Pemilik kafe lokal mengenal setiap pelanggan tetapnya dengan nama mereka. Mereka juga hafal pesanan mereka dan waktu pelanggan tersebut biasanya mengunjungi kafe. Hal ini membuat para pelanggan merasa istimewa. Tidak heran mereka menjadi pelanggan tetap!
Membina hubungan dengan pelanggan membutuhkan perawatan, perhatian, dan usaha. Bagaimanapun juga, pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis Anda.
Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) ada hanya untuk itu! Sistem ini membantu bisnis mencapai tingkat hubungan yang dipersonalisasi dalam skala besar. Sistem ini juga memungkinkan organisasi untuk menyediakan interaksi khusus dengan pelanggan yang memperdalam loyalitas mereka dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.
Namun, memiliki sistem CRM bukanlah solusi untuk semua masalah manajemen pelanggan Anda. Anda harus tahu cara menggunakannya dengan cara yang tepat agar setiap interaksi pelanggan berkontribusi pada ROI pemasaran dan penjualan Anda.
Dalam artikel ini, kami memberikan tips dan trik yang sudah teruji untuk meningkatkan produktivitas pemasaran dan penjualan Anda dengan CRM.
Apa Itu CRM?
CRM adalah kumpulan sistem, proses, dan strategi yang dibutuhkan organisasi untuk mengelola, melacak, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Seperti namanya, CRM adalah metode untuk mengelola pelanggan untuk memastikan Anda mempertahankan mereka.
Sistem dan proses dalam CRM penting bagi tim penjualan untuk mengetahui dengan tepat apa yang dibutuhkan pelanggan, apa preferensi dan titik masalah mereka, bagaimana mereka berinteraksi dengan organisasi Anda, dll. Informasi ini merupakan kunci untuk menyusun strategi pemasaran, penjualan, dan dukungan yang dipersonalisasi untuk memastikan mereka tetap senang dan puas.
Sekarang, Anda mungkin berpendapat bahwa spreadsheet dapat membantu Anda mengelola semua itu.
Kami berpendapat lain!
Lembar Excel atau spreadsheet lainnya hanya dapat menyimpan informasi yang Anda masukkan ke dalamnya. Ini adalah bank data statis yang sulit untuk dikelola dan dilacak secara manual.
Sistem CRM lebih dari sekadar entri data dan pencatatan sederhana. Sistem ini merupakan sistem yang dinamis dan otomatis yang memungkinkan Anda untuk: *
- mengelola banyak akun
- merampingkan alur kerja panggilan pelanggan yang ada
- mencetak setiap prospek, mengubah kontak biasa menjadi prospek yang hangat
- memicu email nurture ke kontak
- mengingatkan pelanggan yang menunjukkan ketertarikan
- membuat manajemen pelanggan lebih efisien dari segi waktu
Apakah Anda organisasi B2B atau B2C, bisnis jasa, perusahaan, atau startup yang menggunakan CRM anda membutuhkan perangkat lunak ini untuk melacak semua komunikasi yang berhubungan dengan klien dan memberikan layanan terbaik.
Manfaat dari CRM
CRM menawarkan banyak manfaat untuk semua jenis bisnis besar dan kecil, terlepas dari ukuran, target pasar, atau industrinya:
- CRM memusatkan data pelanggan, sehingga memudahkan untuk mengakses interaksi, preferensi, dan riwayat pembelian
- Meningkatkan pemahaman pelanggan, memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi dan kampanye pemasaran yang ditargetkan
- Sistem ini menyederhanakan proses, meningkatkan produktivitas karyawan dan meningkatkan kolaborasi di seluruh tim
- Meningkatkan efisiensi dan mengurangi beban kerja manual dengan bantuan alur kerja otomatis dan manajemen tugas
- Memberikan wawasan pelanggan yang berharga melalui analitik, memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data untuk strategi penjualan dan pemasaran
Semua hal ini akan berujung pada peningkatan penjualan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan loyalitas jangka panjang dari pelanggan yang puas.
10 Tips dan Trik CRM
Kami telah menyusun daftar 10 tips dan trik CRM terbaik untuk mengoptimalkan proses CRM Anda dan meningkatkan keuntungan Anda.
Tip #1: Petakan perjalanan pelanggan Anda
Sebagai manajer CRM, sangat penting untuk terlebih dahulu memahami setiap langkah perjalanan pelanggan Anda dengan merek Anda. Setiap pelanggan akan memiliki perjalanan yang berbeda.
Misalnya, jika Anda adalah perusahaan e-commerce, perjalanan khas pelanggan Anda akan melibatkan pendaratan di situs web atau aplikasi Anda, menjelajahi produk, menambahkan item ke keranjang mereka, memfavoritkan item, melakukan pemesanan, menerima konfirmasi pesanan, dan memeriksa status pesanan. Beberapa pelanggan potensial mungkin menemukan postingan atau iklan media sosial Anda dan kemudian membuka situs web Anda. Perangkat lunak CRM membantu Anda memetakan perjalanan ini dan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi titik-titik kontak dan peluang untuk keterlibatan dengan pembeli Anda. Dengan memvisualisasikan pengalaman pelanggan dari kesadaran hingga loyalitas, Anda dapat menyesuaikan strategi penjualan CRM Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka di setiap tahap yang sesuai.
Tip ###: Pahami tujuan CRM organisasi Anda
Sebelum menerapkan strategi CRM, penting untuk menyelaraskannya dengan tujuan menyeluruh organisasi Anda.
Apakah itu meningkatkan penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan, atau meningkatkan saluran penjualan dan loyalitas merek, memahami tujuan-tujuan ini memastikan upaya CRM Anda terfokus dan berdampak serta mendorong hasil yang terukur untuk bisnis Anda.
Bayangkan Anda bekerja di sebuah perusahaan perangkat lunak untuk meningkatkan pendapatan berulang tahunan. Anda akan membangun strategi CRM yang mendukung tujuan ini - aktivitas yang mendorong peningkatan penjualan, pembaruan, dan referensi pelanggan, dibandingkan dengan berinvestasi besar-besaran dalam kampanye kesadaran merek sederhana di media sosial.
Tip #3: Jaga proses tetap sederhana dan otomatiskan sisanya
Berkat teknologi, peluang untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan tidak terbatas. Sangat mudah untuk terpengaruh oleh berbagai kemungkinan.
Cobalah untuk menjaga proses Anda tetap sederhana dan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang atau memakan waktu, seperti email selamat datang, email pasca-pembelian, dan survei umpan balik. Di dalam CRM Anda, Anda akan menemukan banyak kesempatan untuk membangun otomatisasi khusus untuk mencatat pembaruan, mengubah status kesepakatan, memulai handoff, dll.
Mengotomatiskan handoff, pembaruan status, dan mengatur ulang prioritas dengan Otomatisasi ClickUp
Gunakan Otomatisasi ClickUp untuk menetapkan tugas secara otomatis untuk setiap tahap pipeline Anda, memicu pembaruan status kesepakatan berdasarkan aktivitas terbaru, dan mengganti prioritas untuk mengingatkan tim Anda tentang di mana harus fokus selanjutnya. Bagian terbaiknya? Anda tidak memerlukan keahlian pemrograman. Pembuat otomatisasi visual akan membantu Anda melakukan ini dalam waktu singkat.
Hilangkan kesibukan dan sederhanakan alur kerja Anda dengan ClickUp Automation
Jika itu bukan kesukaan Anda, cobalah ClickUp Brain kemampuan AI untuk membangun otomatisasi kustom menggunakan bahasa alami. Sebagai contoh, Anda dapat menginstruksikannya untuk "mengubah penerima tugas menjadi John setelah kesepakatan berpindah dari SQL ke Demo/Rapat."
Buat otomatisasi khusus menggunakan bahasa Inggris sederhana dengan ClickUp Brain
Anda juga dapat menggunakan Asisten pencatat AI yang merekam dan mentranskrip panggilan penjualan Anda dan dengan cerdas merangkum wawasan ke dalam catatan untuk referensi. Hal ini akan membebaskan waktu Anda untuk fokus pada aktivitas bernilai tinggi seperti menyusun strategi dan mendorong pertumbuhan.
fakta menarik: ClickUp Brain juga dapat membantu Anda meringkas dan menganalisis catatan rapat Anda!
Perangkat lunak CRM yang kuat juga akan membantu Anda melacak tanggapan dan bahkan memberikan nilai kepada prospek secara otomatis.
Sebagai contoh, Perangkat Lunak Manajemen Proyek CRM ClickUp adalah alat yang membantu Anda mengotomatiskan handoff, memicu status kontak berdasarkan interaksi mereka, dan mengalihkan prioritas untuk memperingatkan tim Anda tentang akun-akun penting.
Sederhanakan proses dan alur kerja CRM Anda dengan Perangkat Lunak Manajemen Proyek CRM ClickUp
Software ini membantu Anda mengelola segala sesuatu mulai dari pipeline penjualan dan keterlibatan pelanggan hingga inisiatif, prospek penjualan, dan pesanan dalam solusi lengkap. Visualisasikan data pelanggan Anda di satu tempat dengan 15+ kustomisasi Tampilan ClickUp seperti Kanban, Kalender, Papan, dan Daftar.
- Tampilan Daftar : Memberikan gambaran umum tingkat tinggi dari semua data CRM Anda, termasuk prospek, kesepakatan, akun, kontak, dan banyak lagi. Anda dapat dengan mudah mengurutkan dan memfilter daftar ini untuk fokus pada segmen pelanggan tertentu atau tahapan dalam pipeline penjualan
Kelola segala sesuatu mulai dari jalur penjualan, keterlibatan pelanggan, dan pesanan dengan 15+ tampilan fleksibel ClickUp
- Tampilan papan: Tampilkan pelanggan Anda di papan bergaya Kanban, dengan tugas yang dikelompokkan secara vertikal berdasarkan status mereka. Ini memberi Anda representasi visual dari jalur penjualan Anda, memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana kesepakatan berkembang dari kontak awal hingga penutupan
- Tampilan kalender : Melacak semua pertemuan klien Anda dan tanggal-tanggal penting dalam format kalender. Dengan ini, Anda tidak akan pernah melewatkan panggilan terjadwal atau tindak lanjut dengan pelanggan lagi. Memvisualisasikan pertemuan Anda bersama tugas-tugas lain juga membantu Anda merencanakan waktu secara efektif dan memprioritaskan interaksi dengan pelanggan
- Tampilan tabel: Mengatur semua informasi pelanggan Anda dalam format seperti spreadsheet dengan kolom vertikal. Setiap kolom dapat mewakili titik data yang berbeda, seperti detail kontak, ukuran kesepakatan, atau tahap siklus hidup pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda untuk membandingkan dan menganalisis data pelanggan secara efisien dan mengidentifikasi tren atau pola
Tampilan tambahan seperti tampilan Gantt dan tampilan Workload sangat membantu untuk manajemen ketergantungan dan kapasitas, terutama untuk proyek-proyek yang kompleks. Bersama-sama, tampilan ini dapat membantu Anda dengan cepat memahami kesehatan CRM Anda secara keseluruhan dan mengidentifikasi area mana pun yang perlu diperhatikan.
Lacak metrik pelanggan Anda yang paling penting di satu tempat dengan dapat disesuaikan Dasbor ClickUp Lebih dari 50 widget dasbor ClickUp membantu Anda memantau lebih jauh nilai seumur hidup pelanggan, ukuran rata-rata transaksi, skor NPS, interaksi terakhir, dan metrik penting lainnya.
Kiat pro: Anda bahkan dapat membuat CRM pribadi Anda sendiri di ClickUp yang berpikir dan bekerja seperti Anda!
Tips #4: Selalu perbarui sistem CRM Anda
Sistem CRM dapat melakukan tugasnya dengan baik hanya jika Anda menjaga informasi pelanggan tetap akurat dan terbaru. Perbarui sistem CRM Anda secara teratur dengan informasi pelanggan seperti alamat, email, interaksi, riwayat pembelian, poin-poin penting, dan preferensi mereka saat Anda menerima pembaruan baru tentang setiap pelanggan.
Dengan menjaga database CRM Anda tetap mutakhir, Anda dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang beresonansi dengan pelanggan Anda dan membuat keputusan yang tepat dan dapat diandalkan untuk membina mereka.
Dan coba tebak! Templat CRM Sederhana dari ClickUp dibangun hanya untuk itu. Templat ini adalah kerangka kerja yang ramah pemula untuk tim penjualan dan pemasaran untuk mengelola data pelanggan dan menjaganya agar tetap diperbarui dan disatukan di satu tempat.
Lacak semua informasi kontak Anda di satu tempat dengan Templat CRM Sederhana ClickUp
Tambahkan status khusus dan bidang khusus untuk melacak semua informasi tentang kontak Anda di satu tempat. Gunakan 8 atribut kustom yang berbeda seperti alamat Email, Perusahaan, Alasan Diskualifikasi, Tahap, dan Alasan Hilang untuk menyimpan informasi penting tentang pelanggan dan dengan mudah memvisualisasikan data pelanggan.
Ini Templat CRM membantu memberikan pandangan yang komprehensif tentang setiap interaksi pelanggan, sehingga memungkinkan tim Anda membuat keputusan yang lebih baik dan berdasarkan data.
kiat ### Tip #5: Gunakan perangkat seluler
Kita hidup di dunia yang serba digital, di mana segala sesuatu harus dapat diakses di perangkat mobile. Itulah mengapa sistem CRM Anda juga harus dapat diakses di mana saja.
Aktifkan akses mobile ke platform CRM Anda. Hal ini akan memungkinkan tim Anda untuk melacak, memperbarui, dan mengelola hubungan dengan pelanggan serta mengakses data penting kapan pun dan di mana pun.
Mobile CRM memberdayakan tim Anda untuk tetap terhubung dan responsif, bahkan saat bepergian. Ini memberikan pengalaman unik bagi karyawan dan pelanggan.
Tip #6: Pekerjakan manajer kesuksesan pelanggan
Untuk menonjol dari persaingan, Anda harus memberikan dukungan dan layanan pelanggan yang disesuaikan dengan memahami kebutuhan dan masalah mereka. Strategi CRM yang dirancang dengan baik dengan manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi akan membantu Anda melacak interaksi pelanggan dan mengelola akun utama Anda dengan lebih baik.
**Manajer kesuksesan pelanggan bertanggung jawab untuk tetap berhubungan dengan akun-akun utama Anda, melacak pencapaian pelanggan, menjalankan tinjauan berkala, dan memetakan keterlibatan mereka di masa depan dengan bisnis atau merek Anda.
kiat ### Tip #7: Buatlah CRM menjadi lebih baik
Sebagian besar pekerjaan tenaga penjualan dan manajer akun termasuk mengirim email tindak lanjut, memperbarui lembar data atau sistem CRM, dan berbagi deck, laporan, dan jaminan pemasaran. Semua ini dapat dengan cepat menjadi membosankan dan memengaruhi produktivitas dan tingkat keterlibatan karyawan Anda.
Untuk memotivasi staf penjualan dan tim akun Anda agar dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik, Anda dapat membuat aktivitas yang biasa atau berulang dalam pekerjaan mereka. Dengan memberikan lencana dan hadiah untuk pencapaian tujuan dan memberikan skor untuk menjaga persaingan yang sehat, Anda dapat memberi insentif dan memotivasi tim penjualan Anda untuk menyelesaikan tugas-tugas yang membosankan.
kiat ### Tip #8: Kelola redundansi data
Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi organisasi dalam mengelola data pelanggan adalah replikasi. Menyimpan data pelanggan di beberapa tempat membuat sulit untuk menganalisis dan mendapatkan wawasan yang akurat tentang perilaku, preferensi, dan pola pelanggan.
Alat perangkat lunak CRM yang kuat dapat secara otomatis menyingkirkan entri duplikat dan menjalankan laporan yang akurat dari data lintas fungsi yang dikumpulkan melalui berbagai sumber Secara teratur memastikan daftar pelanggan Anda tahan terhadap redundansi.
tips ### Tip #9: Mengintegrasikan CRM Anda
Bayangkan Anda dapat melacak semua proses bisnis Anda, mulai dari perolehan prospek, penjangkauan pemasaran, dan proses orientasi hingga pembiayaan, manajemen sumber daya manusia, dan manajemen akun dari satu sistem. Betapa kerennya hal itu?
**Sistem CRM yang kuat akan memiliki kemampuan integrasi dan otomatisasi dengan alat lain, seperti ERP, perangkat lunak akuntansi, dan platform otomatisasi pemasaran, untuk menciptakan tampilan terpadu dari informasi pelanggan. Memiliki satu sumber kebenaran untuk semua proses bisnis Anda dapat menyederhanakan alur kerja Anda dan secara drastis mengurangi waktu penyelesaian untuk mengimplementasikan taktik penjualan dan pemasaran.
Jadi, Anda harus berinvestasi dalam Perangkat lunak pemasaran CRM untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng.
kiat ### Kiat #10: Kumpulkan umpan balik
Kumpulkan dan analisis umpan balik dari pelanggan yang sudah ada melalui berbagai saluran, seperti formulir umpan balik, sistem penilaian, survei email, atau mendengarkan secara sosial. Hal ini dapat memberi Anda wawasan berharga tentang preferensi, harapan, dan tingkat kepuasan mereka.
Perkuat strategi CRM Anda dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mengubahnya menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti menggunakan Formulir ClickUp Tampilan Formulir ClickUp dapat menjadi alat yang ampuh untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran. Berikut ini adalah bagaimana alat ini dapat membantu:
- Buat formulir umpan balik yang disesuaikan: Rancang formulir untuk menangkap umpan balik spesifik yang Anda butuhkan. Gunakan berbagai jenis kolom seperti pilihan ganda, menu tarik-turun, kotak teks, dan skala penilaian. Sesuaikan formulir ini untuk survei email, umpan balik setelah interaksi dukungan, atau ulasan produk. Gali lebih dalam dan tingkatkan kualitas tanggapan dengan logika bersyarat
- Pusatkan pengumpulan umpan balik: Sematkan formulir ClickUp secara langsung di situs web Anda, bagikan melalui tautan di email, atau integrasikan dengan platform media sosial. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik dengan mudah melalui saluran pilihan mereka, mengkonsolidasikan semua tanggapan di satu lokasi pusat dalam ClickUp
- Memudahkan analisis umpan balik: Analisis tanggapan dengan fitur pelaporan bawaan. Anda dapat melihat tren dalam pertanyaan tertentu, mengidentifikasi tema umum, dan memprioritaskan masalah berdasarkan frekuensi atau tingkat keparahan
- Tetapkan dan lacak item tindakan umpan balik: Mengubah umpan balik menjadi dapat dilacakTugas ClickUp dan menugaskannya ke anggota tim yang relevan untuk ditindaklanjuti. Pantau kemajuan dengan pembaruan di thread diskusi tugas dalam ClickUp, untuk memastikan umpan balik mengarah pada tindakan nyata dan perbaikan
Gunakan umpan balik ini untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan. Hal ini akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda berkomitmen untuk mendengarkan dan beradaptasi. Anda juga dapat menggunakan umpan balik ini untuk mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan.
Tingkatkan Kemampuan CRM Anda dengan ClickUp
Manajemen hubungan pelanggan yang efektif sangat penting bagi bisnis untuk berkembang. Mulai dari memetakan perjalanan pelanggan Anda hingga mengotomatisasi proses, posting blog ini memberikan 10 tips CRM yang berwawasan luas untuk meningkatkan kualitas hubungan pelanggan Anda.
Menerapkan strategi ini dan memanfaatkan perangkat lunak seperti ClickUp dapat membantu Anda memusatkan data, menyederhanakan alur kerja, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
ClickUp lebih dari sekadar alat CRM; ini adalah solusi dinamis yang memberdayakan tim CRM untuk mengelola hubungan pelanggan dengan mudah.
Siap merevolusi pendekatan CRM Anda dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan untuk bisnis Anda? Daftar ke ClickUp hari ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjadi favorit pelanggan!