Anda menyampaikan presentasi penjualan yang menarik ketika prospek Anda mengajukan keberatan, mempertanyakan harga, atau meragukan nilai produk. Lebih buruk lagi, mereka langsung menolak proposal Anda.
Pada saat yang kritis seperti itu, bagaimana Anda menanggapinya?
Pada awalnya, Anda mungkin merasa terjebak dan tergoda untuk menerima keberatan pelanggan dan melanjutkan. Namun, cara Anda menangani keberatan dapat menjadi titik balik. Hal ini dapat menentukan apakah Anda akan menutup transaksi atau pergi dengan tangan hampa.
Meskipun menghadapi keberatan bisa jadi menakutkan, mari jelajahi strategi, teknik, dan proses yang telah terbukti untuk membantu Anda mengatasi keberatan penjualan yang paling umum dan mengubah prospek yang paling skeptis sekalipun menjadi kesepakatan yang sukses.
**Apa itu Penanganan Keberatan?
Penanganan keberatan adalah ketika seorang perwakilan penjualan menangani masalah prospek. Secara khusus, hal ini melibatkan penyelesaian keraguan atau keraguan calon pelanggan tentang suatu produk atau layanan.
Hal ini melibatkan secara aktif mendengarkan kekhawatiran prospek-apakah tentang biaya tinggi, kecocokan produk, atau perbandingan dengan pesaing. Anda perlu memberikan tanggapan yang bijaksana yang meredakan kekhawatiran mereka.
Misalnya, jika prospek mempertanyakan harga produk Anda, Anda dapat menjelaskan bahwa produk Anda memberikan penghematan jangka panjang dibandingkan dengan alternatif yang lebih murah.
Keberhasilan mengelola keberatan seperti itu tidak hanya membantu Anda mengubahnya menjadi peluang, tetapi juga mendorong Anda untuk menutup kesepakatan.
**Mengapa Penanganan Keberatan Penjualan Penting?
Penanganan keberatan sangat penting dalam penjualan karena memungkinkan staf penjualan untuk secara efektif menangani keberatan pelanggan yang kritis, memajukan pelanggan dalam siklus penjualan, dan meningkatkan peluang mereka untuk menutup kesepakatan.
Selain itu, penanganan keberatan yang efektif:
- Memperjelas proposisi nilai: Membantu prospek memahami manfaat unik dari produk atau layanan Anda. Hal ini menunjukkan bagaimana penawaran Anda memenuhi kebutuhan mereka lebih baik daripada pesaing
- Membangun kepercayaan pelanggan: Menunjukkan bahwa perwakilan penjualan bersedia mendengarkan dan memahami kekhawatiran mereka. Hal ini membangun kepercayaan dan kredibilitas
- Membangun hubungan yang kuat: Menunjukkan kepada prospek bahwa kekhawatiran dan kepuasan mereka penting. Hal ini membuat mereka merasa didengar dan dihargai, yang menciptakan hubungan pelanggan yang kuat dan basis pelanggan yang loyal
Teknik FFF dalam Penanganan Keberatan
Memimpin dengan empati sangat penting untuk upaya penjualan yang sukses. Oleh karena itu, salah satu metode terbaik untuk menangani keberatan dalam penjualan dan layanan pelanggan adalah teknik FFF, yang merupakan singkatan dari:
Feel (Rasakan) F yang pertama adalah tentang pengertian dan empati. Sebagai seorang profesional penjualan, Anda harus mendengarkan prospek Anda dan mengakui perasaan dan kekhawatiran mereka. Biarkan mereka tahu bahwa Anda memahami apa yang mereka rasakan. Hal ini akan membantu prospek Anda merasa didengar dan membangun hubungan yang baik.
Misalnya, jika prospek mengungkapkan kekhawatirannya tentang waktu implementasi produk Anda, katakan, "Saya mengerti bahwa waktu adalah faktor penting bagi Anda."
**Merasa (Felt) F kedua mengacu pada menciptakan perasaan keterkaitan. Bagikan pengalaman spesifik dari masa lalu Anda atau cerita tentang pelanggan lain yang memiliki masalah serupa. Hal ini membantu prospek Anda melihat bahwa orang lain juga pernah mengalami masalah yang sama dan membuat mereka merasa bahwa mereka tidak sendirian.
Sebagai contoh, "Beberapa pelanggan kami awalnya khawatir tentang waktu yang dibutuhkan untuk implementasi, namun ternyata hal tersebut sepadan dengan manfaat langsung yang mereka rasakan."
Ditemukan F ketiga memberikan bukti tentang produk Anda. Ceritakan bagaimana pelanggan lain yang berada dalam situasi yang sama mendapatkan manfaat dari produk Anda. Membicarakan hasil positif akan membantu meringankan kekhawatiran pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk melanjutkan proses penjualan.
Sebagai contoh, "Setelah menerapkan solusi kami, Perusahaan X mengalami peningkatan produktivitas sebesar 30% dalam kuartal pertama. "
Menggunakan teknik FFF mengubah keberatan menjadi interaksi yang berharga, membantu Anda membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pendekatan ini pada akhirnya mengarah pada upaya penjualan yang lebih sukses.
Tip Pro 💡: Mainkan skenario keberatan yang berbeda dengan tim Anda untuk berlatih menggunakan teknik FFF. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan diri dan menyempurnakan pendekatan Anda dalam situasi penjualan yang sesungguhnya.
Penerapan teknik FFF dalam layanan pelanggan
Teknik FFF merupakan bagian integral dari berbagai bidang, termasuk layanan pelanggan. Teknik ini membantu Anda mengatasi masalah seperti penundaan layanan, kualitas, fitur produk, dan masalah umum terkait produk lainnya.
Dengan menjawab keberatan tersebut, Anda memvalidasi perasaan pelanggan Anda dan mengarahkan mereka ke resolusi yang realistis. Dengan demikian, Anda mengubah pengalaman negatif menjadi interaksi yang positif.
Hasilnya, teknik FFF memungkinkan Anda untuk mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.
Langkah-langkah Penanganan Keberatan* *Langkah-langkah Penanganan Keberatan
Setelah membangun dasar empati dengan FFF, Anda dapat dengan mudah beralih ke langkah-langkah penanganan keberatan yang terstruktur:
Proses 4 langkah penanganan keberatan
Teknik penanganan keberatan ini terkenal dengan singkatan LAER, yang merupakan singkatan dari:
Dengarkan Saat prospek Anda mengajukan keberatan, dengarkan secara aktif apa yang mereka katakan. Langkah ini menunjukkan bahwa Anda tertarik dan peduli dengan keberatan prospek Anda.
Sebagai contoh, jika prospek mengatakan bahwa produk Anda terlalu rumit, dengarkan dengan seksama dan renungkan kekhawatiran mereka dengan mengatakan, "Saya dengar Anda merasa produk kami rumit."
Mengakui Setelah prospek Anda menjelaskan kekhawatiran mereka, akui keberatan mereka dengan mengulanginya untuk menunjukkan bahwa Anda memiliki pemahaman yang sama. Langkah ini membantu memperjelas keberatan dan membuat prospek merasa didengar dan dimengerti.
Misalnya, "Sepertinya Anda khawatir dengan kurva pembelajaran yang terlibat."
Jelajahi Setelah mengakui, gali lebih dalam kekhawatiran mereka. Ajukan pertanyaan terbuka yang dimulai dengan kata-kata seperti 'apa lagi', 'mengapa', dan sebagainya. Langkah ini membantu Anda untuk mendapatkan akar permasalahan dari keberatan tersebut.
Misalnya, "Aspek spesifik apa dari produk yang tampak rumit atau mengintimidasi bagi Anda?"
tanggapi Langkah terakhir adalah memilih cara terbaik untuk merespons. Hal ini dapat berupa menawarkan solusi yang disesuaikan, merekomendasikan produk atau layanan alternatif, atau membagikan testimoni yang relevan. Setelah Anda mengatasi masalah tersebut, periksa apakah prospek puas dengan hasilnya. Jika tidak, selidiki lebih lanjut dan sarankan opsi terbaik berikutnya.
Sebagai contoh, "Kami menawarkan program pelatihan yang komprehensif untuk membantu mempermudah proses pembelajaran. Apakah Anda ingin informasi lebih lanjut tentang hal itu?"
Empat P dalam menangani keberatan
Untuk melengkapi langkah-langkah tersebut, empat P menawarkan strategi tambahan untuk mengelola keberatan dengan percaya diri. Strategi tersebut adalah
Pause: Jangan menyela calon pelanggan Anda ketika keberatan muncul selama panggilan penjualan. Hal ini menunjukkan rasa hormat dan kesediaan Anda untuk memahami keberatan tersebut. Misalnya, jika calon pelanggan menyela dengan pertanyaan atau kekhawatiran, beri mereka waktu untuk mengungkapkan kekhawatirannya secara lengkap.
Menyelidiki: Ajukan pertanyaan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kekhawatiran pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk melampaui keberatan di permukaan dan mengungkap masalah yang sebenarnya. Misalnya, _"Apa kekhawatiran utama Anda tentang proses implementasi? "**_
Sediakan: Berdasarkan sifat spesifik dari keberatan tersebut, kembangkan tanggapan yang bijaksana dan penuh pertimbangan untuk mengatasi masalah tersebut. Katakan kepada pelanggan Anda dengan nada yang tenang dan penuh hormat. Sebagai contoh, "Saya memahami kekhawatiran Anda tentang integrasi. Namun, kami memiliki beberapa studi kasus yang menunjukkan bagaimana produk kami terintegrasi secara mulus dengan sistem Anda saat ini."
Buktikan: Dukung tanggapan Anda dengan bukti, seperti data statistik, studi kasus, dan testimoni pelanggan. Hal ini akan memvalidasi jawaban Anda dan meyakinkan pelanggan akan kredibilitas solusi Anda. P keempat mendorong pelanggan untuk melanjutkan dan menyelesaikan proses pembelian. Misalnya, "Berikut adalah studi kasus yang menunjukkan bagaimana produk kami membantu Perusahaan Y menghemat 20% per tahun."
Strategi tiga langkah dalam menangani keberatan*
Berdasarkan teknik-teknik ini, strategi tiga langkah memberikan proses penanganan keberatan yang ramping untuk mengarahkan prospek menuju keputusan yang positif.
Mengharapkan: Antisipasi keberatan penjualan yang paling umum dan perlakukan keberatan tersebut sebagai peluang untuk mengenal prospek Anda lebih baik. Misalnya, jika prospek sebelumnya menyatakan kekhawatiran tentang anggaran mereka, antisipasi keberatan penjualan seperti, "Anggaran kami terlalu ketat untuk pembelian ini." Gunakan keberatan ini sebagai kesempatan untuk mengeksplorasi kendala anggaran mereka dan menghargai harapan mereka.
Persiapkan: Buatlah daftar keberatan potensial dan tanggapan Anda sebelum bertemu dengan klien. Buatlah dokumen yang berisi keberatan-keberatan yang umum dan cara mengatasinya. Hal ini akan membantu Anda memberikan jawaban untuk berbagai macam keberatan, termasuk masalah terkait anggaran.
Selesaikan: Ajukan pertanyaan untuk mendapatkan inti dari keberatan tersebut. Gunakan jawaban yang telah Anda siapkan sebagai panduan untuk menyusun tanggapan khusus yang secara efektif menangani masalah tersebut.
Berikut ini adalah contoh tanggapan yang disesuaikan:
Berdasarkan apa yang telah Anda sampaikan, saya memahami bahwa harga produk dan anggaran merupakan masalah utama. Banyak klien kami yang pada awalnya mengungkapkan kekhawatiran serupa, namun ternyata investasi tersebut terbayar melalui peningkatan efisiensi dan pengurangan biaya operasional. Salah satu klien bahkan melaporkan peningkatan produktivitas sebesar 20% dalam kuartal pertama, yang pada akhirnya menghasilkan penghematan biaya yang besar.
Untuk membantu penyusunan anggaran, kami menawarkan opsi harga fleksibel yang mungkin sesuai dengan kebutuhan Anda. Apakah Anda ingin informasi lebih lanjut tentang mereka?
Sampaikan tanggapan ini untuk menyelesaikan keberatan dan membuat prospek merasa optimis tentang pembelian.
Tip Pro 💡: Gunakan ClickUp Dokumen untuk membuat repositori terpusat untuk mendokumentasikan keberatan umum dan tanggapan yang diantisipasi. Siapkan dokumen bersama yang dapat diperbarui oleh tim Anda dengan keberatan baru dan teknik penanganan yang berhasil.
Hal ini akan memastikan bahwa setiap orang dapat mengakses informasi terbaru dan dengan cepat merujuk pada strategi yang efektif selama panggilan penjualan.
Menerapkan penanganan keberatan dalam proses penjualan Anda
Setelah Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang berbagai teknik penanganan keberatan, sangat penting untuk mengimplementasikannya di dalam tim Anda secara efektif. Salah satu cara untuk memastikan tim Anda diperlengkapi dengan baik adalah melalui pelatihan komprehensif dan latihan praktis.
Menggunakan video pelatihan dengan contoh-contoh praktis membantu tim Anda memahami dan menginternalisasi teknik penanganan keberatan dalam skenario dunia nyata. Namun, pelatihan saja tidak cukup. Untuk menanamkan strategi ini ke dalam proses penjualan Anda, Anda memerlukan alat bantu untuk memfasilitasi praktik dan integrasi yang berkelanjutan.
Di sinilah ClickUp ikut berperan. ClickUp untuk Tim Penjualan dirancang untuk menyederhanakan setiap aspek dari siklus penjualan. Ini memungkinkan para profesional penjualan untuk mengelola tugas-tugas dengan lancar, membuat laporan dan dasbor, mengelola pipeline, mengatur otomatisasi untuk tindak lanjut yang efektif, dan banyak lagi. Dengan serangkaian fitur dan templat rencana penjualan clickUp memungkinkan tim Anda untuk memasukkan teknik penanganan keberatan secara langsung ke dalam alur kerja penjualan Anda.
ClickUp menawarkan templat yang dapat disesuaikan yang disesuaikan dengan kebutuhan penanganan keberatan Anda, membantu tim Anda merespons dengan lebih efektif. Berikut adalah beberapa di antaranya:
Templat Analisis Kebutuhan Pelanggan ClickUp
Templat Analisis Kebutuhan Pelanggan ClickUp memungkinkan Anda memahami dan mempelajari kebutuhan, masalah, dan kekhawatiran pelanggan Anda. Gunakan templat ini untuk mengelola ekspektasi klien dan meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
Misalnya, berdasarkan analisis, Anda dapat menugaskan klien dengan keberatan tertentu kepada anggota tim yang memiliki spesialisasi dalam menanganinya, yang mengarah pada penyelesaian yang lebih lancar dan memuaskan.
Tip Pro 💡: Untuk lebih menyederhanakan proses resolusi Anda dan memastikan manajemen yang cepat untuk masalah yang mendesak, pertimbangkan untuk menggunakan Templat Eskalasi Layanan Pelanggan ClickUp . Ini templat layanan pelanggan membantu Anda mengidentifikasi, memprioritaskan, dan mengatasi masalah dukungan pelanggan yang penting dengan cepat.
Templat Basis Pengetahuan ClickUp
Templat Basis Pengetahuan ClickUp memungkinkan Anda untuk membuat repositori sumber daya yang dapat dirujuk oleh tim penjualan Anda. Gunakan untuk menyimpan daftar komprehensif keberatan penjualan yang umum dan protokol untuk menanganinya. Mempertahankan basis pengetahuan seperti itu memfasilitasi penanganan keberatan yang konsisten dan efisien dan memastikan tim penjualan Anda memenuhi oKR penjualan setiap saat.
Tip Pro 💡: gunakan ClickUp CRM * Use ClickUp CRM* Sederhanakan penanganan keberatan klien dan kelola hubungan klien di satu tempat dengan ClickUp CRM. Hub terpusat ini memungkinkan Anda tim pemasaran dan dukungan pelanggan Anda untuk bekerja sama dengan lebih baik .
Ini membantu mereka membangun basis data pelanggan yang ideal dan menganalisis data dan umpan balik pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang kebutuhan, kekhawatiran, dan preferensi mereka. Hal ini juga memungkinkan tim untuk memvisualisasikan dan mengelola keberatan pelanggan, akun, keterlibatan, dan keseluruhan jalur penjualan.
Praktik terbaik yang efektif untuk penanganan keberatan
Setelah menjelajahi alat pemberdayaan penjualan dan templat, mari kita bahas beberapa praktik terbaik untuk penanganan keberatan, seperti:
Mengantisipasi keberatan penjualan: Ketika Anda melakukan panggilan penjualan dengan memperkirakan adanya keberatan, Anda akan merasa lebih siap untuk menghadapinya. Oleh karena itu, ada baiknya Anda mengetahui keberatan penjualan yang umum terjadi dan cara-cara untuk mengatasinya sebelum memulai percakapan penjualan dengan prospek.
Mengajukan pertanyaan lanjutan: Setiap kali Anda merasa buntu setelah mendapatkan keberatan, mengajukan pertanyaan lanjutan adalah praktik yang baik. Hal ini akan membuat percakapan terus bergulir dan memberikan Anda informasi dan waktu yang Anda butuhkan untuk mengubah penjualan.
Memanfaatkan bukti sosial: Bukti sosial memvalidasi solusi Anda dan meyakinkan pelanggan akan keefektifan produk/layanan Anda. Bagikan testimoni atau cerita pelanggan yang memiliki keberatan yang sama dengan prospek dan telah mendapatkan manfaat dari penawaran Anda.
Menetapkan tanggal dan waktu yang spesifik: Ketika prospek Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk mempertimbangkan, berikan mereka ruang untuk mempertimbangkan pilihan mereka. Namun, tetaplah berkomunikasi dan tetapkan tanggal dan waktu yang spesifik untuk menindaklanjuti agar proses penjualan tetap berjalan.
Menggunakan survei pelanggan: Survei pelanggan membantu Anda menentukan seberapa baik solusi Anda memenuhi kebutuhan pelanggan. Gunakan alat bantu seperti Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp untuk mengumpulkan umpan balik mengenai kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan Anda. Analisis umpan balik ini untuk mendapatkan wawasan tentang meningkatkan fokus pada pelanggan penawaran Anda dan menangani keberatan dengan lebih baik dalam interaksi penjualan di masa mendatang.
Jenis Keberatan Penjualan yang Umum dan Cara Menanganinya
Sebagian besar keberatan penjualan terbagi ke dalam empat kategori besar. Mari kita bahas setiap jenis dan jelajahi bagaimana cara tenaga penjualan menanganinya.
1. Kurangnya kepercayaan
Keberatan penjualan ini muncul ketika prospek belum pernah mendengar tentang perusahaan Anda. Membangun kepercayaan dalam skenario seperti itu bisa jadi sulit dan mungkin membutuhkan waktu.
Sangat penting untuk menyiapkan presentasi penjualan yang menarik yang menggali nilai produk/layanan Anda, menekankan kekuatan perusahaan Anda di pasar, memberikan studi kasus dan testimoni pelanggan, dan menyampaikannya dengan penuh keyakinan.
2. Kurangnya kebutuhan
Keberatan penjualan ini muncul ketika prospek tidak tahu bagaimana produk atau layanan Anda sesuai dengan situasi mereka saat ini.
Ubah keberatan ini menjadi peluang dengan menggali lebih dalam tentang tantangan mereka saat ini dan mengungkap kebutuhan yang mendasarinya. Jika ada kecocokan, tunjukkan dengan jelas bagaimana produk Anda mengatasi masalah-masalah spesifik ini dan tonjolkan nilai uniknya.
3. Kurangnya urgensi
Keberatan penjualan ini muncul ketika prospek merasa bahwa produk/jasa Anda bukanlah prioritas mereka saat ini. Kaji apakah hal ini disebabkan oleh masalah waktu yang tepat atau keengganan untuk terlibat. Ajukan pertanyaan yang menyelidik dan dengarkan dengan seksama tanggapan prospek Anda. Jika waktu saat ini yang menjadi masalah, jadwalkan percakapan lanjutan dengan mereka nanti untuk meninjau kembali peluang tersebut.
4. Kurangnya anggaran
Keberatan penjualan ini muncul ketika prospek menganggap produk Anda terlalu mahal. Atasi hal ini dengan menyoroti laba atas investasi (ROI) dan manfaat jangka panjang dari penawaran Anda. Tunjukkan bagaimana nilai dan penghematan produk Anda bisa lebih besar daripada biaya awal.
Contoh Keberatan Penjualan yang Umum dan Teknik untuk Menanggapi
Mari kita pahami beberapa keberatan penjualan yang umum terjadi dan jelajahi teknik untuk mengatasinya.
Kekhawatiran tentang kompetisi
Ketika prospek menggunakan produk atau layanan pesaing, mereka mungkin memiliki kekhawatiran seperti:
- Saya sudah bekerja dengan Pesaing X
- Saya senang dengan Pesaing Y
- Saya terikat kontrak dengan Pesaing Z
Untuk mengatasi masalah ini, ukurlah kepuasan mereka terhadap solusi yang mereka gunakan saat ini dalam skala 1 sampai 10. Jika tingkat kepuasan mereka kurang dari 10, telusuri alasannya. Identifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi dari prospek Anda, tunjukkan bagaimana penawaran Anda dapat memenuhi kebutuhan tersebut secara unik, dan bekerja untuk meningkatkan kepuasan mereka.
Keberatan tentang harga dan anggaran
Keberatan umum ini melibatkan skenario di mana calon pelanggan mengatakan sesuatu seperti:
- Produk Anda terlalu mahal
- Kami telah menghabiskan anggaran kami untuk tahun ini
- Saya perlu menggunakan anggaran tersebut untuk hal lain
Untuk mengatasi keberatan-keberatan ini, ketahui masalah prospek Anda dan diskusikan bagaimana produk Anda dapat memberikan nilai tambah dan bermanfaat bagi mereka dalam jangka panjang.
Mengatasi keberatan tentang kebutuhan dan kecocokan
Ketika prospek Anda memiliki keberatan tentang kebutuhan dan kecocokan, mereka mungkin akan mengatakan sesuatu seperti:
- Saya butuh bantuan dengan Z, bukan X
- Saya ragu bagaimana produk Anda dapat membantu saya
- Produk Y hanyalah sebuah keisengan
Untuk menangani keberatan-keberatan ini, ajukan pertanyaan klarifikasi untuk memahami kebutuhan prospek Anda dan selaraskan presentasi penjualan Anda untuk menunjukkan nilai produk Anda. Selain itu, bagikan data dan testimoni pelanggan untuk meyakinkan prospek bahwa produk Anda telah membantu dan memiliki nilai dari waktu ke waktu.
Menangani keberatan penjualan tentang otoritas atau kemampuan untuk membeli
Keberatan tentang otoritas atau kemampuan untuk membeli melibatkan skenario di mana prospek mengatakan sesuatu seperti:
- Saya tidak memiliki otorisasi untuk menandatangani pembelian ini
- Saya tidak bisa menjual produk X secara internal
- Saya perlu berkonsultasi dengan pengambil keputusan lain
Untuk menangani keberatan ini, tanyakan kepada prospek Anda tentang orang yang tepat untuk diajak bicara. Selain itu, tanyakan kepada prospek Anda tentang keberatan yang mereka perkirakan dan bantu mereka menyiapkan presentasi yang dapat mereka sampaikan kepada tim atau pengambil keputusan lain untuk mempengaruhi kesepakatan yang menguntungkan Anda.
Tip Pro 💡: Pantau dan analisis tren keberatan dari waktu ke waktu. Gunakan alat analisis data dan buat dasbor untuk melacak keberatan mana yang paling sering muncul dan seberapa sukses tanggapan Anda. Mengidentifikasi pola memungkinkan Anda untuk secara proaktif menyempurnakan strategi penjualan Anda dan mengatasi masalah yang berulang dengan lebih efektif.
Tantangan Penanganan Keberatan dan Cara Mengatasinya
Selama melakukan panggilan penjualan, ada kemungkinan besar Anda akan menghadapi beberapa tantangan penanganan keberatan yang sulit. Mari pahami apa saja tantangan tersebut dan bagaimana Anda dapat mengatasinya.
Berurusan dengan kata 'tidak' yang keras
Ketika seorang prospek mengatakan 'tidak', cari tahu apakah itu keberatan 'tidak sekarang' atau 'tidak' yang tulus dan tegas Ajukan pertanyaan klarifikasi untuk memahami apa yang dimaksud dengan kata tidak.
Jika itu adalah keberatan 'tidak sekarang', jadwalkan tindak lanjut dengan prospek. Namun, jika jawaban 'tidak' yang tegas, akui dan hargai keputusan prospek tersebut dan lanjutkan ke prospek lainnya.
Tip Pro 💡: Selalu minta umpan balik ketika Anda menerima penolakan yang keras Memahami alasan di balik penolakan tersebut dapat memberikan wawasan yang berharga untuk upaya penjualan di masa depan.
Memahami kapan saatnya untuk pindah
Sebagai seorang profesional penjualan, penting untuk mengingatkan diri sendiri bahwa Anda tidak bisa memenangkan hati semua orang. Jadi, mengetahui kapan harus mengakhiri presentasi atau panggilan penjualan bisa menjadi tantangan tersendiri.
Terlepas dari upaya Anda, inilah saatnya untuk melanjutkan jika prospek tidak tertarik atau ada ketidaksesuaian mendasar antara kebutuhan prospek dan penawaran Anda. Akhiri percakapan dengan baik dan lanjutkan ke peluang yang lebih menjanjikan.
Tangani Keberatan Penjualan Secara Efektif dengan ClickUp
Penanganan keberatan yang sukses membutuhkan seni mendengarkan secara aktif, berempati, memparafrasekan, dan menanggapi dengan bijaksana dan dengan keyakinan. Untuk mengasah kemampuan menangani keberatan penjualan Anda dan meningkatkan peluang menutup penjualan, gunakan alat produktivitas yang menyederhanakan proses dan meningkatkan efisiensi.
Dengan alat bantu seperti ClickUp, Anda dapat secara efektif meningkatkan manajemen penjualan, mengatur saluran penjualan, dan menjadi lebih berorientasi pada pelanggan . ClickUp membantu tim Anda fokus dalam menangani keberatan dan menutup transaksi dengan lebih efisien.
Menangani keberatan dengan lancar dan menutup transaksi secara efisien, daftar dengan ClickUp hari ini!