13 ซอฟต์แวร์ CRM ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ

10 ชั่วโมง 43 นาที นั่นคือระยะเวลาที่พนักงานทีมสร้างความภักดีของลูกค้า Zapposเคยใช้ไปกับการโทรเพียงครั้งเดียวกับลูกค้า

แต่การสนทนานั้นเกี่ยวกับอะไร? มันเป็นการพูดคุยเชิงลึกเกี่ยวกับชีวิตในลาสเวกัส และนี่คือข้อสังเกตที่สำคัญ: เมื่อสิ้นสุดการโทรเกือบ 11 ชั่วโมงนั้น ลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อ

เหตุการณ์นี้น่าประทับใจเป็นพิเศษเพราะแสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้าที่ทุ่มเทสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีประโยชน์ นี่คือเหตุผลที่ระบบศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีคุณค่าอย่างมากในทุกอุตสาหกรรม

แล้วศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์จะสามารถใช้ประโยชน์จากพลังนี้ได้อย่างไร? มาเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ CRM สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณกัน

คุณควรค้นหาอะไรใน CRM ของศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์?

ในปี 2005 เจฟฟ์ เบโซส ได้จับคู่การจัดส่งแบบไม่จำกัดกับบริการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น และทันใดนั้น การช้อปปิ้งออนไลน์ก็มีมาตรฐานทองคำใหม่ หรืออย่างที่อเมซอนชอบเรียกกันว่า "การหมกมุ่นกับลูกค้า"

และนั่นคือสิ่งที่ต้องทำเพื่อประสบความสำเร็จในวันนี้—การทุ่มเทอย่างเต็มที่ 100% เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้า

ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์กำลังผลักดันวาระนี้—ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมช่องว่างทางการสื่อสารและมอบบริการที่ราบรื่นไร้รอยต่อ ซอฟต์แวร์นี้มอบแพลตฟอร์มศูนย์กลางให้กับเจ้าหน้าที่ ซึ่งสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทันที ทำให้การโต้ตอบเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นี่คือรายการตรวจสอบคุณสมบัติทั้งหมดที่ระบบ CRM ของศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของคุณควรมี:

13 ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด

ไม่ว่าเราจะเน้นย้ำถึงคุณค่าของการทุ่มเทเวลาให้กับลูกค้าแต่ละรายมากเพียงใด ความเป็นจริงก็คือเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ต้องรับมือกับงานห้าอย่างพร้อมกัน การใช้เวลาครึ่งกะไปกับการรับสายเดียวจึงไม่ใช่ทางเลือกที่เป็นไปได้

นั่นคือจุดที่ระบบ CRM ของศูนย์บริการลูกค้าเข้ามามีบทบาท

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ผู้บริหาร หรือผู้จัดการ ก็มีโซลูชัน CRM ที่เหมาะกับความต้องการของคุณทั้งหมด นี่คือตัวเลือกของเราสำหรับซอฟต์แวร์ CRM ศูนย์บริการลูกค้าที่ดีที่สุด 13 อันดับ:

1. ClickUp (เหมาะที่สุดสำหรับกระบวนการทำงาน CRM และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า)

ClickUpคือแอปทุกอย่างสำหรับการทำงานที่รวมการจัดการโครงการ ความรู้ และการแชทเข้าไว้ด้วยกัน ด้วย ClickUp คุณสามารถรวมการจัดการงาน การทำงานร่วมกัน การทำงานอัตโนมัติ และการรายงานไว้ในที่เดียว—ช่วยให้คุณไม่ต้องใช้เครื่องมือหลายตัวเพื่อรับประโยชน์เดียวกัน

เพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบ ลองมาดูกันว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณก้าวเข้าสู่พื้นที่ทำงานของ ClickUp ก่อนอื่น คุณสามารถทำงานอัตโนมัติกับขั้นตอนการทำงานของลูกค้า จัดการสายเรียกเข้าอย่างมีประสิทธิภาพ และติดตามประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ งานประจำวันของคุณจะเริ่มมีลักษณะประมาณนี้:

ClickUp เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการและ CRM ที่ดีที่สุดที่ฉันเคยพบเจอ ความหลากหลายของมันช่วยให้คุณสามารถจัดการกับงานทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียวโดยไม่ต้องสมัครสมาชิกกับบริการอื่น ๆ มากมาย

งานใน ClickUp

✅ การติดตามและจัดการการโต้ตอบทางโทรศัพท์ง่ายขึ้นมากด้วยClickUp Tasks

ClickUp Tasks ช่วยในการมอบหมายและจัดการงาน ติดตามสถานะลูกค้า การอัปเดต และอื่นๆ อีกมากมายเพิ่มเทมเพลตบริการลูกค้าของ ClickUpเข้าไป และคุณจะพบว่า การรับข้อเสนอแนะและการติดตามกลายเป็นเรื่องง่าย! คุณจะต้องชื่นชอบมุมมองแผนภูมิแกนต์ของ ClickUp ซึ่งทำให้การติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการจัดการงานง่ายกว่าที่เคย

✅ ด้วยแบบฟอร์มที่ปรับแต่งแบรนด์ของคุณเองพร้อมตรรกะเงื่อนไขของ ClickUp คุณสามารถสร้างงานโดยอัตโนมัติ และทำให้กระบวนการต้อนรับลูกค้าและการเก็บข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น

หากคุณต้องการจัดทำรายชื่อบุคคลสำคัญที่คุณจะติดต่อในสถานการณ์เฉพาะต่าง ๆเทมเพลตการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อของ ClickUpสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว

✅ ต้องการยกระดับกระบวนการจัดการสายเรียกเข้าของคุณไปอีกขั้นหรือไม่?กระบวนการทำงาน CRMพร้อมระบบอัตโนมัติของ ClickUp สามารถผสานการทำงานกับระบบ IVR ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้คุณจัดเส้นทางสายเรียกเข้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำเสนอตัวเลือกบริการตนเองให้กับลูกค้า

การเชื่อมต่อ ClickUp

✅ พูดถึงการผสานการทำงาน ClickUp สามารถใช้งานร่วมกับแอปมากกว่า 1,000 แอป ดังนั้น กระบวนการทำงานที่มีอยู่เดิมจะได้รับประโยชน์จากการเพิ่ม ClickUp โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลระหว่าง HubSpot และ Zapier จะมีความสอดคล้องกัน และการอัปเดตในเครื่องมือหนึ่งจะแสดงในอีกเครื่องมือหนึ่งด้วยClickUp Integrations

ClickUp เอกสารและกระดานไวท์บอร์ด

✅ การพูดถึง CRM โดยไม่พูดถึงการทำงานร่วมกันนั้นเป็นไปไม่ได้ และนั่นคือสิ่งที่ตัว 'C' ใน ClickUp ย่อมา

คุณจะได้รับClickUp Docsสำหรับการบันทึกเส้นทางการเดินทางของลูกค้า และClickUp Whiteboardsสำหรับการระดมความคิด ส่วนที่ดีที่สุดคืออะไร? ทั้งสองเครื่องมือให้การร่วมมือแบบเรียลไทม์ นั่นหมายความว่าเพื่อนร่วมงานของคุณสามารถอยู่ที่อีกซีกโลกในเขตเวลาที่ต่างกัน และทั้งสองคนสามารถทำงานร่วมกันได้พร้อมกับการแก้ไขของพวกเขาปรากฏให้เห็นแบบเรียลไทม์ ช่างยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ทำงานทางไกลขนาดไหน!

คุณยังสามารถทำได้มากกว่านี้อีกนะ นี่คือวิดีโอรายละเอียดที่อธิบายทุกความเป็นไปได้:

แดชบอร์ด ClickUp

✅ สุดท้าย วิเคราะห์และรายงานความก้าวหน้าของคุณ บางทีนี่อาจเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในโครงการใดๆ—ขั้นตอนนี้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อด้วย ClickUp ไม่ว่าคุณจะติดตามกิจกรรมการขายหรือจัดการข้อมูลลูกค้าจำนวนมากแดชบอร์ดของ ClickUpจะให้ภาพรวมแบบเรียลไทม์ทั้งหมดในที่เดียว ด้วยวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้มากกว่า 50 รายการ คุณสามารถติดตามเมตริกสำคัญได้โดยไม่ต้องกระโดดระหว่างแท็บเหมือนปลาหมึกคาเฟอีน

เมื่อสิ้นสุดวัน กระบวนการทำงานของคุณจะได้รับการอัปเกรดทันทีด้วย ClickUp—ด้วยการรวมฟีเจอร์CRM และการจัดการโครงการเข้าด้วยกัน

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนและรีวิว ClickUp

ผู้ใช้จริงพูดถึง ClickUp อย่างไรบ้าง?

A ผู้ใช้ Capterraกล่าวว่า:

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก! ราคาดีมาก และมันมีคุณสมบัติมากมายที่ช่วยในการจัดการโครงการและการทำงานของคุณได้ดี เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งส่วนใหญ่ มันคิดค่าบริการน้อยกว่า และส่วนติดต่อผู้ใช้ก็ใช้งานง่ายมาก

2. HubSpot (เหมาะที่สุดสำหรับการผสาน CRM อย่างราบรื่นในศูนย์บริการลูกค้าขนาดเล็ก)

พนักงานสลับระหว่างแอป 3,600 ครั้งต่อวัน ตามการศึกษาของHarvard Business Review. ลองนึกถึงความไม่มีประสิทธิภาพนี้ในศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่ทุกวินาทีมีค่า

HubSpot แก้ไขปัญหานี้ด้วยการให้บริการโซลูชัน CRM แบบครบวงจรที่ผสานรวมการบริการลูกค้า การขาย และการตลาดเข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว HubSpot มีกล่องจดหมายกลางที่รวบรวมการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว มอบมุมมองแบบศูนย์กลางจากหลากหลายช่องทาง การเข้าถึงข้อมูลติดต่อได้ทันที และฟังก์ชันแชทสด

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ HubSpot

ข้อจำกัดของ HubSpot

ราคาของ HubSpot

คะแนนและรีวิวของ HubSpot

ผู้ใช้จริงพูดถึง HubSpot อย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ Capterraกล่าวว่า:

HubSpot CRM เป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้สำหรับการจัดการงานขายและการตลาดในที่เดียว เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่กำลังมองหาจุดเริ่มต้นที่ง่ายในการใช้ซอฟต์แวร์ CRM

3. Zendesk (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการการโทรด้วย AI และการสนับสนุนแบบหลายช่องทาง)

การบริหารศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หมายถึงการต้องจัดการกับการติดตาม, การบันทึก, และการรายงานไปพร้อม ๆ กัน. หากระบบ CRM ของคุณสามารถให้คุณเข้าถึงผ่านมือถือเพื่อจัดการกับการติดต่อของลูกค้าได้จากทุกที่ล่ะ?

นั่นคือสิ่งที่ Zendesk มอบให้คุณอย่างแท้จริง ระบบ CRM ศูนย์บริการลูกค้าที่ทรงพลังซึ่งรวมการติดตามการโทรและการวิเคราะห์ข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่พร้อมใช้งาน

ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้สามารถให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้โดยตรงจากพื้นที่ทำงานเดียวกันที่ใช้สำหรับอีเมล แชท และช่องทางโซเชียลต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการบริการลูกค้าจะมีความสอดคล้องกันในหลายช่องทางการสื่อสาร

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk

ข้อจำกัดของ Zendesk

ราคาของ Zendesk

องค์กร: ราคาตามตกลง

คะแนนและรีวิว Zendesk

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Zendesk อย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ Capterraกล่าวว่า:

ฉันชอบวิธีที่ Zendesk จัดการกับตั๋วสนับสนุน, แชทสด, และข้อความต่างๆ รวมถึงการให้ตัวเลือกมากมายในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ฝั่งของพวกเขาหรือดึงข้อมูลผ่าน API และวิเคราะห์ที่ฝั่งของเราเอง

4. Freshdesk (เหมาะที่สุดสำหรับการสนับสนุนแบบหลายช่องทางและระบบอัตโนมัติของศูนย์ช่วยเหลือ)

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณรวมคุณสมบัติของระบบช่วยเหลือ (helpdesk) เข้ากับซอฟต์แวร์ CRM? คุณจะได้โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าโดยเฉพาะอย่าง Freshdesk

Freshdesk ผสานรวมการสนับสนุนแบบหลายช่องทางเข้ากับระบบตั๋วอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เป็นระบบเดียว รวมการโต้ตอบกับลูกค้า และติดตามข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Freshdesk

ข้อจำกัดของ Freshdesk

ราคาของ Freshdesk

คะแนนและรีวิว Freshdesk

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Freshdesk อย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ Capterraกล่าวว่า:

Freshdesk เป็นหนึ่งในเครื่องมือช่วยเหลือที่ฉันชื่นชอบมากที่สุด เพราะมันใช้งานง่ายและเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว แม้แต่สำหรับผู้เริ่มต้นที่ไม่มีประสบการณ์เลย การค้นหาตั๋วที่คล้ายกันก็ง่ายเหมือนการค้นหาใน Google และมีตัวเลือกการกรองมากมายให้เลือกใช้

5. Zoho CRM (เหมาะที่สุดสำหรับการรวมข้อมูลลูกค้าและการติดตามการโทรแบบเรียลไทม์)

การรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียวเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในศูนย์บริการลูกค้า. ตัวแทนต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดของเคสได้ทันทีเพื่อให้การจัดการสายโทรศัพท์เป็นไปอย่างราบรื่นและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว. Zoho CRM ช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นโดยมอบแพลตฟอร์มกลางที่ตัวแทนสามารถเข้าถึงการติดต่อของลูกค้าได้ทันที บันทึกการโทรแบบเรียลไทม์ และจัดการการติดตามเคสได้.

นอกจากนี้ยังช่วยให้การโอนสายมีประสิทธิภาพและเพิ่มผลผลิตของพนักงานได้ดีขึ้น ด้วยเครื่องมือเช่นคลิกเพื่อโทร, การตรวจสอบสายสด, และการวิเคราะห์ด้วยปัญญาประดิษฐ์, Zoho CRM ช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zoho CRM

ข้อจำกัดของ Zoho CRM

ราคาของ Zoho CRM

Zoho CRM คะแนนและรีวิว

ผู้ใช้จริงพูดถึง Zoho อย่างไรบ้าง?

A ผู้ใช้ G2 กล่าวว่า:

Zoho CRM โดดเด่นด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการปรับแต่งขั้นตอนการทำงานให้เหมาะสมกับความต้องการ การผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ ในระบบนิเวศของ Zoho ช่วยให้การจัดการข้อมูลเป็นศูนย์กลางและทำงานซ้ำ ๆ ได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานประจำวันของเรา

5. Five9 (เหมาะที่สุดสำหรับศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI)

โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าแบบคลาวด์ (CCaaS) ของ Five9 เปลี่ยนเกมการแข่งขันสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าด้วยการฝังการควบคุมระบบโทรศัพท์เข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ที่มีอยู่เดิม ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อ และข้อมูลเชิงลึกได้ทันทีระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์

นี่หมายความว่าทุกสายที่เข้ามาและออกไปไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมเท่านั้น แต่เป็นโอกาสในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า!

คุณสมบัติเด่นของ Five9

ข้อจำกัดของ Five9

ราคาของ Five9

คะแนนและรีวิว Five9

ผู้ใช้จริงพูดถึง Five9 อย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ G2 กล่าวว่า :

Five9 เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อลูกค้าแบบครบวงจรในรูปแบบบริการ (CCaaS) ที่รวมทุกสิ่งที่คุณต้องการไว้ในที่เดียวจากบัญชีเดียว พวกเขาเสนอฟีเจอร์ต่างๆ ตามความต้องการเฉพาะ และส่วนที่ดีที่สุดของ Five9 คือสามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ

7. Aircall. io (เหมาะที่สุดสำหรับการสื่อสารหลายช่องทางและการผสาน CRM อย่างราบรื่น)

การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านหลายช่องทางอาจเกิดความวุ่นวายได้ แต่ Aircall.io ช่วยขจัดปัญหานั้นด้วยโซลูชันแบบศูนย์กลาง

Aircall. io รวมเสียง, SMS และโซเชียลมีเดียไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้มั่นใจในการผสานรวม CRM อย่างราบรื่นกับแอปธุรกิจมากกว่า 100+ แอป นอกจากนี้ การซิงค์แบบสองทางยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า อัปเดตบันทึก และบันทึกการโทรได้แบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้จากโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์

Aircall. io คุณสมบัติที่ดีที่สุด

ข้อจำกัดของ Aircall. io

Aircall. io ราคา

Aircall. io คะแนนและรีวิว

ผู้ใช้จริงพูดถึง Aircall อย่างไรบ้าง?

A ผู้ใช้ G2 กล่าวว่า :

ฉันชอบที่พวกเขามีการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ฉันรู้สึกว่าความคิดเห็นของลูกค้าได้รับการรับฟังอย่างจริงใจและนำไปปรับปรุง Amanda ช่วยเหลือเราอย่างรวดเร็วและตอบคำถามทุกข้อที่เรามี และการโทรแนะนำการใช้งานกับ Juan ก็เข้าใจง่ายและมีประโยชน์มาก ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายมาก เริ่มต้นได้ง่ายมาก

8. Dialpad (เหมาะที่สุดสำหรับการถอดเสียงการสนทนาด้วย AI และการช่วยเหลือแบบเรียลไทม์)

Dialpad นำเสนอการถอดเสียงการสนทนาด้วย AI การฝึกอบรมตัวแทนแบบเรียลไทม์ และการให้คะแนน CSAT แบบคาดการณ์ล่วงหน้า ทั้งหมดนี้พร้อมกับการผสานรวม CRM อย่างราบรื่นกับ Salesforce และโซลูชันอื่นๆ ด้วย TrueCaaS Dialpad ยังรวมการสื่อสารด้วยเสียง ข้อความ วิดีโอ และการแชทสดเข้าด้วยกัน มอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่แท้จริงสำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทน

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Dialpad

ข้อจำกัดของ Dialpad

ราคาของ Dialpad

คะแนนและรีวิวของ Dialpad

9. Nextiva (ดีที่สุดสำหรับฟังก์ชัน CRM ที่ติดตั้งในแพลตฟอร์มศูนย์บริการลูกค้า)

การสลับไปมาระหว่างซอฟต์แวร์ CRM และแพลตฟอร์มศูนย์บริการลูกค้านั้นทำลายประสิทธิภาพการทำงาน แทนที่จะต้องสลับไปมาระหว่างหลายแอป Nextiva ทำหน้าที่เป็น CRM ในตัวเอง ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

ด้วยฟังก์ชันการคลิกเพื่อโทร, หน้าต่างป๊อปอัพ, และความสามารถในการให้บริการผ่านทุกช่องทาง, ตัวแทนสามารถจัดการการโทร, อีเมล, โซเชียลมีเดีย, และการแชทได้จากแดชบอร์ดเดียวเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Nextiva

ข้อจำกัดของ Nextiva

ราคาของ Nextiva

คะแนนและรีวิวของ Nextiva

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Nextiva อย่างไรบ้าง?

A ผู้ใช้ Capterra กล่าวว่า:

เราได้รับบริการที่ยอดเยี่ยมจาก Nextiva และเมื่อเราประสบปัญหา พวกเขามีตัวเลือกหลายทางให้เราสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือทางเทคนิคได้ และเราพอใจมากกับบริการของพวกเขา การช่วยเหลือทางเทคนิค และอุปกรณ์ต่าง ๆ

10. CloudTalk (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการการโทรด้วย AI และการทำงานอัตโนมัติของ CRM)

ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้าควรทำมากกว่าแค่เก็บข้อมูลลูกค้า—ควรช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน, อัตโนมัติการติดตามการโทร, และให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์. CloudTalk ทำได้ทั้งหมดนี้โดยการผสานการทำงานอย่างราบรื่นกับซอฟต์แวร์ CRM เช่น Salesforce และ HubSpot.

ด้วยคุณสมบัติเช่นคลิกเพื่อโทรและสรุปการโทรที่สร้างโดย AI, CloudTalk ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการลูกค้า ทำให้เป็นซอฟต์แวร์ CRM ศูนย์บริการโทรศัพท์ที่ทรงพลังในการจัดการปริมาณการโทรสูงและการโต้ตอบกับลูกค้าหลายช่องทาง

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ CloudTalk

ข้อจำกัดของ CloudTalk

ราคาของ CloudTalk

คะแนนรีวิวและความคิดเห็นของ CloudTalk

11. Talkdesk (เหมาะที่สุดสำหรับการทำงานอัตโนมัติด้วย AI และการโต้ตอบกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง)

Talkdesk ไม่ใช่ระบบ CRM แบบสแตนด์อโลน แต่เป็นโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ผสานการทำงานกับแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำต่าง ๆ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน

สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจัดการขั้นตอนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยรวม

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Talkdesk

ข้อจำกัดของ Talkdesk

ราคาของ Talkdesk

คะแนนและรีวิว Talkdesk

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Talkdesk อย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ G2กล่าวว่า:

ฉันชอบความสะดวกในการใช้ Talkdesk มันเข้าใจง่ายและแนะนำให้กับเจ้าหน้าที่ใหม่ได้ง่ายมาก เราใช้ Talkdesk ทุกวันในการโทรออกและรับสายจากลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับเราที่จะมีซอฟต์แวร์ที่ทำงานได้ดี

12. Avaya (เหมาะที่สุดสำหรับการผสานรวม CRM หลายช่องทางและการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์)

Avaya เป็นโซลูชัน CRM ศูนย์ติดต่อลูกค้าแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อจัดการกับการติดต่อกับลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออกอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถผสานการทำงานกับ Salesforce, Microsoft Dynamics และ ServiceNow ทำให้เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ภายในอินเทอร์เฟซการโทรของพวกเขา

การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ของ Avaya, กระบวนการทำงานอัตโนมัติ, และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยสนับสนุนทีมในการปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Avaya

ข้อจำกัดของ Avaya

ราคาของ Avaya

คะแนนและรีวิวของ Avaya

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Avaya อย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ G2 กล่าวว่า :

ฉันทำงานในบริษัทนี้มาเกือบสี่ปีแล้ว และตั้งแต่นั้นมา เราก็ใช้ Avaya ซึ่งช่วยให้พวกเราทุกคนติดต่อกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายและใช้งานได้อย่างสะดวก

13. EngageBay (เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กที่ต้องการโซลูชัน CRM และศูนย์บริการลูกค้าครบวงจร)

ลองนึกภาพเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องจัดการกับการบริการลูกค้า การขาย และการตลาดไปพร้อม ๆ กับการดูแลการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าให้ราบรื่น นั่นคือจุดที่ EngageBay เข้ามาช่วย

ออกแบบมาโดยคำนึงถึงสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก EngageBay ผสานรวมระบบ CRM, การตลาดอัตโนมัติ และฟีเจอร์ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย

ด้วยความสามารถ CRM ที่ติดตั้งไว้ในตัวและคุณสมบัติเฉพาะ เช่น ระบบโทรอัตโนมัติและตัวติดตามประสิทธิภาพของตัวแทน EngageBay ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้รับข้อมูลครบถ้วนทุกแง่มุม ไม่ว่าจะเป็นการโทรออกหรือการตอบข้อซักถามของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ EngageBay

ข้อจำกัดของ EngageBay

ราคาของ EngageBay

คะแนนและรีวิวของ EngageBay

ผู้ใช้จริงพูดถึง EngageBay อย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ G2กล่าวว่า:

เครื่องมือที่ครอบคลุมทุกด้านสำหรับการจัดการ SM ที่ดี. มันช่วยให้การเตรียมและเผยแพร่โพสต์ทางสื่อสังคมออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่น. หน้าตาของมันใช้งานง่าย และคุณสามารถเข้าใจได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที. นอกจากนี้ การบริการลูกค้าของพวกเขายังยอดเยี่ยม.

ซอฟต์แวร์เพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์

ไม่มีผลกระทบจากการโทรอีกต่อไป! ClickUp ดูแลคุณแล้ว

เวลาเป็นเงินเป็นทอง แต่ลูกค้าที่พอใจก็เช่นกัน

โดยเฉพาะในศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่ทุกการสื่อสารที่ราบรื่นช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และควบคุมทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย

และนี่คือข้อเท็จจริงที่พิสูจน์ได้: 58% ของลูกค้ามีความเต็มใจที่จะจ่ายเพิ่ม เพื่อรับบริการลูกค้าที่ดีกว่า

นี่คือเหตุผลที่การเริ่มต้นใช้งานโซลูชัน CRM ของ ClickUp เป็นสิ่งที่ดีต่อธุรกิจของคุณ

ClickUp รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า, อัตโนมัติการทำงาน, และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า—ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว. ตั้งแต่การติดตามการโทรไปจนถึงการอัตโนมัติของงาน, มันช่วยลดการโหลดแอปพลิเคชันเกินความจำเป็นเพื่อให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริง ๆ—ความพึงพอใจของลูกค้า.

พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าของคุณหรือไม่?ลงทะเบียนกับ ClickUpวันนี้!