Yeni bir ürün veya hizmet geliştirmek, belirli zevklere sahip insanlar için özenle hazırlanmış bir yemek hazırlamak gibidir. ??
Başarınızın büyük bir kısmı, hedef müşterilerin neyi arzuladığını ve neye para harcamaya istekli olduğunu anlamaya bağlıdır. Bu bilgiyle donanmış olarak, satışı yüksek olasılıklı, kullanıcı odaklı bir çözüm oluşturabilirsiniz.
Ürünleri alıcılara göre özelleştirmenin en iyi tekniklerinden biri, ideal müşterinizin genel profilini oluşturan kullanıcı kişiliği ile çalışmaktır. Bu, geliştiricilerin son kullanıcıların ilgisini çeken özellikler eklemesine yardımcı olur.
Alıcı profillerini takımınızla paylaşmanın kolay bir yolunu arıyorsanız, kullanıcı profili şablonlarına başvurun. Bu şablonlar, geliştirme sürecini doğru yönde ilerletmek için özlü ve isabetli müşteri profilleri oluşturmanıza yardımcı olur. ?
Bu makale, her türlü niyete uygun, incelikli alıcı profilleri oluşturmanıza yardımcı olacak 9 mükemmel kullanıcı profili şablonu sunacaktır.
Kullanıcı Persona Şablonu Nedir?
Kullanıcı profili şablonu, ideal müşterilerinizin zihniyetini, yaşam tarzını, sorunlarını ve davranışlarını tutarlı bir şekilde özetlemek için etkili bir çerçeve sunar. Bu belge, öngörülebilir hedefleri, eylemleri ve harcama alışkanlıkları olan hayali (veya yarı kurgusal) bir kişi yaratmanıza olanak tanır.
Ürün takımları, çeşitli demografik verilerden ve pazar araştırmalarından elde ettikleri bilgileri kullanarak doğru kullanıcı profilleri oluşturmakta sık sık zorlanırlar. Bu, farklı şekil, renk ve boyutlarda yüzlerce parçadan bir mozaik oluşturmaya benzer.
Ancak kullanıcı profilinizi oluşturduktan sonra, yapmanız gereken tek şey bunu ilgili takım üyeleriyle paylaşmak. Bu belge, ürün veya hizmetinizi hedef alıcı profillerine tam olarak uyacak şekilde şekillendirmenize yardımcı olacaktır. ?
Kullanıcı profili şablonlarının uygulamaları ürün geliştirmenin ötesine geçer. Tasarım, satış ve pazarlama takımları, hedef kitlelerine daha güvenli bir şekilde ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için sıklıkla bu çerçevelere güvenir.
İyi bir kullanıcı profili şablonu nedir?
İdeal bir kullanıcı profili şablonu, amacınıza ve geliştirmekte olduğunuz ürün veya hizmetin doğasına uygun olmalıdır. Genel olarak, aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:
- Özelleştirilebilir: Kullanıcı profili şablonu, yanıltıcı stereotipleri içermemeli ve hedef tabanlı, kurgusal ve rol tabanlı gibi başlıca kullanıcı profili kategorilerine uygun olmalıdır
- Tanımlanmış ve düzenlenmiş: Şablonun, yaş, cinsiyet, eğitim ve mesleki geçmiş gibi anahtar kategorileri ve kullanıcının sorunlu noktalarını ele almaya olanak tanıdığından emin olun. Bölümler kolay takip edilebilir olmalıdır
- Estetik açıdan çekici: Persona'yı gerçekçi göstermek için grafikler, çizimler, karakter eskizleri ve illüstrasyonlar ekleyebilmelisiniz. Bu, takımınızın kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına yardımcı olur
- İşbirlikçi: Kullanıcı profili şablonu, ürün geliştirme veya pazarlama kampanyasında yer alan farklı departmanların erişimine açık olmalı ve bu departmanların gerçek zamanlı olarak girdi ekleyebilmelerini sağlamalıdır
- Gözlemlenebilir: Persona'ya yeni bakış açıları eklemek ve yeni fikirlerin oluşmasını teşvik etmek için birden fazla görünüm veya düzen içermelidir
kullanabileceğiniz 9 Kullanıcı Persona Şablonu
ClickUp'tan seçtiğimiz en iyi 9 kullanıcı veya müşteri profili şablonu, yeni bir ürünün lansmanı, özellik güncellemelerinin eklenmesi veya bir pazarlama kampanyasının planlanması gibi her türlü senaryo için işe yarar. Bunları inceleyin ve favorilerinizi seçin! ?
1. ClickUp Kullanıcı Kişilik Şablonu
Müşteri tabanınızı genişletmek veya korumak istiyorsanız, ClickUp Kullanıcı Kişilik Şablonu, deneyimli bir dedektif gibi herhangi bir grubun profilini çıkarmak için idealdir. ?️
Araştırma ekibinizin ihtiyaçlarına bağlı olarak, şablon farklı kitle gruplarından doğru verileri çıkarabilir. Ön tanımlı olarak, kişilikleri sektör, meslek veya hizmet alanlarına göre sıralar. Bu kategorilerin her biri için birden fazla kişilik türü oluşturun!
Şablonu kullanmak hiç de zor değil. Boş bir persona üzerine tıklayın, sistem sizin için bir Kullanıcı Persona Formu açacaktır. Ad, cinsiyet, etnik köken, yaş, medeni durum, maaş, meslek ve internet kullanımı gibi gerekli bilgileri ekleyerek profili özelleştirin.
Son profilin ekip arkadaşlarınız için gerekli verileri içermesini sağlamak için öğeler ekleyin veya kaldırın. Herhangi bir resim dosyasını profil resmi olarak ekleyebilirsiniz, bu genellikle profili eklediğiniz diğer kişiliklerden ayırt etmek için kullanılır.
Bir medya akışı uygulaması için kullanıcı profilleri oluşturduğunuzu varsayalım. Bu durumda, kullanıcı profilleri yaş, video içeriği izleme motivasyonları ve hayal kırıklıkları (şifre paylaşımındaki sınırlar gibi) gibi özelliklere sahip olmalıdır. Uygulamanın medya içeriğini optimize etmek istiyorsanız, medeni durum, cinsiyet, tercih edilen tür ve kişilik verilerini de eklemek isteyebilirsiniz.
Kullanıcı profillerini ekledikten sonra, şablon içinde görevler oluşturun ve bunları bir veya daha fazla ekip üyesine atayın.
3. ClickUp Kullanıcı Hikayesi Haritalama Şablonu
Kişilik araştırması ve oluşturma işlemlerini tek bir araçla gerçekleştirmek istiyorsanız, ClickUp Kullanıcı Hikayesi Haritalama Şablonunu deneyin! Bu yeni başlayanlar için uygun Beyaz Tahta şablonu, kullanıcı kişiliklerini belirlemenize ve müşterilerinizin bakış açılarını ve değerlerini hemen hemen her kullanım durumunda görselleştirmenize olanak tanır. ?
Kullanıcı hikayesi haritalama, HER YERDE yapışkan notlar olduğu için zorlu bir iş gibi görünebilir, ancak bu şablon, prosedüre sipariş getirir.
Şablonu görsel olarak, kullanıcı kişiliklerini ürün gereksinimleriyle birbirine bağlayan karmaşık bir ağa dönüştürebilirsiniz. Bu ayrıntılı bir çaba olduğundan, özellikle dağıtılmış takımlar için haritalama sürecine yapı kazandırmak amacıyla belge üzerinde adımlar oluşturmanızı öneririz.
Beyaz Tahta'yı hazırladıktan sonra, takımınızı davet edin ve ürününüzle ilgili kullanıcı profili etkinliklerini belirlemeye başlayın. Örneğin, bir e-ticaret web sitesi kurmayı planlıyorsanız, kayıt olmaktan ödemeye kadar olan süreci izleyebilirsiniz.
Şablon, aşağıdaki gibi soruları yanıtlamanıza yardımcı olur:
- Hedef kullanıcıları rahatsız eden nedir?
- Hangi özelliklerin eklenmesi/güncellenmesi gerekiyor?
- Belirli bir takım üyesi veya departman nasıl katkıda bulunabilir?
Bu şablona güvenerek, Agile takımlarını günlük işlemlerde kaybolan işlevsiz iş yığınlarından kurtarabilirsiniz. Böylece, ürün sürümünün farklı aşamalarındaki işleri hızlandırabilirsiniz.
3. ClickUp Kullanıcı Araştırması Plan Şablonu
Bir kullanıcı profili oluşturmadan önce araştırma yapmak gerekir, ancak bu süreç de aynı derecede zorlu olabilir. ClickUp Kullanıcı Araştırması Plan Şablonu, zengin, veriye dayalı kullanıcı profili tasarımı ve haritalamayı desteklemek için tam da ihtiyacınız olan şey! ?
Şablon, persona oluşturma alıştırmasının A'dan Z'ye tüm aşamalarında size rehberlik eder. Net bir yapı ve önceden tanımlanmış öğeler elde edersiniz; sıfırdan başlamazsınız, denenmiş ve test edilmiş bir araştırma sürecine dayalı alanları doldurursunuz. ?
Olumsuz geri bildirimler nedeniyle ürününüzü iyileştirmek veya yeni bir özellik sunmayı düşünüyorsanız, şablon tutarlı hedefler belirlemenize, hipotez sorularını ayarlamanıza ve persona'nızın ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını belirlemenize yardımcı olacaktır.
Ürün paydaşlarını geliştirme döngüsü boyunca uyumlu tutmak için tasarlanmış, canlı ve dinamik bir belgeye sahip olursunuz. Daha büyük takımlar için, öngörülemezliği azaltmak amacıyla Araştırma altında kişilik oluşturma adımlarını özetleyebilirsiniz.
Sorun Tanımı bölümü, müşteri memnuniyetsizliği veya gelir sayılarındaki düşüş gibi kullanıcı araştırmasının tetikleyicilerini özetler. Araştırma bittiğinde, önemli çıkarımları ve özetleri ekleyerek sonuçları takımın geri kalanıyla paylaşabilirsiniz. Yakaladığınız araştırmayı güncellemek için şablonu istediğiniz zaman yeniden ziyaret edin. ?
4. ClickUp Kullanıcı Akışı Şablonu
Kullanıcı deneyimini mikro analiz etmek, ürün ve hizmetleri alıcının bakış açısından uyarlama konusunda önemli bir unsurdur. Kendinizi ortalama bir müşterinin yerine koymak istiyorsanız, ClickUp Kullanıcı Akışı Şablonunu kullanın. ?
Şablon, kullanıcı akışlarını gösteren akış şeması diyagramları oluşturmanıza yardımcı olur; müşterilerin belirli bir etkinliği tamamlamak için kaç adım attığını görsel olarak görebilirsiniz. Siz ve takımınızın kullanıcıyla empati kurmanıza, iyileştirme alanlarını belirlemenize ve işlevsel bir ürün stratejisi geliştirmenize olanak tanır.
Bu, listemizdeki bir başka Beyaz Tahta şablonu, bu nedenle en karmaşık kullanıcı akışlarını bile düzenlemek için tüm düzenleme ve diyagram oluşturma özelliklerini bekleyebilirsiniz. ?
Diyagram oluşturmak çocuk oyuncağıdır: Başlangıç noktasından Karar noktasına şekilleri ekleyin ve birbirine bağlayın, profesyonel görünümlü bir grafik anında hazır!
Akış şemaları yeni mi? Kullanıcı akışlarını görselleştirmek için bu üç benzersiz şekli kullanın:
- Turuncu daire: Sürecin başlangıcı/sonu ?
- Yeşil dikdörtgen: Süreç adımı/faaliyet ?
- Kırmızı elmas: Karar noktaları (evet/hayır) ?
Yürütme takımınızın süreci daha iyi takip etmesine yardımcı olmak için, akışın çeşitli noktalarında kullanıcının deneyimlediği şeylerin ekran görüntülerini ekleyin.
5. ClickUp Kullanıcı Hikayesi Şablonu
ClickUp Kullanıcı Hikayesi Şablonu, kullanıcıların etkinliklerini belirli özelliklerle ilgili eyleme geçirilebilir görevlerle doğrudan bağlantılandırmak için güçlü bir araçtır. Herhangi bir geliştirme aşamasında güvenilir bir ortaktır ve ürün sürümünün birbiriyle bağlantılı aşamalarında gelişen kullanıcı kişiliklerini taslak haline getirmenize yardımcı olur. ?
Bu Beyaz Tahta şablonu, Agile ve Scrum takımları için kullanıcı hikayeleri geliştirme, güncelleme ve izleme ile ilgilidir. Şu özellikleri sunar:
- Aşağıdakiler gibi tutarlı bir düzen içinde birden fazla kullanıcı hikayesi yakalayın: Bir [kullanıcı] olarak, [neden] için [hedef] istiyorum.
- Hangi hikayelerin ele alınması gerektiğini önceliklendirin
- Görevler ve iç içe alt görevler oluşturun ve ilerlemelerini izleyin
- Değişikliklerin ve eklemelerin belirlenen sorunları çözüp çözmediğini gözden geçirin
Şablon, aynı anda birden fazla kullanıcı profilini yönetmek için donatılmıştır ve hepsini yönetmek çok kolaydır. Diğer ClickUp şablonları gibi, Özel Alanlar ekleyerek tek tek özellik taleplerine bağlam ekleyebilirsiniz. Özel Durumlar'ı kullanarak WIP'leri takip edin.
Şablonu izlemek için 15+ görünümünüz var. Örneğin, kullanıcı hikayelerinin ekip üyeleri arasında eşit olarak dağıtıldığından emin olmak için İş Yükü Görünümünü deneyin. Takvim Görünümünü kullanarak bir sonraki sürüm aşaması öncesinde güncellemeleri hazırlayın.
6. ClickUp Kullanıcı Çalışmaları Şablonu
Yeni bir ürün, uygulama veya web sitesi mi başlattınız? Bu büyük bir başarı, ancak klişe gibi gelse de işiniz burada bitmiyor.
Kullanıcı kişilikleri değişkendir, bu nedenle kullanıcıların değişen gereksinimleri, rutinleri, istekleri ve hedefleriyle karşılaşmaya hazır olun. Neyse ki, ClickUp'ın Kullanıcı Çalışmaları Şablonu bu değişikliklere anında yanıt vermenize yardımcı olur! ?
Bu şablonu, bir kişiden diğerine geçmek için bir portal olarak düşünün. Güncellenen hedef profilleri tanımlamak için 10'dan fazla Özel Alanınız var. Belirli özellikler için veri toplayın ve daha fazla araştırma gerektiren alanları belirleyin.
Peki bu verileri nasıl toplayabilirsiniz? Endişelenmeyin! Şablon, mevcut müşterilerinize gönderebileceğiniz geri bildirim formları ile birlikte gelir. Toplanan bilgiler, kullanıcı izlenimlerini ölçmek için çabalarınızın temelini oluşturacaktır. Bu bilgilere İçgörüler, Araştırma Süreci ve İhtiyaç Eylemleri görünümlerinden erişebilirsiniz.
Şablon, önerilen değişikliklerin geçerliliğini analiz etmek için yeterince kapsamlıdır. Bir sonraki Sprint için görevleri kolaylaştırmak için "Reddedildi", "Öneri" ve "Analiz" gibi durumları kullanın. ?
7. ClickUp Müşterinin Sesi Şablonu
ClickUp Müşterinin Sesi Şablonu, üç kaynaktan toplanan müşteri verilerini merkezileştiren, sade bir kullanıcı profili şablonudur:
- Sosyal medya sayfaları
- Anketler ve röportajlar
- Doğrudan müşteri desteği çağrıları
Şablon, toplanan bilgileri göz atılabilir, renk kodlu bölümler halinde sunar. Her bölüm, "müşteri sesinin" belirli yönlerini belirten kartlara sahiptir. ?️
Kullanıcı profilinin tam resmini elde ettikten sonra, şablonun bir sonraki bölümüne geçin. Bu bölümde şunlar ele alınmaktadır:
- Yorumlar: Anahtar veya ortak geri bildirim noktalarını yakalar. Örneğin, bir grup müşteri sosyal medyada ürünün fiyatlandırma planlarından memnun olmadıklarını belirtti. Bunu kabul etmek için, "Fiyatlandırma memnuniyetsizliği" etiketli bir girdi ekleyeceksiniz
- İhtiyaçlar: Yorumlardan mantıklı bir şekilde çıkarılan kullanıcı ihtiyaçlarını özetler. Yukarıdaki örneğimizi dikkate alarak, buraya "Abonelik paketlerini yeniden değerlendirin" ifadesini ekleyebilirsiniz
- Gereksinimler: İhtiyaçları eyleme geçirilebilir görevlere dönüştürür. Aynı örnekte, buraya "Daha fazla fiyatlandırma planı oluşturmak" yazabilir ve takımınıza odaklanacakları somut görevler verebilirsiniz
Şablonun düzenli görünümü, karmaşık ağ diyagramlarını görünce paniğe kapılanlar için idealdir. ?
8. ClickUp Müşteri Yolculuğu Şablonu
ClickUp Müşteri Yolculuğu Şablonu, listemizdeki önceki seçeneğe çok benzer, ancak operasyonel ürün yönetimine daha uygun pratik bir biçimde sunulur. Bu şablon, işlerin halledilmesine odaklanmıştır. ✔️
Anketler, kaydedilmiş aramalar, çevrimiçi davranışlar ve sosyal medya dahil olmak üzere farklı VoC (Müşteri Sesi) kategorilerinden geri bildirimleri bir araya getirmenize olanak tanır. ?
Ana gücü, sürece özel çözümler oluşturmada yatmaktadır. Kartları kullanarak kullanıcılarınızı rahatsız eden sorunların özetlerini ekleyin, bunları takımınızla birlikte yorumlayın ve çözümleri sorunların hemen altına not alın. Çözümü uygulamak için görevler ve alt görevler atayın.
Esasen bir VoC kaynağını, sorunu ve çözümü özetlersiniz, hepsi bu kadar. Bu, şablonu sıkı teslim tarihleri altında ürün kusurlarını ve eksikliklerini gidermek ve müşteri ilişkilerinizi yolunda tutmak için ideal hale getirir. ?️
Operasyonel düzeyde bir şablon olan bu şablon, toplanan verileri yorumlamak için netliğe odaklı Liste ve Pano görünümleri sunar.
9. ClickUp Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu
Müşteri yolculuklarını görselleştirmeniz ve daha fazla potansiyel müşteri dönüşümü elde etmeniz mi gerekiyor? ClickUp Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu ile yapabileceklerinize hayran kalacaksınız! ?
Şablon, potansiyel müşterilerin ürününüz veya şirketinizle doğrudan ve dolaylı etkileşimlerini işaretleyerek kapsamlı bir müşteri yolculuğu oluşturmanıza yardımcı olur. Müşteri temas noktalarını, deneyimlerini ve sürtüşme noktalarını kaydedin ve analiz edin.
Yolculuğu haritaladıktan sonra, aşağıdaki üç aşama için çözümler oluşturun:
- Farkındalık: Ürününüzün görünürlüğünü artırmak için eylemler belirleyin. Örneğin, bir reklam hizmeti veya sosyal medya influencer'ı kullanmak
- Düşünme: Kullanıcı katılımını artırmak ve dönüşüm için büyüme fırsatlarını belirlemek için stratejiler geliştirin
- Dönüşüm: Bir kullanıcının sadakatinin (veya sadakat eksikliğinin) arkasındaki itici gücü belirleyin ve sunduğunuz ürünü satın almalarını sağlayın
Her aşamayı denetlemek ve müşterinin yolculuğu boyunca hesap verebilirlik sağlamak için takım üyelerine görevler atayabilirsiniz. Gantt grafiği görünümünü kullanarak ilerlemeyi zaman çizelgesi biçiminde izleyin.
Bu, hareket halindeyken kullanıcı kişilikleri oluştururken ekran kaydetme, otomasyonlar, AI yazma asistanı ve işbirliğine dayalı düzenleme gibi ClickUp özelliklerine erişmenizi sağlayan başka bir Beyaz Tahta şablonu!
İnsanlar karmaşıktır, kullanıcı kişilikleri de öyle!
Birçok ürün, hedef kullanıcıyı pek dikkate almayan, kendi kendine referans veren tasarımlara dayandığı için başarıya ulaşamaz. İyi araştırılmış kullanıcı profillerine güvenmek, alıcılar için ürünler yaratmanın tek kanıtlanmış yoludur. ?
Müşteri profillerini çözmek zor bir iştir, ancak şablonlarımız sizi ileriye taşıyacak güçlü bir başlangıç noktası görevi görür. Hemen birini deneyin ve hedef pazarınızla bağlantı kurmaya başlayın! ?