Hingga beberapa tahun yang lalu, pembuat cokelat mewah terkenal di dunia, Ghirardelli, menggunakan strategi penjualan berbasis produk yang membuat para pencinta cokelat berbondong-bondong datang ke toko mereka. Mereka menawarkan sampel gratis tanpa batas untuk setiap rasa. (Mereka masih melakukan hal ini-tetapi hanya kadang-kadang. Model penjualan yang dipimpin oleh produk mereka sedikit terlalu populer)
Dengan membiarkan pengguna merasakan produk lezat mereka secara langsung dan gratis, Ghiradelli telah menguasai seni menjual melalui produk itu sendiri. Tidak ada promosi yang keras atau demo yang panjang-hanya produk lezat yang menjual dirinya sendiri.
Contoh seperti ini juga banyak terjadi di industri SaaS.
🧠Fakta Menyenangkan
Perusahaan SaaS yang dipimpin oleh produk dengan kinerja tertinggi menghabiskan 10% lebih banyak untuk gabungan pemasaran, penjualan, dan R&D dibandingkan perusahaan yang dipimpin oleh penjualan. Sebagai imbalannya, mereka melihat pertumbuhan pendapatan berulang tahunan 10% lebih tinggi dan mencapai rasio valuasi 50% lebih tinggi.
Mari kita uraikan mengapa penjualan yang dipimpin oleh produk sangat efektif dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya dengan baik dalam strategi pertumbuhan yang dipimpin oleh produk.
Apa itu Penjualan yang Dipimpin oleh Produk?
Penjualan yang dipimpin oleh produk adalah pendekatan penjualan yang memusatkan produk itu sendiri sebagai pendorong utama akuisisi, konversi, dan ekspansi pelanggan. Alih-alih hanya mengandalkan metode penjualan tradisional, strategi ini mendorong calon pelanggan untuk terlibat dengan produk secara langsung, sering kali melalui uji coba gratis, versi freemium, atau demo. Dengan merasakan nilai produk secara langsung, Anda secara alami memandu pengguna melalui penjualan.
Perbedaan antara penjualan yang dipimpin oleh produk dan penjualan tradisional
Penjualan tradisional berfokus pada presentasi dan penjualan sebelum prospek melihat produk. Berfokus pada penjualan yang dipimpin oleh produk membalik proses tersebut: memungkinkan produk membuktikan nilainya.
Berikut adalah tabel yang menguraikan perbedaan utama antara penjualan tradisional dan penjualan yang dipimpin oleh produk.
| Aspek Penjualan tradisional Penjualan yang dipimpin oleh produk Penjualan yang dipimpin oleh produk Aspek | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Pembangkitan prospek | Tim penjualan mengandalkan penjangkauan dengan sentuhan tinggi, panggilan telepon, dan pemeliharaan prospek secara manual untuk membangkitkan minat dan memenuhi syarat prospek | Keterlibatan produk adalah penghasil prospek utama; prospek diidentifikasi berdasarkan data penggunaan produk dan tingkat aktivitas | Kualifikasi prospek | Tim penjualan mengandalkan penjangkauan dengan sentuhan tinggi, panggilan telepon, dan pemeliharaan prospek secara manual untuk membangkitkan minat dan memenuhi syarat prospek | |
| Anda mengkualifikasikan prospek melalui percakapan awal, demo penjualan, atau kualifikasi pemasaran berdasarkan data demografis atau firmografis. Prospek dikualifikasikan sebagai Product Qualified Leads (PQL) berdasarkan pola penggunaan produk, data keterlibatan, dan tindakan spesifik yang diambil dalam produk | |||||
| Saluran penjualan Saluran penjualan Saluran linier dan berurutan, dikelola oleh perwakilan penjualan, di mana prospek berkembang melalui tahapan dengan panduan yang terus menerus dan digerakkan oleh manusia | Saluran non-linier yang digerakkan oleh keterlibatan produk; pengguna berinteraksi dengan produk sesuai dengan kecepatan mereka sendiri, dengan perwakilan penjualan yang melakukan intervensi ketika data menunjukkan kesiapan | ||||
| Pengalaman pelanggan Fokus pada pembangunan hubungan, dengan staf penjualan yang memandu pelanggan melalui demo, presentasi, dan negosiasi | Penekanan pada pengalaman swalayan; pelanggan mengalami produk secara langsung, membuat keputusan berdasarkan informasi dengan intervensi penjualan yang minimal | ||||
| Peran staf penjualan | Staf penjualan merupakan titik kontak utama dan secara aktif mengelola setiap tahap saluran, dengan fokus pada interaksi satu lawan satu dengan setiap prospek | Staf penjualan terlibat secara selektif, sering kali berfokus pada pengguna yang sangat cocok dan penawaran perusahaan berdasarkan wawasan data pengguna, sehingga memungkinkan peran yang lebih bertarget dan strategis | |||
| Pendorong konversi | Konversi bergantung pada pembangunan hubungan, negosiasi, dan memenuhi kebutuhan pelanggan melalui percakapan dan proposal yang disesuaikan | Nilai produk yang ditunjukkan mendorong konversi; analisis produk mengungkapkan kapan pengguna siap, membuat konversi lebih lancar dan lebih cepat | |||
| Skalabilitas Skalabilitas Model sentuhan tinggi dengan skalabilitas terbatas; biaya penjualan dan jumlah karyawan meningkat seiring dengan meningkatnya permintaan; model yang sangat skalabel; wawasan penggunaan produk dan otomatisasi memungkinkan perluasan yang efisien tanpa meningkatkan tim penjualan secara proporsional | |||||
| Pengambilan keputusan | Terutama didorong oleh penjualan, dengan keputusan berdasarkan penilaian kualitatif dan penilaian tenaga penjualan | Terutama didorong oleh data, dengan keputusan berdasarkan pola penggunaan produk, metrik keterlibatan, dan analitik perilaku pengguna | |||
| Wawasan pelanggan | Hal ini terbatas pada apa yang dikumpulkan oleh perwakilan penjualan dari percakapan dan masukan CRM; wawasan bergantung pada kualitas keterlibatan masing-masing perwakilan | Wawasan yang kaya dan berkelanjutan yang berasal dari data produk waktu nyata memungkinkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang kebutuhan pengguna dan tingkat keterlibatan | |||
| Kasus penggunaan terbaik Bekerja paling baik untuk penjualan yang kompleks dan berisiko tinggi di mana manajemen hubungan satu lawan satu sangat penting (misalnya, solusi perusahaan B2B) | Paling cocok untuk produk dengan gesekan rendah, waktu-ke-nilai yang cepat, dan komponen swalayan, terutama produk SaaS yang menargetkan UKM atau pengguna yang paham teknologi |
Manfaat penjualan yang dipimpin oleh produk
Mengadopsi strategi penjualan yang dipimpin oleh produk menawarkan beberapa keuntungan utama yang dapat meningkatkan efektivitas penjualan. Strategi seperti itu:
- Mempercepat adopsi: Pengguna dapat segera menguji dan memahami nilai produk, sehingga menghasilkan konversi yang lebih cepat
- Meningkatkan skala secara efisien: Penjualan yang dipimpin oleh produk mengurangi ketergantungan pada tim penjualan yang besar dengan berfokus pada pertumbuhan yang digerakkan oleh produk
- Meningkatkan retensi: Keterlibatan dengan produk sejak dini membantu pengguna membangun keakraban, yang meningkatkan loyalitas jangka panjang
- Keputusan berbasis data: Menganalisis perilaku pengguna dalam produk memberikan wawasan berharga yang dapat menginformasikan strategi penjualan dan mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi
Prinsip-prinsip Inti Penjualan yang Dipandu Produk
Penjualan yang dipimpin oleh produk menggeser peran produk dari sekadar solusi menjadi mesin penjualan utama. Ini bukan hanya tentang menjual layanan; ini tentang menunjukkan bagaimana produk memecahkan masalah pengguna secara nyata.
Sebagai contoh, Dropbox merevolusi berbagi file dengan memungkinkan pengguna untuk menyimpan file secara gratis dan membagikannya dengan mudah. Dengan merasakan langsung fungsionalitasnya yang tanpa hambatan, pengguna lebih cenderung beralih ke paket berbayar ketika mereka membutuhkan penyimpanan tambahan. Produk itu sendiri menjadi alat penjualan terbaik.
Ketika pengguna menemukan nilai dalam produk, mereka menjadi pendukung. Semakin lancar proses orientasi dan perjalanan pengguna, semakin besar kemungkinan pelanggan akan mengadopsi dan merekomendasikan produk.
Dengan fitur desain drag-and-drop yang intuitif, Canva memungkinkan pengguna untuk membuat grafik yang menakjubkan tanpa pengalaman desain sebelumnya. Kemudahan penggunaan ini meningkatkan pengalaman secara keseluruhan, membuat pengguna yang puas berbagi platform dengan kolega dan teman.
Data merupakan inti dari penjualan yang dipimpin oleh produk. Perusahaan dapat melacak interaksi pengguna dengan produk untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan.
Sebagai contoh, Zoom memanfaatkan data pengguna untuk mengidentifikasi fitur yang mendorong keterlibatan dan retensi. Dengan menganalisis fitur mana yang paling populer, mereka dapat memprioritaskan peningkatan dan menyesuaikan upaya pemasaran untuk menyoroti aspek-aspek tersebut.
Dengan prinsip-prinsip ini - keterlibatan yang dipimpin oleh produk, pengalaman yang berpusat pada pelanggan, dan wawasan data - PLS mengubah proses penjualan untuk skalabilitas dan keselarasan dengan preferensi pembeli modern.
Cara Kerja Penjualan yang Dipimpin Produk
Produk yang dimaksud saluran penjualan dalam penjualan yang dipimpin oleh produk berbeda dengan model tradisional. Alih-alih jalur linier yang dimulai dengan memasarkan prospek yang memenuhi syarat yang pada akhirnya masuk ke dalam saluran penjualan, model ini berfungsi sebagai perjalanan yang dinamis dan digerakkan oleh produk.
Pengguna berkembang melalui pengalaman produk awal, seperti uji coba gratis atau paket freemium, terlibat dengan produk dengan kecepatan mereka sendiri.
Perkembangan alami ini menghasilkan data tentang keterlibatan, yang membantu mengkualifikasikan pengguna berdasarkan interaksi produk daripada hanya mengandalkan kriteria pemasaran atau demografis.
Metrik utama yang perlu dilacak dalam pendekatan ini meliputi:
- Product qualified leads (PQL) atau prospek yang memenuhi syarat produk: Mengidentifikasi pengguna yang menunjukkan keterlibatan tinggi dan cenderung berkonversi berdasarkan penggunaan produk
- Tingkat Adopsi Fitur: Mengukur seberapa efektif pengguna memanfaatkan fitur utama untuk mengukur realisasi nilai produk
- Time-to-Value (TTV): Melacak seberapa cepat pengguna mencapai hasil pertama yang berarti dengan produk Anda
- Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV) : Menilai potensi pendapatan jangka panjang pengguna untuk memprioritaskan peluang bernilai tinggi
Semua ini membantu tim penjualan mengidentifikasi kapan dan bagaimana melakukan pendekatan.
Studi kasus: Pendekatan penjualan yang dipimpin oleh produk ClickUp
Perjalanan pertumbuhan ClickUp menggambarkan kekuatan penjualan yang dipimpin oleh produk dalam lanskap yang kompetitif. Didirikan pada tahun 2017 sebagai platform produktivitas dan manajemen proyek, ClickUp dengan cepat mengidentifikasi dan memanfaatkan kecocokan pasar produk alami dalam ruang manajemen proyek, mencapai hasil yang mengesankan pendapatan berulang tahunan (ARR) sebesar $ 20 juta dalam waktu dua tahun .
Inti dari pertumbuhan ini adalah strategi ClickUp yang memungkinkan pengguna untuk merasakan produk secara langsung melalui model freemium sebelum beralih ke paket berbayar. Strategi ini secara efektif meningkatkan tingkat konversi karena pengguna menjadi "ketagihan" dengan kemampuan platform. Pendekatan ini membantu ClickUp menarik lebih dari 4 juta pengguna dan 85.000 pelanggan berbayar, mengukuhkan keberadaannya di tengah persaingan yang ketat. ClickUp juga mendorong pengguna untuk berbagi wawasan dan saran secara langsung, sehingga memungkinkan tim untuk mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti dengan lancar.
Dengan menangani masalah yang diajukan pengguna dan menyempurnakan fitur berdasarkan masukan nyata, ClickUp terus meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan proses orientasi, dan mengadaptasi penawarannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Strategi untuk Menerapkan Penjualan yang Dipandu Produk
Menerapkan penjualan yang dipimpin oleh produk membutuhkan penyelarasan upaya lintas fungsi seputar pemahaman yang jelas tentang pelanggan berpotensi tinggi, wawasan berbasis data, dan alur kerja yang kolaboratif.
Berikut adalah cara untuk mencapai keselarasan ini secara efektif:
Mengidentifikasi profil pelanggan yang bernilai tinggi
Saat membuat rencana penjualan, lakukan lebih dari sekadar penargetan demografis umum dengan berfokus pada metrik keterlibatan produk, seperti frekuensi penggunaan fitur dan kolaborasi tim, untuk menentukan Profil Pelanggan Ideal (ICP).
Sebagai contoh, pelanggan yang secara konsisten menggunakan fitur-fitur canggih menandakan kesiapan untuk opsi premium, sehingga menjadikan mereka sebagai prospek utama. Penargetan yang berpusat pada pelanggan ini dapat meningkatkan tingkat konversi dibandingkan dengan metode tradisional.
Baca juga: 10 Template Riset Pasar Terbaik
Gunakan data produk untuk mendorong penjualan yang ditargetkan
Memanfaatkan waktu nyata analisis produk dan data keterlibatan untuk menciptakan prospek yang memenuhi syarat produk (PQL) dan memicu penjangkauan yang tepat waktu dan personal.
Pendekatan ini memastikan bahwa tim penjualan melibatkan pengguna tepat pada saat mereka kemungkinan besar akan melakukan konversi. Perusahaan yang menggunakan model PQL berbasis data dapat meningkatkan produktivitas penjualan dengan hanya berfokus pada pengguna yang sangat cocok.
Baca Juga: 10 Templat Rencana Penjualan Gratis
Memberdayakan kolaborasi lintas fungsi
Bentuk tim lintas fungsi dengan peran produk, penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan. Struktur ini memastikan setiap anggota tim berkontribusi pada perjalanan pengguna, menyelaraskan wawasan produk dengan upaya pemasaran dan penjualan untuk pengalaman pelanggan yang terpadu.
Tim lintas fungsi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengadaptasi strategi secara cepat berdasarkan wawasan bersama.
Tingkatkan proses orientasi dengan edukasi yang ditargetkan
Gunakan alur orientasi otomatis, tutorial, dan petunjuk dalam produk untuk menyoroti fitur-fitur utama sejak dini. Melacak pengguna dengan cepat ke halaman "
" mengurangi tingkat drop-off dan mempersiapkan mereka untuk peluang penjualan.
Baca juga: Pertanyaan Penemuan Pelanggan untuk Memahami Sepenuhnya Potensi Pasar dan Produk Anda
Alat dan Teknologi untuk Penjualan yang Dipimpin oleh Produk
Berbagai alat bantu mendukung strategi penjualan yang dipimpin oleh produk yang efektif, sehingga memungkinkan perusahaan untuk menjangkau secara tepat ketika pengguna siap untuk terlibat. Inti dari pendekatan ini adalah platform analitik seperti Pendo, Amplitude, dan Mixpanel. Platform ini melacak keterlibatan pengguna dengan fitur produk tertentu dan menyoroti pola yang mengindikasikan kesiapan untuk mendapatkan pengalaman premium.
Alat-alat ini membantu tim penjualan memprioritaskan pengguna yang secara aktif mendapatkan manfaat dari produk dengan mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat produk di saluran penjualan berdasarkan data aktivitas. Hal ini mengurangi usaha yang sia-sia dan secara signifikan meningkatkan tingkat konversi.
Sebagai contoh, tombol Perangkat Lunak Manajemen Proyek Penjualan ClickUp mengkonsolidasikan seluruh saluran penjualan ke dalam satu ruang kerja.
Gunakan Perangkat Lunak Manajemen Proyek Penjualan ClickUp untuk mengelola tim penjualan Anda, melacak prospek, dan tidak pernah melewatkan peluang penjualan
Kemampuan CRM bawaan menjadikannya ideal perangkat lunak pertumbuhan yang dipimpin oleh produk yang memungkinkan tim untuk mengelola prospek, menyesuaikan alur kerja, dan memantau metrik penjualan utama, semuanya dalam dasbor yang fleksibel.
Manajemen dokumen tingkat lanjut ClickUp Dokumen mendukung penjualan yang dipimpin oleh produk dengan memungkinkan tim membuat, berbagi, dan berkolaborasi dalam konten yang mendorong edukasi dan keterlibatan pengguna. Dengan fitur-fitur seperti pengeditan waktu nyata, integrasi tugas, dan pemformatan yang kaya, Anda bisa membuat panduan pengguna, materi orientasi, dan basis pengetahuan yang memberdayakan pengguna untuk menemukan nilai secara mandiri.
Gunakan ClickUp Documents untuk berkolaborasi dengan kolega Anda pada materi penjualan yang dipimpin oleh produk
Tim penjualan juga bisa menggunakan Dokumen untuk membuat proposal, SOP, dan kontrak dengan pengeditan teks yang kaya dan kolaborasi langsung.
Dokumen mudah dibagikan dengan tim internal dan pengguna eksternal, sehingga memastikan keselarasan di seluruh upaya penjualan, dukungan, dan pemasaran. Berbagi pengetahuan tanpa batas ini meningkatkan aktivasi pengguna, mengurangi churn, dan mempercepat adopsi produk.
Tim dapat menyimpan, memberi keterangan, dan menautkan dokumen-dokumen ini ke tugas atau akun tertentu, memastikan bahwa informasi yang relevan dapat diakses dan diatur dengan baik.
Integrasi dengan alat bantu lain dan API untuk aliran data Integrasi ClickUp memungkinkan tim untuk menghubungkan lebih dari 1.000 alat, menciptakan aliran informasi yang lancar di seluruh platform. Tim penjualan dapat mengintegrasikan ClickUp dengan aplikasi populer dan mengotomatiskan pembaruan dengan alat bantu seperti Outlook, Gmail, dan Zoom. Hal ini memudahkan penjadwalan, pembuatan tugas, dan tindak lanjut serta membawa semua informasi penting ke dalam satu ruang kerja yang dapat diakses.
Dukung penjualan berbasis produk Anda dengan menghubungkan ClickUp dengan lebih dari 1.000 alat untuk merampingkan aliran data dan meningkatkan efisiensi
Integrasi memastikan wawasan perilaku pengguna utama, metrik penggunaan produk, dan umpan balik pelanggan dapat diakses di seluruh platform seperti CRM, analitik, dan alat pemasaran. Ekosistem yang terhubung ini membantu tim penjualan meningkatkan waktu respons, menjaga PQL tetap bergerak melalui pipeline, dan memastikan setiap detail dapat diakses untuk pendekatan penjualan yang dioptimalkan berdasarkan produk.
Untuk kustomisasi yang lebih dalam, API publik ClickUp memungkinkan pengguna membangun integrasi unik yang sesuai dengan alur kerja mereka, memungkinkan otomatisasi tingkat lanjut dan pemberitahuan khusus
Otomatisasi untuk memperlancar alur kerja Otomatisasi ClickUp berperan penting dalam mengubah keterlibatan pengguna menjadi wawasan penjualan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan akses ke lebih dari 100 templat otomatisasi, ClickUp memungkinkan tim untuk memicu tindakan real-time berdasarkan perilaku pengguna tertentu.
Gunakan 100+ templat siap pakai untuk mengotomatiskan pekerjaan Anda yang sibuk dengan ClickUp Automations
Misalnya, jika pengguna mengundang anggota tim atau secara konsisten menggunakan fitur-fitur canggih, otomatisasi ClickUp dapat segera menetapkan akun dari CRM ke perwakilan penjualan, memperingatkan mereka bahwa pengguna tersebut mungkin siap untuk upgrade atau fitur premium.
Dasbor khusus untuk metrik penjualan
Dasbor ClickUp
menawarkan wawasan yang kuat dan kaya data yang penting untuk strategi penjualan berbasis produk. Dasbor ini memungkinkan tim untuk melacak dan bertindak berdasarkan metrik penjualan utama secara real time.
Visualisasikan data penjualan, lacak kemajuan, dan identifikasi tren dengan Dasbor ClickUp
Begini caranya:
- Dengan tampilan yang dapat disesuaikan sepenuhnya, inialat pemberdayaan penjualan memungkinkan tim penjualan untuk membuat dasbor yang disesuaikan dengan tujuan spesifik mereka, seperti memantau penyelesaian tugas, kemajuan penjualan, dan keterlibatan pelanggan
- Dasbor ini bertujuan untuk memvisualisasikan data dalam berbagai format - kartu, diagram garis, diagram lingkaran, dan diagram batang - yang memungkinkan tim untuk menilai kinerja penjualan di seluruh periode secara visual, melihat tren dalam kualifikasi prospek, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan
- Dipasangkan denganClickUp Brain, Dasbor ClickUp dapat membantu Anda mendapatkan wawasan yang didukung oleh AI dengan menganalisis pola di seluruh Ruang Kerja Anda. Wawasan ini dapat membantu mengungkap peluang upsell atau mendeteksi potensi risiko churn dalam segmen pelanggan
Mengatasi Tantangan dalam Penjualan yang Dipandu Produk
Menerapkan penjualan yang dipimpin oleh produk dapat menjadi tantangan, terutama karena bersinggungan dengan model penjualan tradisional dan kebutuhan pelanggan yang kompleks. Berikut ini cara mengatasi beberapa hambatan umum:
Menjembatani kesenjangan dengan tim penjualan tradisional
Salah satu tantangan utama dalam menerapkan strategi penjualan yang dipimpin oleh produk adalah menyelaraskan diri dengan tim penjualan tradisional. Perwakilan penjualan yang terbiasa dengan metode konvensional mungkin akan kesulitan beradaptasi dengan model di mana produk mendorong keterlibatan.
Untuk menjembatani kesenjangan ini, buatlah pertemuan rutin dan umpan balik antara produk dan penjualan. Anda dapat menjadwalkan pertemuan bulanan di mana kedua tim dapat berbagi wawasan, mendiskusikan umpan balik pelanggan, dan menyelaraskan fitur produk yang mendorong penjualan.
Menetapkan dan mengelola ekspektasi pelanggan
Dalam model yang dipimpin oleh produk, mengelola ekspektasi pelanggan sangat penting. Pengguna sering kali mengharapkan nilai langsung dari sebuah produk dan mungkin meninggalkannya jika tidak memenuhi kebutuhan mereka dengan cepat.
Sediakan sumber daya orientasi dan dukungan yang jelas untuk mengelola ekspektasi pelanggan secara efektif. Buat daftar periksa orientasi sederhana yang memandu pengguna baru melalui fitur-fitur utama dan praktik terbaik, membantu mereka melihat nilai dengan cepat dan mengurangi tingkat kegagalan.
💡Tip Pro: Sumber daya layanan mandiri, seperti FAQ dan tutorial dalam produk, dapat mengurangi beban dukungan pada tim penjualan dan memungkinkan pelanggan menyelesaikan pertanyaan umum secara mandiri.
Melindungi privasi dan keamanan data
Privasi data sangat penting, karena strategi pertumbuhan berbasis produk seperti model PLS sangat bergantung pada data penggunaan untuk mendorong upaya penjualan. Pelanggan semakin khawatir tentang bagaimana perusahaan menangani informasi mereka, jadi Anda harus memprioritaskan transparansi dan menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat.
Menerapkan kebijakan yang jelas tentang penanganan data, audit rutin, dan mengadopsi standar kepatuhan yang tinggi (seperti GDPR dan CCPA) membantu memastikan keamanan data. Misalnya, menganonimkan data pengguna di dasbor manajemen produk atau laporan yang dibagikan di seluruh tim dapat mengurangi risiko privasi sekaligus memberikan wawasan keterlibatan yang berharga. Transparansi tentang penanganan data membangun kepercayaan pelanggan, dan perusahaan yang berfokus pada privasi sering kali melihat retensi pelanggan yang lebih tinggi.
Meningkatkan keterlibatan secara taktis
Seiring bertambahnya jumlah pengguna, mempertahankan keterlibatan yang dipersonalisasi menjadi hal yang menantang. Alur kerja otomatis yang mencakup permintaan dalam aplikasi yang dipersonalisasi, rekomendasi berbasis penggunaan, dan peringatan tepat waktu membantu tenaga penjualan untuk berinteraksi dengan pengguna pada saat-saat yang paling penting.
Mengotomatiskan titik-titik interaksi ini membuat interaksi tetap efisien sekaligus memastikan setiap pengguna merasa didukung saat mereka menjelajahi fitur-fitur premium, bahkan dalam skala besar.
Praktik Terbaik dalam Penjualan yang Dipandu Produk
Mari kita lihat langkah-langkah utama untuk menjaga pendekatan berbasis produk Anda tetap dinamis dan responsif agar tim dan produk Anda tetap selaras dengan harapan pelanggan.
Terus meningkatkan pengalaman pengguna
Permudah pengguna untuk melihat nilai dengan cepat. **Menerapkan keterangan alat dalam aplikasi yang memandu pengguna baru melalui fitur-fitur bernilai tinggi. Lacak di mana pengguna berhenti dalam proses orientasi dan perbaiki bagian tersebut untuk meningkatkan keterlibatan. Misalnya, jika pengguna tidak mencapai fitur tertentu, pertimbangkan untuk membuatnya lebih menonjol atau memberikan dorongan kontekstual.
Memantau dan menganalisis metrik utama
Fokus pada metrik yang mencerminkan keterlibatan produk dan potensi peluang penjualan. Lacak Product Qualified Leads (PQL) dengan menetapkan ambang batas (misalnya, frekuensi penggunaan, interaksi fitur tertentu) dan membuat peringatan ketika pengguna memenuhi kriteria tersebut. Siapkan dasbor untuk pelacakan yang mudah dan real-time sehingga tim penjualan dapat segera bertindak terhadap prospek yang berniat tinggi.
Berinteraksi dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik
Ubah umpan balik menjadi perbaikan yang dapat ditindaklanjuti. Jadwalkan sesi "Meja Bundar Pelanggan" triwulanan, undang pengguna teratas untuk mendiskusikan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Gunakan alat bantu umpan balik pelanggan (seperti survei NPS) untuk menemukan tren dan menambahkan wawasan ke peta jalan produk Anda.
Baca juga: 12 Alat Perangkat Lunak Pemasaran Produk Terbaik
Skala Lebih Cerdas dengan Penjualan yang Dipimpin Produk
Strategi penjualan yang dipimpin oleh produk lebih dari sekadar perubahan strategi-ini merupakan cara yang ampuh untuk menyelaraskan tim, memprioritaskan pengguna yang berniat tinggi, dan menciptakan model penjualan yang berkembang secara alami dengan keterlibatan pengguna.
Melalui wawasan data, pengaturan waktu yang digerakkan oleh pelanggan, dan transisi yang mulus dari layanan mandiri ke penjangkauan strategis, PLS memposisikan perusahaan untuk terhubung dengan pengguna secara otentik dan efektif. Pendekatan ini meningkatkan tingkat konversi dan membangun fondasi untuk hubungan pelanggan yang langgeng.
Pertimbangkan untuk mengadopsi PLS jika:
- Produk Anda memiliki model layanan mandiri: Pengguna dapat dengan mudah mendaftar, bergabung, dan menemukan nilai secara mandiri
- Anda melacak data perilaku pengguna: Wawasan seperti penggunaan fitur atau waktu yang dihabiskan dalam aplikasi memandu percakapan penjualan
- Anda memprioritaskan pengalaman pelanggan: PLS menekankan pada penyelesaian masalah sebelum mendorong penjualan
- Produk Anda menunjukkan ROI yang jelas: Pengguna dapat merasakan nilai sebelum melakukan pembelian
- Anda memiliki model penjualan hibrida: PLS bekerja paling baik jika dikombinasikan dengan penjangkauan yang ditargetkan ke pengguna yang berniat tinggi
Untuk perusahaan yang berbasis produk yang siap mengadopsi strategi ini, menggunakan alat seperti ClickUp, yang mengintegrasikan wawasan produk, dasbor khusus, dan otomatisasi, dapat membantu tim penjualan mencapai efisiensi puncak sekaligus mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Mendaftarlah ke ClickUp hari ini dan ambil langkah pertama dalam mengembangkan strategi penjualan Anda.