성장에 도움이 되는 헬프 데스크 소프트웨어를 찾고 계신가요? 헬프 스카우트는 업계에서 큰 반향을 일으켰지만 모든 사람에게 적합한 것은 아닐 수도 있습니다.
좀 더 색다른 느낌이나 몇 가지 추가 기능을 갖춘 헬프 데스크 소프트웨어를 찾고 계신가요? 운이 좋으세요. 디지털 세상에는 헬프 스카우트를 대체할 수 있는 강력한 대안이 가득합니다.
따라서 비즈니스의 다음 단계로 나아갈 준비가 되었다면 다음과 같이 설정해 보세요 헬프 데스크 소프트웨어 에서 뛰어난 헬프 스카우트 경쟁사들을 살펴보세요. 시작할까요?
헬프 스카우트란 무엇인가요?
고객 서비스 분야의 핵심 플레이어인 헬프 스카우트를 만나보세요. 헬프 스카우트는 단순한 헬프 데스크 도구가 아니라 진정성 있고 의미 있는 고객 대화를 촉진하기 위해 고안된 플랫폼입니다.
주요 기능 원활한 커뮤니케이션 촉진 원활한 커뮤니케이션과 직관적인 티켓 관리로 많은 비즈니스의 사랑을 받고 있는 헬프 스카우트.
via 스카우트 지원 그러나 SMB 세계는 다양하기 때문에 한 가지 크기가 모든 것을 충족시키는 경우는 거의 없습니다. 어떤 팀에서는 헬프 스카우트가 거의 완벽하다고 생각하지만 원하는 기능이 한두 가지 부족하거나 다른 사용자 환경을 원할 수도 있습니다.
그렇기 때문에 많은 비즈니스가 고유한 운영 리듬과 목표에 더 잘 부합하는 헬프 스카우트 대안을 찾기 위해 모험을 떠납니다(말장난의 의도).
따라서 헬프 스카우트도 훌륭하지만 다음 고객 서비스 슈퍼스타가 될 수 있는 다른 서비스에는 무엇이 있는지 살펴보세요.
헬프 스카우트의 대안에서 찾아야 할 것들
- 원활한 사용자 경험: 최고서비스 데스크 소프트웨어 는 탐색하기 쉬울수록 팀이 고객의 요구에 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 직관적인 디자인과 최소한의 학습 곡선으로 팀의 생산성을 높여보세요
- 멀티 채널 지원: 오늘날의 고객은 이메일, 소셜 미디어, 채팅 등 다양한 채널을 통해 지원팀에 연락합니다. 이상적인 고객 서비스 소프트웨어는 이러한 채널을 통합하여 어떤 쿼리도 간과하지 않도록 해야 합니다
- 합리적인 가격 모델: 중소기업에서는 모든 비용이 중요합니다. 확장 가능한 가격 책정으로 가성비를 제공하는 플랫폼을 찾아 꼭 필요한 기능에 대해서만 비용을 지불하세요
- 풍부한 기능 설정: 비즈니스마다 요구 사항이 다릅니다. 지식창고 기능이나 요청을 위한 협업 지원 소프트웨어와 같은 종합적인 데스크 기능을 제공하는 도구를 찾아서 완벽한 고객 지원 제품군과 접근 방식을 맞춤형으로 구성할 수 있습니다
- 강력한 통합: 플랫폼의 강점은 다른 플랫폼과의 호환성에서 비롯되는 경우가 많습니다고객 성공 소프트웨어고객 서비스 상담원이 사용하는 소프트웨어와의 호환성입니다. 기존 소프트웨어 스택과 쉽게 통합되고 워크플로우를 간소화하며 여러 채널에서 작업할 수 있는 솔루션을 선택하세요
- 긍정적인 고객 리뷰: 입소문은 매우 중요합니다. 격찬을 받은 플랫폼이 있는지 확인해보세요. 이러한 리뷰는 미처 생각하지 못했던 실제 장단점을 강조하는 경우가 많습니다
- 신뢰할 수 있는 고객 지원팀: 누가 지원 에이전트를 지원하나요? 고객 지원 솔루션은 그 뒤에 강력한 지원팀이 있어야 합니다. 선택한 대안이 신속하고 유용한 지원 에이전트와 멀티채널 지원을 제공하는지 확인하여 문제 해결에 어려움을 겪지 않도록 하세요
2024년 최고의 헬프 스카우트 대안 10위
이제 여러분과 여러분의 지원팀이 헬프 스카우트 이후의 세상을 내다볼 때 주의해야 할 사항을 알게 되었으니 이제 고객 지원 경쟁업체를 소개해 드리겠습니다.
1. ClickUp 
ClickUp에서 시간 또는 이벤트별로 반복 작업을 설정합니다
ClickUp은 단순한 헬프 스카우트의 대안이 아닙니다. 정리와 효율성을 갈망하는 비즈니스를 위한 종합적인 솔루션입니다.
여러 담당자와 같은 데스크 기능을 갖추고 있습니다, 사용자 지정 필드 및 작업 우선순위 지정 clickUp은 생산성 영역에서 강자로 자리 잡았습니다.
특히 고객 서비스 팀 플랫폼은 다른 헬프 스카우트 대안에 비해 비교할 수 없는 다목적성을 제공합니다.
리소스 할당부터 클라이언트 관리 에서 고객 지원 티켓 추적에 이르기까지 ClickUp은 모든 단계를 원활하게 처리합니다.
직관적인 인터페이스와 강력한 통합 기능으로 헬프 스카우트 이상의 기능을 원하는 지원팀에게 탁월한 선택이 될 것입니다.
ClickUp 주요 기능
- 여러 팀원에게 효과적으로 작업을 위임하세요
- ClickUp 문서를 사용하여 지식창고 구축하기
- 다음을 사용하여 비즈니스 요구에 따라 작업 공간을 맞춤 설정하세요ClickUp 사용자 정의 필드* 중요한 작업과 기다릴 수 있는 작업을 구분하세요
- 다음을 사용하여 작업에 대한 구조화된 접근 방식을 보장합니다ClickUp 작업 체크리스트* 모든 정보를 병합하고 심층적인 통합으로 전체 기술 스택을 하나로 묶어보세요
헬프 데스크 환경을 빠르게 생성하세요ClickUp 헬프 데스크 템플릿* 다음을 사용하여 하루의 모든 단계에서 고객을 지원하세요고객 여정 템플릿
ClickUp 제한 사항
- 초보자를 위한 가파른 학습 곡선
- 일부 지원팀에게는 맞춤형 옵션이 부담스러울 수 있음
- 일부 타사 앱과 통합하려면 조정이 필요합니다
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한: 사용자 당 월 $ 7 / 월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.7/5 (2,000개 이상의 리뷰)
2. Zendesk
via 젠데스크 Zendesk는 고객 서비스 업계의 또 다른 이름이 아니라 가장 신뢰할 수 있는 헬프 데스크 소프트웨어 중 하나입니다. 고급 지원 기능을 제공하는 Zendesk는 처음부터 고객 커뮤니케이션을 육성하고 강화하도록 설계되었습니다.
모든 고객과의 상호작용이 효율적이면서도 개인 맞춤형으로 이루어지도록 하는 단순함으로 다른 헬프 스카우트의 대안들과 차별화됩니다.
이 플랫폼의 적응성, 확장성 및 고급 분석 기능은 탄탄한 헬프 스카우트 대안을 찾고 있는 모든 규모의 지원팀에게 최고의 경쟁자입니다.
Zendesk 최고의 기능
- 모든 커뮤니케이션 채널을 종합적인 고객 메시징 소프트웨어와 원활하게 통합합니다
- 기본 제공 지식창고 tool을 사용하여 셀프 서비스 옵션으로 고객의 역량 강화
- AI 기반 챗봇으로 24시간 언제나 신속한 응답 제공
- 사용자 지정 가능한 티켓 보기를 통해 손쉽게 티켓을 분류하고 우선 순위를 정할 수 있어 최고의 Zendesk를 만들어 줍니다티켓팅 소프트웨어 시장에서
- 다양한 타사 앱과 호환 가능
- 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 확보하여 고객 만족도 향상
- 모바일 사용자를 위한 인앱 지원 제공
Zendesk 제한 사항
- 소규모 팀의 경우 가격이 높을 수 있음
- 일부 고급 기능에는 연동이 필요합니다
- 초기 설정이 복잡하게 느껴질 수 있음
Zendesk 가격
- 팀: 사용자당 $19/월
- 성장 : 사용자 당 월 $ 49 / 월
- 전문가 : 사용자 당 월 $ 99 / 월
- Enterprise : 사용자당 월 $ 150부터 시작
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5(400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5(100개 이상의 리뷰)
3. Intercom
via Intercom Intercom은 고객 지원의 패러다임을 재정의하는 데스크 솔루션입니다.
실시간 대화에 중점을 둔 이 헬프 스카우트의 대안은 채팅 지원, 대화형 제품 투어 및 미묘한 고객 참여 기술을 결합합니다.
진정성 있고 지속적인 관계를 구축하기 위해 최선을 다한다는 점이 차별화 요소입니다. 즉각성이 핵심인 시대에 Intercom은 비즈니스가 고객을 즉각적으로 참여시키고, 지원하고, 만족시킬 수 있도록 지원합니다.
Intercom 주요 기능
- 실시간 채팅을 사용하여 방문자와 실시간으로 소통하고 고객 경험을 개선하세요
- 챗봇과 지식창고 문서로 24시간 내내 신속한 답변 보장
- 제품 투어를 통해 앱 내에서 직접 사용자를 교육할 수 있습니다
- 특정 사용자 그룹에 관련 콘텐츠 보내기
- 사용자 행동에 따라 맞춤형 지원 제공
- 인기 있는 도구와 원활하게 융합
- 고객 트렌드 및 행동 이해
Intercom 제한 사항
- 스타트업을 위한 다소 가파른 가격대
- 오디오 및 영상 통화는 기본 기능이 아님
Intercom 가격
- Starter: $74/월
- Pro : 가격 문의 Intercom에 문의
- 프리미엄 : 가격 문의 Intercom에 문의
Intercom 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (2,500개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.5/5 (900개 이상의 리뷰)
4. Front
via Front Front는 이메일 커뮤니케이션을 협업의 강자로 탈바꿈시켜 이메일 커뮤니케이션에 혁신을 일으키고 있습니다.
독특한 접근 방식을 통해 팀은 중앙 집중식 허브에서 이메일, 앱, 소셜 미디어 메시지, 심지어 SMS에 손쉽게 응답할 수 있습니다.
다른 도구와의 통합, 분석 추적 기능, 그리고 워크플로우 자동화 는 고객 커뮤니케이션의 수준을 높이고자 하는 팀에게 강력한 선택이 될 것입니다.
Front 주요 기능
- 모든 채널을 한곳에 통합
- 응답에 대한 실시간 협업
- 후속 이메일 자동화를 통한 시간 절약
- 플랫폼을 벗어나지 않고도 원활하게 일정 관리
- 팀 성과 메트릭에 대해 자세히 알아보기
- CRM, 프로젝트 관리 도구 등과 동기화하세요
- 이동 중에도 연결 상태 유지
Front 제한 사항
- 기존 이메일에서 사고방식의 전환이 필요함
- 고급 분석은 더 비싼 요금제에 있습니다
- 초보자에게는 약간의 학습 곡선이 있을 수 있음
Front 가격
- 스타터: 사용자 당 $ 19 / 월
- 성장: 사용자당 $59/월
- 규모: 사용자 당 $ 99 / 월
- 프리미어: 사용자당 월 $299
Front 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (1,800개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.5/5 (200개 이상의 리뷰)
5. Hiver
via Hiver Hiver는 Gmail을 강화하여 고객 지원을 위한 협업 허브로 탈바꿈시킵니다.
팀은 Gmail의 친숙함에서 벗어나지 않고도 공유 받은 편지함을 관리하고, 작업을 할당하고, 성과 메트릭을 추적할 수 있습니다.
Hiver의 원활한 운영 덕분에 팀은 최고의 고객 지원을 제공하는 데 집중할 수 있으므로 Gmail 중심 팀에게 매우 유용한 도구입니다.
Hiver 주요 기능
- 원활한 팀워크를 위한 커뮤니케이션 중앙 집중화
- 실시간 알림으로 중복 응답 방지
- 간소화된 처리를 위한 이메일 정리 및 분류
- 팀 성과 추적 및 개선 영역 식별
- 규칙과 워크플로우로 반복적인 작업 간소화
- 피크 시간에도 적시에 응답 보장
- Hiver는 또한 팀의지식 기반 소프트웨어를 통해 팀이 신속하게 정보에 액세스할 수 있습니다
한도 제한
- Gmail 전용으로 제작되어 다른 이메일 플랫폼 사용자의 사용 한도 제한
- 고급 분석은 상위 플랜트에서만 사용 가능
- 일부 경쟁사에 비해 통합 옵션이 적습니다
Hiver 가격
- Lite: 사용자 당 $ 15 / 월
- Pro: 사용자당 $39/월
- 엘리트 : 사용자 당 월 $ 59 / 월
Hiver 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (800개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.7/5 (100개 이상의 리뷰)
6. Freshdesk
via Freshdesk 신뢰할 수 있는 Freshworks의 Freshdesk는 간소화된 고객 지원으로 헬프 스카우트 대안 중 가장 잘 알려져 있습니다.
멀티채널 헬프 데스크 솔루션으로서 고객 대화를 단순화하고 증폭시키는 다양한 자동화 도구를 제공합니다.
티켓 관리, 타사 앱과의 통합, 다국어 지원 등 Freshdesk는 모든 상호작용이 효과적인 해결로 이어질 수 있도록 보장합니다.
Freshdesk 주요 기능
- 고객 문의 간소화 및 우선순위 지정
- 이메일, 채팅, 전화, 소셜 메시지 통합
- 티켓 발송, 에스컬레이션 및 알림 설정
- 효율적인 팀워크를 위해 팀 허들 및 연결된 티켓 사용
- 지식창고와 같은 셀프 서비스 옵션으로 티켓 양을 줄이세요
- 상담원의 생산성 및 티켓 해결 시간 모니터링
- 필요에 맞는 인사이트 얻기
Freshdesk 제한 사항
- 일부 기능은 소규모 비즈니스에 다소 부담스러울 수 있습니다
- 맞춤형 설정에는 학습 곡선이 필요할 수 있습니다
- 외부 도구와의 통합이 때때로 투박할 수 있음
Freshdesk 가격
- free: 무료
- 성장: 에이전트당 월 $15
- Pro: 에이전트당 월 $49
- Enterprise: 에이전트당 월 $79
Freshdesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (3,000개 이상의 리뷰)
보너스: 2024년 최고의 Freshdesk 대안 및 경쟁사 10가지
7. ServiceNow
via ServiceNow ServiceNow는 기존의 헬프 스카우트 대안을 뛰어넘어 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 IT 서비스 관리를 현대화할 수 있는 다양한 클라우드 솔루션을 제공합니다.
특히 대규모 조직에서 복잡한 워크플로우를 간소화할 수 있다는 점이 강점입니다.
운영, 협업 및 고객 서비스 개선을 위한 전용 도구 세트를 갖춘 ServiceNow는 견고함과 확장성을 원하는 기업을 위한 종합적인 선택입니다.
ServiceNow 주요 기능
- 효율적인 인시던트 해결 및 분석
- 새로운 업데이트를 원활하게 도입
- 지식 기반 기능을 통해 사용자가 일반적인 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원
- ServiceNow 기능의 맞춤형 확장 및 확장
- AI를 통한 IT 운영 자동화 및 최적화
- 메트릭을 심층 분석하고 서비스 제공 개선
- 이동 중에도 ServiceNow 기능 액세스
ServiceNow 제한 사항
- 중소규모 비즈니스에는 너무 많은 기능이 필요할 수 있습니다. 이러한 경우 다음 사항을 확인하세요ServiceNow 경쟁사* 초기 설정 및 맞춤형 설정이 복잡할 수 있습니다
- 애드온 모듈 및 기능으로 인해 비용이 증가할 수 있습니다
ServiceNow 가격
- 가격 관련 문의는 ServiceNow에 문의하세요
ServiceNow 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (1,700개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.5/5 (100개 이상의 리뷰)
8. Helpwise
via 도움말 헬프와이즈는 공유 수신함 분야에서 신선한 바람을 일으키고 있습니다.
이메일 협업을 수월하게 만들어 영업, 지원, 운영 팀의 든든한 동반자가 되어 줍니다.
자동화 워크플로우, 기본 제공 채팅 및 분석과 같은 수많은 기능을 갖춘 Helpwise는 중소기업이 고객 만족을 최우선으로 유지하면서 이메일을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
헬프와이즈 주요 기능
- 원활한 조정을 위한 팀 커뮤니케이션 병합
- 자동 태그 지정, 할당 등에 대한 동작 설정
- Slack, CRM 등과 같은 인기 앱 통합
- 효율적인 처리를 위해 동시 응답 방지
- 강력한 메트릭으로 팀의 성과를 측정하세요
- 각 팀 회원의 필요에 맞게 대시보드 조정하기
- 이메일 열람 시간 파악
헬프와이즈 제한 사항
- 기본 플랜의 제한된 기능
- 고급 통합 기능은 상위 티어를 위해 예약되어 있습니다
- 사용자 인터페이스가 일부 사용자에게 덜 직관적으로 보일 수 있습니다
헬프와이즈 가격
- 표준: 사용자당 $15/월
- 프리미엄: 사용자당 $29/월
- 고급: 사용자당 $50/월
헬프와이즈 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (100개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.7/5 (20개 이상의 리뷰)
9. HubSpot 서비스 허브
via HubSpot 서비스 허브 HubSpot Service Hub는 통합 고객 서비스의 증거입니다.
단순한 헬프 데스크 기능을 넘어 비즈니스가 고객에게 서비스를 제공하고, 만족시키고, 고객을 유지할 수 있도록 전체 에코시스템을 제공합니다.
지식창고, 피드백 설문조사, 보고 대시보드와 같은 기능을 통해 서비스 허브는 모든 접점을 만족시킬 수 있는 기회로 만들어 줍니다.
HubSpot Service Hub의 주요 기능
- 이메일, 채팅 등을 한곳으로 통합
- 지식창고에 유익한 문서를 작성하여 일반적인 쿼리를 해결하세요
- HubSpot의 티켓 관리 도구를 사용하여 지원 티켓을 적절한 지원팀에 신속하게 전달
- 고객 감정 이해
- 서비스 메트릭을 분석하여 더욱 최적화하세요
- 고객과 실시간으로 소통하기
- 고객 문제를 효과적으로 정리하고 해결하세요
HubSpot 서비스 허브 제한 사항
- 일부 고급 기능은 더 가파른 학습 곡선이 필요합니다
- 비 HubSpot 도구와의 통합은 때때로 어려울 수 있습니다
- 독립형 솔루션에 비해 맞춤형 설정이 한도 제한적일 수 있습니다
HubSpot 서비스 허브 가격
- 무료 무료
- 스타터: $18/월
- 프로페셔널: $450/월
HubSpot 서비스 허브 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (10,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (3,000개 이상의 리뷰)
10. 조호 데스크
via 조호 데스크 Zoho Desk는 단순한 고객 서비스 도구가 아니라 하나의 경험입니다.
상담원과 고객을 위한 풍부한 컨텍스트 인식 환경을 구축하면 비즈니스의 고객 지원 방식이 새롭게 재구성됩니다.
AI 기반 지원, 멀티채널 기능, 고급 보고 기능을 갖춘 Zoho Desk는 비즈니스가 의미 있고 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.
Zoho Desk의 주요 기능
- 이메일, 소셜 미디어, 채팅 등을 통한 참여 유도
- 문의 정리, 우선 순위 지정 및 해결
- 기본 제공 자동화를 통해 지원 티켓 응답 및 작업 할당 속도 향상
- 온디맨드 방식으로 고객에게 답변 제공
- 지속적인 개선을 위한 인사이트 확보
- 팀을 구성하여 고객 지원 속도 향상
- 사용자 지정 가능한 인터페이스로 Zoho Desk를 진정으로 나만의 것으로 만드세요
Zoho Desk 제한 사항
- 모바일 애플리케이션이 더 직관적일 수 있음
- 전체 기능 활용을 위한 교육 필요
- 초기 설정에 시간이 다소 소요될 수 있음
조호 데스크 가격
- 표준 : 사용자 당 월 $ 14 / 월
- 전문가 : 사용자 당 $ 23 / 월
- Enterprise : 사용자 당 $ 40 / 월
- 궁극 : 사용자 당 $ 52 / 월
Zoho Desk 평가 및 리뷰
- G2: 4/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (6,000개 이상의 리뷰)
clickUp이 헬프 스카우트 대안 목록에서 상위권을 차지하는 ## 이유
ClickUp은 다른 헬프 스카우트 대안의 한계를 뛰어넘는 올인원 솔루션을 제공하여 고객 지원을 제공합니다. 손쉬운 맞춤형 기능과 통합 기능으로 강력한 헬프 스카우트 대안을 찾는 비즈니스에 최고의 선택이 될 것입니다.
고객 쿼리부터 내부 작업까지 모든 것을 관리할 수 있는 기능으로 중소기업 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있습니다. 여기에 다음에서 제공되는 다양한 리소스를 추가하세요 ClickUp 블로그 를 보면 ClickUp이 왜 주목받는지 쉽게 알 수 있습니다. From 서비스 데스크 소프트웨어 to 고객 여정 템플릿 clickUp은 팀이 찾고 있던 종합적인 솔루션입니다.