알고 계셨나요? 인도네시아는 디지털 인구가 가장 많은 국가 중 4 위를 차지했습니다 전 세계에서? 2억 명이 넘는 인터넷 사용자를 자랑하며, 그 숫자는 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 또한 이커머스 및 온라인 리테일 에서도 마찬가지입니다. 이는 비즈니스에 엄청난 기회로 이어집니다!
이렇게 많은 고객을 관리하는 데 무엇이 도움이 될까요? 고객 관계 관리 [CRM] 소프트웨어는 고객을 만족시키고, 체계적으로 관리하며, 더 많은 것을 위해 다시 찾게 해줄 것입니다!
인도네시아 비즈니스를 위한 완벽한 CRM 플랫폼을 찾을 수 있도록 저희 팀과 함께 10개의 CRM 소프트웨어를 평가했습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 목록에서 하나를 선택할 수 있습니다. 하지만 그 전에 이 CRM 소프트웨어에서 어떤 핵심 기능을 찾고 우선순위를 정해야 하는지 알아야 합니다.
CRM 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?
이러한 CRM 시스템을 검토할 때 저는 다음 사항에 중점을 두었습니다 주요 CRM 구성 요소 영업 담당자의 일상적인 성과와 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치는 요소와 데이터 센터 옵션 및 UU ITE와 같은 인도네시아 데이터 프라이버시 규정 준수와 같은 인도네시아 특화 기능을 제공합니다.
제가 살펴본 몇 가지 측면은 다음과 같습니다:
- 리드 관리 효율성: 리드 전환은 영업 담당자의 업무에서 핵심적인 부분이기 때문에 점수 매기기, 자격 부여, 육성 등 CRM 도구의 리드 관리 기능을 평가하는 것부터 시작했습니다
- 영업 자동화: 자동화 기능, 특히 리드 육성을 위한 자동화된 이메일 시퀀스를 생성하고 통화 기록 및 연락처 정보 업데이트와 같은 데이터 입력 작업을 자동화하는 기능을 중점적으로 평가했습니다
- 협업: 특히 기업 거래의 경우 거래 성사에 관여하는 사람이 많기 때문에 협업 기능은 필수입니다. 일부협업 CRM 기능 제가 흥미로웠던 것은 공동 소유 리드, 팀 대시보드, 채팅이었습니다
- 보고: CRM 도구는 기본 보고서를 넘어서는 사용자 정의 가능한 대시보드, 예측 및 데이터 기반 인사이트를 제공해야 합니다
- 모바일 앱: 리드가 언제 연락이 올지 알 수 없습니다. 리드 활동을 추적하고 팔로워를 관리하여 거래 현황을 파악할 수 있는 모바일 앱이 유용하게 사용될 수 있습니다
- 인공지능 [AI]: AI가 부상함에 따라 영업 팀에 큰 도움이 될 수 있는 데이터 시각화 및 예측 분석과 같은 AI 기능을 지원하는 CRM 도구도 테스트했습니다
- 데이터 센터: 인도네시아의 데이터 프라이버시 규정을 준수하기 위해 APAC 지역에 데이터 상주 옵션이있는 CRM 도구를 우선 순위로 지정했습니다
균형 잡힌 관점을 형성하기 위해 독립 리뷰 플랫폼에서 사용자 의견을 읽고 각 CRM 플랫폼의 강점, 약점 및 눈에 띄는 기능을 파악했습니다.
이제 인도네시아 및 인도네시아 비즈니스가 활용할 수 있는 상위 10가지 CRM 소프트웨어를 소개해드리겠습니다.
2024년에 사용할 수 있는 최고의 CRM 소프트웨어 10가지
리드를 검증하고 파이프라인을 관리하는 것부터 대규모로 개인화된 캠페인을 실행하고 실행 가능한 인사이트를 통해 성장을 촉진하는 것까지, 이 10가지 소프트웨어는 다음과 같습니다 CRM 소프트웨어 솔루션 를 사용하면 영업팀을 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.
1. ClickUp: 최고의 올인원 CRM 프로젝트 관리 시스템
ClickUp 보기를 사용하여 파이프라인을 구성하고 리드를 세분화하세요
ClickUp은 프로젝트 관리, 자동화, AI 지원 등 다양한 기능을 갖춘 올인원 작업 관리 플랫폼으로, 모든 비즈니스 프로세스를 한 곳에서 쉽게 처리할 수 있습니다.
클릭업의 ClickUp CRM 솔루션은 데이터베이스 관리, 자동화 기능 및 보고 기능으로 가장 잘 알려져 있습니다.
자세히 살펴보겠습니다.
중앙 고객 데이터베이스 만들기
모든 고객 세부 정보를 CRM 시스템으로 가져와 단일 데이터 소스가 되도록 하세요. 영업 담당자가 폴더, 하위 폴더, 목록을 만들어 계층을 만들고 고객 계정을 더 잘 정리할 수 있도록 하세요.
고객 정보를 다양한 폴더와 하위 폴더로 구성하여 쉽게 분류할 수 있습니다
고객별로 폴더를 생성한 후에는 태그, 상태, 필터, 지리적 위치를 활용하여 고객을 분류할 수 있습니다. 도움이 될 수 있습니다:
- 영업 팀은 파이프라인을 추적하고, 리드의 우선순위를 정하고, 주문을 쉽게 관리할 수 있습니다
- 마케팅 팀은 목표에 맞는 CRM 캠페인을 만들고 세그먼트별 마케팅 자동화를 설정할 수 있습니다
CRM 시스템에 고객 주소를 추가하고 ClickUp 지도 보기를 사용하여 직접 방문 후속 경로를 플랜하세요
또한 ClickUp CRM 템플릿 를 사용하여 모든 계정 세부정보와 활동을 정리하여 영업 팀의 프로세스를 개선하세요. 템플릿을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:
- 상태, 태그, 사용자 정의 필드로 고객 데이터베이스를 구성하고 계정에 대한 전체 개요를 완료할 수 있습니다
- 거래 크기, 상태, 업종 또는 기타 관련 기준에 따라 계정을 필터링하여 잠재력이 높은 거래의 우선순위를 정할 수 있습니다
- 가격 플랜 및 견적 템플릿과 같은 다양한 리소스로 영업 플레이북을 만들어 영업 팀이 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요
- ClickUp 달력 보기를 사용하여 모든 회의의 개요를 확인하세요
ClickUp CRM 템플릿을 통해 고객 세부 정보 및 영업 파이프라인 추적
영업 프로세스 자동화
리드 할당 및 상태 업데이트와 같은 일상적인 작업을 처리하도록 영업 팀 자동화를 설정하세요
ClickUp에는 다양한 트리거와 작업을 기반으로 자동화를 실행할 수 있는 사용하기 쉬운 if/then 자동화 빌더가 있습니다. 예를 들어, 리드가 한 단계에서 다른 단계로 이동할 때 이메일을 트리거하거나 새로운 리드가 파이프라인에 합류할 때 BDR에게 알림을 보낼 수 있습니다.
다음은 몇 가지 다른 자동화 아이디어입니다:
- 설정된 기간 동안 응답이 없는 리드의 상태를 관심에서 관심 또는 냉담으로 변경하기
- 리드 작업에 따라 상태 업데이트 트리거하기
- 고객 세부 정보 및 활동을 기반으로 다양한 파이프라인에 대한 맞춤형 영업 팀 워크플로우 설정하기
맞춤형 대시보드 설정하기
위젯을 삽입하고, 차트를 만들고, 필터를 사용하여 영업팀 성과에 대한 미묘한 인사이트를 얻으세요
50개 이상의 사용자 지정 가능한 위젯을 통해 가장 중요한 메트릭에 집중하도록 대시보드를 맞춤 설정할 수 있는 ClickUp CRM을 사용하세요. 편리한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 영업 팀의 파이프라인 상태를 분석하고, 고객 상호 작용을 추적하고, 트렌드를 파악하세요.
더 좋은 점은 ClickUp Brain이 CRM 시스템과 얼마나 긴밀하게 통합되어 있는지입니다. ClickUp Brain은 영업 팀의 가상 비서 역할을 하는 ClickUp의 AI 부조종사로서, 실행 가능한 인사이트를 추출하고 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
ClickUp Brain으로 정보를 찾고, 회의 기록을 요약하고, 실행 가능한 인사이트를 얻으세요
대시보드를 요약하는 것부터 역사적 고객 데이터를 기반으로 질문에 답하고 해당 데이터를 기반으로 개인화된 이메일 초안을 작성하는 것까지, ClickUp Brain은 놀라운 부가가치를 창출하는 서비스가 될 수 있습니다.
또한, AWS를 통한 ClickUp을 통해 비즈니스는 전 세계 어디에서나 데이터를 호스팅할 수 있으며, 인도네시아 고객은 호주나 싱가포르에 고객 데이터를 보관할 수 있습니다.
ClickUp 주요 기능
- 고객 데이터 중앙 집중화: 폴더, 하위 폴더, 목록으로 통합된 고객 데이터베이스를 생성하여 데이터 사일로를 방지합니다
- 세분화된 워크플로우 실행: 태그, 필터, 사용자 지정 상태와 같은 기능을 사용하여 맞춤형 파이프라인을 생성하고 실행합니다개인화된 CRM 캠페인 *바쁜 업무 줄이기: 다른 소스의 데이터 동기화, 리드 할당, 후속 조치와 같은 기타 영업 프로세스 관리와 같은 반복적인 일에 대한 자동화를 설정합니다
- 후속 조치 자동화: ClickUp의 내장 이메일 기능을 사용하여 양식 제출, 리드 상태 또는 우선순위 변경, 날짜와 같은 다양한 트리거에 따라 이메일을 트리거합니다
- 팀과 협업: 피드백이 있거나 업데이트가 필요하신가요? 사용ClickUp의 채팅 보기 및 댓글 기능을 사용하여 상황에 맞는 질문을하고 제안을 제공합니다
- 실행 가능한 인사이트 확보: 맞춤형 영업팀 보고서 및 차트를 만들고 ClickUp Brain을 사용하여 해당 보고서에서 의미있는 인사이트를 추출합니다
ClickUp 제한 사항
- ClickUp Brain은 유료 기능이므로 해당 플랜 중 하나에 가입해야 액세스 할 수 있습니다
- 일부 사용자는 플랫폼에서 제공하는 솔루션 및 맞춤형 솔루션의 수로 인해 가파른 학습 곡선을보고했습니다
ClickUp 가격
- free Forever: 무료
- 무제한: 사용자/월 $ 7
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의
- ClickUp Brain은 모든 유료 플랜에서 작업 공간 회원당 월 $7에 사용할 수 있습니다
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 [9500개 이상의 리뷰]
- 카테라: 4.6/5 [4000+ 리뷰]
2. Salesforce: 기업 영업 팀에 적합
via Salesforce 방대한 사용자 기반과 대규모 파트너 및 통합 에코시스템을 갖춘 가장 오래된 CRM 소프트웨어 솔루션 중 하나인 Salesforce는 소개할 필요가 없습니다. 확장성이 뛰어난 CRM인 Salesforce는 맞춤형 기능과 분석 기능으로 잘 알려져 있으며, 대부분의 엔터프라이즈급 기업에서 널리 사용되는 CRM입니다.
특히 마음에 들었던 점은 영업팀, 매출, 파트너 관리 솔루션을 하나의 플랫폼으로 통합한다는 점입니다.
예를 들어, 특정 고객의 구매 여정을 추적할 수 있었는데, 세일즈포스 내에서 관리되는 마케팅 캠페인을 통한 최초 접촉부터 파트너사가 제공하는 할인 혜택이 포함된 최종 판매까지 동일한 인터페이스 내에서 모두 추적할 수 있었습니다.
즉, 고객의 이력과 그것이 매출과 어떻게 연결되는지 알 수 있을 뿐만 아니라 파트너 및 제휴사와 같은 다양한 채널이 영업팀과 매출에 어떻게 기여하는지 도 파악할 수 있습니다.
Salesforce는 인도네시아 지역의 핵심 기술 업체로 자리 잡기 시작했으며, 최근 KOMINFO와 파트너십을 맺고 인도네시아인을 위한 CRM 교육을 제공하고 있습니다. 3년 안에 10만 명의 학생을 교육하는 것이 목표입니다.
Salesforce 주요 기능
- 개인, 팀 및 지역 수준에서 영업 성과를 평가하여 다양한 요인이 시장 진출 [GTM] 전략에 어떤 영향을 미치는지 파악할 수 있습니다
- Salesforce의 AI 기반 커밋 달력을 사용하여 가정 시나리오를 실행하고 파이프라인이 매출 목표에 어떻게 기여할 수 있는지 파악하세요
- 신규 비즈니스 개발 담당자 [BDR]을 위한 '영업 프로그램'을 만들어 더 나은 영업을 위해 필요한 템플릿과 리소스를 제공하세요
Salesforce 제한 사항
- Salesforce 구현과 마이그레이션은 모두 시간이 많이 소요되는 프로세스입니다
- 일부 사용자는 UI가 직관적이지 않아 온보딩 프로세스가 길어지고, 기능을 찾고, 맞춤형 설정을 하는 데 어려움을 겪습니다
Salesforce 가격
- 스타터 스위트: 사용자당 월 $24
- 프로페셔널: 사용자당 월 $80
- Enterprise: 사용자당 월 $165
- 무제한: 사용자 당 월 $ 330
- 아인슈타인 1 영업팀: 사용자 당 월 $ 500
Salesforce 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5.0 [19,800+ 리뷰]
- Capterra: 4.4/5.0 [18,300+ 리뷰]
3. HubSpot: 초기 단계 스타트업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어
via HubSpot HubSpot은 매우 사용자 친화적이고 현대적인 느낌의 CRM 플랫폼으로, 영업 프로그램을 막 시작한 소규모 회사에 적합한 선택입니다.
저는 테스트 중에 직접 확인했습니다. 인터페이스는 직관적이고 깔끔했으며 기본적인 연락처 관리 및 거래 파이프라인을 설정하는 데 시간이 거의 걸리지 않았습니다.
무료 플랜은 최대 5명의 사용자를 지원하며 대화형 봇, 미리 준비된 메시지, 채팅과 같은 기능을 제공합니다. 이를 통해 신규 비즈니스는 구독자가 되기 전에도 많은 작업을 완료됨에 도움이 됩니다.
HubSpot은 마케팅 플랫폼으로 시작되었기 때문에 고객 참여도를 높이는 데 도움이 되는 A/B 테스트 및 이메일 템플릿을 포함한 가장 강력한 캠페인 관리 워크플로우가 포함되어 있어 CRM에서 볼 수 있는 기능을 제공합니다.
특히 영업 팀과 마케팅 도구 간의 긴밀한 통합이 유용했고, 리소스가 한정된 소규모 비즈니스에 얼마나 유용할지 알 수 있었습니다.
또한 CRM 소프트웨어를 막 사용하기 시작했거나 워크플로우가 복잡하다면 다음과 같은 전문 지식을 활용할 수 있습니다 현지 HubSpot 공인 파트너 에이전시 를 통해 신속하게 설정할 수 있습니다.
HubSpot 주요 기능
- 개인화된 잠재 고객 워크플로우와 자동화된 이메일 캠페인으로 잠재 고객의 참여를 유도하세요
- 브라우저에서 바로 통화를 녹음하고 기록하여 고객 대화를 추적하세요
- 디지털 서명과 임베드 가능한 결제 링크를 모두 지원하는 HubSpot의 영업 견적 도구로 영업 주기를 개선하세요
- 회사 점수 및 즉시 사용 가능한 템플릿과 같은 기능으로 ABM 캠페인을 실행하세요
HubSpot 제한 사항
- 리드 관리보다 이메일 캠페인 및 시퀀스에 더 중점을 둡니다
- 보고 및 영업 팀 자동화 옵션이 제한적입니다
HubSpot 가격
- 무료 무료
- 영업 허브 프로페셔널: 사용자 당 월 $ 90
- 판매 허브 기업 : 사용자 당 월 $ 150
HubSpot 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5.0 [11,200+ 리뷰]
- Capterra: 4.5/5.0 [4000+ 리뷰]
4. Microsoft Dynamics 365: 대기업을위한 최고의 AI 기반 CRM + ERP 소프트웨어
via Microsoft 다이나믹스 365 Microsoft Copilot 기능과의 긴밀한 통합을 통해 생산성을 중시하는 기업 영업 팀에 적합한 Microsoft Dynamics 365는 훌륭한 옵션입니다.
클라이언트에게 보내는 이메일을 작성하는 동안 Copilot은 클라이언트의 과거 상호 작용을 기반으로 개인화된 콘텐츠를 제안하고 누락된 동의 정보를 자동으로 표시해 주었습니다. 이를 통해 보다 관련성 높은 메시지를 작성하고 GDPR을 준수하는 데 도움이 되었습니다.
Copilot의 AI 기반 자동화는 이메일 초안 작성, 후속 조치 자동화, 통화 요약 생성, 다음 단계에 대한 제안을 받을 때도 도움이 될 수 있습니다.
저에게 눈에 띄었던 또 다른 기능은 '자동 동의 데이터 새로 고침'입니다 이 기능은 사용자의 동의 데이터를 자동으로 업데이트하는 기능입니다 고객 데이터베이스 를 통해 영업 담당자의 소중한 시간을 절약하고 데이터 정확성을 보장합니다.
또한, Microsoft Dynamics 365는 다음과 같은 기능을 갖춘 몇 안 되는 CRM 중 하나입니다 인도네시아어 바하사 언어 팩 을 사용하여 플랫폼을 현지화하고 현지 팀을 위해 UX를 개선할 수 있습니다.
Microsoft Dynamics 365의 최고의 기능
- AI 기반 리드 스코어링으로 리드의 우선 순위를 지정하고 가치가 높은 거래에 집중하세요
- 각 팀에 대한 핵심 성과 지표 [KPI]를 설정하고 임베드 가능한 차트로 진행 상황을 추적합니다
- Microsoft Copilot으로 고객 상호 작용의 타임라인 생성
- 자동화된 영업 워크플로우로 시간 절약 및 팀 효율성 향상
Microsoft Dynamics 365 제한 사항
- 대부분의 고급 기능은 추가 비용이 발생하므로 미드 마켓 기업에는 비용이 많이 듭니다
Microsoft Dynamics는 CRM에 대한 부서 기반 접근 방식을 취하기 때문에 고객 데이터를 사일로화하고 팀 간 커뮤니케이션을 방해하여 부서 간 운영을 어렵게 만들 수 있습니다CRM 전략
Microsoft Dynamics 365 가격
- 영업 전문가: 사용자당 월 $65
- Sales Enterprise: 사용자당 월 $95
- 영업 프리미엄: 사용자당 월 $135
- Microsoft 관계 영업 : 사용자당 월 $162
Microsoft Dynamics 365 평가 및 리뷰
- G2: 3.8/5.0 [1500+ 리뷰]
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않음
5. Zoho CRM: 중소기업을 위한 최고의 경제적인 CRM 플랫폼
via 조호 CRM 비용 효율적인 CRM을 찾고 있는 중소규모 비즈니스라면 Zoho CRM을 사용해 볼 수 있습니다. 엔터프라이즈 플랜은 이 목록에 있는 다른 많은 CRM 도구보다 저렴할 뿐만 아니라 고급 AI 및 자동화 기능도 포함되어 있습니다.
Zoho의 스마트 자동화는 정말 인상적이었습니다. 사전 정의된 트리거에 따라 개인화된 이메일 시퀀스를 자동으로 전송하여 리드 육성 작업을 간소화하는 데 도움이 되었습니다. 또한 Zoho CRM은 강력한 WhatsApp Business 통합 기능도 갖추고 있는데, 이는 특히 인도네시아와 같은 국가에 유용합니다 86.9백만 명의 활성 WhatsApp 사용자 .
가장 큰 장점은 자유로운 맞춤형 설정이 가능한 '개발자 허브'입니다. 영업, 현장 서비스 및 고객 성공 팀을 위한 자체 통합, 사용자 정의 알림 및 역할별 앱을 구축할 수 있습니다. 저는 개발자는 아니지만, 고도로 맞춤화된 CRM 솔루션이 필요한 비즈니스에 이 기능의 잠재력을 확인할 수 있었습니다.
Zoho CRM의 주요 기능
- 드래그 앤 드롭 여정 지도로 맞춤형 고객 워크플로우 만들기
- Zoho의 Canvas Studio로 CRM 인터페이스의 모양과 느낌을 맞춤형으로 설정하세요
- 상, 배지 및 리더 보드로 영업 이니셔티브를 게임화하십시오
Zoho CRM 제한 사항
- 일부 사용자는 UI가 직관적이지 않고 결함이 있다고보고했습니다
- Zoho CRM에서 자동화를 설정하는 것은 투박하게 느껴질 수 있습니다
Zoho CRM 가격
- 표준: 사용자 당 월 $ 20
- 프로페셔널: 사용자 당 월 $ 35
- Enterprise: 사용자당 월 $50
- Ultimate: 사용자당 월 $65
Zoho CRM 평가 및 리뷰
- G2: 4.1/5.0 [2600+ 리뷰]
- Capterra: 리뷰가 없습니다
6. Monday CRM: 간단한 리드 관리 기능이 필요한 중소기업에 적합
via Monday CRM Monday CRM은 원래 리드 및 기타 기본 사항을 관리하기 위해 맞춤형 프로젝트 관리 소프트웨어입니다 고객 관리 작업 . 리드 트래커 또는 파이프라인 프로젝트 관리 도구를 선호하는 프리랜서와 소규모 비즈니스에서 많이 찾는 도구입니다.
제가 이 기능을 테스트해 본 결과 놀라울 정도로 직관적이었습니다. 사용자 지정 가능한 단계로 기본 영업 파이프라인을 구축하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않았습니다
소규모 팀이 좋아할 또 다른 기능은 AI 글쓰기 도우미입니다. 이 기능은 커뮤니케이션 [콘텐츠 생성] 및 팔로워 후속 조치(수식 작성기 및 작업 생성)와 같은 리드 관련 작업을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Monday CRM의 또 다른 장점은 비즈니스가 다른 국가에 등록되어 있어도 APAC 지역에 고객 데이터를 저장할 수 있다는 점입니다.
Monday CRM의 주요 기능
- 맞춤형 상태, 열, 테이블로 리드 프로세스를 관리하세요
- 마감일 할당 및 알림 설정과 같은 바쁜 업무 자동화
- Monday AI로 이메일 초안 작성 및 워크플로우 수식 구축
Monday CRM 제한 사항
- 다른 CRM에 비해 대시보드와 보고서가 한도 제한적임
- 실행 취소 기능이 제공되지 않으므로 실수로 세부 정보를 변경하면 이전 데이터를 되돌릴 수 없습니다
Monday CRM 가격
- 기본 CRM: 월 $15/좌석당
- 표준 CRM: 한 달에 $ 20 / 좌석
- 프로 CRM: 한 달에 $ 33 / 좌석
- Enterprise CRM: 맞춤형 가격
월요일 CRM 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5.0 [700+ 리뷰]
- Capterra: 4.7/5.0 [300+ 리뷰]
7. Pipedrive: 리드 및 파이프라인 관리에 가장 적합
via Pipedrive CRM Pipedrive CRM은 파이프라인 관리 기능으로 잘 알려진 또 다른 중소기업 중심 CRM입니다. 또한 인도네시아어를 포함한 22개 언어를 지원하므로 현지 지원팀이 빠르게 적응할 수 있습니다.
제게는 프로젝트 관리 및 영업 자동화 도구처럼 느껴졌습니다.
맞춤형 파이프라인을 생성하고, 태그와 상태를 사용하여 상태를 모니터링하고, 리드가 한 단계에서 다음 단계로 오랫동안 이동하지 않을 때 알림을 받을 수도 있습니다[거래 썩음 현상].
저는 시각적 파이프라인 인터페이스가 특히 유용했습니다. 특정 단계에 머물러 있는 거래를 빠르게 파악하고 팔로워의 우선순위를 정하는 데 도움이 되었습니다
또한 Pipedrive에는 이메일 캠페인 관리와 인공지능 [AI] 기능이 내장되어 있어 대부분의 주요 CRM 프로세스를 단일 대시보드에서 관리할 수 있습니다.
Pipedrive 주요 기능
- 이메일 캠페인의 리드를 맞춤형 파이프라인에 추가하고 맞춤형 워크플로우를 사용하여 후속 조치를 취하세요
- 웹사이트와 앱에 챗봇과 라이브 채팅 위젯을 추가하여 프롬프트 지원 제공
- Pipedrive의 웹 방문자 애드온을 사용하여 웹사이트 트래픽을 추적하고 누가 귀사를 방문하는지 파악하세요
Pipedrive 제한 사항
- 일부 사용자는 모바일 앱 UI가 직관적이지 않고 사용하기 어렵다고 합니다
- 다른 CRM에서 Pipedrive로 파이프라인 데이터를 마이그레이션하는 데 시간이 많이 소요될 수 있습니다
Pipedrive 가격
- 필수: 월 $14/좌석/월
- 고급: 월 $29/좌석/월
- 프로페셔널: 한 달에 $ 59 / 좌석
- 파워: 한 달에 $ 69 / 좌석
- Enterprise: 99 / 좌석 / 월
Pipedrive 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5.0 [1800+ 리뷰]
- Capterra: 4.5/5.0 [2900+ 리뷰]
8. Freshsales: 빠른 온보딩이 필요한 소규모 영업 팀에 적합
via Freshsales Freshsales는 비교적 오래된 서비스이지만, 시각적 혼란을 줄이는 현대적인 UI를 만드는 데 중점을 두고 있다는 점이 눈에 띕니다. Freshsales는 많은 고급 기능과 보고서로 가득 차 있지만 인터페이스를 탐색하는 것은 직관적이고 깔끔하게 느껴졌습니다.
프레시웍스에는 이메일과 역사적 데이터를 분석하여 다음 단계를 위한 데이터 기반의 실행 가능한 인사이트를 제공하는 프레디라는 AI 어시스턴트도 있습니다. 유료 플랜을 사용하는 경우, 애드온으로 AI 기반 챗봇을 구매할 수도 있습니다. 또한 Freshsales는 인도네시아어를 지원하며 APAC 지역에 데이터를 저장할 수 있습니다. 일석이조죠?
Freshsales 주요 기능
- 칸반 및 목록 보기와 같은 다양한 보기를 사용하여 파이프라인을 한눈에 파악할 수 있습니다
- 고객이 어떻게 영업팀으로 유입되는지, 어떤 채널을 선호하는지 등에 대한 인사이트를 확보하여 고객이 있는 곳에서 고객에게 도달할 수 있습니다
- Freshsales의 CRM 워크플로우 템플릿을 사용하여 작업을 자동화하고, 후속 조치를 설정하고, 바쁜 업무를 줄이세요
Freshsales 제한 사항
- 리드 파이프라인을 팀별로 그룹화할 수 없으므로 관리자가 팀의 누적 작업량 보기가 어렵습니다
- 양식은 초기 정보를 수집하는 데만 사용할 수 있습니다. 모든 새로운 정보는 타사 설문조사를 통해 수집하고 외부 API를 사용하여 Freshsales와 동기화해야 합니다
Freshsales 가격
- Free: 무료
- 성장: 사용자 당 월 $ 11
- Pro: 사용자당 월 $47
- Enterprise: 사용자당 월 $71
Freshsales 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5.0 [1100+ 리뷰]
- Capterra: 4.5/5.0 [600+ 리뷰]
9. Oracle CRM: 기업을 위한 최고의 완료한 고객 경험 [CX] 제품군
via Oracle CRM Oracle CRM은 하나의 소프트웨어 공급업체에서 여러 기능(CRM, ERP 및 기타 고객 경험 기능)을 사용하는 것을 선호하는 위험을 회피하는 대기업을 위한 또 다른 선택입니다.
이번 검토 과정에서 Oracle CRM을 살펴볼 기회가 있었는데, 전체 구현은 이 테스트의 범위를 벗어나지만 보안이 주요 초점이라는 점은 분명했습니다.
다른 오라클 클라우드 솔루션과 마찬가지로 오라클 CRM은 자가 복구 시스템 및 자율 데이터베이스와 같은 보안 기능을 갖추고 있어 가장 안전한 클라우드 기반 CRM 중 하나입니다. 온프레미스 솔루션 옵션도 있으므로 특정 보안 요구 사항에 가장 적합한 배포 모델을 선택할 수 있습니다.
Oracle CRM의 최고의 기능
- 타사 데이터 및 AI 지원 데이터 구문 분석으로 기존 데이터를 보완하여 심층적인 고객 프로필 생성
- ERP 및 HR 시스템과 동기화하여 BDR을 위한 정확한 영업 보상 패키지 생성
- 오라클 CRM을 오라클 커머스 클라우드와 연결하여 비즈니스의 재무 상태에 대한 정확한 보고서 제공
오라클 CRM 제한 사항
- 레거시 솔루션이므로 탐색하기 어려울 수 있는 오래된 UX가 함께 제공됩니다
- 일부 사용자는 데이터를 대량으로 업로드 할 때 열이 누락되는 문제가 발생했습니다
- AI 또는 챗봇 기능을 제공하지 않음
오라클 CRM 가격
- 맞춤형 가격
오라클 CRM 평가 및 리뷰
- G2: 3.7/5.0 [90+ 리뷰]
- Capterra: 4.4/5.0 [30+ 리뷰]
10. SugarCRM: 최고의 온프레미스 CRM 솔루션
via SugarCRM SugarCRM은 클라우드 솔루션만큼 우수한 온프레미스 솔루션을 제공하는 몇 안 되는 소프트웨어 공급업체 중 하나입니다. 데이터 보안이 더 엄격한 기업에게 어떻게 어필할 수 있을지 알 수 있었습니다.
온프레미스 CRM은 가장 보안이 뛰어난 CRM 중 하나 일뿐만 아니라 모든 API에 무료로 액세스 할 수 있습니다.
특히 유용한 기능은 회사 크기와 업종에 따라 견적 승인, 리드 라우팅, 이메일 템플릿 사전 입력 등의 자동화를 구축할 수 있는 드래그 앤 드롭 방식의 CRM 워크플로우 빌더인 SugarBPM™입니다.
저는 이 빌더가 코딩 배경 지식이 없는 사람도 놀라울 정도로 직관적이라는 것을 알았습니다. 단 몇 분 만에 신규 리드에게 업종에 따라 맞춤화된 환영 이메일을 보내는 자동화 워크플로우를 만들 수 있었습니다.
SugarCRM 최고의 기능
- 제안서 초안 작성, 매력적인 이메일 작성, 기성 통화 스크립트 활용, 모두 AI 기반입니다
- 맞춤형 수익 보고서를 작성하고 영업팀의 AI 분석 도구를 사용하여 수익 잠재력과 병목 현상을 정확히 파악하세요
- 같은 지역의 기록을 그룹화하고 필드 영업 팀에 제안을 제공하세요
SugarCRM 한도
- 중복 리드를 수동으로 확인하고 삭제해야 합니다
- 일부 사용자는 다음과 같이보고합니다CRM 워크플로우 빌더 가 매우 복잡하여 간단한 영업팀 워크플로우를 설정하기 어렵다고 말합니다
SugarCRM 가격
- 에센셜: 사용자 당 월 $ 19
- 고급: 사용자 당 월 $ 85
- 프리미엄: 사용자당 월 $135
SugarCRM 평가 및 리뷰
- G2: 3.9/5.0 [900+ 리뷰]
- Capterra: 3.8/5.0 [400+ 리뷰]
ClickUp CRM으로 고객 관계를 자동화하십시오
CRM 플랫폼은 영업 또는 고객 경험 팀의 무기고에서 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 영업 담당자에게 CRM 플랫폼은 고객 상호 작용에 대한 완전한 가시성을 확보하여 목표 지원 및 간소화 된 거래 관리를 가능하게합니다.
반면에 CRM 팀은 고객 여정에 대한 전체적인 보기를 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 과거 고객 활동에 대한 맥락을 파악하여 커뮤니케이션을 개인화하고 고객 지원 관련 문의를 신속하게 해결할 수 있습니다.
하지만 이 모든 것은 어떤 CRM 솔루션을 선택하느냐에 따라 달라집니다. 무료 템플릿, 자동화 및 AI 기능은 팀의 효율성을 향상시키는 데 큰 도움이 되며, 목표, 맞춤형 대시보드 및 트렌드 차트와 같은 보고 기능은 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
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