Elérkezett a teljesítményértékelés ideje. Az alkalmazottja keményen dolgozott. De amikor a szakmai fejlődésről kell beszélni, nincs sok eredmény, amit papíron felmutathatna.
Ez nem vezetői kudarc, hanem egy gyakori kihívás. Jól meghatározott teljesítménycélok nélkül a fejlesztési beszélgetések homályosnak vagy akár igazságtalannak is tűnhetnek.
A jó hír? Az értelmes munkavállalói célok kitűzése nem bonyolult.
Ebben a blogbejegyzésben több mint 25 teljesítménycél-példát mutatunk be. Megtudhatja, hogyan hozhat létre olyan célokat, amelyek összehangolják a munkavállalók személyes fejlődését a vállalat prioritásaival, és hogy olyan eszközök, mint a ClickUp, hogyan segítik ezeknek a céloknak az egész éven át történő szem előtt tartását. 🎯
Mik azok a teljesítménycélok?
A teljesítménycélok egyértelmű, mérhető célok, amelyeket az alkalmazottak számára tűznek ki, és amelyek a munkakörükön belüli konkrét feladatokra vagy tevékenységekre összpontosítanak.
Ezek a célok segítenek nekik megérteni, hogy mit várnak tőlük, összehangolni erőfeszítéseiket a szervezeti prioritásokkal, és javítani hatékonyságukat.
De mi teszi egy alkalmazott teljesítménycélját jónak? Akár az együttműködés, a felelősségvállalás, a soft skill-ek vagy más szempontok fejlesztésére összpontosít a cél, néhány tipikus jellemzője mindenképpen megvan. 👇
- Kapcsolódik a vállalat értékeihez, így mindenki ugyanazon a cél felé halad.
- Lehetőséget ad az alkalmazottaknak , hogy olyan célokat válasszanak, amelyek számukra fontosak, így a motivációjuk mindig magas szinten marad.
- Tartsa a dolgokat egyszerűnek és világosnak , hogy elkerülje a kétségeket.
- Ösztönzi az egyéneket a fejlődésre és a fejlesztendő területek felismerésére, de elég reális ahhoz, hogy elérhető legyen.
- A projekteket megvalósítható lépésekre bontja, így egyértelmű cselekvési terv áll rendelkezésre.
- Helyet hagy a visszajelzéseknek és a folyamat közbeni finomításoknak, mert a célok nem mindig véglegesek.
- A SMART keretrendszert követi a konkrét, mérhető, elérhető, releváns és időhöz kötött célok érdekében.
📖 Olvassa el még: Célkitűzés a teljesítményértékeléshez
Több mint 25 teljesítménycél-példa szerepkör és funkció szerint
Az egyes alkalmazottak számára megfelelő teljesítménycélok attól függnek, hogy mit csinálnak, munkájuk hogyan támogatja a nagyobb célt, és mire kell összpontosítaniuk erőfeszítéseiket.
Íme néhány példa a különböző szerepekhez és funkciókhoz igazított teljesítménycélokra, amelyek célja a szervezet sikereinek elősegítése. 💁
Teljesítménycélok egyéni munkatársak számára
Íme néhány szakmai cél a munkához:
- Időgazdálkodás javítása: Fejlesszen ki és vezessen be egy személyes rendszert, amely a következő hat hónapban 20%-kal csökkenti a határidők elmulasztását, nyomon követi a heti előrehaladást és a munkaterhelés alapján módosítja azt.
- Sajátítsa el az új szoftvereszközöket: Végezze el a hivatalos képzést, és 90 napon belül bizonyítsa jártasságát, alkalmazva a megszerzett ismereteket legalább két projektben a hatékonyság növelése érdekében.
- Keresztképzés a különböző szerepkörökben: 12 hónapon belül végezzen el képzést két szomszédos csapatpozícióban, hogy biztosítsa a rugalmasságot és a támogatást a forgalmas időszakokban.
- Optimalizálja a távmunka termelékenységét: Állítson össze strukturált napi ütemtervet, amelyben külön időtartamokat szán a koncentrációra, így naponta legalább négy óra zavartalan munkavégzésre lesz lehetőség, és hetente jelentse az eredményeket.
- Csökkentse a munkahelyi hibákat: Vezessen be napi ellenőrző listát, hogy a következő negyedévben 10%-kal csökkenjen a hibaarány, és minőségi ellenőrzésekkel kövesse nyomon az eredményeket.
🧠 Érdekesség: Frederick Winslow Taylor, a tudományos menedzsment atyjaként ismert szakember, az 1900-as évek elején olyan elveket vezetett be, amelyek a hatékonyságot és a termelékenységet hangsúlyozták, megalapozva ezzel a modern teljesítménymenedzsment rendszereket.
Teljesítménycélok vezetők számára
- Növelje a csapat elkötelezettségét: Végezzen havi egyéni coaching üléseket, amelyek az egyes alkalmazottak fejlesztési igényeire vannak szabva, azzal a céllal, hogy hat hónapon belül 10%-kal növelje az elkötelezettségi felmérés pontszámát.
- Segítse elő a részlegek közötti együttműködést: Szervezzen negyedéves workshopokat a mért csapat teljesítmény alapján, több részleg bevonásával, hogy elősegítse az innovációt és javítsa a kommunikációs készségeket.
- Csökkentse a fluktuációt: Elemezze a kilépési interjúk adatait, és hajtson végre célzott megtartási stratégiákat a munkavállalói elégedettség növelése és a csapat fluktuációjának 12%-kal történő csökkentése érdekében a következő évben.
- Mentorálja a jövő vezetőit: Biztosítson strukturált mentorálást két csapattagnak a vezetői készségek fejlesztése érdekében; tűzzön ki célokat és kövesse nyomon az előrehaladást negyedéves készségértékelések és felkészültségi értékelések segítségével.
- Javítsa a költségvetés kezelését: Növelje az előrejelzések pontosságát 8%-kal havi pénzügyi áttekintések bevezetésével és a kiadási tervek ennek megfelelő kiigazításával.
🔍 Tudta? A Hawthorne-effektus szerint a munkavállalók termelékenysége nőtt, amikor tudták, hogy figyelik őket, ami rávilágít a teljesítménymenedzsment pszichológiai aspektusaira.
Teljesítménycélok az ügyfélszolgálat számára
- Csökkentse az első válaszadási időt: Hat hónapon belül 25%-kal csökkentse az átlagos válaszadási időt az ügyfélszolgálati jegyek osztályozásának és a személyzeti beosztások optimalizálásával, hogy növelje az ügyfél-elégedettségi pontszámot.
- Növelje az ügyfélelégedettséget: érje el a legalább 90%-os ügyfélelégedettségi pontszámot a kommunikáció egyértelműségének és a nyomonkövetési eljárások javításával.
- Mélyítse a termékismeretet: Havonta tartson képzéseket a támogató csapat számára a problémamegoldás hatékonyságának javítása érdekében.
- Hozzon létre visszacsatolási hurkot a termékcsapattal: Hozzon létre egy szisztematikus folyamatot az ismétlődő ügyfélproblémák eskalálására, hogy az év során 15%-kal csökkenjenek az ismétlődő problémák.
- Önszolgáló erőforrások népszerűsítése: Jobb dokumentáció és proaktív kommunikáció révén 20%-kal növelje az ügyfelek önkiszolgáló portálok használatát.
🧠 Érdekesség: A teljesítménymenedzsment gyökerei messzire nyúlnak vissza; egyes történészek 221-re datálják, amikor a Wei-dinasztia császárai állítólag értékeltek családtagjaik mindennapi teljesítményét.
Teljesítménycélok értékesítési csapatok számára
- Növelje az átlagos üzletkötési értéket: Vezessen be upselling és cross-selling képzéseket, hogy az üzletkötési érték a következő két negyedévben 18%-kal növekedjen.
- Rövidítse le az értékesítési ciklust: Finomítsa a potenciális ügyfelek minősítését és egyszerűsítse a nyomon követést, hogy 15%-kal csökkentse az értékesítési ciklus hosszát.
- Javítsa a folyamatok hatékonyságát: tartsa fenn legalább négyszeres kvótát a folyamatokban minden negyedévben úgy, hogy 30%-kal több minősített potenciális ügyfelet szerez.
- Javítsa az ügyfélmegtartást: Készítsen értékesítés utáni elkötelezettségi terveket, hogy rendszeres ellenőrzések és értékbemutatók révén 20%-kal növelje a pozitív ügyfélértékeléseket és a megtartási arányt.
- Növelje a bemutatók konverziós arányát: Tökéletesítse a termékbemutatókat személyre szabott prezentációkkal, és növelje a konverziós arányt 12%-kal.
- Javítsa az értékesítési előrejelzéseket: Érje el a havi előrejelzések 5%-os pontosságát az adatbevitelek és a felülvizsgálati ciklusok szabványosításával.
💡 Profi tipp: Készítsen teljesítményértékelési tervet az értékesítési csapatának, és tegye azt szórakoztatóbbá az értékesítési teljesítménycélok játékosításával. Használjon ranglistákat, jelvényeket vagy apró jutalmakat a legfontosabb teljesítménymutatók, például a kezdeményezett hívások, a lezárt üzletek vagy az upsell-ek eléréséért.
Teljesítménycélok marketingcsapatok számára
- Növelje a potenciális ügyfelek számát: Tervezzen és hajtson végre olyan digitális kampányokat, amelyek a következő negyedévben 30%-kal növelik a minősített potenciális ügyfelek számát.
- Javítsa a weboldal konverziós arányát: Tervezze át a céloldalakat a felhasználói élmény javítása és a konverziós arány 15%-os növelése érdekében.
- Növelje a közösségi média iránti érdeklődést: Készítsen célzott tartalomnaptárat és interaktív kampányokat, hogy 25%-kal növelje az érdeklődést.
- Indítson márkaismertségi kampányt: Tervezzen és valósítson meg egy többcsatornás kezdeményezést, amelynek eredményeként 20%-kal növeli az elérést és a megjelenítéseket.
- Biztosítsa a tartalom időben történő szállítását: Tartson fenn egy tartalomnaptárat, amelyben a marketinganyagok 100%-ban időben megjelennek, és koordinálja a funkciók közötti csapatokat.
- Javítsa az e-mail marketing teljesítményét: Személyre szabott kampányokkal 10%-kal javíthatja a megnyitási arányt és 8%-kal a kattintási arányt.
📖 Olvassa el még: Teljesítményértékelési tippek alkalmazottaknak: útmutató
Hogyan állítsunk fel hatékony teljesítménycélokat: lépésről lépésre
Nézzük meg, hogyan lehet reális célokat kitűzni, amelyek egyértelműek, megvalósíthatók, összhangban állnak a csapat céljaival, és egyúttal kielégítik az egyéni szakmai fejlődési igényeket is. 🎯
1. lépés: Használja a SMART keretrendszert
Ha valaha is kereste a Google-on, hogyan kell célokat kitűzni, akkor valószínűleg találkozott már a SMART célokkal. De a lényeg az, hogy ezek mindenhol felbukkannak, mert működnek. Nézze meg, hogyan:
- Konkrét: Legyen teljesen egyértelmű; a „Javítsa az ügyfélszolgálatot” túl homályos, próbálja meg inkább a „Válaszoljon minden ügyfélszolgálati jegyre 4 órán belül” megoldást.
- Mérhető: Számokkal alátámasztva, hogy láthassa az előrehaladást. Ha nem tudja mérni, nem fogja tudni, hogy javul-e.
- Elérhető: Gondoskodjon arról, hogy a cél ambiciózus, de a rendelkezésre álló eszközök, idő és személyzet figyelembevételével megvalósítható legyen. Ha csapata létszáma alacsony, ne terhelje túl őket túlzottan nagy célokkal.
- Relevancia: Győződjön meg arról, hogy a cél összhangban áll a csapat vagy a vállalat általános céljaival; ha nem járul hozzá a változáshoz, ne pazarolja rá az energiáját.
- Időhöz kötött: Határidőt állítson be. Az időkeret nélküli célok „talán valamikor” célokká válnak.
Mielőtt véglegesen rögzítené a célt, futtassa át egy SMART szűrőn. Írja le, és jelölje be az egyes betűket. Ez egy gyors ellenőrzés, amely később időt takarít meg.
💡 Profi tipp: A ClickUp Goals segítségével mérhető, nyomon követhető célokat hozhat létre, és megoszthatja azokat az összes érintett csapattaggal. Ossza fel ezeket kisebb, megvalósítható célokra, rendeljen hozzájuk felelősöket, állítson be határidőket, és a ClickUp automatikusan nyomon követi az előrehaladást. A vizuális haladási sávok mindent átláthatóvá tesznek, így mindig tudni fogja, ki halad a terv szerint, és kinek kell egy kis ösztönzés.
És ha nem akarja az egészet a nulláról kezdeni?
Használja a ClickUp sablonokat.
A ClickUp SMART Goals Template sablonja vizuális módszert kínál a célok megfogalmazásához és kezeléséhez, anélkül, hogy kétségek merülnének fel.
Ez a sablon a célokat státusz szerint rendezi, beleértve a Crushing (túlszárnyalja), On-Track (jól halad), Off-Track (nem halad jól) és To-Do (teendő) kategóriákat. Testreszabhatja az egyes célokat olyan részletek hozzáadásával, mint a célkitűzés, a résztvevők, a határidők és a szükséges erőfeszítés (amelyet színekkel jelölt skála ábrázol).
Ezeket a mutatókat egy KPI-dashboardon is megtekintheti.
2. lépés: Igazítsa a célokat a vállalat OKR-jeihez vagy KPI-jeihez
Gondoljon a vállalati célokra és kulcsfontosságú eredményekre (OKR) vagy a KPI példákra úgy, mint egy GPS-re. Ha csapata személyes céljai nem ugyanabba az irányba mutatnak, akkor el fogja téveszteni a célállomást.
Tekintse át vállalatának legfontosabb OKR-jeit vagy KPI-jeit a negyedévre vonatkozóan, majd tegye fel magának a kérdést: „Mit tehet a csapatom, ami közvetlenül hozzájárul ezeknek a céloknak az eléréséhez?”
Például, ha a szervezet célja egy új régióba történő terjeszkedés, akkor a munkával kapcsolatos szakmai célja az lehet, hogy „a második negyedév végéig öt új üzletet kössön a X régióban”.
A csapatok gyakran küzdenek azzal, hogy hosszú távú céljaikhoz igazodjanak. A ClickUp OKR-sablon negyedévente rendezi céljait és legfontosabb eredményeit, pontosan megmutatva, hogy az egyes célok hol tartanak (a Még nem kezdődött től a Befejezettig), ki a felelős értük, és hogyan kapcsolódnak nagyobb kezdeményezésekhez, például termékinnovációhoz vagy ügyfélmegtartáshoz.
Az egyes elemek az egyértelműség kedvéért színkóddal vannak ellátva, és beépített haladási sávokat tartalmaznak, amelyek segítségével a vezetők és a csapatok azonosíthatják a kockázatokat (Kockázat, Térítésről letért), mielőtt azok eszkalálódnának.
💡 Profi tipp: Készítsen egy megosztott dokumentumot vagy irányítópultot, amely bemutatja, hogy mindenki céljai hogyan illeszkednek a vállalat OKR-jeihez. A megosztott teljesítményértékelési sablon lendületet ad a csapatnak, és megkönnyíti az átfedő erőfeszítések vagy hiányosságok felismerését.
3. lépés: Vonja be az alkalmazottat a célkitűzés folyamatába
Ez nagyon fontos. A célok sokkal hatékonyabbak, ha azok, akiknek szólnak, részt vesznek azok kialakításában. Ha az alkalmazottak úgy érzik, hogy a cél az övék, akkor motiváltabbak lesznek annak elérésére.
Így működik az együttműködés:
- Kezdje egy coaching stílusú beszélgetéssel. Kérdezze meg a csapat tagjait karrierjükkel kapcsolatos céljaikról, érdeklődésükről és motivációjukról.
- Bátorítsa őket, hogy javasoljanak saját, mérhető célokat, majd ezeket közösen finomítsák.
- Kössön össze a pontokat, magyarázza el, hogyan illeszkednek a célok a csapat vagy a vállalat küldetésébe, és szükség esetén készítsen teljesítményjavítási tervet.
- Zárja le a beszélgetést azzal, hogy dokumentálja a teljesítményre vonatkozó elvárásokat, és megállapodjon abban, hogyan fogják nyomon követni az előrehaladást.
💡 Profi tipp: A teljesítményértékelések, a célokkal kapcsolatos beszélgetések és a visszajelzések gyakran elsikkadnak az e-mailek között. A ClickUp Docs egy központi helyet biztosít a sablonok dokumentálásához, a beszélgetések nyomon követéséhez és a célok közvetlenül a dokumentumban való összekapcsolásához. Hozzászólhat, megjelölheti csapattársait, és akár a feladat előrehaladását is beágyazhatja valós időben.
4. lépés: A haladás nyomon követése és vizualizálása
A célok kitűzése az első lépés. De ha nem követi nyomon folyamatosan az előrehaladást, azok elvésznek a mindennapi káoszban. A ClickUphoz hasonló teljesítménymenedzsment eszközök segítségével a „valamikor” célok olyanokká válnak, amelyeket minden nap láthat (és amelyekre minden nap reagálhat).
- Hozzon létre külön feladatokat a munkaterületen minden egyes célhoz.
- Használjon ellenőrzőlistákat és alfeladatokat, hogy a nagy célokat heti eredményekre bontsa.
- Adjon hozzá haladási sávokat, hogy vizuálisan nyomon követhesse, milyen messzire jutott.
- Heti csapatértekezleteket vagy bejelentkezéseket szervezhet közvetlenül a platformon.
- Ünnepelje a mérföldköveket a csapatával, függetlenül attól, hogy hol vannak.
💡 Profi tipp: Tegyük fel, hogy Ön egy csapatvezető, aki több KPI-t kezel, például az átlagos feladatvégzési időt, az értékesítési célokat vagy a támogatási jegyek számát. A ClickUp Dashboards segítségével mindezt egy képernyőn láthatja. Minden mutatóhoz hozzáadhat egyéni kártyákat, beleértve a burndown diagramokat és a munkaterhelés egyensúlyát.
És hogy mindez összekapcsolódjon, a ClickUp Integrations összeköti külső eszközeit, beleértve a CRM, a naptár és a HR platformokat, így céljai szinkronban maradnak a ténylegesen elvégzett munkával.
🧠 Érdekesség: Az 1970-es években Peter Drucker bevezette a célok szerinti menedzsmentet (MBO), ezzel elindítva a célkitűzés és a haladás nyomon követésének korszakát. Az 1980-as és 1990-es években minden a teljesítményértékelésről és a formális, konstruktív visszajelzésekről szólt.
A teljesítménycélok kitűzésének bevált gyakorlata
Íme néhány hasznos tipp, amelyet érdemes szem előtt tartani a munkavállalók és a csapatok teljesítménycéljainak meghatározásakor:
- Egyensúlyozza a rövid és hosszú távú célokat: Kombinálja a gyors eredményeket a növekedésorientált célokkal. Így a csapatok elég rövid távú eredményt látnak ahhoz, hogy motiváltak maradjanak, miközben a hosszú távú prioritások sem maradnak el.
- Összpontosítson az eredményekre, ne a feladatokra: A teljesítménymenedzsment keretrendszer kialakításakor kerülje el a terméketlen „elfoglaltságot” azáltal, hogy a sikert az eredmények, nem pedig a tevékenységek ellenőrzőlistája alapján határozza meg.
- Biztosítsa a világosságot és a kontextust: Magyarázza el, miért fontos egy cél, és hogyan járul hozzá a hatékonysághoz. A célok mögötti „miért” ismerete segít az alkalmazottaknak azonosulni a célokkal és támogatni azokat.
- Állítson fel egyéni és csapatcélokat is: Az egyéni és a csapat teljesítményének egyaránt a célba vételével ösztönzi a felelősségvállalást, miközben elősegíti az együttműködést.
- Támogatás erőforrásokkal és visszajelzésekkel: Adja meg az alkalmazottaknak azokat az eszközöket, képzéseket és útmutatásokat, amelyekre szükségük van a megegyezés szerinti célok eléréséhez.
- Rendszeresen felülvizsgálja és módosítsa: Gyakran térjen vissza a célokra a csapat tagokkal folytatott megbeszéléseken. Ez segít biztosítani, hogy azok relevánsak maradjanak.
💡 Profi tipp: A ClickUp Brain összefoglalja a teljesítmény legfontosabb pontjait, és a személyes fejlődés sprint története alapján coaching pontokat generál. Ez megkönnyíti a folyamatos teljesítménymenedzsmentet.
Ezen felül megkérheti az AI íróját, hogy professzionális hangnemben írjon teljesítményértékeléseket. Az alkalmazott szerepéhez, szolgálati idejéhez vagy fejlesztési tervéhez igazítsa a struktúrát, és ügyeljen arra, hogy a visszajelzések világosak, következetesek és megvalósíthatók legyenek.
📖 Olvassa el még: Hatékonyságnövelő folyamatfejlesztési sablonok
📮 ClickUp Insight: A felmérésünkben résztvevők 63%-a sürgősség és fontosság szerint rangsorolja személyes céljait, de csak 25% szervezi azokat időkeret szerint.
Mit jelent ez? Tudja, mi a fontos, de nem feltétlenül tudja, mikor. ⏳
A ClickUp Brain mesterséges intelligenciájával továbbfejlesztett ClickUp Goals egyértelműséget hoz ebbe a kérdésbe. Segít a nagy szakmai fejlődési célokat időhöz kötött, megvalósítható lépésekre bontani. A ClickUp Brain intelligens javaslatokat ad az ütemtervekhez, és valós idejű haladásfrissítésekkel és automatikus állapotváltozásokkal tartja Önt a pályán, ahogy a feladatokat teljesíti.
💫 Valós eredmények: A felhasználók a ClickUp-ra való áttérés után kétszeres termelékenységnövekedésről számolnak be.
Kövesse nyomon, módosítsa és érje el céljait a ClickUp segítségével
A célok kitűzése fontos, de azok elérése az, ahol a valódi munka és fejlődés történik. Ehhez nem csak egy megosztott dokumentumra van szükség. Szüksége van struktúrára, átláthatóságra és felelősségre.
A ClickUp nagy változást hozhat ebben a tekintetben.
A ClickUp Goals segítségével egyértelmű, mérhető célokat állíthat be, míg a testreszabható irányítópultok valós idejű áttekintést nyújtanak. Mindent egy helyen szeretne? Hozza be a frissítéseket a CRM-ből, az időkövetőből vagy a kommunikációs eszközből a hatékony integrációk segítségével.
Regisztráljon még ma ingyenesen a ClickUp-ra! ✅
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
A projektmenedzserek teljesítménycéljai a projekt megvalósítása, a folyamatok fejlesztése, az érdekelt felek kezelése, a szakmai fejlődés és a csapatmunka területén csoportosíthatók. Példák ezekre: – A projektek 90%-ának időben és a költségkereten belül történő megvalósítása az év végéig – Az átlagos projektciklus időtartamának 20%-kal történő csökkentése a következő két negyedévben – A projektállapot-jelentések >95%-os pontossággal és időszerűséggel történő elkészítése– A projektmenedzsment készségek fejlesztése új tanúsítvánnyal (pl. PMP, PRINCE2, Agile) az év folyamán – A funkciók közötti együttműködés fokozása legalább 3 közös workshop lebonyolításával negyedévente
A startupok teljesítménycéljai az agilitásra, a növekedésre és az erőforrások optimalizálására összpontosítanak. Néhány példa ilyen célokra: – A havi ismétlődő bevétel (MRR) 20%-os növelése a következő két negyedévben – Az MVP elindítása 90 napon belül, legalább 3 alapvető funkcióval – 500 új minősített potenciális ügyfél megszerzése negyedévente organikus és fizetett csatornákon keresztül – Az alkalmazottak elkötelezettségi pontszámának 15%-os növelése – 1 millió dollár induló finanszírozás biztosítása a következő 9 hónapban
A munkavállalók teljesítménycéljai hatékonyan mérhetők irányítópultok, eredménykártyák vagy teljesítménykövető eszközök, például a ClickUp segítségével. Kombinálja a számokat kvalitatív betekintéssel, gyűjtsön releváns visszajelzéseket az egész csapattól, és rendszeresen igazítsa a célokat a változó üzleti prioritásokhoz.