Kesuksesan pelanggan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan, tetapi juga tentang membangun hubungan yang kuat dan mencegah terjadinya perpindahan pelanggan. Namun, seiring dengan berkembangnya bisnis, mengelola kebutuhan pelanggan yang terus meningkat menjadi tantangan tersendiri. Kecerdasan buatan dalam layanan pelanggan membantu tim mengotomatiskan tugas, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan memberikan dukungan proaktif-meningkatkan keterlibatan tanpa kehilangan sentuhan manusiawi. ClickUp misalnya, menghadirkan otomatisasi berbasis AI ke dalam manajemen proyek dan pelanggan, sehingga memungkinkan tim merampingkan alur kerja dan meningkatkan kolaborasi-semuanya di satu tempat.
Berikut ini adalah 10 alat bantu AI terbaik untuk menyederhanakan alur kerja, meningkatkan retensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Mari kita selami!
📖 Baca Juga: Pandangan Realistis tentang Sehari dalam Kehidupan Manajer Kesuksesan Pelanggan
⏰ Ringkasan 60 Detik
Berikut adalah rangkuman dari 10 perangkat lunak kesuksesan pelanggan AI terbaik yang tersedia saat ini:
- ClickUp: Terbaik untuk manajemen dan kolaborasi proyek yang didukung AI
- Keberhasilan Pelanggan: AI Terbaik untuk memprediksi perpindahan pelanggan
- Custify: Terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara real time
- Totango: Terbaik untuk manajemen kesuksesan pelanggan yang gesit
- ClientSuccess: Terbaik untuk kesuksesan pelanggan yang sederhana namun kuat
- Intercom: Alat bantu AI terbaik untuk keterlibatan pelanggan
- Zendesk: Terbaik untuk dukungan pelanggan
- Userpilot: Terbaik untuk pengalaman orientasi yang dipersonalisasi
- HubSpot: Terbaik untuk hubungan pelanggan yang lebih baik
- GainSight: Terbaik untuk penggunaan produk yang lebih mendalam dan kepuasan pelanggan
Manfaat Menggunakan AI dalam Kesuksesan Pelanggan
👀 Tahukah Anda? 79% pemimpin percaya bahwa adopsi AI sangat penting - menentukan apakah bisnis berkembang atau tertinggal.
AI bahkan membantu tim sukses pelanggan yang berkinerja terbaik untuk mendorong pertumbuhan. Inilah caranya:
1. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap saat
AI dalam kesuksesan pelanggan dapat menganalisis data dan mengekstrak wawasan tentang kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan. Hal ini membantu bisnis untuk mempersonalisasi rekomendasi dan memberikan dukungan proaktif. AI menyederhanakan penyelesaian masalah dengan mengintegrasikannya dengan sistem backend.
Dengan AI generatif, perusahaan dapat menciptakan interaksi yang hangat, ramah, dan konsisten yang membangun kepercayaan. Agen digital yang didukung AI juga mengurangi waktu tunggu, menawarkan dukungan yang hampir instan yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Dapatkan wawasan yang lebih cemerlang dengan keputusan berbasis data
Analisis data tradisional berjalan lambat dan sering kali gagal memaksimalkan wawasan pelanggan. AI memungkinkan analisis data yang lebih cepat dan akurat, yang membantu bisnis tetap berada di depan kebutuhan pelanggan.
Dengan memproses percakapan dan perilaku di masa lalu, AI menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk memandu pengambilan keputusan.
3. Bebaskan agen Anda untuk melakukan yang terbaik
Dengan AI yang menangani tugas-tugas rutin seperti entri data, triase tiket, dan perutean cerdas, agen Anda dapat fokus pada interaksi yang bernilai tinggi, meningkatkan kelekatan pelanggan . Hal ini memungkinkan tim untuk membangun hubungan yang lebih kuat sementara AI menangani pekerjaan yang berulang.
Demikian pula, profil pelanggan yang terpusat dapat meningkatkan produktivitas dan mengurangi waktu peralihan antar sistem.
Membuat pelanggan kembali lagi
Alat analisis prediktif mengidentifikasi pelanggan yang berisiko berpindah, sehingga bisnis dapat bertindak cepat dengan strategi retensi khusus.
Dengan memahami secara mendalam kebutuhan setiap pelanggan, AI menciptakan rasa keterkaitan, membuat pelanggan merasa dihargai. Hal ini mengarah pada kepuasan yang lebih tinggi, tingkat churn yang lebih rendah, dan bisnis yang lebih besar.
5. Skala operasi Anda akan lebih cepat dari sebelumnya
Seiring pertumbuhan bisnis, mempertahankan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi menjadi lebih sulit. AI adalah kunci untuk meningkatkan skala operasi kesuksesan pelanggan tanpa mengorbankan kualitas. Dengan otomatisasi yang didukung AI dan perangkat lunak kesuksesan pelanggan tim dapat menangani basis pelanggan yang terus bertambah dengan tetap mempertahankan layanan yang dipersonalisasi.
Ditambah lagi, dengan hak Perangkat lunak CRM SaaS tim Anda dapat fokus pada aktivitas utama seperti orientasi pelanggan dan manajemen akun, karena AI mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang.
Bagaimana AI Dapat Membantu Menciptakan Strategi Kesuksesan Pelanggan
AI tidak akan menggantikan sentuhan pribadi yang membuat hubungan dengan pelanggan menjadi istimewa, tetapi AI dapat merampingkan alur kerja harian Anda.
AI mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, mengelola proses yang rumit, dan memulai segala sesuatunya lebih awal. Tim Anda membangun hubungan sementara AI mengelola tugas-tugas yang memakan waktu.
Otomatisasi Tugas AI
Inilah cara alat bantu AI dapat meningkatkan strategi kesuksesan pelanggan Anda tanpa mengesampingkan sisi manusiawi dari hubungan:
Meningkatkan personalisasi
AI menganalisis data pelanggan untuk menciptakan interaksi pelanggan yang disesuaikan-melalui email, telepon, atau titik kontak lainnya-yang mengarah pada pengalaman yang lebih baik dan kepuasan yang lebih tinggi. McKinsey melaporkan bahwa bisnis yang unggul dalam personalisasi melihat 40% lebih banyak pendapatan dari upaya tersebut.
Memberikan dukungan yang lebih cerdas dan 24/7
Tidak seperti bot lama yang berbasis aturan, chatbot AI modern menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami dan menjawab pertanyaan pelanggan. Mereka memberikan dukungan 24/7, menangani pertanyaan rutin, mengumpulkan preferensi pelanggan, dan menyarankan produk dan layanan yang relevan.
Menyederhanakan proses orientasi dan tugas harian
Alat bantu AI dapat mengotomatiskan tugas-tugas seperti menyusun email, menjadwalkan rapat, dan mengelola proses penyiapan. Hal ini membantu mempermudah proses orientasi pelanggan sekaligus memungkinkan adanya sentuhan pribadi jika diperlukan. Hasilnya adalah pengalaman yang lebih lancar bagi tim dan pelanggan Anda.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak AI untuk Kesuksesan Pelanggan?
Solusi yang tepat harus menjawab tantangan layanan pelanggan meningkatkan skala operasi, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Inilah yang selalu saya pertimbangkan ketika mengevaluasi AI untuk kesuksesan pelanggan:
- Kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP): Saya mencari perangkat lunak dengan NLP tingkat lanjut untuk memahami dan merespons pertanyaan pelanggan secara akurat, termasuk analisis sentimen
- Analitik dan pelaporan waktu nyata: Saya lebih memilih perangkat lunak yang menawarkan analisis waktu nyata, yang memungkinkan tim saya untuk dengan cepatmenganalisis umpan balik pelanggan dan mengatasi tantangan layanan pelanggan tanpa penundaan
- Otomatisasi: Perangkat lunak harus mengotomatiskan tanggapan menggunakantemplat layanan pelangganuntuk memastikan komunikasi yang efisien namun tetap personal dengan pelanggan
- Integrasi multisaluran: Alat ini harus terintegrasi dengan lancar di berbagai saluran komunikasi, memastikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan, tidak peduli bagaimana mereka terlibat
- Integrasi CRM yang lancar: Saya selalu memilih perangkat lunak yang terintegrasi dengan lancar dengan CRM saya dan menyediakan manajemen data pelanggan atau alat manajemen klien yang mencakuptemplat perjalanan pelanggan
- Keberhasilan pelanggan yang proaktif: AI Anda harus dapat memprediksi perilaku pelanggan, menandai klien yang berisiko, dan menyarankan strategi retensi yang proaktif
- Keamanan dan kepatuhan data: Sangat penting untuk memilih platform AI yang memenuhi standar kepatuhan seperti GDPR dan CCPA, untuk memastikan bahwa data pelanggan dan reputasi perusahaan kita terlindungi
10 AI Terbaik untuk Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan
Berikut ini adalah alat bantu AI untuk kesuksesan pelanggan favorit saya untuk membantu meningkatkan hubungan dan pertumbuhan pelanggan Anda tahun ini.
1. ClickUp (Terbaik untuk manajemen dan kolaborasi proyek yang didukung AI)
Manfaatkan 15+ Tampilan di ClickUp untuk menyesuaikan alur kerja Anda dengan kebutuhan Anda
Mari kita mulai dengan alat favorit saya- ClickUp !
Ini adalah aplikasi segalanya untuk pekerjaan yang membuat pengelolaan hubungan pelanggan dan proyek menjadi lancar. Baik saat saya melacak interaksi pelanggan, memecah tugas, atau menganalisis data, ClickUp menawarkan solusi yang masuk akal.
Lihat sekilas hubungan klien di Perangkat Lunak Manajemen Proyek CRM ClickUp
Lihat sekilas hubungan dengan klien di Perangkat Lunak Manajemen Proyek CRM ClickUp
Salah satu fitur yang selalu saya andalkan adalah Perangkat Lunak Manajemen Proyek CRM ClickUp . Ini adalah solusi CRM terbaik untuk manajemen proyek dan kolaborasi, membantu saya mengelola berbagai aspek Kesuksesan pelanggan SaaS .
Fitur CRM ClickUp menawarkan lebih dari sekadar melacak data pelanggan. Ini menyediakan alat yang meningkatkan hubungan dan alur kerja. Saya menggunakannya untuk melacak dan mengelola beberapa akun klien dengan Templat Rencana Keberhasilan Pelanggan ClickUp .
Ini juga membantu saya mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti email tindak lanjut dan pembaruan status untuk menghemat waktu dan memastikan konsistensi. Anda juga bisa mengintegrasikannya dengan alat bantu lain, seperti email, kalender, dan platform pemasaran, untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang data pelanggan.
📮Klik Wawasan:
83% dari pekerja pengetahuan
mengandalkan email dan obrolan untuk komunikasi tim. Namun, hampir 60% dari hari kerja mereka hilang karena beralih di antara alat-alat ini dan mencari informasi.
Dengan ClickUp, manajemen proyek, pesan, email, dan chatting Anda menyatu di satu tempat! Saatnya untuk memusatkan dan memberi energi!
Sesuaikan alur kerja Kesuksesan Pelanggan Anda Dengan Perangkat Lunak Manajemen Proyek Layanan Pelanggan ClickUp
Demikian pula, tim Perangkat Lunak Manajemen Proyek Layanan Pelanggan ClickUp menyederhanakan proses dukungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Di antara fungsi-fungsi lainnya, Anda bisa menggunakannya untuk melacak dan mengelola tiket dukungan mulai dari pengajuan hingga penyelesaian.
Klik Pencatat AI: Jangan pernah melewatkan wawasan pelanggan utama Pencatat AI ClickUp adalah pengubah permainan untuk tim kesuksesan pelanggan. Alat ini secara otomatis merekam, mentranskrip, dan meringkas pertemuan dengan pelanggan, memastikan tidak ada detail penting yang terlewatkan.
💡 Gunakan untuk:
- Menangkap catatan pertemuan pelanggan secara real time dan menghasilkan ringkasan yang dapat ditindaklanjuti
- Menyinkronkan catatan penting di seluruh alur kerja kesuksesan pelanggan
- Mengurangi pencatatan manual sehingga tim dapat fokus pada keterlibatan pelanggan
Dengan mengotomatiskan dokumentasi, ClickUp AI Notetaker membantu tim mempertahankan catatan yang akurat, menindaklanjuti secara efektif, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
ClickUp Brain: Mengotomatiskan alur kerja kesuksesan pelanggan ClickUp Brain membedakan platform ini dari semua alat lain dalam daftar.
Mengotomatiskan hubungan pelanggan dengan ClickUp Brain
Asisten penulisan bertenaga AI ini membantu Anda mengotomatiskan tugas yang berulang dan membuat catatan pelanggan, tanggapan email, dan laporan status untuk mempertahankan kualitas layanan dan keterlibatan pelanggan kelas satu.
Daripada memulai dari awal, Anda bisa menjelajahi lebih dari 1.000 templat siap pakai yang ditawarkan ClickUp.
Sebagai contoh, template Templat Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp memungkinkan Anda mengatur klien, umpan balik, dan prioritas secara efisien di satu lokasi pusat, melacak upaya pelanggan dan peringkat kepuasan, mengelola mitra, atau berkolaborasi dengan mudah bersama tim dalam hal tiket dan solusi.
ClickUp juga menawarkan templat dengan petunjuk AI, yang mencakup bidang-bidang seperti KPI pengalaman pelanggan, CRM, manajemen siklus hidup pelanggan keberhasilan klien, perjalanan pelanggan, dan banyak lagi.
ClickUp membantu kami mengatur peta jalan produk dan fitur kami sehingga kami dapat dengan mudah memperkenalkan fitur dan fungsionalitas baru kepada pelanggan, dan terus memeriksa untuk melihat kemajuan kami dalam mencapai tujuan kami. Pada akhirnya, tujuan utama kami adalah membuat produk yang lebih baik untuk pelanggan kami, dan ClickUp membantu kami melakukan hal tersebut. Nick Foster , Direktur, Produk di Lulu Press
Fitur terbaik ClickUp
- Melacak data proyek penting dengan Bidang Khusus
- Memetakan perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi titik-titik kontak dan potensi gesekan
- Membangun dan mengkomunikasikan rencana kesuksesan pelanggan yang efektif denganTemplat Rencana Keberhasilan Pelanggan ClickUp
- Identifikasi dengan cepat alasan masalah pelanggan sehingga Anda dapat mengembangkan solusi yang efektif denganTemplat Pernyataan Masalah Pelanggan ClickUp. Templat ini juga terintegrasi dengan ClickUp Brain untuk membantu menyederhanakan manajemen kesuksesan pelanggan
Keterbatasan ClickUp
- Kurva pembelajaran ClickUp bisa jadi curam karena banyaknya fitur
Harga ClickUp
- **Gratis selamanya
- Tak Terbatas: $7/pengguna per bulan
- Bisnis: $12/pengguna per bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan harga $7/bulan per pengguna
- ClickUp AI Notetaker: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan harga mulai dari $6/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.500+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ ulasan)
💡Kiat Pro: Visualisasikan metrik kesuksesan pelanggan utama (mis., kepuasan pelanggan, tingkat churn, waktu penyelesaian) menggunakan fitur Dasbor ClickUp. Hal ini memberikan wawasan yang berharga tentang kinerja tim dan kesehatan pelanggan secara keseluruhan.
2. AI Kesuksesan Pelanggan (Terbaik untuk memprediksi churn pelanggan)
via ChurnZero Perangkat lunak AI Kesuksesan Pelanggan ChurnZero memberi saya pandangan lengkap tentang siklus hidup pelanggan. Perangkat lunak ini mengumpulkan semua data pelanggan ke dalam satu tempat, memberikan skor kesehatan, memperkirakan pembaruan, dan mengotomatiskan tugas-tugas.
Mengintegrasikan AI generatif OpenAI memecahkan dua rintangan utama: pembuatan konten dan curah pendapat strategi.
Fitur-fitur terbaik AI Kesuksesan Pelanggan
- Dapatkan skor churn klien untuk mengidentifikasi akun yang puas dan yang membutuhkan perhatian
- Buat segmen pelanggan tanpa batas untuk menganalisis pola penggunaan dan menyesuaikan upaya penjangkauan
- Siapkan peringatan dan tindakan otomatis yang dipicu oleh tahapan tertentu dalam perjalanan pelanggan, seperti orientasi atau perubahan data pelanggan
Keterbatasan AI Kesuksesan Pelanggan
- Penandaan anggota tim dan interaksi waktu nyata tidak didukung
- Menghapus akun klien memerlukan kontak dengan tim dukungan pelanggan
Harga AI Kesuksesan Pelanggan
- Penetapan harga khusus
Peringkat dan ulasan AI Kesuksesan Pelanggan
- G2: 4,7/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (100+ ulasan)
👀 Tahukah Anda? Alat analisis sentimen bertenaga AI dapat menganalisis umpan balik pelanggan secara real time, sehingga bisnis dapat mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah sebelum masalah tersebut meningkat.
2. Custify (Terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara real time)
melalui Custify Saya menemukan bahwa Custify adalah perangkat lunak kesuksesan pelanggan AI yang meningkatkan kepuasan klien dan mengurangi churn secara real time. Perangkat lunak ini membantu bisnis SaaS meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan pendekatan berbasis data yang efisien.
Custify memusatkan data pelanggan, membuat pelacakan keterlibatan menjadi lancar bagi CSM. Platform ini juga memungkinkan tim untuk mengotomatiskan alur kerja dengan membuat pedoman, seperti mengirim email secara otomatis, menetapkan akun, dan melibatkan kembali pelanggan dengan keterlibatan rendah.
Fitur terbaik Custify
- Sesuaikan dasbor KPI untuk melacak skor kesehatan dan mengidentifikasi risiko churn
- Memanfaatkan tampilan 360 pelanggan untuk perspektif terpadu tentang detail pelanggan, dengan peluang upselling untuk pertumbuhan
- Manfaatkan analitik tingkat lanjut untuk melacak biaya akuisisi pelanggan, aktivitas CSM, dan banyak lagi
Batasan Custify
- Menyediakan materi bantuan yang terbatas di bagian dukungan
- Tidak memiliki aktivitas pelacakan tingkat lanjut dan analisis dasbor
Harga Custify
- Penetapan harga khusus
Peringkat dan ulasan Custify
- G2: 4.7/5 (370+ ulasan)
- Capterra: 4.9/5 (110+ ulasan)
📖 Baca Juga: KPI & Metrik Pengalaman Pelanggan Teratas yang Harus Dilacak pada Tahun 2024
3. Totango (Terbaik untuk manajemen kesuksesan pelanggan yang gesit)
via Totango Bisnis dengan pendapatan berulang membutuhkan alat bantu kesuksesan pelanggan yang dapat diskalakan. Dan saya suka bagaimana Totango menawarkan kemampuan modular, yang memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi dengan kebutuhan mereka saat ini sambil merencanakan pertumbuhan di masa depan.
Platform ini menggunakan templat program sukses yang sudah jadi dan dapat disesuaikan dengan SuccessBLOC yang dikemas dengan praktik-praktik terbaik dan wawasan para ahli. Anda bisa mulai dengan SuccessBLOC dan menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik mereka.
Fitur terbaik Totango
- Gunakan beberapa tampilan untuk memantau risiko, perpanjangan, dan metrik pelanggan lainnya
- Melacak kesehatan pelanggan dengan mudah dengan alur kerja CRM yang disederhanakan
- Berikan wawasan real-time melalui integrasi API langsung
- Buat kampanye email dan banyak lagi menggunakan generator konten yang didukung oleh Jasper.ai
Keterbatasan Totango
- Tidak memiliki pembuatan subtugas dalam fitur manajemen tugas
- Membutuhkan pembaruan pada UI untuk meningkatkan pengalaman pengguna
Harga Totango
- Perusahaan: Harga khusus
- Premier: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Totango
- G2: 4.3/5 (950+ ulasan)
- Capterra: 3.7/5 (20+ ulasan)
5. ClientSuccess (Terbaik untuk kesuksesan pelanggan yang sederhana namun kuat)
melalui KlienSukses ClientSuccess menggunakan AI dan otomatisasi untuk merampingkan tugas-tugas yang berulang bagi para manajer kesuksesan pelanggan (CSM), sehingga memberikan lebih banyak waktu untuk interaksi dengan pelanggan yang bermakna.
Dengan SmartCS, sebuah fitur yang didukung oleh AI, CSM dapat mengotomatiskan komunikasi email, menghasilkan tanggapan berdasarkan permintaan atau pertanyaan apa pun. Fitur ini juga memungkinkan mereka untuk menangani beberapa email sekaligus secara otomatis.
ClientSuccess juga menawarkan berbagai fitur berharga, termasuk pembangun perjalanan pelanggan dan forum komunitas. Platformnya yang kaya fitur juga mencakup perangkat analisis data yang tangguh untuk membantu Anda memperkuat dan mengembangkan hubungan dengan klien.
Fitur-fitur terbaik ClientSuccess
- Menganalisis informasi klien dengan cepat dan memberikan umpan balik secara real-time tentang kesehatan pelanggan
- Menilai dan menganalisis kampanye NPS untuk mendapatkan wawasan bisnis yang lebih dalam
- Merangkum pertemuan dan panggilan pelanggan secara otomatis, termasuk analisis sentimen
Keterbatasan ClientSuccess
- Membutuhkan peningkatan dalam beberapa integrasi
- Membatasi permintaan API hingga 10 per detik
Harga ClientSuccess
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan ClientSuccess
- G2: 4.4/5 (410+ ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (17+ ulasan)
6. Interkom (Alat bantu AI terbaik untuk keterlibatan pelanggan)
melalui Interkom Sebagai CSM, Anda selalu mencari cara yang efektif untuk melibatkan pelanggan Anda. Intercom menawarkan fitur-fitur bertenaga AI yang membantu menciptakan pengalaman orientasi yang berdampak dan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi.
Platform perpesanan berbasis AI-nya mengotomatiskan dukungan pelanggan, penjualan, dan keterlibatan, belajar dari interaksi untuk memberikan respons yang semakin bijaksana.
Faktanya, bisnis yang menggunakan AI Intercom telah melaporkan peningkatan 24% dalam skor kepuasan dukungan pelanggan .
Fitur-fitur terbaik interkom
- Mengatur alur kerja orientasi dan mengumumkan penawaran baru pada tahap-tahap penting dalam perjalanan pelanggan
- Gunakan data pihak pertama untuk membuat setiap interaksi pelanggan menjadi personal
- Buat kampanye multi-saluran untuk melibatkan pelanggan pada platform yang paling sering mereka gunakan
Keterbatasan interkom
- API platform sarat dengan jargon teknis, sulit untuk diterjemahkan, dan memakan waktu untuk memahaminya
- GUI sulit untuk dinavigasi
Harga interkom
- Penting: $39/kursi per bulan
- Uang Muka: $99/kursi per bulan
- Pakar: $139/kursi per bulan
Peringkat dan ulasan interkom
- G2: Peringkat tidak tersedia
- Capterra: 4.5/5 (1000+ ulasan)
7. Zendesk (Terbaik untuk dukungan pelanggan)
via Zendesk Zendesk menonjol dalam layanan dan dukungan pelanggan dengan fitur-fitur bertenaga AI yang meningkatkan efisiensi dan meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran. Zendesk menawarkan hub pusat dan mengkonsolidasikan semua interaksi pelanggan-email, obrolan, media sosial, atau panggilan telepon-ke dalam sebuah utas terpadu.
Salah satu fitur favorit saya adalah Zendesk menawarkan antarmuka tanpa kode. Ini berarti tim bisa fokus pada keahlian mereka dalam menangani pertanyaan pelanggan tanpa perlu membuat kode dan menggunakan alat bantu Zendesk untuk memperkuat kemampuan mereka.
Fitur terbaik Zendesk
- Memberikan respon yang cepat dan akurat dengan Answer Bot dari Zendesk, sehingga mengurangi waktu respon
- Menganalisis interaksi pelanggan dan mendukung kinerja tim dengan wawasan yang mendalam
- Membuat alur kerja yang sangat mudah disesuaikan untuk mengotomatiskan tugas-tugas rutin
Keterbatasan Zendesk
- Fitur-fitur platform yang ekstensif dapat membuat tim kecil dengan kebutuhan dukungan yang lebih sederhana kewalahan
Harga Zendesk
- Tim Dukungan: $25
- Suite Team: $69
- Suite Professional: $149
- Suite Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4.3/5 (5500+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (4000+ ulasan)
8. Userpilot (Terbaik untuk pengalaman orientasi yang dipersonalisasi)
melalui Userpilot Saya selalu percaya bahwa pengalaman orientasi yang baik dapat membentuk kesuksesan produk SaaS. Userpilot membuat proses tersebut menjadi lebih mudah dengan menawarkan panduan kontekstual yang disesuaikan untuk setiap pengguna. Hal ini memungkinkan pelanggan Anda untuk mengeksplorasi dan mengadopsi produk Anda dengan mulus.
Yang paling menonjol adalah bagaimana Userpilot menggunakan AI untuk membuat perjalanan orientasi yang dipersonalisasi dan menarik. Analisis real-time menyoroti titik-titik gesekan, membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fitur terbaik Userpilot
- Buat keterangan alat dan hamparan interaktif untuk memandu pengguna melalui alur kerja
- Segmentasikan pengguna Anda dan berikan pengalaman orientasi yang ditargetkan
- Melacak perilaku untuk mengidentifikasi titik masalah dan terus menyempurnakan strategi orientasi Anda
Keterbatasan Userpilot
- Membutuhkan waktu yang cukup lama untuk penyiapan dan konfigurasi awal
Harga Userpilot
- Pemula: $249/bulan
- Pertumbuhan: $799/bulan (ditagih setiap tahun)
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Userpilot
- G2: 4.6/5 (500+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (50+ ulasan)
9. HubSpot (Terbaik untuk hubungan pelanggan yang lebih baik)
melalui HubSpot Meskipun lebih berfokus pada layanan daripada kesuksesan pelanggan murni, HubSpot menawarkan fitur-fitur yang tak ternilai bagi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan menyempurnakan strategi manajemen pelanggan .
Satu hal yang saya sukai dari HubSpot adalah keserbagunaannya. HubSpot melayani semua orang-dari perusahaan rintisan hingga perusahaan besar-sekaligus menawarkan alat gratis bagi mereka yang memiliki anggaran terbatas.
Keunggulan lainnya adalah HubSpot Breeze AI, yang meningkatkan efisiensi. Kemampuan AI-nya meningkatkan alur kerja dengan menganalisis pertanyaan pelanggan, menghasilkan laporan yang berwawasan luas, dan meningkatkan otomatisasi tugas.
Fitur terbaik HubSpot
- Mengatur permintaan pelanggan dengan sistem tiket untuk manajemen masalah yang terstruktur
- Menyebarkan survei untuk menganalisis umpan balik dan menghitung skor kepuasan pelanggan
- Berintegrasi dengan lebih dari 1.500 platform perangkat lunak untuk ruang kerja yang kohesif
- Mengakses fungsionalitas CRM HubSpot dan integrasi tanpa batas dengan semua Hub HubSpot lainnya
Keterbatasan HubSpot
- Opsi terbatas untuk kustomisasi tanda tangan email dibandingkan dengan kompetitor
Harga HubSpot
- Gratis
- Pemula: $ 20/kursi per bulan
- Profesional: $100/kursi per bulan
- Enterprise: $150/kursi per bulan
Peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4.4/5 (12.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (4.000+ ulasan)
10. GainSight (Terbaik untuk penggunaan produk yang lebih dalam dan kepuasan pelanggan)
melalui Gainsight Saya telah melihat banyak bisnis yang mengandalkan Gainsight sebagai alat bantu kesuksesan pelanggan mereka, dan saya bisa memahami alasannya. Namun yang menarik perhatian saya adalah kemampuannya untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan di satu tempat.
Fitur Gainsight yang paling menonjol adalah Skor Kesehatan Pelanggan. Alat ini memproses data pelanggan secara teratur untuk menghitung tingkat kepuasan, membantu Anda memahami seberapa bahagianya pelanggan Anda. Skor ini tidak hanya memberikan wawasan-skor ini membantu mencegah perpindahan pelanggan dengan menyoroti pelanggan yang mungkin berisiko.
Fitur terbaik Gainsight
- Memicu penjangkauan yang dipersonalisasi menggunakan data dari berbagai sistem
- Memantau perilaku pelanggan dan menyesuaikan perjalanan secara real-time
- Gunakan pelacakan sponsor untuk memantau akun-akun utama dan dapatkan pemberitahuan tentang perubahan status apa pun
Keterbatasan Gainsight
- Membutuhkan integrasi beberapa sumber data untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang akurat
- Proses penyiapannya yang kompleks dapat memperlambat implementasi awal
Harga Gainsight
- CS Essentials: Harga khusus
- CS Essentials Plus: Harga khusus
- PX Essentials: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Gainsight
- G2: 4.5/5 (1500+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (40+ ulasan)
Sempurnakan Strategi Kesuksesan Pelanggan Anda dengan ClickUp
AI tidak lagi menjadi pilihan untuk mendorong kesuksesan pelanggan yang berarti, melainkan suatu keharusan. Platform terkemuka seperti Zendesk AI, Gainsight, HubSpot, dan Userpilot benar-benar mengubah cara kami berinteraksi dengan pelanggan. AI memberikan pengalaman yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih personal, sehingga meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan.
Bagi saya, kuncinya adalah alat bantu AI yang memadukan otomatisasi dengan integrasi tanpa batas. Baik itu kompatibilitas lintas platform atau meningkatkan kolaborasi tim, solusi yang tepat dapat menjadi pengubah permainan.
Jika Anda mencari platform yang menawarkan semua ini dan lebih banyak lagi, saya sarankan untuk menjelajahi ClickUp. Platform ini menggabungkan berbagai alat untuk menyederhanakan alur kerja, meningkatkan kerja sama tim, dan meningkatkan produktivitas. Daftar ke ClickUp secara gratis dan sederhanakan strategi kesuksesan pelanggan Anda!