Saat ini, bisnis mempublikasikan di media sosial hampir setiap hari. Bahkan di platform seperti Instagram, TikTok, atau YouTube, di mana upaya/biaya produksi konten tinggi, bisnis memposting beberapa kali dalam seminggu.
Apakah itu sepadan? Apakah terlalu banyak? Apakah itu menghasilkan hasil yang tepat? Audit media sosial akan membantu Anda mengetahuinya.
Apa Itu Audit Media Sosial?
Audit media sosial adalah tinjauan berkala atas aktivitas Anda di berbagai platform untuk membantu Anda memahami apa yang berhasil, apa yang tidak, dan di mana Anda memerlukan perbaikan.
melalui: *[_Shopify](https://apps.shopify.com/sticky-social-media-icons-bar)*
Apa saja yang termasuk dalam audit media sosial?
Biasanya, audit media sosial mempertimbangkan hal-hal berikut ini.
- Kehadiran: Platform yang Anda gunakan dan sifat kehadiran Anda di sana
- Jangkauan: Jumlah pengikut, pertumbuhan, % bot, total jangkauan jaringan, dll.
- Pemirsa: Jenis audiens berdasarkan setiap platform, data demografis, perilaku, dan interaksi mereka
- Konten: Jenis dan frekuensi konten yang Anda posting di setiap platform. Hal ini sering kali mencakup berapa banyak konten yang Anda gunakan ulang juga
- Performa: Hasil dari semua metrik yang telah Anda tetapkan, seperti keterlibatan, pembelian, advokasi, nilai seumur hidup pelanggan, dan lainnya
Terkadang, pendekatan audit media sosial, seperti analisis SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman), membantu mengidentifikasi poin-poin yang harus digandakan dan celah yang harus diisi.
Seberapa sering bisnis harus melakukan audit media sosial?
Tidak ada aturan baku mengenai frekuensi audit media sosial. Tergantung pada skala dan kompleksitas strategi sosial Anda, Anda mungkin perlu melakukan audit setiap tahun, setengah tahun, atau tiga bulan sekali.
Ingatlah bahwa audit hanyalah sebuah cara untuk memahami kondisi kinerja media sosial Anda saat ini. Jika Anda melacak upaya dan hasil Anda secara teratur dan melakukan koreksi sesuai kebutuhan, Anda mungkin tidak memerlukan terlalu banyak audit.
Bagaimana Cara Melakukan Audit Media Sosial?
Audit media sosial yang baik adalah audit yang disesuaikan dengan kebutuhan, strategi, dan kapasitas organisasi Anda. Namun, ada beberapa praktik terbaik yang bisa Anda ikuti untuk memastikan bahwa Anda telah memiliki semua dasar-dasarnya.
Berikut ini adalah kerangka kerja yang bisa Anda gunakan untuk audit media sosial Anda, cara-cara untuk memanfaatkan alat manajemen media sosial terbaik untuk agensi dan templat untuk membantu Anda memulai dengan segera.
1. Menginventarisasi akun media sosial Anda
Media sosial yang meluas adalah hal yang biasa. Seorang anak magang yang antusias mungkin telah membuat akun TikTok, yang kemudian ditinggalkan begitu saja setelah masa magangnya selesai. Anda mungkin telah memulai Pinterest dan kemudian menyerah karena tidak ada daya tarik. Semua ini masih merupakan saluran media sosial Anda yang mewakili merek Anda.
Mulailah audit media sosial Anda dengan menyusun daftar semua akun media sosial yang terkait dengan merek Anda. Sertakan profil yang aktif dan tidak aktif di berbagai platform.
Identifikasi setiap akun tidak resmi atau duplikat. Meskipun Anda mungkin tidak dapat menutup akun parodi, Anda dapat membatasi akun peniru.
2. Tinjau profil Anda
Kaji kelengkapan dan konsistensi setiap profil media sosial. Periksa apakah foto profil, biografi, URL, dan detail lainnya sudah diperbarui.
Pastikan setiap profil secara profesional dan konsisten mewakili merek Anda. Optimalkan profil dengan kata kunci yang relevan dan visual berkualitas tinggi untuk meningkatkan pengenalan dan kredibilitas merek.
3. Menganalisis metrik kinerja
Sejak audit terakhir atau di awal tahun, Anda pasti sudah menetapkan target untuk tingkat keterlibatan, pertumbuhan pengikut, jangkauan, tayangan, klik-tayang, pembelian, dll.
Tambahkan angka yang relevan untuk setiap metrik. Setiap platform menawarkan beberapa tingkat analisis untuk Anda pertimbangkan. Misalnya, tampilan pada postingan, komentar, DM, dll. tersedia di dasbor platform media sosial.
Untuk pemahaman yang lebih mendalam, coba alat bantu mendengarkan sosial untuk:
- Lihat apa yang pelanggan Anda katakan tentang Anda
- Ketahui konten apa yang beresonansi dengan audiens Anda
- Mengukur efektivitas jadwal posting Anda
- Mengidentifikasi tren dan pola yang mengindikasikan strategi yang berhasil
Pada tahap ini, validasi juga bahwa audiens yang Anda miliki di profil sosial Anda sesuai dengan persona pelanggan ideal Anda (ICP).
Sebagai contoh, katakanlah Anda adalah pembuat roti rumahan. Selain kue dan kue kering Anda, Anda juga memposting secara teratur tentang Maine Coon kesayangan Anda, yang memiliki banyak pengikut dari para pecinta kucing. Anda mungkin akan mendapatkan banyak keterlibatan pada postingan Anda tanpa mengubahnya menjadi penjualan.
Untuk menghindari hal ini, lihat usia, jenis kelamin, lokasi, dan perilaku online audiens Anda untuk mengonfirmasi bahwa hal tersebut sesuai dengan ICP Anda.
4. Evaluasi konten Anda
Jika Anda memposting terlalu banyak video kucing lucu, sekarang saatnya untuk mengevaluasinya secara serius dengan berkolaborasi dengan manajemen pemasaran konten tim. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan.
Jenis konten: Lacak format yang Anda gunakan, seperti teks, gambar, video, dan cerita. Pahami campuran yang Anda miliki saat ini dan seberapa baik kerjanya.
Kualitas: Ini adalah kebaruan ide, kemampuan untuk berinteraksi dengan audiens Anda, keselarasan dengan identitas merek, dll. Anda yang memutuskan apa arti kualitas yang baik bagi Anda. Tidak semua orang perlu memposting video yang layak mendapatkan Oscar!
Keanekaragaman: Seberapa beragam dan berbedakah postingan Anda satu sama lain? Ini akan memberi tahu Anda seberapa sering audiens Anda memiliki sesuatu yang baru untuk dilihat/dilibatkan.
Performa: Evaluasi postingan mana yang paling banyak mendapatkan interaksi dan mengapa. Konten media sosial dapat berhasil karena lucu, jenaka, sesuai dengan waktu, inovatif, menjadi tren, atau bahkan hanya mengikuti tren. Jelajahi secara mendalam mengapa konten tertentu berhasil.
**Umpan balik: Saat Anda melihat konten Anda, lihat juga komentar-komentarnya. Apakah orang-orang mengatakan hal-hal positif? Apakah Anda mendapatkan reaksi negatif pada postingan tertentu? Pelajari sebanyak mungkin dari interaksi audiens.
5. Terus lakukan pembandingan
Konten media sosial Anda bukanlah sebuah pulau. Konten tersebut berada dalam lanskap yang sama dengan kompetitor Anda. Jadi, jangan lewatkan bagian ini dalam audit media sosial Anda.
Analisis aktivitas media sosial pesaing Anda. Tinjau konten, tingkat keterlibatan, frekuensi posting, dan interaksi pengikut mereka untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, dan praktik terbaik mereka.
Sebuah kebijaksanaan bijak dalam hidup adalah tidak membandingkan diri Anda dengan orang lain. Hal itu tidak berlaku untuk bisnis!
Membandingkan diri Anda dengan kompetitor akan memberikan wawasan tentang standar industri dan menyoroti peluang untuk melakukan diferensiasi. Langkah ini penting untuk memahami lanskap persaingan dan merumuskan perencanaan strategis Anda.
6. Tuliskan laporan audit Anda
Anggap saja manajer media sosial sebuah bisnis memantau saluran, konten, dan kinerja mereka setiap hari. Mereka kemungkinan besar mengetahui tren, aktivitas, dan wawasan harian.
Namun tujuan utama dari audit media sosial berkala adalah untuk mundur sejenak, memperkecil, dan mengevaluasi secara menyeluruh semua aktivitas selama periode waktu tertentu. Dengan melakukan hal ini, Anda akan mendapatkan wawasan yang dapat berkontribusi terhadap pembelajaran bersama. Untuk mendapatkan wawasan ini, Anda memerlukan dokumentasi yang baik.
Anda dapat menulis tangan dengan alat seperti Klik Dokumen atau tambahkan pengamatan Anda dalam sebuah Tampilan Tabel ClickUp sehingga mudah untuk membandingkan. Apa pun itu, lakukan riset dan catat wawasan Anda.
Pada umumnya, di sinilah auditor mengakhiri audit. Namun, mengintegrasikan wawasan tersebut kembali ke dalam strategi media sosial adalah bagian penting dari audit. Untuk itulah dua langkah berikutnya akan membantu.
7. Membuat rekomendasi strategis
Berdasarkan temuan audit Anda, optimalkan strategi Anda. Jika Anda menemukan bahwa TikTok menghabiskan terlalu banyak waktu dan anggaran Anda tanpa memberikan hasil, Anda mungkin ingin menghentikan saluran tersebut.
Atau, jika Anda menemukan bahwa Instagram adalah platform dengan keterlibatan paling tinggi, Anda dapat mempertimbangkan untuk mempekerjakan manajer media sosial untuk menanggapi komentar/DM lebih cepat. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengotomatiskan tanggapan atau mempelajari cara menggunakan AI untuk copywriting .
Sebelum menerapkan perubahan strategis apa pun, kalibrasi ulang tujuan Anda. Tentukan tujuan yang jelas dan terukur, seperti meningkatkan keterlibatan, mengembangkan basis pengikut, atau meningkatkan penjualan.
Buatlah tujuan tersebut dapat dilihat oleh semua orang dalam tim dengan Sasaran ClickUp . Di dalam ClickUp, Anda dapat menetapkan sasaran sebagai:
- Target angka: Misalnya, Dapatkan 5 juta pengikut Instagram
- Target tugas: Misalnya, Publikasikan 16 postingan setiap minggu
- Target moneter: Misalnya, Hasilkan $100 ribu melalui penjualan di Instagram
- Target benar/salah: Misalnya, Dapatkan pertumbuhan 50% dalam basis pengikut
Lacak target Anda secara real time dan pantau kemajuan Anda secara teratur.
lacak kemajuan tim Anda menggunakan ClickUp Goals
8. Buat rencana tindakan
Dengan strategi dan tujuan yang telah ditetapkan, saatnya untuk membuat rencana aksi atau jadwal posting media sosial.
Perencanaan proyek: Bagi kampanye dan aktivitas harian Anda ke dalam beberapa tugas. Siapkan masing-masing tugas di ClickUp Tasks dengan deskripsi dan bidang khusus untuk saluran yang tepat. Tetapkan ke orang yang tepat untuk ditindaklanjuti.
Penjadwalan: Terapkan pembelajaran Anda dari audit media sosial untuk merancang jadwal yang tepat untuk postingan Anda. Gunakan fitur Tampilan Kalender ClickUp untuk mengelola jadwal Anda. Jika Anda mencari alat manajemen media sosial, lihat templat kalender konten gratis .
jadwalkan konten media sosial Anda dengan mudah dengan tampilan Kalender ClickUp
Pemantauan: Langkah terakhir, namun yang paling penting dalam audit media sosial Anda adalah mengatur pemantauan dan pelacakan kemajuan. Untuk melakukan hal ini, Anda dapat menggunakan fitur Dasbor ClickUp adalah cara terbaik untuk mengkonsolidasikan semua laporan yang Anda butuhkan, baik itu pertumbuhan pengikut, keterlibatan, atau penjualan, gunakan ClickUp untuk melacak grafik tren dan tetap berada di puncak kinerja.
pelacakan kinerja media sosial dengan dasbor ClickUp
Contoh Audit Media Sosial
Contoh 1: Perusahaan SaaS
Katakanlah kita sedang melakukan audit media sosial untuk sebuah perusahaan produk SaaS. Ringkasan eksekutif dari laporan tersebut mungkin terlihat seperti ini.
Inventaris media sosial: Merek ini memiliki akun sosial di X (sebelumnya Twitter), Pinterest, dan LinkedIn. Pinterest adalah jejaring sosial dengan kinerja terburuk, dan tidak memiliki konten atau keterlibatan yang relevan. (Di sini, mungkin akan sangat membantu untuk menambahkan cuplikan angka kinerja)
Tinjauan profil: Semua profil adalah yang terbaru, URL-nya berfungsi, dan biografinya selaras dengan pemosisian merek yang baru.
Metrika: LinkedIn mengalami peningkatan jumlah pengikut sebesar 20% dan peningkatan keterlibatan sebesar 2% selama kuartal terakhir. X berkontribusi pada 30% klik ke blog, yang mana konversi ke demo cukup tinggi. LinkedIn tetap menjadi saluran teratas untuk mendistribusikan konten kepemimpinan.
Evaluasi konten: Konten kepemimpinan yang panjang bekerja dengan baik dalam format tulisan dan video. Memposting kutipan dan cuplikan dari artikel-artikel ini ke Twitter meningkatkan rasio klik-tayang.
Pembandingan: Kami setara dengan pesaing yang telah kami identifikasi. Namun, Merek A lebih baik di Instagram, mengubah wawancara video menjadi video pendek dengan keterlibatan yang lebih tinggi.
Rekomendasi: Gandakan LinkedIn dan X. Pertimbangkan untuk menandai orang yang tepat untuk jangkauan yang lebih luas. Posting ulang dua kali sehari untuk menjangkau semua zona waktu di mana kita aktif.
Tingkatkan aktivitas di Instagram. Buat strategi berbasis video yang menggabungkan gulungan berukuran kecil ke dalam rencana konten. Pertimbangkan untuk menggunakan alat AI media sosial untuk menggunakan kembali konten.
Contoh 2: Perusahaan rintisan kosmetik langsung ke konsumen
Anda tidak perlu mengikuti struktur yang sama persis dengan proses di atas. Kamu bisa menyoroti poin-poin penting saja dalam laporanmu agar mudah dibaca. Mari kita lihat caranya.
- Instagram adalah platform media sosial dengan performa terbaik, menghasilkan penjualan lebih dari $2 juta di platform tersebut
- TikTok berada di urutan kedua dengan penjualan $ 1,8 juta
- Pemasaran influencer adalah taktik yang paling sukses; tutorial makeup menggunakan produk kami adalah yang terbaik
- LinkedIn menghasilkan beberapa minat investor, meskipun tidak sebanding dengan upaya kami di sana
- Kampanye rujukan 'pay it forward' sukses besar
- Kami menghadapi risiko influencer yang salah mengartikan merek, yang menyebabkan reaksi keras; kami membutuhkan kontrak yang lebih ketat dengan mitra kami
Jika ide untuk menulis laporan audit media sosial sendiri terdengar menakutkan, jangan khawatir. Anda tidak harus melakukan semuanya sendiri. Kami telah memilih beberapa yang terbaik templat media sosial untuk memberi Anda gambaran awal.
Template Audit Media Sosial
Templat audit media sosial memungkinkan Anda menyusun, menjalankan, dan mengulangi audit Anda secara efektif. Sebelum kami menawarkan beberapa templat perencanaan media untuk dicoba, berikut ini adalah apa yang membuat yang baik.
- Kelengkapan: Harus mencakup semuanya, termasuk strategi, target audiens, konten, dan metrik kinerja
- Kemudahan penggunaan: Menyederhanakan dan mengotomatiskan ekstraksi data dari berbagai sumber; mengkonsolidasikan dan menganalisis apa yang penting bagi Anda
- Automatisasi: Memungkinkan Anda mengotomatiskan proses yang berulang untuk perencanaan skenario yang lebih baik
- Kemampuan untuk disesuaikan: Beradaptasi dengan sempurna untuk kebutuhan unik Anda
Dengan mempertimbangkan hal tersebut, ClickUp menawarkan lusinan templat untuk pengguna pemula, menengah, dan mahir. Untuk membantu Anda melakukan audit media sosial dengan baik, kami telah memilih tiga yang terbaik.
1. Templat analisis media sosial ClickUp
Analisis memainkan peran penting dalam audit media sosial. Semakin akurat angka-angka Anda, semakin baik kemampuan Anda untuk mendapatkan wawasan dan membuat penyesuaian strategis.
Templat Pelacakan Kinerja Media Sosial oleh ClickUp
Gunakan Templat Analisis Media Sosial ClickUp untuk melacak indikator kinerja utama yang berlaku untuk Anda. Visualisasikan kinerja Anda dan lihat dari berbagai dimensi. Tambahkan bidang, status, dan tampilan khusus untuk mempersonalisasi pelaporan Anda.
2. Templat analisis persaingan media sosial
Setelah Anda menganalisis rekam jejak Anda, Anda mungkin perlu menganalisis kinerja pesaing Anda. Templat Analisis Kompetitif ClickUp membuatnya mudah untuk Anda.
Templat Templat Analisis Kompetitif di Papan Tulis ClickUp
Templat papan tulis yang mudah digunakan oleh pemula ini sangat ideal untuk melakukan analisis kompetitif terhadap upaya media sosial. Bandingkan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman untuk menetapkan fondasi bagi strategi media sosial yang dioptimalkan.
3. Templat alur kerja strategi media sosial
Saatnya beralih dari wawasan ke tindakan dengan Templat Alur Kerja Strategi Media Sosial . Gunakan templat ini untuk membuat alur kerja strategis untuk tim pemasaran dan media sosial Anda. Libatkan semua orang pada halaman yang sama dan lacak kemajuan setiap aktivitas yang Anda rencanakan.
Templat Alur Kerja Strategi Media Sosial oleh ClickUp
Jika Anda lebih suka mengatur sistem Anda sendiri, jangan khawatir. Berikut ini adalah daftar periksa yang mungkin bisa membantu Anda tetap berada di jalur yang benar.
Daftar Periksa Audit Media Sosial
Berikut ini adalah daftar lengkap tentang segala sesuatu yang perlu dipertimbangkan saat melakukan audit media sosial. Tergantung pada kebutuhan Anda, Anda bisa memasukkan atau tidak memasukkan salah satu item di bawah ini. Jangan ragu untuk menyesuaikan dan menggunakan sesuai kebutuhan Anda.
Inventaris akun
- Buat daftar semua akun sosial Anda, baik yang aktif maupun yang tidak aktif
- Identifikasi akun yang tidak resmi atau duplikat
Tinjauan dan pengoptimalan profil
- Pastikan gambar profil, biografi, dan URL adalah yang terbaru
- Periksa konsistensi dalam branding dan pesan
- Optimalkan profil dengan kata kunci yang relevan
Analisis metrik kinerja
- Melacak metrik yang telah ditentukan, seperti tingkat keterlibatan, jangkauan, pertumbuhan pengikut, dan tayangan
- Mengidentifikasi tren dan pola dalam kinerja
- Mencari wawasan kuantitatif dan kualitatif
Evaluasi konten
- Meninjau jenis konten yang diposting (teks, gambar, video, survei, dll.)
- Menilai kualitas dan relevansi konten
- Mengidentifikasi postingan yang paling banyak mendapatkan interaksi
Pembandingan dengan pesaing
- Mengidentifikasi pesaing penting di media sosial
- Menganalisis strategi, konten, dan keterlibatan mereka
Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan
- Menyoroti area dengan kinerja yang solid
- Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan
- Melakukan analisis SWOT
Penetapan tujuan dan pengembangan strategi
- Tentukan tujuan media sosial yang jelas dan terukur
- Kembangkan strategi untuk mencapai tujuan tersebut
- Menyelaraskan strategi dengan tujuan pemasaran secara keseluruhan
Pembuatan rencana tindakan
- Buat garis besar tugas dan jadwal yang spesifik
- Menetapkan tanggung jawab kepada anggota tim
- Pastikan Anda mengalokasikan sumber daya secara efektif
- Membuat sistem untuk pelacakan kinerja secara teratur
Tetap di Atas Audit Media Sosial Anda dengan ClickUp
Media sosial adalah usaha yang berintensitas tinggi, kreatif, dan real-time. Sebuah kampanye yang hebat dapat memiliki dampak langsung pada pendapatan dan keterlibatan pelanggan Anda. Satu langkah yang salah dapat membalikkan segalanya.
Namun, risiko terbesarnya adalah menjadi tidak relevan, memposting konten yang tak ada habisnya namun pada akhirnya tidak ada artinya.
Untuk menghindari hal tersebut, bisnis harus menjaga konten mereka tetap segar, menarik, dan tepat waktu. Cara terbaik untuk memeriksa apakah Anda melakukan hal ini adalah melalui audit media sosial secara teratur.
Audit media sosial yang baik akan membantu mengidentifikasi kekuatan, mengungkap kelemahan, dan memanfaatkan peluang. Sebuah hal yang bagus manajemen proyek media sosial perangkat lunak akan membuat hal ini menjadi mudah. ClickUp untuk Tim Pemasaran dirancang untuk hal tersebut. Sebagai platform all-in-one yang membantu Anda menjalankan proses audit dari awal hingga akhir, ClickUp juga memberdayakan bisnis untuk membuat dan menjalankan strategi media sosial yang dinamis dan efektif. Coba ClickUp hari ini secara gratis .
Tanya Jawab Tentang Audit Media Sosial
1. Apa saja yang harus tercakup dalam audit media sosial?
Audit media sosial harus mencakup tinjauan komprehensif terhadap semua akun media sosial, profil, demografi audiens, metrik kinerja, konten, dan analisis persaingan.
2. Bagaimana cara menyusun audit media sosial?
Struktur audit media sosial yang baik haruslah komprehensif dan disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Ini harus mencakup tinjauan menyeluruh:
- Akun di seluruh platform media sosial
- Informasi dan URL di seluruh profil sosial
- Metrik kinerja seputar jangkauan, keterlibatan, dan penjualan/keuntungan
- Strategi dan eksekusi konten
- Kinerja dan kesenjangan pesaing
- Kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman
- Sistem untuk memantau kinerja
3. Seberapa sering Anda harus melakukan audit media sosial?
Frekuensi audit media sosial sepenuhnya tergantung pada skala dan kompleksitas operasi Anda. Praktik terbaik adalah melakukan audit setengah tahunan.
Namun, audit yang lebih sering, seperti sekali dalam tiga bulan, dapat bermanfaat bagi industri yang berubah dengan cepat atau jika strategi media sosial Anda berkembang dengan cepat. Audit rutin membantu Anda mengikuti tren, mengatasi masalah dengan cepat, dan meningkatkan kehadiran media sosial Anda.