ซอฟต์แวร์ระบบตั๋วภายในชั้นนำสำหรับการสนับสนุนทีมอย่างมีประสิทธิภาพในปี 2025

ข้อความ 'เฮ้ มีคำถามด่วน...' ไม่เคยหยุดเลย มีคนแจ้งเครื่องพิมพ์เสียในทางเดิน ฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำลังตามหาเอกสารการเข้าทำงาน และฝ่ายไอที? ยังคงพยายามหาว่าใครเป็นคนส่งคำขอการเข้าถึงเมื่อสองสัปดาห์ที่แล้วโดยไม่มีตั๋ว ไม่มีบริบท หรือไม่มีการติดตามผล

หากระบบสนับสนุนของทีมคุณยุ่งเหยิงขนาดนี้ ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลงแล้ว

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วภายในถูกออกแบบมาเพื่อจัดการกับคำขอของพนักงานในชีวิตประจำวันเช่นนี้ มันแทนที่ข้อความที่กระจัดกระจายด้วยกระบวนการที่ชัดเจนเพื่อให้ทีมสามารถตอบสนองได้ทันเวลา

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแบ่งปันระบบตั๋วภายในที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ทีมของคุณเป็นระเบียบและตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น 📈

คุณควรค้นหาอะไรในซอฟต์แวร์ระบบตั๋วภายใน?

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ระบบช่วยเหลือภายใน ให้เน้นที่ฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ, สอดคล้องกับกระบวนการทำงานของคุณ, และทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง นี่คือสิ่งที่ควรให้ความสำคัญในซอฟต์แวร์ระบบตั๋วภายในของคุณ:

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วภายในแบบสรุป

นี่คือภาพรวมโดยย่อของระบบช่วยเหลือภายในที่ดีที่สุด

ซอฟต์แวร์ออกตั๋วภายในที่ดีที่สุด

สำรวจเครื่องมือที่โดดเด่นเหล่านี้เพื่อทำให้การทำงานประจำวันของทีมคุณราบรื่นยิ่งขึ้น 🗂️

1. ClickUp (เหมาะที่สุดสำหรับการติดตามคำขอภายในและการจัดการงานแบบครบวงจร)

เพื่อนร่วมทีมแท็กคุณในข้อความ Slack เกี่ยวกับปัญหาแล็ปท็อป มีคนอื่นบันทึกไว้ในสเปรดชีต ในขณะเดียวกัน ฝ่ายไอทีกำลังทำงานจากไวท์บอร์ด คุณจ้องมองแท็บห้าอันที่แตกต่างกัน สงสัยว่าคำขอได้รับการจัดการแล้วหรือหลุดหายไปในความว่างเปล่า

นี่คือสิ่งที่การสนับสนุนภายในจะกลายเป็นเมื่อคำขออยู่ทุกที่ ยกเว้น ที่ที่งานเกิดขึ้น

ClickUp แอปเดียวสำหรับทุกงาน แก้ปัญหาเหล่านั้นให้หมด

มันถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการทุกส่วนของกระบวนการทำงานภายในระบบตั๋วของคุณ ดังนั้นทีมของคุณไม่ต้องเสียเวลาในการเชื่อมต่อทุกอย่างเข้าด้วยกัน มาสำรวจความสามารถของมันอย่างลึกซึ้งกันเถอะ 👇

ClickUp Forms

ลองใช้ ClickUp Forms

สมมติว่าคุณต้องการมาตรฐานวิธีการที่แต่ละแผนกใช้ในการยื่นคำขอClickUp Formsมอบวิธีที่เป็นระเบียบให้คุณทำเช่นนั้นได้ คุณสามารถเพิ่มตรรกะเงื่อนไขเพื่อสร้างแบบฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้ตามสิ่งที่ผู้ใช้เลือก

ตัวอย่างเช่น หากฝ่ายทรัพยากรบุคคลเลือก 'การปฐมนิเทศ' เป็นประเภทคำขอ แบบฟอร์มจะแสดงช่องสำหรับกรอกวันที่เริ่มงาน อุปกรณ์ที่ต้องการ และผู้จัดการทีมของพนักงานใหม่ทันที หากฝ่ายไอทีเลือก 'คำขอการเข้าถึง' พวกเขาจะได้รับช่องที่แตกต่างออกไป เช่น ซอฟต์แวร์ที่ต้องการและแผนก

แต่ละการส่งจะกลายเป็นงานในClickUpที่ถูกส่งไปยังคิวที่ถูกต้อง

คุณสามารถเริ่มต้นได้เร็วขึ้นโดยใช้แม่แบบตั๋วความช่วยเหลือของ ClickUp ซึ่งมีแบบฟอร์มการส่งตั๋วที่สร้างไว้ล่วงหน้าและมุมมองที่มีประโยชน์ เช่น หมวดหมู่ตั๋ว สถานะตั๋ว ลำดับความสำคัญของตั๋ว และแบบฟอร์มการส่งตั๋วกลาง

✅ เรียนรู้วิธีที่ทีมของคุณสามารถเคลื่อนย้ายขั้นตอนการทำงานได้ในไม่กี่วินาทีด้วยระบบอัตโนมัติและไม่ต้องเตือนซ้ำในวิดีโอนี้

เมื่อคำขอเริ่มเข้ามาClickUp Automationจะจัดการงานที่ทำซ้ำๆ ให้โดยอัตโนมัติ สมมติว่ามีคนในทีมออกแบบเลือก 'MacBook' และ 'ด่วน' ในแบบฟอร์มของพวกเขา คุณสามารถเรียกใช้การทำงานอัตโนมัติที่มอบหมายงานให้กับฝ่าย IT ติดแท็กสีแดง 'ด่วน' และย้ายงานไปยังคอลัมน์ 'ต้องทำ' ทันที

ถัดไป: ความวุ่นวายในความคิดเห็น

ความคิดเห็นการมอบหมายงานใน ClickUp

เมื่องานเริ่มสะสมบันทึกภายใน รายการตรวจสอบ และคำถามต่างๆ สิ่งต่างๆ อาจเริ่มยุ่งเหยิงได้ฟีเจอร์แสดงความคิดเห็นในงานของ ClickUpช่วยให้คุณสามารถดึงรายการที่ต้องดำเนินการเฉพาะจากเธรดและมอบหมายโดยตรงได้ ด้วยวิธีนี้ จะไม่มีความสับสนว่าใครกำลังทำอะไรอยู่

ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ดูแลระบบแสดงความคิดเห็นว่า 'คุณช่วยยืนยันการตั้งค่าจอมอนิเตอร์ให้ภายในวันพฤหัสบดีได้ไหม?' พวกเขาสามารถมอบหมายความคิดเห็นนั้นให้กับผู้ติดต่อฝ่ายอาคารได้ บุคคลนั้นจะเห็นความคิดเห็นนี้ในกล่องขาเข้าของตน ทราบรายละเอียดที่ต้องการอย่างชัดเจน และสามารถดำเนินการแก้ไขได้โดยไม่ต้องค้นหาประวัติความคิดเห็นทั้งหมด

คลิกอัพ เบรน

เมื่อมีสมาชิกใหม่เข้ามาในระหว่างการทำงานClickUp Brain ผู้ช่วย AI ที่ผสานรวมไว้ จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจงานได้อย่างรวดเร็วภายในไม่กี่วินาที

สมมติว่าหัวหน้าฝ่ายไอทีลาป่วย และผู้ช่วยต้องเข้ามาทำงานแทน แทนที่จะต้องอ่านความคิดเห็นหลายหน้า พวกเขาสามารถเปิดงานและดูสรุปจาก AI แบบเรียลไทม์ของทุกอย่างได้—สิ่งที่ทำไปแล้ว สิ่งที่ยังเหลือ และสิ่งที่ติดขัด

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนรีวิวและรีวิวใน ClickUp

ผู้ใช้จริงพูดถึง ClickUp อย่างไรบ้าง?

ดูว่าผู้ใช้ Redditคนนี้พูดว่าอย่างไร:

ฉันชอบรูปลักษณ์ของฟีเจอร์ฟอร์มมาก ดูใช้งานง่ายและฟีเจอร์ AI ก็เจ๋งดีนะ ถึงแม้ว่าฉันจะไม่ค่อยได้รับคำตอบจากฟอร์มมากนัก แต่ฉันก็เห็นแล้วว่ามันจะช่วยประหยัดเวลาได้มากถ้าคุณต้องคอยจัดการกับข้อเสนอแนะหรือคำขออยู่ตลอด นอกจากนี้ ยังสามารถปรับแต่งฟอร์มได้มากขึ้นด้วย ฉันลองเปลี่ยนภาพหน้าปกและสีปุ่มดูแล้ว รู้สึกดีที่ไม่ต้องใช้แบบเริ่มต้นตลอดเวลา

2. Hiver (เหมาะที่สุดสำหรับทีมที่ใช้ Gmail อยู่แล้ว)

Hiver เปลี่ยนกล่องจดหมาย Gmail ของคุณให้กลายเป็นซอฟต์แวร์ระบบช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องให้ทีมต้องละทิ้งสภาพแวดล้อมอีเมลที่คุ้นเคยของพวกเขา พนักงานส่วนใหญ่ใช้เวลาหลายชั่วโมงในกล่องจดหมายทุกวัน และ Hiver ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยการเพิ่มฟังก์ชันการออกตั๋วตรงที่ที่ผู้คนทำงานอยู่แล้ว

คุณจะต้องใช้เวลาประมาณ 10 นาทีในการตั้งค่า จากนั้นทุกคนก็สามารถทำงานผ่านอินเทอร์เฟซ Gmail ที่คุ้นเคยได้ทันที ส่วนที่เจ๋งคือ คุณจะเห็นได้ว่าใครกำลังทำอะไรอยู่แบบเรียลไทม์ และทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันในการตอบกลับได้โดยไม่ต้องมีอีเมลที่สับสน

คุณสมบัติเด่นของ Hiver

ข้อจำกัดของ Hiver

ราคาของ Hiver

ชุดโซลูชันแบบออมนิแชนแนล

แชทสด

คะแนนและรีวิว Hiver

ผู้ใช้จริงพูดถึง Hiver อย่างไรบ้าง?

นี่คือรีวิว G2เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ระบบตั๋วภายในนี้:

ด้วย Hiver เราสามารถรักษาทีมระยะไกลที่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ Hiver ช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนอีเมลให้เป็นระบบ "การจัดการคำขอ" ได้โดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม การสามารถมอบหมายอีเมลและสื่อสารในส่วนบันทึกทำให้การร่วมมือกันง่ายขึ้น และยังเก็บรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับอีเมลแต่ละฉบับไว้กับอีเมลนั้น ๆ ทำให้เราไม่ต้องค้นหาข้อมูลอีกต่อไป Hiver ติดตั้งง่าย และทำงานร่วมกับ GMail ได้อย่างไร้รอยต่อ

3. Zendesk (เหมาะที่สุดสำหรับการบาลานซ์ระหว่างความง่ายกับการทำงานขั้นสูง)

คุณรู้ไหมว่าความรู้สึกเมื่อบางสิ่งทำงานได้โดยไม่ต้องทำให้คุณต้องลำบาก? นั่นคือ Zendesk.

พนักงานของคุณจะได้รับพอร์ทัลที่ใช้งานง่ายเพื่อส่งคำขอของพวกเขา และทีมสนับสนุนของคุณจะได้รับเครื่องมือที่ทรงพลังทั้งหมดอยู่เบื้องหลัง นอกจากนี้ เมื่อทีมของคุณต้องรับมือกับคำขอจำนวนมากหลังจากการหยุดทำงานของระบบ เครื่องมือการจัดเส้นทางและการจัดลำดับความสำคัญอัตโนมัติจะช่วยให้ทุกคนรักษาความสงบได้

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk

ข้อจำกัดของ Zendesk

ราคาของ Zendesk

คะแนนและรีวิว Zendesk

4. HappyFox (เหมาะที่สุดสำหรับการปรับแต่งกระบวนการทำงานโดยไม่ต้องเขียนโค้ด)

HappyFox ทำให้การจัดการตั๋วเป็นเรื่องง่ายด้วยระบบอัตโนมัติที่จัดการงานหนักให้คุณ คุณกำหนดกฎเพื่อส่งต่อคำถามไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามหัวข้อหรือความเร่งด่วน ช่วยเร่งการแก้ไขปัญหาให้รวดเร็วขึ้น

แดชบอร์ดแสดงสถานะของตั๋วอย่างชัดเจน เพื่อให้ไม่มีอะไรสูญหาย ระบบดึงรายละเอียดลูกค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ทำให้ตัวแทนสามารถเข้าใจบริบทได้อย่างรวดเร็ว ต้องการให้คำขอต้องผ่านการอนุมัติสามขั้นตอนก่อนที่จะถึงฝ่ายการเงินหรือไม่? เพียงแค่วางแผนไว้ ระบบจะจัดการทุกอย่างตั้งแต่เหตุฉุกเฉินด้านไอทีไปจนถึงการร้องเรียนเรื่องอุณหภูมิในสำนักงานที่น่ารำคาญ

คุณสมบัติเด่นของ HappyFox

ข้อจำกัดของ HappyFox

ราคาของ HappyFox

การกำหนดราคาตามตัวแทน

ตัวแทนไม่จำกัด

คะแนนและรีวิวของ HappyFox

ผู้ใช้จริงพูดถึง HappyFox อย่างไรบ้าง?

นี่คือสิ่งที่ผู้รีวิว G2กล่าวถึงวิธีที่ซอฟต์แวร์ระบบตั๋วภายในช่วยเพิ่มประสบการณ์ให้กับผู้คนในองค์กรของพวกเขา:

HappyFox ช่วยให้การสื่อสารระหว่างทีมต่าง ๆ เป็นไปอย่างราบรื่นเพื่อช่วยบริษัทของเราแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้ดีขึ้น สามารถติดตามสถานะของแต่ละงานได้อย่างง่ายดายตลอดกระบวนการ ทำให้สะดวกต่อการตรวจสอบและติดตามผล

5. Zoho Desk (เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่คำนึงถึงงบประมาณ)

คุณสมบัติที่โดดเด่นของ Zoho Desk คือผู้ช่วย AI ชื่อ Zia ซึ่งเข้าใจบริบทและความรู้สึกของตั๋ว ดังนั้นเมื่อมีคนส่งอีเมลโกรธด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ Zia จะทำเครื่องหมายเป็นลำดับความสำคัญสูงโดยอัตโนมัติ อินเทอร์เฟซมีความสะอาดพอที่แม้แต่พนักงานที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีก็สามารถส่งคำขอได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือ

อีกสิ่งหนึ่งที่ทีมชื่นชอบ: คะแนนความสุขของพนักงานจะบอกคุณได้ว่าโซลูชันของคุณแก้ปัญหาได้จริงหรือเพียงแค่ทำตามขั้นตอนเท่านั้น

คุณสมบัติเด่นของ Zoho Desk

ข้อจำกัดของ Zoho Desk

ราคาของ Zoho Desk

Zoho Desk คะแนนและรีวิว

ผู้ใช้จริงพูดถึง Zoho Desk อย่างไรบ้าง?

ตรงจากบทวิจารณ์ G2:

สิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ Zoho Desk คืออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสะดวกในการจัดการตั๋วสนับสนุน การทำงานอัตโนมัติและกฎเวิร์กโฟลว์ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและลดเวลาในการตอบสนอง นอกจากนี้ การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ในระบบนิเวศของ Zoho ยังทำให้ประสบการณ์การใช้งานสมบูรณ์และรวมศูนย์มากยิ่งขึ้น

6. Freshservice (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการบริการที่สอดคล้องกับ ITIL)

Freshservice ทำให้ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) เข้าถึงได้ง่ายอย่างน่าประหลาดใจ คุณไม่จำเป็นต้องมีใบรับรองมากมายเพื่อใช้ระบบนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

อะไรที่ทำให้มันแตกต่าง? ความสัมพันธ์ระหว่างตั๋ว, ทรัพย์สิน, และการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเชื่อมต่อกันอย่างชัดเจน ดังนั้นเมื่อมีใครรายงานว่าซอฟต์แวร์บัญชีล่ม คุณจะเห็นได้ทันทีว่ามันอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ใด, ใครอาจได้รับผลกระทบ, และการเปลี่ยนแปลงล่าสุดใดที่อาจเป็นสาเหตุ

แคตตาล็อกบริการยังเปลี่ยนอีเมลที่คลุมเครือเช่น 'ช่วยฉันแก้ไข' ให้กลายเป็นคำขอที่มีโครงสร้างพร้อมรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการล่วงหน้า

คุณสมบัติเด่นของ Freshservice

ข้อจำกัดของ Freshservice

ราคาของ Freshservice

คะแนนและรีวิวของ Freshservice

ผู้ใช้จริงพูดถึง Freshservice อย่างไรบ้าง?

ผู้ตรวจสอบ G2สรุปไว้ว่า:

Freshservice มอบพื้นที่เดียวให้กับทีม IT ทั่วโลกของเราในการจัดการตั๋วคำขอ การร้องขอ และการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ด้วยอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและกระบวนการทำงานที่ราบรื่น นับตั้งแต่เริ่มใช้งาน เราสามารถลดเวลาในการแก้ไขปัญหาลงได้ประมาณ 35% และเห็นประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นถึง 25% แคตตาล็อกบริการ, ระบบอัตโนมัติ, และการผสานรวมกับ Microsoft 365 ได้ทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับทั้งทีมไอทีและผู้ใช้ การรายงานอาจมีความยืดหยุ่นมากขึ้นได้ — การสร้างแดชบอร์ดตามความต้องการเฉพาะของเราต้องใช้ความพยายาม และสำหรับผู้ใช้ในประเทศจีน อาจมีปัญหาด้านประสิทธิภาพบ้างเป็นครั้งคราว แต่โดยรวมแล้ว นี่คือแพลตฟอร์มที่มั่นคง และสิ่งเหล่านี้เป็นเพียงจุดที่ต้องปรับปรุง

7. SysAid (ดีที่สุดสำหรับการรวมสินทรัพย์ IT อย่างครอบคลุม)

SysAid เชื่อมต่อระบบตั๋วของคุณโดยตรงกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่สร้างปัญหาขึ้น คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดตั๋วตามประเภทของปัญหาหรือความเชี่ยวชาญของช่างเทคนิค ช่วยประหยัดเวลา การจัดการสินทรัพย์ของระบบจะติดตามอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เซิร์ฟเวอร์และแล็ปท็อปแบบเรียลไทม์

พอร์ทัลบริการตนเองช่วยลดปริมาณตั๋วผ่านฐานความรู้ที่เติบโตอย่างเป็นธรรมชาติเมื่อทีมสนับสนุนบันทึกวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาทั่วไป น่าประทับใจที่ SysAid ตรวจสอบส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญและสร้างตั๋วโดยอัตโนมัติเมื่อมีปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

คุณสมบัติเด่นของ SysAid

ข้อจำกัดของ SysAid

ราคาของ SysAid

คะแนนรีวิวและคำวิจารณ์ของ SysAid

ผู้ใช้จริงพูดถึง SysAid อย่างไรบ้าง?

นี่คือความคิดเห็นของผู้รีวิวจาก Capterraเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ระบบตั๋วภายในนี้:

ประสบการณ์โดยรวมของฉันกับ SysAid เป็นไปในทางบวกในแง่ของฟังก์ชันหลัก เช่น การจัดการสินทรัพย์ การติดตามคำสั่งงาน และกระบวนการทำงานอัตโนมัติสำหรับการขอซื้อ คุณสมบัติเหล่านี้ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพของเราอย่างมาก โดยเฉพาะในแผนก IT ขนาดเล็กของเรา อย่างไรก็ตาม ส่วนติดต่อผู้ใช้สามารถเป็นมิตรกับผู้ใช้ได้มากขึ้น และเราได้พบปัญหาบางอย่างกับระบบให้บริการตนเอง (Self-Service Portal) โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับฟังก์ชันการรีเซ็ตรหัสผ่าน แม้ว่าประสบการณ์การใช้งานแบบเริ่มต้นจะดีพอสมควร แต่เราคิดว่ามีศักยภาพในการปรับปรุงเพิ่มเติมเพื่อให้ตรงกับความต้องการของเราอย่างสมบูรณ์

8. ServiceNow (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการกระบวนการในระดับองค์กร)

คุณเคยพยายามส่งคำขอที่ซับซ้อนผ่านหลายแผนกแล้วพบว่ามันหายไปในความว่างเปล่าขององค์กรหรือไม่? ServiceNow แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยตรง

แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นในการจัดการการส่งต่อที่ซับซ้อนซึ่งมักเป็นจุดที่ปัญหาส่วนใหญ่ถูกทิ้งไว้ การอนุมัติทางการเงินของคุณจะไหลไปยังการจัดเตรียมของฝ่าย IT จากนั้นไปยังฝ่ายสถานที่สำหรับการตั้งค่า—ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องให้ใครทำผิดพลาด บอทแชทเข้าใจจริงๆ เมื่อมีคนพิมพ์ว่า 'แล็ปท็อปของฉันเสีย' เทียบกับ 'ต้องการเข้าถึงซอฟต์แวร์' โดยเริ่มกระบวนการที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ ตลาดที่กว้างขวางยังมีแอปพลิเคชันสำเร็จรูปสำหรับฟังก์ชันเฉพาะทางที่เหนือกว่าการออกบัตรพื้นฐานอีกด้วย

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ServiceNow

ข้อจำกัดของ ServiceNow

ราคาบริการของ ServiceNow

คะแนนและรีวิว ServiceNow

9. Jira Service Management (เหมาะที่สุดสำหรับทีมสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา)

ทีมสนับสนุนและนักพัฒนาแทบจะไม่พูดภาษาเดียวกันจนกว่า Jira Service Management จะเข้ามาในแชท แพลตฟอร์มนี้สร้างการส่งต่อที่ราบรื่นระหว่างพนักงานฝ่ายสนับสนุนและทีมพัฒนาของคุณ

เวทมนตร์เกิดขึ้นเบื้องหลัง: เจ้าหน้าที่สนับสนุนทำงานผ่านอินเทอร์เฟซของระบบช่วยเหลือ ในขณะที่นักพัฒนาจะเห็นตั๋วเดียวกันนั้นในบอร์ด Jira ที่คุ้นเคยของพวกเขา คำขอจากฝ่ายการตลาดจะปรากฏโดยอัตโนมัติในการวางแผนสปรินต์ของทีมนักพัฒนา โดยไม่ต้องมีใครคัดลอกและวางรายละเอียด ทุกอย่างเชื่อมต่อกันตลอดวงจรชีวิตของงาน

ทีมที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Atlassian อื่นๆ อยู่แล้ว เช่น Confluence จะพบว่าการตั้งค่าเป็นเรื่องง่ายเนื่องจากมีเทมเพลตในตัวสำหรับเวิร์กโฟลว์ทั่วไป

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Jira Service Management

ข้อจำกัดของ Jira Service Management

ราคาของ Jira Service Management

การให้คะแนนและรีวิวของ Jira Service Management

10. Spiceworks (เหมาะสำหรับทีมไอทีขนาดเล็กที่ต้องการโซลูชันฟรี)

ทีมไอทีขนาดเล็กมักเผชิญกับทางเลือกที่น่าหงุดหงิดในการใช้เงินงบประมาณไปกับเครื่องมือหรือต้องใช้แค่การสื่อสารผ่านอีเมล Spiceworks ช่วยขจัดปัญหานี้

คุณจะได้รับสิ่งจำเป็น—การติดตามปัญหา, การแจ้งเตือนทางอีเมล, รายงานพื้นฐาน—พร้อมโบนัสที่ไม่คาดคิด เช่น การสแกนเครือข่ายเพื่อค้นหาอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ อินเทอร์เฟซอาจไม่ได้รับรางวัลด้านการออกแบบ แต่จัดการกับการสนับสนุนประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อัญมณีที่ซ่อนอยู่คือการเข้าถึงของชุมชน ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหลายพันคนจากเครือข่าย Spiceworks แบ่งปันโซลูชันที่พวกเขาได้ทดสอบในโลกจริงแล้ว สำหรับทีมที่กำลังสร้างกระบวนการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ การทำเช่นนี้ช่วยขจัดอุปสรรคทางการเงินและความโดดเดี่ยวจากการต้องหาคำตอบทุกอย่างด้วยตัวเอง

คุณสมบัติเด่นของ Spiceworks

ข้อจำกัดของ Spiceworks

ราคาของ Spiceworks

คะแนนและรีวิวจาก Spiceworks

ฝ่ายปฏิบัติการภายในของคุณกำลังรอ ClickUp อยู่

ระบบตั๋วภายในทำงานได้ดีที่สุดเมื่อทุกอย่าง ตั้งแต่การส่งแบบฟอร์มไปจนถึงการแก้ไขปัญหา เกิดขึ้นในที่เดียว

ClickUp มอบโครงสร้างนั้นให้กับคุณ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มแบบไดนามิก อัตโนมัติการจัดการเส้นทาง มอบหมายความรับผิดชอบ และติดตามทุกคำขอข้ามแผนกได้โดยไม่ต้องพึ่งพาเครื่องมือที่กระจัดกระจายหรือการอัปเดตด้วยตนเอง

ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่น ๆ มีจุดแข็งเฉพาะด้าน ClickUp ครอบคลุมกระบวนการทำงานสนับสนุนภายในองค์กรโดยไม่เพิ่มความซับซ้อน ถูกออกแบบมาเพื่อขยายตามขนาดทีมของคุณและมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเข้ากับวิธีการทำงานที่คุณใช้อยู่แล้ว

สมัครใช้ ClickUpวันนี้! ✅