วิธีใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อประโยชน์สูงสุด

ในโลกที่กล่องจดหมายเต็มไปด้วยอีเมลและข้อความ DM ที่ไร้สาระและพยายามขายของอย่างโจ่งแจ้ง ลูกค้าจำนวนมากกำลังมองหาสิ่งที่แตกต่าง—การสนทนาที่จริงใจกับแบรนด์และตัวแทนของพวกเขาโดยปราศจากแรงกดดันในการตัดสินใจทันที

นั่นคือจุดที่การตลาดเชิงสนทนาเข้ามามีบทบาท มันนำความเป็นมนุษย์มาสู่การตลาด แทนที่การนำเสนอแบบหุ่นยนต์ด้วยการสื่อสารที่แท้จริง โดยไม่มีเงื่อนไขผูกมัด

การตลาดเชิงสนทนาเน้นการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์—ทำให้เป็นกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

คิดถึงอีเมลที่ลูกค้าของคุณต้องการอ่าน, โฆษณาที่พวกเขาต้องการดูจนจบ, และเนื้อหาที่ยาวซึ่งสามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาไว้ได้จนถึงตอนจบ

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นไปได้ผ่านกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่ปฏิบัติได้จริง ด้วยแอปส่งข้อความที่เหมาะสม คุณจะมีเครื่องมือในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาเป็นแนวทางใหม่ในการสื่อสารกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนา การผสมผสานช่องทางการสื่อสารอัตโนมัติเข้ากับจุดสัมผัสเชิงกลยุทธ์จากมนุษย์ ช่วยให้ผู้ทำการตลาดสร้าง "วงจรการสนทนาอย่างต่อเนื่อง" — การสนทนาที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องและพัฒนาไปในแต่ละการโต้ตอบ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ทำไมคุณถึงต้องการการตลาดเชิงสนทนา?

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดต้องเผชิญกับแรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการสร้างความโดดเด่นและดึงดูดความสนใจ ท่ามกลางเสียงรบกวนมากมาย การมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้เลย

นั่นคือเหตุผลที่การตลาดเชิงสนทนาได้กลายเป็นทางเลือกหลักสำหรับธุรกิจในการขยายการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัว ด้วยการใช้แชทบอท แชทสด และการส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสม แบรนด์สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ทันทีและตอบสนองความต้องการของพวกเขาไม่ว่าจะอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการซื้อ

แทนที่จะให้ลูกค้าต้องรอหลายวันเพื่อรับการตอบกลับหรือปล่อยให้พวกเขาต้องสงสัยหลังจากกรอกแบบฟอร์มแล้ว กลยุทธ์นี้รับประกันว่าทุกการติดต่อจะรู้สึกได้ถึงความตรงไปตรงมา รวดเร็ว และเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง

ตอนนี้คุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนาและประโยชน์ของมันแล้ว มาพูดถึงองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้แนวทางนี้มีประสิทธิภาพกัน

องค์ประกอบสำคัญของการตลาดเชิงสนทนา

การสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านการสนทนาที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการผสมผสานองค์ประกอบหลายอย่างเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ แต่ละองค์ประกอบจะนำแบรนด์ของคุณเข้าใกล้การมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลและมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้น

การสนทนาเกิดขึ้นตามจังหวะของลูกค้า

การตลาดเชิงสนทนาพบลูกค้าตามเงื่อนไขของพวกเขา แทนที่จะคาดหวังให้ลูกค้าติดต่อเฉพาะในช่วงเวลาที่กำหนด วิธีการนี้เปิดโอกาสให้ลูกค้าเริ่มต้นและจบการสนทนาได้ตามต้องการ

ในขณะที่การสนับสนุนแบบเรียลไทม์นั้นยอดเยี่ยม การมีความยืดหยุ่นในการตอบสนองตามที่พวกเขาเลือกก็เช่นกัน—โดยเฉพาะเมื่อวันยุ่งๆ หมายถึงการหยุดและกลับมาสนทนาต่อในภายหลัง

การสนทนาสามารถขยายได้อย่างราบรื่น

เนื่องจากการปฏิสัมพันธ์เกิดขึ้นตามจังหวะของลูกค้า ธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีวิธีการที่สามารถปรับขนาดได้เพื่อตอบสนองความต้องการของทุกคนเครื่องมือ AI สำหรับบริการลูกค้าจึงมีประโยชน์อย่างยิ่งในการจัดการกับคำถามทั่วไปและให้การสนับสนุนทันทีเมื่อไม่สามารถสนทนาสดกับตัวแทนได้

แชทบอทสามารถแนะนำลูกค้าและเสนอวิธีแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องแทนที่การมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นบวกและน่าสนใจ

ตัวอย่างเช่นH&M ใช้แชทบอทเพื่อช่วยลูกค้าในการติดตามคำสั่งซื้อ ค้นหาสินค้า และคืนสินค้า เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น

การสนทนาช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกผ่านบริบท

เราทุกคนต่างรู้ดีว่าการสนทนาโดยไม่มีบริบทนั้นรู้สึกอย่างไร มันดูเก้ๆ กังๆ และซ้ำซาก ด้วยการทำคอนเวอร์แซชันมาร์เก็ตติ้ง ทุกการปฏิสัมพันธ์จะมีเรื่องราวเบื้องหลัง และการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าช่วยให้การสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นธรรมชาติ

สมมติว่ามีลูกค้าติดต่อเข้ามาเมื่อวานนี้เกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และตอนนี้กำลังสอบถามเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้า ระบบที่อิงตามบริบทหมายความว่าทีมสนับสนุนหรือบอทสามารถรับข้อมูลจากการโต้ตอบครั้งล่าสุดได้ ช่วยประหยัดเวลาให้ลูกค้าไม่ต้องบอกรายละเอียดซ้ำ และทำให้ประสบการณ์รู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การใช้ระบบ CRM และการติดตามการโต้ตอบผ่านทุกจุดสัมผัสช่วยให้บริบทนี้ไหลลื่นจากแชทหนึ่งไปยังแชทถัดไป ประสบการณ์ของลูกค้าจะดีขึ้นเมื่อแต่ละการโต้ตอบได้รับข้อมูลจากบทสนทนาที่ผ่านมา ความสนใจในผลิตภัณฑ์ หรือพฤติกรรมการเรียกดู ซึ่งช่วยให้การตอบสนองเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเสริมสร้างความไว้วางใจในแบรนด์

การสนทนาเกิดขึ้นบนช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ

การตลาดเชิงสนทนาพบปะลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นแอปแชทอย่าง Facebook Messenger แชทบนเว็บไซต์ หรือแม้แต่ SMS ด้วยการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ คุณจึงเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้โต้ตอบในสถานที่ที่พวกเขาสบายใจที่สุด

ผู้บริโภคในปัจจุบันคุ้นเคยกับการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ดังนั้นหากข้อความแชทหรือแชทบอทสามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาไม่ควรต้องรอสายโทรศัพท์ 1-800 นานจนน่าเบื่อเพื่อรับคำตอบ

วิธีการนำกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาไปใช้

อย่างไรก็ตาม การนำการตลาดเชิงสนทนาเข้ามาใช้ในกระบวนการขายและการเดินทางของลูกค้าอาจต้องมีการวางแผนบ้าง

เพื่อให้การตลาดเชิงสนทนาดำเนินไปอย่างราบรื่น คุณจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง แทนที่จะมุ่งเน้นการโปรโมตสินค้าเพียงอย่างเดียว ทีมขาย บริการ และการตลาดของคุณต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์มากกว่าการทำธุรกรรม

ลองดูวิธีการทีละขั้นตอนนี้เพื่อช่วยให้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณมีความเป็นบทสนทนามากขึ้น

ขั้นตอนที่ 1: ระบุเป้าหมายและตัวชี้วัดของคุณก่อน

ก่อนที่จะเริ่มสร้างกลยุทธ์การสนทนาจริง ๆ ให้คิดก่อนว่าความสำเร็จสำหรับคุณจะเป็นอย่างไร

คุณต้องการเพิ่มยอดขายด้วยการแนะนำสินค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลผ่าน Facebook Messenger หรือไม่?

หรือบางทีคุณอาจมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพความพึงพอใจของลูกค้าและให้ความสำคัญกับคะแนนการสนทนาที่สูง?

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดข้อความหลักของคุณ

กุญแจสำคัญของการตลาดเชิงสนทนาคือการสื่อสารที่ชัดเจน ดังนั้นการกำหนดจุดข้อความของคุณจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ลองนึกภาพว่าคุณคือลูกค้า แล้วคิดดูว่าอะไรที่จะดึงดูดความสนใจของคุณ—ส่วนลดระยะเวลาจำกัด? หรือการเชิญให้ปลดล็อกเนื้อหาฟรีโดยแลกกับที่อยู่อีเมล?

เริ่มต้นด้วยข้อความที่เรียบง่ายและน่าสนใจ พร้อมเน้นประเด็นหลักเพียงหนึ่งข้อ คุณอาจเริ่มต้นด้วยข้อความต้อนรับที่เชิญชวน จากนั้นปล่อยให้การสนทนาดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติสู่หัวข้ออื่น ๆ เช่น ข้อเสนอแนะจากลูกค้าหรือคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

แค่จำไว้ว่าให้สั้นและตรงประเด็น

ขั้นตอนที่ 3: ตัดสินใจเลือกช่องทางการสื่อสารที่จะใช้

เพื่อเริ่มต้นกับการตลาดเชิงสนทนา ให้มุ่งเน้นไปที่ช่องทางเช่นเว็บไซต์ของคุณ แอปพลิเคชันส่งข้อความ และแพลตฟอร์มโซเชียล. พิจารณาตัวเลือกต่อไปนี้:

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกช่องทางที่ทำงานในลักษณะเดียวกัน

หากคุณกำลังวางแผนที่จะแนะนำสินค้า แพลตฟอร์มแชทเช่น Facebook Messenger อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะ. แต่หากเป้าหมายของคุณคือการตอบคำถามของลูกค้า แชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณอาจเหมาะกว่าสำหรับการช่วยเหลือ FAQ.

ขั้นตอนที่ 4: ฝึกอบรมทีมของคุณให้ใช้เครื่องมือการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือการตลาดด้วย AI เช่น แชทบอทและการตอบกลับแบบสำเร็จรูป ช่วยให้คุณสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลายร้อยคนได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม การใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีประสบการณ์อยู่บ้าง

ควรฝึกฝนสถานการณ์ต่าง ๆ เพื่อจัดการกับคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าบางคนอาจรู้สึกหงุดหงิดหากประสบการณ์การใช้แชทบอทไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

คุณอาจตั้งค่าการแจ้งเตือนผ่านมือถือสำหรับการโต้ตอบใด ๆ ที่ต้องการตัวแทนสด การฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือและสถานการณ์ที่พบบ่อยจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า

ขั้นตอนที่ 5 ออกแบบและทดสอบแชทบอทของคุณก่อนเปิดตัว

ในการเริ่มต้น ให้พิจารณาออกแบบแผนผังการไหลของแชทบอทที่มีตัวเลือกหลายทางสำหรับเส้นทางการสนทนา มีเครื่องมือมากมายที่มาพร้อมกับตัวสร้างแบบภาพและแม้แต่แม่แบบแชทบอทสำเร็จรูป ทำให้การสร้างโครงสร้างที่เหมาะสมสำหรับการโต้ตอบที่ราบรื่นและมีความหมายเป็นเรื่องง่าย

ขั้นตอนที่ 6: ติดตามผลลัพธ์และปรับปรุงการไหลของการสนทนา

เมื่อกลยุทธ์ของคุณพร้อมแล้ว ให้ติดตามผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง การทำเช่นนี้ง่ายหากคุณได้กำหนดตัวชี้วัดที่ชัดเจนไว้แล้ว หากประสิทธิภาพไม่เป็นไปตามที่คุณต้องการ คุณสามารถวิเคราะห์อัตราการลดลงของข้อความแชทบอทแต่ละข้อความได้

ข้อมูลนี้จะเปิดเผยว่าข้อความใดอาจทำให้ลูกค้าไม่สนใจหรือหากความสนใจของพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงไป

เคล็ดลับจากคนวงใน: วิธีที่แชทบอทและปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาของ ClickUp ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการงานและการทำงานร่วมกันในทีม

แม้ว่านักการตลาดในปัจจุบันจะมีช่องทางในการเข้าถึงลูกค้ามากกว่าที่เคยเป็นมา แต่การเจาะทะลุผ่านเสียงรบกวนกลับกลายเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ คนทั่วไปต้องเผชิญกับข้อความทางการตลาดนับพันข้อความในแต่ละวัน แต่กระนั้นอัตราการมีส่วนร่วมกลับลดลงอย่างต่อเนื่อง

แต่การตลาดเชิงสนทนาไม่ใช่แค่ช่องทางใหม่ มันกำลังเปลี่ยนแปลงพื้นฐานวิธีที่แบรนด์และลูกค้าเชื่อมต่อกัน

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดเชิงสนทนา คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือการจัดการโครงการการตลาดที่เหมาะสม แล้วถ้าเราบอกคุณว่ามีเครื่องมือที่สามารถจัดการกับความต้องการส่วนใหญ่ของคุณและทำให้ทุกอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อยล่ะ?

ใช่ เครื่องมือนั้นคือClickUp ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับทีมการตลาด

นี่คือวิธีที่ClickUpสามารถช่วยคุณสร้าง, ดำเนินการ, ตรวจสอบ, และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาและแคมเปญของคุณได้:

ผสานการจัดการงานเข้ากับฟีเจอร์การสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ด้วยการเชื่อมต่อ ClickUp กว่า 1,000 รายการ รวมถึงแชทบอทและเครื่องมืออัตโนมัติอย่าง Zapier, ChatGPT และ DALL-E คุณสามารถจัดการงานโดยอัตโนมัติตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีลูกค้าถามคำถาม แชทบอทสามารถจับคำถามนั้นได้ทันทีและสร้างงานใน ClickUp หมายความว่าสมาชิกในทีมสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้โดยไม่ต้องบันทึกการโต้ตอบทุกครั้งด้วยตนเอง คุณยังได้รับข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าภายใน ClickUp เพื่อการวิเคราะห์ ทำให้สามารถนำไปใช้ได้จริง

นอกจากนี้ ด้วยClickUp Chat ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นในที่เดียว โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือจัดการโครงการและเครื่องมือสื่อสาร คุณสามารถโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนร่วมงานหรือสร้างกลุ่มเพื่อเชิญคนเพิ่มเติมเข้ามามีส่วนร่วมในการสนทนาใดก็ได้ คุณยังสามารถเชื่อมโยงการสนทนาเฉพาะกับกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่เกี่ยวข้องหรืองานแคมเปญใน ClickUp และในทางกลับกัน เพื่อรักษาบริบทของการสนทนาหลายรายการให้ต่อเนื่องกัน

SyncUps ในแชทช่วยให้คุณเข้าร่วมการสนทนาทางเสียงหรือวิดีโอกับเพื่อนร่วมทีมได้อย่างสะดวก ในขณะที่ FollowUps ช่วยให้คุณสร้างงานจากข้อความและมอบหมายให้กับผู้รับผิดชอบได้

ด้วยฟีเจอร์ความคิดเห็นที่มอบหมายใน ClickUp ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของคุณในClickUp Task ใดๆจะถูกเปลี่ยนเป็น รายการที่ต้องดำเนินการซึ่งสามารถติดตามได้ ช่วยขจัดความยุ่งยากจากการต้องตอบกลับกันไปมาเหมือนในแพลตฟอร์มอื่นๆ ฟีเจอร์นี้ยังช่วยจัดระเบียบหัวข้อสนทนาของงานให้เป็นระเบียบ ลดความสับสนของข้อมูล และทำให้ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องอยู่ในที่เดียว

และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

ทีมการตลาดสามารถใช้คุณสมบัติ AI ของ ClickUp เพื่อระบุแนวโน้ม เช่น คำถามที่พบบ่อยหรือปัญหาที่พบบ่อย ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมได้ ด้วยการเข้าใจสิ่งที่สอดคล้องกับลูกค้า ทีมสามารถปรับข้อความและข้อเสนอของพวกเขาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ดียิ่งขึ้น

ClickUp Brain ผู้ช่วยส่วนตัว AI ของ ClickUp สามารถทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมสำหรับทุกความต้องการด้านเนื้อหาของคุณและยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้เป็นหนึ่งในทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ ChatGPT

ลองนึกภาพว่าคุณถามว่า "ความคืบหน้าล่าสุดของแคมเปญโซเชียลมีเดียของเราเป็นอย่างไรบ้าง?" แล้วได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสถานะของโครงการ ClickUp Brain ยังสามารถแนะนำเคล็ดลับเฉพาะวงในเพื่อช่วยให้การตลาดผ่านการสนทนาของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น!

นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสรุปสำหรับโครงการขนาดใหญ่ที่ต้องการการอัปเดตที่รวดเร็วและกระชับ เช่น ในงานสนับสนุนลูกค้าหรือการให้คำปรึกษา

ClickUp Brain สร้างการประชุมสแตนด์อัพประจำวันและอัปเดตข้อมูลข้ามโครงการโดยอัตโนมัติ มอบภาพรวมสถานะ ความสำคัญ และกำหนดเวลาที่ชัดเจนให้กับผู้ใช้ นอกจากนี้ยังให้การอัปเดตที่ทันเวลาเพื่อให้ทีมของคุณดำเนินงานได้อย่างราบรื่น

มีการประชุมที่กำหนดขึ้นอย่างกะทันหันหรือไม่? ทำงานอย่างชาญฉลาดและใช้ ClickUp Brain เพื่อสร้างเอกสารเตรียมการประชุม เช่น วาระการประชุม ประเด็นการหารือ และสไลด์นำเสนอ

ClickUp Brain จะทบทวนบันทึกการประชุมที่ผ่านมาเพื่อระบุประเด็นสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญ หัวข้อที่เกิดซ้ำ คำถามที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่มีส่วนในการประชุมครั้งนี้

ClickUp Brain ไม่เพียงแค่ตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังจัดการงานอย่างมีประสิทธิภาพโดย:

คุณสมบัติทั้งหมดของ ClickUp ช่วยให้คุณปรับแต่งการโต้ตอบทางการตลาดตามประวัติลูกค้าและบริบทของโครงการ และดำเนินการแนวคิดการตลาดเชิงสนทนาได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนา

ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่มีประสิทธิภาพแล้ว นี่คือตัวอย่างจากสถานการณ์จริงเพื่อเป็นแรงบันดาลใจเพิ่มเติม

การสนับสนุนแบบเรียลไทม์

แม้ว่าบริการช่วยเหลือแบบเรียลไทม์อาจไม่ดูเหมือนฟังก์ชันทางการตลาดในตอนแรก แต่ก็มีอิทธิพลอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยการให้บริการสายด่วนช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หรือจัดตั้งบัญชีทวิตเตอร์เฉพาะสำหรับการสอบถามความช่วยเหลือ บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ

ประสบการณ์หลังการขาย

แม้ว่าสินค้าของคุณจะขายดีเป็นเทน้ำเทท่า คุณก็จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการสื่อสารหลังการขาย

แนวทางที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพคือการส่งอีเมลติดตามผลเพื่อสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและหากมีคำถามใด ๆ ขั้นตอนที่ดูเหมือนเล็กน้อยนี้สามารถเพิ่มยอดขายซ้ำได้อย่างมีนัยสำคัญ

การตลาดผ่านอีเมล

แทนที่จะส่งจดหมายข่าวทั่วไปที่ไม่ได้ผลให้กับลูกค้า ให้เน้นที่ความคิดสร้างสรรค์และการมีปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ทำไมไม่ลองใส่แบบสำรวจสั้น ๆ ในอีเมลของคุณเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา? คุณอาจใช้สัญลักษณ์อีโมจิหน้ายิ้มง่าย ๆ เพื่อวัดระดับความพึงพอใจก็ได้ ยิ่งคุณทำให้ลูกค้าตอบกลับได้ง่ายเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น

การปรับให้เหมาะกับบุคคลในปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

หนึ่งในวิธีการใช้การตลาดเชิงสนทนาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการปรับให้เข้ากับบุคคล มันทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการมองเห็น มีคุณค่า และเข้าใจ—คุณสมบัติที่สำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความภักดี

การสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลจะให้ความรู้สึกเป็นมนุษย์และเข้าถึงได้ กระตุ้นให้ลูกค้าตอบกลับ ถามคำถาม และค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม การมีส่วนร่วมนี้สามารถทำให้ความสัมพันธ์กับแบรนด์ลึกซึ้งขึ้น และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีก

การขายผ่านการสนทนาทางสื่อสังคมออนไลน์

ประโยชน์ของการตลาดเชิงสนทนา

เมื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ การตลาดเชิงสนทนาสามารถช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง มาสำรวจประโยชน์หลักบางประการของมันกัน

ปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลที่มีคุณค่าและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์ได้โดยการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมผ่านข้อความแชทบนร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งวิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่ไม่เปิดเผยตัวตน

ด้วยการให้การสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบเรียลไทม์ คุณสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดซึ่งส่งเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนแปลง

เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ

พวกเขาโต้ตอบกับจุดสัมผัสต่าง ๆ ตลอดเส้นทางการช้อปปิ้งของพวกเขา ดังนั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาและเชื่อมต่อกับพวกเขาไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่พวกเขาชื่นชอบได้ โดยใช้ช่องทางหลากหลาย เช่น SMS, WhatsApp และการส่งข้อความบนเว็บไซต์

การนำกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนาหลายแพลตฟอร์มมาใช้ ช่วยให้แบรนด์สามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้ การสนทนาที่สอดคล้องกับบริบทและมีความเกี่ยวข้องจะช่วยให้สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนเป็นลูกค้าจริงมากขึ้น

ทำงานร่วมกันเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แชทบอทการตลาดเชิงสนทนาช่วยให้กระบวนการสื่อสารง่ายขึ้น ช่วยให้คุณตอบกลับอัตโนมัติและจัดการข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยการฝึกอบรมแชทบอทให้รู้จักคำถามที่พบบ่อยและให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง ทีมงานของคุณสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรได้ จากนั้นพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้า (และโดยบังเอิญยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานด้วย!)

เร่งกระบวนการขาย

การตลาดเชิงสนทนายังผสานความพยายามทางการตลาดและการขายเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ความร่วมมือนี้ช่วยให้ลูกค้าเคลื่อนตัวผ่านช่องทางการขายได้เร็วขึ้น

ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถระบุลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและส่งต่อให้ตัวแทนฝ่ายขายโดยตรงหรือนัดหมายการประชุมแบบเรียลไทม์

เข้าใจความต้องการของลูกค้า

การสนทนาโดยตรงกับลูกค้าช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ

ความคิดเห็นจากลูกค้าเช่นนี้มีคุณค่าและสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงสินค้า, ปรับปรุงกระบวนการ, และปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าโดยรวมตลอดจนเนื้อหาให้ดีขึ้น

การผสานการตลาดเชิงสนทนาเข้ากับกลยุทธ์อื่น ๆ

เพื่อเพิ่มผลกระทบของการตลาดผ่านการสนทนาให้สูงสุด จำเป็นต้องผสานรวมกับกลยุทธ์การตลาดอื่น ๆ

แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัสอีกด้วย

แนวทางแบบหลายช่องทาง

แนวทางนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง—เช่น เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, และแอปพลิเคชันส่งข้อความ

โดยการผสานเครื่องมือเช่นแชทบอทและปัญญาประดิษฐ์สำหรับการสนทนาเข้ากับช่องทางเหล่านี้ ธุรกิจสามารถรักษาความต่อเนื่องในการโต้ตอบกับลูกค้าได้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมให้ดีขึ้น การผสานนี้ช่วยให้การตอบกลับรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการลดเวลาการรอคอยและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบบูรณาการ

การผสานการตลาดเชิงสนทนาช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียว โดยทุกการปฏิสัมพันธ์จะต่อยอดจากครั้งก่อนหน้า

โดยการใช้เครื่องมือการตลาดแบบสนทนาผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลและข้อมูลที่เกี่ยวข้องในทุกขั้นตอนของการเดินทางของพวกเขา ความสม่ำเสมอช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนอัตราการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น โดยการศึกษาแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่มีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งแกร่งสามารถเห็นอัตราการเติบโตของรายได้สูงถึง 5.5 เท่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นการขายด้วย ClickUp

การตลาดเชิงสนทนาทำงานในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าออนไลน์

ไม่ว่าผู้เยี่ยมชมจะกำลังสำรวจแบรนด์ของคุณอยู่, ผู้ที่สนใจต้องการข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของคุณ, หรือลูกค้าที่มีอยู่แล้วต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดของพวกเขา, การตลาดผ่านการสนทนาสามารถช่วยนำทางลูกค้าผ่านกระบวนการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น. นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า.

เครื่องมือหนึ่งที่สามารถเพิ่มประสบการณ์นี้ได้อย่างมีนัยสำคัญคือ ClickUp! ด้วย ClickUp ทีมงานสามารถติดตามคำถาม ตอบกลับอย่างรวดเร็ว และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ในที่เดียว ทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้ การผสานการทำงานและการทำงานอัตโนมัติด้วย AI ของ ClickUp ยังช่วยปรับปรุงการตอบสนองและมอบหมายงานตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

ด้วยความสามารถเช่นนี้ ศักยภาพในการปรับปรุงกระบวนการทำงานของคุณให้ราบรื่นและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นมหาศาล

ทำไมต้องรอ?ลองใช้ ClickUp วันนี้เลย!