การจัดการความรู้ในระบบการแพทย์ทำงานอย่างไร

การสื่อสารที่ล้มเหลวระหว่างการส่งต่อผู้ป่วยในคลินิกยังคงเป็นความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของผู้ป่วยอย่างมาก คณะกรรมการร่วมรายงานว่าความล้มเหลวในการสื่อสารมีส่วนเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่รุนแรงถึง 70% ซึ่งมักเกิดจากการขาดข้อมูลสำคัญ การล่าช้า หรือการเก็บรักษาข้อมูลในรูปแบบที่แพทย์ไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว

ECRI'sTop Patient Safety Concerns 2023ยังเน้นย้ำถึงความล้มเหลวในการถ่ายโอนข้อมูลและการประสานงานด้านการดูแลรักษาว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ก่อให้เกิดอันตรายที่สามารถป้องกันได้ในสถานพยาบาล

การจัดการความรู้ในด้านการดูแลสุขภาพคืออะไร?

การจัดการความรู้ในด้านการดูแลสุขภาพคือกระบวนการอย่างเป็นระบบในการรวบรวม จัดระเบียบ แบ่งปัน และประยุกต์ใช้ความรู้ทางคลินิก การดำเนินงาน และการบริหารจัดการ เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้เกินกว่าการเก็บเอกสารอย่างง่าย ๆ—มันเกี่ยวกับการเปลี่ยนข้อมูลที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งช่วยปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยและการตัดสินใจในการดำเนินงาน

ทีมดูแลสุขภาพของคุณสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลทุกวัน แนวทางปฏิบัติทางคลินิก, บันทึกผู้ป่วย, ผลการวิจัย, และเอกสารการปฏิบัติตามข้อกำหนด มักอยู่ในระบบที่ไม่เชื่อมต่อกัน, กล่องจดหมายส่วนบุคคล, หรือในหัวของพนักงานที่มีประสบการณ์ เมื่อข้อมูลสำคัญหายากหรือถูกแยกเก็บไว้ในแต่ละแผนก คุณจะประสบกับปัญหาการกระจายบริบท—เมื่อทีมต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำงาน, สลับระหว่างแอปพลิเคชันและตามหาไฟล์—ความปลอดภัยของผู้ป่วยลดลง และทีมของคุณเสียเวลาในการค้นหาคำตอบแทนที่จะให้การดูแลรักษา

การจัดการความรู้ด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพครอบคลุมความรู้สองประเภทที่แตกต่างกัน:

ความท้าทายที่แท้จริงไม่ได้อยู่แค่การเก็บรักษาความรู้ที่ชัดเจนของคุณเท่านั้น แต่คือการจับความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวบุคคลที่มีคุณค่า ก่อนที่มันจะหายไปพร้อมกับประสบการณ์เมื่อพนักงานที่มีประสบการณ์ลาออกหรือเกษียณ

ทำไมองค์กรด้านการดูแลสุขภาพจึงต้องการการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพ

ในวงการสาธารณสุข ช่องว่างทางความรู้ไม่ได้เพียงแค่ทำให้กระบวนการล่าช้าเท่านั้น—แต่ยังสามารถก่อให้เกิดอันตรายต่อผู้ป่วยโดยตรง เมื่อแพทย์หรือบุคลากรไม่สามารถเข้าถึงแนวทางปฏิบัติล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว หรือเมื่อข้อมูลสำคัญสูญหายระหว่างการเปลี่ยนกะ ผลลัพธ์ที่ตามมานั้นร้ายแรง คุณอาจพบการตรวจซ้ำการวินิจฉัยผิดพลาด หรือการล่าช้าในการดูแลผู้ป่วย ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเพราะข้อมูลที่ถูกต้องไม่ได้อยู่ในมือผู้ที่ต้องการใช้ในเวลาที่เหมาะสม

ข้อมูลที่กระจัดกระจายก่อให้เกิดต้นทุนที่แท้จริงทั้งในด้านการปฏิบัติงานและด้านบุคลากร การจัดการความรู้ด้านสุขภาพที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ผลลัพธ์ดีขึ้นโดยทำให้ข้อมูลที่ถูกต้องพร้อมใช้งานเมื่อมีความต้องการมากที่สุด

หลายองค์กรด้านการดูแลสุขภาพยังคงดำเนินงานผ่านระบบที่แยกจากกัน เช่น ระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EHRs), อินทราเน็ต, ไดรฟ์ที่ใช้ร่วมกัน และเครื่องมือสื่อสารต่างๆ ความแตกแยกนี้ก่อให้เกิด "Work Sprawl" ซึ่งความรู้มีอยู่แต่เข้าถึงได้ยากเมื่อจำเป็น ทีมงานต้องสร้างเอกสารซ้ำ ค้นหาข้อมูลข้ามระบบ หรือตัดสินใจโดยไม่มีข้อมูลครบถ้วน ส่งผลให้ความสม่ำเสมอและคุณภาพการดูแลลดลง

ความท้าทายทั่วไปในการจัดการความรู้ในด้านการดูแลสุขภาพ

คุณอาจเคยพยายามนำระบบมาใช้ในการจัดการความรู้ แต่กลับพบว่ามันล้มเหลว การนำระบบการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพมาใช้ในวงการสาธารณสุขนั้นเป็นเรื่องที่ยากอย่างแท้จริง ไม่ใช่เพราะองค์กรของคุณไม่พยายาม แต่เป็นเพราะสภาพแวดล้อมในวงการสาธารณสุขมีอุปสรรคเฉพาะตัวที่อุตสาหกรรมอื่นไม่ได้เผชิญ

ความท้าทายเหล่านี้ก่อให้เกิดวงจรแห่งความคับข้องใจ ซึ่งโครงการใหม่ ๆ มักถูกมองด้วยความสงสัย เนื่องจากความพยายามในอดีตไม่ประสบผลสำเร็จ การเข้าใจอุปสรรคเฉพาะเหล่านี้คือก้าวแรกสู่การค้นหาวิธีแก้ไขที่ได้ผลจริง

ความท้าทายเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่เอาชนะไม่ได้ แต่ต้องการแนวทางที่รอบคอบ การแก้ปัญหาไม่สามารถเป็นเพียงเครื่องมืออีกชิ้นหนึ่งได้ มันต้องเป็นวิธีการทำงานที่ชาญฉลาดกว่า ซึ่งผสานเข้ากับกระบวนการทำงานที่มีอยู่ของทีมคุณได้อย่างไร้รอยต่อ และทำให้การค้นหาข้อมูลรวดเร็วกว่าวิธีการแก้ปัญหาชั่วคราวที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบัน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการความรู้ด้านการดูแลสุขภาพ

การจัดการความรู้ด้านสุขภาพที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เกี่ยวกับการซื้อเครื่องมือวิเศษเพียงชิ้นเดียว แต่เป็นการสร้างนิสัยและนำระบบมาใช้ที่ทำให้การแบ่งปันและการค้นหาความรู้กลายเป็นเส้นทางที่ง่ายที่สุดสำหรับทีมที่ยุ่งของคุณ

รวมศูนย์โปรโตคอลและแนวทางปฏิบัติทางคลินิก

เอกสารที่กระจัดกระจายเป็นศัตรูของการดูแลที่มีคุณภาพสูงและสม่ำเสมอ เมื่อโปรโตคอลของคุณอยู่ในหลายที่—ไดรฟ์ที่ใช้ร่วมกันที่นี่ หน้าอินทราเน็ตที่ล้าสมัยที่นั่น แฟ้มเอกสารทางกายภาพบนหน่วย—พนักงานของคุณจะหันไปใช้ความจำหรือถามเพื่อนร่วมงานแทน ซึ่งทำให้เกิดความแปรปรวนและความเสี่ยงที่ไม่จำเป็นในทางคลินิกของคุณ

วิธีแก้ไขคือการสร้างแหล่งข้อมูลเดียวที่เป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับแนวทางปฏิบัติทางคลินิก นโยบาย และขั้นตอนทั้งหมด คลังข้อมูลส่วนกลางนี้ต้องค้นหาได้ง่าย มีการควบคุมเวอร์ชันที่ชัดเจน และได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์เพื่อให้พนักงานของคุณทราบเสมอว่ากำลังเข้าถึงมาตรฐานล่าสุด การรวมศูนย์นี้ยังมีประโยชน์สำคัญในการทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดง่ายขึ้น เนื่องจากผู้ตรวจสอบสามารถตรวจสอบระบบที่จัดระเบียบไว้เพียงระบบเดียวได้ แทนที่จะต้องตามหาเอกสารจากหลายแผนก

ชมการสาธิตเชิงปฏิบัตินี้เพื่อเรียนรู้ขั้นตอนสำคัญในการสร้างฐานความรู้ภายในที่ทีมดูแลสุขภาพของคุณจะนำไปใช้ได้จริง

เปิดใช้งานการแบ่งปันความรู้แบบเรียลไทม์ระหว่างทีม

การดูแลสุขภาพดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และข้อมูลต้องไหลเวียนอย่างไร้รอยต่อระหว่างกะการทำงาน สถานที่ต่างๆ และสาขาวิชาเฉพาะทางที่หลากหลาย เอกสารแบบคงที่ในแฟ้มไม่เพียงพอ ทีมของคุณต้องการวิธีการแบบไดนามิกในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ และสื่อสารบริบทที่สำคัญแบบเรียลไทม์

แทนที่จะสร้างกระบวนการแยกต่างหาก ให้สร้างการแบ่งปันความรู้เข้าไปในกระบวนการทำงานที่มีอยู่แล้วของคุณโดยตรง. อาจมีลักษณะเช่นนี้:

เป้าหมายคือการลดความขัดแย้งระหว่างการมีความรู้และการแบ่งปันความรู้ ทำให้การแบ่งปันกลายเป็นส่วนหนึ่งที่เป็นธรรมชาติของการทำงานให้สำเร็จ

ทำลายกำแพงระหว่างแผนก

ในวงการสาธารณสุข การแยกส่วนมักเกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่สมเหตุสมผล แผนกต่างๆ มีระบบเฉพาะตัว กระบวนการทำงาน และความต้องการข้อมูลที่แตกต่างกัน แต่เมื่อทีมคลินิก ทีมปฏิบัติการ และทีมบริหารไม่สามารถแบ่งปันความรู้กันได้อย่างง่ายดาย ทั้งองค์กรจะสูญเสียการมองเห็นรูปแบบต่างๆ ที่ส่งผลต่อการดูแลผู้ป่วยและประสิทธิภาพโดยรวม

คุณสามารถสร้างการมองเห็นข้ามสายงานได้โดยไม่ต้องบังคับให้ทุกคนละทิ้งระบบเฉพาะทางของตน อาจหมายถึงการจัดตั้งพื้นที่ทำงานร่วมกันสำหรับโครงการที่ต้องใช้ความรู้จากหลายสาขา เช่น การวางแผนสายบริการใหม่ หรืออาจเกี่ยวข้องกับการสร้างวิธีการมาตรฐานในการนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องข้ามแผนก เพื่อให้มั่นใจว่าความรู้ที่สร้างขึ้นในพื้นที่หนึ่งสามารถค้นพบได้โดยผู้ที่อาจต้องการใช้งาน

ClickUp สนับสนุนการจัดการความรู้ด้านการดูแลสุขภาพอย่างไร

การนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไปใช้จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่รวบรวมเอกสาร ความร่วมมือ และความสามารถในการค้นหาของคุณไว้ในที่เดียว—โดยไม่เพิ่มความซับซ้อนให้กับกระบวนการทำงานที่ยุ่งยากอยู่แล้วของทีมคุณ หยุดวงจรที่น่าหงุดหงิดของการทำงานที่ขยายตัวและบริบทที่กระจัดกระจายซึ่งก่อให้เกิดปัญหาในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ClickUp ทำหน้าที่เป็นพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์—แพลตฟอร์มเดียวที่รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นโครงการ เอกสาร การสนทนา และการวิเคราะห์—ซึ่งทีมของคุณสามารถรวมความรู้ไว้ที่เดียว ทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ และค้นหาข้อมูลได้ทันที

พื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์สำหรับการจัดทำเอกสารและการทำงานร่วมกัน

โปรโตคอลทางคลินิกของคุณอยู่ในระบบหนึ่ง แผนโครงการสำหรับอาคารใหม่ของคุณอยู่ในอีกระบบหนึ่ง และการสื่อสารของทีมคุณเกิดขึ้นในอีกระบบหนึ่ง การแยกส่วนเช่นนี้ทำให้คุณต้องสลับแอปอยู่ตลอดเวลา และข้อมูลก็สูญหายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ขจัดความวุ่นวายนี้ด้วยพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ที่นำทุกอย่างมารวมไว้ที่เดียว

สร้างศูนย์กลางสำหรับโปรโตคอลทางคลินิก, SOPs, เอกสารการฝึกอบรม, และเอกสารการดำเนินงานทั้งหมดของคุณด้วยClickUp Docs

ต่างจากเครื่องมือเอกสารแบบสแตนด์อโลน ความรู้ใน ClickUp จะเชื่อมโยงกับงานและโครงการใน ClickUpที่รองรับอยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่าเอกสารโปรโตคอลสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับเวิร์กโฟลว์ที่เอกสารนั้นให้ข้อมูล ทำให้เป็นส่วนหนึ่งที่มีบทบาทในการดำเนินงานของคุณ

ทีมของคุณสามารถใช้การร่วมมือแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขเอกสารพร้อมกัน, ทิ้งความคิดเห็นเพื่อชี้แจง, และฝังเอกสารลงในกระบวนการทำงานของพวกเขาได้โดยตรง. สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าโปรโตคอลของคุณถูกใช้อย่างต่อเนื่องและทันสมัยอยู่เสมอ. คุณยังสามารถจัดระเบียบความรู้ทั้งหมดนี้ได้อย่างเป็นธรรมชาติโดยใช้ระบบลำดับชั้นที่ยืดหยุ่นของ ClickUp.

โครงสร้างนี้ช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพของคุณสามารถจัดระเบียบความรู้ตามแผนก, หน้าที่, หรือโครงการได้ในขณะที่ยังคงรักษาการมองเห็นข้ามสายงานที่จำเป็นสำหรับการร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพ

การค้นหาด้วยระบบปัญญาประดิษฐ์ครอบคลุมงาน เอกสาร และความคิดเห็น

คุณรู้ว่าคำตอบของคำถามนั้น อยู่ที่ไหนสักแห่ง ในระบบของคุณ แต่คุณหาไม่เจอ คุณเสียเวลาอันมีค่าไปกับการค้นหาคำว่า "การควบคุมการติดเชื้อ" "โปรโตคอล IC" และ "แนวทางการล้างมือ" โดยไม่พบอะไรเลย นี่เป็นการเสียเวลาอย่างมากและเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นได้

แก้ปัญหา "ฉันรู้ว่าเราบันทึกไว้ที่ไหนสักแห่ง" ให้หมดไปด้วยClickUp Brain. คุณสมบัตินี้ให้บริการการค้นหาด้วยระบบ AI ที่ทำงานได้กับทุกสิ่งทุกอย่างในเวิร์กสเปซของคุณ—งาน, เอกสาร, ความคิดเห็น, และอื่น ๆ — ทำให้ทีมของคุณสามารถหาคำตอบได้ในไม่กี่วินาที.

นอกจากนี้ด้วยคุณสมบัติการแปลงเสียงเป็นข้อความของClickUp Brain MAXผู้ใช้สามารถบันทึกโน้ตของตนได้ตลอดเวลา

แสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องแม้ในกรณีที่คุณไม่รู้คำศัพท์ที่ถูกต้อง—ClickUp Brain เข้าใจบริบทและภาษาธรรมชาติ สำหรับข้อมูลที่ยากต่อการค้นหาClickUp Enterprise Searchจะทำการสแกนอย่างละเอียดทั่วทั้งพื้นที่ทำงานของคุณ ค้นหาความรู้ที่ซ่อนอยู่ในงานเก่าหรือเอกสารที่เก็บถาวร

ทีมดูแลสุขภาพของคุณไม่ต้องการเอกสารเพิ่มเติม; พวกเขาต้องการการเข้าถึงเอกสารที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ClickUp Brain ทำให้ฐานความรู้ของสถาบันทั้งหมดของคุณสามารถเข้าถึงได้ทันทีและนำไปใช้ได้จริง

การควบคุมการเข้าถึงที่ปลอดภัยสำหรับทีมที่พร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนด

คุณจำเป็นต้องรวมศูนย์ข้อมูล แต่คุณก็มีความกังวลอย่างถูกต้องเกี่ยวกับการละเมิด HIPAAและเส้นทางการตรวจสอบ คุณจะแบ่งปันความรู้กับคนที่เหมาะสมได้อย่างไรโดยไม่เผลอเปิดเผยข้อมูลให้กับคนที่ไม่ควรเข้าถึง? บ่อยครั้งที่ความกลัวเรื่องการละเมิดกฎระเบียบทำให้ข้อมูลถูกปิดล็อกแน่นหนาจนไร้ประโยชน์ หรือทีมต่างๆ ต้องหันไปใช้ทางลัดที่ไม่ปลอดภัย เช่น การส่งข้อมูลสำคัญทางอีเมล

สร้างระบบการจัดการความรู้ที่ทั้งเข้าถึงได้และปลอดภัยด้วยการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงอย่างละเอียดของ ClickUp คุณสามารถกำหนดได้อย่างชัดเจนว่าใครสามารถดู แก้ไข หรือแชร์เนื้อหาเฉพาะได้ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการปกป้องอยู่เสมอ

เปลี่ยนความรู้ให้เป็นการดูแลที่ดีขึ้น

การจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพในด้านการดูแลสุขภาพไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มระบบใหม่เข้าไปในภาระงานของทีมคุณ แต่เป็นการขจัดความกระจัดกระจายที่ทำให้ข้อมูลสำคัญหายาก เมื่อแนวทางปฏิบัติทางคลินิก ขั้นตอนการดำเนินงาน และความรู้ขององค์กรทั้งหมดอยู่ในพื้นที่เดียวที่สามารถค้นหาและทำงานร่วมกันได้ ทีมของคุณจะใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลน้อยลงและมีเวลามากขึ้นในการให้การดูแลผู้ป่วย 🤩

ต้นทุนของความรู้ที่กระจัดกระจายไม่ใช่แค่ความไม่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความปลอดภัยของผู้ป่วย ความเหนื่อยล้าของบุคลากร และความเสี่ยงด้านความสอดคล้องตามข้อกำหนด องค์กรที่สามารถรวมศูนย์และเชื่อมโยงความรู้ได้อย่างประสบความสำเร็จจะสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในทุกด้านที่สำคัญ

ในขณะที่การดูแลสุขภาพยังคงสร้างข้อมูลมากขึ้นและเผชิญกับความท้าทายในการประสานงานที่ซับซ้อนมากขึ้น องค์กรที่ประสบความสำเร็จจะเป็นองค์กรที่มองการจัดการความรู้เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ ไม่ใช่สิ่งที่ทำเป็นลำดับสุดท้าย

พร้อมที่จะรวบรวมความรู้ของทีมดูแลสุขภาพของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นฟรีกับ ClickUpวันนี้

คำถามที่พบบ่อย

การจัดเก็บเอกสารเก็บไฟล์ไว้ แต่ระบบการจัดการความรู้ทำให้สามารถค้นหาได้ เชื่อมโยงกัน และนำไปใช้ได้ ความแตกต่างที่สำคัญคือ ข้อมูลจะอยู่ในลักษณะเฉื่อยชาในโฟลเดอร์ หรือปรากฏขึ้นอย่างกระตือรือร้นเมื่อและที่ที่ทีมของคุณต้องการมากที่สุด

ใช่ โดยเฉพาะแพลตฟอร์มอย่าง ClickUp ที่รวมเอกสาร การจัดการงาน และการค้นหาด้วย AI ไว้ในที่เดียว เครื่องมือเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นระบบการจัดการความรู้ที่ทรงพลังโดยเชื่อมโยงข้อมูลโดยตรงกับงานที่สนับสนุน ซึ่งได้ผลดีกว่าการใช้ระบบแยกเดี่ยว

การค้นหาด้วยระบบ AI สามารถเข้าใจบริบทและเจตนาของผู้ใช้ ทำให้สามารถแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้แม้ผู้ใช้จะไม่ทราบคำค้นหาหรือชื่อเอกสารที่แน่นอนก็ตาม ซึ่งช่วยลดเวลาที่แพทย์และบุคลากรต้องใช้ในการค้นหาโปรโตคอล, แนวทางปฏิบัติ, หรือการตัดสินใจในอดีตได้อย่างมาก ทำให้ทั้งประสิทธิภาพและความถูกต้องเพิ่มขึ้น