직원의 관리자와의 회의(스킵 레벨 회의라고도 함)는 일반적으로 에스컬레이션 메커니즘으로 간주됩니다. 문제가 있을 때 리더를 참여시킨다는 것이 일반적인 이해입니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다.
스킵 레벨 회의는 정기적으로 진행하면 직원과 리더가 지식을 공유하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 각자의 고유한 위치와 관점에서 얻은 인사이트를 공유할 수 있습니다.
예를 들어, 고객 서비스 직원은 고객과 가까이 있기 때문에 고객의 불만 사항에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 최고운영책임자(COO)는 CEO와 가까워서 미래 전략과 로드맵에 대해 더 많은 것을 알고 있을 수 있습니다. 이 두 사람이 만나면 비즈니스 맥락을 교환하는 데 도움이 됩니다.
이 블로그 게시물에서는 관리자가 관리자급 회의를 조직의 이점으로 활용할 수 있는 방법을 살펴봅니다.
스킵 레벨 회의란 무엇인가요?
스킵 레벨 회의는 중간 관리자가 참석하지 않고 직원과 상사의 상사 간에 이루어지는 대화입니다. 조직 계층 구조에서 한 단계를 건너뛰는 회의이기 때문에 이름도 그렇게 붙었습니다.
예를 들어, 여러분이 도시 영업팀장이고 직속 보고자가 클러스터 매니저라고 가정해 보겠습니다. 각 고객 관리자는 자신에게 보고하는 영업 개발 담당자(SDR)가 있을 수 있습니다.
클러스터 관리자가 참석하지 않은 상태에서 귀하와 SDR 간에 스킵 레벨 회의가 이루어집니다.
스킵 레벨 회의의 장점
관리자는 일주일에 한 번씩 스탠드업, 리뷰, 고객 미팅 등을 통해 팀 매니저를 자주 만날 수 있습니다. 직원이 어려움에 직면할 때마다 직속 관리자에게 연락하여 협업 관계를 유지할 수 있습니다.
하지만 다음 단계의 관리자는 그렇지 않습니다. 그들은 종종 직속 보고자의 팀과 그들의 일에서 멀리 떨어져 있습니다. 스킵 레벨 회의는 이러한 격차를 해소합니다.
직급 건너뛰기 회의가 직원에게 주는 이점
직원들의 목소리를 들을 수 있습니다: 직속 상사가 해결하지 못하는 문제에 직면할 수 있는 직원이 종종 있습니다. 예를 들어 직속 상사가 승인할 권한이 없는 고가의 새 tool을 구매하는 경우가 있습니다.
이러한 경우 직급 회의를 통해 더 많은 권한을 가진 사람에게 우려 사항을 제기할 수 있습니다.
눈치 보기: 직원들, 특히 필드에 있거나 사무실을 떠나 있는 직원들은 마치 고립된 채로 일하는 것처럼 느낍니다. 동료나 직속 상사와 협업하더라도 자신이 일의 더 큰 목적에 동참하고 있다고 느끼지 못할 수 있습니다.
스킵 레벨 회의는 전 직원 회의나 회사 외부 회의와 마찬가지로 직원들이 소속감을 느끼고 사기를 높이는 데 도움이 됩니다.
인사이트 공유: 현장의 직원들은 고객의 펄스를 파악하고 있으며, 이는 조직에 엄청난 가치를 지니고 있습니다. 시간 추적 도구를 판매하는 SDR은 고객이 이러한 입력을 자동으로 타임시트로 변환하는 기능을 원한다는 것을 알게 될 수 있습니다.
이러한 인사이트는 바쁜 일상 활동으로 인해 제품 팀에 전달되지 않을 수 있습니다. 스킵 레벨 회의는 즉시 실행할 수 있는 인사이트를 공유할 수 있는 장소와 시간을 제공합니다.
조직 전략 이해: 모든 직원이 기업 전략에 대해 명확한 가시성을 가지고 있는 것은 아닙니다. 소프트웨어 엔지니어는 자신이 개발 중인 기능에 대해 모든 것을 알고 있지만 왜 제품 로드맵에 추가되었는지는 모를 수 있습니다.
스킵 레벨 회의는 리더가 자신의 비전과 전략을 조직 전체에 전달하는 데 도움이 됩니다.
리더를 위한 스킵 레벨 회의의 이점
보이지 않는 기회 파악: 리더는 현장 직원들로부터 직접적이고 구체적인 피드백을 받을 수 있습니다. 청구서를 지불하는 재무 담당자는 조직이 중복된 도구에 너무 많은 비용을 지출하고 있다는 사실을 알아차릴 수 있습니다.
평상시에는 이를 그냥 지나칠 수 있습니다. 하지만 스킵 레벨 회의에서 이 사실을 CFO에게 보고하면 수천 달러의 비용을 절감할 수 있습니다.
효과적인 문제 해결: 언제 팀 커뮤니케이션 가 여러 수준의 관리자에 의해 필터링되면 근본 원인을 놓칠 수 있습니다. 스킵 레벨 회의를 통해 경영진이 중요한 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 다음과 같은 경우에 도움이 될 수 있습니다 워크플로우 최적화 최종 사용자의 관점에서 본 워크플로 최적화.
고객 인사이트에 대한 액세스: 리더는 규모가 크거나 필수적인 계정이 아니라면 고객과 직접 대화하는 경우가 거의 없습니다. 스킵 레벨 회의는 모든 고객을 개별적으로 만나지 않고도 모든 고객에 대한 솔직한 피드백을 수집할 수 있는 기회입니다. 이는 조직의 지식을 수집할 수 있는 좋은 방법입니다.
직원 사기 진작: 스킵 레벨 회의는 조직 리더가 직원의 의견을 직접 보고 들을 수 있도록 합니다. 이를 통해 직원들은 더 많은 참여와 가치를 느끼게 됩니다. 자신의 일이 중요하다고 느끼는 직원들은 더 많은 일을 하도록 동기를 부여받게 됩니다.
인사 문제 처리: 사람들은 문제를 일으키는 사람으로 보이고 싶지 않아서 나쁜 관리자를 참습니다. 스킵 레벨 회의는 중간 관리자를 위한 360도 검토를 용이하게 합니다. 이를 통해 리더는 직원의 우려 사항을 해결하고 상사가 더 잘할 수 있도록 교육할 수 있습니다.
본질적으로 스킵 레벨 회의는 리더가 상황을 변화시킬 수 있게 해줍니다. 더 명확한 가시성을 제공합니다. 이를 통해 빠르고 효과적으로 개선할 수 있습니다. 결과적으로 직원들은 자신의 피드백이 가치 있고 존중받는다는 것을 알게 됩니다.
시간이 지남에 따라 직원 충성도가 높아져 직원 유지율이 향상되고 조직의 재무 성과가 개선됩니다.
스킵 레벨 회의를 준비하고 예약하는 방법
관리자의 관리자로서 정기적인 스킵 레벨 회의 일정을 잡는 책임은 관리자에게 있습니다. 다음은 스킵 레벨 회의를 유리하게 준비하고 예약하는 방법입니다.
1. 보고 관리자에게 알리기
팀 매니저의 회의 요청을 받은 팀원은 궁금해할 것입니다: "나를 내보내는 건가?" 직속 보고자가 자신의 팀과 통화하고 있다는 소식을 들으면 불안해할 것입니다.
따라서 직급을 건너뛰는 회의는 팀원들에게 감정적으로 지치게 할 수 있습니다. 팀원들이 불필요한 스트레스를 받지 않도록 하려면 스킵 수준의 회의에 어떻게 접근하고 싶은지 생각해 보세요.
다음 중 하나를 선택하세요 프로세스 지도 도구 를 사용하여 건너뛰기 수준의 회의에 들어가기 전에 완료해야 하는 모든 작업을 식별할 수 있습니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 단계입니다.
- 모든 사람에게 투명성 확보
- 회의 요청을 받았을 때 아무도 놀라지 않도록 정기적인 스킵 레벨 회의에 대한 주기를 정하세요
- 스킵 레벨 회의 전에 직속 보고자와 분기별 일대일 회의를 진행하세요
- 직속 보고자에게 스킵 레벨 회의 일정을 알려주세요
- 직속 보고자가 자신의 팀에 회의 초대를 기대하도록 알리도록 장려하세요
2. 회의 대상 파악하기
직속 보고자가 5명이고 각 보고자가 5명으로 구성된 팀을 관리한다고 가정해 봅시다. 그러면 각자의 성격, 업무 스타일, 우선순위, 스킬이 다른 25명의 개인을 회의해야 합니다. 그들과 회의를 시작하기 전에 그들을 이해하세요.
그들에 대한 세부 정보를 미리 수집하세요. 인적 자원 관리 시스템 [HRMS]에서 그들의 역할, 책임, 목표, 지금까지의 성과에 대해 알 수 있습니다.
그들을 한 사람으로 이해하려면 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다 ClickUp의 내 소개 템플릿 . 자신의 가치관, 강점, 경험 등에 대한 질문에 답하도록 초대하세요.
사용자 정의 가능 내 정보 템플릿 관리자가 팀 매니저를 더 잘 알 수 있는 템플릿
이 데이터를 사용하여 팀의 문제를 예측하고 미리 대응 방안을 고려하세요.
3. 스킵 레벨 회의를 신중하게 예약하세요
스킵 레벨 회의의 가장 좋은 주기는 분기별 1회입니다. 그보다 더 오래 방치하면 단순히 Box에 체크만 하는 불성실한 사람으로 보일 수 있습니다. 그보다 더 자주 하면 일정에 부담이 될 수 있습니다.
매 분기마다 25명의 개인을 회의하는 것은 쉽지 않습니다. 따라서 스킵 수준의 회의 일정을 적절하게 잡는 것이 중요합니다. 다음 두 가지 방법 중 하나를 추천합니다.
일괄 예약: 매 분기마다 일주일 동안 하루에 20분씩 5번의 회의를 진행합니다. 이 방법은 일주일 내내 시간을 할애해야 하지만 모든 정보를 전체적인 맥락에서 수집하는 데 도움이 됩니다. 또한 수집한 피드백에 대해 조치를 취할 수 있는 남은 분기의 시간도 확보할 수 있습니다.
연속 스케줄링: 또는 분기 내내 매주 두 명씩 회의를 진행할 수도 있습니다. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 회의를 분산하고 진행 상황을 더 면밀히 모니터링할 수 있습니다.
관리자의 통제 범위에 따라 자신에게 맞는 방식으로 회의 일정을 잡으세요. 2~3명을 한 세션으로 묶거나 그룹 회의를 하지 않도록 하세요. 항상 1:1로 진행하는 것이 가장 좋은 회의입니다.
4. 스킵 레벨 회의를 예약할 때 대역폭을 염두에 두세요
조직에서 여러분만 바쁜 것은 아니라는 사실을 기억하세요. 따라서 회의를 예약하기 전에 스킵 레벨 팀의 업무량을 염두에 두세요. 귀하의 프로젝트 관리 도구 는 팀원들이 얼마나 바쁜지 알려줄 수 있어야 합니다. ClickUp의 작업량 보기 는 각 팀원이 무엇을 하고 있는지, 20분 정도 여유가 있는지 등을 실시간으로 통합해서 볼 수 있습니다.
스킵 레벨 팀원과의 회의 일정을 잡기 위한 ClickUp의 작업량 보기 _%img/
반면에 대역폭에도 주의가 필요합니다. ClickUp의 달력 보기 는 모든 약속을 한 곳에서 볼 수 있도록 도와주므로 너무 많은 회의에 압도되지 않도록 할 수 있습니다.
5. 건너뛰기 수준의 회의 아젠다 만들기
아젠다 없는 회의보다 더 낭비적인 것은 없습니다. 스킵 수준의 회의는 20분도 채 되지 않는다는 점을 고려할 때 명확한 플랜이 필요합니다. ClickUp의 스킵 레벨 회의 아젠다 템플릿 는 훌륭한 출발점입니다.
스킵 레벨 회의를위한 ClickUp 실행 계획 템플릿
아젠다를 플랜할 때 건너뛰기 수준의 회의 질문도 생각해 보세요. 다음은 몇 가지 예시입니다.
CFO가 미수금 담당자와 회의하는 경우 다음과 같이 질문할 수 있습니다:
- 얼마나 많은 고객이 합의된 시간을 넘겨 결제를 지연하나요?
- 우리가 책임져야 할 지연은 몇 건이며 어떻게 해결할 수 있는가?
- 고객이 선호하는 결제 채널은 무엇인가?
SDR과 대화하는 도시 영업 팀장이라면 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다:
- 고객으로부터 반복적으로 듣는 불만 사항은 무엇인가요?
- 고객이 좋아하는 기능은 무엇인가요?
- 일부 잠재 고객이 우리보다 경쟁사를 선호하는 이유는 무엇인가요?
모든 회의에서 질문해 보세요:
- 자신의 역할, 상사, 업무에 만족하십니까?
- 업무를 잘 수행하는 데 필요한 도구를 모두 갖추고 있나요?
- 기회가 있다면 내 일에 대해 바꾸고 싶은 한 가지는 무엇인가요?
공유하세요 회의 아젠다 건너뛰기 를 몇 주 전에 직원들과 공유하여 직원들이 미리 생각하고 준비할 수 있도록 하세요.
6. 어려운 질문에 답할 수 있도록 준비하세요
건너뛰는 수준의 회의는 리더에게도 힘들 수 있습니다. 팀원들은 이 기회를 통해 자신의 고민을 털어놓을 것입니다(이는 여러분도 원하는 것이기도 하죠!). 따라서 이를 해결할 준비를 하세요. 모든 사실과 번호를 수집하세요. 팀원들과 어떤 정보를 공유할 준비가 되었는지 결정하세요.
아무리 많이 준비하더라도 스킵 레벨 회의의 효과는 대화에 참여하는 방식에 따라 크게 달라집니다. 이를 개선할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
스킵 레벨 회의를 성공적으로 진행하는 방법
회의 시작 전 미리 준비하기
팀에게 스킵 레벨 회의 아젠다를 보내면 팀원들이 이를 검토하고 항목을 추가하도록 독려하세요. 팀원들이 의견을 추가하면 적극적으로 의견을 인정해 주세요.
이는 신뢰를 구축할 수 있는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 이러한 답변은 팀원들에게 당신이 스킵 레벨 회의와 팀원들을 진정으로 아끼고 있다는 것을 보여 줍니다.
성공적인 스킵 레벨 회의를 진행하는 데 필요한 도구를 준비하세요. 다음과 같은 도구가 있을 수 있습니다 회의록을 위한 AI 도구 또는 요약, a 목표 추적 앱 , 통화 녹음 소프트웨어 또는 즐겨찾는 종이와 펜을 사용하세요.
명확한 목표를 가지고 참여하세요
여러분과 스킵 레벨 팀원이 이 대화를 통해 달성하고자 하는 목표가 무엇인지 알고 회의에 참여하세요. ClickUp과 같은 도구가 도움이 됩니다 목표 추적하기 를 클릭하고 회의 구조를 설정합니다.
이전 건너뛰기 수준 회의에서 계속 진행하기
이전에 이 사람과 건너뛰기 수준의 회의를 진행한 적이 있다면 거기서부터 계속하세요. 귀하의 작업 항목 을 클릭하고 그 이후의 진행 상황을 기록하세요. 문제를 해결하지 못했다면 그 이유를 설명하세요.
직원이 이전 회의에서 아무 성과가 없었다고 느끼면 이번에는 열심히 참여하지 않을 가능성이 높습니다. 스킵 레벨 회의의 중요성과 영향력을 다시 한 번 강조하세요.
열린 마음을 가지세요
이 회의를 준비하고 상대방에 대해 알아보는 동안 이 회의는 여러분에 관한 것이 아니라 상대방에 관한 회의라는 점을 기억하세요. 따라서 방해하지 말고 질문하고 인내심을 가지고 경청하세요.
열린 마음을 가지세요. 다른 사람에게서 들은 선입견이나 아이디어를 가지고 회의에 임하지 마세요. 회의 중에는 판단하지 마세요.
피드백을 제공하세요
직원들은 자신의 성과와 더 잘할 수 있는 부분에 대해 여러분의 의견을 듣고 싶어 합니다. 이 회의에서 직원들의 일과 의견에 대한 피드백을 제공하세요. 이를 문서화하여 직원들과 공유하여 다음 세션에서 이를 바탕으로 개선할 수 있도록 하세요.
ClickUp AI로 회의 노트를 몇 초 만에 요약하세요
피드백 문서를 작성하는 것이 지루하게 느껴지시나요? 체크 아웃 ClickUp AI 기반 어시스턴트 를 사용하여 회의 노트를 요약하고, 실행 항목을 식별하고, 타임라인을 제안하세요.
명확한 실행 항목으로 정리하기
회의는 토론 요점에 대한 여러분의 행동이 있어야만 성공할 수 있습니다. 참여와 관심을 유도하려면 다음 사항을 문서화하세요 회의록 . 충분한 노트를 작성하세요. 확실하지 않은 경우 다음 중 하나를 시도해 보세요 ClickUp의 회의 노트 템플릿 . 복사하여 스킵 레벨 회의의 목적과 구조에 맞게 맞춤형으로 만드세요.
스킵 레벨 회의를 한 단계 더 발전시키세요, ClickUp 회의 를 사용하면 노트를 작성하고, 아젠다를 관리하고, 다음을 설정할 수 있습니다 작업 항목 . 작업 항목에 대한 책임을 지고 작업 항목을 작업 관리 시스템 . 필요한 경우 타임라인 및 기타 체크인을 설정합니다.
회의 후에도 열린 커뮤니케이션 유지
다음 단계의 회의를 기다리지 마세요. 미팅 후 열린 커뮤니케이션 채널 를 열어 직원들과 함께 실행 항목을 논의하고 완료하세요. 사용 ClickUp의 채팅 보기 에 접속하여 실시간으로 작업을 협업하세요.
- 위임하는 경우 다른 팀원에게 작업을 할당하세요
- 자산, 연결된 링크 등을 공유하세요
- 진행 중인 작업이나 직면한 과제에 댓글 달기
회의 관련 채팅을 위한 별도의 창을 만들어 프로젝트에 방해가 되지 않도록 할 수도 있습니다.
ClickUp으로 다음 스킵 레벨 회의를 성공적으로 진행하세요
스킵 레벨 회의는 일상적인 업무 중에 눈에 띄지 않는 부분에 대한 가시성을 제공합니다. 리더가 문제를 더 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다. 직원들의 참여도 향상에도 도움이 됩니다. 스킵 레벨 회의는 제대로 완료되면 직원의 사기를 높이고 생산성을 높이며 개방성과 투명성의 문화를 조성할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
이러한 엄청난 이점에도 불구하고 스킵 레벨 회의는 계획, 일정, 준비, 실행이 쉽지 않습니다. ClickUp이 도와드리겠습니다.
ClickUp의 프로젝트 관리 소프트웨어 에는 효과적인 스킵 레벨 회의를 진행하는 데 도움이 되는 기능이 있습니다. 사람들의 업무량 확인, 회의 아젠다 생성, 회의 중 노트 필기, 회의 내용을 자동으로 요약하는 기능 등 ClickUp은 이 모든 것을 할 수 있습니다.
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