Anda telah menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk mengembangkan produk dan ribuan dolar untuk riset, namun target pelanggan Anda tidak menggunakannya ketika produk tersebut diluncurkan ke pasar. Mengapa? Terlalu sering terjadi ketidaksesuaian antara produk Anda dan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan.
Saatnya berhenti menebak-nebak dan mulai memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda. Cobalah kerangka kerja pekerjaan yang harus diselesaikan (JTBD). Pendekatan yang ampuh ini membalikkan skrip, memungkinkan Anda untuk berinovasi dengan berfokus pada apa yang perlu dicapai oleh pelanggan.
Dengan mengidentifikasi pekerjaan spesifik yang pelanggan Anda ingin lakukan dengan produk Anda, Anda dapat mengembangkan penawaran yang memenuhi dan melampaui harapan.
Di blog ini, kami membagikan proses langkah demi langkah untuk menerapkan kerangka kerja JTBD, beserta contoh dan templatnya. Mari kita pastikan bahwa peluncuran produk atau pembaruan fitur Anda berikutnya tepat sasaran dan memberikan nilai nyata bagi pelanggan Anda.
Kerangka Kerja JTBD: Apa itu?
Kerangka kerja pekerjaan yang harus diselesaikan (JTBD) adalah model teoretis yang Anda gunakan untuk memahami mengapa dan bagaimana pelanggan membeli produk atau mengadopsinya dalam alur kerja mereka. Kerangka kerja ini mengalihkan fokus dari produk ke kebutuhan pelanggan dan masalah yang diselesaikan oleh produk Anda. Anda dapat menggunakan kerangka kerja untuk merancang strategi untuk meningkatkan adopsi produk .
Ide intinya adalah bahwa pelanggan "menyewa" produk Anda untuk melakukan pekerjaan tertentu. Setelah Anda memahami pekerjaan fungsional inti ini, Anda dapat membangun produk, proses, dan solusi yang lebih sesuai dengan pelanggan Anda.
Prinsip-prinsip kerangka kerja JTBD
- Pendekatan yang berpusat pada pelanggan: Mempelajari data pelanggan dan memprioritaskan kebutuhan pelanggan di atas fitur produk
- Pekerjaan, bukan produk: Fokusnya harus pada kebutuhan pelanggan, diikuti dengan menciptakan produk yang selaras dengan pekerjaan
- Dimensi fungsional, emosional, dan sosial: Pekerjaan pelanggan memiliki banyak dimensi, termasuk aspek fungsional untuk meningkatkan produktivitas dan organisasi, kebutuhan emosional, dan pertimbangan sosial. Mengatasi semua aspek ini untuk menciptakan solusi holistik
- Inovasi yang digerakkan oleh hasil: Inovasi solusi berdasarkan hasil yang diinginkan untuk audiens target Anda, bukan produk atau teknologi yang sudah ada di pasar
Memahami pernyataan pekerjaan dalam JTBD
Dalam sistem JTBD, pernyataan pekerjaan mengartikulasikan tugas-tugas spesifik yang ingin dicapai oleh pelanggan. Pernyataan ini biasanya terstruktur sebagai berikut:
Template: Kapan [situasi], Saya ingin [pekerjaan], sehingga saya dapat [hasil yang diinginkan]
Contoh: "Saat saya dalam perjalanan ke kantor, saya ingin mendengarkan buku audio untuk memanfaatkan waktu secara produktif."
Hasil dan sasaran JTBD untuk hasil yang diinginkan
Hasil kerja JTBD adalah dokumen komprehensif yang menguraikan pekerjaan yang ingin dicapai oleh pelanggan. Dokumen ini berisi hasil yang diinginkan dan kriteria keberhasilan. Dokumen ini berfungsi sebagai panduan untuk membangun proses pengembangan produk serta panduan pemasaran dan keterlibatan pelanggan.
Kerangka kerja yang harus dilakukan memberikan pemahaman yang lebih mendalam kepada tim Anda tentang mengapa pelanggan membeli produk atau layanan Anda dan bagaimana cara membuatnya lebih baik.
Untuk menerapkan kerangka kerja ini dengan cepat, pertimbangkan untuk menggunakan Templat Hasil Proyek ClickUp yang mengotomatiskan pembuatan kiriman JTBD. Ini adalah templat yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda untuk menambahkan informasi proyek, tahap pengembangan, dan biaya. Anda juga dapat menambahkan anggota tim sehingga semua orang selaras dalam lingkup pekerjaan.
Templat Hasil Proyek ClickUp
Gunakan templat ini untuk:
- Membuat fase dan pencapaian proyek yang menyeluruh dan terdefinisi dengan baik
- Memastikan proyek tetap sesuai jadwal dan sesuai anggaran dengan perencanaan yang tepat
- Menetapkan peran dan tanggung jawab, memberikan tugas kepada anggota tim, dan melacaknya hingga berhasil diselesaikan
- Berkomunikasi dengan semua pemangku kepentingan untuk membuat semua orang berada di halaman yang sama di seluruh siklus hidup proyek
Peran dan peristiwa dalam kerangka kerja JTBD
Peran dan peristiwa adalah komponen penting dari kerangka kerja pekerjaan yang harus diselesaikan.
Peran mengacu pada pengguna produk atau pemangku kepentingan yang berbeda yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan untuk membeli dan menggunakan produk tertentu. Peran ini dapat bervariasi tergantung pada konteksnya.
Mari kita ambil contoh peran yang terlibat dalam kasus penggunaan manajemen proyek ClickUp. Dalam skenario ini, ada tiga peran yang terlibat:
| Pengambil keputusan Pengguna utama Pengguna sekunder Pengguna sekunder | |||
|---|---|---|---|
| CTO | Manajer proyek | Anggota tim | Anggota tim |
| Pengambil keputusan yang memutuskan untuk membeli ClickUp untuk organisasi | Mereka membuat rencana proyek, menetapkan tugas, dan memeriksa kemajuan di ClickUp | Tugas harian mereka diperbarui di ClickUp |
Peristiwa adalah pemicu atau solusi yang menciptakan kebutuhan akan produk atau layanan. Peristiwa ini menentukan urgensi dan sifat pekerjaan yang harus dilakukan.
Berikut adalah contoh dari berbagai peristiwa dalam kerangka kerja JTBD:
| aktivitas rutin | Kejadian tak terduga | Kejadian yang tidak terduga | Peristiwa kehidupan | Peristiwa kehidupan |
|---|---|---|---|---|
| Laporan pemeriksaan produk bulanan yang membutuhkan alat manajemen /href/https://clickup.com/id/blog/13758/undefined/product yang kuat/%href/ | Alat manajemen produk yang lama tidak lagi sesuai dengan kebutuhan | Merger perusahaan memicu kebutuhan akan alat manajemen produk baru yang dapat digunakan oleh kedua perusahaan |
Panduan Kerangka Kerja JTBD dengan Contoh dan Templat
Berikut ini adalah cara membangun kerangka kerja JTBD untuk organisasi Anda dengan menggunakan berbagai templat:
Templat yang menggunakan teori pekerjaan
Templat untuk membuat pernyataan pekerjaan
Ketika [situasi], saya ingin [pekerjaan], sehingga saya dapat [hasil yang diinginkan].
Sebagai contoh:
- Ketika saya mengelola beberapa proyek, saya ingin memiliki dasbor terpusat agar saya bisa memantau kemajuan dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien
- Ketika tim saya berkolaborasi dalam sebuah proyek, saya ingin melacak pembaruan waktu nyata sehingga saya dapat memastikan semua orang selaras dan tenggat waktu terpenuhi
Templat untuk membuat peta pekerjaan
Katakanlah Anda seorang manajer produk yang ingin meluncurkan fitur baru
Langkah 1: Tentukan pekerjaan. Misalnya, meluncurkan fitur otomatisasi.
Langkah 2: Jabarkan pekerjaan menjadi beberapa langkah dan hasil yang diinginkan:
- Menilai kebutuhan pelanggan
- Teliti berbagai alat yang ada di pasar
- Rencanakan jadwal pengembangan
- Buat tujuan manajemen produk untuk seluruh tim
- Rencanakanstrategi peluncuran produk Langkah 3: Identifikasi hasil yang diinginkan untuk setiap langkah.
Sebagai contoh:
- Memahami tugas yang paling umum dan memakan waktu yang ingin diotomatisasi oleh pelanggan
- Mengidentifikasi pembeda utama yang akan membuat fitur otomatisasi Anda menonjol dari pesaing
- Memastikan fitur tersebut dikembangkan, diuji, dan siap diluncurkan dalam jangka waktu yang disepakati tanpa mengorbankan kualitas
- Menyelaraskan tim di sekitar tujuan bersama, memastikan semua orang tahu tanggung jawab mereka dan proyek tetap berada di jalurnya
- Mencapai peluncuran yang sukses dengan tingkat adopsi yang tinggi dengan mengomunikasikan manfaat fitur secara efektif kepada pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan
Template untuk membuat pernyataan hasil
Untuk mencapai tujuan tertentu, kelompok pengguna tertentu perlu melakukan tindakan atau tugas sehingga mereka dapat mencapai hasil yang diinginkan.
Sebagai contoh:
- Untuk meningkatkan tingkat konversi prospek, tim penjualan perlu mengukur persentase prospek yang dikonversi menjadi pelanggan
- Untuk meminimalkan waktu tunggu pelanggan, tim dukungan pelanggan perlu memaksimalkan keakuratan tanggapan dukungan untuk masalah teknis
- Saat menerima klien baru, saya ingin mengotomatiskan proses entri data sehingga saya dapat mengurangi waktu administratif dan fokus pada hubungan dengan klien
Contoh penerapan JTBD
Pengembangan strategi pemasaran
| Skenario | Meluncurkan produk SaaS B2B |
|---|---|
| Gunakan kerangka kerja JTBD untuk mengidentifikasi pekerjaan penting yang diselesaikan oleh produk Anda untuk klien bisnis. Daripada hanya mencantumkan fitur, fokuslah pada bagaimana produk Anda secara langsung mengatasi tantangan spesifik yang mereka hadapi. | |
| Contoh: Tim bisnis harus "mengoordinasikan proyek di seluruh tim jarak jauh secara efektif." Tindakan: Soroti bagaimana produk SaaS Anda menawarkan integrasi tanpa batas dengan alat dan fitur yang sudah ada, seperti kolaborasi waktu nyata, yang secara langsung menyelesaikan pekerjaan "memastikan tim jarak jauh tetap selaras dan produktif." |
Pengembangan produk
| Skenario | Meningkatkan sistem CRM |
|---|---|
| Dengan menggunakan kerangka kerja JTBD, mengidentifikasi kesenjangan dalam fungsi CRM saat ini yang mencegah tim penjualan untuk menutup transaksi secara efisien. Kembangkan fitur yang secara langsung mengatasi masalah ini. | |
| Contoh Pekerjaan: Tim penjualan perlu "memprioritaskan prospek berkualitas tinggi dengan cepat." Tindakan: Memperkenalkan fitur penilaian prospek bertenaga AI yang secara otomatis memberi peringkat prospek berdasarkan kemungkinan konversinya. Hal ini akan membantu tim penjualan "memfokuskan upaya pada prospek yang paling menjanjikan untuk meningkatkan tingkat konversi." |
Peningkatan pengalaman pelanggan
| Skenario | Meningkatkan layanan dukungan klien |
|---|---|
| Aplikasi | Menerapkan kerangka kerja JTBD untuk memahami apa yang ingin dicapai oleh klien saat mereka menghubungi bagian dukungan. Hal ini biasanya melibatkan penyelesaian masalah dengan cepat dan tanpa kerumitan. |
| Contoh | Pekerjaan: Klien harus "menyelesaikan masalah teknis dengan segera tanpa menunggu staf dukungan." Tindakan: Menerapkan portal layanan mandiri dengan FAQ dan panduan pemecahan masalah berbasis AI, sehingga klien dapat menyelesaikan masalah umum secara mandiri. |
Desain layanan
| Skenario | Merancang program pelatihan perusahaan |
|---|---|
| Aplikasi | Gunakan kerangka kerja JTBD untuk menyesuaikan layanan pelatihan guna memenuhi tujuan pembelajaran spesifik klien korporat. Misalnya, meningkatkan keterampilan karyawan secara efisien sambil meminimalkan gangguan pada tugas sehari-hari mereka. |
| Contoh: Perusahaan harus "meningkatkan keterampilan karyawan tanpa mengalihkan mereka dari tanggung jawab sehari-hari." Tindakan: Kembangkan platform pelatihan sesuai permintaan yang dapat diakses oleh karyawan kapan saja. Hal ini memungkinkan mereka untuk belajar sesuai dengan kecepatan mereka sendiri. |
Menerapkan Kerangka Kerja Pekerjaan yang Harus Diselesaikan
Proses langkah demi langkah dalam menerapkan kerangka kerja yang harus diselesaikan:
1. Identifikasi pekerjaan yang ingin diselesaikan oleh pengguna
Pahami tugas-tugas inti atau masalah yang ingin diselesaikan oleh pelanggan dengan produk atau solusi alternatif Anda.
Bagaimana cara melakukannya:
- Wawancara pelanggan: Lakukan wawancara pengguna secara mendalam untuk mengungkap kebutuhan dan masalah pelanggan
- Pengamatan: Mengamati pengguna dalam situasi dunia nyata untuk melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan produk dan tantangan apa yang mereka hadapi
- Survei: Gunakan survei untuk mengumpulkan data yang luas tentang perilaku dan kebutuhan pengguna, indeks kepuasan pelanggan, dengan fokus pada tugas-tugas yang ingin mereka selesaikan
Contoh: Tim produk perusahaan perangkat lunak menggunakan data pelanggan untuk menemukan bahwa para penggunanya terutama mencoba "mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang" untuk meluangkan waktu untuk pekerjaan yang lebih strategis.
2. Menganalisis setiap JTBD
Pilah pekerjaan yang teridentifikasi menjadi komponen-komponen intinya untuk memahami konteks, emosi, dan kebutuhan fungsional di baliknya.
Bagaimana cara melakukannya:
- Segmentasi berdasarkan konteks: Pahami kapan dan mengapa pengguna perlu melakukan pekerjaan tersebut (misalnya, dalam kondisi apa mereka perlu mengotomatiskan tugas?)
- Identifikasi aspek fungsional, emosional, dan sosial: Analisis pekerjaan dari berbagai perspektif untuk menangkap semua dimensi (misalnya, kebutuhan fungsional apa yang dipenuhi oleh tugas tersebut? Bagaimana perasaan pengguna?)
Contoh: Perusahaan mengidentifikasi bahwa pengguna harus mengotomatisasi tugas-tugas selama jam kerja puncak untuk mengurangi stres (kebutuhan emosional) dan meningkatkan produktivitas (kebutuhan fungsional).
3. Buat daftar hasil yang diinginkan dari JTBD
Tentukan dengan jelas hasil yang diharapkan pengguna saat melakukan pekerjaan, baik dalam hal keberhasilan maupun kepuasan.
Bagaimana cara melakukannya:
- Pernyataan hasil yang diinginkan: Tuliskan pernyataan hasil yang menentukan apa yang ingin dicapai oleh pengguna (misalnya, "Meminimalkan waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas yang berulang sambil memaksimalkan akurasi")
- Prioritaskan hasil: Urutkan hasil ini berdasarkan kepentingan dan kepuasan untuk fokus pada kebutuhan yang paling penting
Contoh: Pengguna ingin "mengurangi waktu penyelesaian tugas hingga 50%" sambil "memastikan tidak ada kesalahan dalam proses otomatis."
4. Menulis pernyataan JTBD
Susun temuan Anda ke dalam pernyataan JTBD ringkas yang menangkap esensi pekerjaan, termasuk keadaan dan hasil yang diinginkan.
Bagaimana cara melakukannya:
- Template pernyataan JTBD: Gunakan templat seperti "Ketika [situasi], saya ingin [pekerjaan], sehingga saya dapat [hasil yang diinginkan]."
- Masukkan konteks: Pastikan pernyataan tersebut mencerminkan konteks spesifik di mana kebutuhan tersebut muncul
Contoh: Saat menghadapi beban kerja yang berat, saya ingin mengotomatiskan tugas entri data rutin sehingga saya dapat fokus pada analisis strategis dan memenuhi tenggat waktu dengan lebih sedikit stres.
Saat menerapkan kerangka kerja JTBD, bekerja dengan cerita pengguna yang relevan dapat membantu tim Anda terhubung lebih baik dengan persona pelanggan ideal Anda. Untuk mengaktifkan hal ini, buatlah cerita pengguna dan tangkap kebutuhan pengguna akhir dengan lebih baik menggunakan Templat Cerita Pengguna ClickUp .
Templat Cerita Pengguna ClickUp
Gunakan templat ini untuk:
- Menulis, mengelola, dan melacak cerita pengguna
- Membagi menjadi tugas-tugas yang lebih kecil dan memprioritaskan berdasarkan tingkat kepentingannya
- Memantau kemajuan setiap tugas dan mengidentifikasi potensi masalah
Peran Manajer Proyek dan Manajer Strategi
Baik saat mengelola proyek atau menentukan strategi, Anda mungkin pernah diminta untuk membantu membuat kerangka kerja yang harus dilakukan di beberapa titik dalam karier Anda. Dalam skenario seperti itu, pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi menyelesaikan pekerjaan (GTD) untuk menciptakan strategi JTBD yang meningkatkan produktivitas dan organisasi.
Salah satu perangkat lunak GTD terbaik yang banyak digunakan oleh manajer proyek adalah ClickUp, yang merupakan platform produktivitas lengkap yang dirancang untuk membantu mengelola proyek dan alur kerja secara efisien.
Cara Menggunakan ClickUp untuk Membuat Kerangka Kerja JTBD
Untuk mengimplementasikan kerangka kerja pekerjaan yang harus diselesaikan, Anda dapat memanfaatkan templat ClickUp tertentu untuk melacak dan memantau kebutuhan pelanggan dan menentukan tindakan yang ingin mereka capai dengan produk/layanan Anda.
Kerangka Kerja Kerangka Kerja Menyelesaikan Pekerjaan
Kerangka Kerja Pekerjaan yang Harus Diselesaikan Kerangka Kerja Kerangka Kerja Menyelesaikan Sesuatu (GTD) di ClickUp adalah templat yang dapat disesuaikan sepenuhnya dan siap pakai untuk menangkap dan menyortir tugas secara efisien. Templat ini membantu Anda mengelola dan mengatur tugas-tugas yang berkaitan dengan mengidentifikasi pekerjaan yang harus dilakukan dan merevisi solusi yang ada.
Templat ClickUp Menyelesaikan Pekerjaan
Fitur-fitur utama dari template ini meliputi:
- Status yang dapat disesuaikan: Melacak kemajuan setiap tugas dengan enam status khusus
- Tampilan: Kelola dan visualisasikan tugas dengan tampilan Daftar, Dokumen, dan Papan Tulis
- Folder: Atur tugas ke dalam folder untuk kategorisasi dan manajemen yang lebih baik
Templat GTD sangat berguna untuk memecah tugas JTBD yang kompleks menjadi tindakan yang dapat dikelola. Templat ini membantu Anda mendefinisikan dan menjalankan setiap langkah dengan jelas sehingga anggota tim Anda dapat melakukan tugas mereka secara efisien.
💡 Kiat Pro: Berikut adalah beberapa tambahan Templat GTD untuk membantu Anda merencanakan dan beroperasi dengan lebih efisien. Baik Anda seorang praktisi GTD atau baru mengenal metode ini, templat-templat ini memberikan kejelasan dan kendali pada alur kerja harian Anda.
Template Kerangka Kerja Manajemen Proyek Templat Kerangka Kerja Manajemen Proyek ClickUp menyediakan pendekatan terstruktur untuk merencanakan, melaksanakan, dan memantau proyek.
Templat Kerangka Kerja Manajemen Proyek ClickUp
Templat ini mencakup:
- Tampilan Kerangka Kerja untuk membantu Anda membuat dan mengelola ikhtisar tingkat tinggi
- Tampilan Papan Tulis dan Dokumen untuk membantu memvisualisasikan dan merencanakan alur kerja Anda
- Fitur-fitur canggih seperti penandaan, subtugas bersarang, dan label prioritas untuk menambahkan lebih banyak konteks pada tugas
Templat ini sangat ideal bagi manajer proyek untuk memberikan gambaran umum tentang penerapan kerangka kerja JTBD di organisasi mereka. Templat ini memberikan gambaran umum tentang semua tugas dan memastikan bahwa setiap aspek proyek direncanakan dan dilacak dengan cermat.
Manfaat menggunakan templat ClickUp untuk kerangka kerja yang harus diselesaikan
- Efisiensi: Menyederhanakan pengorganisasian dan pengelolaan tugas JTBD sehingga Anda dapat dengan cepat memulai pekerjaan yang sebenarnya
- Kolaborasi: Meningkatkan kolaborasi tim melalui ruang kerja bersama, komentar, dan pembaruan waktu nyata
- Kustomisasi: Templat yang dapat disesuaikan sepenuhnya memungkinkan Anda menyesuaikan kerangka kerja dengan kebutuhan spesifik Anda
- Visualisasi: Tampilan dan dasbor yang berbeda membantu memvisualisasikan kemajuan dan status tugas dan proyek JTBD
Menggunakan templat GTD untuk menerapkan kerangka kerja JTBD untuk berbagai departemen
| Departemen | Kasus Penggunaan Templat | Departemen | |
|---|---|---|---|
| Strategi Pemasaran | Gunakan Template GTD untuk menangkap tugas riset pasar, mengatur langkah-langkah kampanye, dan melacak kemajuan dalam memahami pekerjaan pelanggan. | ||
| Pengembangan Produk | Manfaatkan Template Kerangka Kerja Manajemen Proyek untuk merencanakan dan mengelola proyek pengembangan produk, memastikan bahwa fitur-fiturnya sesuai dengan kebutuhan pelanggan. | ||
| Dukungan Pelanggan | Menerapkan Template GTD untuk mengelola tugas dukungan pelanggan dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. | ||
| Operations | Menerapkan Project Management Framework Template untuk merampingkan proses operasional, melacak metrik efisiensi, dan mengimplementasikan perbaikan berdasarkan wawasan JTBD. |
Menerapkan Kerangka Kerja JTBD dengan ClickUp
Kerangka kerja pekerjaan yang harus diselesaikan adalah cara yang ampuh untuk memahami kebutuhan segmen pelanggan Anda yang sebenarnya. Dengan mengidentifikasi pekerjaan yang ingin dicapai oleh pelanggan Anda, Anda dapat merancang produk dan solusi yang lebih sesuai dengan pelanggan Anda.
Namun, membuat kerangka kerja ini secara manual dapat memakan waktu berjam-jam dan mengalihkan perhatian Anda dari proyek yang sebenarnya. Gunakan templat GTD ClickUp untuk membuat kerangka kerja JTBD. ClickUp memiliki alat yang kuat untuk manajemen tugas, kolaborasi, dan otomatisasi, sehingga memudahkan Anda untuk menyelaraskan proyek Anda dengan pekerjaan yang harus diselesaikan oleh pelanggan Anda. Daftar di ClickUp hari ini dan mulai membangun kerangka kerja JTBD Anda.