JiraとServiceNowは、問題追跡とサービスデリバリでよく知られた名前だ。それぞれ サービスデスクソフトウェア は、ビジネスプロセスを合理化し、コラボレーションを促進し、サービス効率を向上させるツールを提供します。
ITSMプラットフォームの利点は容易に想像できる。ITチームがインシデントを迅速に検出して取り組み、変更要求を把握し、製品やサービスのアップグレードをリリースし、サービス効率とデリバリーを改善するのに役立つ。
しかし、1つだけを選択するのは困難であり、プラットフォームの導入に努力を傾ける前に、その選択を確信したいものです。戦略的な選択を支援するために、それぞれの ITSM プラットフォームの長所と短所を分析した Jira vs. ServiceNow の比較をお届けします。
また、IT サービスエクセレンスの次のレベルを約束する代替案も共有します。
Jira とは？
Jira サービス管理ダッシュボード_経由 アトラシアン Jira は問題と プロジェクト追跡 アトラシアンが開発したソフトウェア。当初はアジャイルソフトウェア開発チームを支援するために設計されたが、異なる業界の要件に対応するために進化した。多くの業界のチームが、ワークフローやプロセスのプランニング、追跡、管理に Jira を使用しています。
提供される多くの製品とサービスの中で、Jira Service Management は IT サービス管理 (ITSM) ツールです。以前は Jira Service Desk として知られていた Jira Service Management は、開発者、IT、ビジネスチームを接続し、より迅速な目標達成を実現します。
Jira Service Management の価格。
Jira Service Management のクラウドデプロイメント（エージェント 3 名のチーム）の月額価格は以下の通りです：
- 無料: $0
- スタンダード: エージェントあたり $22.05
- プレミアム: エージェントあたり $49.35
- 企業向けカスタム価格
**ServiceNowとは?
サービスナウ ITSM
_ダッシュボード
ServiceNowは、カスタマーエクスペリエンスの管理、サイバーセキュリティの向上、従業員エクスペリエンスの向上、デジタルオペレーションの変革を実現する包括的なプラットフォームです。簡単に言えば 生産性ツール チームのビジネス・オブジェクティブ達成を支援する。
Jiraと同様に、ServiceNowも様々な製品とサービスを提供している。このブログの目的と、ServiceNow と Jira の比較における同等性のために、ServiceNow の IT サービス管理 (ITSM) 製品に焦点を当てます。ServiceNow IT Service Management_ は Jira Service Management と同様の機能をいくつか備えています。
ServiceNow IT Service Management の価格*.
カスタム価格
Jira vs ServiceNow：機能の比較
ServiceNow と Jira サービスマネジメントには、いくつかの共通機能があります。同時に、特定のプラットフォーム特有の機能もあります。この Jira vs. ServiceNow 比較を可能な限り包括的なものにするため、類似点と相違点のレンズを通して両方の機能を比較します。
**ServiceNow ITSM 対 Jira サービス管理：共通機能
共通点から始めましょう。これらには以下が含まれます：
リクエスト管理
_典型的なサービス・リクエストのワークフロー 典型的なサービスリクエストのワークフロー エンジン管理 ServiceNow ITSM と Jira Service Management はどちらも、従業員、ユーザー、またはカスタマーのリクエストを処理、処理、履行するためのリクエスト管理を備えています。主な共通要素は以下の通りです：
- サービスカタログ：サービスカタログ：ユーザーまたはカスタムは、事前に定義された製品やサービスのライブラリから選択することができます。
- ユーザーポータル：ユーザーポータル：ユーザーがソリューションを検索したり、サービスリクエストを送信して追跡できる、ユーザーフレンドリーなセルフサービスポータル。
- 分類と優先順位付け：緊急度、タイプ、またはその他の基準に基づいてリクエストを分類し、効果的な処理を容易にします。
- ワークフローの自動化：
/ワークフローの自動化 https://clickup.com/ja/blog/30147/undefined/ タスク自動化 /タスクの自動化 必要なステップと承認が必要な設定可能なワークフロー付き - 追跡とレポート作成：リクエストのステータスを追跡し、リクエスト処理全体のパフォーマンスをレポート作成するメカニズム
また、ServiceNow ITSMのユーザーポータルに組み込まれたチャットボットや、Jira Service Managementソリューションに統合されたバーチャルエージェントなど、AIを活用したツールも特徴だ。これらは、NLP（自然言語処理）やNLU（自然言語理解）などのテクノロジーを活用し、リクエスト処理における会話インテリジェンスを提供する。
インシデント管理
典型的なインシデント管理ワークフロー _インシデント管理ワークフロー
インシデント管理のワークフロー _https://www.techtarget.com/searchitoperations/definition/IT-incident-management 技術目標 /%href/_
インシデント管理には、予期せぬ障害を特定し、記録し、優先順位を付け、解決するための一連の構造化されたITSMプロセスが含まれる。どちらのプラットフォームも、インシデントを効果的に管理するための専用ツールを備えています。これには以下が含まれます：
- インシデントの特定と記録：ユーザーは、電子メール、セルフサービス・ポータルなど、複数のチャネルにわたってインシデントを記録し、その性質や影響など、インシデントに関連する情報を取得できます。
- 分類と優先順位付け：すべてのインシデントが同等の注意を必要とするわけではありません。したがって、この機能は、インシデントをその性質、業務への影響、およびその他のパラメーターに基づいて分類します。優先度の高いインシデントは、その影響を軽減するために自動的に割り当てられます。
- コラボレーションとコミュニケーション：これらのツールにより、IT チームはインシデントの解決を迅速化するためにコラボレーションとコミュニケーションを行うことができます。また、これらのコラボレーションおよびコミュニケーション・ツールを使用して、カスタムまたは利害関係者に情報を提供し、教育することもできます。
- インシデントワークフロー管理：設定可能なワークフローは、最初のログ記録から調査、診断、解決まで、エンドツーエンドのインシデント管理サイクルを定義します。インシデント管理に構造を提供し、タスクの割り当てやインシデントの効率的な追跡を支援します。
- SLA管理：サービス・レベル・アグリーメント（SLA）は、インシデントが事前に定義されたタイムライン内で、サービス品質基準に従って解決されることを保証します。
ServiceNow ITSMは、AIOpsの統合によってインシデント管理を次のレベルに引き上げ、内蔵の機械学習とコンテキスト・ヘルプを使用してインシデントを削減し、最小限の待ち時間でインシデントを解決します。
問題管理
_問題とは、繰り返し起こるインシデントの集まりである。 {cH0000ffff}問題とは、繰り返し起こる出来事の集まりである。 サイエンス・ソフト インシデント管理が特定のイベントとその迅速かつ効率的な解決に焦点を当てるのに対し、問題管理は繰り返し発生するインシデントと根本的な問題の根本原因を評価します。Jira Service Management および ServiceNow ITSM における問題管理には、以下の鍵が含まれます：
- 問題の特定：繰り返し発生するインシデントや重大な問題のパターンを検出し、より深い問題を浮き彫りにします。自動化されたモニタリングシステム、インシデント分析、およびユーザーは、多くの場合、問題のロギングと特定に貢献します。
- 根本原因の分析IT 専門家は、問題の根本原因を特定するために徹底的な調査を行います。このような調査には、機能横断的なコラボレーション、多面的な診断ツール、詳細な文書化などが含まれ、根本原因を特定します。
- 既知のエラーデータベース：このデータベースには、既知のエラーとその解決策のリストが含まれている。このデータベースは /として機能する。 https://clickup.com/ja/blog/6070/undefined/ 知識ベース /として機能します。 として機能し、サポートチームが問題にリンクされているインシデントを特定し、迅速に対処するための単一の記録システムです。
- 変更管理の統合：問題解決は IT 環境やワークフローへの変更をトリガーする可能性があるため、変更管理はそのような変更が管理され調整された方法で実施されることを保証し、リスクを最小限に抑えます。
上記に加え、Jira Service Management は Confluence のようなアトラシアン製品を使用した回避策を提供しています。
変更管理
_典型的な変更管理ワークフロー 典型的な変更管理ワークフロー サービスナウ 変更管理とは、ITシステムやサービスの変更をプランニングし、実施し、管理するための明確なプロセスである。効果的な変更管理は、IT開発プロセスに弾力性と適応性を注入し、それが最終的な製品やサービスにまで浸透します。
Jira Service Management と ServiceNow ITSM が変更管理の範囲内で提供するものは次のとおりです：
- 変更要求の作成：ユーザー、IT 専門家、またはサービスチームは、IT サービス、システム、アプリケーション、および構成の変更を提案することによって、変更リクエストを提出できます。変更要求には、変更の理由、主な目的、潜在的な影響などの情報が含まれます。
- 変更承認ワークフロー：カスタマイズ可能なワークフローで、変更要求の提出、レビュー、承認、実施など、あらかじめ定義されたフェーズを経て、管理された方法で変更要求を処理します。また、変更要求が実施前に必要な許可を得ていることを確認します。
- 影響分析：サービスチームは、既存のシステム、構成、システムに対する潜在的な影響と結果を評価するために影響分析を実施し、リスク評価とプランニングを可能にする。
- リリース管理：両プラットフォームのサポート /リリース管理 https://clickup.com/ja/blog/113153/undefined/ をサポートする。 リリースプラン /をサポートします。 をサポートしている。
これとは別に、ServiceNow は Jira Service Management と ServiceNow ITSM の違いで説明する、明確で包括的な変更管理機能を提供します。
コンフィギュレーション管理データベース
CMDBには様々なCIに関する包括的な詳細が含まれている。 {cH0000ffff}そのような ピンクエレファント 構成管理データベース（CMDB）は、すべてのITインフラ構成アイテム（CI）の集中リポジトリです。このような統一された単一のプラットフォームは、すべてのIT資産とその詳細の全体的なビューを提供します。
CMDB は、以下の機能を使用して ITSM プロセスをサポートする：
- 構成アイテム：構成アイテム：CI は、ソフトウェアアプリケーション、ネットワークデバイス、サーバーなど、IT インフラの個々のアイテムの記録である。
- リレーションシップマッピング：関係マッピング：2つの異なる CI が互いにどのように関連しているかの情報が含まれる。
- 影響分析：影響分析：変更またはインシデントが環境内の異なる CI に与える潜在的な影響を評価する。
- 依存関係の追跡：依存関係の追跡：異なる CI 間の依存関係を特定し、それらの相互関連性を示す。
- バージョン管理と履歴：すべての変更を追跡し、設定の履歴を管理する。
- ビジネスプロセスとの統合：ビジネスプロセスとの統合：CMDB をさまざまなビジネスプロセスと統合することで、変更管理、インシデント管理、問題管理、サービスマップなどのワークフローやアクティビティをサポートする。
ServiceNow ITSM と Jira Service Management の両方は、単一の真実のソースを確立するための堅牢な CMDB を備えている。ただし、CMDB は Jira ソフトウェアのプレミアムプランとエンタープライズプランでのみ利用可能であることはメモしておく価値がある。
資産管理
ITAMのベストプラクティスに従って、すべての資産をタブで管理しよう。
/参照 https://www.itsm-docs.com/en-in/blogs/asset-management/it-asset-management-best-practices ITSMドキュメント /%href/
ServiceNow ITSM と Jira Service Management は、企業の IT 資産をライフサイクルを通じて体系的に追跡、最適化、メンテナーする資産管理を提供します。効果的なアセットマネジメントは、以下の機能を通じて、企業の収益性、生産性、コスト効率、コンプライアンス向上を支援します：
- 資産の発見：ハードウェア・デバイス、ソフトウェア・アプリケーション、コンフィギュレーションを含むすべての IT 資産を識別し、カタログ化します。
- インベントリ管理：インベントリ管理：IT 資産のインベントリを一元管理し、モニタリングに活用。データベースは、資産の所有権、場所、所有者などの詳細も追跡します。
- コンフィギュレーション管理コンフィギュレーション管理：IT 資産のコンフィギュレーションを管理し、組織の要件や標準を満たすようにする。
- ソフトウェアライセンス管理ソフトウェアライセンス管理：コンプライアンスを確保し、使用を最適化し、リスクを軽減するために、ソフトウェアライセンスを監視し、取り扱う。
- ライフサイクル管理：ライフサイクル管理： 資産の調達から廃棄または引退まで、ライフサイクル全体を通して資産を追跡する。このような情報は、資産の使用状況を最適化し、定期的なメンテナンスを実施する上でも貴重な情報となります。
繰り返しになりますが、資産管理は Jira ソフトウェアのプレミアムプランとエンタープライズプランでのみ利用可能です。
ナレッジ管理
知識管理とは、利用・再利用する価値を発見することである。 _ナレッジ・マネジメント
{cH0000ffff}そのようなことはない https://invgate.com/guides/knowledge-management/ インヴェゲート /%href/_
Jira Service Management と ServiceNow ITSM はナレッジマネジメント機能を活用し、ユーザーとサービスチームに力を与えます。これは、ドキュメント、ソリューション、記事などの一元化されたリポジトリを使用して、情報と洞察を体系的に作成、整理、共有することを含みます。
主な機能は以下の通りです：
- ナレッジ・ベースの作成：ナレッジベースの作成：ベストプラクティス、問題解決策、トラブルシューティングのステップを文書化するために、内蔵エディターを使用してナレッジ記事を著者、作成、編集し、すべての利害関係者の助けを借りる。
- コンテンツ構成：すべてのナレッジ記事を論理的なカテゴリとトピックに整理し、ナビゲート、検索、取得を容易にします。
- バージョン管理：バージョン管理：ナレッジ記事の変更を追跡し、情報が正確、適切、最新であることを保証するためにバージョン管理を導入する。
- コラボレーションと貢献：コラボレーションと貢献：継続的な改善の環境を促進するために、ナレッジ記事を作成または改善する際に、異なるチームを巻き込んで一緒に仕事をする。
- セルフサービス：ナレッジベースとセルフサービスポータルを統合し、ユーザーやカスタマーが独自に解決策を見つけ、サポート依頼の量を減らすことができるようにする。
どちらのプラットフォームも、AIやMLのようなテクノロジーを活用し、ナレッジをアクセスしやすく、利用しやすく、理解しやすくする。
**ServiceNow ITSM vs Jira サービス管理：注目すべき相違点
類似点はさておき、ServiceNow ITSM と Jira Service Management がどのように異なるかを見てみましょう。
変更管理 (勝者: ServiceNow ITSM).
Jira Service Management と ServiceNow ITSM の変更管理機能については既に述べました。
Jira Service Management は典型的な機能-変更要求、リスク評価、承認、自動化、配備追跡、変更プラン、変更カレンダー-を提供する。しかし、ServiceNow ITSM は変更を現実にするために、より詳細なアプローチを取ります。以下はその概要です：
- 変更成功スコア：変更成功スコア：タイムリーで効率的な変更管理のために、低リスクの変更を自動化するための数値スコア。
- 変更諮問ボード：変更諮問委員会（CAB）ワークベンチを設定し、リスクの高い変更についてミーティングと審議を行う。
- リスクインテリジェンスML ベースのアルゴリズムにより、変更を管理しながらデータ駆動型のリスク予測を行う
- 同時変更管理：インタラクティブなタイムラインカレンダーを使用して変更をオーケストレートまたはビューし、停電、メンテナンス スケジュール、プラン変更をスケジュールする
このような機能により、ServiceNow ITSM は Jira Service Management よりもステップアップしています。
人工知能の実装（勝者：ServiceNow ITSM）*
Jira Service Management と ServiceNow ITSM はどちらも人工知能を活用しています。
/を活用している。 https://clickup.com/ja/blog/108852/undefined/ を活用している。 AIツール /%href/
を何らかのキャパシティで利用している。前者はアトラシアン・マーケットプレイスで入手可能なAtlassian Intelligenceを使用し、独自技術とOpenAI技術を統合している。後者は、生成 AI ツール Now Assist を使用して、IT サービス管理、カスタマーサービス管理、人事サービス提供などを支援する。
当然ながら、Now Assist の範囲と適用可能性は Atlassian Intelligence よりも広い。生成的AIソリューションとして、Now Assistはケースの要約、コンテンツ作成、コード開発を支援できる。そのため、エージェント、従業員、カスタム、開発チームに同時に力を与えることができる。
対照的に、Jira Service ManagementのAI搭載バーチャルエージェントは、主にカスタマーの質問に対応し、問題を解決する。これにより、ServiceNowはJira Service Managementよりも優位に立つことができる。
企業サービス管理（勝者：Jira Service Management）*.
個別に見ると、Jira Service Management と ServiceNow ITSM は強力で同等の能力を持つ企業サービス管理ソリューションです。これらは、ビジネスチーム（人事、財務、法務、マーケティング、カスタマーサービスなど）を横断するマルチモーダルなオペレーション管理に役立ちます。
このような汎用性を維持するために、カスタマが機能を拡張できるように、さまざまなサービスドメインのためのすぐに使えるモジュールを提供しています。統一されたプラットフォームは、チームや部署に関係なく、ビジネス・オペレーション管理に一貫性をもたらす。
しかし、Jira Service Management は、アジャイル手法や DevOps のプラクティスに従う組織にとって、大きな役割を果たす。また、Jira Service Management はより大きな Jira エコシステムとシームレスに統合され、よりスムーズなプロジェクト管理のためにアトラシアンマーケットプレイスからより多くの製品やサービスをカバーすることができます。
使いやすさ (勝者: Jira Service Management).
Jira Service Management と ServiceNow ITSM の使いやすさを比較するために、私たちは様々なサードパーティのレビューサイトを利用し、実体験を収集しました。参考にしたのは、Gartner、G2、Capterra で、総合的かつ十分な情報に基づいた評価を得ることができました。使いやすさ」または「ユーザー・インターフェース」のフィルターを選択し、学習曲線を把握しました。
Gartnerのレビュアーは、ServiceNow ITSMの使いやすさを高く評価しており、一方Jira Service Managementは、ポジティブな方に傾いているものの、比較的様々な評価を得ている。
G2 では、ServiceNow ITSM のユーザーはその UI に概ね満足しているが、複雑で操作が難しいという問題点も指摘されている。Jira ソフトウェアの UI については、G2 での反応は非常に肯定的であった。
最後に、ServiceNow ITSM は、主に学習曲線と UI の直感性の欠如により、Capterra のレビュアーから多くの非難を集めている。一方、Jira Service Management は Capterra でカスタマーの支持を得ている。
JiraのITSMツールは、ユーザーフレンドリーで使いやすいようだ。 ServiceNow の同等品 .
価格設定 (勝者: Jira Service Management).
Jira Service Management は、ITSM ソリューションがその価格とプランをオープンかつ透明性をもって表示していることを考慮すると、明らかに勝者である。ServiceNow ITSM が組織のサイズや要件などに応じて見積もりを調整することを約束しても、プラットフォームが価格とプランの詳細を明かさないという事実は変わらない。
こうして、このITSMスペースではJiraの勝利となった。
統合とカスタム（勝者：同点）*。
Jira Service Management は、アトラシアンのエコシステムやその他のサードパーティのプラットフォームやアプリケーションとシームレスに統合できます。
アトラシアンマーケットプレイスにアクセスし、お好みのサードパーティツールを選択できます。また、顧客のワークフローや画面を作成するためのカスタム機能も提供しています、 インテークフォーム など。開発者に優しいプラットフォームとして、Jira はそのドキュメントと API をカスタマイズと統合のために容易に利用できるようにしています。
ServiceNow ITSM は、組み込みの企業システムコネクタとサードパーティプラットフォームとの互換性により、同様に統合が満載です。ServiceNow Store はアプリと統合のためのマーケットプレイスです。
ServiceNow ITSMの主な特長は、ローコードによるカスタマイズが可能な点にあります。開発環境をより視覚的でインタラクティブなものにすることで、ServiceNow ITSMは開発プロセスを民主化します。
このような同等のパフォーマンスにより、勝者を選ぶのは難しい。
コミュニティサポートとエコシステム（勝者：同点）*。
Jira と ServiceNow はどちらもユーザーとエキスパートの活発なコミュニティを主催している。
ServiceNow コミュニティは、56 万人以上のメンバーと約 250 万件の投稿を誇ります。コミュニティはさらに、製品ハブ、業界グループ、ユーザーディスカッションに分かれており、素早くナビゲートすることができます。
Jira には、Jira Service Management を含むアトラシアン製品スイート全体に対応するアトラシアンコミュニティがあります。質問を投稿したり、ディスカッションに参加したり、記事やビデオから学ぶことができます。
どちらのコミュニティも積極的にユーザーと関わっているため、ServiceNow ITSM と Jira Service Management の間に明確な勝者はいません。
Jira vs. ServiceNow on Reddit
最後に、エンドユーザーが Jira と ServiceNow についてどのように考えているかを理解するため、Reddit を利用しました。
以下は、私たちが発見したことの言い換えバージョンです。 ITILサブディレクトリのJiraについて :
"_アップグレードされた Jira Service Desk、現在の Jira Service Management は、ビルトイン ITIL コンプライアンスと合理化されたプロセスを提供することで、以前のリミットに対処した。小規模チームにとっては無料で、簡単な調整もサポートするが、すぐに使えるレポート作成には制限があり、より高度な設定には複雑さがある。しかし、専門的な知識があれば取り組むことができる。"
Jiraを5年間使用しているある人は、Jiraについて次のように語っている。 ITマネージャーサブ :
「Jira Service Management を IT とカスタマーサービスに使用した経験から、このプラットフォームは特に自動化に関して非常に多機能です。特に自動化に関しては、非常に多機能です。
/を使用しています。 https://clickup.com/ja/blog/1025/undefined/ Jira /を使用することができます。
カスタムワークフローと問題タイプを使用して、1つのプロジェクト内で複数の機能を効果的に管理します。唯一の大きな欠点は、各プロジェクトに関連付けられた電子メールが1つしかないことですが、回避策があります。ServiceNowやZendeskのようなソフトウェアよりもお勧めです。
あるユーザーが
/を投稿したとき クエリをsysadmin subsadminに投稿したとき、ServiceNowをお勧めする。 クエリをシスアドのサブに投稿した。 /%href/
のクエリで、ServiceNow ITSMを使う理由についてのコメントがトップだった：
「なぜなら、そうしなければならないからだ。
ServiceNowを使うには、膨大な時間、お金、専門知識が必要で、それを維持し、役に立つように設定するにはまた時間がかかる。残念なことに、このようなことはあまりに稀だ！私がミーティングをする中で、これを良いと思う人は、これを買うと決めた人たちだけだ！」＿＿＿。
この 2 つを比較すると、Jira Service Manager が好意的に受け入れられているのは、主にその費用対効果の高さによるものであることがわかります。
ユーザーはまた、Jira Service Management がビジネスオペレーションに注入する敏捷性も気に入っています。コストは、ServiceNow ITSM を採用する上で大きなマイナス要因であり、ServiceNow を管理するための専用リソースを従事させる予算と帯域幅を持つ大企業にのみ適しているかもしれません。
クリックアップはServiceNowとJiraに代わる最高のサービスです。
さて、ITSMソリューションについてじっくりと見てきましたので、次はServiceNowとJiraに代わる最適なソリューションを探ります。 Jira Service Management の代替製品 および ServiceNow ITSM。
ITサービス管理機能を備えた強力なプロジェクト管理と生産性ツールであるClickUpをご紹介しましょう。ここでは、そのような機能を拡張する多くの機能の概要を説明します：
リッチでインタラクティブなダッシュボード。
ClickUpのリッチで魅力的なダッシュボードから有意義な洞察を得る。
ClickUpはリッチでインタラクティブなダッシュボードを備えており、サービスチームや開発チームがプロジェクトやその主要メトリクスを全体像で把握することができます。50以上のウィジェットで、ダッシュボードをカスタマイズできます。 ClickUpダッシュボード クリックアップダッシュボードは、有意義なインサイトを得るための単一プラットフォームです。あなたのダッシュボードをあなたの方法で！
複数のプロジェクトビュー。
ClickUpでプロジェクトを思い通りに可視化しよう。
クリックアップでは、プロジェクトを複数の方法でビューできます。以下から ガントチャート ガントチャート、タイムライン、ボードビュー、カレンダーなど、このようなさまざまなプロジェクトビューは、ITチームやその他の利害関係者のさまざまな要件に応じて適応する。異質性がITSMに多様性をもたらしている。
アクション可能な取り込みフォーム。
ClickUpの対話型インテークフォームをカスタマイズできます。
リクエスト管理はITSMビジネスプロセスにとって不可欠であるため、クリックアップはアクション可能なインテークフォームを使用してそれを簡素化します。クリックアップの クリックアップフォームビュー ClickUpは、ITSMワークフローに関連する特定の情報をキャプチャするためのカスタマイズ可能なフォームを用意することができます。入ってくるリクエストに構造、コンテキスト、一貫性を与えることで、ClickUpはリクエスト管理、問題追跡、インシデント管理をより簡単にします。
ワークフローの自動化。
ClickUpでルールベースの自動化を設定する。 ClickUp自動化 は、反復的で定型的なタスクを処理することで、ITSMチームを強化します。このような自動化は、人間のエージェントへの依存関係を減らし、手作業を減らし、生産性と効率を向上させます。あなたは ワークフロー自動化 トリガーアクション、ルールベースの条件、その他の変数を定義することで、ルーチンプロセス、承認、通知が滞りなく実行されるようにします。
ClickUp AI*.
ClickUp AIを使えば、IT製品の要件を数秒で作成できます。 クリックUp AI は、人工知能と機械学習を使用して、データ分析、傾向識別、予測分析などをよりスマートでデータ駆動型にします。ClickUp AIは、潜在的な問題への対処、リソース処理の最適化、サービスパフォーマンスの改善に加え、ITSMの枠を超えた生成的なAI機能を備えています。
テンプレート・ライブラリー
チームが始めるためのITSMテンプレート
ClickUpは、一般的なITSMワークフローやプロセスに対応した、設定可能なテンプレートがあらかじめ用意された豊富なテンプレートライブラリをホストしています。このような ClickUpのITSMテンプレート は、ワークフロー、タスク、プロジェクトをゼロから設定する必要がなくなるため、ビジネスにとって優れた出発点となります。必要な設定を行うだけで、あとはClickUpが設定します。
こちらもご覧ください。 カスタマー・プロフィールのテンプレート このように豊富で価値ある機能を備えたClickUpは、JiraやServiceNowをはるかに凌駕している。Jiraよりも機能が豊富で、ITSMチームに力を与えることができる。
一方、ServiceNowよりも透明性の高い（そして手頃な）価格設定を提供しているため、中小企業でも利用しやすい。そのため ClickUpを始める を使ってITSMチームを強化しましょう！