ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Opsgenie ที่ควรย้ายไปใช้ก่อนเดือนเมษายน 2027

เคยไหมที่กำลังทานอาหารเย็นอยู่ดีๆ แล้วโทรศัพท์ก็สั่นเตือนด้วย "การแจ้งเตือนวิกฤต" ที่สุดท้ายกลับกลายเป็นแค่บันทึกประจำวันธรรมดา? มันน่าหงุดหงิดไม่น้อย แต่อย่างน้อยคุณก็รู้ว่า Opsgenie คอยดูแลคุณอยู่

ตอนนี้คือความท้าทายที่แท้จริง: Atlassian ได้หยุดขาย Opsgenie แล้ว และในไม่ช้า การสนับสนุนเต็มรูปแบบจะสิ้นสุดลง สำหรับทีมที่พึ่งพา Opsgenie ในการจัดตารางเวร, การยกระดับปัญหา, และการแจ้งเตือน นั่นคือสัญญาณเตือนที่ไม่มีใครต้องการ

สิ่งที่ดีคือ คุณไม่จำเป็นต้องรอจนถึงนาทีสุดท้าย การให้เวลาตัวเองในการสำรวจตัวเลือกอื่นๆ ตอนนี้ หมายความว่าทีมของคุณสามารถปรับตัวเข้ากับกิจวัตรใหม่ได้โดยไม่มีความเครียดจากการตัดสินใจอย่างเร่งรีบ

ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปดูทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Opsgenie เปรียบเทียบจุดเด่นของแต่ละตัวเลือก และแสดงให้เห็นว่าทำไมClickUpจึงมอบวิธีการทำงานที่ราบรื่นและเชื่อมโยงกันมากขึ้นให้กับทีมของคุณ

⭐ เทมเพลตแนะนำ

ให้ทีมไอทีของคุณบันทึกเหตุการณ์ได้อย่างถูกต้องและเผยให้เห็นแนวโน้มที่ช่วยในการปรับปรุงระยะยาว.เทมเพลตรายงานเหตุการณ์ไอทีของ ClickUpช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลเหตุการณ์ในรูปแบบที่สม่ำเสมอและน่าเชื่อถือ.

รับเทมเพลตฟรี

ทางเลือกของ Opsgenie ในพริบตา

นี่คือการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วของตัวเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Opsgenie เพื่อช่วยคุณเลือกสิ่งที่เหมาะกับคุณตามคุณสมบัติหลัก, ราคา, และคะแนนผู้ใช้.

เกณฑ์สำคัญในการประเมินทางเลือกของ Opsgenie

ฉันรู้ว่าเรามีเวลาเกือบ 2 ปีก่อนที่พวกเขาจะเลิกใช้มันอย่างสมบูรณ์ แต่ฉันไม่เห็นเหตุผลที่จะต้องรอ 😛

ความคิดเห็นของผู้ใช้ Redditคนนั้นสะท้อนความเป็นจริงที่ทีม PMO ด้านไอทีหลายทีมกำลังเผชิญอยู่ ใช่แล้ว Opsgenie เคยเป็นเครื่องมือคู่ใจที่ดีมาหลายปี แต่การพึ่งพาเพียงเพราะคุ้นเคยเท่านั้นจะไม่ช่วยอะไรเมื่อการสนับสนุนสิ้นสุดลง

สิ่งที่ควรทำอย่างรอบคอบในตอนนี้คือพิจารณาว่าอะไรที่ทำให้ Opsgenie มีประโยชน์ตั้งแต่แรกเริ่ม และใช้คุณสมบัติเหล่านั้นเป็นแนวทางในการเลือกแพลตฟอร์มการจัดการเหตุการณ์ถัดไปของคุณ

นี่คือลักษณะบางประการที่ควรให้ความสนใจ:

Opsgenie สร้างชื่อเสียงจากการช่วยเหลือทีม DevOps ในการลดความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือน รักษาความชัดเจนในตารางเวร และแก้ไขปัญหาโดยไม่เกิดความสับสน เมื่อคุณสำรวจทางเลือกอื่นของ Opsgenie โปรดยึดถือคุณค่าเหล่านี้ไว้เสมอ

ทางเลือกที่ดีที่สุด 12 อันดับของ Opsgenie

แม้ว่า Opsgenie อาจกำลังจะยุติการให้บริการ แต่ไม่ได้หมายความว่าทีมของคุณจะต้องสูญเสียแรงผลักดันไป นี่คือตัวเลือกที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยให้ทีมปฏิบัติการของคุณมีความมั่นใจในช่วงเวลาสำคัญ

1. ClickUp (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการกระบวนการทำงานของเหตุการณ์ควบคู่ไปกับการบริหารโครงการที่กว้างขวาง)

เมื่อออกจาก Opsgenie ทีมต่างๆ จะกังวลน้อยลงเกี่ยวกับการสูญเสียการแจ้งเตือน และกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการจัดการเหตุการณ์ใหม่

ปัญหาหลักคือการขยายตัวของงาน (Work Sprawl) ซึ่งการอัปเดต, ตารางเวลา, และนโยบายต่าง ๆ ถูกกระจายอยู่ในแอปพลิเคชัน, อีเมล, และเอกสารต่าง ๆ ที่แตกต่างกัน การกระจายตัวเช่นนี้ทำให้พลังงานถูกใช้ไปอย่างสิ้นเปลือง และบังคับให้ทีมต้องเริ่มต้นจากศูนย์ทุกครั้งที่มีเหตุการณ์เกิดขึ้น

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าพนักงานใช้เวลา 117 นาทีในการค้นหาอีเมล และใช้เวลา 153 นาทีในการอ่านข้อความใน Microsoft Teams ในวันทำงานแต่ละวัน โดยมีการขัดจังหวะทุกสองสามนาที

ClickUp เข้ามาเป็นทางเลือกแทน Opsgenie โดยการดึงงานที่แยกออกจากกันทั้งหมดมาไว้ในพื้นที่ทำงานที่รวมกันเพียงแห่งเดียว นี่คือวิธีที่ฟีเจอร์ของมันตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านั้นอย่างลึกซึ้ง

กระบวนการทำงานอัตโนมัติ

เมื่อมีการแจ้งเตือนจากเครื่องมือติดตาม, เครื่องมือแชท, และอีเมล, ยากที่จะบอกว่าอะไรสำคัญและใครควรตอบสนอง.

ด้วยClickUp AutomationsและAI Agents การแจ้งเตือนจะกลายเป็นกิจกรรมที่มีความหมาย การแจ้งเตือนที่เข้ามาสามารถสร้างและมอบหมายงานให้กับวิศวกรที่อยู่ในสถานะพร้อมให้บริการได้โดยอัตโนมัติ แจ้งเตือนบุคคลที่เหมาะสมโดยไม่รบกวนสมาชิกทีมคนอื่นๆ

หากไม่มีการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด ระบบจะดำเนินการส่งต่อปัญหาไปยังขั้นตอนต่อไปตามขั้นตอนมาตรฐานของคุณโดยอัตโนมัติ

ความชัดเจนและความรับผิดชอบในงาน

เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น ทีมมักจะเสียเวลาไปกับการคิดว่าจะทำอะไรและขั้นตอนต่อไปคืออะไรClickUp Tasksช่วยเพิ่มความชัดเจนให้กับกระบวนการจัดการเหตุการณ์ของคุณ

แต่ละงานสามารถมีเจ้าของที่ชัดเจน, ลำดับความสำคัญ, และกำหนดเวลาส่งมอบได้ ภายในแต่ละงาน คุณสามารถเพิ่มรายการตรวจสอบ, ลิงก์ runbook, และภาพหน้าจอได้ ฟิลด์ที่กำหนดเองสามารถบันทึกความรุนแรง, บริการที่ได้รับผลกระทบ, หรือขั้นตอนของการยกระดับปัญหา ในขณะที่สถานะงานที่กำหนดเองและรายการใน ClickUpช่วยขจัดความไม่แน่นอนโดยการกำหนดกระบวนการตอบสนองให้เป็นลำดับที่ชัดเจน

การอัปเดตที่ไม่ทำให้การทำงานสะดุด

ในระหว่างเหตุการณ์วิกฤต การอัปเดตข้อมูลแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ควรขัดขวางความพยายามในการตอบสนองClickUp Chatแก้ไขปัญหานี้โดยการแนบการสนทนาไว้กับงานของเหตุการณ์โดยตรง สมาชิกในทีมและผู้นำสามารถติดตามการสนทนา เห็นการตัดสินใจที่ทำ และเพิ่มความคิดเห็นได้แบบเรียลไทม์

ClickUp ยังสามารถเชื่อมต่อกับ Slack และ Microsoft Teams ได้ด้วย ทำให้การอัปเดตปรากฏในช่องทางที่ผู้คนติดตามอยู่แล้ว

การทบทวนหลังเหตุการณ์ที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน

บ่อยครั้งที่การทบทวนหลังเหตุการณ์ถูกเขียนขึ้นแต่กลับถูกลืมClickUp Docsช่วยให้การทบทวนเหล่านี้มีชีวิตอยู่ต่อไปโดยการเก็บการวิเคราะห์หลังเหตุการณ์มาตรฐานไว้เคียงข้างกับงานที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นั้นโดยตรง

ในขณะเดียวกันแดชบอร์ดของ ClickUpจะแสดงเมตริกต่างๆ เช่น เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา ความถี่ของเหตุการณ์ และรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำ ความชัดเจนนี้ช่วยให้ทีมไอทีและทีม DevOps เปลี่ยนจากการแก้ไขปัญหาแบบรับมือเป็นรายครั้งไปสู่การปรับปรุงเชิงรุก

💡 เคล็ดลับมืออาชีพ: การทบทวนหลังเหตุการณ์อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเขียน แก้ไข และค้นหาบริบทClickUp Brainช่วยเปลี่ยนแปลงกระบวนการนี้โดยรวบรวมบันทึก ไทม์ไลน์ และรายการที่ต้องดำเนินการโดยอัตโนมัติ สามารถสรุปงานที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ ร่างรายงานบทเรียนใน ClickUp Docs และแนะนำขั้นตอนถัดไปโดยอ้างอิงจากเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

ด้วยClickUp Brain Max คุณจะได้รับความเร็วที่เพิ่มขึ้นจากฟีเจอร์ Talk to Text ของ ClickUp— พูดความคิดของคุณแบบเรียลไทม์และดูมันกลายเป็นบันทึกที่เรียบร้อยพร้อมแชร์ได้ทันที ทั้งสองฟีเจอร์นี้ช่วยให้ ทีมประหยัดเวลาได้เกือบหนึ่งวันเต็มในแต่ละสัปดาห์ ด้วยการตัดงานเขียนและการค้นหาที่ไม่จำเป็นออกไป ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การป้องกันเหตุการณ์ถัดไปแทนที่จะต้องเล่าเหตุการณ์ที่ผ่านมาซ้ำ

เพิ่มโครงสร้างและประหยัดเวลาด้วยเทมเพลต

รับเทมเพลตฟรี

ในกรณีฉุกเฉิน คุณจะเรียนรู้อย่างแท้จริงถึงคุณค่าของกระบวนการที่ชัดเจนและเป็นขั้นตอน

เทมเพลตแผนปฏิบัติการกรณีเหตุการณ์ของ ClickUpเป็นเช่นนั้นจริง ๆ เอกสารนี้ระบุอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไร ใครต้องทำ และทำตามลำดับอย่างไร ช่วยให้ทุกคนทำงานสอดคล้องกัน ลดความเสี่ยง และมั่นใจได้ว่าไม่มีขั้นตอนใดถูกมองข้าม

อีกหนึ่งความท้าทายในสายงานไอทีคือการบันทึกเหตุการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถสังเกตเห็นรูปแบบและป้องกันปัญหาในอนาคตได้แม่แบบรายงานเหตุการณ์ไอทีของ ClickUpช่วยให้การรายงานเป็นเรื่องง่าย เปลี่ยนทุกปัญหาให้กลายเป็นข้อมูลที่มีคุณค่า

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนและรีวิว ClickUp

ผู้ใช้พูดถึง ClickUp อย่างไร

ผู้ใช้ G2รายนี้รายงานว่า:

การทำงานร่วมกันในโครงการกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมากตั้งแต่การนำมาใช้ของคลิกอัพ เนื่องจากสามารถมอบหมายงานให้สมาชิกได้อย่างง่ายดาย และคุณสามารถติดตามความคืบหน้าผ่านการแชทได้ นอกจากนี้ยังมีการแจ้งเตือนทางอีเมลและแจ้งเตือนเมื่อมีงานที่ไม่ได้ทำเสร็จในกรณีที่มีงานที่ไม่ได้ทำเสร็จ

2. PagerDuty (เหมาะที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนเหตุการณ์แบบเรียลไทม์และการทำงานอัตโนมัติในระดับองค์กร)

หากคุณกำลังจะออกจาก Opsgenie ความกังวลแรกของคุณนั้นง่ายมาก คือ จะมีคนที่เหมาะสมได้รับการแจ้งเตือน ในเวลาที่เหมาะสม ผ่านช่องทางที่ถูกต้องหรือไม่?

PagerDuty ถูกสร้างขึ้นเพื่อขจัดความเครียดนั้นออกไป คุณกำหนดบริการ ตารางเวลา และนโยบายการยกระดับปัญหาที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจว่าความรับผิดชอบไม่เคยคลุมเครือ สัญญาณแจ้งเตือนจาก CloudWatch, Prometheus, Datadog, Jira, ServiceNow, Slack, Zoom และอื่นๆ จะถูกรวบรวมไว้ในที่เดียวและจัดกลุ่มเป็นเหตุการณ์เดียว ไม่ใช่การแจ้งเตือนแยกกัน 15 ครั้ง

ข้อมูลเชิงลึกของเหตุการณ์ ช่วยลดการซ้ำซ้อนและเชื่อมโยงปัญหาที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยลดความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือนโดยไม่ปิดเสียงปัญหาที่แท้จริง ผู้ตอบสนองสามารถรับทราบหรือยกระดับปัญหาได้จากแอปมือถือหรือโดยตรงจาก Slack หรือ Teams พร้อมการสร้างห้องเหตุการณ์และสะพานเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ

หลังจากการแก้ไข ปัญหาจะแสดงเวลาที่ใช้ในการรับรู้ เวลาที่ใช้ในการแก้ไข และจุดปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงได้แทนที่จะไล่ตามอาการ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ PagerDuty

ข้อจำกัดของ PagerDuty

ราคาของ PagerDuty

คะแนนและรีวิวของ PagerDuty

ผู้ใช้พูดถึง PagerDuty ว่าอย่างไร

ผู้ใช้ G2คนนี้กล่าวว่า:

ฉันชอบที่หน้าที่รับสัญญาณเรียกตัวมีเสียงแจ้งเตือนหลายแบบ บางเสียงก็ตลกมาก ตั้งแต่ได้รับหน้าที่นี้ ฉันสามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์และประสานงานกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. xMatters (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการเหตุการณ์และการทำงานอัตโนมัติที่คุ้มค่า)

ผู้ใช้ Redditคนหนึ่งสรุปได้ดีที่สุดว่า:

คุณได้ในสิ่งที่คุณจ่าย แต่จ่ายน้อยกว่า มีทุกสิ่งที่คุณต้องการ แต่แน่นอนว่าไม่หรูหราเท่า PagerDuty

ประโยคนั้นสะท้อนตำแหน่งของ xMatters ได้อย่างชัดเจน—ราคาไม่แพง, เชื่อถือได้, และแข็งแกร่งในด้านที่สำคัญที่สุด

หากคุณกำลังจะออกจาก Opsgenie ปัญหาของคุณมักมีอยู่สองประการ คือ มีข้อมูลแจ้งเตือนมากเกินไปจนรบกวนคนที่ใช่ และไม่แน่ใจว่าจะต้องดำเนินการต่อไปอย่างไร xMatters ช่วยแก้ไขทั้งสองประเด็นนี้ด้วยการให้คุณสามารถวางแผนบริการและตารางเวรได้อย่างเป็นระบบ จากนั้นจึงส่งการแจ้งเตือนพร้อมบริบทที่ชัดเจนไปยังบุคคลที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ถูกต้อง

ผู้ใช้ชื่นชมการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมายพร้อมรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ รวมถึงเส้นทางการตรวจสอบที่สมบูรณ์ซึ่งแสดงว่าใครได้รับการแจ้งเตือน ใครตอบรับ และเมื่อใด บันทึกดังกล่าวทำให้การตรวจสอบหลังเหตุการณ์และการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นเรื่องง่าย

เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบโลว์โค้ดจะเปลี่ยนสัญญาณจาก Datadog, Prometheus หรือ ServiceNow ให้กลายเป็นลำดับขั้นตอนที่ชัดเจน

ด้วยการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการและการจัดการโครงการ DevOpsที่ปรับตัวได้เป็นแกนหลัก xMatters ช่วยให้ทีมทำงานได้เร็วขึ้นและลดเสียงรบกวนจากการแจ้งเตือน

คุณสมบัติเด่นของ xMatters

ข้อจำกัดของ xMatters

ราคาของ xMatters

คะแนนและรีวิวของ xMatters

ผู้ใช้พูดถึง xMatters

รีวิวนี้จากCapterraประกอบด้วย:

เมื่อเกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของข้อมูลในบริษัท Xmatters จะเปิดใช้งานโปรโตคอลการตอบสนองทันที: จัดระเบียบโปรโตคอลการดำเนินการของทีมตามหน้าที่ของพวกเขา การแจ้งเตือนจะถูกส่งผ่านช่องทางต่างๆ

4. AlertOps (เหมาะที่สุดสำหรับการลดเสียงรบกวนด้วย AI และการตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างรวดเร็ว)

ปริมาณการแจ้งเตือนยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดย88% ของทีมรายงานว่ามีการเพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา และเกือบครึ่งหนึ่งระบุว่าอัตราการเพิ่มขึ้นนั้นเกิน 25% เสียงรบกวนอย่างต่อเนื่องเช่นนี้นำไปสู่ความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือน ซึ่ง 76% ของศูนย์ปฏิบัติการด้านความปลอดภัย (SOC) ระบุว่าเป็นความท้าทายอันดับหนึ่งของพวกเขาในปัจจุบัน

นั่นคือความเป็นจริงที่คุณนำมาสู่การแทนที่ Opsgenie ทุกครั้ง เครื่องมือถัดไปที่คุณเลือกต้องสามารถตัดสินได้ว่าการแจ้งเตือนใดสมควรได้รับการดำเนินการ AlertOps มุ่งเน้นไปที่จุดนี้ด้วย OpsIQ ซึ่งเป็นแกนกลาง AI ที่กรองการแจ้งเตือนซ้ำ, เชื่อมโยงสัญญาณที่เกี่ยวข้อง, สรุปบริบท, และแนะนำขั้นตอนถัดไป เพื่อให้ผู้ตอบสนองเห็นเหตุการณ์เดียวที่ชัดเจนแทนที่จะเป็นฟีดที่ต้องเลื่อนดู

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยตารางเวรเรียกเข้าเริ่มต้นหรือสร้างตารางของคุณเอง จากนั้นกำหนดเส้นทางผ่านการโทรศัพท์, SMS, แอปมือถือ, แชท, หรืออีเมล พร้อมกฎการยกระดับที่ทำงานจนกว่าจะมีคนรับผิดชอบปัญหา การกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าแบบเรียลไทม์จะส่งลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่เวรปัจจุบันตามตารางเวลาแบบเรียลไทม์ และนโยบายตาม SLA จะยกระดับก่อนการละเมิดแทนที่จะเป็นหลังจากนั้น

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังผสานการทำงานกับเครื่องมือมากกว่า 200 รายการ ตั้งแต่การตรวจสอบและระบบแจ้งปัญหา ไปจนถึง O365 และ Slack เพื่อให้การคัดแยกปัญหาไม่สะดุดเนื่องจากขาดบริบท

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ AlertOps

ข้อจำกัดของ AlertOps

ราคาของ AlertOps

AlertOps คะแนนและรีวิว

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึง AlertOps

บทวิจารณ์ G2นี้ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่า:

เราใช้เวลาส่วนใหญ่ในไตรมาสที่ 3 ของปีที่แล้วในการทดสอบเครื่องมือสำหรับตารางเวลาและการแจ้งเตือนสำหรับทีม IT หนึ่งในทีมของเรา หลังจากพบ AlertOps ฉันก็หยุดมองหาเครื่องมืออื่น ๆ ไปเลย เพราะมันมีราคาที่เอื้อมถึงได้ ทีมของพวกเขามีความช่วยเหลือและอดทนอย่างมากในกระบวนการติดตั้งและนำไปใช้ และตั้งแต่เราติดตั้งและใช้งานอย่างเต็มรูปแบบแล้ว เราไม่มีปัญหาเลย!

5. Splunk On-Call (เหมาะที่สุดสำหรับการทำให้การจัดตารางเวรง่ายขึ้นและลดความเหนื่อยล้า)

หากคุณเคยดูการแสดงคลาสสิกของ Abbott และ Costello เรื่อง "Who's on First?" คุณจะเข้าใจความสับสนในการพยายามหาว่าใครเป็นคนรับผิดชอบอะไรอยู่ การหมุนเวียนเวรเรียกตัวสามารถรู้สึกเหมือนกันได้เมื่อไม่มีระบบที่ชัดเจน

นั่นคือจุดที่ Splunk On-Call เข้ามาช่วย ✨

คุณกำหนดแผนทีมและตารางเวลาเพียงครั้งเดียว จากนั้น การแจ้งเตือนจะมาถึงพร้อมบริบท บนทุกอุปกรณ์ ผู้ตอบสนองสามารถรับทราบ เปลี่ยนเส้นทาง หรือเลื่อนการแจ้งเตือนได้จากแอป iOS หรือ Android และแพลตฟอร์มยังสามารถเปิดห้องสำหรับการทำงานร่วมกันและเริ่มการทบทวนหลังเหตุการณ์โดยไม่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติม

เครื่องมือจัดการกฎจะแนบคู่มือการปฏิบัติงานและแดชบอร์ดเข้ากับเหตุการณ์ เพื่อให้บุคคลแรกที่ได้รับแจ้งไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ ระบบการเรียนรู้ของเครื่องจะแนะนำผู้ตอบสนองที่เหมาะสมโดยอิงจากเหตุการณ์ที่คล้ายกัน ซึ่งช่วยลดเวลาในการรับรู้และแก้ไขปัญหา

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Splunk On-Call

ข้อจำกัดของ Splunk On-Call

ราคา Splunk On-Call

Splunk On-Call คะแนนและรีวิว

ผู้ใช้พูดถึง Splunk On-Call

บทวิจารณ์ G2นี้ระบุว่า:

ความสามารถในการสร้างทีมและกำหนดกะงานระหว่างทีมต่างๆ เป็นหนึ่งในทรัพยากรที่มีประโยชน์มากที่สุดบนแพลตฟอร์มนี้ Splunk On-Call มีการผสานรวมกับเครื่องมือหลายอย่างอย่างง่ายดาย ทำให้การตั้งค่าและการกำหนดค่าต่างๆ เป็นเรื่องที่ง่ายมาก

6. Datadog (เหมาะที่สุดสำหรับการสังเกตการณ์แบบครบวงจรพร้อมการตรวจสอบความปลอดภัยแบบบูรณาการ)

สำหรับผู้ใช้ Opsgenie ปัญหาคือเรื่องบริบท เมื่อมีการแจ้งเตือนเกิดขึ้น คุณยังคงต้องค้นหาบันทึกข้อมูล ร่องรอย เมตริก และสัญญาณด้านความปลอดภัยต่าง ๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรกันแน่ที่กำลังมีปัญหาอยู่

Datadog ดึงมุมมองเหล่านั้นมารวมไว้ในไทม์ไลน์เดียว โครงสร้างพื้นฐาน, คอนเทนเนอร์, เซิร์ฟเวอร์เลส, ฐานข้อมูล, และแอปพลิเคชันจะอยู่เคียงข้างกับล็อก, เทรซ, และ RUM เพื่อให้ผู้ตอบสนองไม่ต้องเดา

ระบบเฝ้าระวังและศักยภาพ AI ใหม่ช่วยเน้นความผิดปกติ, จัดกลุ่มสัญญาณที่เกี่ยวข้อง, และสรุปผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งช่วยลดการสื่อสารซ้ำซ้อนในระหว่างการคัดแยกปัญหา หากคุณมีเครื่องมือแจ้งเตือนอยู่แล้ว คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนจาก Datadog เข้าไปในเครื่องมือนั้นได้

หากคุณต้องการทำงานภายใน Datadog ระบบการจัดการเหตุการณ์จะให้เจ้าของเหตุการณ์, ระยะเวลา, การอัปเดตสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย, และการติดตามผล โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ประโยชน์ในทางปฏิบัติปรากฏให้เห็นอย่างรวดเร็ว การแจ้งเตือนที่รบกวนน้อยลงเนื่องจากมีการรวมข้อมูลที่ซ้ำกัน การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงทำได้เร็วขึ้นเพราะแต่ละการแจ้งเตือนมีเมตริกและบันทึกที่อธิบายไว้อย่างชัดเจน ท่าทีด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งขึ้นเพราะการตั้งค่าที่ผิดพลาดและช่องโหว่จะปรากฏขึ้นพร้อมกับข้อมูลประสิทธิภาพ

ด้วยการผสานรวมมากกว่า 900 รายการ, SLOs (เป้าหมายระดับการให้บริการ) ที่ชัดเจน และแดชบอร์ด ทีมของคุณสามารถดำเนินการตั้งแต่การตรวจพบสัญญาณไปจนถึงการแก้ไขปัญหาได้ในที่เดียวโดยไม่ต้องสลับแท็บไปมา นี่เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการย้ายระบบจาก Opsgenie ที่ต้องการปิดช่องว่างด้านการสังเกตการณ์ด้วย

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Datadog

ข้อจำกัดของ Datadog

ราคาของ Datadog

คะแนนและรีวิวของ Datadog

ผู้ใช้พูดถึง Datadog

บทวิจารณ์จากCapterraระบุว่า:

โดยรวมแล้ว หลังจากผ่านขึ้นลงบ้าง พวกเขาก็เป็นคู่ค้าที่ดี เครื่องมือของพวกเขามีพลังมาก และสามารถช่วยให้เกิดการปฏิบัติที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการสังเกตได้ แต่คุณต้องจ่ายเงินเพื่อใช้มัน

7. Squadcast (เหมาะที่สุดสำหรับการรวมการตอบสนองต่อการเรียกและเหตุการณ์เข้าด้วยกัน พร้อมคุณค่าที่แข็งแกร่ง)

เมื่อคุณต้องจัดการกับตารางงานหลายชุดและกฎเฉพาะของลูกค้าหลังเวลาทำการ คุณต้องการการแจ้งเตือนที่เคารพกฎเหล่านั้นโดยไม่ต้องคอยดูแล

นั่นคือช่องว่างที่ Squadcast ได้รับความไว้วางใจ 🌟

ผู้ใช้ได้สังเกตเห็นว่าตารางเวรและการยกเว้นสามารถสร้างแบบจำลองได้ง่าย และแอปพลิเคชันมือถือจะยังคงส่งต่อหากผู้ตอบสนองคนแรกไม่ตอบ ดังนั้นปัญหาที่สำคัญจะไม่ถูกมองข้าม

สำหรับ MSP และทีมที่มีลูกค้าจำนวนมาก คุณสามารถตั้งค่าการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับลูกค้าบางราย ในขณะที่ลูกค้าอื่น ๆ จะได้รับการแจ้งเตือนนอกเวลาทำการเฉพาะในกรณีฉุกเฉินเท่านั้น ส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ช่วยให้คุณมองเห็นเหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นและผู้ที่รับผิดชอบได้อย่างง่ายดาย

มีมากกว่าการสลับหน้าเพจอยู่เบื้องหลัง ระบบอัตโนมัติด้านความน่าเชื่อถือจะขับเคลื่อนเหตุการณ์ต่าง ๆ ผ่านขั้นตอนการทำงานที่สม่ำเสมอด้วยรันบุ๊คและการอัปเดตสถานะ การติดตาม SLO และไทม์ไลน์ที่แสดงรูปแบบปัญหาซึ่งคุณสามารถดำเนินการได้จริง อีกทั้งการกำหนดราคายังโปร่งใสเพียงพอที่ทีมขนาดเล็กจะไม่รู้สึกว่าถูกกีดกัน

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Squadcast

ข้อจำกัดของ Squadcast

ราคา Squadcast

คะแนนและรีวิว Squadcast

ผู้ใช้พูดถึง Squadcast ว่าอย่างไร

บทวิจารณ์ G2นี้กล่าวว่า:

Squadcast สามารถรับข้อมูลจากเครื่องมือตรวจสอบต่าง ๆ ที่เรามีได้อย่างง่ายดาย และสามารถตั้งค่าตารางเวรและสิทธิ์การ override สำหรับผู้ที่ควรได้รับการแจ้งเตือนสำหรับปัญหาแต่ละประเภทได้อย่างสะดวก

8. FireHydrant (เหมาะที่สุดสำหรับการทำงานอัตโนมัติของ runbooks และการเป็นเจ้าของบริการ)

ซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์นี้มอบกระบวนการที่มีโครงสร้างดีซึ่งช่วยให้บริการดำเนินไปอย่างราบรื่น

FireHydrant ให้การตอบสนองโดยใช้รันบุ๊ค, แคตตาล็อกบริการ, และพื้นที่ทำงานร่วมกัน. ประกาศเหตุการณ์ และแพลตฟอร์มจะสร้างช่องทางใน Slack หรือ Teams, แนบรันบุ๊คที่เหมาะสม, ดึงการเป็นเจ้าของจากแคตตาล็อกบริการ, และเริ่มไทม์ไลน์ที่สามารถตรวจสอบได้.

ในขณะเดียวกัน ระบบ AI ของมันช่วยลดค่าใช้จ่ายโดยสรุปเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทันที แนะนำการอัปเดตสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และบันทึกการประชุมแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาแทนการจดบันทึก

ทีมยังเน้นย้ำถึงการสนับสนุนที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วและแนวทางที่ให้ความสำคัญกับ API เป็นอันดับแรกด้วย Terraform ซึ่งช่วยให้ผู้นำฝ่ายปฏิบัติการสามารถเชื่อมต่อ FireHydrant เข้ากับกระบวนการทำงานที่มีอยู่เดิมได้อย่างราบรื่นไร้รอยต่อ

คุณสมบัติเด่นของ FireHydrant

ข้อจำกัดของ FireHydrant

ราคาของ FireHydrant

การให้คะแนนและรีวิว FireHydrant

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึง FireHydrant

ผู้ใช้ G2คนนี้บันทึกไว้:

ทำงานอย่างเต็มรูปแบบผ่าน Slack หรือเครื่องมือแชท/การทำงานร่วมกันอื่น ๆ FireHydrant สามารถผสานการทำงานและให้คุณเปิด/อัปเดต/แก้ไขเหตุการณ์ได้โดยไม่ต้องออกจากที่ที่คุณกำลังดำเนินการตอบสนองต่อเหตุการณ์นั้นอยู่

9. TaskCall (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการเหตุการณ์ที่มีราคาไม่แพงพร้อมระบบอัตโนมัติ)

ในการศึกษาความเสี่ยงทางไซเบอร์ล่าสุด การตอบสนองต่อเหตุการณ์ถูกระบุว่าเป็นหนึ่งในมาตรการควบคุมหลักที่องค์กรต้องเสริมสร้างเพื่อลดความเสี่ยง

นั่นเน้นย้ำให้เห็นถึงความสำคัญอย่างยิ่งของกระบวนการทำงานที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ในการจัดการเหตุการณ์

ทีมมักจะสะดุดไม่ใช่ที่การแจ้งเตือนเอง แต่เป็นการวุ่นวายที่ตามมา ใครคือคนที่รับผิดชอบในขณะนี้? การแจ้งเตือนนี้เกี่ยวข้องกับแอป โครงสร้างพื้นฐาน หรือการดำเนินงานของลูกค้า? คุณจะแจ้งให้ผู้นำทราบได้อย่างไรโดยไม่ขัดขวางการแก้ไขปัญหา?

TaskCall จัดการกับช่วงเวลาเหล่านั้นโดยตรง การเรียกเข้าเวรจะถูกกำหนดจากเนื้อหาของเหตุการณ์ ทำให้การส่งต่อถึงผู้ตอบสนองที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ และการยกระดับอัตโนมัติจะครอบคลุมช่องว่าง การแจ้งเตือนจะส่งถึงผู้ใช้ทางโทรศัพท์, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล หรือแชท

เพื่อลดเสียงรบกวน ข้อมูลเชิงลึกของเหตุการณ์จะเชื่อมโยงข้อมูลซ้ำกันและระงับการแจ้งเตือนที่มีคุณค่าต่ำ บริบทจะถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันโดยการดึงสัญญาณจากเครื่องมือต่างๆ เช่น AWS, Datadog, Slack, Jira และ Zendesk ซึ่งหมายความว่าวิศวกรจะเห็นผลกระทบและความรับผิดชอบแทนที่จะเป็นเพียงกระแสการแจ้งเตือนดิบๆ

คุณสมบัติเด่นของ TaskCall

ข้อจำกัดของ TaskCall

ราคาของ TaskCall

คะแนนและรีวิวของ TaskCall

10. ilert (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการเหตุการณ์ที่เน้น AI เป็นอันดับแรกพร้อมการปกป้องความเป็นส่วนตัว)

ilert เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการเรียกใช้งานและการแจ้งเตือนเหตุการณ์ที่เน้นความน่าเชื่อถือและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นอย่างมาก ช่วยให้ทีมมั่นใจได้ว่าการแจ้งเตือนที่สำคัญจากระบบตรวจสอบจะถึงวิศวกรที่รับผิดชอบในเวลาที่เหมาะสม

แพลตฟอร์มนี้มีการจัดตารางการทำงานแบบยืดหยุ่นตามความต้องการ นโยบายการส่งต่อปัญหาหลายระดับ และการแจ้งเตือนผ่านช่องทางหลากหลาย รวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุช SMS และการโทรเสียง

การจัดเส้นทางที่เคารพตารางเวลาปัจจุบันและเส้นทางการส่งต่อที่เหมาะสม หมายถึงการโทรจากลูกค้าจะถึงบุคคลที่ถูกต้องแทนที่จะถูกส่งต่อไปมาในระบบโทรศัพท์

ใน Slack หรือ Teams ผู้ตอบสนองจะทำงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ในแชทในขณะที่ Ilert บันทึกบริบท ระยะเวลา และติดตามผล

ตัวแทนเสียง AI ตอบรับสายด่วนของคุณ รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง และแจ้งวิศวกรที่อยู่ในเวรทันที ผู้ตอบสนองวิเคราะห์เมตริก บันทึก และการเปลี่ยนแปลงล่าสุดทั่วทั้งระบบของคุณ แสดงสาเหตุที่เป็นไปได้ แจ้งเตือนบุคคลที่ควรดึงเข้ามา และแม้กระทั่งเสนอเส้นทางย้อนกลับเพื่อการแก้ไขที่รวดเร็วขึ้น

คุณยังคงควบคุมได้ในทุกขั้นตอน

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ilert

ข้อจำกัดการแจ้งเตือน

แจ้งเตือนราคา

การแจ้งเตือนและรีวิว

ผู้ใช้พูดถึง ilert

รีวิวจากCapterraรายงานว่า:

ฉันพบว่าเครื่องมือนี้ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพมากสำหรับการจัดการกะสแตนด์บายภายในทีมไอที มันให้ความยืดหยุ่นโดยอนุญาตให้ตอบกลับได้โดยตรงผ่านแอป, SMS หรือการโทรศัพท์ ซึ่งทำให้มันใช้งานได้จริงในสถานการณ์จริง

11. Zenduty (ดีที่สุดสำหรับการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในระดับใหญ่)

Zenduty ช่วยให้ทีมวิศวกรรมและ DevOps มุ่งเน้นไปที่สัญญาณที่สำคัญ ลด MTTR (เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา) และมอบแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อถือได้ให้กับองค์กรในการจัดการเหตุการณ์ต่างๆ

ผู้ใช้ต่างชื่นชมการแจ้งเตือนที่รวดเร็วและเชื่อถือได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีการแจ้งเตือนแบบพุช, โทรศัพท์, และ SMS มาถึงโดยไม่มีสะดุด ทำให้วิศวกรที่อยู่ในระบบสามารถรับทราบการแจ้งเตือนได้จากการแจ้งเตือนและกลับไปทำงานต่อได้ ทีมยังชอบที่สามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนตามความรุนแรง, บริการ, หรือประเภทของเหตุการณ์ได้ ทำให้บุคคลที่เหมาะสมได้รับการติดต่อในเวลาที่เหมาะสมแทนที่จะติดต่อทุกคนพร้อมกัน

แพลตฟอร์มนี้รองรับการตอบสนองต่อเหตุการณ์ร่วมกัน โดยมีบทบาทของเหตุการณ์, แม่แบบงาน, และช่องทางการสื่อสารที่ผสานรวมไว้ด้วยกัน คุณสมบัติที่สำคัญคือแนวทางที่อิงตามระบบบัญชาการเหตุการณ์ (ICS) ซึ่งให้กรอบโครงสร้างที่เป็นระบบสำหรับการจัดการเหตุการณ์ขนาดใหญ่

หากคุณกำลังมองหาการย้ายจาก Opsgenie, Zenduty เป็นตัวเลือกที่ดี ด้วยการสนับสนุนการย้ายข้อมูลที่ได้รับรีวิวเชิงบวก

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zenduty

ข้อจำกัดของ Zenduty

ราคาของ Zenduty

คะแนนและรีวิวของ Zenduty

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึง Zenduty

บทวิจารณ์ G2นี้ระบุว่า:

สิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ Zenduty คือการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ด้วยการวิเคราะห์เหตุการณ์ต่าง ๆ เราสามารถติดตามแนวโน้มได้ – เช่น วัน, บริการ, หรือกะที่มีปัญหาเกิดขึ้นมากกว่า, ระบุสิ่งที่ผิดพลาด, และกำหนดพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

12. Incident.io (เหมาะที่สุดสำหรับการตอบสนองต่อเหตุการณ์บน Slack โดยตรง)

สมมติว่าเรากำลังอยู่ในเหตุการณ์ฉุกเฉินกันสักครู่ เครื่องเพจเจอร์ดังขึ้น ทุกคนตื่นตัว ใน Opsgenie คุณต้องรับทราบเหตุการณ์ จากนั้นค้นหาห้องที่เหมาะสม แล้วคัดลอกบริบทไปยังอีกที่หนึ่งเพื่อให้ทุกคนเห็นว่ามีอะไรเกิดขึ้น

จังหวะนั้นคือช่วงเวลาที่ทีมส่วนใหญ่ต้องการแก้ไข นี่คือจุดที่ incident. io แตกต่างออกไป

คุณสามารถประกาศได้โดยตรงใน Slack และพื้นที่ที่สะอาดจะปรากฏขึ้นพร้อมกับบทบาท, ไทม์ไลน์, และขั้นตอนต่อไปสองหรือสามขั้นตอนที่ได้จัดเตรียมไว้แล้ว คุณสามารถโทร, ส่งข้อความ, ส่งอีเมล, หรือเพียงแค่แตะเพื่อรับทราบได้ งานจะเริ่มต้นทันที และยังคงมองเห็นได้

ผู้ใช้ยังคงอธิบายจังหวะเดิมซ้ำ ๆ เมื่อพวกเขาเปลี่ยนมาใช้ ระบบจะเปิดช่องทางขึ้นมาโดยมีเพียงสัญญาณที่คุณต้องการเท่านั้น แอปจะส่งการติดตามผลและร่างสรุปที่ชัดเจนในขณะที่คุณยังคงแก้ไขปัญหาอยู่ การอัปเดตสถานะสำหรับลูกค้าพร้อมส่งได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากหัวข้อสนทนา เพียงเท่านี้ก็ช่วยลดการพูดคุยที่มักวนเวียนอยู่ในห้องแชทและข้อความส่วนตัวอื่น ๆ ได้อย่างมาก

การนำไปใช้ของทีมที่มีขนาดแตกต่างกันมากเป็นเรื่องง่าย กลุ่มเล็ก ๆ พูดถึงการเชื่อมต่อกับ Linear และ New Relic ภายในสองสามสัปดาห์และได้รับคุณค่าจริงตั้งแต่วันแรก องค์กรขนาดใหญ่แบ่งปันว่าพวกเขาได้ขยายการใช้งานไปยังหลายทีมภายในประมาณหนึ่งเดือนและไม่ได้หยุดงานในแผนงานเพื่อทำสิ่งนี้

Incident. io คุณสมบัติที่ดีที่สุด

ข้อจำกัดของ incident. io

ราคาของ incident. io

การให้คะแนนและรีวิวของ incident.io

ผู้ใช้พูดถึง Incident.io ว่าอย่างไร

บทวิจารณ์ G2นี้แบ่งปันว่า:

สำหรับฉัน incident.io สร้างสมดุลได้อย่างลงตัวระหว่างไม่รบกวนการทำงาน ในขณะที่ยังคงให้โครงสร้าง กระบวนการ และการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจัดการเหตุการณ์

สิ่งที่คาดหวังระหว่างและหลังการย้ายข้อมูลจาก Opsgenie

การย้ายออกจาก Opsgenie อาจรู้สึกเหมือนกับการเก็บข้าวของออกจากบ้านที่คุณอาศัยอยู่มาหลายปี ทุกตารางเวลา กฎการยกระดับปัญหา และการเชื่อมต่อต่าง ๆ ล้วนมีที่ของมัน และการคิดถึงการย้ายทุกอย่างไปยังบ้านใหม่ก็อาจดูเป็นเรื่องที่น่าหวั่นใจ

Atlassian มีเครื่องมือการย้ายข้อมูลในแอปสำหรับการย้ายไปยัง Jira Service Management หรือ Compass กระบวนการนี้มีการจัดโครงสร้างที่ชัดเจน สามารถคาดการณ์ได้ และออกแบบมาเพื่อลดการหยุดชะงักให้น้อยที่สุด

หากคุณตัดสินใจเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกนี้ คุณสามารถตรวจสอบแผนของคุณ ตั้งวันที่จะย้ายข้อมูล และให้เครื่องมือทำงานหนักแทนคุณได้เลย มาดูกันว่ามันทำงานอย่างไร และประเมินว่านี่เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับองค์กรของคุณหรือไม่

การไหลของการย้ายถิ่นในภาพรวม

ขั้นตอนที่ 1 → ทบทวนและเลือกเส้นทางของคุณ

ประเมินแผน Opsgenie ของคุณและตัดสินใจว่า Jira Service Management (เน้นด้าน ITSM) หรือ Compass (เน้นด้านนักพัฒนา) เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

ขั้นตอนที่ 2 → กำหนดวันย้ายข้อมูลของคุณ

เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมกับรอบการเรียกเก็บเงินและความพร้อมของทีมคุณ

ขั้นตอนที่ 3 → อนุมัติการเรียกเก็บเงิน

ผู้ดูแลระบบเรียกเก็บเงินของ Atlassian ของคุณยืนยันแผนเพื่อให้สามารถจัดเตรียมผลิตภัณฑ์ใหม่ได้

ขั้นตอนที่ 4 → การย้ายข้อมูลในเบื้องหลัง

ข้อมูลของ Opsgenie จะเริ่มซิงค์ในขณะที่ทีมของคุณยังคงทำงานตามปกติ

ขั้นตอนที่ 5 → การเปลี่ยนผ่านและการปิดระบบ

คุณมีเวลา 120 วันในการดำเนินการย้ายให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนที่ Opsgenie จะถูกปิดใช้งาน

โดยสรุป นี่คือสิ่งที่คุณคาดหวังได้:

ข้อดีและข้อเสียของการย้ายจาก Opsgenie ไปยัง Jira Service Management

ข้อดี:

ข้อเสีย:

นี่คือความคิดเห็นจากผู้ใช้ Reddit เกี่ยวกับเรื่องนี้

ผู้ใช้ Redditคนนี้รู้สึกว่าโดยรวมแล้วการย้ายครั้งนี้ได้ผลสำหรับพวกเขา:

มันไม่ได้แย่เกินไปสำหรับเรา ฉันต้องดูเรื่องการตั้งค่าบทบาทและสิทธิ์อีกครั้ง แต่ทุกอย่างดูเหมือนจะเปลี่ยนผ่านไปได้ค่อนข้างดี ยกเว้นในกรณีที่คุณมีชื่อทีม Jira ที่เหมือนกับของ OpsGenies ทุกตัวเลย มันไม่รวมกันได้ดีและทำให้บางส่วนเสียหายไปสองสามตัว แนะนำให้แน่ใจว่าคุณได้เปลี่ยนชื่อเหล่านั้นแล้วหากคุณมีเหมือนกัน

นี่คืออีกคนหนึ่งที่มีประสบการณ์ไม่ดีอย่างชัดเจน:

ในกรณีที่มีใครกำลังพิจารณาตัวเลือกนี้: เราได้เปลี่ยนไปใช้ Jira Service Management แล้ว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจที่เราได้ชำระเงินไปแล้ว (บริษัทกำลังประหยัดอย่างหนัก) มันแย่มากจนไม่สามารถอธิบายได้ อย่าพิจารณาเป็นตัวเลือกเลย

และอีกคนหนึ่งที่กำลังมองหาการเปลี่ยนอีกครั้งหลังจากอยู่กับ JSM มาเพียงหกเดือน:

JSM แย่มาก ไม่สามารถเทียบกับ PagerDuty, Rootly หรือ Incident.io ได้เลย เราเปลี่ยนมาใช้มันเมื่อประมาณ 6 เดือนที่แล้วในที่ทำงาน และตอนนี้เรากำลังมองหาทางเลือกอื่นแล้ว มันไม่ยืดหยุ่นเลย แทบไม่มีการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ไม่มีระบบสนับสนุน Slack ที่ดี และการแจ้งเตือนและเพจสำหรับวิศวกรที่อยู่ในเวรกำลังถูกพลาดบ่อยมาก (เราไม่เคยมีปัญหานี้เลยตอนใช้ OpeGenie)

ทางเลือกอื่นที่ Atlassian นำเสนอคือ Compass ซึ่งไม่ใช่ทางเลือกโดยตรงของ Opsgenie แต่เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์สำหรับนักพัฒนาที่ออกแบบมาเพื่อทำแผนที่และจัดการส่วนประกอบ บริการ และความพึ่งพาของสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน

เราขอแนะนำให้พิจารณาปัจจัยเหล่านี้ก่อนตัดสินใจเลือกทางเลือกของ Opsgenie ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมของคุณ

Opsgenie โทร, ClickUp เลือก

การเปลี่ยนจาก Opsgenie อาจรู้สึกเหมือนเป็นก้าวใหญ่ แต่ให้มองว่าเป็นโอกาสที่จะทำให้ชีวิตของทีมคุณง่ายขึ้น

คุณได้เห็นแล้วว่าเครื่องมืออื่น ๆ เปรียบเทียบกันอย่างไร แต่ละอย่างมีจุดแข็งของตัวเอง แต่ก็ยังมีข้อจำกัดเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม ClickUp ชนะใจผู้คนอย่างเงียบๆ 🤗

นี่คือเหตุผล: มันรวมงาน การสื่อสาร และกระบวนการทำงานของคุณไว้ในที่เดียว คุณไม่ต้องสลับหน้าจอหรือรวบรวมเครื่องมือแยกกันอีกต่อไป ทีมของคุณจะเชื่อมต่อกันอยู่เสมอ เข้าใจลำดับความสำคัญอย่างชัดเจน และมั่นใจในสิ่งที่ต้องดำเนินการต่อไป

การเลือกโซลูชันการจัดการเหตุการณ์ที่เหมาะสมไม่ใช่แค่เรื่องของการแจ้งเตือนเท่านั้น—แต่คือการสร้างกรอบการจัดการเหตุการณ์ที่แข็งแกร่งซึ่งสนับสนุนประสิทธิภาพการดำเนินงานในระยะยาว ด้วย ClickUp ทีมงานของคุณสามารถจัดการเหตุการณ์ได้อย่างเชิงรุก ลดสัญญาณรบกวน และสร้างความสม่ำเสมอในทุกการตอบสนอง 😌

หากคุณพร้อมที่จะลดความปวดหัวและเพิ่มความชัดเจน ตอนนี้คือเวลาที่เหมาะที่สุดในการลงทะเบียนใช้ ClickUp!

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

การย้ายข้อมูลของ Opsgenie ต้องถูกกำหนดเวลาไว้ก่อนวันที่ 2027 เมษายน. หลังจากวันที่ดังกล่าว ข้อมูลของ Opsgenie จะไม่สามารถเข้าถึงได้.

ทางเลือกที่แข็งแกร่งที่สุดบางตัว ได้แก่ Jira Service Management, PagerDuty, FireHydrant, TaskCall, ilert, Zenduty และ incident.io แต่ละตัวมีความสมดุลที่แตกต่างกันในด้านการจัดการการเรียกใช้งาน, การทำงานอัตโนมัติ และการผสานรวม อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการแพลตฟอร์มที่ครบวงจรและขับเคลื่อนด้วย AI ที่รวมการทำงาน, การสื่อสาร และเอกสารของคุณไว้ในที่เดียว ให้เลือก ClickUp

Jira Service Management ประกอบด้วยคุณสมบัติหลักส่วนใหญ่ของ Opsgenie เช่น การแจ้งเตือน การจัดตารางเวร และการจัดการขั้นตอนการทำงานของเหตุการณ์ แต่ฟังก์ชันขั้นสูงบางอย่างอาจแตกต่างกัน Compass เป็นตัวเลือกสำหรับทีมพัฒนาที่มุ่งเน้นไปที่แคตตาล็อกบริการและการติดตามส่วนประกอบ

ใช่. Atlassian มีเครื่องมือการโยกย้ายข้อมูลในแอปที่ช่วยย้ายการแจ้งเตือน, ตารางเวลา, และนโยบายการเลื่อนขั้นโดยอัตโนมัติ. คุณสามารถทดสอบการโยกย้ายในบัญชีทดลองก่อนที่จะดำเนินการจริงได้.

ใช่ เครื่องมือเช่น Cabot, OpenDuty และ Alertmanager สามารถปรับแต่งได้เป็นทางเลือกแบบโอเพนซอร์ส แม้ว่าจะต้องมีการตั้งค่าและการบำรุงรักษามากกว่า

ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก Jira Service Management, Compass และทางเลือกอื่น ๆ มีระบบราคาแบบแบ่งชั้น ซึ่งมักคิดตามจำนวนผู้ใช้ต่อเดือน บางเครื่องมือโอเพนซอร์สสามารถใช้ได้ฟรี แต่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานและการสนับสนุน

ใช่ ทีมของคุณสามารถใช้ Opsgenie ต่อไปได้ในช่วงระยะเวลาการย้ายข้อมูล และการเชื่อมต่อจะยังคงใช้งานได้จนกว่าจะปิด Opsgenie อย่างถาวร หลังจากนั้นจะต้องกำหนดค่าใหม่ในแพลตฟอร์มใหม่ของคุณ