(디지털화에 따른) 구조, 프로세스, 일하는 방식, 인프라 측면에서 조직의 변화를 생각하면 팀이 불확실성을 느낄 수 있습니다. 심지어 불안할 수도 있습니다. 본인뿐만 아니라 팀 입장에서도 통제력을 상실했다는 느낌을 받을 수 있습니다.
이 블로그에서는 변화를 가져올 때 통제권을 유지하거나 되찾을 수 있는 방법을 살펴봅니다. 어느 정도 예측 가능성을 확보하고 팀원들이 같은 느낌을 갖도록 돕는 방법에 대해 이야기합니다.
이 글을 마치면 성공적인 변화를 효율적으로 플랜하고 그 과정을 통해 팀 전체의 스트레스를 최소화할 수 있는 준비가 되어 있을 것입니다.
변화를 통한 리더십 이해하기
그렇다면 변화를 통해 사람들을 이끈다는 것은 실제로 무엇을 의미할까요?
가장 먼저 생각할 수 있는 것은 계획된 조직 변화에 대한 비전을 전달하고 팀이 새로운 업무 방식에 맞게 행동을 조정하도록 하는 것입니다.
맞습니다.
하지만 사람들은 변화에 저항합니다. 그렇기 때문에 변화 관리에는 저항의 이유를 인정하고 이해하며, 반발을 극복하고, 직원들의 동의를 얻는 것도 포함됩니다
사람들은 변화에 저항하지 않습니다. 변화하는 것에 저항할 뿐입니다!
피터 센지, 과학자 겸 저자
이 기간 동안 조직이나 팀을 어떻게 이끌 것인지에 대해 전략적으로 생각하면 도움이 됩니다. 방법은 다음과 같습니다:
- 강인함, 견고함, 자신감, 공감의 적절한 균형을 유지하면 팀이 변화로 인한 소진 대신 이익을 얻는 데 필요한 것에 집중할 수 있습니다
- 변화 관리를 성공적으로 이끌면 생산성 수준, 충성도, 신뢰를 유지할 수 있습니다. 변화를 성장의 기회로 전환
- 최고의 리더는 변화를 통해 팀과 조직 간의 유대를 더욱 돈독히 합니다
반대로 변화를 주도하는 것에 대해 비판적으로 생각하지 않는다면 어떻게 될까요? 위에서 설명한 것과는 정반대로 사기 저하, 충성도 손상, 생산성 저하, 불확실성 및 미충족된 적응 욕구에서 오는 스트레스가 발생할 수 있습니다.
변화를 통한 효과적인 리더십의 3가지 C
변화를 통한 리더십은 '무엇을', 즉 무엇이 변화해야 하는지, 그리고 이것이 직원의 일상과 전반적인 KPI에 어떤 의미가 있는지를 전달하는 것입니다. 하지만 '왜'도 그에 못지않게 중요합니다. 이를 위해 다음과 같은 세 가지 C가 필요합니다 효과적인 변화 리더십 .
변화를 이끄는 세 가지 C는 '명확성-강조성-신뢰성', '소통-협력-공약' 또는 '명확성-용기-헌신'으로 읽을 수 있습니다 이 모든 것이 중요하지만 명확성, 합의, 협의가 필요하다고 말씀드리고 싶습니다.
명확성
팀이 조직 변화의 근거를 이해할 때 직원의 동의를 얻을 가능성이 더 높습니다. 달라진 일상, 진화하는 시스템 또는 새로운 목표 설정으로 인한 모든 어려움을 감당하라고 요청하는 것이라면 최소한 이유를 설명하는 것이 필요합니다. 가능하다면(그리고 사실이라면) 성공적인 변화가 직원들에게 어떤 이점을 가져다줄 수 있는지 설명해 주세요.
예시를 통해 더 잘 이해하도록 하세요
한 소매업체를 이끌고 있는 사람이 다른 이커머스 플랫폼으로 전환한다고 가정해 봅시다. 당연히 구매, 마케팅, 재무, 고객 서비스 등 다양한 범위의 팀이 해당 플랫폼에 익숙해져야 할 것입니다. 괜한 번거로움이 많을 것 같습니다.
하지만 이러한 전환이 모든 팀에 어떤 이점을 가져다줄 수 있는지 설명한다면 어떨까요?
재고 관리가 개선될 것이라는 약속은 구매 팀이 변화를 긍정적으로 보고 플랫폼에 저항하지 않고 환영하는 데 도움이 될 것입니다.
마찬가지로 마케터도 더 빠르고 효율적으로 업무를 수행하는 데 도움이 되는 도구에 대한 저항감이 줄어들 것입니다. 그리고 "새 스토어 레이아웃에서 내 구매 내역을 어디에서 찾을 수 있나요?"와 같은 초기 고객 쿼리가 급증한 후 체크인 오류가 줄어들고 고객 불만이 감소할 것이라는 전망에 어떤 고객 서비스 팀이 기뻐하지 않을까요?
기대치를 명확히 하기 위해 팀 및 개인과 KPI 및 실행 가능한 로드맵을 공유하세요. 이렇게 하면 기대치를 공식화할 수 있을 뿐만 아니라 팀이 매일 참조할 수 있는 리소스를 제공할 수 있습니다.
합의
변화에 저항하는 사람들에 대한 이야기를 많이 하셨겠지만, 여러분도 팀원들이 변화를 요청해 온 적이 있을 것입니다(예를 들어 "이 자동화 도구를 도입하자"와 같이).
이 이야기의 교훈은 무엇일까요? 사람들은 자신이 제안하는 변화를 수용한다는 것입니다. 그렇다면 변화를 통해 팀을 이끌 때 이 Notion에 기대어 보는 것은 어떨까요?
가능하면 팀과 개인에게 가능한 용량에 상관없이 변화를 안내하고, 정보를 제공하고, 변화 과정에 참여하도록 하세요. 사후가 아닌 아이디어 단계 초기에 이들과 대화를 시작하세요.
예를 들어, 위의 인스턴스에서 이커머스 회사의 리더가 새로운 플랫폼을 선택하기 전에 회의를 열었다면 어떨까요? 팀원들에게 가장 큰 고민이 무엇인지 물어본 다음, 직원들의 어려움을 해결할 수 있는 솔루션으로 플랫폼을 언급하며 돌아왔다고 상상해 보세요.
갑자기 팀은 조직의 변화에 대한 책임감과 투자 의식을 느끼게 됩니다. 그들은 개선을 요청했고, 조직은 직원들의 어려움을 완화하기 위해 조치를 취했습니다.
물론 일부 의사 결정에 항상 팀 전체를 참여시킬 수 있는 것은 아닙니다. 예를 들어, 규정 준수에 매우 중요하기 때문에 특정 조치를 완료하는 데 팀이 필요한 경우에는 어떻게 해야 할까요? 이러한 결정에 팀을 참여시키는 것은 당연한 일입니다. 이러한 상황에서는 첫 번째 C, 즉 명확성에 의존해야 합니다.
전문가 팁: "만약 이렇게 하지 않으면 어떻게 될까"라는 시나리오를 제시하면 규정이나 강박에 따른 일방적인 결정에 대해서도 공감대를 형성할 수 있습니다.
예를 들어, 규정을 준수하지 않을 경우 벌금이나 평판 하락으로 이어질 수 있는 사례를 강조할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 결정에 참여하지 않았더라도 앞으로 나아갈 방향에 대해 모두 동의할 수 있습니다.
상담
다음 기간 동안 팀이 상담을 받을 수 있도록 하세요 변경 제어 프로세스 .
조직의 크기에 따라 팀과 개인이 궁금한 점이 있거나 막막할 때 도움을 줄 수 있는 유능한 사내 '변화 챔피언'(유사한 용어 사용)에게 역량을 부여하는 것도 좋습니다.
위의 이커머스 플랫폼 마이그레이션 예시에서 리더는 이전 직장에서 전환하려는 플랫폼과 관련된 일을 해본 사람으로 구성된 팀을 임명할 수 있습니다. 또는 공급업체의 특별 추천을 받았거나 다른 이유로 해당 플랫폼에 대해 더 잘 알고 있는 사람일 수도 있습니다.
이를 더 큰 맥락에서 살펴보면, 조직이 변화를 탐색하는 과정에서 어려움을 겪는다면 외부 컨설턴트와 협력하면 잘못된 방향으로 나아가는 함정을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
점진적인 지출 증가가 걱정된다면 컨설턴트를 고용하는 데 드는 비용과 일을 제대로 처리하지 못했을 때의 대가를 비교해 보세요.
또한 이러한 최적화가 비용, 매출 및 수익성에 어떤 영향을 미칠지 고려할 수도 있습니다. 잠재적인 비용 절감 또는 수익의 일부를 지불하고 작업을 올바르게 완료됨에 따라 갑자기 그렇게 나쁜 생각이 아닐 수도 있습니다. 그렇지만 계산을 해보고 장단점을 파악하세요.
변화를 주도하는 데 있어 3C의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 명확성과 공감대를 바탕으로 변화를 이끌고 상시 상담이 가능한 상태를 유지하면 변화를 효과적으로 이끌 수 있으며, 리더십의 비전을 실제로 실행하는 사람들에게 쉽게 전달할 수 있습니다.
💡프로 팁: 상담 업무를 위임해야 할 수도 있지만, 개방적이고 친근한 태도를 유지하여 시간을 확보하고 팀이 이 시간을 통해 인정받고 가치 있게 느껴지도록 도와주세요. 항상 모든 해답을 가지고 있지는 않겠지만, 팀이 함께 해답을 찾기 위해 커밋하고 있다는 것을 알게 되면 도움이 됩니다. 그리고 진정한 리더의 표식 반대 의견 속에서도 자신의 소신을 지킬 수 있는 능력입니다. 게다가 조직의 최대 이익을 염두에 두고 행동하는 것입니다. 그 점을 절대 잊지 마세요.
변화를 주도하기 위한 핵심 단계, 기술, 전략 ## 변화를 주도하기 위한 핵심 단계, 기술, 전략
이전 섹션에서는 변화에 성공적으로 접근하는 데 필요한 마음가짐에 대해 설명했습니다. 이 섹션에서는 정확히 무엇을 해야 하는지에 대해 설명합니다. 먼저 이전 섹션에서 다룬 사고방식에 따라 성공적인 변화 이니셔티브를 이끌기 위한 5가지 단계를 살펴보겠습니다.
1단계: 조직 변화에 대한 명확한 비전 발표하기
이메일로 발표를 시작하고 회의를 통해 후속 조치를 취할 수도 있고, 그 반대의 방법을 채택할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 변경에 대한 자세한 내용을 설명과 함께 제공하세요. 소통할 때 앞서 이야기한 명확성과 공감대를 형성하기 위해 노력하세요.
이러한 커뮤니케이션은 강력하고 자신감 있고 확고하게 들릴 수 있어야 합니다. 하지만 이메일(또는 계획된 연설문)을 다시 읽어보고 충분한 느낌이 전달되었는지 확인하는 것을 잊지 마세요. 상황에 따라 대화에 열정과 공감을 불어넣으세요.
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2단계: 질문과 의견을 위한 토론의 장 열기
회의에서 발표를 했다면 "그래서, 여러분은 어떻게 생각하시나요?"라고 시작하는 것이 좋습니다.
설문조사와 설문지는 이메일과 다른 양식의 텍스트 커뮤니케이션(익명으로 할 수 있음)을 통해 후속 조치를 취할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 당사자에게 구두로 의견을 전달하고 각자의 팀과 부서에서도 동일한 조치를 취하도록 독려하세요.
이 과정이 어렵게 느껴질 수 있고 반대 의견에 부딪히면 쉽지 않을 수 있습니다. 하지만 열린 대화의 기회이자 의심을 떨쳐버릴 수 있는 기회라고 생각하세요
이 자리는 조정이 필요한 사항에 대해 듣고 이에 대한 대비책을 마련할 수 있는 자리입니다. 저항의 이유를 이해하고 이를 극복할 수 있는 방법을 찾을 수 있는 기회이기도 합니다. 또한 변화하지 않았을 때의 바람직하지 않은 결과를 보여줌으로써 공감대를 얻을 수 있는 기회이기도 합니다.
전문가 팁: 사람들이 솔직한 피드백을 제공하도록 돕고 싶으신가요? 익명의 설문조사를 만들어 직원들이 두려움과 의구심을 주저 없이 말할 수 있도록 하세요. ClickUp 양식 는 맞춤형 설문조사를 만들고 효율적으로 입력을 수집하는 데 도움이 됩니다.
3단계: 다음 단계 개요 작성하기
변경 사항 공지 회의 또는 메시지를 통해 다음에 일어날 일에 대한 자세한 플랜을 작성하세요.
물론 일부 유형의 변화에서는 모든 부서에서 고유하게 변화를 경험하고 그에 따라 고유한 실행 플랜이 있을 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 개인, 팀, 부서의 대부분의 실행 항목은 서로 영향을 주고받으며 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 플랜의 어떤 부분이 조직 차원의 회의에서 논의되어야 하고 어떤 부분이 부서 및 팀 차원의 커뮤니케이션에 위임될 수 있는지 파악하는 데 시간을 할애하세요.
이는 변화에 수반되는 의구심과 두려움을 완화하고 자신감을 쌓을 수 있는 기회입니다. 플랜이 견고하고 실행 가능해 보이면 팀은 스트레스를 덜 받을 수 있습니다.
불필요한 마찰을 피하기 위해 가능한 한 현실적인 타임라인을 설정하는 것을 잊지 마세요. 지연에 대한 여유를 유지하세요.
4단계: 지속적인 저항에 대처하기
모든 사람이 조직 차원의 회의에서 자신의 의견을 말하지는 않습니다. 설문조사나 여론조사를 통해 신뢰할 수 있는 피드백을 얻을 수도 있지만, 팀의 진심은 대화에서 많이 드러날 것입니다.
이때 '변화 챔피언', 부서장, 팀 매니저가 중요한 역할을 합니다. 이들은 변화에 대한 팀 및 개인 차원의 기대치, 실행 항목, 리소스를 개략적으로 설명할 뿐만 아니라 채팅을 해야 합니다.
팀원들과 커피(또는 피자?)를 마시며 기분이 어떤지 물어보세요. 솔직한 의견을 환영합니다. 부끄러워서 물어보기 어려운 질문이나 표현하기 어려운 의견이 있다면 혼자만의 시간을 갖도록 초대하세요.
팀이 발표 후 대화에 참여하도록 장려하면서 이러한 대화에서 상호 존중과 공감이 필요하다는 점을 강조하세요.
5단계: 모든 승리에 감사하기
3단계에서 제시한 대규모 혁신 플랜의 실행 항목을 점검하느라 정신이 없을 때, 상(그리고 가속페달을 밟고 있는 발)을 계속 주시하는 것은 당연한 일입니다. 그렇지만 시간을 내어 마일스톤을 인정하고 축하하세요. 성취에 박수를 보내세요. 감사를 표현하세요. 케이크를 사주세요.
자세히 보기: 팀에 동기를 부여하는 팁
원격 팀은 어떻게 하나요?
원격 또는 하이브리드 팀이라면 위의 모든 단계를 따르되, 개별적이고 친근한 확인 전화 통화를 고집하세요. 누군가의 목소리 톤에서 많은 것을 배울 수 있고, 일대일 상호작용에서 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 온라인 회의에서 카메라를 켜도록 장려하거나 최소한 자신의 얼굴을 공개하여 1단계에서 설명한 감정의 진솔함을 공유하세요.
나가기 전에 미리 준비하기
변화를 주도하는 것은 어려운 일이며, 이럴 때일수록 준비가 도움이 될 수 있습니다.
변화 리더는 이메일이나 연설의 단어 하나하나까지 커뮤니케이션을 계획하고, 듣기만 하는 것이 아니라 경청에 집중하고, 팀의 입장에서 생각하고, 정리하는 데 시간을 투자하는 것이 좋습니다.
커뮤니케이션
투명한 커뮤니케이션 전략은 변화를 주도하는 데 매우 중요합니다. 일련의 이메일, 연설, 그리고 전달하고자 하는 핵심 메시지를 계획하세요. 정직하고 단순하며 요점을 명확하게 전달하세요. 수사가 아닌 제안된 변화 이니셔티브와 관련된 명확한 비전과 사실을 제공하세요.
관련 문서: 도 읽어보세요 커뮤니케이션 스킬을 향상시키는 데 도움이 되는 책
듣기 기술
리더라면 이미 경청하는 능력이 뛰어나다고 자부할 수 있습니다. 지금이야말로 그 어느 때보다 이 능력을 더 많이 활용해야 할 때입니다. 이것이 바로 변화 프로세스의 2단계이자 3C의 합의 요소인 경청에 관한 것입니다.
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더 읽어보기: 직장에서의 감성 지능
작업 구성
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여기, 변경 관리 소프트웨어 와 같은 소프트웨어는 모든 변경 관리 작업을 단일 플랫폼에서 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다.
ClickUp 문서
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작업, 링크, 댓글을 이러한 문서에 직접 추가하여 중앙 집중화할 수 있습니다.
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또한 유용한 기능: 원활한 변화 관리를 위한 3단계
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