향후 5년 내에 전체 일자리의 4분의 1이 바뀔 것으로 예상됩니다, 세계 경제 포럼 . 즉, 현재 업무에 매우 숙련된 25%의 사람들이 10년이 지나면 더 이상 숙련되지 않을 수 있다는 뜻입니다.
아직 어려움을 겪고 있지 않다면 모든 조직이 곧 기술 문제에 직면하게 될 것이며, 이는 시간 문제일 뿐입니다. 따라서 직장에서 스킬 문제를 파악하고 선제적으로 해결하는 능력은 가장 큰 경쟁 차별화 요소가 될 수 있습니다.
어떻게 하면 그렇게 할 수 있는지 알아봅시다. 📚
"스킬 문제" 이해하기
"스킬 문제"라는 용어는 게임 세계에서 유래한 것으로, 게임에서 어려운 레벨을 클리어하지 못하는 사람들을 비하하는 의미로 사용되기도 합니다. 게임 커뮤니티에서는 "스킬에 문제가 있는 것 같다"는 농담처럼 쓰이기도 합니다.
그 이후로 이 말은 비즈니스 세계에서 비즈니스 과제를 설명하는 말로 널리 쓰이게 되었습니다.
기술 문제란 무엇인가요?
직장에서 스킬 문제는 직원의 현재 능력과 역할을 수행하는 데 필요한 능력 사이의 차이를 말합니다. 이러한 격차는 개인의 기술력, 지식, 도구 사용 능력, 행동 기술 등에서 발생할 수 있습니다.
스킬 문제의 원인은 무엇인가요?
조직에 스킬 문제를 일으키는 다양한 내부, 외부, 시장 요인이 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다.
기술 발전
기술은 매우 빠르게 발전하고 있어 이를 따라잡는 것이 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 트랜스포메이션 시대에는 메인프레임에서 널리 보급된 역량이 중복되고 있음에도 불구하고 클라우드 기술에 대한 기술 격차가 컸습니다.
비즈니스 진화
비즈니스 모델과 운영 구조가 변화하고 있습니다. 원격 팀과 하이브리드 팀은 이제 어디에나 있습니다.
누군가가 Slack과 같은 텍스트 기반 협업 도구나 Zoom과 같은 비디오 회의 소프트웨어를 사용하거나 원격 우선 팀과 비동기적으로 일하는 데 불편함을 느낀다고 가정해 보세요. 이 경우 행동 기술에 문제가 있을 수 있습니다.
새로운 시스템의 등장
대표적인 사례로 GenAI를 들 수 있습니다. 예를 들어, 인스턴스화된 AI 아트 도구 타의 추종을 불허하는 속도와 품질로 디자인을 만들다 보면 디자이너의 기술은 프롬프트를 잘할 수 있는 방향으로 발전하게 됩니다. 텍스트로 일하거나 프롬프트 엔지니어링을 배우지 못한 사람은 스킬에 문제가 있을 수 있습니다.
새로운 기술의 필요성
지식 업무는 오늘날 전 세계적으로 가장 빠르게 성장하는 직업군입니다. 월스트리트 저널은 에 따르면 "지식 근로 직종은 1980년대 이후 그 어느 해보다 많은 일자리를 창출하고 있으며, 연간 약 190만 개에 달한다"고 합니다
이러한 변화로 인해 비판적 사고, 논리적 추론, 설득력 등과 같은 인지 능력에 대한 필요성이 커지고 있는데, 이러한 능력은 찾기도 어려울 뿐만 아니라 평가하기도 어렵습니다. 이러한 기술 문제가 직원 생산성에 미치는 영향은 엄청날 수 있습니다.
스킬 문제는 비즈니스에 어떤 영향을 미칠까요?
기본적으로 업무를 수행할 수 있는 기술이 없으면 실패하게 됩니다. 그러나 스킬 문제로 인한 비즈니스 딜레마는 그렇게 흑백이 아닙니다.
스킬 문제가 나타나는 몇 가지 방식을 살펴봅시다.
나쁜 결과물: 어떤 필드에서든 스킬이 부족하면 좋지 않은 결과를 낳게 됩니다. 문제 해결 능력이 없는 고객 서비스 담당자는 사용자들의 불만을 야기할 가능성이 높습니다. 스킬에 문제가 있는 영업사원은 거래 성사 건수가 적을 것입니다. 스킬에 문제가 있는 작가는 설득력이나 흥미를 끌지 못하는 콘텐츠를 만들 것입니다.
지연: 기술 문제로 인해 해당 개인이 작업을 완료하는 방법을 배워야 하므로 지연이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 개발자가 Python으로 코딩하는 방법은 알지만 데이터 과학 사용 사례에서 이를 적용하는 방법을 이해하지 못할 수 있습니다. 배우고 따라잡는 데는 시간이 걸립니다.
품질 문제: 적절한 기술이 없으면 제공 품질이 이상보다 낮아집니다. 앱 디자이너가 자신의 의도를 명확하게 해석하여 개발자에게 전달할 만큼 숙련되지 않은 경우, 완성된 결과물은 기대 이하의 수준이 될 것입니다.
기회 손실: 흥미로운 기회를 포착할 수 있는 기술이 없으면 기회를 놓칠 수 있습니다. 스킬에 문제가 있는 팀이 프로젝트를 제공하는 데 두 배의 시간이 걸리면 잠재적 수익의 절반만 얻을 수 있습니다.
비즈니스 리더들은 이를 이해하고 이를 해결하기 위한 시스템을 만들기 시작했습니다. 핵심적인 변화는 성과 메트릭의 변화입니다.
조직의 리더십은 전통적인 생산성 측정 외에도 직원 설문조사, 360도 피드백, 역할 프로파일링 등을 통해 기술 격차를 해소하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 이는 시작에 불과합니다.
스킬 문제를 효과적으로 극복하려면 조직은 이를 파악하고 해결할 수 있는 지속 가능한 역량을 구축해야 합니다. 이를 위한 첫 단계는 어떤 종류의 스킬 문제가 발생할 수 있는지 파악하는 것입니다.
직장에서 발생하는 스킬 문제의 유형
모든 스킬 문제가 똑같이 발생하는 것은 아닙니다. 일의 성격에 따라 스킬 문제는 무수히 다양하게 나타납니다. 가장 일반적인 유형에 대해 살펴보았습니다.
기술 스킬 문제 ### 기술 스킬 문제
기술력은 특정 작업/직무와 관련된 전문 지식, 전문성 또는 핵심 역량을 말합니다. 작가에게는 문법과 구문 규칙에 대한 지식이 기술 역량에 해당합니다. 개발자에게는 프로그래밍 언어에 대한 숙달이 기술 역량입니다 핵심 역량 예시 .
이는 모든 직무의 기본 역량이며, 이 역량 없이는 생산성을 발휘할 수 없습니다.
지식 격차 문제
지식 격차는 업무를 완료하는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있지 않은 경우를 말합니다. 명확히 말하면, 이는 회사가 내부 정보를 공유하지 않는 것이 아니라 직원이 자신의 역할에서 기대할 수 있는 기본 지식을 갖추지 못한 것입니다.
예를 들어 Instagram에 익숙하지 않은 마케팅 관리자나 최신 규정에 익숙하지 않은 변호사는 기술적인 문제가 있을 수 있습니다.
각 역할에 필요한 지식은 팀원 모두가 그 안에서 일하는 무형의 맥락입니다. 지식 문제는 혼란, 오해, 혼돈을 야기하여 결과물에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
소프트 스킬 문제
행동 기술이라고도 하는 소프트 스킬은 원활하고 유익한 상호작용, 협업, 커뮤니케이션을 만들어내는 대인관계 능력입니다. 프로젝트 관리자의 경우 소프트 스킬이 부족하면 조직 기술 가 문제일 수 있습니다. 팀 리더의 경우 건설적인 피드백을 제공하지 못하는 것이 문제가 될 수 있습니다.
이러한 기술은 조직을 하나로 묶는 접착제와 같은 역할을 합니다. 소프트 스킬이 부족하다고 해서 항상 장애가 되는 것은 아니지만 생산성, 품질, 성과, 팀 사기에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
적응력 문제 ### 적응력 문제
오늘날과 같이 혼란이 발생하기 쉬운 비즈니스 환경에서는 적응력이 핵심입니다. 적응하지 못하면 성장하기 어렵습니다. 즉, 비판적 사고, 논리적 추론, 의사 결정, 지속적인 학습 등 적응력의 다양한 측면에 걸쳐 기술을 쌓아야 합니다.
예를 들어, 다음과 같은 능력이 없는 지식 근로자는 작업 관리 기술 우유부단하고 의사 결정이 느린 경향이 있는 제품 관리자는 모두 적응에 문제가 있습니다.
적응 기술은 일상적인 업무 환경을 헤쳐나가는 데 필요합니다. 이러한 기술이 없으면 직원은 업무에 압도당하거나 스트레스를 받거나 지쳐서 도움을 요청하지 않을 가능성이 높습니다.
하지만 결정을 내릴 수 있는 기술적 능력이 부족하거나 그 결과를 상상할 수 있는 적응력이 부족한 직원을 어떻게 판단할 수 있을까요? 알아봅시다.
기술 문제를 파악하는 방법 ## 기술 문제 파악하기
지금까지 살펴본 바와 같이 기술 문제는 매우 복잡하고 정확히 파악하기 어렵습니다. 또한 사람에 대한 판단을 내리기 때문에 주관적이고 감정적입니다. 모든 유형의 편견을 제거하려면 스킬 문제를 식별할 수 있는 명확하고 객관적인 프로세스가 필요합니다.
다음은 사용할 수 있는 프레임워크입니다.
직무 역할 분석을 실시합니다: 조직의 모든 직무 역할을 검토합니다. 단기 및 장기 목표를 파악합니다. 각 역할이 현재 필요로 하고 앞으로 필요로 할 해당 스킬의 목록을 작성합니다.
예를 들어, 다음과 같은 목록을 찾을 수 있습니다 제품 관리 기술 여기. 이를 영감으로 삼아 회사 내 역할에 대한 스킬 분석을 정할 수 있습니다.
직무별 역량에 대한 자세한 내용은 ClickUp 기술 역량 매트릭스 템플릿 . 초보자 친화적이고 사용자 정의가 가능한 이 템플릿을 사용하면 각 직원의 기술을 추적하고 정기적으로 격차를 파악할 수 있습니다.
ClickUp 기술 역량 매트릭스 템플릿
이해관계자 의견 수렴: 매니저와 팀 리더에게 팀이 보유한 모든 스킬의 목록을 요청하세요. 스킬에 문제가 있는 부분에 대한 정성적인 피드백을 수집하세요. 가능하다면 클라이언트 및 외부 이해관계자와 함께 조사 결과에 대해 상의하여 더 큰 그림을 그려보세요.
직원 설문조사: 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하면 직원들의 생각을 파악하는 데 도움이 됩니다.
평가를 실시하세요: 확실하지 않은 경우 퀴즈, 실기 시험, 게임화된 시뮬레이션과 같은 기술 평가를 실시하세요. 다음을 사용할 수도 있습니다 직원 모니터링 소프트웨어 를 사용하여 시간 또는 프로세스를 추적할 수 있습니다.
ClickUp 스킬 갭 분석 템플릿
다음을 사용하여 조사 결과를 정리하고 인사이트를 얻으세요 ClickUp의 스킬 갭 분석 템플릿 . 이 중급 템플릿을 사용하면 스킬을 분류하고, 중요성을 할당하고, 목표 점수를 설정하고, 잠재적인 실행 항목을 정의할 수 있습니다.
스킬 지도 작성하기: 이제 필요한 스킬과 사용 가능한 스킬을 나란히 비교하세요. 현재 부족한 스킬과 앞으로 어려움을 겪을 수 있는 스킬의 목록을 작성하세요.
ClickUp 스킬 지도 템플릿
이제 스킬 문제를 명확하게 볼 수 있을 것입니다. 이제 문제를 해결할 차례입니다. 스킬 문제를 해결하기 위한 방법으로 채용을 고려하고 있다면 다음을 시도해 보세요 ClickUp의 스킬 지도 템플릿 을 사용하여 후보자 품질을 개선할 수 있습니다.
하지만 채용만이 유일한 해결책은 아닙니다. 기존 인력의 역량도 향상시키고 미래의 성공을 위해 설정해야 합니다. 방법을 알아보세요.
기술 문제 해결하기
"우리에게 기술 문제가 있다는 것은 알고 있지만, 그럴 수밖에 없고 우리는 잘 해내고 있다"고 생각한다면 다시 생각해 보세요. 여러분의 세계경제포럼 계산 기술 문제를 해결하면 2030년까지 6조 5,000억 달러의 GDP 증가를 가져올 수 있다고 합니다.
그럼 이제 시작하겠습니다. 스킬 문제를 파악한 후에는 스킬을 개발하는 것만이 유일한 해결책입니다. 다음은 몇 가지 아이디어와 지식 관리를 위한 ClickUp과 같은 도구를 사용하여 이를 실행할 수 있는 방법입니다.
1. 목표에 맞는 교육 프로그램 설계하기
파악한 대부분의 기술 문제는 자신에게 가장 적합한 형식의 집중적인 훈련과 교육을 통해 해결할 수 있습니다. 몇 가지 예시는 다음과 같습니다.
대화형 워크숍: 직장에서의 커뮤니케이션 문제 워크숍을 통해 해결할 수 있습니다. 진행자가 다양한 시나리오에 대한 답변을 시연할 수 있는 협업 세션을 위해 팀을 한자리에 모을 수 있습니다.
조직 플레이북: 다음 사항에 대한 프레임워크와 최고의 실행 방식을 설정할 수 있습니다 직장에서 서면 커뮤니케이션 기술을 향상시키는 방법 . 스타일 가이드를 설정하거나 영업 이메일, 마케팅 캠페인, 소셜 미디어 게시물 등과 같은 서면 커뮤니케이션에서 따라야 할 체크리스트를 팀에 제공하는 것만큼 간단할 수 있습니다. ClickUp 문서 는 플레이북을 통합하고 관련 팀원들이 액세스할 수 있도록 하기에 좋은 곳입니다. 또한 주제별 전문가를 모아 자료를 공동 작업할 수도 있습니다.
조직 교육 자료 제작을 위한 ClickUp 문서 클릭업 문서
외부 인증: 누군가를 가르치려면 더 나은 프로그래머가 되는 방법 를 참고하여 외부 교육 과정에 등록할 수 있습니다. 또한 AWS 또는 Microsoft Azure와 같은 도구에 대한 자격증에 등록하여 지식 격차를 해소할 수도 있습니다.
2. 멘토링 육성
멘토링은 직원들이 경험이 많은 동료로부터 지도와 지원을 받을 수 있는 체계적인 방법을 제공합니다. 이러한 관계를 통해 멘티는 자신의 기술 격차를 파악하고 이를 스스로 극복할 수 있는 전략을 개발할 수 있습니다.
하지만 멘토링을 통해 특정 스킬 문제를 해결하고자 한다면 전략적으로 접근하는 것이 중요합니다. 방법은 다음과 같습니다.
멘토링 프로그램 설계하기
구조를 명확하게 정의하세요. 다음을 포함하세요:
- 멘토와 멘티가 어떻게 짝을 이룰지
- 얼마나 자주 회의할 것인지
- 회의 시간
- 일대일 또는 그룹으로 회의하는 방법
목표 및 기대치 설정
이 멘토링의 주요 목표는 기술 문제를 해결하는 것입니다. 따라서 멘토와 멘티가 이에 대한 목표를 설정하도록 권장하세요. 예를 들어, "2025년 2월까지 의사 결정 방법을 배워 고위 경영진에게 자신 있게 발표하기"와 같은 목표를 설정할 수 있습니다
이를 바탕으로 멘토는 멘티에게 다음 사항을 교육할 수 있습니다 자기 관리 기술 , 의사 결정 관행, 설득, 커뮤니케이션 등
올바른 목표를 설정하고 일관성 있게 진행하세요
다음과 같은 도구를 사용하세요 ClickUp 목표 를 클릭하여 목표를 항상 가시성 있게 만들 수 있습니다. 또한 이러한 목표를 작업으로 세분화하여 완료하면 목표 달성으로 합산할 수도 있습니다.
멘토 양성
멘토링 능력도 기술 문제가 될 수 있습니다. 멘토를 위한 정기적인 교육을 통해 이를 방지하세요:
- 적극적인 경청
- 피드백 장려
- 협업적 문제 해결
- 개인적인 경험 공유
- 멘티의 필요에 따른 맞춤형 멘토링 접근 방식
- 진행 상황 측정 및 최적화
clickUp 대시보드로 중요한 메트릭의 진행 상황을 추적하세요 ClickUp 대시보드 는 다양한 메트릭에 걸쳐 진행 상황을 측정할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 원하는 위젯으로 대시보드를 맞춤형으로 설정하고 실시간으로 업데이트를 모니터링하세요.
3. 지속적인 학습 문화 조성
지속적인 학습 기회를 제공하는 비즈니스는 혁신 가능성이 92% 더 높고 생산성이 37% 더 높습니다, 딜로이트 . 스킬 문제를 효과적으로 해결하려면, 스킬을 가치 있게 여기고 지원하는 문화를 조성하세요 지속적인 학습 .
회사 목표에 학습을 추가하세요: 직원의 KPI에 학습을 포함하세요. 키 결과 영역의 10~15%를 업스킬링을 위해 따로 설정할 수 있습니다.
호기심을 장려하세요: 여러분과 직원들이 판단에 대한 두려움 없이 질문하고, 새로운 아이디어를 탐색하고, 실험하고, 실수로부터 배울 수 있는 안전한 스페이스를 조성하세요. 이를 전체 직원이나 회의에 강요할 필요는 없습니다.
이러한 대화는 ClickUp과 같은 협업 도구를 사용하여 상황에 맞게 실시간으로 이루어질 수 있습니다 ClickUp 채팅 보기 는 멘토와 멘티가 나중에 집중할 수 있도록 모든 대화를 통합하여 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
clickUp으로 소통하고, 피드백을 공유하고, 연결 상태를 유지하세요_
자가 학습 기회 활성화: 직원들이 기술을 배우고 성장시킬 수 있도록 e-러닝 플랫폼이나 자격증 구독 비용을 지불하세요. 비공식적인 학습을 가능하게 하는 책 구입, 컨퍼런스 참석 등을 위한 예산도 도움이 됩니다. 학습 및 개발 수당 또는 급여는 직원의 성장과 미래 준비에 투자하고 있다는 것을 보여줍니다.
예를 들어, 새로 승진한 팀 리더나 다른 업계에서 온 엔지니어링 책임자에게는 다음과 같은 지원이 필요할 수 있습니다 리더십 기술을 개발하는 방법 . 이러한 경우에는 자가 학습이 가장 효과적인 방법일 수 있습니다.
4. 학습 중심의 리뷰 만들기
사람들은 자신이 평가받을 것을 알고 있는 것에 대해 일합니다. 학습과 스킬 업스킬링을 팀의 핵심 성과 메트릭으로 만드세요.
예를 들어, 연말 성과 검토에 학습 오브젝트가 포함되지 않으면 업스킬링에 대한 인센티브가 없습니다. 학습 목표 활용 스킬 관리 소프트웨어 를 사용하여 다음을 일관되게 수행하세요.
- 각 직원의 학습 목표를 포함하세요
- 학습 목표에 대한 진행 상황을 정기적으로 검토합니다
- 학습한 내용을 실무에 적용하고 성과 향상을 평가하도록 합니다
위의 내용은 학습 및 개발 팀의 전일제 업무처럼 느껴질 수 있습니다. 여러 면에서 그렇습니다. 하지만 스킬 문제 해결에 투자하면 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다.
스킬 문제 해결의 이점과 도전 과제
스킬 문제를 해결하면 조직의 역량을 강화할 수 있습니다:
- 일을 더 빠르고 더 잘할 수 있게 됨으로써 생산성 향상
- 보다 의미 있는 협업의 결과로 팀 효율성 향상
- 조직 계층 전반에 걸친 문제 해결 능력 향상
- 성장 기회를 통해 더 행복한 직원들
- 직무 만족도, 사기 향상 및 이직률 감소
하지만 모든 것이 장미 빛만 있는 것은 아닙니다. 스킬 문제를 해결하는 데는 여러 가지 어려움이 따릅니다.
우선, '기술 문제'는 항상 유쾌하게 논의할 수 있는 주제가 아닙니다. 직원에게 스킬에 문제가 있다고 말하는 것은 질책처럼 들릴 수 있습니다. 이를 극복하려면 공감과 끈기가 필요합니다.
조직에는 직원을 교육/멘토링할 수 있는 리소스가 없는 경우가 많습니다. 관리자와 고위 직원들 역시 업무가 쌓여 있어 다른 사람을 도울 마음의 스페이스가 없습니다.
그리고 기술 격차 자체를 파악하는 근본적인 문제도 있습니다. 여기에 능력이나 지식이 낮은 개인이 자신의 능력을 과대평가하는 더닝-크루거 효과까지 더해집니다. 이러한 편견은 기술 결핍을 지속시키고 발전의 기회를 한도로 제한합니다.
ClickUp으로 스킬을 문제가 아닌 것으로 만들기
변화는 피할 수 없습니다. 기술은 변화할 것입니다. GenAI와 같은 혁신적인 도구가 계속 등장할 것입니다. 창의적이지 않은 일의 대부분은 자동화될 것입니다. 오늘날 인기 있는 기술은 곧 구식이 될 것입니다.
따라서 성공을 원하는 조직이라면 기술 문제를 해결하는 것은 타협할 수 없는 과제입니다.
더 중요한 것은 스킬 문제를 전략적이고 체계적이며 사람 중심의 방식으로 해결해야 한다는 것입니다. 교육 플랜을 세우고, 교육 자료를 만들고, 학습 프로젝트를 만들고, 목표를 설정하고, 진행 상황을 관리하는 등의 작업을 수행해야 합니다. 그래야만 스킬 문제를 해결할 수 있는 지속 가능한 경로를 만들 수 있습니다.
이 모든 작업을 수행하려면 ClickUp과 같은 강력한 프로젝트 관리 도구가 필요합니다. 견고한 지식 관리, 작업 관리, 시간 관리, 다양한 기능을 통해 수많은 스킬 매트릭스 템플릿 와 강력한 AI를 갖춘 ClickUp은 미래를 준비하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
조직 내 인재를 효과적으로 플랜하고, 관리하고, 업그레이드하세요. 지금 ClickUp을 무료로 사용해 보세요 .