10 Sistem CRM Teratas di Australia Untuk Bisnis

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) membantu bisnis mengelola semua aspek interaksi mereka dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial. Dengan mengintegrasikan data dari berbagai saluran komunikasi, sistem CRM menawarkan pandangan yang komprehensif tentang perjalanan pelanggan. Hal ini membantu bisnis melayani pelanggan dengan lebih baik dan juga meningkatkan profitabilitas.

Pasar perangkat lunak CRM di Australia tumbuh pada tingkat tahunan sebesar 8.4% dan diproyeksikan akan mencapai US$4,4 miliar pada tahun 2030. Ketika perusahaan-perusahaan Australia berevolusi dari yang sudah ketinggalan zaman strategi manajemen pelanggan mereka semakin banyak menggunakan sistem CRM yang canggih. Namun, menavigasi pasar yang ramai ini untuk menemukan sistem CRM yang tepat untuk kebutuhan spesifik Anda bisa menjadi hal yang menakutkan.

Berdasarkan pengalaman saya yang luas dengan sistem CRM, kami telah menjelajahi berbagai platform di pasar Australia untuk melihat apa yang benar-benar berhasil. Mari kita bahas.

Apa yang Harus Anda Cari dalam Sistem CRM?

Saat memilih sistem CRM di Australia, prioritaskan fitur-fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan dinamika peraturan serta pasar yang unik di kawasan ini. Oleh karena itu, Anda harus memastikan sistem CRM Anda memiliki hal-hal berikut Komponen CRM:

• Manajemen prospek: Carilah alat CRM yang dapat menangkap prospek dari berbagai saluran seperti situs web, media sosial, dan email. Alat-alat ini akan membantu Anda melacak kemajuan setiap prospek melalui pipa penjualan dan menggunakan strategi pengasuhan otomatis, seperti email yang ditargetkan dan tindak lanjut yang dipersonalisasi
• Otomatisasi alur kerja: Pilih alat CRM yang memungkinkan Anda mengotomatiskanAlur kerja CRM melalui aturan khusus untuk meningkatkan produktivitas. Sistem ini harus secara otomatis melakukan tindakan berdasarkan pemicu tertentu, seperti merutekan pesan ke perwakilan penjualan yang sesuai, mengirimkan ucapan terima kasih yang telah ditentukan, menindaklanjuti prospek yang tidak merespons, dll.
• Manajemen kontak: Carilah alat yang memusatkan informasi pelanggan secara terperinci, dari demografi hingga interaksi sosial, yang memungkinkan pengelolaan yang lancar di semua departemen. Hal ini akan menciptakan gambaran yang lebih lengkap tentang pelanggan Anda, membantu tim membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam. Selain itu, pastikan alat ini mudah digunakan sehingga tim dapat mengadopsinya dengan cepat
• Kustomisasi: Pastikan sistem CRM Anda memungkinkan Anda untuk memodifikasi dan membuat bidang kontak baru, memilih elemen dasbor, dan membuat laporan khusus
• Integrasi pihak ketiga: Pilih sistem CRM yang terintegrasi dengan mudah dengan aplikasi bisnis utama Anda, terutama perangkat lunak populer seperti MYOB, Xero, Reckon, dan sebagainya. Integrasi ini memungkinkan Anda untuk mengelola semua kebutuhan operasional Anda dari satu platform, sehingga mengurangi kebutuhan untuk berpindah-pindah aplikasi. Jika Anda mengumpulkan pembayaran secara online, periksa juga integrasi dengan alat pembayaran seperti PayPal, Verifone, eWay, dll.
• Pelacakan interaksi: Pilih sistem CRM yang membantu Anda mencatat setiap interaksi dengan pelanggan, baik melalui email, telepon, atau secara langsung, untuk memberikan riwayat yang kaya konteks yang dapat meningkatkan layanan pelanggan dan upaya penjualan.
• Keamanan data: Pastikan bahwa CRM mematuhi standar kepatuhan seperti Prinsip Privasi Australia, yang sangat penting untuk menjaga informasi pelanggan dan menjaga transparansi dalam penanganan data

10 Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024

Mari kita lihat secara rinci 10 teratas Contoh perangkat lunak CRM yang menonjol karena kemampuannya untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, menyederhanakan proses penjualan, dan meningkatkan efisiensi bisnis. Baik Anda menjalankan startup atau mengelola perusahaan besar, daftar ini akan membantu Anda menemukan perangkat lunak CRM penjualan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:

1. ClickUp (Sistem manajemen proyek CRM all-in-one terbaik)

kelola dan optimalkan semua kebutuhan hubungan pelanggan Anda dengan ClickUp CRM_

ClickUp berada di urutan teratas dalam daftar kami untuk mengoptimalkan hubungan pelanggan, bersama dengan manfaat dari sistem dan fitur manajemen proyek dan hubungan pelanggan yang canggih. ClickUp CRM menawarkan lebih dari 15+ tampilan fleksibel, termasuk Daftar, Kalender, dan papan Kanban, yang membantu saya mengelola saluran penjualan, keterlibatan pelanggan, dan pesanan dengan lancar. Kemampuan visualisasi memberi saya gambaran yang jelas tentang hubungan klien dan proses layanan pelanggan yang sedang berlangsung.

Tingkatkan retensi pelanggan dengan Dasbor CRM ClickUp khusus Dasbor ClickUp menawarkan lebih dari 50 widget untuk bisnis di Australia untuk melacak metrik utama seperti nilai seumur hidup pelanggan dan ukuran kesepakatan rata-rata. Dasbor ini sangat dapat disesuaikan dan disesuaikan untuk memenuhi tujuan CRM spesifik perusahaan Australia.

ClickUp juga membuat komunikasi internal dan eksternal menjadi mudah. The Tampilan Obrolan ClickUp menghubungkan perwakilan penjualan, tim layanan pelanggan, dan manajer. Untuk percakapan melalui email, Manajemen Proyek Email ClickUp menyediakan tempat terpusat untuk kolaborasi dalam penawaran, pembaruan proyek, dan orientasi pelanggan. Saya dapat menghubungkan tugas, dokumen, dll., menggunakan fitur manajemen hubungan dan data, menjaga semua aktivitas terkait tetap terorganisir dan dapat diakses.

Yang paling menarik bagi saya adalah fitur AI- ClickUp Brain . Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami yang canggih, ClickUp Brain menganalisis CRM Anda untuk mengekstrak data pelanggan utama secara otomatis, termasuk preferensi, kekhawatiran, dan sinyal pembelian.

Selain itu, AI Writer ClickUp Brain membantu saya dengan cepat menyusun konten yang tajam untuk email dan penjangkauan pelanggan.

buat rangkuman yang akurat dari keterlibatan klien Anda menggunakan ClickUp Brain_

Selain itu, Otomatisasi ClickUp menyederhanakan alur kerja pelanggan dan proses penjualan yang penting, seperti memindahkan prospek melalui saluran penjualan atau memperbarui status kontak berdasarkan interaksi. Saya juga dapat merampingkan proses akuisisi prospek saya dengan Formulir ClickUp menangkap informasi prospek secara langsung ke dalam sistem CRM. Data ini secara otomatis memperbarui atau membuat tugas pelanggan baru untuk ditindaklanjuti.

Unduh Templat Ini

Memetakan alur kerja CRM menggunakan templat ClickUp CRM

Selain itu, dengan templat ClickUp yang siap pakai, saya bisa langsung memulai beberapa rencana aksi.

Sebagai contoh, ambil contoh Templat CRM ClickUp yang menawarkan cara ampuh untuk mengatur proyek dan alur kerja dengan struktur yang sudah dibuat sebelumnya yang memenuhi kebutuhan bisnis. Anda bisa menyesuaikan templat Folder ini sesuai keinginan Anda. Ini termasuk tampilan Daftar untuk mencatat dan melihat detail pelanggan dan tampilan Kalender untuk melihat aktivitas terjadwal berdasarkan tanggal. Anda juga dapat menambahkan bidang khusus untuk mencatat informasi seperti pendapatan perusahaan, industri, jumlah karyawan, dll. Unduh Template Ini Didesain khusus untuk pemula, ini Templat CRM siap pakai dan dapat disesuaikan sepenuhnya, sehingga ideal untuk mengelola prospek, hubungan pelanggan, dan saluran penjualan di satu tempat.

Model lisensi ClickUp dihargai karena adil, karena memungkinkan Anda menyertakan kolaborator eksternal pada proyek-proyek tertentu tanpa biaya tambahan yang signifikan. Fitur ini sangat penting bagi bisnis Australia yang bekerja dengan pekerja lepas atau agensi eksternal.

Sederhananya, ClickUp membuat manajemen hubungan pelanggan menjadi lebih mudah dan menyenangkan!

Fitur terbaik ClickUp

• Tingkatkan kolaborasi tim dengan memetakan perjalanan pelanggan dan strategi penjualan secara visual menggunakan Papan Tulis ClickUp

secara kolaboratif membuat strategi CRM Anda menggunakan Papan Tulis ClickUp_

• Kurangi pekerjaan manual dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti tindak lanjut prospek, pembaruan status, dan sinkronisasi data kontak

buat otomatisasi khusus untuk tugas-tugas terkait CRM Anda_

• Kumpulkan dan atur informasi pelanggan melalui formulir khusus yang langsung masuk ke sistem CRM Anda

buat formulir dengan syarat, jika diperlukan, untuk mengumpulkan data pelanggan yang komprehensif_

• Lihat dan lacak detail pelanggan yang penting seperti status faktur, jumlah pembayaran, jumlah GST, dll. dengan atributTampilan Tabel ClickUp
  • Hasilkan salinan untuk email pelanggan dengan cepat dengan AI Writer ClickUp Brain
• Tetapkan dan lacak target bisnis menggunakanSasaran ClickUp dan tandai pencapaian signifikan menggunakanPencapaian ClickUp untuk membantu tim mengenali kemajuan menuju tujuan bisnis utama

lacak sasaran dan kemajuan tim Anda melalui tampilan yang terkonsolidasi

• Atur dan curah pendapat strategi CRM, seperti taktik segmentasi atau pendekatan upselling, menggunakanClickUp Peta Pikiran untuk menghubungkan ide dan merencanakan alur interaksi pelanggan yang kompleks secara visual

buat peta pikiran menggunakan ClickUp untuk merencanakan dan memvisualisasikan strategi CRM Anda_

Keterbatasan ClickUp

• Ada kurva pembelajaran untuk beberapa fitur lanjutan

Harga KlikAja

• Gratis Selamanya
• Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
• Bisnis: $12/bulan per pengguna
• Perusahaan: Hubungi untuk harga
• ClickUp Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan harga $7 per anggota Workspace per bulan

Penilaian dan ulasan ClickUp

• G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
• Capterra: 4.7/5 (4.000+ ulasan)

2. Salesforce CRM (Platform CRM Perusahaan)

via tenaga penjualan Salesforce CRM memungkinkan Anda menyimpan semua detail pelanggan di satu tempat untuk melacak segala hal-mulai dari keterlibatan pembeli dan penjualan hingga analisis. AI-nya yang terintegrasi, Einstein 1, menawarkan wawasan prediktif yang membantu tim mengambil keputusan dengan lebih cepat.

Selain itu, alat analitik Salesforce membantu tim meningkatkan akurasi perkiraan dan pertumbuhan pipeline. Di sisi manajemen, alat bantu siklus pendapatan dan manajemen kinerja penjualan mengotomatiskan proses-proses penting, sehingga lebih mudah untuk meningkatkan operasi secara efisien. Platform ini juga membantu tim penjualan, pemasaran, dan layanan untuk berkoordinasi sehingga upaya mereka selaras dan efektif.

Fitur-fitur terbaik Salesforce

• Menyatukan upaya penjualan, layanan, dan pemasaran dengan satu platform untuk meningkatkan keterlibatan pembeli.
• Tingkatkan pengambilan keputusan dengan wawasan berbasis AI dari Einstein
• Mengotomatiskan dan memusatkan pembaruan data pelanggan dan proses penjualan
• Meningkatkan produktivitas tim penjualan dan manajemen kinerja melalui otomatisasi dan kolaborasi data secara real-time

Keterbatasan tenaga penjualan

• Pengguna melaporkan seringnya waktu henti sistem yang mempengaruhi akurasi scorecard
• AI prediktif dan kecerdasan percakapan hanya tersedia pada paket yang lebih mahal
• Pembaruan basis pengetahuan lambat, yang menyebabkan ketergantungan pada Slack untuk alur kerja baru

Harga tenaga penjualan

• Paket Starter: AU $35/bulan per pengguna
• Professional: AU $ 112/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
• Perusahaan: AU $231/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
• Tak Terbatas: AU $462/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
• Penjualan Einstein 1: AU $700/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)

Penilaian dan ulasan tenaga penjualan

• G2: 4.3/5 (300+ ulasan)
• Capterra: 4.4/5 (18.000+ ulasan)

3. Zoho CRM (platform CRM untuk bisnis yang sedang berkembang)

via Zoho CRM Dengan kemampuan otomatisasi Zoho, Anda bisa menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas manual. Asistennya yang didukung AI, Zia, menawarkan wawasan penjualan prediktif dan rekomendasi kesepakatan cerdas. Peningkatan AI ini membantu tim menentukan peluang dan mengoptimalkan strategi dengan cepat.

Dasbor khusus Zoho membantu Anda melacak kinerja penjualan dan metrik keterlibatan pelanggan secara visual. Untuk pengujian dan pengembangan, lingkungan sandbox Zoho memungkinkan tim bereksperimen dan menguji konfigurasi CRM tanpa risiko apa pun. Hal ini memastikan bahwa Anda hanya mengimplementasikan perubahan yang dijamin bermanfaat bagi alur kerja Anda.

Secara keseluruhan, ini adalah CRM tingkat pemula yang layak jika Anda menginginkan fitur-fitur dasar dengan harga yang relatif murah.

Fitur terbaik Zoho CRM

• Meningkatkan kolaborasi tim dengan otomatisasi yang kuat dan analisis yang komprehensif
• Mengotomatiskan alur kerja, proses,Kampanye CRMdan perjalanan pelanggan untuk memaksimalkan produktivitas dengan Zia-asisten AI
• Dapatkan wawasan mendalam dengan alat analisis canggih dan laporan serta dasbor khusus waktu nyata
• Memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan kehadiran omnichannel dan kecerdasan prediktif

Keterbatasan CRM Zoho

• Zia memiliki kemampuan terbatas dibandingkan dengan asisten AI lainnya dan tidak tersedia untuk paket dasar
• Pengguna sering mengeluhkan antarmuka yang kikuk

Harga CRM Zoho

• Standar: AU $31/bulan per pengguna
• Profesional: AU $54,25/bulan per pengguna
• Perusahaan: AU $77,55/bulan per pengguna
• Ultimate: AU $100,75/bulan per pengguna

Penilaian dan ulasan CRM Zoho

• G2: 4.1/5 (2.600+ ulasan)
• Capterra: 4.3/5 (6.700+ ulasan)

4. Freshsales CRM (CRM penjualan bertenaga AI)

via Freshsales CRM Freshsales masuk dalam daftar terutama karena platformnya yang kuat dan intuitif. Freshsales akan menempatkan semua data penjualan di satu tempat sehingga Anda dapat dengan mudah melihat bagian mana dari pipeline yang berfungsi dan mana yang perlu ditingkatkan. Saya juga menyukai kenyamanan aplikasi seluler - tim dapat menutup transaksi lebih cepat dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Menggunakan ini cRM kolaboratif dengan alat bantu bertenaga AI, Anda bisa menjalankan kampanye penjualan yang cerdas, mengatur proses penjualan, dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif. Freddy AI membantu tim mengidentifikasi prospek terbaik dan menutup transaksi dengan lebih cepat.

Fitur terbaik CRM Freshsales

• Jalankan kampanye penjualan yang cerdas untuk menghasilkan dan melacak prospek berkualitas unggul
• Mengatur proses penjualan dengan tampilan Kanban dan kartu seret dan lepas
• Libatkan pelanggan dengan tampilan 360° dan interaksi berbasis konteks
• Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang untuk menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas

Keterbatasan CRM Freshsales

• Bekerja pada aplikasi tidak praktis; pengguna lebih memilih versi web
• Pengguna telah mencatat bahwa dukungan teknis tidak membantu

Harga CRM Freshsales

• Pertumbuhan: AU $16/bulan per pengguna
• Pro: AU $70/bulan per pengguna
• Enterprise: AU $106/bulan per pengguna

Penilaian dan ulasan CRM Freshsales

• G2: 4.5/5 (1.100+ ulasan)
• Capterra: 4.5/5 (600+ ulasan)

5. Monday.com (Platform manajemen kerja serbaguna)

via monday.com CRM Monday.com memungkinkan tim untuk mengelola prospek secara efisien, memusatkan komunikasi, dan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang. Kemampuan AI platform ini mengotomatiskan pembuatan tugas dan manajemen email dengan secara langsung mengubah hasil rapat menjadi item yang dapat ditindaklanjuti.

Otomatisasi ini meluas ke pembuatan dan penyempurnaan email, pembuatan konten, dan pembuatan formula. Anda dapat dengan mudah menyesuaikan CRM tanpa pengkodean, menyesuaikannya dengan siklus penjualan spesifik Anda, dan mengintegrasikannya secara mulus dengan alat penting.

Yang menonjol bagi saya adalah tampilan visual dan pengalaman pengguna platform ini. Ini bebas dari antarmuka kikuk dari CRM tradisional dan menawarkan tata letak berbasis papan Ini membuatnya mudah untuk melihat seluruh saluran penjualan secara sekilas, melacak kemajuan, dan berkolaborasi dengan tim.

Fitur terbaik CRM Monday.com

• Ubah hasil rapat menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti secara instan dengan pembuatan tugas otomatis bertenaga AI
• Kelola beberapa pipeline dan modifikasi tahapan kesepakatan dengan mudah dan beradaptasi dengan strategi penjualan yang dinamis
• Sentralisasi semua komunikasi pelanggan dengan mengintegrasikan email Anda sehingga tidak ada interaksi yang terlewatkan
• Akses dan kelola pipeline penjualan Anda di mana saja dengan aplikasi seluler khusus
• Visualisasikan jalur penjualan Anda secara efektif dengan tata letak berbasis papan

Keterbatasan Senin.com

• Penyiapan dan kustomisasi awal bisa memakan waktu bagi pengguna baru
• Paket gratis memiliki keterbatasan pada papan, item, dan pengguna
• AI hanya tersedia pada paket Pro dan Enterprise

Harga Senin.com

• Gratis
• Dasar: AU $18/bulan per pengguna
• Standar: AU $21/bulan per pengguna
• Pro: AU $36/bulan per pengguna
• Perusahaan: Harga khusus

Penilaian dan ulasan Monday.com

• G2: 4.7/5 (10.000+ ulasan)
• Capterra: 4.6/5 (4.700+ ulasan)

6. HubSpot CRM (CRM yang disederhanakan untuk keterlibatan pelanggan secara menyeluruh)

via HubSpot HubSpot CRM membantu tim melacak prospek dan pelanggan melalui setiap tahap perjalanan mereka. Dengan solusi CRM lengkap ini, Anda dapat melihat setiap pelanggan secara detail, melacak interaksi mereka dengan perusahaan, kolega, aktivitas, komunikasi, dan banyak lagi. Formulir HubSpot memungkinkan Anda mengumpulkan data dari situs web, media sosial, atau halaman arahan. Anda dapat menangkap berbagai informasi tentang prospek dan pelanggan, mulai dari perilaku situs web mereka hingga detail pribadi dan interaksi sebelumnya dengan merek.

HubSpot CRM mendukung kepatuhan terhadap hukum perlindungan data lokal seperti Prinsip Privasi Australia (APP) dan Hak Data Konsumen (CDR), memastikan bahwa data pelanggan ditangani dengan aman dan transparan.

Fitur terbaik HubSpot CRM

• Menangani setiap fase interaksi pelanggan dalam satu platform, mulai dari kontak pertama hingga dukungan purnajual
• Personalisasi kontak dan catatan perusahaan, pipeline transaksi, dan dasbor pelaporan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang beragam
• Hubungkan CRM Anda dengan beragam alat dan aplikasi bisnis menggunakan pasar integrasi HubSpot yang kuat
• Mengotomatiskan tugas-tugas rutin di seluruh bagian pemasaran dan penjualan agar tim Anda dapat fokus padaStrategi CRM dan keterlibatan pelanggan

Keterbatasan CRM HubSpot

• Memerlukan perpindahan ke paket berbayar untuk fitur-fitur canggih dan batas penggunaan yang lebih tinggi, yang dapat menjadi mahal untuk bisnis kecil saat mereka berkembang

Harga CRM HubSpot

• Platform Pelanggan Profesional: AU $800/bulan (untuk 3 kursi)
• Platform Pelanggan Perusahaan: AU $3.600/bulan (untuk 5 kursi)

Penilaian dan ulasan CRM HubSpot

• G2: 4.4/5 (11.000+ ulasan)
• Capterra: 4.7/5 (4.000+ ulasan)

7. Tall Emu CRM (CRM Australia untuk manajemen bisnis yang komprehensif)

via cRM Emu Tinggi_ Diakuisisi oleh MYOB pada Februari 2022, Tall Emu CRM menyederhanakan bisnis dengan menghubungkan penjualan, inventaris, pesanan, dan pemenuhan di satu tempat. Tall Emu CRM dirancang untuk bisnis kecil dan menengah di Australia dan Kiwi. Lebih dari sekadar MYOB dan Xero, ia dapat diintegrasikan dengan mudah dengan alat akuntansi lokal seperti Reckon dan QuickBooks Australia. Hal ini memberikan pengalaman yang benar-benar terlokalisasi untuk mengelola keuangan dan akuntansi. Anda bisa melihat semuanya secara real time, sehingga Anda tahu persis di mana posisi bisnis Anda. CRM Tall Emu membuat pelacakan prospek, penawaran, dan pesanan menjadi nyaman dan mudah.

Fitur terbaik CRM Tall Emu

• Mengelola interaksi pelanggan dan merampingkan operasi dengan platform terpadu
• Mengotomatiskan tugas-tugas administratif untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi
• Sinkronisasi dan hubungkan penjualan, operasi, manufaktur, dan pengiriman untuk manajemen stok secara real-time
• Sederhanakan proses penjualan dengan penawaran harga, manajemen pesanan, dan portal pelanggan yang terintegrasi
• Selesaikan masalah dengan cepat dengan dukungan telepon yang berbasis di Sydney

Keterbatasan CRM Emu Tinggi

• Beberapa pengguna merasa organisasi dan navigasi yang berlapis-lapis agak rumit
• Pengaturan otomatisasi alur kerja yang tersedia bisa lebih luas

Harga CRM Tall Emu

• AU $85/bulan per pengguna

Penilaian dan ulasan CRM Tall Emu

• G2: Tidak cukup ulasan
• Capterra: Tidak cukup ulasan

8. Pipedrive (Platform CRM akselerasi penjualan)

via Pipedrive Dengan Pipedrive CRM, Anda dapat meningkatkan proses penjualan Anda melalui personalisasi. Platform yang mudah digunakan ini memungkinkan tim untuk menyesuaikan tahapan manajemen pipeline untuk mencerminkan proses penjualan mereka yang unik, dengan fokus pada langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti, bukan hanya pada tujuan akhir. Pipedrive adalah pelatih virtual yang menyediakan laporan waktu nyata dan analisis untuk menyempurnakan strategi.

Kemampuan otomatisasinya secara signifikan mengurangi tugas-tugas administratif, dan dengan lebih dari 350 integrasi, Anda bisa memperluas fungsionalitasnya untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil tertentu. Seperti yang dicatat oleh para pengguna, tim dukungan Pipedrive sangat membantu dan berpengetahuan luas, meningkatkan pengalaman pengguna dengan bantuan yang tepat waktu.

Namun, pengguna Australia harus mencatat bahwa karena tim dukungan Pipedrive terutama berbasis di Eropa, mencari bantuan real-time melalui video atau audio mungkin memerlukan perencanaan karena perbedaan zona waktu. Ini berarti jika bantuan dibutuhkan pada sore hari, mungkin tidak akan tersedia hingga keesokan harinya.

Fitur terbaik CRM Pipedrive

• Sesuaikan tahapan dan bidang agar sesuai dengan proses penjualan Anda, memastikan pendekatan yang dipersonalisasi untuk melacak transaksi dan aktivitas
• Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan mengatur pemicu khusus untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam siklus penjualan Anda
• Dapatkan wawasan berharga tentang kinerja penjualan Anda dengan laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan
• Berintegrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga untuk meningkatkan fungsionalitas dan kemampuan beradaptasi dengan kebutuhan bisnis Anda

Keterbatasan CRM Pipedrive

• Fitur aktivitas dan prospek mengharuskan pengguna untuk berada dalam sebuah prospek atau kesepakatan untuk memastikan pembaruan tercermin secara terus menerus
• Pengguna merasa sulit untuk mengelola kesepakatan dengan fitur drag-and-drop-nya
• Laporan dan analitik terbatas

Harga CRM Pipedrive

• Paket esensial: AU $21,70/bulan per pengguna
• Paket lanjutan: AU $44,95/bulan per pengguna
• Paket profesional: AU $91,45/bulan per pengguna
• Paket daya: AU $106,95/bulan per pengguna
• Paket Enterprise: AU $153,45/bulan per pengguna

Penilaian dan ulasan CRM Pipedrive

• G2: 4.2/5 (1.800+ ulasan)
• Capterra: 4.6/5 (2.900+ ulasan)

9. Creatio CRM (Platform CRM tanpa kode)

via Creatio CRM Creatio CRM memungkinkan Anda mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan dengan alat bantu otomatisasi pemasaran tanpa kode. Ini berarti kebebasan dan fleksibilitas maksimum. Platform ini menyatukan tim penjualan, pemasaran, dan layanan, memastikan semua orang bekerja pada halaman yang sama. Kesatuan ini mengubah prospek menjadi pelanggan tetap yang setia dengan lebih efisien. Selain itu, memiliki semua interaksi pelanggan di satu tempat akan meningkatkan produktivitas dan membantu tim berkolaborasi dengan lebih baik.

Fitur terbaik CRM Creatio

• Menyelaraskan tim penjualan, pemasaran, dan layanan dengan alur kerja terpadu dan basis data bersama
• Memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan tampilan 360 derajat dan wawasan yang dihasilkan AI/ML
• Mengotomatiskan manajemen prospek, manajemen peluang, dan alur kerja kampanye
• Lacak KPI penting secara real time dengan dasbor tanpa kode yang kuat
• Kelola proposal, pesanan, kontrak, jaminan pemasaran, dan dokumentasi lainnya di satu tempat

Keterbatasan CRM Creatio

• Tidak memiliki kemampuan untuk mengunggah kontak individu dari telepon atau Outlook, membutuhkan sinkronisasi penuh
• Anggota tim merasa kesulitan untuk memasukkan kontak di ponsel dan Creatio secara terpisah

Harga CRM Creatio

• Pertumbuhan: AU $38,75/bulan per pengguna
• Enterprise: AU $85,25/bulan per pengguna
• Tak Terbatas: AU $131,75/bulan per pengguna

Penilaian dan ulasan CRM Creatio

• G2: 4.7/5 (260+ ulasan)
• Capterra: 4.7/5 (120+ ulasan)

10. NetSuite ( CRM komprehensif untuk manajemen pelanggan terintegrasi)

via Netsuite NetSuite CRM dari Oracle menggabungkan fitur CRM tradisional dengan analitik modern untuk membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan dalam satu platform.

Dengan memberikan semua tim Anda pandangan terpadu tentang pelanggan, NetSuite membantu memberikan pengalaman yang konsisten kepada prospek dan pelanggan di seluruh saluran. Tim penjualan mendapatkan wawasan dan pembaruan yang relevan untuk menjual dan meningkatkan penjualan secara efektif, sementara tim pemasaran dapat menyelaraskan kampanye dengan proses penjualan dan mengotomatiskan seluruh alur kerja pemasaran.

Analisis real-time dan dashboard berbasis peran membantu tim penjualan melacak pipeline dan sasaran, tim dukungan mengukur kepuasan pelanggan, dan tim pemasaran menganalisis ROI kampanye.

Fitur terbaik NetSuite CRM

• Mengelola interaksi dengan pelanggan, mitra, dan pemasok dalam satu platform terpadu
• Meningkatkan kinerja penjualan dengan akses real-time ke catatan prospek, pelanggan, dan pesanan
• Rencanakan, kelola, dan lacak kampanye pemasaran di seluruh saluran dari satu tempat
• Memberikan layanan pelanggan yang konsisten dengan tampilan 360 derajat tentang preferensi dan interaksi pelanggan
• Mengotomatiskan proses penjualan mulai dari manajemen peluang hingga pemenuhan dan komisi
• Membantu tim melacak kinerja dengan data waktu nyata di dasbor khusus

Keterbatasan CRM NetSuite

• Transaksi bank sering tidak tersinkronisasi sesuai kebutuhan, menyebabkan penundaan dalam rekonsiliasi dan memerlukan impor manual
• Tidak cocok untuk perusahaan kecil karena biaya lisensinya tinggi, dan Anda tidak dapat sepenuhnya memanfaatkan perangkat lunak tanpa profesional bersertifikat Netsuite yang berdedikasi

Harga CRM Netsuite

• Harga khusus

Penilaian dan ulasan CRM NetSuite

• G2: 4.0/5 (3.156 ulasan)
• Capterra: 4.1/5 (1.500+ ulasan)

Dapatkan Semua Kebutuhan CRM Anda di Satu Tempat Dengan ClickUp

Memilih perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang tepat dapat mengubah bisnis Anda dengan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, merampingkan proses penjualan, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Panduan tentang perangkat lunak CRM terbaik di Australia ini menampilkan berbagai platform untuk membantu Anda menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Setelah mengevaluasi opsi-opsi ini, saya sarankan Anda mencoba uji coba gratis atau demo untuk melihat sistem mana yang paling sesuai dengan operasi Anda.

Untuk solusi CRM seluler dan manajemen proyek yang lengkap, ClickUp menonjol dengan fitur-fitur dan fleksibilitasnya yang kuat. Siap untuk mengoptimalkan hubungan pelanggan Anda dan merampingkan alur kerja Anda? Mulailah perjalanan Anda dengan ClickUp hari ini!