bilgileri için kategoriler oluşturabilir ve değişiklikler olduğunda bunları gerçek zamanlı olarak güncelleyebilirsiniz.
📖 Ayrıca okuyun: BT takımları için en iyi yardım masası yazılımı
Gelişmiş bilgi erişimi
- Geçtiğimiz yıl [belirli özellik] ile ilgili alınan tüm kararları bulun. Toplantı notlarını, metin tartışmalarını, e-posta konu başlıklarını ve şartname belgelerini dahil edin. Daha sonra herhangi bir kararın geri alınmış veya değiştirilmiş olup olmadığını gösterin
- Takımlar raporlarında 'entegrasyon sorunları'ndan bahsetme yaparken, hangi teknik sorunları kastetmektedirler? Benzer sorunları gruplandırın ve çözüm modellerini gösterin
- Proje belgelerinden bütçe sorunları, zaman çizelgesi değişiklikleri ve kaynak kısıtlamaları ile ilgili tüm bahsetmeleri çıkarın. Projelerimizi en sık raydan çıkaran faktörleri gösterin
🚀 ClickUp Avantajı: Takımlar, sohbetlerde aynı soruları tekrar tekrar yanıtlayarak zaman kaybederler. Otomatik Yanıt Aracısı, birisi soru sorduğunda kanallarınızda doğrudan yanıt vererek bu sorunu çözer.
Örnek, bir ekip üyesi "Proje lansmanının sahibi kim?" yazarsa, ClickUp Prebuilt Autopilot Agent saniyeler içinde proje liderinin adını yanıtlar ve kaynak belgeyi gösterir. Bu, insanların anında yanıt alması ve uzmanlarınızın aynı soruları tekrar tekrar alan zorunda kalmaması anlamına gelir.
Bilgi sentezi ve oluşturma
- Destek biletlerini, hata raporlarını ve çözüm tartışmalarını analiz ederek bir sorun giderme kılavuzu oluşturun. Teknik kategori yerine semptomlara göre düzenleyin, böylece teknik bilgisi olmayan kullanıcılar da kılavuzu kolayca kullanabilir
- Geçmişteki satın alma süreçlerimizden ve tedarikçi değerlendirmelerimizden kriterleri, ödünleri ve sonuçları çıkararak tedarikçi seçim için bir karar matrisi oluşturun
- Tamamlanan projelerimizde ortaya çıkan sorunlara dayalı bir risk değerlendirme şablonu oluşturun. Hem öngördüğümüz riskleri hem de bizi hazırlıksız yakalayan riskleri dahil edin
🌟 Bonus: ClickUp'taki Özel ve AI Alanları, takımınızın bilgiyi yakalama ve kullanma şeklini dönüştürür. Özel Alanlar, kampanya türü, görev sahibi veya müşteri geri bildirimi gibi önemli ayrıntıları doğrudan ş Akışınızda izleme etmenizi sağlar. AI Alanları, otomatik olarak içgörüler ve özetler oluşturarak bunu bir adım öteye taşır, böylece bilgi tabanınız her zaman güncel kalır.
Örnek, pazarlama takımınız bir kampanyayı tamamladıktan sonra, Özet AI Alanı kampanyanın sonuçlarını anında net ve öz bir şekilde özetler ve sizi manuel yazım işinden kurtarır.
Bu arada, Eylem Öğeleri AI Alanı görevinin ayrıntılarını ve yorumlarını tarar, ardından takım için bir sonraki adımların veya takip edileceklerin listesini oluşturur. AI ve Özel Alanların birlikte işiyle, her projenin belgelenmesini, eyleme geçirilebilir olmasını ve kolayca referans alınabilmesini sağlayarak, organizasyonel bilginizi hem yapılandırılmış hem de dinamik tutarsınız.
AI Alanları hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz bir video:
Boşluk analizi ve iyileştirme
- Tüm çalışanların katıldığı toplantılarda sorulan soruları, şirket içi wiki'de ele alınan konularla karşılaştırın. Hangi bilgi eksiklikleri tekrar tekrar kafa karışıklığına neden oluyor?
- Başarısız proje analizlerini ve başarı proje vaka çalışmalarını inceleyin. Başarı takımlar, zorluk çeken takımların gözden kaçırdığı hangi bilgileri belgeliyor?
- En fazla açıklama talebi ve destek bileti oluşturan iç süreçleri izleme. Prosedürlerimizde hangi noktalarda yeterli ayrıntı eksikliği var?
🧠 İlginç Bilgi: Peter Drucker genellikle "modern yönetimin babası" olarak anılır. 1960'larda " bilgi çalışanı " terimini icat etti ve bu sayede bilgi yönetimi resmi bir kavram haline geldi.
Takımlar arası bilgi madenciliği
- Bir takım tarafından geliştirilen, ancak diğer takımlar tarafından sıfırdan yeniden oluşturulan çözümleri belirleyin. Bilgi siloları nedeniyle nerede çaba sarf ediyoruz?
- Müşteri geri bildirimlerinin iç süreçlerde değişikliklere yol açtığı örnekleri bulun. Bu geri bildirim döngüsünü nasıl sistematik hale getirebiliriz?
- Farklı türdeki sorunlara çözümler sunan kişileri analiz ederek takımlar arasında uzmanlığı harita. Bilgi aktarımı için kimlerle bağlantı kurmalıyız?
📖 Ayrıca okuyun: En İyi Özel Deneyim Yazılımı
Performans ve ROI izleme
- İnsanların ilk aramalarında ilgili bilgileri ne sıklıkla bulduklarını izleme; birden fazla deneme yapma veya iş arkadaşlarına sorma yerine bilgi erişim başarısını ölçün
- En sık başvurulan ve kullanılmayan belgeleri belirleyin. Değerli bilgi kaynaklarını ayıran özellikler nelerdir?
🔍 Biliyor muydunuz? 1990'lara gelindiğinde, Tom Stewart gibi düşünürler sayesinde KM ana akım haline geldi. Stewart, bilginin rekabet avantajı için anahtar itici güç olduğunu vurguladı. Bu vizyoner düşünür, entelektüel sermayeye yatırım yapmanın inovasyon ve değer açısından kendini pekiştiren bir döngü yarattığını savundu.
Bilgi yönetiminde AI kullanımı için en iyi uygulamalar
Bilgi yönetimi için yapay zeka kullanmayı düşünürken akılda tutulması gereken en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:
- Veri sahipliği, içerik doğrulama ve güncelleme sıklığı için net politikalar içeren bilgi yönetimi kurun
- Kullanıcıların AI tarafından üretilen cevapların kalitesini derecelendirmeleri için basit bir mekanizma sağlayıcı. Bu, AI'nın iyileştirilmesi gereken alanları belirlemeye yardımcı olur
- KOBİ'lerin, kritik konular için AI tarafından üretilen cevapların veya özetlerin doğruluğunu dönemsel olarak incelemesini ve doğrulamasını sağlayın
- Kullanım analizlerini izleyerek hangi kaynakların kullanıldığını, güncellendiğini veya göz ardı edildiğini izleme — AI'yı kullanarak bilgi eksikliklerini tespit edin
- AI'nın bir sorguyu cevaplayamadığı durumlar için net bir süreç oluşturun. Sorguyu bir insan uzmana iletebilmelidir. Uzmanın cevabı daha sonra bilgi tabanını güncellemek için kullanılmalıdır
- AI'nın bilgi yönetim sisteminizdeki tüm mevcut izinleri ve erişim kontrollerini saygı duyduğundan emin olun. Güçlü veri gizlilik ve güvenlik protokolleri çok önemlidir
- Eski bilgilerden kaçınmak için yeni veriler, ürünler veya süreçler ortaya çıktıkça AI modellerini düzenli olarak yeniden eğitin
🔍 Biliyor muydunuz? 1950'lerde bilgisayarlar o kadar yeniydi ki NASA genellikle insan "bilgisayarlarına" güveniyordu. Bunlar, roket fırlatma yörüngelerini manuel olarak hesaplayan "zeki kadınlardan oluşan takımlardı.
ClickUp ile bilgi birikiminizi eyleme dönüştürün
Bilgi, ancak insanlar onu bulabildiğinde, güvenebildiğinde ve sorunsuz bir şekilde uygulayabildiğinde yararlıdır. AI bilgi yönetimi araçları, bilgileri düzenli, güncel ve her zaman ulaşılabilir tutarak bunu mümkün kılar.
ClickUp, bilgi yönetimi ş akışınızın tüm parçalarını tek bir merkezde bir araya getirir.
Kullanıma hazır şablonlarla bir bilgi tabanı oluşturabilir, belgeleri takımınızla birlikte sürekli güncelleyebilir ve sorular ortaya çıktığında anında yanıtlar sunmak için ClickUp Brain'e güvenebilirsiniz. Brain MAX gün boyu yanınızda olurken, Enterprise Search ve Automations sürekli meşguliyet gerektirmeden her şeyin doğru olmasını sağlar.
Peki, ne bekliyorsunuz? Bugün ClickUp'a ücretsiz kaydolun! ✅